房地產(chǎn)招商部部工作手冊

經(jīng)營部已工作手冊廣州市z房地產(chǎn)咨詢二00四年九月目錄堂第一箱章和招商脅部架背構揚☆聯(lián)XL肥/J隸YB駝-0鋼1充……麻……竊……航……奧……柔……測……洋……飲……驚……造2蠅第二雨章美招商魚部工汁作職袋責伍☆掩XL等/J危YB喝-0沾2漆……誼……暢……吧……虹……磚……墨……肯……拳……貞3幻招污商部憑崗位刺職責甩☆都XL州/J胳YB氧-0疊3賴…疤……狹……煮……永……墾……堂……遺……梯……富…嫩4足招雀商部斯工作案守則你☆狹XL匙/J搶YB鳴-0毒4辨……汪……懼……毅……令……撿……聽……留……甲……里5尖招胡商部亞工作既流程示☆嬸XL票/J蓄YB喬-0帆5月千……光……融……鳳……買……皂……精……舅……妹…滿11供附件鞠(梯常用訪表格牌)自……演……弱……蠶……細……紋……娘……算……狐……誘……姑……舉……聲…開14與招易商部約架構泛☆饅XL畝/J賄YB攀-0幣1雞文件暈名稱蜓：寶招商過部架醬構劣頁畏體達筋碼：口文件過編號貿(mào)：僻XL抱/J瘦YB努-0售1趨編而制臉日套期：益20姓04決-9農(nóng)-1蛙6恢修改令日期益：綢年尸月登誤日柔生效魔日期眉：某年岸月柏陣日賄版號貢/更叨改號紫：妻招商歡部架跪構：頭☆男XL烤/J皮YB陰-0懼1檢攻招商貴部工咱作職挽責焰☆譯XL場/J稅Y第B-勝02勢文件促名稱迫：蛛招商撞部工賄作職豬責膽頁濕袍壇怕碼：蹈文件聰編號輔：斃XL漆/J自YB拜-0殺2兆編助制發(fā)日朗期：桿20敘04亞-9貨-1驅6掩修改雨日期床：膊年賠月校株日鑰生效歌日期擁：賭年經(jīng)月深唇日攤版號怎/更做改號匆：畢按公鉛司規(guī)趟定時學間正嗎?？紳娗?，禍保持耗公司知整體素形象鑼。泛虛心灣誠懇承，認酷真負拔責，加勤快鍬謹慎弊，絕瓦對忠賣誠。剩嚴守甚公司輛業(yè)務揉機密檢，愛榜護公繞司一妥切工興具及隔設施秩。瞎主動游收集解市場既信息曾，并關及時圾向主賓管匯繁報。悠充實侄自我級，努葡力不偵懈，牧爭取族最佳禿業(yè)績歪。延客戶曠與經(jīng)離驗是茫從實重踐中迅積累初而來劉，對償任何坐顧客泊均應舍予以勾熱情耕接待估。銅同事葵之協(xié)廉調(diào)和懲睦與記互相易幫助然，營罪造一栗個良五好的超工作棄環(huán)境粘，并喊提高佳工作旺效率取。針消招耐商部搖崗位針職責鉗☆隆XL簽/J挺YB戶-0拆3訪文件省名稱困：候招商嗎部崗頌位職墨責肅頁竹亂你嫩碼：啟文件御編號克：蜘XL肉/J勢YB豪-0闖3屬編引制嚇日孕期：蘆20登04妻-9能-1埋6帶修改團日期紛：中年嗓月瘡堡日犁生效押日期午：室年旁月僻濁日兵版號便/更殺改號陷：凡地產(chǎn)艇招商追部工事作職副責璃一.框皇部門厘經(jīng)理津崗位拜職責?！畎橷L沾/J淚YB鄉(xiāng)-0手3-壺01盟負責植參與澆制定妻丈項目的招商男經(jīng)營撥計劃蝕,定脆期向迎公司察匯報母工作淡情況捎，帶島領下喘屬員株工共臣同完棋成公性司下鄭達的昂任務氧。綁與客判戶保攝持聯(lián)啟絡溝搬通信趣息，懇尋找討新的補商業(yè)頃機會震，為倘公司基拓展妖業(yè)務偵。前編制換部門舊管理統(tǒng)制度挨、崗擴位職壩責、運項目贈經(jīng)營鋒成本昂核算耍、工懷作任刪務、殘獎懲際制度遠及考醫(yī)勤表使。職調(diào)查斤市場窄近期林走向誕，統(tǒng)瓣籌客拼戶的唐信息言反饋管予公登司，膝調(diào)整撓招商趴策略長。袋監(jiān)督葬指導爸屬下瓜員工澡的工目作情死況，衡計劃程落實若及合寒理分央配工晌作，現(xiàn)并定嚴期考成核、趁獎懲丈。顯負責滴提高覽本部褲門人留員的字文化貨素質呼，工狂作能饅力及田業(yè)務呆技能拉。作部門登內(nèi)部孟管理剩，客動戶檔迷案管行理。奉筍二.剖租招商尚主任悄崗位陣職責殖☆齡XL先/J司YB準-0暴3-算02楚切實險執(zhí)行薯完成朗上司槍交辦狗任務和，盯嚴格潛自覺場遵守填公司葬考勤復制度石及各賊項規(guī)跑章制板度。放熱情柏接待貌來訪蹤來電忘客人籃參與蒜對外識招商攤工作缸，引嘴進目鐮標客樣戶，缸跟進幼完成御招商擠手續(xù)懷。返收集銀客戶蹤的意而見及爆建議烤，及責時向今上級需反映知。寇協(xié)助蹲客戶有與發(fā)余展商沒簽署的合同帳，辦延理進勉場登熔記、伍裝修銀等手流續(xù)，術協(xié)調(diào)晶客戶旅與發(fā)焦展商壽之間傅的關袋系。拘遮招綱商部顏工作傲守則逢☆唉XL探/J雖YB印-0怨4吧文件茫名稱喜：頑招商班部工擱作守鑒則脹頁斬怖半剪碼：搜文件喘編號橡：啊XL晨/J訊YB槽-0鏟4曲編伸制察日嶄期：嘗20靠04俱-9缺-1積6桑修改貪日期喚：廟年挽月衫東日版生效垮日期衡：聯(lián)年惹月吩籌日綿版號膏/更職改號?。洪W招商次部工換作守政則攤一.長聾基本檔要求戲☆衫XL慶/J輪YB提-0閑4-改01夕所有批員工瘡應當析遵守射國家窯各項稿法律僵、法虧規(guī)，猜做一忠個合漫格的賞公民緒。狠所有紛員工茅應熱傅愛公棵司、保熱愛萬公司軋的事回業(yè)，辨并珍瘦惜公段司的渴財產(chǎn)朝、聲態(tài)譽及匯形象辨。螞員工降除正秘常休虹假外拆，必紅須準蔬時上歷下班無，不鑒得遲婆到、烤早退辜。拿員工團要嚴折守公蘇司紀旺律，槐遵守競公司辜規(guī)章蠟制度竊，保賴守公幅司機搞密，環(huán)維護收公司槍的責姻任與綠義務膛。懇尊重院別人坦、尊女重別狠人的挽勞動夜、尊軋重別踩人的邁選擇殘、尊齡重別嬌人的司隱私趙。刮員工戴要注螺重自蘋己的寧外表融形象致，要似以整徑齊端們莊的腔儀表頭，溫模文爾唱雅的南舉止馬，贏倘得合拼作伙熊伴的盯信任記。攀員工辜在工欣作時聽要有擺分明輪的上聾下級改關系捕，欣苗然接培受上沾級的恩指示遺并努璃力付熱諸實勿施。站嚴格越遵守疲公司鬧各部螺門的鉗規(guī)章首制度插，須泛準時奶參加窯所屬薪的各芹種例喚會，送按時腎向所芽屬的要主管殲人員堅遞交陽各類禾工作觸報表泳。旋員工值應自幕覺維范護公繭司形梨象，立注意泊保持志辦公貌室的茄安靜捉整潔槽，嚴錦禁喧厲嘩、榨嬉戲責、吃修零食合等所汗有破建壞招興商部卡整體遭形象警的行饞為，嶼不準親在公織共場綢合化火妝、誼換裝悟，不狂能擅寒入其撒他部躬門，宴以免其影響朗其他因部門拼工作場。不插允許遵在上耀班時所間隨賠便外茅出，掠如因咳公作潑需要泊外出榆，需抗通知恥上級絞主管哈。懸工作歐時間曾內(nèi)不竿允許箱打私五人電熔話，械確實風有事才打電姨話應浴做到筑長話財短說售，不昂能超旋過三紀分鐘增。艱不準辯有冷盼淡客薦戶、柱對來丑訪客宵戶視側而不奏見或誕出言云粗魯舉與客揚戶爭板吵事叫件（拍現(xiàn)象蝶）發(fā)鄙生。陷員工密不能赤進行應有損站公司釘?shù)乃叫热私涣谆顚?，鍬不能獵以公秩司名化義進惕行任菌何損擊公利燃己的娃私人鈔行為束及進覆行任雨何超衣出所均指定變范圍蘆之外產(chǎn)的業(yè)村務，券如有扛此類愛行為朝，須渠承擔先因此瞧引起候的一搶切法劃律責爸任，汪公司楊有權間終止振聘任府合同芬，并但追究請其法較律責邁任。川對于感未經(jīng)經(jīng)授權怪之事嫌，不歷得擅蓄自答謙應客談戶之犁要求塞?？蹎T工蛇要愛堡護公姿司財失產(chǎn)，誰凡屬陜?nèi)藶楣p壞皮公司索財產(chǎn)算的，棗公司斬有權啊要求常賠償?shù)ぃ偎舅|配備豆使用貌的貴朱重財休產(chǎn)，善在離跑退職蠢時應宏交回芹公司攻。腿在辦騎公室沒內(nèi)嚴躍禁吸偏煙，梁保持鉗清新析的工棍作環(huán)見境。堵員工禿違反貞公司倘管理桐制度紫，公型司視猴情況刊給予托如下等處分藥：矛有如見下行扛為者燃，給虹予警紅告，絨扣發(fā)暫部分小至全慘部工隔資或鑰獎金珠：削無正革當理樣由拒現(xiàn)絕執(zhí)顫行上其司至爸全部很工資濾或獎早金；階未經(jīng)熄允許初擅離克工作晃崗位滴，影鞭響工揉作；歌因工移作責耀任心頸不強嫂造成均工作國重大賴失誤盞；撐對上叫司有菊不禮顯貌的怕言行柔舉止猜；厲工作也時間圣不專乎心本寨職工團作，憂隨便她串崗沃聊天恒說笑描；疊一個抬月遲字到多功次者頸；績一個朵月曠險工兩椅天者室；業(yè)人為稱造成肢公司混意外烏損失鍛者?？p有如鹿下行乞為者萄，公磁司給覆予開辟除并電不予嚼任何內(nèi)經(jīng)濟歷補償樣：兩挪用探、盜尊竊公匯司的你獎金鍬、財詳產(chǎn)；閘刑事脫犯罪兼；摔蓄意邁破壞黃公司睬財產(chǎn)遞；世一個通月內(nèi)筒無故憲曠工骨三次逮以上污；郵泄露壓公司暗商業(yè)鏈情報源，以座公司肝名義軋私自搏拓展燥業(yè)務馬，進旦行私擊下交尚易；到在同顏行中歲兼職尺，損抗害公艇司利修益。村二.弊殘紀禮儀偽禮貌鏈☆蹦XL譜/J忍YB伙-0征4-污02起儀容齒儀表捏工作采前應桶做好稍以下云幾點陽：職身體袖整潔千：保筋持身撲體清惕潔無綠異味查。蒙容光月煥發(fā)鏟：注模意飲控食衛(wèi)會生，偷勞逸蛇結合諸，保炭持精役神飽辣滿。越適量鳴化妝瀉：女喊性員遲工必預須化朝淡妝競，化稠妝須終適當組而不討夸張肝。糾頭發(fā)幸整潔瘦：經(jīng)選常洗句頭，愛做到居沒有騰頭屑享。帝口腔烘清潔外：每必天刷狹兩次炊牙，貍保持差牙齒禿潔白澡，口演氣清蘆新。搖雙手列整潔朋：勤糟剪指芬甲，危經(jīng)常問洗手攏，保英持雙齒手衛(wèi)張生。跪制服網(wǎng)整齊派：制發(fā)服?？訐Q洗奧，穿隊著要漸整齊痛，皮玩鞋要慈擦亮圾。草姿勢適儀態(tài)曠以下圈是一紋些習基慣小暫動作刪，須嗎多加式注意頌：典1、勤咳由嗽或他吐痰豬時，板請用野干凈坦的紙聚巾或綱手帕仙掩住覺口部斥。碑2、寒打冒哈欠嶼或噴蹈嚏時洗，應跪走開沈或轉帶過來悄掩住賭口部運。福3、慚整浴理頭泛發(fā)、抗衣服涉時，潑請到冠洗手揮間或桌客人笛看不且到的火地方姨。育4、或當透眾挖奮鼻孔纏、搔鄰癢或烈剔指泡甲都棵會有屆損自階己的沿形象滾。獎5、贏手啦不應擠插在恰口袋閱里，在雙手俯應垂爹直；近坐著咐時平括放在吹桌面巧，熊不要估把玩劉物件貫。黃6、領當殖眾不揚應耳器語或乳指指輔點點大。私7、市不癢要在嚇公眾燦區(qū)域刪奔跑組?？?、葵抖座動腿襖部，妨倚靠炕在桌坑子或畝柜臺京上都極屬不訊良習公慣。樹9、子與疾別人造談話闊時，酸雙目絕須正同視對雹方的劃眼睛完。扛10平、不爺要在奧公眾貨區(qū)域折搭肩戰(zhàn)或挽六手。奔11構、工惰作時店，以鴨及在補公眾崇區(qū)域紡不要拒大聲艱講話桌、談照笑及瘋追逐痰。舞12衣、在煩大堂牙等公傾眾場看合，謹不能卻當著得客人耳談及給工作費無關春的事壞情。形13吹、與辣人交垮談時憲，不學應不引時看催表及哀隨意削的打奪斷對株方的屬講話以。劉（三縣）言久談舉洗止兵1、猾每一棒位員秀工都蛇應做托到：葵主動素同客私人、尤上級辮及同廉事打虎招呼爪；佳多使女用禮是貌用論語，考例如乞：早豐晨好先、請棟、謝循謝、制對不何起、已再見薦、歡浙迎光腫臨等切等；鏡如果伍知道尤客人滿的姓射和職刑位，仔要盡幸量稱鄉(xiāng)呼其庫職位冤，比嘗如王類總、攝錢經(jīng)憑理等雖；只講客盈人能榆聽懂溜的語悄言；蘭進入別辦公遲室前稀須先戴敲門攀；錦同事墾之間值要互跳敬互罪讓，攝說話灰要溫牌文爾緒雅；陰使用男電梯全時要勒先出艱后入供，主做動為繪別人告開門甜。禁2、地笑口柔常開泛面帶咸笑容鐵接待快各方厚賓客互；均保持卻開朗片愉快魚的心賤情。字（四買）男度員工素發(fā)式曲頭發(fā)畫要前炕不過你眉，系旁不雖過耳辛，后液不蓋殲衣領連。械頭發(fā)蘭要整耕齊、堡清潔陳、沒海有頭米屑。弱（五棍）女漠員工衡發(fā)式寶劉?？癫簧w絡眉。選自然玉、大苦方。僚頭飾儉應用花深顏鼓色，則不可棗夸張尤或耀弱眼。閱發(fā)型言不可茶太夸川張。隊（六揭）耳核環(huán)亭女員視工只倘可佩速帶小姜耳環(huán)執(zhí)，款胃式要捆端莊充大方餓，以言淡雅研為主蕉。茂（七顏）面繡容黑面容限神采苦奕奕攀，保魔持清憑潔，配無眼棵垢及房耳垢櫻。茄男員誠工不遞可留嬌胡須愈。之（八驢）手釀員工鑼的指梳甲長邪度不鵝超過秤手指秧頭。懶女員鋒工只更可涂統(tǒng)透明傅色指殿甲油導。皆只可槽佩戴教一只產(chǎn)小戒喉指，芹不可拉佩戴扣其他化首飾聽。顆經(jīng)常堆保持的手部弄清潔趣。訓（九眨）鞋戰(zhàn)1．變經(jīng)常酬保持濟清潔我、光論亮、乒無破巧損并譽符合爐工作努需要我。仔2．煉穿著急公司離統(tǒng)一舒配發(fā)倘的工用作鞋練（如閉有）溫獅它缸合身設、燙棗平、宵清潔魄。駐鈕扣條齊全束并扣律好。愁員工并證應歸佩戴炕在上貌衣的純左上略角?；笠滦湎?、褲菜管不節(jié)能卷膊起。凳佩戴沿項鏈仍或其嬌他飾速物不瑞能露午出衣提服外貢。趕（十晶一）嗎己要則脆1、柄淋語調(diào)壩必須行親切托，吐顯字清貝晰易扛懂得胳，說屯話的堪速度蠢簡潔答而不沫冗長贈。伐2、萍應熟缸悉項酬目的農(nóng)詳細鞋情況溪，事棗先準附備好觸介紹圈的順乏序，捐做到怕有條開不紊眠。家3、阻外來疑的電古話響葡聲不半能超渣過三在下。漲4、勉接聽貿(mào)位時，閥必須護要親庸切地警說：廁“落您好樣，z稀國際例，有教什么慕可以補幫到產(chǎn)您的袍？忍”燥5、浙在客飄戶所餃找人漿員不澤在時霧，應恥很客垮氣地卵詢問結對方返有何寒事，綱可否璃代為弦傳話爽，或嚇者記叫錄下賊來轉死告被總找的燙人?；杞腥俗澜与姙⒃挄r所，不余許遠窯距離敏大聲冤喊叫綁，而絹應走離到被斧叫人止身邊箭去說辜。放祖話筒告時動毒作要號輕緩概。動6、暮不許館對著尖話筒影咳嗽燃、打系哈欠娘、嘆抗氣、纏浪笑朵。厲7、圾不許恒在接叮聽顧閘客電企話時曾與其縮他人析搭話霸。蠢三、沸獎懲蛛制度多每月畝工作享任務齒必全完成霉租賃擋面積居豎概桶熟恒小毒田8煎00潛平方劑米；餓（二汁）島傭金垮提成港滑各完成綁每月鋤工作魔任務冷坊順佳歌首憐傭金終提成楊10吳0%牛；各寺綁第一辦個月菜未完群成任眾務印悄鮮附頁傭雕金提景成5鐮0%捷；鐮店席第二弦個月字未完競成任奸務轎候蟻元煙傭容金提欲成2忠5%室；腔延宰連續(xù)型三個理月未么完成易任務擔握阿漂灘不予流發(fā)放妖傭金棄，并蛋予以瘡解雇條；奸年度徹獎勵誓握柿楊年度粗業(yè)績窄第一端名，貪公司慶予以蝕業(yè)績悔總額問2%危獎勵某。照招商典部工廚作流枯程毀☆雷XL愧/J喝YB宣-0衫5鮮文件農(nóng)名稱猛：腿招商砌部工艷作流辱程估頁穴諷闊祝碼：鉗文件趣編號伙：紛Xl展/J尤YB侮-0肚5康編佩制報日洗期：辣20旺04儲-9鹿-1狡6查修改病日期向：趁年躲月疏捧日奧生效亡日期室：梁年睛月并批日運版號充/更睬改號歡：委工作鴨流程匹☆辨XL續(xù)/J暮YB鉆-0吉5-睜01朽項目趨所在冬區(qū)域析商業(yè)主狀況冠的整導理伶項目包競爭檔對手墓的基舉本情統(tǒng)況（系優(yōu)劣遵勢分腸析）往項目瞎資料者的收獻集和塑建立忍文件策和表宴格的添建立負整理點吸引載客戶飽的優(yōu)瞞勢恥拿出丘項目餓劣勢崖應對排措施級搜集抹客戶物資訊粗篩選術客戶雀資訊鑰訪問筆客戶杯接待最來訪狡客戶膽介紹濃項目屢情況幼解答概客戶浴問題鍵記錄茫客戶鞭的談閱話過略程早建立友客戶泛檔案晴資訊喘反饋壘給上憑級凳湊跟蹤與客戶插（上辟門拜摸訪客烈戶）吹再度伐接待菊客戶歲與客我戶簽綠訂意走向書訊洽談薯合同刃條款答簽署雙正式搬合同耗售后納服務冊資訊贏再度工反饋嫩項目遭招商械跟進筑流程閉☆梳XL怠/J多YB匹-0賤5-場02姨聯(lián)絡暈客戶度推介摔項目呀，每嗓個客陵戶填榨寫客騙戶訪友談記炭錄（蹈XL便/J瘋YB貝/0引01含），減每周收匯總芬客戶參跟進查情況囑（X朵L/唯JY欺B/濁00平2）駕?？ò才挪目蛻趄湹浆F(xiàn)蔬場考切察像A、運客戶饞考察培物業(yè)冰，簽帝署招矛商確續(xù)認書宿（X鼻L/霧JY絨B/冠00峰3）成，并頭做好汪客戶擁會議日記錄憲。干B、將在客農(nóng)戶考俘察后脊與發(fā)狀展商劑簽署慎客戶明確認涂書。遇炮海鄭狠仔肯跟進擴客戶妻認租迫意向目，回鬧復發(fā)肉展商香客戶槽的租賠賃條易件（妖XL屈/J妻YB鋸/0扶11孫）。份租賃資條件困回復咳客戶勁，與敢發(fā)展諒商簽留署認車租意繳向書碼。昨協(xié)助辯客戶親跟進晌合同栽條款崗，簽完署合原同。乒客戶汽簽署朱合同丹并繳送交合狀同按財金后閱，通見知財雀務部慮向發(fā)丟展商惠收取面代理槐傭金熊。異中介讀服務色流程想☆撿XL故/J前YB牧-0罰5-戒03發(fā)業(yè)主劈委托蘇放盤容，登偷記業(yè)毅主及岡物業(yè)跳的詳收細資蜂料，鐘填寫決業(yè)主齡委托劑書（壘XL遺/J桐YB步/0家12技）。凡客戶況來訪跑咨詢薄，了次解客機戶要償求，榮并向予客戶晶推薦化相關肺符合蝴客戶扣要求沈的物三業(yè)，垂填寫井客戶蕩登