物業(yè)管理中級工復(fù)習(xí)題二

物業(yè)管理中級工復(fù)習(xí)題二基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學(xué)號:________________________1、（）是個人根據(jù)自己的意愿在眾多的職業(yè)中做出最終選擇的過程。[單選題]*A、職業(yè)意識B、職業(yè)抉擇(正確答案)C、職業(yè)生涯規(guī)劃D、素質(zhì)準備81、重視無功功率補償，提高功率因數(shù)，不僅可以改善用電質(zhì)量，而且可以（）。[單選題]*A、提高用電安全B、防止意外傷害C、進一步提高管理服務(wù)水平D、有效節(jié)能，降低電費的支出(正確答案)2、崗位文化的核心是（）。[單選題]*A、崗位員工的價值觀念和價值行為(正確答案)B、崗位員工所受到的公司的培訓(xùn)C、崗位員工所受到的公司的獎勵D、崗位員工能夠在公司所獲得的報酬4、我們將人們在進行職業(yè)活動的過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和稱之為（）。[單選題]*A、職業(yè)道德(正確答案)B、職業(yè)技能C、職業(yè)行為D、職業(yè)意識3、由員工和管理層組成的一個共同體，能合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標，這個共同體被稱之為（）。[單選題]*A、群體B、團隊(正確答案)C、公司D、社會5、（）主要是指滿足員工的精神世界需求，形成企業(yè)凝聚力與和諧的企業(yè)環(huán)境。[單選題]*A、崗位文化的價值特征B、崗位文化的品牌特征C、崗位文化的人文特征(正確答案)D、崗位文化的禁忌特征7、由員工和管理層組成的一個共同體，能合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標，這個共同體被稱之為（）。[單選題]*A、群體B、團隊(正確答案)C、公司D、社會6、（）是約定俗成的大家共同遵循的行為準則。[單選題]*A、社會公德(正確答案)B、社會責(zé)任C、社會文化D、社會價值9、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。[單選題]*A、甲、乙、丙級B、一、二、三級(正確答案)C、初、中、高級D、A、B、C級10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）年的暫定期。[單選題]*A、半B、一(正確答案)C、二D、三11、物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約。[單選題]*A、權(quán)利義務(wù)(正確答案)B、物業(yè)管理的核心內(nèi)容C、物業(yè)服務(wù)范圍D、物業(yè)管理的服務(wù)費用12、（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)C、業(yè)主公約D、早期介入?yún)f(xié)議13、物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準備。[單選題]*A、竣工驗收(正確答案)B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會14、物業(yè)管理企業(yè)對新接管理物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行的接管驗收通常稱為（）[單選題]*A、前期管理B、物業(yè)的承接查驗(正確答案)C、早期介入D、工程項目的竣工驗收15、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（）[單選題]*A、物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)B、業(yè)主大會C、社區(qū)居民委員會D、建設(shè)單位行政主管部門16、（）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。[單選題]*A、早期介入B、物業(yè)入住(正確答案)C、前期管理D、承接查驗17、在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（）工作辦理完成后，標志著業(yè)主入住過程完結(jié)。[單選題]*A、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用B、領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料C、領(lǐng)取房屋鑰匙(正確答案)D、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費用18、在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認。[單選題]*A、《業(yè)主入住房屋驗收表》(正確答案)B、《物業(yè)驗收須知》C、《住宅質(zhì)量保證書》D、《業(yè)主（住戶）手冊》19、驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議彩取的辦法是：（）[單選題]*A、向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)B、暫不發(fā)放鑰匙(正確答案)C、向行業(yè)主管部門反映D、由業(yè)主自行解決20、物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。

[單選題]*B、建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》(正確答案)C、《業(yè)主（住戶）手冊》D、《業(yè)主公約》A、《住宅使用說明書》21、在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項。[單選題]*A、《業(yè)主公約》B、《前期物業(yè)管理協(xié)議》C、《物業(yè)驗收須知》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》(正確答案)22、物業(yè)管理單位應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（）[單選題]*A、變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸C、拆改供暖管道和設(shè)施D、在正常負荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量(正確答案)23、在進行裝修管理服務(wù)時，不列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（）。[單選題]*A、有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B、地板磚的品牌和顏色(正確答案)C、有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間D、有無拆改供暖管道和設(shè)施24、垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。如對于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（）代為清運。[單選題]*A、物業(yè)管理單位(正確答案)B、環(huán)衛(wèi)部門C、行政主管部門D、居委會25、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。[單選題]*A、物業(yè)管理單位B、建設(shè)單位C、行政主管部門D、裝修人(正確答案)26、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位的設(shè)施造成損害的，（）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。[單選題]*A、城市房地產(chǎn)行政主管部門(正確答案)B、物業(yè)管理單位C、建設(shè)單位D、街道辦事處27、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。[單選題]*A、《城市工程質(zhì)量管理條例》B、《城市規(guī)劃法》(正確答案)C、《物業(yè)管理條例》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》28、物業(yè)的供電種類按供電方式分為：（）[單選題]*A、單回路供電和多回路供電B、高壓供電和低壓供電(正確答案)C、無自備電源和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電29、常見電梯按用途分為：（）[單選題]*A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯(正確答案)B、直流電梯、交流電梯C、單機控制電梯、集選控制電梯D、運行梯和高峰梯30、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長設(shè)備設(shè)施的（），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。[單選題]*A、使用功能B、技術(shù)壽命C、使用壽命(正確答案)D、技術(shù)更新31、（）是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護方式。[單選題]*A、緊急搶修B、預(yù)防性維修(正確答案)C、事后維修D(zhuǎn)、大、中修32、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（）兩大類。[單選題]*A、外包管理及自行作業(yè)(正確答案)B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)33、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（）[單選題]*A、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B、通過在白蟻蛀食的食物中在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡(正確答案)C、通過藥物和燈光兩種方法誘殺D、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。34、下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（）[單選題]*A、草坪翻新與補值、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等(正確答案)C、苗圃花木種植及工程苗木種植D、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置35、日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。[單選題]*A、基本內(nèi)容和標準B、檢查內(nèi)容與檢查重點(正確答案)C、基本要求和針對性要求D、標準和要求36、（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務(wù)活動。[單選題]*A、公共安全防范管理服務(wù)(正確答案)B、車輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù)37、物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。[單選題]*A、項目的操作層職員B、項目的管理層職員C、項目的全體員工(正確答案)D、項目全體安防人員38、消防工作的指導(dǎo)原則是：（）[單選題]*A、安全第一，預(yù)防為主B、預(yù)防為主，防消結(jié)合(正確答案)C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財產(chǎn)第二39、物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險、盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機關(guān)進行偵查破案。[單選題]*A、做好現(xiàn)場的保護工作(正確答案)B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查40、消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取（）的方法。[單選題]*A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合B、日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合(正確答案)C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合41、某物業(yè)管理企業(yè)2011年取得銀行存款利息收入2000元，應(yīng)作（）處理。[單選題]*A、財務(wù)費用增加B、財務(wù)費用減少(正確答案)C、管理費用增加D、管理費用減少42、在進行會計核算時，應(yīng)將企業(yè)財產(chǎn)與其他單位及投資者財產(chǎn)區(qū)別開來，是會計核算前提

條件中關(guān)于（）的要求。[單選題]*A、貨幣計量B、持續(xù)經(jīng)營C、會計分期D、會計主體(正確答案)43、站在出資企業(yè)的立場，股權(quán)資本是一種（）資本。[單選題]*A、高成本、高風(fēng)險B、高成本、低風(fēng)險C、低成本、高風(fēng)險(正確答案)D、低成本、低風(fēng)險44、美華物業(yè)公司從銀行取得長期借款500萬，年利率為6%，每年付息一次，到期還本付息。假設(shè)不考慮籌資費用，企業(yè)所得稅率為25%，則長期借款成本為（）。[單選題]*A、6%B、4.50%(正確答案)C、5.02%D、7%45、某物業(yè)公司主要管轄A、B兩棟大樓，某月發(fā)生保安費58000元，其分配標準應(yīng)為（）。[單選題]*A、住戶數(shù)量(正確答案)B、占地面積C、管理工作人員數(shù)量D、保安人員數(shù)量46、物業(yè)管理企業(yè)為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人提供公共環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)等管理取得的收入應(yīng)列為（）。[單選題]*A、物業(yè)管理收入(正確答案)B、物業(yè)經(jīng)營收入C、其他業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)大修理收入47、某物業(yè)管理企業(yè)的一棟辦公樓因火災(zāi)不幸燒毀，凈損失50000元，這筆損失應(yīng)列為（）。[單選題]*A、營業(yè)外收入B、營業(yè)外支出(正確答案)C、營業(yè)成本D、管理費用48、資產(chǎn)負債表的填列依據(jù)是（）。[單選題]*A、分類賬本期借方發(fā)生額B、分類賬本期貸方發(fā)生額C、分類賬期初余額和期末余額(正確答案)D、日記賬期初余額和期末余額49、下列不屬于營業(yè)稅范圍的是（）。[單選題]*A、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)B、提供物業(yè)管理服務(wù)C、銷售不動產(chǎn)D、銷售商品(正確答案)50、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（）等執(zhí)（從）業(yè)人員。[單選題]*A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理師C、物業(yè)管理經(jīng)理D、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師(正確答案)51、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。[單選題]*A、政府部門B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(正確答案)C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員53、（）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料和驗收文件檔案，檔案收集索取對象較單一，主要是建設(shè)單位。[單選題]*A、物業(yè)入住B、物業(yè)承接查驗(正確答案)C、日常物業(yè)管理D、早期介入52、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投拆信息轉(zhuǎn)給被投拆企業(yè)后，被投拆企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。[單選題]*A、3B、10C、15(正確答案)D、3054、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。[單選題]*A、物業(yè)運行記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案(正確答案)C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護記錄檔案55、（）是指參加競聘者為了實現(xiàn)競爭上崗，就自我競聘條件、未來的構(gòu)想和具體的實施方案所發(fā)表的公開演講。[單選題]*A、競職演講(正確答案)B、決定C、述職報告D、調(diào)查報告57、如果按照物業(yè)管理的流程劃分，物業(yè)管理檔案的類型有物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)（）期檔案等。[單選題]*A、日常管理(正確答案)B、承接查驗C、入住D、早期介入58、物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案。這一時期的資料主要由（）提供。[單選題]*A、建設(shè)單位(正確答案)B、物業(yè)C、業(yè)主D、工程部56、（）是指各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，向主管單位領(lǐng)導(dǎo)或本單位群眾，陳述自己在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)的評述性文體。[單選題]*A、競聘演講稿B、決議C、述職報告(正確答案)D、倡議書59、勞動者在試用期內(nèi)提前（）日通知用人單位，可以解除勞動合同。[單選題]*A、5B、3(正確答案)C、7D、1061、為了將物業(yè)在驗收過程中出現(xiàn)的問題降到最低程度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該參與（），為承接查驗工作打下基礎(chǔ)。[單選題]*A、早期介入B、竣工驗收(正確答案)C、隱蔽工程驗收D、質(zhì)量監(jiān)督60、物業(yè)的承接查驗分為新建物業(yè)的承接查驗和（）的承接查驗兩種類型。[單選題]*A、老舊物業(yè)B、開發(fā)商C、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時(正確答案)D、別墅洋房62、承接查驗符合要求后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與建設(shè)單位簽訂（）。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)合同B、竣工驗收報告C、前期物業(yè)管理合同D、承接查驗協(xié)議(正確答案)64、解聘與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按約按時進行（），并移交物業(yè)服務(wù)用房，以及屬于業(yè)主共同所有的其他物業(yè)服務(wù)設(shè)施，確保物業(yè)服務(wù)的正常與連續(xù)性。[單選題]*A、履職B、服務(wù)C、現(xiàn)場崗位交接(正確答案)D、資料移交63、查驗記錄應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他參加查驗的人員（），統(tǒng)一歸檔保存。[單選題]*A、現(xiàn)場簽字確認(正確答案)B、達成口頭承諾C、填寫D、收集65、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自（）[單選題]*A、終止服務(wù)B、解除合同C、進行交接D、提前撤管(正確答案)67、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的準備工作不包含（）內(nèi)容。[單選題]*A、符合承接查驗條件B、成立物業(yè)承接查驗小組C、準備資料和工具D、環(huán)境準備(正確答案)66、物業(yè)的承接查驗是指（）對新接管的物業(yè)項目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行的承接查驗。[單選題]*A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)D、業(yè)主委員會68、物業(yè)管理承接查驗的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供,物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是進行（）。[單選題]*A、必要的移交B、必要的檢查C、必要的復(fù)核和按收(正確答案)D、必要的檢測和試驗70、物業(yè)管理的移交必須在（）的前提下進行。[單選題]*A開始承接查驗B完成承接查驗(正確答案)C邊進行承接查驗D完成竣工驗收69、物業(yè)的承接查驗是指（）對新接管的物業(yè)項目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行的承接查驗。[單選題]*A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)D、業(yè)主委員會71、入住通知書、入住須知、用戶手冊、管理公約等是（）。[單選題]*A、日常管理信息B、租賃階段信息C、委托管理階段信息D、用戶入住信息(正確答案)73、建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或裝修裝飾企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費（）倍的罰款。[單選題]*A、1～2B、2～3(正確答案)C、3～5D、8～1072、裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時，改變住宅外立面和在非承重墻上開門、窗的行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準。[單選題]*A、供暖管理單位B、燃氣管理單位C、城市規(guī)劃行政主管部門(正確答案)D、房地產(chǎn)行政主管部門74、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。[單選題]*A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(正確答案)76、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)（），禁止變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。[單選題]*A、建設(shè)單位批準B、物業(yè)管理企業(yè)批準C、政府部門批準D、原設(shè)計單位或相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案(正確答案)75、住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指（）后，業(yè)主或者使用人對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修的建設(shè)活動。[單選題]*A、住宅竣工B、住宅竣工驗收合格(正確答案)C、住宅封頂后D、業(yè)主入住77、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時，未經(jīng)、（）批準，不可搭建建筑物、構(gòu)建物，不可在非承重墻上開門窗，不可改變住宅外立面。[單選題]*A、建筑單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、街道辦居委會D、城市規(guī)劃行政主管部門(正確答案)79、改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標準制定施工方案，并做（）。[單選題]*A、檢驗驗收B、閉水實驗(正確答案)C、維修承諾D、保修承諾78、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時；未經(jīng)（）批準，不得拆改供暖管道和設(shè)施，不得拆改燃氣管道和設(shè)施。[單選題]*A、建筑單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、供暖管理單位和燃氣管理單位(正確答案)D、城市規(guī)劃行政主管部門80、裝修人未申報登記進行住宅室內(nèi)裝修裝飾活動的，由（）責(zé)令改正，并處500元以上1000元以下罰款。[單選題]*A、房地產(chǎn)行政主管理部門(正確答案)B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、城市規(guī)劃行政主管部門83、對于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃實施中的修前預(yù)檢的步驟來說，其下列屬于使用和維護人員介紹對象目前的技術(shù)狀態(tài)和主要缺陷與進行運行檢查，開動設(shè)備，觀察運行情況兩步驟之間的步驟是（）。[單選題]*A、進行外觀檢查，如磨損、油漆及缺損情況等(正確答案)B、預(yù)檢完畢后，將記錄進行整理，編制維修工藝準備資料C、按部件解體檢查D、使用和維護人員介紹對象目前的技術(shù)和主要缺陷82、房屋的基本組成部分包括結(jié)構(gòu)部分、裝修部分、設(shè)施設(shè)備部分。以下屬于結(jié)構(gòu)部分的是（）。[單選題]*A、門窗B、承重構(gòu)件(正確答案)C、頂棚D、內(nèi)抹灰84、物業(yè)的供電種類按（）分為長期供電和臨時供電。[單選題]*A、供電回路數(shù)目的情況B、備用電源情況C、供電性質(zhì)(正確答案)D、供電方式的不同87、三級保養(yǎng)制度是我國20世紀（）年代中期開始的。[單選題]*A、50B、60(正確答案)C、70D、8085、下列選項中，有關(guān)房屋種類的劃分敘述正確的是（）。[單選題]*A、按房屋的用途分為：居住用途、商業(yè)用途和工業(yè)用途和其他用途(正確答案)B、按房屋的層次和高度可分為：單層建筑、多層建筑和高層建筑C、按房屋承重受力方式可分為：墻承重結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、簡體結(jié)構(gòu)或框架結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重D、按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可分為：構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)86、統(tǒng)計表明所有的設(shè)備的機械故障中：有（）以上是由于潤滑不當(dāng)造成的。[單選題]*A、70%(正確答案)B、60%C、50%D、40%90、周保養(yǎng)的執(zhí)行人：（）[單選題]*A、當(dāng)班操作人(正確答案)B、操作人C、維修人員D、廠家3、日保養(yǎng)的保養(yǎng)周期：每班一次，用時（）分鐘。[單選題]*A、8-10B、10-15(正確答案)C、15-20D、20-3088、周保養(yǎng)周期：由操作人在每周末進行，一般設(shè)備（）H，大型設(shè)備（）H。[單選題]*A、1、2(正確答案)B、1、3C、1、1D、2、389一臺設(shè)備在一生中的最關(guān)鍵保養(yǎng)內(nèi)容有兩點：（）[單選題]*A、擦拭、潤滑B、清掃、點檢C、點檢、潤滑(正確答案)D、潤滑、調(diào)整91、物業(yè)環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，這是按照什么來劃分的（）[單選題]*A、按區(qū)域分B、按自然條件和社會環(huán)境不同環(huán)境分(正確答案)C、按用途分D、按裝修程度分93、下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理的基本手段的是（）[單選題]*A、法律手段B、經(jīng)濟手段C、行政手段(正確答案)D、技術(shù)手段92、物業(yè)環(huán)境包括內(nèi)環(huán)境和外境，這是按照什么來劃分的（）[單選題]*A、按區(qū)域分(正確答案)B、按自然條件和社會環(huán)境不同環(huán)境分C、按用途分D、按裝修程度分94、物業(yè)環(huán)境污染分為生產(chǎn)污染和生活污染，這是按照什么來劃分的（）[單選題]*A、按污染物形態(tài)劃分B、按污染物性質(zhì)劃分C、按污染產(chǎn)生原因(正確答案)D、按污染物的分布范圍劃分95、物業(yè)環(huán)境污染分為生物污染、化學(xué)污染和物理污染，這是按照什么來劃分的（）[單選題]*A、按污染物形態(tài)劃分B、按污染物性質(zhì)劃分(正確答案)C、按污染產(chǎn)生原因D、按污染物的分布范圍劃分98、按照環(huán)境空氣質(zhì)量功能區(qū)分類，下列屬于一類區(qū)的是（）[單選題]*A、特定工業(yè)區(qū)B、自然保護區(qū)(正確答案)C、文化區(qū)D、一般工業(yè)區(qū)96、下列不屬于光污染的是（）[單選題]*A、白亮污染B、人工白晝C、彩光污染D、輻射污染(正確答案)97、監(jiān)督性監(jiān)測又稱為（）[單選題]*A、例行監(jiān)測(正確答案)B、應(yīng)急監(jiān)測C、司法監(jiān)測D、仲裁監(jiān)測102、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重心是（）[單選題]*A、美化環(huán)境B、優(yōu)化環(huán)境C、防治物業(yè)區(qū)域臟亂差(正確答案)D、凈化環(huán)境99、ISO的調(diào)查認為，噪聲干擾睡眠休息的極限是白天（）分貝[單選題]*A、40B、50(正確答案)C、60D、70100、ISO的調(diào)查認為，噪聲干擾睡眠休息的極限是夜間（）分貝[單選題]*A、40B、45(正確答案)C、50D、55101、環(huán)境衛(wèi)生管理是一項經(jīng)常性、長期性的管理服務(wù)工作，其目的是（）[單選題]*A、美化環(huán)境B、優(yōu)化環(huán)境C、清潔環(huán)境D、凈化環(huán)境(正確答案)103、（）又叫推塵，主要用于對各種高檔地面的牽塵[單選題]*A、除塵B、拖布C、塵拖(正確答案)D、去污104、商業(yè)物業(yè)要求平均（）平方米配一名保潔工[單選題]*A、1500-2000B、2000-2500C、2500-3000(正確答案)D、3000-3500107、地下水池、屋頂水箱、中間水箱每年至少清洗（）[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、6106、地毯需要定期清洗，大約每（）個月清洗一次[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、6105、商業(yè)物業(yè)大理石地面每月打蠟保養(yǎng)（）[單選題]*A、1-2次B、2-3次(正確答案)C、4-5次D、5-6次108、地板的打蠟工程程序第一步是（）[單選題]*A、洗地拋光B、起蠟C、除塵(正確答案)D、上蠟封地110、下列不屬于垃圾焚燒法優(yōu)點的是（）[單選題]*A、減量化程度低(正確答案)B、處理周期短C、占地面積小D、選址靈活109、垃圾分為有機垃圾和無機垃圾是按其（）分類[單選題]*A、化學(xué)性質(zhì)(正確答案)B、形態(tài)C、危害狀況D、來源112、強陰植物一般要求蔭蔽度為（）[單選題]*A、50%B、60%C、70%D、80%(正確答案)111、2010年，城市規(guī)劃建成區(qū)綠化覆蓋率要達到（）以上[單選題]*A、40%B、35%(正確答案)C、30%D、25%114、（）是指城市各類綠化覆蓋面積占城市面積的比列[單選題]*A、城市綠化覆蓋率(正確答案)B、城市綠地率C、人均公共綠地面積D、公共綠地率113、（）是指城市各類綠地總面積占城市面積的比列[單選題]*A、城市綠化覆蓋率B、城市綠地率(正確答案)C、人均公共綠地面積D、公共綠地率116、綠化布局以塊狀為主，綠地分布均勻，造型規(guī)整，使用性較好，這種布局稱為（）[單選題]*A、楔形綠化布局B、塊狀綠地布局(正確答案)C、帶狀綠地布局D、混合式綠化布局115、結(jié)合居住區(qū)道路布局，在居住區(qū)交通樞紐地帶及特殊地域，可以形成由寬到窄的綠地，這種布局稱為（）[單選題]*A、楔形綠化布局(正確答案)B、塊狀綠地布局C、帶狀綠地布局D、混合式綠化布局分117、下列不屬于綠化養(yǎng)護管理特點的是（）[單選題]*A、經(jīng)常性B、針對性C、動態(tài)性D、隨機性(正確答案)119、客戶溝通是客戶管理的（）工作。[單選題]*A、重點性B、基礎(chǔ)性(正確答案)C、普遍性D、合理性118、對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）[單選題]*A、與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流B、與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流C、與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流(正確答案)D、與業(yè)主（或物業(yè)使用人）相關(guān)內(nèi)容的溝通交流151、（）的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。[單選題]*A、全過程(正確答案)B、全企業(yè)C、全員D、全面120、對客戶溝通的注意事項敘述不正確的是（）。[單選題]*A、良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流B、在與業(yè)主正式溝通中，可以寒喧等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地交流C、物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無關(guān)的事(正確答案)D、客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔153、（）階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。[單選題]*A、早期質(zhì)量管理B、統(tǒng)計質(zhì)量控制(正確答案)C、全面質(zhì)量管理D、質(zhì)量檢驗152、菲根鮑姆在（）年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。[單選題]*A、1945B、1956C、1961(正確答案)D、1967156、盜竊罷工動亂等帶來的損失，這種風(fēng)險是（）。[單選題]*A、政治風(fēng)險B、責(zé)任風(fēng)險C、經(jīng)濟風(fēng)險D、社會風(fēng)險(正確答案)154、在八項質(zhì)量管理原則中提出（），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。[單選題]*A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與(正確答案)D、過程方法155、在八項質(zhì)量管理原則中提出（），就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果[單選題]*A、過程方法(正確答案)B、管理的系統(tǒng)方法C、持續(xù)改進D、基于事實的決策方法157、一般來說，風(fēng)險成本包括三個方面的內(nèi)容，其中不包括（）。[單選題]*A、風(fēng)險的經(jīng)濟成本(正確答案)B、風(fēng)險的社會成本C、防范分散或轉(zhuǎn)移風(fēng)險的費用D、風(fēng)險所帶來的損失及處理費用159、下列不屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移方式的是（）[單選題]*A、出售B、分包(正確答案)C、分割D、免責(zé)約定160、使在事故發(fā)生時或事故發(fā)生后能減少損失發(fā)生范圍或損失程度所采取的措施被稱之為（）[單選題]*A、損失抑制(正確答案)B、損失預(yù)防C、安全教育D、風(fēng)險避免158、在風(fēng)險管理整個過程中，第一步是（）。[單選題]*A、風(fēng)險評估B、風(fēng)險識別(正確答案)C、風(fēng)險控制D、風(fēng)險調(diào)整二、判斷題1、職場適應(yīng)能力是一個人職業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式，是內(nèi)在素質(zhì)的外化。[判斷題]*對錯(正確答案)2、愛崗敬業(yè)要求的是舍棄個人和家庭利益，全身心投入到崗位工作之中。[判斷題]*對錯(正確答案)3、物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，同時實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。[判斷題]*對(正確答案)錯4、獨立專