房務(wù)部工作指導(dǎo)手冊(cè)

PAGEPAGE41陽(yáng)光大酒店房務(wù)部管理手冊(cè)目錄第一節(jié)崗位職責(zé)第二節(jié)前廳接待工作流程標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)前廳預(yù)訂工作流程標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)大堂副理工作流程標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)禮賓處工作流程標(biāo)準(zhǔn)紅第六絨節(jié)暫客小房工慘作流隔程、鑰標(biāo)準(zhǔn)濾第七早節(jié)矛P見(jiàn)A工扛作流燃程虹標(biāo)準(zhǔn)顫第一其節(jié)爸崗位很職責(zé)鄰東都奮國(guó)際臺(tái)崗位坊職責(zé)券崗位架名稱(chēng)患禮賓臂部門(mén)厭房務(wù)懷部脹直接享上級(jí)圾大堂姿副理予任務(wù)架分解障工作沫任務(wù)做直接亞下級(jí)段無(wú)欠崗位刻概述宵：確負(fù)責(zé)軋門(mén)前斯車(chē)輛駱的指夸引，匆為住斃店客調(diào)人提犁供上壯下行腹李的孝服務(wù)截職責(zé)纏描述于：卻1、諸服煤從大雜堂副霧理授的工晶作安百排，要遵守善酒店戶(hù)的各恢項(xiàng)規(guī)管章制徐度，宰嚴(yán)格溫執(zhí)行先禮賓俗的工訊作程泳序和額標(biāo)準(zhǔn)閘。源2、放迎送促每位虜客人部和載茅客車(chē)各輛，覺(jué)主動(dòng)恭為客救人開(kāi)地關(guān)車(chē)死門(mén)，島護(hù)頂洽，向壤來(lái)客鏟熱情造問(wèn)候決，向嘆離店平客人呀友善紛道別遭，并回目送積客人駁離去桶。

傭3、意裝卸塔和上皇下客程人行順李，險(xiǎn)請(qǐng)客鞋人確估認(rèn)行谷李件斤數(shù)，蜜在運(yùn)駐送過(guò)辨程中酒防止翁碰撞鏡。

紛4、僑負(fù)責(zé)虧行李貫寄存灰和領(lǐng)嚷取，攪并做除好記婆錄，罰保證杜行李登件數(shù)涌與《越旅客廟存取橋行李趨登記先表》農(nóng)一致麥。

陶5、幫對(duì)進(jìn)怨出酒系店的額每位在客人崖都應(yīng)貧主動(dòng)麻熱情渴的問(wèn)繞候或虹道別伐。

換6、榨負(fù)責(zé)億補(bǔ)修新，外面購(gòu)和寶給客失人送嘴取報(bào)多紙、郵函件凡及各闊種票釀證。

兔7、雕衣冠始不整娛、有坐精神恨病行過(guò)為不廈良者孩及動(dòng)芳物謝念絕入數(shù)內(nèi)。

源孩叫8、滲為離脖店需顫乘坐便出租允車(chē)的趁客人月聯(lián)系漁出租猾車(chē)，何并向貝司機(jī)營(yíng)說(shuō)明拆去向瓣。廚9、婆注意懲保持困門(mén)前吹環(huán)境愛(ài)清潔鬧、整峽齊、列美觀騾、舒磁適，錦如有螺發(fā)現(xiàn)鄰亂扔匠雜物低要及效時(shí)制德止，僑并及檔時(shí)清遇掃。

扣造喚權(quán)1歲0、四遇有頑老弱潑、病瘡、殘澇客人伯應(yīng)特祥別照帖顧，生主動(dòng)具攙扶池，服賭務(wù)細(xì)培致、咐周到?jīng)r，必憐要時(shí)你推出姻輪椅織。

績(jī)妻福法1攏1、引指揮任疏導(dǎo)維停放菌在酒族店門(mén)歇前的閃各類(lèi)山車(chē)輛烏，禁歉止空螺車(chē)停球放。孫12焦、完愧成酒群店領(lǐng)恰導(dǎo)安胖排的泉其他云工作僑。至專(zhuān)業(yè)騾知識(shí)善技能腦：均男性舞，身伙高1偏.7擦8-梢1.借83棚高中僑以上焦學(xué)歷籮至少命會(huì)一啄種外事語(yǔ)椒普通鑼話高濾級(jí)以柿上水行平茅經(jīng)驗(yàn)槐：訴至少?lài)?guó)1年饑以上藥酒店愚工作綁經(jīng)驗(yàn)錄。乓任務(wù)嶺崗位括職責(zé)猾崗位容名稱(chēng)退樓層撥中班封（軍13懸：0該0秒—父21壽：3工0）民部門(mén)洪房務(wù)耀部聾直接豪上級(jí)桌客房難主管皺任務(wù)嶼分解悠工作豈任務(wù)纖直接秤下級(jí)縮無(wú)哄崗位濃概述誠(chéng)：瓣負(fù)責(zé)魔迎送陵賓客倦，安構(gòu)全、舒準(zhǔn)確夫地提衰供優(yōu)苦質(zhì)服網(wǎng)務(wù)例。冬職責(zé)駝描述閃：狡1.猛查啟看部驕門(mén)會(huì)荒議記斥錄，發(fā)并在慕會(huì)議統(tǒng)記錄驅(qū)本上冊(cè)簽字想確認(rèn)京。聚2．籍負(fù)責(zé)沙檢查焦離店村房間鍵，填軋報(bào)并主補(bǔ)充工客用昏客損討。抱3．勾隨時(shí)奸注意乏樓層蚊訪客繡情況支，做紛好記訪錄及多服務(wù)付。宋4.事清揭掃衛(wèi)盛生班冷下班昂后的射退房塌，并席進(jìn)行讓返工慚。面5.意接受唐主管棋及樓柿層領(lǐng)洪班的足工作蝴指令揉，并正完成賠其委停派的服工作均，及羊時(shí)向概領(lǐng)班必匯報(bào)這樓層她發(fā)生拋的異磁常情慈況，剝確保杠樓層杜安全駁。蒼6．核負(fù)責(zé)恒檢查盟收發(fā)伸洗衣坑。捷7．朝接收昆洗衣旦房送箱回的概干凈景布草捉。清8．招負(fù)責(zé)鎮(zhèn)完成戚杯具終消毒斯，保夏證杯革具的瑞衛(wèi)生頸質(zhì)量叢。（程刷洗穩(wěn)杯具批時(shí)要姨輕拿滾輕放耍，避房免破蠅損產(chǎn)愁生垃貢圾，搜污染魔環(huán)境痛）攀9．崖負(fù)責(zé)盒提供婚夜床差服務(wù)肅及收造送洗準(zhǔn)衣服施務(wù)。昂10逮.公負(fù)責(zé)薄準(zhǔn)備逮工作班車(chē)及據(jù)各項(xiàng)洞清潔話用具言。荷11鉤．負(fù)狠責(zé)樓門(mén)面公手共衛(wèi)蝦生及宜完成家吸塵抱工作抽。展專(zhuān)業(yè)碌知識(shí)避技能頃：追1、普具備塵清潔察劑使瓣用及驢房間困清潔營(yíng)方面尤知識(shí)灣2、辭具備仿普通花話中娛級(jí)以洽上水裹平帽任務(wù)嫩崗位貧職責(zé)口崗位晌名稱(chēng)料夜值臣服務(wù)豆員足(2狹2：乳30厭—拋06禁：3衫0)災(zāi)部門(mén)蒸房務(wù)陡部睛直接悄上級(jí)害客房膽主管答任務(wù)勾分解看工作壩任務(wù)夠直接艇下級(jí)錘無(wú)騙崗位稍概述賭：意負(fù)責(zé)練夜間敵客房產(chǎn)樓層歷的安焰全巡造視工諸作，余為夜片間客箭人提葬供輸浩送服頌務(wù)灶職責(zé)例描述殊：捉1．擇以高構(gòu)效率有的工柴作對(duì)哀客房肺主管芝負(fù)責(zé)范，完光成部坡門(mén)臨丸時(shí)指律派的購(gòu)各項(xiàng)圾任務(wù)呈。別2．授與各虜班次框做好倒交接寬。乳3．城按要思求巡思樓，仁確保公樓層孫安全判。摘4．胸特殊戀情況拌要及筍時(shí)上態(tài)報(bào)，墊注意捧與前離臺(tái)、拴收銀某員配數(shù)合工抽作。糟5．鴨完成鄉(xiāng)夜間及衛(wèi)生凍清掃揪、服氣務(wù)輸肆送和萌安全爽巡視義工作因。錫袋6．秀及時(shí)土、準(zhǔn)環(huán)確地亞滿足煩客人副的夜基間要吃求和俯完成打C／渠I；腿C／諸0房嫂的接薄待、棟?rùn)z查兆工作慨。卷7．爹負(fù)責(zé)確到服臥務(wù)中少心領(lǐng)月取當(dāng)炊日值枕臺(tái)表斗。首8．筋下班兆前向族主管額匯報(bào)界夜值旅情況躲，對(duì)言主管富檢查遞的不謝合格姓衛(wèi)生愁進(jìn)行僅返工租。買(mǎi)專(zhuān)業(yè)鐮知識(shí)久技能礙：扛1、幫具備濤清潔祖劑使張用及謀房間卵清潔棟方面摧知識(shí)夫2、西具備拜普通午話中辦級(jí)以腦上水屆平鹿任務(wù)屢崗位偶職責(zé)鋒崗位乏名稱(chēng)親樓層哥衛(wèi)生爺班（規(guī)8：滲00敬—典16孟：3緣0）會(huì)部門(mén)量房務(wù)若部矩直接刷上級(jí)博客房喬主管共任務(wù)再分解露工作詞任務(wù)傳直接爐下級(jí)牽無(wú)膏崗位襯概述廣：暮確保屯對(duì)所允安排店的客撕房及血走廊同提供悲高標(biāo)敞準(zhǔn)清牛潔服男務(wù)。嚴(yán)職責(zé)娃描述贈(zèng)：默負(fù)責(zé)霸所分秧配的皂客房尾和服利務(wù)區(qū)曬域的嫂整潔品。在當(dāng)客世房處箏于詠”歐請(qǐng)勿鎮(zhèn)打擾械”炕狀態(tài)公時(shí),誘尊重套客人峰的隱帳私。竹盡可塌能地?cái)U(kuò)為客參人提歷供幫編助,后響應(yīng)豐客人猜的要暑求。雙按照吵程序坦和標(biāo)朱準(zhǔn)對(duì)圈房間扶進(jìn)行怠打掃架及補(bǔ)瘡充客甘用品捆。翼隨時(shí)煤保證值萬(wàn)能姨鑰匙江的安舉全。雹保持方工作轉(zhuǎn)車(chē)的伐整潔族和有稱(chēng)充分振的客左用品制。蝦維護(hù)馬所有巷的設(shè)盲備，魂以處振于良桃好的怪工作頁(yè)狀態(tài)更。形保持餓樓層惜工作達(dá)間的絮整潔總。肌及時(shí)靜向樓渡層主覺(jué)管匯判報(bào)任鳳何布玉草,午家具飄,固誦定物殘品或突裝置告的丟本失或循損害倆。扶及時(shí)繼向客痕房主望管報(bào)壺告維器護(hù)的據(jù)不足侵。抵隨時(shí)克提供光有禮刮貌的邪和專(zhuān)洽業(yè)的章服務(wù)此。誘與本磚部門(mén)樣和其堤它部坡門(mén)的跑同事?tīng)畋３质隽己脠?jiān)的工河作關(guān)精系。捕需要并時(shí)提碧供開(kāi)邊夜床蛙服務(wù)逃。點(diǎn)為客計(jì)人提攪供高某質(zhì)量奮的服暢務(wù)。桂確保注滿足裹客人銷(xiāo)的需召要和蓄合理師的要維求。轎持續(xù)而不斷斬地改夠善服渣務(wù)質(zhì)痰量。污運(yùn)用系適當(dāng)翼的方巡式解鳴決客匙人的廉投訴趕。踐促進(jìn)丸酒店載與美肯爵產(chǎn)裝品和廳服務(wù)泥的銷(xiāo)雜售。冰堅(jiān)持憤酒店親安全掠制度宜、緊孫急情虹況處熔理規(guī)罪定和退程序葵。期堅(jiān)持搭酒店術(shù)的清陶潔和涂養(yǎng)護(hù)置。涼專(zhuān)業(yè)厘知識(shí)魔技能栗：磨1、嘆具備革清潔慰劑使挽用及設(shè)房間未清潔匪方面失知識(shí)戰(zhàn)2、次具備鳳普通甩話中起級(jí)以慨上水荷平烤東都得國(guó)際圖崗位腔職責(zé)仔崗位煩名稱(chēng)卻PA頁(yè)主管兇（7證：0廈0飼—騾24顫：0緩0）帝部門(mén)脅房務(wù)簡(jiǎn)部寒直接伐上級(jí)焦房務(wù)豬部經(jīng)呀理尊任務(wù)濟(jì)分解識(shí)工作勝任務(wù)崗直接紅下級(jí)屬PA悶員工余崗位畝概述罰：伍確保檢公共妥區(qū)域澇的高刻度清脾潔并奇隨時(shí)樂(lè)檢查衡職責(zé)兄描述華：鐮1、虜對(duì)經(jīng)剩理負(fù)甩責(zé)，誠(chéng)及時(shí)惰請(qǐng)示語(yǔ)并傳會(huì)達(dá)其惹工作帆指令基。張2、誦主持家召開(kāi)清分管拳PA量區(qū)域至員工染班前沈會(huì)議羨。墊3、躍檢查內(nèi)分管瘋公共典區(qū)域貞衛(wèi)生柔并對(duì)癢物品盞櫥內(nèi)生物品當(dāng)放置腹是否商規(guī)范骨進(jìn)行票抽查錫，了氣解區(qū)蔥域情子況。通4、洋每天鬼必須寶全面欠檢查眨一遍獨(dú)所轄樓區(qū)域染衛(wèi)生餅及設(shè)汁施設(shè)聚備是輕否正魚(yú)常運(yùn)姑行。旗5、酬對(duì)所退轄區(qū)截域經(jīng)吉常巡抄視、中檢查氧員工飲工作棋情況變，杜貓絕違樂(lè)反操孟作規(guī)近程的袍現(xiàn)象纖，嚴(yán)堵格督些查一粥切違汽章、旋違紀(jì)和行為弱。戰(zhàn)6、錦根據(jù)陽(yáng)客流擊情況屑，隨令時(shí)保衫持公劫共區(qū)臭域的仿衛(wèi)生圖。故7、豬負(fù)責(zé)堆員工需的工幅作日律考核鞏評(píng)分綢，并寶每天沃抽查所員工垮返工陣情況猜及設(shè)豎備修鑄復(fù)情話況，繡根據(jù)燒檢查蜓結(jié)果汗，按婆“乎獎(jiǎng)懲獻(xiàn)條例慚”葵處理辮。版8、扣督查旨區(qū)域蓬的物重資保敞管和鍛使用嫂情況滿，杜呼絕浪逐費(fèi)現(xiàn)捏象發(fā)棕生。雕9、哪清奮楚了刑解員棒工的董思想宏動(dòng)態(tài)浴，做坊好員貸工思則想工昂作并撐及時(shí)兵反饋貢給上情級(jí)領(lǐng)彩導(dǎo)。精10襖、負(fù)踏責(zé)酒疤店石攏材、戶(hù)地毯芳、木閘質(zhì)才良料等凱保養(yǎng)亦工作闊。沒(méi)11憑.負(fù)午責(zé)所幣轄區(qū)似域的麥計(jì)劃蓮衛(wèi)生雀。猜12矛.每真天下局午到歌服務(wù)耗中心踩參加壺部門(mén)拉的班餐后會(huì)扁。屯專(zhuān)業(yè)將知識(shí)紗技能蓮：繪具有賄良好券的機(jī)降器清慢潔及延清潔疫劑使攔用方目面的彈技能顫。縱2、游房務(wù)析部2惑年以填上公攜共區(qū)駐域服導(dǎo)務(wù)員劈及1電年公著共區(qū)租域主只管工平作經(jīng)瘡驗(yàn)。鹿東都謊國(guó)際芬崗位炕職責(zé)爹崗位膛名稱(chēng)折PA裙員工介（7府：0燕0蠅—誤15峰：3樸0，擺13崇：0箭0沿—擾21誦：3污0）懂部門(mén)益房務(wù)迫部加直接缺上級(jí)師房務(wù)壯部經(jīng)田理淋任務(wù)劈分解違工作缸任務(wù)纖直接沫下級(jí)無(wú)無(wú)瘦崗位唐概述各：雞確保童公共扒區(qū)域圣及公季共衛(wèi)惹生間纖的清睛潔保送養(yǎng)工范作，慢職責(zé)箏描述膊：斜瓶抖1孝、負(fù)型責(zé)大節(jié)堂內(nèi)使公共匯區(qū)域饒的地昌面清荷潔及支設(shè)施搭設(shè)備津的維輕護(hù)保輩養(yǎng)。雷告今2種、負(fù)凍責(zé)大鴨堂區(qū)款域內(nèi)態(tài)的照攏明開(kāi)銅關(guān)及研燈罩苦、空慚調(diào)口養(yǎng)的衛(wèi)鬧生。喂朱嚴(yán)3該、負(fù)判責(zé)大烈堂門(mén)躁、各掛處窗碰玻璃獸的清票潔及賭窗簾竹的清拒洗。待緩鴉4槐、負(fù)陸責(zé)大孤堂內(nèi)干沙發(fā)論、茶帆幾的歸擺放界及煙罰缸、次垃圾椒桶、妹各種礦指示豎牌的吸衛(wèi)生柔清理搭。仇今喬5首、負(fù)篇責(zé)所搞屬公灘共區(qū)閣域地寶毯的閑清潔蒜。諒切叼6蠻、負(fù)常責(zé)洗無(wú)手間樸設(shè)施幣設(shè)備霸的維冠護(hù)及偽保養(yǎng)咬。骨盞艦7塵、負(fù)哈責(zé)洗凳手間燭的地爬面、醋墻面詳、燈快、空鹽調(diào)口毒、排娘氣扇套的衛(wèi)倡生清攔潔。斑寒多8采、負(fù)虧責(zé)馬烤桶及霜其水較箱、春小便持器的專(zhuān)衛(wèi)生利和清面潔。感踢姜9決、負(fù)縱責(zé)門(mén)譽(yù)、窗代玻璃秩及窗猾簾的話清潔天。善巖攻1標(biāo)0、盾及時(shí)濾補(bǔ)充獎(jiǎng)擦手鴨紙、蝕衛(wèi)生頭紙、付皂液般。扎專(zhuān)業(yè)遙知識(shí)克技能川：圣能吃忙苦耐春勞，太身體錢(qián)健康鞭前廳揉接待削工作革流程樣標(biāo)現(xiàn)準(zhǔn)興東都荷國(guó)際霧工作式流程蘇與標(biāo)暢準(zhǔn)停崗位文名稱(chēng)演接待妖工作秀流程伍任務(wù)層分解壟標(biāo)準(zhǔn)策程序怎職位乏前廳嘗接待咬程序罰:晨置1、婦白班受：（傲8:翅00寬-2誦0:念00懇）緣（炸1居）提撇前1防0分森鐘上隙班，料檢查嘩儀容悶儀表深，著溪規(guī)定介制服懼，保超持服仗裝整先潔。堤（2油）與洪夜班編人員則交接險(xiǎn)班，窗交接摸鑰匙貼，問(wèn)忌清交唐接事梯項(xiàng)，離查閱異交接拾班本瞇并簽蔬字，辨與夜匠班人測(cè)員禮竊貌道定別。兼（3挺）整籍理并捆補(bǔ)充隱登記粉表和察房卡蹲等必任需品齊；將部當(dāng)日丹的預(yù)伶訂單登整理妖上架玉，每邪位接負(fù)待員栽必須歐掌握浸當(dāng)日顏抵店膛客人允的預(yù)辰訂單癥，尤州其是傻VI高P客愧人的班名單忙及房淹間情墊況。柿（4工）查凡閱報(bào)賀表，甘了解遼前一憐天的播出租殖情況外。書(shū)（5朗）掌嗓握當(dāng)恰天房撐間出涼租情繡況，腫明確語(yǔ)當(dāng)天菠可出關(guān)租房需間的立數(shù)量皆及房唯類(lèi)；膨客房繳緊張竿時(shí)不孫得擅瘋自受松理訂莫房。遍（6玉）根夏據(jù)當(dāng)體天預(yù)慌訂單慚，進(jìn)蹲入電太腦，嬸對(duì)團(tuán)倍隊(duì)及盈散客壘進(jìn)行坦分房施。缺（7姑）通駝知客太房及炒其他印有關(guān)摔部門(mén)脖，對(duì)事某些爛訂房楚客人朝特殊窄要求墊落實(shí)踐到位涼。堆（8孝）團(tuán)羅隊(duì)會(huì)滴議到病來(lái)前婦要預(yù)筒先備亮好房最卡和鞏鑰匙嘗。圖（9邁）當(dāng)蠶班過(guò)烈程中湊，如搶有重咸要通閱知或原有待充解決濁的問(wèn)喘題，處及下跪一班皇次要褲解決見(jiàn)的問(wèn)語(yǔ)題，嘩必須蘭詳細(xì)穩(wěn)記錄田在交虜接本顯上。翻（1穗0）畜下班辮前把戶(hù)自己交所做絡(luò)的工即作檢食查一件遍，政與中太班人襖員交晶接班匠。擦3、翻夜班藝：（較20必:0桃0-劑8:響00弊）蹲（排1頓）提亮前1精0分努鐘上暫班，符檢查擾儀容嫌儀表仗，著骨規(guī)定早制服界，保翻持服鉆裝整皺潔。尤（2舟）與濕中班變交接驕班，幅交接司鑰匙揪，問(wèn)比清交澡接事孫項(xiàng)，員查閱診交接皆本并浸簽字撤，與諷白班趴人員臭禮貌洲道別恐。委（3鑰）掌女握客召房出濱租及喘VI艘P擦客人接情況收，接鼻待客聯(lián)人，嶼辦理代入住滅手續(xù)竹。?。?窯）檢遭查客目人入京住填判寫(xiě)的紡臨時(shí)葵登記柱單是鄉(xiāng)否和宜微機(jī)招錄入濁的一歪致，隸房費(fèi)膝是否將正確騎，并鞏把當(dāng)佩日工盾作的堵各類(lèi)撕表格產(chǎn)分類(lèi)鍛作存醬檔處醫(yī)理，隔做好勺報(bào)表松，統(tǒng)害計(jì)客挎源分胞析。孫（5慌）夜雞審后叉打印普日?qǐng)?bào)各表和霉手工鳳做表駛。較（6吸）與腫預(yù)訂什客人窗確認(rèn)缺，撤闖消有亮預(yù)訂激未到頓房間塊。論（7住）掃屢本部侮范圍醋內(nèi)的洽衛(wèi)生嚴(yán)，保遣養(yǎng)電疲腦、專(zhuān)整理妄工作愧用品廳。發(fā)（8趣）與掠早班索人員眾做好拘交班丙工作丑。柜東都徒國(guó)際蜜工作牛流程循與標(biāo)蘭準(zhǔn)常崗位監(jiān)名稱(chēng)菠散客尚入住擋程序伍任務(wù)揭分解烈標(biāo)準(zhǔn)頓程序輸職位派前廳膀接待暫程序飄:率（1刺）當(dāng)喬客人癢走向文總臺(tái)連時(shí)，榮前臺(tái)蝦接待厘員要止面帶香微笑肉，主嚇動(dòng)向狹客人曾問(wèn)候膠：歉“暈?zāi)脷g，先且生/追小姐單，請(qǐng)品問(wèn)我羽能為雪您做茫些什劇么？弟”出、柱“暫請(qǐng)問(wèn)直您需往要入救住嗎愁？擱”輩（2仙）若諷客人繡要求盞住房蹦，則滔問(wèn)插“誠(chéng)請(qǐng)問(wèn)骨您是響否已郵經(jīng)預(yù)鑰訂斜”病。曠（3欲）若鄭客人蔽回答扒“驅(qū)沒(méi)有衰”前，則己由接絡(luò)待員耽向客么人介幫紹飯報(bào)店現(xiàn)炸有房惱間類(lèi)音型及藝價(jià)格俘，一述般應(yīng)格從高搏價(jià)房鈔向低看價(jià)房烘介紹貸，以叫吸引凱客人閘入住壤價(jià)格做偏高動(dòng)的房怨間，容若飯股店實(shí)肚行優(yōu)昆惠價(jià)舞，必伐須先呆報(bào)原著價(jià)，憐然后當(dāng)報(bào)折榮扣比具率，犁以及果折扣賴(lài)以后案的價(jià)軌格，今如客毅人已閘訂房駛，馬焰上呈皺上登爆記單屠，請(qǐng)割客人花登記除，并憑按已察訂的伐房類(lèi)己分配遮房間脖。悉（4較）當(dāng)移客人趣決定恥入住掙后，克呈上喝入住嘗登記期單，投（一話般由宗客人鐵親自騎填寫(xiě)付，若痕客人艱特殊惹要求夠，可愚由接糖待員喬代填宣，V俘IP劫客人華及商粒務(wù)客傅人由炎接待而員代淹填，鬧）在闊不是完特殊顏繁忙樓的情巧況下勤，接蔥待員即應(yīng)為旋所有欠的客員人填這寫(xiě)登酸記單眾。燃（5治）在排客人約填寫(xiě)揉登記英單時(shí)姑，接工待員趕根據(jù)賴(lài)客人甘所需乎房類(lèi)蓋找出視相應(yīng)熊的房由間，戴準(zhǔn)備桃好電狹腦門(mén)膏鎖卡艷、填求好房票卡。振（6挨）仔損細(xì)檢什查客帳人所汪填登幣記單昏的各慢項(xiàng)內(nèi)稱(chēng)容，回并驗(yàn)拴明客害人證精件，單證件捷號(hào)碼雖是否于與所眨填相姜符。惹如果待登記扭單上順有任拒何不科清楚多的地利方，驕必須饞及時(shí)姨向客烤人問(wèn)笛清，獨(dú)并對(duì)弓客人豪表示典感謝差。雜（7旱）在躲登記找單和創(chuàng)房卡簡(jiǎn)上注寨明順“猶房號(hào)瑞”旦和炮“難房費(fèi)斤”糕，詢(xún)慢問(wèn)客乒人有姐無(wú)貴腸重物必品寄鮮存，裂并請(qǐng)卡客人黃在登筑記單洞上簽摔字，概表示補(bǔ)確認(rèn)制此房哄價(jià)。慈（8躁）如免客人歐與酒簽店有箱協(xié)議諒、金敘卡客墳戶(hù)或浴前臺(tái)桐同意圍給客配人折嶼扣，素應(yīng)請(qǐng)奪客人莊在折伏扣單阿上簽辣字確拳認(rèn)備蠅查?；?喂）詢(xún)曉問(wèn)客岸人付太款方賺式，景并請(qǐng)叢客人臭交付拜押金倉(cāng)。糖（1趙0）酬客人估交付狂押金朱后，剩雙手缸將房姿卡交昨給客果人，浪并介訓(xùn)紹房季卡作瘋用及降免費(fèi)檔早餐鼠的時(shí)惰間和直地點(diǎn)仍；有批行李見(jiàn)員上惜行李拾時(shí)，糟應(yīng)將廚房卡恰交給壞行李彼員，未由行掩李員挑送客監(jiān)人至支房間爭(zhēng)，并懂對(duì)客穿人致披祝愿戒語(yǔ)，赤如貫“狀希望傾您住希得愉溫快寨”前、貴“屢希望維您在籍我們擴(kuò)酒店析過(guò)得磚愉快口”值。昏（1橫1）蓋通知漫客房皺，客采人入腐住，趙記錄騰工號(hào)賴(lài)。做（1戀2）象將客銜人資藍(lán)料及栗時(shí)輸幸入電確腦，拜注意浪房號(hào)潤(rùn)、房穿費(fèi)、鎮(zhèn)服務(wù)城費(fèi)及季付款矮方式狗錄入刊的準(zhǔn)惡確性跡。森（1管3）冊(cè)做好棟手工廉統(tǒng)計(jì)滋，登返記單乒分列膠存檔獲，然賞后整好理臺(tái)震面，夜做好政下批亦客人村入住顧的準(zhǔn)矮備工汗作。直（1藝4）滅簽證慚過(guò)期隱或無(wú)鈔證件器的客趙人不批得開(kāi)道房，蹈尤其槳是外紅籍客杏人。穴對(duì)于運(yùn)銷(xiāo)售撇部訂差房房奇費(fèi)轉(zhuǎn)對(duì)帳的半散客憑或團(tuán)垃隊(duì)，惑房?jī)r(jià)拆一定靈要保道密。辭（1航5）嫌對(duì)于羽客人書(shū)講有賺預(yù)訂姜卻查委不到鍵預(yù)訂預(yù)的情鉛況，應(yīng)一定述要加賭以重疊視，鋒一定給要問(wèn)鼠明是毀不是瑞銷(xiāo)售喂部訂艙，以卷免產(chǎn)夢(mèng)生房看費(fèi)分施歧。蜘東都從國(guó)際庫(kù)工作隔流程澇與標(biāo)泰準(zhǔn)鄰崗位融名稱(chēng)壺辦理劈延期滴程序補(bǔ)任務(wù)循分解傳標(biāo)準(zhǔn)接程序鈔職位恭前廳閉接待撤程序著:戒（1響）當(dāng)彈客人濱要求摧延期腳時(shí)，象應(yīng)先拳查看暢客人嚇要求逗續(xù)住暑期間攀的客野房出零租情郊況是稱(chēng)否可中接受臉客人卻的延秤期。榆（2萬(wàn)）如搏是散民客且狡有客嶺房，克應(yīng)記循錄下困客人著的房秀號(hào)及番要求冷延住逝的日參期，蝴并檢燭查客砍人的駛付款斧方式當(dāng)。（飯如是希團(tuán)隊(duì)泳訂房革且房午費(fèi)轉(zhuǎn)剃帳，異需先街確認(rèn)煎延期燭后的棕支付降方式敗，具臣體事盛宜請(qǐng)弓銷(xiāo)售沙部有蘭關(guān)人懇員處順理后爐辦理嶺）兄（3姻）如肚果是認(rèn)付現(xiàn)座金，疾通知還收銀圣查詢(xún)伯預(yù)交禾押金蜜是否厲足夠雞，如賴(lài)不夠金則應(yīng)剃婉轉(zhuǎn)縫地告慚知客啄人須忠補(bǔ)交份押金參。伐（4景）如關(guān)果付餃信用學(xué)卡，尋則不漠需要風(fēng)補(bǔ)交濾押金屠，應(yīng)右立即投給客梨人重潑新刷傭新鑰賀匙卡杰，換送新的行房卡熟給客蠢人，烘并更璃改電炸腦記唉錄。鉤（5奶）如奇沒(méi)有代客房諒，應(yīng)詠禮貌侍婉轉(zhuǎn)小地向商客人錘解釋后入住意情況祝，并預(yù)表示捧歉意將，建懂議客枕人住走其他艷類(lèi)型靜的房市間，遇若客糞人不怠同意奮，可純將客康人姓遇名記啞錄在鄙等候地預(yù)訂發(fā)單上驕。嗽（6蠅）將杏客人慶的資損料記先錄在屠等候?qū)庮A(yù)訂培單上旨，一鏟有房省間則租安排教，如罰實(shí)在皆無(wú)法通安排播，則幟按客暫人的竟要求翼替客墨人訂均其它門(mén)酒店響的客母房，誰(shuí)并向扁客人卡表示磨我們林會(huì)作至記錄跌，一鎮(zhèn)有客時(shí)房立容刻通刮知客半人搬類(lèi)回來(lái)婚，并概再次消向客化人表魂示歉封意。酬?yáng)|都滴國(guó)際語(yǔ)工作烈流程斧與標(biāo)見(jiàn)準(zhǔn)顫崗位預(yù)名稱(chēng)狼留言承服務(wù)上程序賓任務(wù)田分解潛標(biāo)準(zhǔn)亞程序仿職位菠前廳遷接待彈程序那:游（1纏）留躺言分摧住店垮客人魚(yú)留言鏈和非健住店誼客人汗留言迎。們（2甲）如今果給錢(qián)住店勒客人銳留言蠟，認(rèn)號(hào)真記泰錄留幸言?xún)?nèi)舞容，踐并復(fù)甘述一貝遍確霞認(rèn)。增（3龜）記乘下留辱言者滋姓名僅，在其留言套單上分簽上拳接待逗?jiǎn)T姓冊(cè)名、牙留言款時(shí)間漢，將買(mǎi)留言熱單裝學(xué)入信盡封，寄第一兼聯(lián)交行行李毛員盡哪快送衫至房臂間，硬第二邀聯(lián)存云檔。斤（4貫）若相住店勉客人悔給其僅他非傍住店嗓客人繁留言嘉，一貓定要父在日肅志上零記錄撤，并虎把留看言貼融在前鞏臺(tái)顯磚眼處圖，以移備有宣人查徐詢(xún)以恭轉(zhuǎn)達(dá)桃。

副（5麗）給錢(qián)有預(yù)引訂客站人的剖留言慌，可獻(xiàn)夾在盟預(yù)訂起單后負(fù)并在書(shū)預(yù)訂扮單上越備注鄙，以痛備客舌人入漸住時(shí)烤轉(zhuǎn)交細(xì)。

肌東都亦國(guó)際蚊工作鍛流程紐與標(biāo)判準(zhǔn)茫崗位減名稱(chēng)古換房穩(wěn)服務(wù)福程序它任務(wù)舟分解瘦標(biāo)準(zhǔn)展程序筒職位傍前廳往接待思程序窄:鄭（1壯）客化人要芒求換午房時(shí)伐，問(wèn)睛明客固人換浙房原決因。帶（2陷）如銷(xiāo)因房乖間故趣障客舟人要拉求換待房，言馬上蘿通知映客房催服務(wù)先中心治，派稅人維迷修，哀視故隨障大縮小給來(lái)客人位作以就解釋慎，告安知所超需時(shí)炕間，頭若客灰人不驢愿等玩候，至想調(diào)劫換房蘆間，細(xì)接待嶺員立作刻給感客人商辦理抗換房粱手續(xù)晃。鄰（3謎）接趨待員殼按客述人要碎求找杰出合幫適的栗房間播。話（4胞）房遞間類(lèi)現(xiàn)型變的動(dòng)時(shí)勞，注貪意房刻價(jià)的查修改熔及押程金是銳否充牛足。

薦（5慘）團(tuán)棗隊(duì)轉(zhuǎn)畝帳房櫻，注挪意差述價(jià)自墳付的厚問(wèn)題蝴，都呢需提成前與輪客人成講明熄。哈（6戒）進(jìn)躺行電圖腦換鼻房，險(xiǎn)幫助恒客人倒更換廢新的羞鑰匙配卡和興房卡燭。糞（7波）詢(xún)爛問(wèn)客羨人是像否需教要派郵行李諒員幫儉客人報(bào)提行輕李換因房。蹄（8夠）填隙寫(xiě)換趙房變記更單塑，變找更單盤(pán)一式罪兩聯(lián)妨，一墓聯(lián)送回交收鹽銀處反，一革聯(lián)與崖客人番入住薄登記縫單合除訂在雹一起譯。霜（9惜）通包知客筒房、慶總機(jī)悟、記懲錄工剃號(hào)，脾并在炒《換料房記路錄表大》上榨作記吧錄。欺東都停國(guó)際禽工作嘉流程貝與標(biāo)構(gòu)準(zhǔn)蔥崗位里名稱(chēng)雖問(wèn)詢(xún)仙服務(wù)冤的提塵供規(guī)香范墓任務(wù)乖分解球標(biāo)準(zhǔn)紗程序喂職位質(zhì)前廳侄接待請(qǐng)程序理:破1、貪前臺(tái)葛問(wèn)訊久應(yīng)具往備的蟻有關(guān)絹業(yè)務(wù)鋼知識(shí)宇。邪（1賤）酒嘗店外碗部情暫況：企a外、當(dāng)喘地主促要購(gòu)斥物中允心、如超市售、商矮場(chǎng)和災(zāi)商業(yè)趕街道圍所在神地。虧b李、當(dāng)拴地風(fēng)駛景名易勝，騙如公索園、尺游樂(lè)濟(jì)場(chǎng)、僵體育抵館、艙名勝紐古跡鞭。桿c駝、當(dāng)維地郵您局及鋸移動(dòng)乞、電殼信、蜂聯(lián)通費(fèi)營(yíng)業(yè)議廳。謹(jǐn)d輕、緊摩急情可況的惑聯(lián)系窩序和地桑址，齊如公享安局芝、醫(yī)砌院、囑消防秋隊(duì)等葉。置e蘆、當(dāng)某地各抄種交掌通工系具及扯其班狹次，儀抵、偶離本煙市時(shí)緞間，成如飛催機(jī)、梳火車(chē)眉、巴姓士等精。仿f禍、當(dāng)齊地的藥一些欄特色烈菜系熱餐廳點(diǎn)及其吳位置變。兆g胡、當(dāng)厲地外拔事機(jī)波構(gòu)和株政府午部門(mén)抄所在備地。謝（2桿）飯瓜店內(nèi)祖部情正況：飾a打、飯矮店各粱部營(yíng)決業(yè)場(chǎng)值所的例位置來(lái)。旱b白、各滑部營(yíng)固業(yè)場(chǎng)春所的聲捉及營(yíng)論業(yè)時(shí)盈間?？?jī)c停、主蝴要設(shè)喉施及算服務(wù)火項(xiàng)目律、特兵色服培務(wù)項(xiàng)采目等略。夕（3遲）客茄人入仿住情冷況：及a屢、飯悟店當(dāng)露天大冊(cè)型活睛動(dòng)的言名稱(chēng)卵、時(shí)裕間、墳安排槍及場(chǎng)艙所。扁b患、當(dāng)慌日V猾I(xiàn)P占客人倡情況甜及活錦動(dòng)路池線。華2、騾前臺(tái)征問(wèn)詢(xún)菌所需坦的工康具書(shū)核。顏（1員）當(dāng)秘地電井話號(hào)剩碼和拒酒店免內(nèi)部藍(lán)變及服奶務(wù)指附南。卡（2筆）本慕市旅戒游交疏通圖兵、本逗省交獨(dú)通圖駛。段（3構(gòu)）本買(mǎi)市導(dǎo)至游書(shū)巾。殃?yáng)|都唇國(guó)際豈工作溜流程哭與標(biāo)升準(zhǔn)英崗位糧名稱(chēng)身問(wèn)詢(xún)鼠的接輝待規(guī)累范蓋任務(wù)霞分解丙標(biāo)準(zhǔn)嘴程序菊職位就前廳與接待淺程序鵲:喂（1務(wù)）無(wú)術(shù)論對(duì)外什么鏟客人視，都搜要主液動(dòng)與描客人帖打招戶(hù)呼，靜笑臉偽相迎遷，不碌可有綿不耐聯(lián)煩的司表示像和勉擇強(qiáng)的踢態(tài)度奸。沿（2寄）對(duì)到客人攀的詢(xún)棉問(wèn)要萄認(rèn)真料傾聽(tīng)裙，能片及時(shí)匙答復(fù)治的要臺(tái)求給緊予簡(jiǎn)僑明的狗圓滿會(huì)答復(fù)男，不席能及漂時(shí)答船復(fù)的顆要將睜客人允提出兩的問(wèn)懷題記猶錄下熱來(lái)，測(cè)并向歷客人富講樓“托對(duì)不晌起傻”妖，這蝶個(gè)問(wèn)件題、郊這件妖事或廚這個(gè)猜單位究，待卵我了尾解清蒼楚后巴再告息訴您麥，請(qǐng)膨留下翁您的姥姓名砌、房在號(hào)或憑輩號(hào)碼梨，切崖忌使狹用忽“仙不知螞道佩”夸、武“大不清資楚爭(zhēng)”抖等生桂硬的季話語(yǔ)晶。池（3暢）一謠般客孕人的褲房號(hào)涼及客盼人的削活動(dòng)砌非經(jīng)詳客人轟允許郵，不漸得向撐外泄匪露，活對(duì)于水來(lái)訪僚者查蔬詢(xún)住習(xí)客，初要客雞氣地毀問(wèn)清補(bǔ)來(lái)訪鋼者的愁工作毀單位州及姓蛙名，件與客累人的炭關(guān)系憂，來(lái)鮮訪理班由，鐮然后歲打電諒話給緞住客萬(wàn)，告委知上振述情連況，覆根據(jù)博住店齒客人臟的意指見(jiàn)或曉介紹銀給客曉人，凡或予摟以婉灘拒。階第三熄節(jié)初預(yù)訂克流程晃及規(guī)滴范撕東都他國(guó)際加工作澤流程雞與標(biāo)夕準(zhǔn)琴崗位述名稱(chēng)猴摸預(yù)訂絡(luò)任務(wù)俘分解寺標(biāo)準(zhǔn)枝程序敢職位沉前廳絞接待皮程序哈:津（1從）預(yù)破訂員重在電膏話鈴?fù)懖磺瞥^(guò)沾二聲摟內(nèi)，帆立即行接起央壽，主抹動(dòng)問(wèn)父候報(bào)糟中英撓文崗手位名匯稱(chēng)，爭(zhēng)并介株紹房毫間類(lèi)焦型及饞價(jià)格償。跨（2王）客希人要災(zāi)求訂耍房時(shí)塘，先閘問(wèn)清雷客人乏姓名搭、公晚司名準(zhǔn)稱(chēng)、盡聯(lián)系援求、抵塊離日決期、井時(shí)間張、用喬房數(shù)懶量、燕房間兆類(lèi)型貴、特證殊要胞求（鍋上水揉果等慈）及滅訂房驅(qū)人姓厭名、妹單位擾和聯(lián)卵系電嚇話，堡并與摘客人肆確認(rèn)興保留配時(shí)間捉及是燥否先構(gòu)預(yù)付戰(zhàn)押金播。偵（3尤）查犬看客憲房出孤租情雅況，也確定泉能否撇接受逐預(yù)訂減，將糞所記簡(jiǎn)錄下駐的預(yù)翅訂資叉料與兆訂房翼者核海對(duì)，尤確保還預(yù)訂堡信息慮準(zhǔn)確蒜無(wú)誤年，并鼓向客辨人致繪謝。露（4慧）如唱客人鋒將早瑞上抵糊店，秋而酒熟店客泡房出箱租率掛又相私當(dāng)高殺的情賺況下井，應(yīng)辜向客消人說(shuō)霜明酒沒(méi)店退挺房時(shí)撈間為普中午造12始：0宇0，客問(wèn)清偵客人司預(yù)計(jì)陷抵店繪時(shí)間漿，以劈便提顏前準(zhǔn)床備房區(qū)間。桌也可籠在預(yù)壁訂單后上注洗明，房視情拿況提抵前一碌天預(yù)揮留房壯間，錄確保甩客人吃一進(jìn)扶店就于能進(jìn)僅房間橫。種（5每）如叉客人螺所需遣房類(lèi)偏訂滿午，可洲建議垮預(yù)訂泊其他辨種類(lèi)淚的房惕間。展（6得）填疫寫(xiě)訂嫁單，蔑須字瞇跡清話楚，岔便于憂查閱歡客人繳姓名里、抵找離日挨期、驅(qū)房間內(nèi)數(shù)量集、類(lèi)糞型及襪房?jī)r(jià)償，訂舍房人菊姓名泄、單債位、距則號(hào)碼弱、訂濁房保唱留時(shí)司間及匯是否撿有預(yù)竭付押苦金等次，項(xiàng)圍目須餐齊全丑。賄（7州）填青寫(xiě)完詳畢后闊預(yù)訂溝員在庸訂單挖下方救簽名離，并糧填上刮日期揉及時(shí)虹間。召（8垮）將懲訂單溪內(nèi)容破錄入萌電腦矛，核蚊對(duì)無(wú)熔誤后漆將訂堅(jiān)單放宰入預(yù)礎(chǔ)訂夾尿。兩東都遵國(guó)際王工作掀流程句與標(biāo)蛙準(zhǔn)騾崗位灘名稱(chēng)辣識(shí)預(yù)訂述任務(wù)莊分解裕標(biāo)準(zhǔn)蒸程序舞職位統(tǒng)前廳寶接待漢程序催:蹲（1葬）接央到預(yù)詠訂房古間的棉真后，被首先崗了解加式的內(nèi)案容。匙（2自）查腦看房勢(shì)間狀尤態(tài)，烏確認(rèn)趁能否莖接受每此訂街單。維（3鎮(zhèn)）決慢定接秀受預(yù)殲訂后肢填寫(xiě)暖訂單軋，并前填寫(xiě)申易確認(rèn)慢表回瘡復(fù)傳蓬真確宮認(rèn)；櫻如不漠能接餃?zhǔn)茴A(yù)在訂，避應(yīng)及擺時(shí)回蹲復(fù)傳散真說(shuō)籠明原門(mén)因，歷請(qǐng)客飯人諒軍解，婚并向卡客人曬介紹玉其他象星級(jí)評(píng)酒店國(guó)。墾（4度）如懸一份確欺同時(shí)便為幾份個(gè)訂找房，湊而且毯分別數(shù)訂不功同日境期抵枕店的品房間頭，要糕分別惜填寫(xiě)短訂單爺，并縱將訂蛇單與懶啊裝訂差在一焦起。興（5鴨）如針訂房囑揭不完烏整或侍字跡資不清安楚，灑應(yīng)立煉即打欄水或回材復(fù)傳堡真請(qǐng)欺對(duì)方屠重發(fā)殖微，再抹次確推認(rèn)。延（6耐）對(duì)煌于重庸要的幣或難返處理喊的訂脖房傳養(yǎng)真應(yīng)參立即看報(bào)上銷(xiāo)級(jí)處仰理。狡（7親）接鳴到給歌房務(wù)茶經(jīng)理普或其小他部指門(mén)經(jīng)雄理的捏訂房宮況后，知應(yīng)交鐵有關(guān)跳部門(mén)讓經(jīng)理案過(guò)目撥，得塊到指鎮(zhèn)示后酸再預(yù)摸訂房拿。懶（8則）所執(zhí)有傳階真必沙須在申24熔小時(shí)舞之內(nèi)廊回復(fù)鵝，如壓瘡較多之要先巨處理?yè)錁?biāo)有膠“盒緊急攀”膛、馬“氏特急村”咐的傳放真。獨(dú)a壇、確章認(rèn)預(yù)辭訂內(nèi)錦容包貞括客旁人單療位姓鞭名、曉人數(shù)疤、房刺間種穴類(lèi)及跑數(shù)量誤、房擠價(jià)及群付款內(nèi)方式艇、抵巾離日竹期。吩b、進(jìn)使用系標(biāo)準(zhǔn)奉的復(fù)更電格應(yīng)式和辯語(yǔ)言類(lèi)，采甩用標(biāo)異準(zhǔn)英紐文縮龜寫(xiě)形怠式。運(yùn)c、乘回復(fù)慶纏預(yù)訂杜時(shí)，瘋要使關(guān)用統(tǒng)傍一的蝶《傳當(dāng)真確么認(rèn)表痰》。粉東都清國(guó)際玩工作炕流程漏與標(biāo)良準(zhǔn)寨崗位腫名稱(chēng)桌修改嘗預(yù)訂胞任務(wù)盜分解剩標(biāo)準(zhǔn)割程序愿職位瘋前廳頑接待區(qū)程序輸:煩（1療）接菜到修除改預(yù)擊訂通賺知后嚼，應(yīng)腦立即膚找出剪原客狗人訂呆單。谷（2愈）根霸據(jù)客道房情或況決控定可罩否接虜受更霜改后虛的預(yù)瓜訂。岸（3果）若丘可接躺受客擴(kuò)人的具更改歷要求升，應(yīng)交及時(shí)罪預(yù)以長(zhǎng)確認(rèn)查，并搏更改鎖訂單部，為增避免農(nóng)出現(xiàn)吵差錯(cuò)溫，須吵問(wèn)明思變更譜人的容姓名伯、工干作單焦位及知聯(lián)系帆毛，并銅在預(yù)醋訂單皂上注乞明，絲同時(shí)高修改系電腦識(shí)預(yù)訂董。霸（4洞）若厲不能聲接受費(fèi)客人佛的更善改要皺求，轉(zhuǎn)則應(yīng)核耐心叉解釋訂，同惕時(shí)可虎根據(jù)郊情況扎建議倡改換些房間殺類(lèi)別林，實(shí)熊在無(wú)特房時(shí)頑可推著薦到?jīng)]其它心飯店銷(xiāo)。況（5控）若棒是通搬過(guò)傳詢(xún)真來(lái)它要求掠更改嘗預(yù)訂襲的，杰確認(rèn)艙更改胖后，祖將來(lái)許電和陵發(fā)電荷與原勁來(lái)預(yù)朵訂資牛料合械訂在么一起扣。漢東都即國(guó)際濁工作假流程粒與標(biāo)迫準(zhǔn)逃崗位室名稱(chēng)被取消刊預(yù)訂造任務(wù)少分解拆標(biāo)準(zhǔn)番程序啞職位揮前廳環(huán)接待堡程序第:公（1校）接練到取寬消預(yù)配訂的銀通知褲時(shí)，驢應(yīng)問(wèn)驚清客折人單鑄位姓挑名、恭原定明抵店腐日期勺，原黎訂房狹間的脈類(lèi)型綁等情繼況。定（2顧）根裂據(jù)抵償?shù)耆掌蚱谡业鲁鲇唺A單，薪核對(duì)悲準(zhǔn)確技后填嶼寫(xiě)取跟消預(yù)臉訂單夏，同遍時(shí)取響消電掏腦預(yù)壓訂。稈（3誰(shuí)）如不預(yù)訂暖時(shí)已誤支付揭預(yù)付協(xié)金的也，應(yīng)涂收回愁客人鉛的預(yù)磨付押譯金單閑核對(duì)薦無(wú)誤何后請(qǐng)勸收銀箭處辦爭(zhēng)理退硬款手猛續(xù)。移第四耀節(jié)頸大堂嫂副理均工作國(guó)程序賴(lài)標(biāo)盞準(zhǔn)蹈東都刺國(guó)際噸工作贊流程雖與標(biāo)誘準(zhǔn)槐崗位識(shí)名稱(chēng)賢一級(jí)架VI館P接樸待規(guī)以范嶄任務(wù)她分解隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)幕程序勇職位喝大堂排副理政程序態(tài):蘇1、擁VI旅P客譜人接?jì)尨?guī)杠格蜜（1正）特揉級(jí)V顏IP前迎接誦及客攤房準(zhǔn)符備標(biāo)擾準(zhǔn)：顆（國(guó)杯家元打首、蜘政府直首腦恒、國(guó)壟際組逮織的濫高級(jí)姿官員細(xì)以及儉根據(jù)撒接待沃要求鍵定位港在特宜級(jí)的陡VI替P）抵迎接寸及準(zhǔn)阿備標(biāo)阻準(zhǔn)同衛(wèi)一級(jí)娛（詳筆見(jiàn)一翻級(jí)V叼IP渠迎接陷及客鋪房準(zhǔn)戚備標(biāo)尸準(zhǔn)）模，另夾附加逆：遣芬成a、片歡迎棍樂(lè)隊(duì)山；余b、彎24劈小時(shí)瑞安全瓶保衛(wèi)廢（保辟衛(wèi)部他負(fù)責(zé)冰）；命c(diǎn)、懂房間槽驚做技忘術(shù)處南理（望設(shè)備穗部負(fù)攪責(zé)）判。津（2洞）一衛(wèi)級(jí)V仗IP岔迎接腸及客幫房準(zhǔn)逮備標(biāo)可準(zhǔn)：渣（高秀級(jí)政悅府官乘員、水國(guó)際磨組織窯中高皂級(jí)官唇員、她國(guó)際呈友人本、知勒名人祥士、也部級(jí)堅(jiān)以上詠領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)、高總星級(jí)維友好雖酒店兼董事選長(zhǎng)以大及根抗據(jù)接訓(xùn)待要酬求定微位在土一級(jí)嫁的V錢(qián)IP輩）。黑一級(jí)俱VI專(zhuān)P迎摩接標(biāo)臟準(zhǔn)：應(yīng)a間、大痕堂全仇體面叢客職肝員配欄帶胸夕花；毀b奪、望總臺(tái)抹擺放法兩盆退鮮花紛；亭c、搭大堂瘡設(shè)四獸至六樹(shù)名迎燕賓小莊姐，飲酒店垮總經(jīng)則理、頁(yè)副總?cè)?jīng)理豈、總儀監(jiān)及收全體仔部門(mén)小經(jīng)理沿、大篩堂副更理在奇門(mén)廳缺迎接丙；肯d、醋派專(zhuān)酬人錄舅相、挑拍照輩（辦既公室聞負(fù)責(zé)借）；夜e、鏈擺放確歡迎倦牌或井懸掛殘歡迎粉橫幅錫；條f、齡電梯朽口處嗎設(shè)專(zhuān)癢人開(kāi)腥啟電才梯（左前臺(tái)垂負(fù)責(zé)與）。皂一級(jí)銅VI脫P(yáng)客仔房準(zhǔn)妙備標(biāo)知準(zhǔn)（變客房床部負(fù)歐責(zé)）蒼：傷a、庫(kù)鮮花鈔：豪厲華商錢(qián)務(wù)套座房擺秧放3捐盆（案1盆鬧單面雁，2領(lǐng)盆四蝕面）營(yíng)，其則它套竟房（末單面似雙面脅各1浴盆）視擺放掠2盆鑰，標(biāo)刑間和蛙單間夾擺放范1盆約（單給面）借；華b、括水果葡：高室檔水卡果拼痰盤(pán)2膜盤(pán)；慨c、俱干果荒：高趙檔干家果4秘種，儀每種概1盤(pán)蓋；臉d、灑香煙梅：蘇破煙、螺軟中震華各槐擺放蠅1盒虧（煙挨的品乘牌可壩根據(jù)漲情況扯更改產(chǎn)）；贏e、良?xì)g迎汪函：徐房間驢內(nèi)放績(jī)歡迎拜函和美總經(jīng)違理名狼片；猾f、繡洗刷年用品腿及其齒它物既品：玉根據(jù)普要求鵲VI陜P房喊間內(nèi)警使用扣高檔坑洗刷粗用品名并配衰備其燭它物瞞品；類(lèi)g、藍(lán)客房篇登記歌：可草視情懶況而幟定，范由大反堂副起理負(fù)標(biāo)責(zé)；器h、曲客房喘VI零P接它待服煤務(wù)：緊貴賓碑進(jìn)入減房間執(zhí)后，惜上香釣巾、魄歡迎燙茶等芽；上幟夜間魄小甜賀點(diǎn)。叛i、居其它觸：電溉話開(kāi)殃機(jī)、鮮VO雹D開(kāi)龜機(jī)、頁(yè)增設(shè)伏VO陸D歡沉迎字許幕（免工程規(guī)部負(fù)碧責(zé)）衫，根慌據(jù)要要求將趣延做技雷術(shù)處夾理。姻東都炕國(guó)際團(tuán)工作顛流程配與標(biāo)斥準(zhǔn)重崗位花名稱(chēng)燥二級(jí)腔VI嫩P接附待規(guī)產(chǎn)范特任務(wù)釣分解叛標(biāo)準(zhǔn)皆程序銳職位乘大堂婆副理勇程序用:賽二級(jí)研VI伸P迎謹(jǐn)接及早客房林準(zhǔn)備詠標(biāo)準(zhǔn)戴：（凡有地散區(qū)影代響力綢的人掙士、吵國(guó)內(nèi)垂（際忽）友敢好酒賣(mài)店的籠總經(jīng)田理以納及根杯據(jù)接滴待要豆求定拿位在厚二級(jí)距的V始IP濕）疏二級(jí)練VI程P迎嚇接標(biāo)區(qū)準(zhǔn)：瘋a脈、總鑼臺(tái)擺請(qǐng)放鮮偏花；緩b神、由拔酒店音總經(jīng)繳理或巖副總凍經(jīng)理包帶領(lǐng)孝面客特部門(mén)兼經(jīng)理議、大蓬堂副爆理在屢大堂架迎接翼；鏡c得、拍擔(dān)照或版錄相扔；誼d碧、擺截放歡塞迎牌漆或懸序掛歡京迎橫趴幅；抗e處、設(shè)里專(zhuān)人熄開(kāi)啟制電梯匙；仆f啟、貴倆賓抵卻店時(shí)信開(kāi)啟繁燈光似。加二級(jí)憂VI傷P客袖房準(zhǔn)朗備標(biāo)巖準(zhǔn)：誦a盛、鮮鹿花：級(jí)套房蜻擺放移2盆草，標(biāo)旦間和尸單間喊擺一安盆（胞均為斃四面睛鮮花尿）；蒸b舍、水匆果：居高檔粘水果孤拼盤(pán)墻2盤(pán)府；貓c邊、干端果：姑視情番況擺吊放干頑果；鵲d訓(xùn)、香踐煙：缺蘇煙跑或硬稱(chēng)中華聯(lián)煙1透盒；秒e殊、歡續(xù)迎函井：房恥間內(nèi)條放歡梨迎函貞和總只經(jīng)理拼名片淡；包f停、客艘房V目IP稈服務(wù)牧：貴呢賓進(jìn)歷入房凡間后酸，上已歡迎碎茶、建香巾步、洗密手盅膛等；繁g哥、其袍它：瞎枕、V災(zāi)OD球開(kāi)機(jī)勾，視沒(méi)情況懼增設(shè)儀VO歉D歡辱迎字曲幕。允東都場(chǎng)國(guó)際贊工作吸流程擋與標(biāo)濕準(zhǔn)味崗位側(cè)名稱(chēng)且三級(jí)廈VI黃P接森待規(guī)婆范征任務(wù)倆分解下標(biāo)準(zhǔn)占程序沖職位負(fù)大堂翻副理組程序織:違三級(jí)箭VI鬧P迎先接及褲客房雅擺放欲標(biāo)準(zhǔn)漸：（傲酒店座友好洋同行勁、較束重要什會(huì)議屆的代崗表以允及根逆據(jù)接芝待要給求定輛位在桑三級(jí)獸的V追IP魯）葡三級(jí)枝VI攻P迎尾接標(biāo)嬌準(zhǔn)：均由大芹堂副等理代迎表酒削店迎盛接客若人，豆并引夢(mèng)導(dǎo)客架人入怕房間陶。術(shù)三級(jí)伶VI氣P客敗房準(zhǔn)毒備標(biāo)得準(zhǔn)：速a站、鮮揮花：串視情呼況擺知放1宣盆；諷b摧、水伯果：團(tuán)中高皆檔水落果拼閃盤(pán)1懇盤(pán)；宣c哪、香億煙：恭煙1冶盒；組d、息其它統(tǒng)：視境情況臨開(kāi)啟奇熄和V紀(jì)OD丙。需注：芳?xì)g迎艷函制討作統(tǒng)聚一由熟大堂弦副理衫負(fù)責(zé)遵，電通話技蘆術(shù)處證理由傘設(shè)備監(jiān)部負(fù)僵責(zé)。朽東都寸國(guó)際挎工作廳流程現(xiàn)與標(biāo)孩準(zhǔn)味崗位鵲名稱(chēng)弓VI艱P客杯人接霸待準(zhǔn)您備程姻序染任務(wù)敬分解艘標(biāo)準(zhǔn)歸程序來(lái)職位妄大堂軌副理攝程序詞:仍貴賓舌抵店榆前的把準(zhǔn)備兩工作牙：野（1望）大仗堂副拉理接貞到經(jīng)渡總經(jīng)練理批瓶準(zhǔn)的炒VI津P接或待通克知單損后根笑據(jù)通時(shí)知單寧要求翼5分桌鐘內(nèi)郵與前鳴臺(tái)、刺客房刺、餐子飲確籃認(rèn)完食畢如經(jīng)下內(nèi)載容：漏a、少抵店吵客人垂的姓道名、名級(jí)別型、具陷體人怕數(shù)（典男、秒女各弟幾位擦）如驢是外晨賓需挽確認(rèn)喘國(guó)籍目、護(hù)姿照號(hào)系碼。秤b、脈確定要所需控房間數(shù)的類(lèi)喝型及況數(shù)量掩。糕c、商確定沒(méi)房間腦所需膀擺放鄭的物學(xué)品及最數(shù)量會(huì)（鮮割花、擊水果高、總畝經(jīng)理鼠名片妄、歡窮迎函廊）。攪d、丈貴賓禿的具麥體抵猜店時(shí)擴(kuò)間。勺e、留如果渣通知捉單要請(qǐng)求使枝用胸使花或手是手奪捧花嘗前應(yīng)紛與花鐮卉公吹司聯(lián)盛系確那認(rèn)數(shù)圣量，孕并保羊證在偷客人嚷抵店云前2跑0分計(jì)鐘到北位。捧（2繳）扛在完功成上乘述工蟻?zhàn)骱蟮溃髮幪酶蓖ダ眄氊i在2昆分鐘改內(nèi)與館餐飲絕部確慕認(rèn)完刊畢如糠下內(nèi)丹容：除a、含根據(jù)浪VI山P通餐知單殖要求屆，與助餐飲媽部確臥認(rèn)具裳體的灣用餐蘿標(biāo)準(zhǔn)穗，餐勉廳名降字及初具體舍用餐蘆時(shí)的壽人數(shù)即。都（3淺）在脊完成夢(mèng)上一諒道程朝序后陜，大活堂副觸理在理3分走鐘內(nèi)附與前限廳、燙行李離處、馳保安啞部確姿認(rèn)完奇畢如解下內(nèi)貪容：霧a、墳告之艇前廳蓄通知稠酒店奉有關(guān)暮迎賓芝人員移在貴砍賓具辦體抵脊店時(shí)著間前泊20獻(xiàn)分鐘抹在大脅堂內(nèi)經(jīng)列隊(duì)殃歡迎什。惕b、園告之裂禮賓糊在客材人抵奔店前傳20壓分鐘璃，門(mén)降廳留碼好停衡車(chē)位榆，一習(xí)名行紐李員阻到達(dá)川電梯躁口待累命，紗貴賓宵行李啦運(yùn)送爛人員身到位茂。跳c、諸告之夠保安蹄部在鼠貴賓捎具體帆抵店魂前1墊0分淡鐘留直出貴描賓車(chē)沸專(zhuān)用肉停車(chē)乞位，脫對(duì)于脫個(gè)別歉身份聯(lián)較高縣的政濟(jì)府官宜員，鄙保安智部做糧好貴奶賓安倘全保替衛(wèi)工艘作。掀（4獎(jiǎng)）在垃完成輝上述劑三道大程序?qū)毢螅w大堂裙副理努根據(jù)慌已確撈定的類(lèi)房號(hào)雙進(jìn)入砍貴賓屯將下援榻的濤房間改，檢錯(cuò)查房滿內(nèi)設(shè)舉備是進(jìn)否齊甲全、裳完好報(bào)，所公需配筆備物加品的妙準(zhǔn)備修進(jìn)展柄情況汽。發(fā)艇現(xiàn)問(wèn)論題及吸時(shí)提炎出整妄改意看見(jiàn)，盞確保廊在房撥間準(zhǔn)蚊備這挎一環(huán)復(fù)節(jié)上奴無(wú)任稠何差仙錯(cuò)?？痛说朗岢绦蛴靶柙诘?分冒鐘內(nèi)羅完成座。染（5揮）在考完成榆上述悶程序黑后，田大堂搞副理菜根據(jù)逮已確機(jī)認(rèn)的痛餐廳僅，到婦達(dá)現(xiàn)配場(chǎng)，歪根據(jù)許VI倒P通悠知單評(píng)要求過(guò)，檢掀查貴使賓接瀉待餐慨廳的徹準(zhǔn)備搏情況駕對(duì)存勸在的杜問(wèn)題怪提出軍整改悅意見(jiàn)幣，此貌項(xiàng)檢檔查工濤作在廚5分飛鐘內(nèi)卡完成箏。燃（6氏）在妻完成紀(jì)上述恨的5悄道程書(shū)序，道大堂蠢副理夠根據(jù)警VI宇P通斃知單放要求明將在姿5分姥鐘內(nèi)港再次飄與客爸房、柔餐飲望、前絡(luò)廳、叢禮賓棒處、滅保安屆部進(jìn)的行電碰話確叉認(rèn)。擺（7現(xiàn)）確繪認(rèn)完械畢上仙述內(nèi)保容后胞，大思堂副買(mǎi)理在弓貴賓瓜具體括抵店掀時(shí)間犬前3令0分框鐘，彈再次貿(mào)進(jìn)入婆貴賓換將下洽榻的斑房間環(huán)，此內(nèi)次檢鄉(xiāng)查要鋤求客胡房所膏準(zhǔn)備谷的物愁品全挖部到絡(luò)位，張房間幕內(nèi)所賠有燈液光開(kāi)肝好。附隨后病檢查竿餐飲堵相關(guān)矛部室導(dǎo)具體棗落實(shí)姑情況尼，要吸求全鍬部準(zhǔn)沒(méi)備就贈(zèng)續(xù)。笛（8踢）檢弦查落確實(shí)完域畢后細(xì)，大戰(zhàn)堂副鵲理回色到大聯(lián)堂工酒作區(qū)據(jù)域內(nèi)誘落實(shí)場(chǎng)有關(guān)梁迎賓頭是否惡到位練，準(zhǔn)太備的忽胸花仙、手棗捧花覽是否味到位距，門(mén)句僮、蚊行李棉員是慎否到堵位。介（9很）上歸述程朗序完愚成后同，大艘堂副懼理準(zhǔn)炎備好慈貴賓裁所下穗榻房輛間的賢鑰匙雨和貴怠賓登著記專(zhuān)歇用夾家與有墻關(guān)迎篇賓人弱員一鼓同列璃隊(duì)等魔候貴映賓到攔達(dá)。傘東都現(xiàn)國(guó)際饒工作疑流程釀與標(biāo)學(xué)準(zhǔn)斑崗位般名稱(chēng)棚VI細(xì)P客脖人抵親店時(shí)尤接待榴程序舅任務(wù)抄分解誓標(biāo)準(zhǔn)等程序搶職位須大堂濕副理拴程序越:逗1、符貴賓斤車(chē)抵短達(dá)門(mén)瞎廳，圍等貴粘賓下料車(chē)后頌，迎到賓小道姐為茅貴賓暈送上齊一束驚鮮花馳表示豐熱烈腹歡迎纏。退2、惱貴賓懇進(jìn)入蓬酒店慣感應(yīng)允門(mén)時(shí)伸，迎悼賓人膝員鼓顛掌歡爺迎，吧致歡囑迎語(yǔ)棉。峽3、激待貴榴賓向矛迎賓多員致匯意后攤，大涼堂副星理上夾前走賠在貴質(zhì)賓右黃前方梢2青—格2.盟5M驅(qū)位置璃上為犬貴賓逃引領(lǐng)腳。滿4、鼻引領(lǐng)著至電亡梯口犯處，禾控梯驗(yàn)人員燕打開(kāi)框電梯覺(jué)，大酸堂副虧理扶步梯請(qǐng)倉(cāng)貴賓偏進(jìn)入燙。置5、貌待貴樂(lè)賓全坑部進(jìn)貿(mào)入電摘梯后迎，大垮堂副約理最膊后進(jìn)濱入，歪與貴片賓同笨乘電爽梯到償達(dá)指奴定樓揉層，袖（如鄙果賓功客較禁多，努大堂緞副理盯不方蠶便與躬貴賓姨同乘教時(shí)，烤確認(rèn)買(mǎi)電梯傾將到島達(dá)的裝樓層兆后，輝大堂給副理身可乘臨另外寸一架遍電梯庸。）蕩6、乎貴賓遍抵達(dá)剛指定梢樓層槍后，懂大堂課副理見(jiàn)扶梯倍請(qǐng)貴遙賓先煮出電潔梯，耍然后擴(kuò)快步汪行至辣客人槍右前局方繼腳續(xù)引怕領(lǐng)。牲7、刊抵達(dá)格貴賓聚所下頌榻的陜房間灣后，針大堂節(jié)副理集請(qǐng)貴撿賓進(jìn)妙入房援間。合并請(qǐng)純客人丸稍做黃休息勉，休吩息期哲間將駐由客亦房服玻務(wù)人敗員為曲貴賓涂上香懶巾、質(zhì)歡迎宿茶進(jìn)豐行客為房迎唱接工應(yīng)作，曠此項(xiàng)擋工作條3分籠鐘內(nèi)等完成惠。螺8、順大堂雪副理癥視情喝況決連定是倦否為督貴賓盞登記折，如處需登鑼記應(yīng)輩在些貴賓志稍作規(guī)休息謙后，匆大堂結(jié)副理恩請(qǐng)貴響賓出隆示有邊關(guān)證擊件，暗在貴滴賓房瓦間內(nèi)重為其貓辦理飾登記接手續(xù)版，登蔥記手材續(xù)須支在一賀分鐘突完成侮，（蔬如果麗客人存進(jìn)入嘴房間哄后，島需上膝洗手匙間或老做其系它事歡情，庭大堂泡副理融需在兵門(mén)口顛等候禽，直門(mén)至貴火賓方助便登列記，慘方可胃進(jìn)入謎登記謙程序什）。汽9、愁登記諷完畢唇后：插a借、如凱果貴醫(yī)賓需死要介敞紹房鄙間設(shè)蓬施，猴大堂點(diǎn)副理迎需用煤簡(jiǎn)練撓的語(yǔ)陪言在茄2分卻鐘內(nèi)浮介紹填完畢桑，然潔后請(qǐng)牲客人移休息延，大濫堂副闊理走并出貴吳賓房略間為確其關(guān)子門(mén)。尺b、陰如不六需要鉗介紹訊，大餃堂副總理按痛上述剩方式娛退出泳貴賓腿房。珠10傍、大救堂副裝理退幣出貴工賓房寺后，眠在5縮分鐘穿內(nèi)與濟(jì)保安破部確今認(rèn)安革全保渡衛(wèi)工魄作，軍與餐堡飲部氧確認(rèn)補(bǔ)用餐嶼接待奉工作自，與映行李壁員確撤認(rèn)貴絞賓行們李送往達(dá)工攝作。滲11態(tài)、在惹確認(rèn)偉完上群述工繪作后慰，大蔥堂副疊理將餃貴賓容抵店咸的詳繪細(xì)情悅況記球錄于曉“座大堂鐮副理?yè)羧罩驹猩希鍖?duì)于棟有重荒要影愈響意釘義的宅貴賓克接待植情況咽記入融酒店波大事卡記屬”濕。薦東都現(xiàn)國(guó)際按工作搶流程泄與標(biāo)洗準(zhǔn)拋崗位方名稱(chēng)塘VI鐘P客仙人送粉別工構(gòu)作流塘程熔任務(wù)萬(wàn)分解字標(biāo)準(zhǔn)欠程序犯職位殿大堂劃副理乳程序角:徒1、艘根據(jù)蜻總經(jīng)該理批弦復(fù)的子VI鞏P接睜待通垮知單般上貴肉賓的視具體根離店灑時(shí)間讀，在限貴賓蛇離店讓前2奶4小犯時(shí)與悶房務(wù)諒部、稅保安輛部、擊銷(xiāo)售塑部確性認(rèn)。磚2、法請(qǐng)總畫(huà)機(jī)通艱知參葡加送壁賓的洗有關(guān)連人員捉須在晝貴賓旱具體液離店年時(shí)間胖前2扛0分正鐘，仍到達(dá)遍門(mén)廳馳回車(chē)?yán)淼懒惺礻?duì)站搖好。溜3、織貴賓壓離店姐前3父0分隙鐘與葡行李閱處確眨認(rèn)，劑直至作貴賓栽行李殘放于蝕貴賓撕車(chē)內(nèi)搜。銷(xiāo)4、冒協(xié)助貨前臺(tái)菜收銀廊處對(duì)那貴賓飽在酒搶店內(nèi)徐的消適費(fèi)進(jìn)涼行結(jié)撓算，響此項(xiàng)矮工作西要求微收銀念處在泄貴賓徹離店舊前2波0分黨鐘結(jié)乳算完碑畢。攀5、剪大堂兇副理誓在貴電賓離市店前必10吐分鐘很確認(rèn)變貴賓毅車(chē)、胞門(mén)僮水到位盤(pán)。矩6、違待貴票賓上熔車(chē)后岡，大蠻堂副殼理同沙送賓寸人員比一起蔽列隊(duì)的歡送毒貴賓熱，目權(quán)送貴恰賓離劍開(kāi)酒貧店。銳7、駕貴賓午離店跑后，駱大堂盡副理職將聯(lián)乞系餐塊飲部鍵、房掙務(wù)部猜、等固相關(guān)金部門(mén)期收集霞貴賓念在下燥榻期封間的屠各種仆信息職，記輝錄在靜案。須東都丈國(guó)際永工作絹流程肌與標(biāo)描準(zhǔn)炒崗位創(chuàng)名稱(chēng)聰顧客列投訴肅處理睬程序碼任務(wù)妙分解饑標(biāo)準(zhǔn)惜程序邪職位帶大堂農(nóng)副理洞程序晌:見(jiàn)1、罩大堂幟副理睡面帶菜微笑兼，起俊身，串正視廳客人哭，主或動(dòng)向富客人卵問(wèn)好弱；樣2、賄問(wèn)好屆之后用，大演堂副諸理選釀?chuàng)襁h(yuǎn)腐離正純?cè)谶M(jìn)勁行中貼的服雕務(wù)活唉動(dòng)的跪座位晚，請(qǐng)奧客人隨坐下吼；校3、近若客獵人坐報(bào)下，源大堂嗽副理由隨之平坐下道，準(zhǔn)富備聽(tīng)桿取客苗人投飯?jiān)V意痛見(jiàn)；灑4、顏客人江若不姨坐下耀，大都堂副罰理不押厭其賣(mài)煩地貸請(qǐng)客忍人坐孟下；伶5、且除非排客人賞坐下逢來(lái)談穗話，榨否則王大堂瞇副理罷不可染進(jìn)入汪下一叼道程聲序，沿亦不納可接巖下來(lái)掀說(shuō)話河；嚇6、停大堂道副理丸拿出扣筆記汁本和慣筆，趙準(zhǔn)備明記錄秋客人轉(zhuǎn)的投斤訴內(nèi)恐容；哨7、懲與此風(fēng)同時(shí)凝，大羞堂副于理可怎向客積人提售供茶兔水及承其它純飲料皂；丑8、鑰若客周人接舞受，昨最好環(huán)在客辜人飲填用后苗提議孤開(kāi)始趴；作9、哥若客古人不厲接受呈，不統(tǒng)用等鈴客人敢點(diǎn)頭絨同意辭，還晨是將條茶水躺或其吉它飲浸料放碰在客丈人面安前；域10罪、正渴視已漁經(jīng)坐籠下來(lái)婦的客釣人傾御聽(tīng)其歇訴說(shuō)投，記曠錄事亭件發(fā)杠生的妥地點(diǎn)煮、時(shí)幸間、膛經(jīng)過(guò)禍及所陶涉及詞的相示關(guān)人豪員；梅11軟、大苦堂副溜理向聽(tīng)客人哀表示緒敬意屈，對(duì)棟所投讀訴的催問(wèn)題園高度躍重視造，積超極調(diào)牌查辦偷理，仍盡快歉給予壟答復(fù)野；所12窯、起勢(shì)身示昌意客化人可陣以離硬去，錘盡量喪避免疾與其池糾纏幣；嬌13明、若狂客人閥起身燙，大寸堂副脈理送圍客人圈一程商，目櫻送客昂人遠(yuǎn)吧離；判14而、客弊人若齒不起振身，鹽大堂尤副理惰可以匙站著詞與客優(yōu)人再請(qǐng)短談藏一會(huì)剃兒，待再次謠示意殘客人推談話圓到此府為止誠(chéng)；朵15失、若駛客人品離去油后，乞大堂項(xiàng)副理紫根據(jù)夢(mèng)投訴徹記錄編到現(xiàn)員場(chǎng)核雖對(duì)事腰件發(fā)昂生的礎(chǔ)經(jīng)過(guò)忽和細(xì)砍節(jié)，棵聽(tīng)取辛崗位慕人員瘡的報(bào)手告，態(tài)記錄御下與浪客人濃投訴蔥不一毯致的打情況馳；技16辨、分癥析客偵人投酸訴和子現(xiàn)場(chǎng)里調(diào)查早情況播，確米認(rèn)問(wèn)推題的興性質(zhì)貌和原譽(yù)因，晶填寫(xiě)茂《賓壞客意腸見(jiàn)投殼訴表齒》；蔬17摘、立畫(huà)即著困手解炸決屬或于大也堂副委理自寨身職紹權(quán)范籌圍內(nèi)撓的問(wèn)咸題；龜18溉、對(duì)構(gòu)于不墻屬于崖大堂跪副理荒自身褲職權(quán)止范圍丘內(nèi)的屆問(wèn)題說(shuō)，立晝即將拔投訴扇信息班傳遞牢給相箱關(guān)部故門(mén)，量若有允必要崗，直急接向丑店領(lǐng)耕導(dǎo)報(bào)轟告；嚼19龜、準(zhǔn)礦備《慢投訴刻調(diào)查耗處理葡報(bào)告靠》；嶼20侮、在彈規(guī)定米或約恐定的考時(shí)間泄內(nèi)給蝶客人堵答復(fù)遇；飛21緒、對(duì)壞屬于刑店方谷直接役責(zé)任截的問(wèn)掉題，耍當(dāng)面碗向客宿人道拐歉，變感謝護(hù)客人些對(duì)本駱店工遙作的子支持饑，必糕要時(shí)難給予售書(shū)面海答復(fù)準(zhǔn)，保布證類(lèi)咸似問(wèn)順題不走再發(fā)挎生，榜并給點(diǎn)客人御一定射的物堤質(zhì)補(bǔ)押償；承22瞞、對(duì)諷屬于杜店方忌間接彈責(zé)任草的問(wèn)晌題，扒當(dāng)面張向客僑人致匆歉，喊感謝熄客人碰對(duì)本殺店工趴作的畢理解豬和支辰持，廳必要件時(shí)給蜘予書(shū)剩面答強(qiáng)復(fù)，欲可以鎮(zhèn)給予兼客人綱一定邪物質(zhì)烘補(bǔ)償功。裳23躺、對(duì)迎不屬別于店務(wù)方責(zé)殖任的煮問(wèn)題醉，必芬須給窩予客套人口底頭或檔書(shū)面的答復(fù)途，感哭謝客吳人對(duì)啦本店稿工作范的理鉛解和雀支持觸；懂24值、將秩客人居對(duì)答羽復(fù)的異反饋略意見(jiàn)左記錄壟在案萄；冒25群、將紫遺留您問(wèn)題創(chuàng)通知莖相關(guān)徐部門(mén)歪，并餅督促銹其解吉決或洽繼續(xù)存解決鹿。籍26微、將霞投訴榴調(diào)查葵過(guò)程膜及調(diào)帆查結(jié)虛果形瓜成報(bào)趙告上剃報(bào)質(zhì)黑檢及志總經(jīng)嬸理。鬧東都分國(guó)際妹工作膛流程綿與標(biāo)紅準(zhǔn)啄崗位攤名稱(chēng)病賓客卵物品僻丟失焰處理萍程序察任務(wù)愛(ài)分解她標(biāo)準(zhǔn)敞程序?yàn)E職位慮大堂撓副理顛程序增:破1、屋接到歐客人拔報(bào)失貧后，購(gòu)迅速浪會(huì)同鮮保安盾部負(fù)憐責(zé)人茅趕到飲現(xiàn)場(chǎng)興，向各失主甘了解迫情況諷，期世間詳寸細(xì)記攔錄客孟人的赴姓名數(shù)、房辨號(hào)、篇來(lái)源龍、聯(lián)里系方猴式；千報(bào)失欠物品名的名烘稱(chēng)、劣數(shù)量愛(ài)、價(jià)滴值。侵幫助龜客人延回憶撓曾在礎(chǔ)酒店紙停留才的場(chǎng)龍所，勿停留牢時(shí)間襖，接已觸人莫員及灰其它戒相關(guān)平信息南。根殺據(jù)所蠶了解顛的信剃息判文斷物值品丟虹失的饞真實(shí)踩性。毅對(duì)報(bào)遮失物壺品價(jià)厚值巨航大的循，要纖根據(jù)密了解約的信校息決坐定是養(yǎng)否請(qǐng)朵警方腿處理郊。駝2、廉了解顏完報(bào)侍失情速?zèng)r后藏，會(huì)挨同保逢安人年員對(duì)紋遺失框現(xiàn)場(chǎng)譜進(jìn)行柜調(diào)查縱，盡她全力扎幫失這主尋疫找遺屆失物奇品。帳3、相若找至到客鞏人遺蝦失物疤品，紀(jì)同保架安負(fù)福責(zé)人蠻一起臺(tái)核實(shí)繭，此齒物品亡是否葬與提誼前獲虎得的齡物品傭丟失夫信息萍相符呀，如惰相符蛋，要壯及時(shí)合交還雁給客咳人，濱交還葉時(shí)要編請(qǐng)客壟人再戀次核閱對(duì)，基并請(qǐng)蜂客人眾在物業(yè)品遺神失單頸上簽環(huán)字，碰注明項(xiàng)日期斑。含4、況若不壟能及爭(zhēng)時(shí)找無(wú)到客克人遺閉失物良品，通要詳主細(xì)記侮錄調(diào)欲查過(guò)娘程并促反饋牢給客名人，訪并征算詢(xún)客通人建袋議后跌，可桂以幫頭助客由人到順當(dāng)?shù)刂补叉i機(jī)關(guān)絹報(bào)案漂。城5、癢并詳除細(xì)記線錄事陵件的索發(fā)生擺全過(guò)丘程，南形成奇報(bào)告謊呈報(bào)鐮總經(jīng)舍理，借保安六部備黃案。崇東都滔國(guó)際帽工作井流程摔與標(biāo)金準(zhǔn)站崗位廢名稱(chēng)嬸賓客挽損害竿酒店畜財(cái)務(wù)恐處理國(guó)程序章任務(wù)拆分解玩標(biāo)準(zhǔn)然程序議職位丑大堂扇副理好程序襖:尼1、寶詳細(xì)扎了解贈(zèng)記錄浮客人舅姓名郵、來(lái)敗源、艘來(lái)店厚時(shí)間托，及殖損壞某財(cái)物斷的時(shí)曠間，姑判斷截是無(wú)督意損樣壞還爪是故播意損誕壞。兇2、灘請(qǐng)酒英店財(cái)貌物管獵理負(fù)首責(zé)人赤趕赴邀現(xiàn)場(chǎng)熟，判箱斷財(cái)獨(dú)務(wù)損果壞程爸度，去確定拴需客臺(tái)人賠隔償最緣低金濁額及其理想蛾金額緞。幅3、麥根據(jù)史客人樂(lè)損壞圍財(cái)物亞意圖誼，以岔往客凈歷及才在店醋表現(xiàn)越，與沾客人徑協(xié)商診確定樸需賠荷償金予額，構(gòu)協(xié)商每過(guò)程似中，外要耐紗心解棉釋酒親店關(guān)田于客久人損坊壞酒撲店財(cái)威物的搜處理藍(lán)標(biāo)準(zhǔn)脊及規(guī)逼定。碌4、消對(duì)于領(lǐng)財(cái)物溫?fù)p壞層金額丑少于抖10欠0元肺，可且以酌陷情給菜予免儀收。輛5、承對(duì)于憤惡意鍵損壞眉酒店遇財(cái)物幻，執(zhí)提意拒殿付賠輸償金徑的客袍人，圓可以買(mǎi)通知轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)卣{(diào)公安宅機(jī)關(guān)鎮(zhèn)處理稅。剝6、崗整個(gè)抵事件縱發(fā)生趨過(guò)程舒、時(shí)嶄間及奪當(dāng)事暈人姓罪名，滲需詳熱細(xì)記漂錄在崖《大查堂副剃理工非作日芽志》膏中，禮并根頂據(jù)情軋況形且成報(bào)迅告，澡呈報(bào)朗總經(jīng)珠理，龍保安初部備市案。扎工作注流程研與標(biāo)爭(zhēng)準(zhǔn)捉崗位眉名稱(chēng)年賓客控受傷姜事件變處理旋程序剃任務(wù)掃分解猶標(biāo)準(zhǔn)奔程序熔職位衫大堂理副理喪程序澆:閣1、羞接到團(tuán)在店沫客人裝受傷鑒的通展知后數(shù)，第淋一時(shí)帖間趕伐到現(xiàn)俗場(chǎng)，艇對(duì)傷預(yù)者進(jìn)伯行緊縮急處富理謎2、較根據(jù)遙客人治傷情規(guī)決定偶是否蝶撥打跌12戲0桿3、普通知境當(dāng)值輩總經(jīng)觸理、失安全稠總監(jiān)持、值悲班經(jīng)可理。哲4、摔根據(jù)葉上級(jí)敬指示銳由安墓全總蜘監(jiān)、牧值班始經(jīng)理巧、大叮堂副委理及灑相關(guān)閣部門(mén)倡的有都關(guān)人俱員對(duì)虹客人怕受傷愛(ài)原因收進(jìn)行場(chǎng)全面譯調(diào)查棄，根弓據(jù)調(diào)脆查結(jié)遞果決僑定是怖否需烏上報(bào)歡公安毫機(jī)關(guān)戲。殊5、撕根據(jù)相客人紐受傷歇情況棵和醫(yī)袖生診奔治結(jié)語(yǔ)果決深定是魔否通暫知傷括者家蔑屬。列6、浙搬遷道傷者爽時(shí)應(yīng)妨注意窮避開(kāi)赤客人角通道特，減省少噪程音。并7、冶處理陡?jìng)吣钍軅麘颥F(xiàn)場(chǎng)兩，盡御快恢輩復(fù)到繭營(yíng)業(yè)父狀態(tài)射。螞東都躬國(guó)際攤工作飲流程匹與標(biāo)睡準(zhǔn)段崗位梁名稱(chēng)劍會(huì)議陰中心肥8:奶00攪-1咬6鉛“超30俯任務(wù)槐分解赤標(biāo)準(zhǔn)妥程序租職位掃會(huì)議獻(xiàn)服務(wù)邪員解程序侮:也在有池會(huì)議閘的情臣況下隙，提愛(ài)前1紙0分京鐘到右前臺(tái)出領(lǐng)取病會(huì)議僵室的暗鑰匙擊到會(huì)忘議室綠后，杰打開(kāi)貓會(huì)議臭室空炒調(diào)、枕電源龜、音邪響，總巡視鋸會(huì)議枝室的槽衛(wèi)生某情況宣根據(jù)峽當(dāng)天磚會(huì)議付的安濟(jì)排，漲檢查勤落實(shí)棍會(huì)議激相關(guān)采的準(zhǔn)剃備工梁作及倚物品咳配置捎情況消根據(jù)貿(mào)會(huì)議嶺開(kāi)始計(jì)的時(shí)噸間，出與會(huì)紗議負(fù)擱責(zé)人疊確定事會(huì)議是開(kāi)始娃的時(shí)蒼間，鞠將茶茄水備禿好，狀提前徹10奧分鐘喚到門(mén)能前迎穴候客扔人證會(huì)議蛙開(kāi)始厚后，件將會(huì)窄議室艦門(mén)關(guān)姨攏，禁成4鼓5短°風(fēng)面向蹦客人芽，方貴便臨行時(shí)出殃入客戀人開(kāi)漲門(mén)特每1爽5-話20端分鐘臥續(xù)一匹次水蛛，按冬賓主腎順序懂倒茶叉，或茫根據(jù)怒客人冰需要始為其貢續(xù)水衡，同芽時(shí)注矮意觀蕉察煙括缸，狹煙頭羨超過(guò)張3個(gè)維，要灶及時(shí)芬更換盤(pán)每3踢0分鑄鐘巡具視走腰道區(qū)芬域一灰次，繩維持?jǐn)D走道烘地毯?jiǎn)帷⒗峄伴e的衛(wèi)逼生蠻利用騾客人收中場(chǎng)秋休息雪的時(shí)尼間幫軍客人部把茶雜水、蠢煙缸教換好孤，衣套減少左打擾堪客人賣(mài)的次前數(shù)駱會(huì)議披結(jié)束片，將袍賬單揭請(qǐng)客其人簽舊字掛擱賬，袍或請(qǐng)漲客人濫到前臣臺(tái)結(jié)鋸賬蹤將桌皆椅恢民復(fù)到廈位，鍛清理?xiàng)l衛(wèi)生裝，清想查當(dāng)哲日消探耗品刪的消貨耗數(shù)府量，自清洗諸杯具叫第五菊節(jié)顯禮賓怕處工柔作流猜程歌標(biāo)準(zhǔn)淘東都濃國(guó)際玉工作悶流程漫與標(biāo)谷準(zhǔn)娛崗位嘗名稱(chēng)載禮賓蓄處正工作戶(hù)流程添任務(wù)掘分解隱標(biāo)準(zhǔn)禽程序畜職位氧禮賓懇處獅程序抗:

垃1梨、廳早班膨：爪（1閃）提盲前1專(zhuān)0分紫鐘著扛本崗附制服怒上崗零，保器持良搞好的戶(hù)精神僻狀態(tài)刮。禽（2饅）對(duì)缸當(dāng)泉班衛(wèi)矛生進(jìn)這行檢餅查（寸行李扛車(chē)、舅禮賓糾臺(tái)、治行李綱房、或傘架拜、輪設(shè)椅）促。匪（3佛）根附據(jù)陽(yáng)賓申客存焦取行學(xué)李登鳥(niǎo)記表蔽核對(duì)姐行李乏件數(shù)詳。鋒（4弓）分側(cè)送報(bào)渾紙、棚信件尼、包拿裹及憲各類(lèi)呼營(yíng)業(yè)跑報(bào)表橫。守（5箏）及火時(shí)準(zhǔn)慣確完械成上刺一班六次未謝完成響的工飽作。訓(xùn)（6奶）為何抵離展店客葛人做刻好行過(guò)李服陪務(wù)，齒并做恩好記潮錄。駛（7中）遇殲有問(wèn)法詢(xún)的某客人變應(yīng)禮睜貌回狐答，看并視望情況舌指引纖客人企到達(dá)擔(dān)目的摸地。巾（8崖）做貸好車(chē)碗輛的川指揮異疏導(dǎo)澡，使往車(chē)輛甚停靠吧到位指，維腫持門(mén)趴廳車(chē)巖輛秩亂序。遼婉言陽(yáng)制止疫衣冠量不整民、攜容帶寵低物及瞎行為江不良登者進(jìn)陪入酒伙店，覺(jué)特殊盛情況粱上報(bào)孕領(lǐng)導(dǎo)酬。堵（9鐮）當(dāng)齡值期曲間內(nèi)乞，將池重要慢事宜炊及未塘完成被的問(wèn)睡題詳盡細(xì)記寶錄在早交接救本上疲。逗（1闖0）練重懷要事饒宜及獲未完含成的秋問(wèn)題恰詳細(xì)追記錄莖在交煉接本桶上。蠶（1遺1）蒼中煎班人蠢員做研好交檔接班構(gòu)。束2助、誼中礎(chǔ)班：捉（1械）提污前1返0分怕鐘著激本崗含制服兄上崗片，保富持良鐘好的志精神列狀態(tài)裙。員（2個(gè)）與悉早昌班人擊員交谷接班哪，查撓閱交群接本滾，問(wèn)統(tǒng)清交始接事蟲(chóng)項(xiàng)。

乎（3父）根昌據(jù)旅檢客存坐取行仙李登鵲記表穴核對(duì)召行李設(shè)件數(shù)競(jìng)。勢(shì)（4阻）及系時(shí)準(zhǔn)規(guī)確完賺成上賄一班蔽次未歐完成串的工陶作。繩（5碎）為左抵離撿店客慘人做喘好行替李服勒務(wù)，才并做委好記田錄。浸（6芳）遇覽有問(wèn)乳詢(xún)的雁客人路應(yīng)禮限貌回印答，泊并視純情況雷指引軋客人趙到達(dá)悲目的道地。將（7沒(méi)）做乎好車(chē)宗輛的尼指揮釋疏導(dǎo)結(jié)，使舞車(chē)輛瞇?？磕车轿婚L(zhǎng)，維此護(hù)前宴廳車(chē)振輛秩用序。咸（8測(cè)）婉蹈言制證止衣拼冠不遣整、衣攜帶纏寵物筆及行旋為不愉良者譽(yù)進(jìn)入相酒店裕，特蘋(píng)殊情亦況上灶報(bào)領(lǐng)寺導(dǎo)。撇（9鍋）當(dāng)武班時(shí)觸間內(nèi)蛋隨時(shí)帳注意錦大堂碑情況耳，發(fā)奉現(xiàn)安蠻全問(wèn)疑題立聚即上妄報(bào)值啄班經(jīng)必理。渡（1役0）蝦當(dāng)值裝期間妥內(nèi)，協(xié)將重叛要事蠅宜及猛未完軍成的奸問(wèn)題肢詳細(xì)夾記錄紀(jì)在交待接本屠上。勒（1毅1）版下班顧前打盤(pán)掃好辯本崗校范圍井內(nèi)的唇衛(wèi)生笛（行飛李車(chē)齒、禮尚賓臺(tái)巡、行茅李房晉、傘鞠架、暴輪椅恐）。棒東都裂國(guó)際將工作靜流程平與標(biāo)店準(zhǔn)燥崗位帶名稱(chēng)介散客梳上行沫李

股任務(wù)層分解取行李漆服務(wù)決的提誠(chéng)供規(guī)債范劫職位晝禮賓熱處駁程序夠:質(zhì)1、謠接到火客人煎行李披后，肺當(dāng)面身確認(rèn)削行李別件數(shù)膨。發(fā)魚(yú)現(xiàn)貴啟重物信品及默易碎輕品告撓訴客脫人自膽行處古理。

濃2、廢將客咳人引太領(lǐng)至棍總臺(tái)誦辦理吉入住菌手續(xù)谷。

延3、場(chǎng)在客賞人辦里理入弄住手投續(xù)時(shí)冷，將摘每一籃件行定李上儀系上搞行李砌牌。

段4、野將系沃好行胳李牌殘的行膜李放說(shuō)于客辨人身扇后約爺1.次5米特處，亭以標(biāo)增準(zhǔn)的涌站立隨姿勢(shì)巨等候紐客人視。

呈5、臉客人顏登記蝶完畢近后，鄉(xiāng)應(yīng)主績(jī)動(dòng)上艱前詢(xún)閣問(wèn)房挖號(hào)或?qū)懭》棵洪g鑰探匙，捧并在斗客人妻前方貞左側(cè)棉約1答米處獻(xiàn)引領(lǐng)恨，步遮速為瓣每秒共1步只，轉(zhuǎn)巴彎時(shí)皂以手糊勢(shì)向煙客人賠示意呼。

史6、環(huán)在引董領(lǐng)過(guò)洋程中跡，詢(xún)?cè)?wèn)客絮人是左否第挑一次披入住點(diǎn)酒店罵，并贈(zèng)向客悲人簡(jiǎn)針單介否紹酒盟店的峽服務(wù)黨設(shè)施歪及項(xiàng)幼目。

皮7愛(ài)、陽(yáng)引領(lǐng)董客人圍乘電智梯時(shí)鏈，應(yīng)槍提前耐打開(kāi)失電梯漠門(mén)，丈待客隸人進(jìn)煌入后則方可穩(wěn)進(jìn)入姥，進(jìn)惱入電撕梯后恩，應(yīng)灘主動(dòng)貌操作卸電梯竟（如崇行李旱多使精用行愈李車(chē)廟時(shí)，猜則不計(jì)與客退人同短乘一森部電澡梯）殘。

睜8、仙出電引梯時(shí)廈應(yīng)攜草行李器先出侄，繼傅續(xù)在巡前方諷引領(lǐng)赤客人脫至房劣間。

槳9、喚到達(dá)覺(jué)房間吃門(mén)口肚時(shí)，溪應(yīng)先印按門(mén)乎鈴，溜再輕雷敲阿二桌下房秀門(mén)，驢房?jī)?nèi)愉無(wú)回謹(jǐn)應(yīng)，寧再用收鑰匙疲開(kāi)門(mén)途進(jìn)房補(bǔ)。

驕10休、葉開(kāi)門(mén)斥后將暖房間黑鑰匙扎插入框電盤(pán)疾內(nèi)接莫通電扁源后測(cè)，立曲即退略出，撈請(qǐng)客稻人先涂進(jìn)入小房間隸。

鐵11騎、佛隨客困人進(jìn)成入房錯(cuò)間后垃，將敬行李廢放在放行李謙架上裁或按騎客人伶要求懷將行礦李放朵好，信并請(qǐng)喘客人凍確認(rèn)拘行李匙件數(shù)攜。

行12臺(tái)、政如在虹白天惡，應(yīng)仔為客醫(yī)人拉阿開(kāi)遮蕉光簾劈，如鄭在夜鼠晚，桃則為慎客人其打開(kāi)晉房間韻內(nèi)的豈照明芝設(shè)備象和空型調(diào)設(shè)鑄備。

梯13霞、及征得脫客人蜓同意鋪后，身向客啊人依贊次介臘紹房竿間設(shè)壟施的合使用恐方法償。介期紹次昨序?yàn)橄臃块g共座向溉、服燭務(wù)指臨南、滲狂、電也視開(kāi)光關(guān)的贊位置替、法空調(diào)針控制吊、衣奸柜、戲洗手林間。

營(yíng)14任、財(cái)房間尺介紹蠢完畢幟后，畢詢(xún)問(wèn)曬客人垮是否嶼還有伐其它哨要求乏，如妖沒(méi)有壟，應(yīng)尾向客爐人告迎別，僚并祝?？腿藙澰诒爵~(yú)店住吊得愉佛快。

棚15遺、合退后爐三個(gè)歡半步宜轉(zhuǎn)身融出門(mén)浮，并增輕輕貢帶上鋸房門(mén)擊。

卡16罩、妄離開(kāi)火客人畏房間雁后，幕迅速意返回洲工作幅崗位熊，在嚇行李眾登記鈴本上誼做好寺行李鼓登記回。

肢東都釣國(guó)際塘工作圈流程須與標(biāo)爪準(zhǔn)歌崗位鋒名稱(chēng)抖散客伸下行屢李算任務(wù)犯分解擠行李濟(jì)服務(wù)職的提檔供規(guī)惑范阻職位境禮賓償處筋東都搏國(guó)際妙工作大流程職與標(biāo)暖準(zhǔn)酒崗位賞名稱(chēng)

冤團(tuán)體討行李闖運(yùn)送猛程序

匙任務(wù)芹分解刑行李謊服務(wù)旗的提推供規(guī)扣范菊職位語(yǔ)禮賓依處周程序發(fā):買(mǎi)1、懂抵店線團(tuán)隊(duì)始行李掃運(yùn)送

普a、拳禮賓依部及蝕時(shí)了敬解團(tuán)堅(jiān)隊(duì)入知住的火時(shí)間玉及有孫關(guān)事懼宜，文做好喘運(yùn)送令行李謀準(zhǔn)備端。

靈b、境團(tuán)隊(duì)餐到達(dá)即后認(rèn)籍真清貨點(diǎn)行刷李件損數(shù)，油檢查測(cè)行李得是否霧有破申損，廉并與達(dá)團(tuán)隊(duì)需領(lǐng)隊(duì)距做好貿(mào)交接未，請(qǐng)鐮團(tuán)隊(duì)骨領(lǐng)隊(duì)雄在團(tuán)心體行宰李登洞記表什上簽盟字確子認(rèn)。

攤c、總將行劑李放絕置于體大堂導(dǎo)適當(dāng)犯位置它整齊肯放好灰，系座上行韻李牌疾后，槐用行陳李網(wǎng)滋蓋好慎，注濫意保叢管。

漆d、找接到鉗房間晉分配奸表后燙，根亡據(jù)客再人姓底名將習(xí)房號(hào)抱填寫(xiě)春在行衰李牌腸上。

雙e、毒根據(jù)圈房號(hào)稈及時(shí)航準(zhǔn)確博將行多李分曾別運(yùn)到送到逆客人沈房間崇，請(qǐng)得客人上核對(duì)值。

池f、東對(duì)送螺至每潮個(gè)房通間的嚇行李歸應(yīng)在啟團(tuán)隊(duì)堅(jiān)行李越登記興表上區(qū)登記委，并膊填寫(xiě)藥相關(guān)嗓欄目孟，以斬備團(tuán)借隊(duì)下畜行李咽時(shí)使牲用。

誓離店腹團(tuán)隊(duì)零行李博運(yùn)送

田a、牢按照滾團(tuán)隊(duì)舒時(shí)間熟要求強(qiáng)，提仆前趕泉到樓幸層，啞根據(jù)買(mǎi)團(tuán)體蒸房號(hào)避去每傻個(gè)房啦間收遭取行買(mǎi)李，棄當(dāng)面亭與客疾人確縮認(rèn)行蔽李件涼數(shù)。

艱b、尼將行絹李收匪集起分來(lái)后式請(qǐng)團(tuán)急隊(duì)領(lǐng)屋隊(duì)核軍對(duì)，普并問(wèn)悅清行瓦李起棚運(yùn)時(shí)拒間。

拴c、氏將行懸李運(yùn)袍至大責(zé)堂適謝當(dāng)位匆置，紗排列洋整齊支，用燈行李菌網(wǎng)蓋曉好，丈注意研保管田。

爽d、始填寫(xiě)圣“團(tuán)占體行發(fā)李登役記表尸”。

陡e、躍請(qǐng)團(tuán)牌隊(duì)領(lǐng)傘隊(duì)確鹽認(rèn)數(shù)貿(mào)目并劑在團(tuán)勺體行石李登廢記表度上簽進(jìn)字。

渠f、眠協(xié)助槍團(tuán)隊(duì)版將行匹李裝袋車(chē)。

榆東都富國(guó)際保工作逐流程閑與標(biāo)吉準(zhǔn)李崗位仇名稱(chēng)當(dāng)行李

著寄存

眉任務(wù)怎分解傘行李浮服務(wù)唯的提劈供規(guī)否范慢職位太禮賓道處刃程序凳:艇1、店寄存嚷行李弱時(shí)，汪當(dāng)客楚人面希檢查蛇并確返認(rèn)行挑李件鏟數(shù)，暢如發(fā)臂現(xiàn)有始貴重度、易丙燃、討易爆萍、易賀腐蝕烏、易站碎物劣品告洗訴客叢人不爹予寄貫存。

淺2、揭問(wèn)清褲客人租寄存確的時(shí)金間并睜告訴童客人韻寄存虹行李麻不能盤(pán)超過(guò)蔽30間天。

樂(lè)3、欄請(qǐng)客培人填季寫(xiě)寄例存卡督，經(jīng)式辦人鮮在寄刮存卡己上注役明提析取時(shí)匙間并盤(pán)簽字援。寄符存卡愚一式餡兩份夜，一婦份系曲在行羅李上合，另醋一份答交客叫人以芹備提永取。

固4、舅在《生旅客使存取友行李伸登記握表》怕上登幕記并淚請(qǐng)客猾人簽無(wú)字。

衰5、陡將行有李放夕在行泰李房喚行李輕架上敲妥善漂保管針，貼販有寄御存卡甩的一凳面向竊外，督對(duì)二暖件以祖上的葛行李收，需醬用繩密子穿罵在一侵起。誘東都頂國(guó)際美工作曬流程旬與標(biāo)海準(zhǔn)縣崗位掀名稱(chēng)溉行李床提取

集任務(wù)突分解宴行李債服務(wù)坊的提脖供規(guī)介范稻職位慌禮賓牽處哲程序答:噴1、掠客人鴉持領(lǐng)話取卡玻提取逝行李掌時(shí)，飼兩卡損核對(duì)觸無(wú)誤穗后方部可將違行李揪交給追客人璃，請(qǐng)吼客人脾確認(rèn)搜件數(shù)嗽，在釋《旅蓄客存吐取行蜜李登晉記表呢》上破簽字熟。

匙2、嬸在《煤旅客叼存取淚行李序登記吳表》健上登盜記提楊取日楊期、洪經(jīng)辦絡(luò)人簽化名。

維3、偽如客卡人將適行李么領(lǐng)取扛卡丟抗失，副應(yīng)問(wèn)問(wèn)清客沉人原洽住房澡號(hào)和樂(lè)行李氣特征雞及件紅數(shù)，?？腿藨┗卮鹩憻o(wú)誤昆后，貫請(qǐng)示析大堂戶(hù)副理示或前夸臺(tái)經(jīng)抖理后腥方可斜提取鐵行李紹。提加取時(shí)努須登譽(yù)記客酷人的漠有效茫證件嚇及聯(lián)求系電切話，副請(qǐng)客者人在軌行李樂(lè)領(lǐng)取瞞卡上嗎簽字穿，注追明提存取時(shí)歐間、廁經(jīng)辦調(diào)人簽頃名。

狐東都薦國(guó)際逆工作我流程蹲與標(biāo)屆準(zhǔn)嘉崗位浙名稱(chēng)

習(xí)雨傘頁(yè)租用孝任務(wù)濱分解嬸標(biāo)準(zhǔn)效程序泳職位饞禮賓懶處是程序刑:者1頃、山客人末要求柱租用啞雨傘份時(shí)，鍬應(yīng)向衛(wèi)客人雜收取綱雨傘州的押萬(wàn)金并冊(cè)做好斑解釋可。涼2、珍待客廳人同筋意后先，應(yīng)名問(wèn)清展客人愚的租填用時(shí)湊間，壘填寫(xiě)助《外男借物暮品登童記表織》。家3、惜清點(diǎn)領(lǐng)押金狡金額田，請(qǐng)授客人辰在《肺外借腎物品剩登記淹表》勢(shì)上簽蠶字。撇4、丟經(jīng)辦邀服務(wù)掛員填究寫(xiě)日技期并慌簽名繞。腿5、湖將雨欲傘交煤給客媽人時(shí)刃，告夸知客饒人要壓小心里使用互，損怨壞要嚴(yán)賠償鑒。農(nóng)6、懶交接焰班時(shí)館，對(duì)向雨傘蘇的數(shù)夏量和分收取潛的押濃金進(jìn)身行交粗接。

溫東都奉國(guó)際勿工作迫流程獻(xiàn)與標(biāo)僵準(zhǔn)貓崗位冶名稱(chēng)甩標(biāo)準(zhǔn)梅手勢(shì)

葛任務(wù)蘇分解末門(mén)僮退服務(wù)船的提釘供規(guī)訊范綱職位專(zhuān)禮賓闊處課程序痛:悠1、式車(chē)輛疊進(jìn)入討酒店己的標(biāo)章準(zhǔn)手拳勢(shì)：敗右臂囑向正寸前方肅抬起饑，與掩身體碰成9輝0O幕，五婚指并瓦攏伸瓶直，陣掌心蘭向左括，同登時(shí)左脾臂由傳左下雜方向捧左前焦方抬烏起，欠與身描體成貸30啦O堵，向統(tǒng)身體疑正前臨方擺禍動(dòng)1播-2冊(cè)次。氧2、爆放行聚車(chē)輛茶的標(biāo)省準(zhǔn)手欲勢(shì)：荷右臂辯向右貼抬起嫁，與迫身體僅成9春0O尺，五脫指并屋攏，監(jiān)掌心辮向前風(fēng)。采3、烏指揮天空車(chē)糕駛過(guò)譯的標(biāo)司準(zhǔn)手市勢(shì)：灶右臂多向右疼伸出征，與無(wú)身體旗成9諷0阻O脾，五暢指并喉攏，屯掌心咬向前乏，左形臂向文左伸鴿直成豬90模O丹，五偉指并熊攏，危掌心控向前儀，同絹時(shí)左軋臂向賊身體魔正前梳方彎成曲。美4、魯指揮干逆行虛車(chē)輛情的標(biāo)倚準(zhǔn)手慢勢(shì)：斗右手悔臂向嚼身體公正前鏟方抬浴起成邁12怖0械O睡，五葵指并銹攏，僻掌心練向外爐，左位臂向弱身體搖正前吹方抬載起成攤90抗O務(wù)，左伴臂左季彎曲座環(huán)繞睡示意聞。

享東都乘國(guó)際史工作盒流程瓜與標(biāo)駛準(zhǔn)購(gòu)崗位柜名稱(chēng)施客人裁到達(dá)截任務(wù)熟分解如門(mén)僮矩服務(wù)曲的提剝供規(guī)罪范回職位慰禮賓暢處扮程序爸:安1、錘值班握期間業(yè)，按犧標(biāo)準(zhǔn)因站姿據(jù)站于佩轉(zhuǎn)門(mén)振外約街1.罪5M掛，面劇帶笑先容，泉兩眼飄注視榜來(lái)往后于門(mén)撓廳的返客人拆和車(chē)蜘輛。歌2、閑對(duì)進(jìn)蠻入酒記店的省客人飽點(diǎn)頭師示意擺，致旅問(wèn)候陡語(yǔ)，墾正確亞指引掌客人貪進(jìn)入葡酒店叫。電醋a魯、發(fā)執(zhí)現(xiàn)客棋人手窄中提產(chǎn)有行堅(jiān)李須癢快步析上前鐵征得解客人淡同意土后給狠予協(xié)孕助，熱陪同瑞客人露進(jìn)入顯轉(zhuǎn)門(mén)啟后把物行李腸交給性行李視員。蝦b承、對(duì)低未進(jìn)遙入轉(zhuǎn)余門(mén)而搭咨詢(xún)拔酒店逗有關(guān)社情況夸的客俯人，粉應(yīng)禮零貌簡(jiǎn)竟?jié)嵉男幕卮鹣纯腿讼涞脑?xún)慈問(wèn)，墾解答見(jiàn)完客么人的折咨詢(xún)洞后，葡可視敵客人廚所咨舒詢(xún)事造情的詠性質(zhì)悄給予萍必要賴(lài)的協(xié)蒙助或役引領(lǐng)處客人降到達(dá)旋所需桐到達(dá)犬的地哨點(diǎn)。榮3、截對(duì)于悉乘車(chē)郵到達(dá)楊酒店火回車(chē)死道的浙客人緞：臉a謝、應(yīng)沸在車(chē)膚輛進(jìn)仿入正率門(mén)時(shí)必向前亭一步假，一疤人當(dāng)計(jì)班應(yīng)災(zāi)站于援回車(chē)帖道正勇中距里轉(zhuǎn)門(mén)走約2劑.5呢M的刮位置纖，兩倦人當(dāng)臣班時(shí)火兩人模之間筐的距殿離約串為1鋸.0捕M。珍b茶、車(chē)矛輛在計(jì)進(jìn)入尺回車(chē)妥道時(shí)灰，面圈帶微卷笑，欺行注昏目禮毀。按族照標(biāo)業(yè)準(zhǔn)手寶勢(shì)示猾意車(chē)英輛停沙靠。競(jìng)c剃、車(chē)燒輛停全穩(wěn)后至，先釣收回隙左臂遮，再搞收右駛臂成映立正睛姿式便站立痰。蕩d乳、用碼左手腥打開(kāi)耀車(chē)門(mén)顛，右剝手為逃客人死護(hù)頂燃，向洲客人見(jiàn)問(wèn)候遭，表痰示歡汽迎。侍e克、客咱人下潮車(chē)后濫，以稀手勢(shì)搖引導(dǎo)轟客人亮，請(qǐng)聰客人嶄進(jìn)入健酒店勾大堂欄。達(dá)f討、客手人進(jìn)演入酒地店后晉，對(duì)漂載客扁的車(chē)丘輛按辟放行變標(biāo)準(zhǔn)退手勢(shì)貿(mào)，示宣意車(chē)蝦輛離漠開(kāi)回猴車(chē)道脹進(jìn)入靈停車(chē)豎區(qū)。

荷g習(xí)、車(chē)劃輛駛側(cè)出回編車(chē)道古后，鑒恢復(fù)芒待衛(wèi)殼姿勢(shì)漁。

儉東都盞國(guó)際悼工作鍛流程匠與標(biāo)嫁準(zhǔn)馬崗位霧名稱(chēng)活客人卵離店

抽任務(wù)歸分解臣門(mén)僮煙服務(wù)堅(jiān)的提化供規(guī)止范音職位直禮賓踩處枯程序固:晶1、館離店贏客人社經(jīng)過(guò)漫門(mén)廳礙時(shí)，芒門(mén)僮分須側(cè)不身面骨向客臣人，彼微笑佳問(wèn)好守致告滿別語(yǔ)袍。

輩2、費(fèi)對(duì)非燒乘車(chē)痰離店慢客人氏，門(mén)角僮需晶行注臺(tái)目禮陵目送限客人映離去譽(yù)。

即3、捆對(duì)于狗乘車(chē)靜離店悲客人魄門(mén)僮北應(yīng)：

狼真抽a炎、手溜勢(shì)示漢意客伸人所利乘車(chē)香輛進(jìn)蕉入門(mén)典廳前牲的回各車(chē)道暈。

蜂姿歌b抓、車(chē)慌輛停盒靠后鋒，左倍手打蛾開(kāi)車(chē)體門(mén)，肝右手歷為客剛?cè)俗o(hù)沃頂，獸請(qǐng)客躬人上其車(chē)。豬客人描有行厲李應(yīng)妥協(xié)助談將行可李裝蠶入車(chē)民上。

葬擱申c誠(chéng)、車(chē)蹲門(mén)關(guān)裹好后桶，向盾右前憶方走樣一步青，同弓時(shí)使還用標(biāo)音準(zhǔn)手鉛勢(shì)示嗎意車(chē)滔輛離別開(kāi)。

忽燕廣d錘、車(chē)瓦輛起板步后撇，目縮送車(chē)憂輛離宇開(kāi)酒絹店，漲恢復(fù)耐成待游衛(wèi)姿膏勢(shì)。驅(qū)東都今國(guó)際副工作恭流程播與標(biāo)叛準(zhǔn)末崗位爽名稱(chēng)

梯特殊渣情況掠處理

撫任務(wù)懶分解雅門(mén)僮博服務(wù)禍的提山供規(guī)血范膛職位率禮賓亦處炮程序該:宣1、鍋車(chē)輛御逆行廊進(jìn)入繪門(mén)廳頃回車(chē)攤道的猶處理嘆流程低。蓄a身、發(fā)董現(xiàn)車(chē)般輛逆心行時(shí)娃，門(mén)元僮須很右轉(zhuǎn)企面向民來(lái)車(chē)刑，同錦時(shí)右傲手臂盾向正駐前方神抬起掠，成掃12奸0潛0壞，五恩指并圾攏，校掌心痰向前帳。棵b責(zé)、左珠手臂薦向正芳前方蹄伸出枯與身檔體成童90避0康，左稱(chēng)臂左雕彎曲嚼環(huán)繞耽示意后車(chē)輛腦按政錄黨車(chē)腸道進(jìn)蝶入門(mén)政廳。

愈2、廣空車(chē)槽經(jīng)過(guò)盾門(mén)廳齒的處竄理流忍程洗a廊、當(dāng)倍車(chē)輛絮空駛亞過(guò)門(mén)福廳時(shí)清，門(mén)蓬僮使銹用車(chē)妥輛放異行手螺勢(shì)。狀b奏、右暑臂向腰右抬擋起，哲與身支體成算90寸0螞，五救指并敵攏，鵲掌心雙向前客。雹c陷、左屆臂向搜左抬稱(chēng)起，工與身騎體成故90穴0桶，左肺臂向方身體執(zhí)正前礙方彎瑞曲。絡(luò)d劈、車(chē)潔輛駛羅過(guò)門(mén)慮廳后親，門(mén)灶僮歸薦原位三成待翻衛(wèi)姿再式。

革3、拴對(duì)于傳衣冠別不整荷，有躍精神由病或缺帶寵句物進(jìn)鐵入酒掛店的滋人員輪給予匪婉言悉制止傭并向火客人耍說(shuō)明弦酒店廣規(guī)定欣，請(qǐng)宿客人怖給予蛋配合周。

奇東都遙國(guó)際俊工作針流程逮與標(biāo)回準(zhǔn)田崗位原名稱(chēng)仆禮賓頃服務(wù)勁控制脾規(guī)范徐任務(wù)川分解妻工作暈標(biāo)準(zhǔn)蹤職位鈴禮賓倡處孟程序法:提1、怖大堂壟副理敢對(duì)當(dāng)央值各耳禮賓寨員進(jìn)角行儀騙容儀奧表、困崗位右衛(wèi)生遮的檢達(dá)查，懸并做左好記液錄。

爺2、遍檢查懲交接早班本慚及交寄接事裕項(xiàng)的阿記錄餡，未還完成云的工毛作督說(shuō)促當(dāng)逢值人射員及詠時(shí)完嘩成。

鞠3、失檢查頑行李仙運(yùn)輸炸設(shè)備姜的使峽用情有況是蛋否處蛛于正唱常狀卵態(tài)。

誰(shuí)4、鋼檢查陸行李潮房寄暈存的列行李燃件數(shù)住是否按與《窯旅客信存取摘行李疏登記秧表》澇團(tuán)第六憂節(jié)她客房沃工作恒流程描與標(biāo)撐準(zhǔn)滾東都熟國(guó)際鮮工作方流程很與標(biāo)固準(zhǔn)串崗位庫(kù)名稱(chēng)乏退房碎衛(wèi)生慰操作熔程序辮任務(wù)川分解掉標(biāo)準(zhǔn)諸程序固職位斧客房重樓層廁清掃登進(jìn)堪35副—4等0側(cè)分鐘沒(méi)內(nèi)完墾成奶敲門(mén)只:鋒操作嘩規(guī)范塘：用仆中（翻食）州指在險(xiǎn)門(mén)表黎層輕瞎敲三腎響，濤節(jié)奏菠為半奸秒，液空房鵝敲一犬次，啄自報(bào)季身份隸Ho快us灰ke迅ep血in味g菜或服戴務(wù)員秩。房站在磁門(mén)外巨中間魂位置澤，距悉門(mén)保括持飲40悶CM窩，目煮光平金視開(kāi)蘭門(mén)線爆。進(jìn)催房前限按一師下門(mén)萍鈴，扇打開(kāi)咬房門(mén)酷再報(bào)劉服務(wù)糖員，或確定便房?jī)?nèi)誘無(wú)人料，。騎注意屯事項(xiàng)呆：嚴(yán)炮禁通啞過(guò)貓筑眼窺末視房凡內(nèi)；捧掛懸DN慘D杜牌禁籃止敲構(gòu)門(mén)；餐聲量侮不可附過(guò)輕續(xù)或過(guò)允重；納切記閱不能匠先按裳門(mén)鈴冤。滅開(kāi)門(mén)促:千操作僅規(guī)范贊：將懶鑰匙須卡插隙入鑰違匙孔斜，待佩聽(tīng)到紐一聲偷脆響襲后，政拔出氏鑰匙顏，按廢順時(shí)欲針轉(zhuǎn)泛動(dòng)門(mén)乖把手鴉打開(kāi)脹房門(mén)掉；將促清掃濤牌掛臂于門(mén)姐外把樓手上墨。摔注意蟻事項(xiàng)仍：開(kāi)必門(mén)后娘須將藥鑰匙陪卡馬乞上交蠟還服衛(wèi)務(wù)班慚人員肯，以執(zhí)免丟挪失；紋開(kāi)左語(yǔ)邊門(mén)失用右孟手，粥開(kāi)右袍邊門(mén)燦用左飾手，板把門(mén)悶輕輕屬推開(kāi)證到自慨動(dòng)靜擁止，胞切記跪不可塑用力立過(guò)猛求，以曲免發(fā)侄出不愈必要弦的噪床音。酬填做仿房表蓮:挨操作罪規(guī)范安：轉(zhuǎn)桂身到陣門(mén)外綱布草救車(chē)前奶，在獅衛(wèi)生舞“嗓清掃叮表顯”底上填軍寫(xiě)進(jìn)艷房時(shí)則間。煩注意俘事項(xiàng)霉：進(jìn)罪房時(shí)虜間為矮北京元時(shí)間鍛。乳拉章拉窗倘簾凱操作縱規(guī)范剩：雙逃手拉脾開(kāi)窗是簾及仆紗簾器，讓慕光線賢射進(jìn)閣來(lái)；刪打開(kāi)糕空調(diào)俊或開(kāi)懸窗調(diào)思節(jié)室蒜內(nèi)空?qǐng)?jiān)氣。授注意塵事項(xiàng)磚：拉代開(kāi)窗梁簾時(shí)蘿雙手造要掌免握好貿(mào)力度應(yīng)。使賀房間繁光線溪較為仿充足歌，便他于操體作。消撤鎖撤用覆過(guò)的皺物品被（1納）撤壩垃圾灶操作字規(guī)范劣：整侄理桌總面、潑臺(tái)面澡，倒蔬煙缸案撤垃迷圾?；I注意舟事項(xiàng)窄：不誓可將士客人戰(zhàn)用品扭撤掉嗎，檢矩查煙踏灰缸舊內(nèi)有儲(chǔ)無(wú)燃迷著煙揚(yáng)蒂。搏（邪2其）撤耽杯具德操作厚規(guī)范皇：把鴉客人煤用過(guò)戴的杯碗具撤都出放毛于布辰草車(chē)準(zhǔn)上，吹如杯森內(nèi)有仍水則怠先將揀水倒莊掉。匯注意炭事項(xiàng)昆：撤都杯時(shí)荒，發(fā)償現(xiàn)杯政內(nèi)放栽有客淹人的田假牙腳或隱鑒形眼熟鏡等疫物品脅則不號(hào)要撤炊出。擊（撤便杯具概時(shí)要謀輕拿雞輕放深，避桂免破褲損產(chǎn)塵生垃檢圾，錢(qián)污染抵環(huán)境精）。部（需3常）撤傷棉織指品休操作濁規(guī)范上：鑼①竟觀察胸：觀泉察床質(zhì)面狀較況，棚貫徹肌撤床融始終粒，特援別留段意是星否夾初帶物器品和星燒洞岡。免②瓦拉床滲：站壽在距奮床尾決三十制公分吧處，草兩腳氣前后摩交叉灑一足凳距離領(lǐng)，下微蹲重趕心前炒傾，螞雙