超市客訴處理技巧演示

（優(yōu)選）超市客訴處理技巧本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分2培訓(xùn)目的：

1、掌握客訴處理基本工作及技巧；

2、提高顧客對(duì)公司的滿(mǎn)意度；培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序；本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分31.目錄客訴抱怨處理原則接受顧客投訴處理程序客訴種類(lèi)及處理細(xì)則應(yīng)對(duì)技巧案例本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分42.客訴抱怨處理原則原則一:立刻向顧客道歉唯有創(chuàng)造顧客、企業(yè)及服務(wù)人員的三贏局面，才是完美的顧客抱怨，并且真正實(shí)現(xiàn)將[顧客抱怨]轉(zhuǎn)變?yōu)閇滿(mǎn)意顧客]的理想。有，，在這里，我收起來(lái)了

你不應(yīng)該這樣做！本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分5本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分6原則二:不逃避問(wèn)題顧客抱怨的主要目的固然是尋求問(wèn)題的解決，但有些真正在意的并不是企業(yè)能夠提供什么樣的補(bǔ)償，而是期望借由情緒的渲瀉來(lái)喚回企業(yè)的重視及尊重。本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分7原則三:妥善處理

一般客訴當(dāng)天立即處理，重大客訴三天內(nèi)回復(fù)

客訴處理人員不可自行與顧客簽署任何書(shū)面文件或口頭承諾

若需向顧客賠償金額，應(yīng)以一次性賠償為談判要點(diǎn)

遇到重大投訴事件立即通知店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分8原則四:客訴處理后，及時(shí)跟進(jìn)匯總，并進(jìn)行分析店內(nèi)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善；并請(qǐng)顧客簽名顧客填寫(xiě)意見(jiàn)書(shū)做成顧客抱怨處理資料檔顧客抱怨處理人員在客訴案件處理完畢之后，應(yīng)將事件內(nèi)容、過(guò)程以及相關(guān)的人、事、時(shí)、地、物記錄下來(lái)匯總跟蹤及建立回饋制的基礎(chǔ)資料本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分9A、所有客訴事件應(yīng)填寫(xiě)好《顧客投訴登記表》B、處理案件在本公司提供的服務(wù)范圍內(nèi)C、對(duì)商品質(zhì)量，價(jià)格方面投訴須出示商品銷(xiāo)貨明細(xì)單或本公司開(kāi)據(jù)之相應(yīng)發(fā)票D、顧客受傷，顧客車(chē)輛遭損之投訴，發(fā)生地點(diǎn)須是在本公司所屬場(chǎng)所內(nèi)（商場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)）3.接受客訴時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分104.客訴處理程序立刻向顧客道歉（將顧客帶離現(xiàn)場(chǎng)）第一步了解原因（呈報(bào)主管）第二步采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施第三步找出雙方滿(mǎn)意的解決之道第四步無(wú)法獨(dú)立解決者逐級(jí)上報(bào)，直到解決為止第五步改善缺點(diǎn)客訴處理后，填寫(xiě)好《顧客投訴登記表》第七步第六步本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分115.客訴種類(lèi)及處理細(xì)則A、對(duì)商品質(zhì)量，價(jià)格方面之投訴B、對(duì)工作人員態(tài)度，服務(wù)方面之投訴C、顧客受傷之投訴D、顧客車(chē)輛遭損，財(cái)物遭竊之投訴本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分12E、對(duì)商品質(zhì)量，價(jià)格之投訴過(guò)期商品變質(zhì)商品瑕疵商品商品包裝標(biāo)示不清結(jié)帳錯(cuò)誤缺貨商品品質(zhì)不良造成顧客健康損害或其他副作用本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分13處理細(xì)則第一步:辦理退貨第二步:填寫(xiě)好《顧客投訴登記表》，通知該商品所屬部門(mén)主管協(xié)助處理投訴缺貨時(shí)，記錄顧客聯(lián)絡(luò)資料，并聯(lián)絡(luò)營(yíng)運(yùn)或采購(gòu)部門(mén)，告知顧客到貨情況。因商品品質(zhì)不良，造成健康損害，經(jīng)店長(zhǎng)同意后立刻派人員攜帶禮品拜訪(fǎng)顧客；須就醫(yī)者，由客服部人員陪同就醫(yī)，本公司負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。因商品質(zhì)量問(wèn)題投訴時(shí)，采購(gòu)部派人與廠商聯(lián)系談判賠償方式因價(jià)格牌標(biāo)錯(cuò)，導(dǎo)致投訴時(shí)，應(yīng)向顧客退價(jià)差。本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分14F、對(duì)工作人員態(tài)度，服務(wù)之投訴服務(wù)人員態(tài)度不佳快訊未收到送修商品維修期過(guò)長(zhǎng)或維修不好其他本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分15處理細(xì)則填寫(xiě)好《顧客投訴登記表》，并向顧客致歉，獲得諒解?？煊嵨词盏?，立即進(jìn)行相關(guān)登記有關(guān)送修商品的投訴請(qǐng)相關(guān)部門(mén)與維修站聯(lián)系協(xié)助辦理本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分16G、顧客受傷之投訴手推車(chē)互撞傷人叉車(chē)撞傷人貨架上方商品掉落傷人貨架傾倒傷人地面濕滑滑倒傷人試吃攤位燙傷人鐵卷門(mén)斷落傷人在商場(chǎng)內(nèi)其它原因造成傷人本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分17處理細(xì)則立即報(bào)告店長(zhǎng)，輕者自行急救，重者立即送醫(yī)。填具[出險(xiǎn)單]通知保險(xiǎn)公司。責(zé)任歸屬?gòu)S商駐場(chǎng)者，客服人員會(huì)同廠商前往慰問(wèn)，并由廠商承擔(dān)一切責(zé)任。責(zé)任歸屬本公司，客服部派人員前往慰問(wèn)及處理，若顧客不接受，則由公司高層主管出面協(xié)調(diào)解決。整理相關(guān)資料，提出[重大異常報(bào)告]，送交總管理處。部門(mén)主管提出改進(jìn)辦法及檢討報(bào)告。本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分18H、顧客車(chē)輛遭損，財(cái)物遭竊之投訴車(chē)輛互撞車(chē)輛被破壞車(chē)內(nèi)財(cái)物遭竊丟包（存包柜）其他本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分19處理細(xì)則填寫(xiě)好《顧客投訴登記表》，實(shí)地了解車(chē)輛遭損情況。與當(dāng)事人協(xié)調(diào)解決。若不能和解則報(bào)警處理有關(guān)資料歸檔每月統(tǒng)計(jì)客訴案件匯總為

[

店

月份異常（客訴）統(tǒng)計(jì)表]本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分20客戶(hù)抱怨時(shí)的處理禁忌

想要知道顧客抱怨時(shí)的處理禁忌其實(shí)并不因難只要站在顧客的立場(chǎng)去感受哪些方辭及動(dòng)作會(huì)令你覺(jué)得不舒服即可。不可能，怎么可能！難道我會(huì)騙你嗎你有什么證據(jù)嗎？我真的沒(méi)騙你啊！我也不清楚！這是公司的規(guī)定，有問(wèn)題你去找我們公司這是你自己的問(wèn)題！你不應(yīng)該這樣做！×本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分21如何處理情緒激動(dòng)的顧客抱怨如果顧客抱怨就象吃了炸彈，那……撤換當(dāng)事人，最好由職位較高者出面處理改變場(chǎng)所之前要先暫?，F(xiàn)行工作，請(qǐng)其他同事代班我又不是有意的，干嗎發(fā)這么大皮氣本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分客訴處理技巧22本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分客訴處理技巧23本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分客訴處理技巧24本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分25客訴處理技巧本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分26客訴處理技巧本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分27客訴處理技巧本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分28客訴處理技巧本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分29客訴處理禁忌本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分30應(yīng)對(duì)技巧這種簡(jiǎn)單的問(wèn)題，連小孩都會(huì)！這個(gè)問(wèn)題要問(wèn)廠商，我們只負(fù)責(zé)賣(mài)！這是本店的規(guī)定！不可能，絕不會(huì)有這種事情？您放心，我們的理貨員會(huì)詳細(xì)介紹它的使用方法，一定能解決您的顧慮。我們會(huì)立刻聯(lián)絡(luò)這家廠商幫您解決，盡量不耽誤您的時(shí)間。對(duì)不起！為了您及其他朋友的健康，請(qǐng)不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙，謝謝！請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)家電專(zhuān)業(yè)人員來(lái)為您服務(wù)本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分31應(yīng)對(duì)技巧禁語(yǔ)我不會(huì)！我不太清楚一分錢(qián)，一分貨！我想缺貨這個(gè)問(wèn)題改天再說(shuō)吧！正確技巧對(duì)不起，請(qǐng)等一下，我問(wèn)清楚再告訴您！這是因?yàn)槠放婆c質(zhì)地的不同，所以有不同的價(jià)格！我們一定會(huì)為您解決的，貨到后就通知您，您方便留下電話(huà)嗎？本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分32客訴應(yīng)變技巧案例一一顧客到超市購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)特價(jià)商品，發(fā)現(xiàn)貨架上空無(wú)一物，于是抱怨。顧客：小姐，你們這是什么超市嘛！服務(wù)人員：有什么問(wèn)題，我可以幫到你嗎？顧客：為什么我每次到你們店里來(lái)買(mǎi)特價(jià)品總買(mǎi)不到？像這個(gè)XX商品，宣傳單上明明寫(xiě)特價(jià)一個(gè)星期，但今天才是第三天就沒(méi)有了，你這不是欺騙顧客，把我們當(dāng)傻瓜嗎？服務(wù)人員：我可以了解您大老遠(yuǎn)跑來(lái)一趟，買(mǎi)不到自己想要的東西時(shí)，心里一定不舒服。實(shí)在很抱歉讓您白跑一趟，我們已經(jīng)跟廠商聯(lián)絡(luò)了，但貨還沒(méi)有送到，是不是可以留下您的電話(huà)和姓名，貨到了后馬上通知您！本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分33客訴應(yīng)變技巧案例二一顧客在結(jié)帳時(shí)，沒(méi)帶現(xiàn)金只有銀行卡，但因銀行系統(tǒng)出問(wèn)題刷卡機(jī)不能使用，顧客一定要把這些商品買(mǎi)回去（價(jià)值500元）。顧客：你們什么破店，怎么老是刷卡時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題？服務(wù)人員：實(shí)在對(duì)不起，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障。我?guī)綐窍碌墓駟T機(jī)上取錢(qián)好嗎？顧客：遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？我還有急事趕回去呢？結(jié)果，柜員機(jī)上也取不到錢(qián)。怎么辦？顧客已經(jīng)煩了。課長(zhǎng)：今天給您帶來(lái)的不便，我實(shí)在感到非常抱歉！不如這樣吧，如果您家不遠(yuǎn)的話(huà)，我派一個(gè)保安幫你起把物品送回家，然后您再付錢(qián)，好嗎？顧客欣然同意。于是一場(chǎng)即將發(fā)生的客訴就此得到解決。本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分34客訴應(yīng)變技巧案例三關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例（處理顧客投訴的成功案例）

2001年某日，在某購(gòu)物廣場(chǎng)，顧客服務(wù)中心接到一起顧客投訴，顧客說(shuō)從我商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的“晨光”酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內(nèi)容大致是：顧客李小姐從我商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了晨光酸牛奶后，馬上去一家餐館吃飯，吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝，自己則在一邊跟朋友聊天，突然聽(tīng)見(jiàn)孩子大叫：“媽媽?zhuān)@里有蒼蠅。”，李小姐尋聲望去，看見(jiàn)小孩喝的酸牛奶盒里（當(dāng)時(shí)酸奶盒已被孩子用手撕開(kāi)）有只蒼蠅。李小姐當(dāng)時(shí)火冒三丈，帶著小孩來(lái)商場(chǎng)投訴。正在這時(shí)，有位值班經(jīng)理看見(jiàn)便走過(guò)來(lái)說(shuō)：“你既然說(shuō)有問(wèn)題，那就帶小孩去醫(yī)院，有問(wèn)題我們負(fù)責(zé)！”顧客聽(tīng)到后，更是火上加油，大聲喊：“你負(fù)責(zé)？好，現(xiàn)在我讓你去吃10只蒼蠅，我?guī)闳メt(yī)院檢查，我來(lái)負(fù)責(zé)好不好？”邊說(shuō)邊在商場(chǎng)里大喊大叫，并口口聲聲說(shuō)要去“消協(xié)”投訴，引起了許多顧客圍觀。本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分35客訴應(yīng)變技巧案例三該購(gòu)物廣場(chǎng)顧客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人聽(tīng)到后馬上前來(lái)處理，趕快讓那位值班經(jīng)理離開(kāi)，又把顧客請(qǐng)到辦公室交談，一邊道歉一邊耐心地詢(xún)問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)。詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)：1、發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點(diǎn)（確定餐廳衛(wèi)生情況）；2、確認(rèn)當(dāng)時(shí)酸牛奶的盒子是撕開(kāi)狀態(tài)而不是只插了吸管的封閉狀態(tài)；3、確認(rèn)當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)蒼蠅是小孩先發(fā)現(xiàn)的，大人不在場(chǎng)；4、詢(xún)問(wèn)在以前購(gòu)買(mǎi)“晨光”牛奶有無(wú)相似情況？在了解了情況后，商場(chǎng)方提出了處理建議，但由于顧客對(duì)值班經(jīng)理“有問(wèn)題去醫(yī)院檢查，我們負(fù)責(zé)”的話(huà)一直耿耿與懷，不愿接受我們的道歉與建議，使交談僵持了兩個(gè)多小時(shí)之久，依然沒(méi)有結(jié)果，最后商場(chǎng)負(fù)責(zé)人只好讓顧客留下聯(lián)系電話(huà)，提出換個(gè)時(shí)間與其再進(jìn)行協(xié)商。本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分36客訴應(yīng)變技巧案例三第二天，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人給顧客打了電話(huà)，告訴顧客：我商場(chǎng)已與“晨光”牛奶公司取得聯(lián)系，希望能邀請(qǐng)顧客去“晨光”牛奶廠家參觀了解（晨光牛奶的流水生產(chǎn)線(xiàn)：生產(chǎn)——包裝——檢驗(yàn)全過(guò)程全是在無(wú)菌封閉的操作間進(jìn)行的），并提出，本著商場(chǎng)對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果顧客要求，我們可以聯(lián)系相關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)蒼蠅的死亡時(shí)間進(jìn)行鑒定與確認(rèn)。由于顧客接到電話(huà)時(shí)已經(jīng)過(guò)了氣頭，冷靜下來(lái)了，而且也感覺(jué)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)此事的處理方法很認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，顧客的態(tài)度一下緩和了許多。這時(shí)商場(chǎng)又對(duì)值班經(jīng)理的講話(huà)做了道歉，并對(duì)當(dāng)時(shí)顧客發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點(diǎn)——（并非是環(huán)境很干凈的小飯店），時(shí)間——大人不在現(xiàn)場(chǎng)、酸奶盒沒(méi)封閉，已被孩子撕開(kāi)等情況做了分析，讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入（而非牛奶本身帶有）酸奶的因素。

本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分37客訴應(yīng)變技巧案例三

通過(guò)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的不斷溝通，顧客終于不再生氣了，最后告訴商場(chǎng)負(fù)責(zé)人：他們其實(shí)最生氣的是那位值班經(jīng)理說(shuō)的話(huà)，既然商場(chǎng)對(duì)這件事這么重視并認(rèn)真負(fù)責(zé)處理，所以他們也不會(huì)再追究了，他們相信蒼蠅有可能是小孩喝牛奶時(shí)從空中掉進(jìn)去的。顧客說(shuō)：“既然你們真的這么認(rèn)真的處理這件事，我們也不會(huì)再計(jì)較，現(xiàn)在就可以把購(gòu)物小票撕掉，你們放心，我們會(huì)說(shuō)到做到的，不會(huì)對(duì)這件小事再糾纏了！在這起顧客投訴處理事件中值得反思與借鑒的有：

《反思篇》處理顧客投訴是非常認(rèn)真的工作，處理人當(dāng)時(shí)的態(tài)度、行為、說(shuō)話(huà)方式等都會(huì)對(duì)事件的處理有著至關(guān)重要的作用，有時(shí)不經(jīng)意的一句話(huà)都會(huì)對(duì)事情的發(fā)展起到導(dǎo)火索的作用。我們對(duì)待顧客投訴的原則是：軟化矛盾而不是激化矛盾，所以這需要我們投訴處理的負(fù)責(zé)人要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化自己對(duì)于顧客投訴的認(rèn)識(shí)與理解，盡量避免因自己的失誤而造成的不良后果。

本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分38客訴應(yīng)變技巧案例三

《借鑒篇》負(fù)責(zé)該投訴事件的負(fù)責(zé)人在此處理過(guò)程中有許多值得我們借鑒與學(xué)習(xí)之處：

1、沉著：在矛盾進(jìn)一步激化時(shí)，先撤換當(dāng)事人，改換處理場(chǎng)地，再更換談判時(shí)間。

2、老練：先傾聽(tīng)顧客敘述事情經(jīng)過(guò)，從中尋找了解有利于商場(chǎng)的有利證據(jù)，待顧客平靜后對(duì)此向其進(jìn)行客觀的分析。

3、耐心：在談判僵持后，不急不燥，站在顧客角度為顧客著想去解決問(wèn)題，且非常有誠(chéng)意，處理方式嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分39客訴應(yīng)變技巧案例四

2002年8月24日下午，某商場(chǎng)所在社區(qū)停電，整個(gè)商場(chǎng)供電不足，燈光昏暗，交接班人員都在崗位上，人數(shù)非常多。這種環(huán)境為那些利欲熏心、意圖不軌的人提供了難得的機(jī)會(huì)。家電部A課長(zhǎng)便趁此時(shí)機(jī)，將不知從哪里弄來(lái)的發(fā)票拿到家電售后服務(wù)中心，聲稱(chēng)有顧客要退貨，而商品正在賣(mài)場(chǎng)試機(jī)，讓家電服務(wù)中心人員提供退貨小票，又利用職務(wù)之便開(kāi)好退貨單，并冒充顧客在退貨單上簽了名，然后讓毫不知情的售后課課長(zhǎng)B某簽了字，B課長(zhǎng)也未仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，在沒(méi)見(jiàn)到顧客及實(shí)物的情況下，草草地簽了名，并通知服務(wù)臺(tái)小姐辦理退款手續(xù)，服務(wù)臺(tái)小姐疑問(wèn)：“為什么退貨？”，A課長(zhǎng)答復(fù)：“顧客剛買(mǎi)的單，現(xiàn)在無(wú)貨?！狈?wù)臺(tái)小姐也未再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，便到收銀臺(tái)辦理了退款手續(xù)。就這樣一臺(tái)價(jià)值928元的TCLDVD碟機(jī)退貨款便輕易地被A課長(zhǎng)裝入了腰包。

本文檔共41頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期二\22點(diǎn)4分40客訴應(yīng)變技巧案例四

事后，某員工提醒B課長(zhǎng)：“退貨商品及單據(jù)怎么都沒(méi)返回？”B課長(zhǎng)這才有所警覺(jué)，馬上上報(bào)部門(mén)助理和主管，核對(duì)電腦庫(kù)存及實(shí)物，發(fā)現(xiàn)電腦庫(kù)存少一臺(tái)。

事后，公司對(duì)此事件的相關(guān)責(zé)任人給予了嚴(yán)肅的處理。

案后語(yǔ)：

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