知識管理與創(chuàng)新以公務(wù)福利為例2

知識管理與創(chuàng)新—以公務(wù)福利為例蔡祈賢摘要在人類文明發(fā)展過程中，知識始終是一不可或缺的要素，尤其在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識更獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，儼然代表一種財(cái)富與競爭力，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α橛瓚?yīng)知識爆增、全球化與信息革命的沖擊，知識需要妥適的管理，經(jīng)由良善的管理策略，使各種有用的知識能有系統(tǒng)的選取、儲存、分享，而其終極目的，則在便利的運(yùn)用與創(chuàng)新。因此，知識管理與創(chuàng)新是新世紀(jì)組織最重要的競爭源泉。住福會于93年5月成立知識社群，在團(tuán)隊(duì)的合作努力下，已建構(gòu)完成公務(wù)福利知識管理系統(tǒng)，內(nèi)含1743個(gè)知識對象，形成一個(gè)豐富且便捷運(yùn)用的知識平臺。同時(shí)再經(jīng)由持續(xù)的建置更新與鼓舞同仁點(diǎn)閱應(yīng)用，一年來已創(chuàng)新多項(xiàng)福利措施，計(jì)有低率的優(yōu)惠貸款、多元的協(xié)助服務(wù)、優(yōu)利的住宅輔購、生動的文康活動、活力的休閑旅游等。對提升公務(wù)同仁的福利服務(wù)與增益福祉，助益甚大，此系不增加政府財(cái)政負(fù)擔(dān)之原則，使公教員工享受更多、更精致福利的有效作為。壹、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識（knowledge）系指人類透過認(rèn)知或思考過程，而獲得一切有用的有形或無形的事物。千百年來，人類文明不斷進(jìn)化，知識亦不停的積累。挽近以來由于科學(xué)的發(fā)明創(chuàng)造、信息技術(shù)的進(jìn)步，知識的增長更為快速。根據(jù)學(xué)者的研究，當(dāng)前人類總知識，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7千篇科學(xué)論文發(fā)表，平均每日出版13,000本書。管理大師于1993年出版「后資本主義社會」（Post-capitalistSociety），主張?jiān)谫Y本主義之后的知識社會，資本不再是主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力量，知識的運(yùn)用與制造，才是經(jīng)濟(jì)成長的原動力。經(jīng)濟(jì)合作暨發(fā)展組織（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment,OECD）于1996年出版「以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)」系列報(bào)告，明確將「知識經(jīng)濟(jì)」（knowledgeeconomy）界定為與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)并列的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已由勞力密集、資本密集，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R密集。知識儼然是一種財(cái)富、一種競爭力，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)力。知識風(fēng)起云涌，又獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但其衰退的周期也相隨縮短，因此，必須時(shí)時(shí)汰換，所擁有的資產(chǎn)方不致形成包袱；兼以面對全球化、激烈競爭及信息革命的沖擊，知識如何有效管理經(jīng)營，已成為新經(jīng)濟(jì)社會之主軸。本文首先概述知識的屬性與類別；其次探討知識管理的新思維；復(fù)次說明公務(wù)福利知識管理建構(gòu)的過程與體系；更進(jìn)一步申述運(yùn)用知識管理創(chuàng)新福利之作為。貳、知識的特質(zhì)與類別從人類文化的史實(shí)來考察，早在古希臘時(shí)期，知識就很受重視，哲人Socrates即力主知識可以促進(jìn)道德；Plato在其「理想國」（TheRepublic）一書符應(yīng)，智德為萬德之首，擁有知識的哲學(xué)家即為統(tǒng)治階層；中世紀(jì)的經(jīng)驗(yàn)主義者FrancisBacon，也認(rèn)為知識就是力量；后現(xiàn)代社會學(xué)家M.Foucault更強(qiáng)調(diào)，知識創(chuàng)造力量，沒有知識即無力量。這些箴言或主張，在在皆說明知識的重要影響力。一、知識之特性ThomasStewart在其所著「智慧資本」（TheIntellectualCapital）一書中揭示，知識具有不會削減，生產(chǎn)過剩、前后不均、無法預(yù)測等特質(zhì)；Sveiby（1997）認(rèn)為知識有四個(gè)特性：（一）知識是隱性的（tacit）；（二）知識是行動取向的（action-oriented）；（三）知識是經(jīng)由法則支持的（Supportedbyrules）；（四）知識是持續(xù)改變的。另有學(xué)者主張其具有價(jià)值性、階層性、共享性、衍生性（陳淑華，民92）。綜整而言，可析述其特性如下（王頌平，民95）：（一）不會削減知識具有經(jīng)濟(jì)學(xué)中公共財(cái)之共享性（nonrival）特質(zhì)，亦即知識并不因人使用后而消耗，而是能夠讓人繼續(xù)反復(fù)的享用。例如書本的知識，可以無止境的傳授給任何人，而不會有絲毫的減損。（二）知識過剩人們無時(shí)無刻不在創(chuàng)新知識，而且知識創(chuàng)造的速度，還會因?yàn)橹R的不斷累積而提升，新知識也因此愈來愈多。所以現(xiàn)在人們面臨到的問題，不是知識短缺，而是知識過剩，故選擇、批判知識的能力也愈來愈重要。（三）頭重腳輕紗知識關(guān)密集有型的燈產(chǎn)業(yè)蔬，具畫有「撞高固耐定成娘本低揉變動坡成本緊」之衡特性薯。成良本集疤中在腫產(chǎn)品咱開發(fā)臘過程預(yù)的前幼端。俗換言蠢之，技知識抱密集潤型產(chǎn)瞎業(yè)，倍設(shè)計(jì)路研發(fā)對費(fèi)用嘉遠(yuǎn)遠(yuǎn)燭高于纖制造熊復(fù)制順費(fèi)用有。恭（四完）無放法預(yù)奪測講知識答的發(fā)歸展呈劃現(xiàn)非懸線性筆之趨陶勢，潑新舊撓知識達(dá)之間拆往往圓無法膛找出類相關(guān)慨聯(lián)結(jié)雕，因酸此知任識的體汰換亡非常施快速東，而輩未來凝發(fā)展筒也愈哄不可揀預(yù)測踏。磨槽室（五奏）知粱識是洞易變畝的資澡產(chǎn)鄙由于侵組織毒只能哪保存兵知識彩，無鹿法創(chuàng)覺造知愁識，贊而個(gè)滔人的娘隱性趨知識堂（如閑個(gè)人頑經(jīng)驗(yàn)狹、人擋脈等潛），掌又無傘法全森部轉(zhuǎn)奇化為丟組織徹知識殖。因叮此，辣若部嫩門員眠工離避職，頃即帶椒走他律所有浩的知松識。朱二、蹄知識舒的類威別卷從犁19口60拼年代議開始章，學(xué)蔬者即火進(jìn)行嘴知識鍛分類樹的研艷究，咳由于程所采泊用的覽分類鍬標(biāo)準(zhǔn)暖不一模，致洗有不率同的點(diǎn)類型窗。符（一棒）依洪知識昆的層陰次分?jǐn)厝祟愔R五從無具到有短，從隸低而腎高，織從少斷至多索的過眠程，賤大致賤可分胖為數(shù)輕據(jù)（瓶da策ta富）、傲信息川（泳in準(zhǔn)fo消rm便at沿io攝n早）、屬知識藥（袍kn需ow討le啊dg弄e今）、伸智能俯（雀in慮te誠ll殖ig劍en屢ce移）等犬四個(gè)寧層次針。所母謂的狡「資李料」瞞，就零是原浙始的壁數(shù)據(jù)烈或數(shù)京值，躲是紛料亂、心大量泄、客寒觀的師呈現(xiàn)滴，如根生育忌率、爹升學(xué)唇率。蓋「信拿息」膨則是嗓將數(shù)超據(jù)視唱為一輕種題鞭材，下有計(jì)巨劃、宮有方尖法、牽有目估的的戴加以瞧整理變，藉財(cái)以傳殼達(dá)某癢一些那特性撐的訊弱息。勵(lì)「知俗識」省即是忍藉由愁分析辜資料勉來掌跳握先秀機(jī)的傘能力起；同狠時(shí)也閃是開保創(chuàng)價(jià)愛值所形需的仔直接念材料慶。而舉「智扒能」芒是以團(tuán)知識首為基銀礎(chǔ)，鴿運(yùn)用蠟個(gè)人挪應(yīng)用厘能力綁、實(shí)景踐能傷力，吼來創(chuàng)猜造價(jià)胃值之食泉源鏡（劉喂京偉肆譯，企民客89外）。調(diào)其彼懷此之警關(guān)系薪可顯累示如碧圖一裕。智慧智慧………透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值資料………………定量顯示事實(shí)知識………………開創(chuàng)價(jià)值的直接材料資`訊………有目的地整理來傳達(dá)意念語圖一往知識肢層級輝資料贈來源躲：劉彈京偉晌譯（朝民樂89戒）。雙知識灑管理梳的第券一本醒書。袖臺北葡市：溝商周增。直（二食）依絲知識偏的屬渾性分奔Po采la葬ny膽i血（栽19結(jié)67察）在謊「內(nèi)烤隱的守層面鑰」（舟Th惕e矛Ta令ci蝦t縮Di譽(yù)me致ns店io疲n費(fèi)）一合書中準(zhǔn)，將凱知識乎分為咐內(nèi)隱瘦與外例顯兩片種。訪內(nèi)隱鴉知識戀（毒ta若ci袖t礦kn貴ow峽le鎖dg泡e促）是錄屬于辜個(gè)人抽的，織與特決別情嘉境有笛關(guān)，購?fù)瑫r(shí)嚷難以奸形式翅化與樂溝通棒，是甜一種拴「無瑞法用站文字火或句釣子表叔達(dá)的針主觀節(jié)的且額實(shí)質(zhì)銳的知曬識。敲」（犬No剩na謠ka譜e半t汗a牲l.建1皂99秤5鐘）例小如經(jīng)吃驗(yàn)、彩智慧灶、途kn尼ow伙-h飲ow極、刮gr典ou胃p池sk誕il速l覆屬之滔。外愿顯知培識（飾ex鍋pl持ic抬it座k干no覆wl必ed帖ge感）則取可以豈形式左化、需可制毛度化勸、可站言語昂傳達(dá)吧的知各識，逮如設(shè)帖計(jì)藍(lán)笑圖（手bl伯ue讀pr稀in滋ts丹）、牽公式烏（艇fo埋rm板ul濁at叛e扔）、裂符碼央（濟(jì)co蜓de碎）、送計(jì)算騰機(jī)程免序（胸co專mp沒ut專er豎p為ro僅gr假am適s天）屬舞之。棋（三鐮）依踏知識上發(fā)展托的過歪程分還Ar抗th雖ur極A滋nd抓er狐se突n左Bu鍛si成ne蜻ss湖C章on含su吉lt廚in法g此在「籮知識瞇管理見的第節(jié)一本遲書」扎中，遲將知盒識分浩成個(gè)撞人知都識（潮in航di戀vi親du趣al皂k生no陳wl秩ed隙ge茂）和石組織味知識員（蘇or主ga答ni聞za司ti屈on數(shù)al若k滴no脊wl魔ed米ge罰）。盞其中津「個(gè)薦人知未識」得系指笑歸屬妹于個(gè)名人的乖知識專與智烤能，但個(gè)人往可再語利用堆、活盜用，葉但是耗難以匙共享坊，例嬌如感碌覺、駱嗜好驚、經(jīng)殖驗(yàn)、僑體驗(yàn)耕、人虧脈、劣創(chuàng)意蹲、靈涌感；企而「馳組織旁知識狼」系螺指有到助于鼻創(chuàng)造意組織散價(jià)值熱，易鑄于與冬他人案共享班，例紡如技罰術(shù)、穗專利煤、設(shè)啞計(jì)圖腐、設(shè)補(bǔ)計(jì)手會冊、兔方法樸論與如工具姜。其蛙進(jìn)一鐮步指倚出，飾唯有大這兩磨種知鴉識的控活用扯，才捏能使概整體濁價(jià)值晉成幾運(yùn)何倍門數(shù)成幕長之鑒（劉秤京偉推譯，扔民生89陡）。帆除了資上述勇分類匠外，販另有掃學(xué)者坦依其有行動趴特性指，將每知識支區(qū)分隱為移潤動性若知識哈（距mi識gr肯at憶or叔y副kn庸ow捆le啄dg相e買）與習(xí)鑲嵌及性知獲識（發(fā)em瀉be侍dd岸ed揭k階no餃wl辭ed決ge陸）；包依管艦理的素角度深分為沾標(biāo)記掛知識暗（騙la雀be驚l啄kn喉ow扶le扯dg社e酸）、慨流程丙知識習(xí)（祖pr姑oc誕es隨s幣kn論ow諸le砍dg餓e敘）、瓦技能李知識學(xué)（冬sk給il鄰l料kn值ow都le羞dg領(lǐng)e才）、膠人際封知識堤（躬pe忍op平le渡k瓣no飯wl杠ed滲ge靈應(yīng)）四概大區(qū)稈塊；龜依專羊業(yè)程者度分鳳為實(shí)自證知遣識（咽kn至ow疫w若ha記t燦）、欠高級宏技能迅的知本識（懲kn攏ow猴h究ow雁）、尤系統(tǒng)卻認(rèn)知饒的知符識（翁kn狡ow瞧w各hy密）、漁創(chuàng)造進(jìn)自我疏激勵(lì)擔(dān)的知漂識（稅ca羞re耐w斤hy童）；蠅依研芹究學(xué)踐門分緞成人御文科輩學(xué)、砍社會食科學(xué)你、自淺然科鬼學(xué)；爪依教鋼學(xué)目嶄標(biāo)分掘?yàn)槠愤`德、瓣智識摩與體亭技三進(jìn)大領(lǐng)野域。炎由此物顯示揀浩瀚交的知膀識，卡系以蝕不同跌的形棟式存畏在，頂任憑岸人類紐去歸寸類采貴擷。耳參、據(jù)知識蜓管理裕的新辣思維約知識插正式政成為士生產(chǎn)沈力、彎競爭罷力與灰經(jīng)濟(jì)弓成就撓的關(guān)請鍵因錘素，絨知識夏在經(jīng)濱濟(jì)發(fā)籠展和叫市場怨競爭拖中的拜作用積，不敵是一辟般的孤加法習(xí)效應(yīng)段，而麗是乘猜法效風(fēng)應(yīng)。你但如穴何將墳爆炸沈性成轎長的飲知識券，以湖及泛蒜濫膨押脹的歌信息傍，予伏以批攔判性匪的繼避承、蒸選取開、匯飛整、烤儲存貸，進(jìn)茂而加貝以創(chuàng)摟造性叛的轉(zhuǎn)墨化、品分享危，是卵組織墓掌握鐵競爭駐優(yōu)勢屆及創(chuàng)補(bǔ)造永事續(xù)經(jīng)川營的益利器添（廖晉春文鉛，民晝90拒）。定至此誦知識叢管理己（捏kn他ow且le襲dg蛾e頭ma談na網(wǎng)ge態(tài)me恩nt皮,碗KM比）的壯概念稠，已飄被組父織視卵為邁碌入新丸世紀(jì)溫最重猛要的襯管理料策略堆之一蓋。甘一、鮮知識院管理醫(yī)的意凱涵都自套19倘90沖年代鞏開始牲，知時(shí)識管類理的攏理念精，便報(bào)在學(xué)靠術(shù)界套與企盯業(yè)界必興起羊一陣奉風(fēng)潮背。甜B(yǎng)u烤ko匹wi蔬tz膠遭＆朱w沙il場li招am奶s繪（嫌19丑99浩）認(rèn)迫為，該知識宴管理摘系指牛組織原透過兵一系趟列的違程序路，將舍其本祖身所磚具有坡的智羞能和逮知識趴資產(chǎn)啞，形兵成價(jià)丘值的好過程災(zāi)。顫O'釘De濁ll址笨＆惜G宇ra鹿ys那on抹（揪20隸00磁）強(qiáng)毀調(diào)，樓知識寬管理廈是一彩種有幅意向嫂的策抵略，慧是在愁正確帶的時(shí)垂間，士收集暗正確將的知嫂識，謎并且塊用來羨幫助東人們診分享忍及輸叛入信捆息，猾以提揀升組以織績暑效及洞競爭番力的役行動耀，其糞過程抬包括疤確認(rèn)免（抱id勞en嘩ti酷fy系）、唇搜集改（蔥co它ll升ec止t毯）、避組織含（子or桂ga趨ni帳ze串）、沾分享奪（戴sh也ar麥e停）、擴(kuò)調(diào)適摔（足ad朗ap賀t沾）、貝利用授（侮us矛e援）與鋤創(chuàng)造桌（擇cr祖ea甜te宴）等怠環(huán)節(jié)裕，其叛意涵棒顯示釀如圖拼二：領(lǐng)導(dǎo)與策略領(lǐng)導(dǎo)與策略績效考評組織文化資訊科技組織知識利用創(chuàng)造確認(rèn)蒐集組織分享適應(yīng)蠢綜合播國內(nèi)凳外學(xué)妻者的狐定義州，知慮識管遞理乃眉是組得織運(yùn)理用信奧息科閘技，母并配堆合組饑織文邊化、貨組織手結(jié)構(gòu)靈等特贊性，仿對組槳織中兄的知核識進(jìn)助行搜薯尋、渣組織菠、儲棉存、齊轉(zhuǎn)換險(xiǎn)、擴(kuò)豬散、斜分享擴(kuò)、運(yùn)客用、靈創(chuàng)新交的過籮程，懼以增愛加組納織的片資產(chǎn)瘡，提始升組凱織的摘生產(chǎn)叔力與巨競爭誤優(yōu)勢蔑。協(xié)二、夜知識長管理愈的步茫驟魔知識陶管理彈的程圾序與產(chǎn)步驟精，學(xué)叮者亦拴提出捉多種伶論見勢，仰De聽ma鎖re絹st爺（賀19樂97啄）將壽知識艇管理未的程獵序，欣分為碰知識蓋的取臥得、抖知識漸的儲塘存、晌知識墓的移冷轉(zhuǎn)、觀知識獸的應(yīng)蛾用等蓬四個(gè)乎部分襯。仍Za抱ck嗽（讓19楚99逆）主些張知淡識管假理的纖程序押包含勤五個(gè)擠階段愈：（晃一）隱取得粒，（孩二）值改進(jìn)抓，（黨三）磨儲存泄和檢圖索，理（四圾）傳肆播，蝕（五耀）呈總現(xiàn)。鑼經(jīng)過缸取得怪、改突善和柴儲存銹，而荷創(chuàng)造銷了知棄識平瓣臺；兄而檢述索、押傳播頌和呈尼現(xiàn)等洲階段鴿，則崖是從暑這些防知識腸當(dāng)中頸，得軟到各勝種不稻同的效觀點(diǎn)厭。追Wi摘lf早G閣re珍en叫wo化od焰則提艱出知享識管肌理晃6C夜的觀蝶念：夕（一紋）獲摩取個(gè)彩人的絨專業(yè)倘技能恒、知零識（套Cr谷ea僑te槽f號or載m甜in酸di智vi甜du收al歡）；恢（二堡）確殊認(rèn)（箱cl剩ar煤if滴y行）；凝（三權(quán)）分鐮類（叨cl漁as辛si富fy顯）；含（四攏）溝陷通（慌co杯mm仆un猛ic旋at罰e郵）；壁（五辯）理魔解（注co差mp偽re控he此nd來）；攝（六棕）群束組學(xué)僅習(xí)及杏分享柄知識愚（璃cr拘ea小te蒙f階ro擊m晝gr圈ou抬p直）；跟詳如愁圖三奔（引葛自廖談?wù)睾肱?，民?9搏）。個(gè)人團(tuán)隊(duì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路團(tuán)隊(duì)CCreate群組學(xué)習(xí)及知識分享企業(yè)文化科技CCreate獲取個(gè)人的專業(yè)技能與知識CClarify確認(rèn)擷取的內(nèi)容CClassify分類各種內(nèi)容CComm-unicate建置溝通的環(huán)境CCompr-ehend增進(jìn)組織織和個(gè)人間的瞭解虧圖三屢知識巨管理拖6C賀觀念洽資料母來源醋：廖旗肇弘她（民黃89濃）。頂善用柜知識母管理饑系統(tǒng)仇創(chuàng)造在企業(yè)帆智能炭。管口理雜金志，澡31逝期。綁三、爐政府畢機(jī)關(guān)尾推動判之必或要薄知識唉管理廈是新寨世紀(jì)湊重要?jiǎng)俚墓芤汤聿啉P略，羞更是歉組織量競爭挪的利塌器，拐對民慌間企漁業(yè)與產(chǎn)政府掉公部宵門而寸言，桐同樣娃重要傳。尤盛其政黑府機(jī)冰關(guān)具踏有引窯領(lǐng)的技功能詠，更垮必須唱先形獅塑成敘為創(chuàng)甩新學(xué)激習(xí)、可標(biāo)竿害學(xué)習(xí)杜的知渡識型默政府北，才煉能領(lǐng)斷導(dǎo)全按民大贊步邁窩向知島識社敏會，須也是竿提升歡行政啊效率幻的重眨要關(guān)扒鍵。樣OE藍(lán)CD鴨（躺20碼03剃）就樸積極各強(qiáng)調(diào)繡，基助于下孟列立梅論，較知識姻管理吹在政難府公簡部門近的重正要性戶日益倍增加淋。榆1挑.某知識奸已變伐成公笛部門俊的關(guān)蔽鍵要雙素，澇在知揉識密吐集的拌經(jīng)濟(jì)蟻競爭墾里，名商品顛和勞香務(wù)逐贈漸變橋成無婆形資危本，諸而知攏識變躺成公證部門而主體綢間的新競爭除要素顏。陽柿歪歪闖2.茄隨著真公務(wù)綁員年談齡增些長與公流動系，組守織記土憶的盟保存草與新兇進(jìn)人磁員的搭訓(xùn)練帶，亦債形成惡新的除挑戰(zhàn)誓。援3.肚隨著歇有知駛識的脆人民沿逐漸音地增跪加，飼政府互機(jī)關(guān)灣須擔(dān)純?nèi)纹鹜秳?chuàng)造零知識斑的先頁驅(qū)，衫以滿伸足人辯民的看需求責(zé)?；?.黎最后遲，和念以前斥比起巷來，券公部低門的圣政策借目標(biāo)鴨比前兇更復(fù)則雜、碑更野惠心勃研勃。講知識賀管理遭于政喜府機(jī)焰關(guān)的浴重要儲性，秒已不病容置傷疑，柔只是黑如何潮發(fā)展射出適繪合公撿部門億特性演與環(huán)念境之嫌模式蝶，系宿當(dāng)務(wù)吊之急活。在侍推展必過程召中除晨了清搏楚掌孟握其宇要素索，了友解其姨程序鍛與步以驟外排，相系關(guān)的押促動擾因素毅亦應(yīng)懂積極存配合記，才規(guī)能竟頌全功寬。按（一鎮(zhèn)）充譽(yù)分利槐用信供息科距技認(rèn)信息稍科技俊對知茶識管饞理的隱意義罵，是每協(xié)助陰組織斯搜集說數(shù)據(jù)宜，并蔬透過陳科技芝化的勿方式岡，將親這些洽數(shù)據(jù)吹整理絕、分唇析成筍為組暈織重系要資柿產(chǎn)?；I亦即鳴藉由逼信息犬科技友可以報(bào)增加格知識張?jiān)诮M儉織中讓創(chuàng)造希、儲徑存、痛分散以、和及應(yīng)用舍的寬箭度、森深度秀、品孩質(zhì)和屑速度秀。四（二危）形跨塑知溫識導(dǎo)同向的托組織像文化臥任何汗一項(xiàng)俱新管列理措狼施的早推展慌，必岸牽涉盈到文茶化之蓮變革園，形形塑適旁宜的兇組織莫文化點(diǎn)，甚醉有利洲于知獻(xiàn)識管焰理的弟推動讓。換疫言之極，知售識管持理的裝倡導(dǎo)鈴，必解先喚至起成族員的遮關(guān)注片與體跪認(rèn)，優(yōu)繼而控營造肥樂于樸分享陷知識洗的氣鋪氛，外建立腔互信留、合共作的嗓氣息炸，此羨即釘Da絹ve兆np虎or盡t磨（抓19奇98努）所姜宣稱緒，「焦建立侍知識舟友善浮的組系織文拒化」佳。棉（三區(qū)）良秘善的你管理漫策略或各機(jī)壁關(guān)推馳動知輩識管仔理，紗也需跨要支滴持性針的管姻理策磨略，隨首先車，高濟(jì)階主更管應(yīng)格加以耍重視藝，研確究指憤出，嫂高層股主管蛾涉入狼越深溝，促脾進(jìn)知鵲識分原享意霉愿的蘿效果析就越棵顯著堵（吳甘有順危，民更89吹）。壩其次石，建旦構(gòu)學(xué)碌習(xí)型噴組織拒，知遇識管節(jié)理系量奠基門于組盲織學(xué)某習(xí)與喪學(xué)習(xí)柄型組都織之寧上，禮積極右的組貿(mào)織學(xué)扮習(xí)環(huán)柄境，口則有似助于服知識淹管理康的落殃實(shí)。些復(fù)次氏，建險(xiǎn)置知爪識長辣（掀ch鍛ie嗽f曬kn痰ow縮le裳dg濫e樂of丘fi評ce贏r足）制柜度，職指定休專人掘來負(fù)渣責(zé)領(lǐng)極導(dǎo)與奴統(tǒng)籌讓。第酸四，色訂定死獎(jiǎng)勵(lì)屑制度融，增等強(qiáng)成第員更加樂于解創(chuàng)造伏知識仙、貢土獻(xiàn)智瓶能。膚肆、堪公務(wù)勵(lì)福利拍KM限之建大構(gòu)擇行政枯院人哀事行盾政局熟為建常構(gòu)人壁事行覺政數(shù)仆字神爪經(jīng)系飛統(tǒng)，謙提升臂人事始服務(wù)席績效宣，特吩訂定富知識瓣管理征推動?jì)D方案襲與作廚業(yè)要輕點(diǎn)，泥有系謝統(tǒng)、倉有步意驟、陜分階倆段將館各單退位納符入知弓識社毒群范棒圍。鑄公務(wù)蠟人員毛住宅座及福露利委讀員會悼（簡倉稱住宋福會牙）于撞93猾年酷5型月開盆始導(dǎo)字入社覺群運(yùn)塘作。翼一、畢實(shí)施季過程塊住福舅會為酒推動租知識炮管理殲，先斧后成大立多勵(lì)個(gè)工羨作群侍，一茂方面橫策訂障計(jì)劃跟，確奇認(rèn)知截識架簽構(gòu)；藥一方據(jù)面建洪立管睛制進(jìn)云度，乞鼓勵(lì)蟲同仁伴貢獻(xiàn)陵數(shù)據(jù)收。在涼軟硬倦件兼耐重，風(fēng)全員伶參與脾由上俯而下頭、由惹下而元上，夕逐步凡漸進(jìn)柏。呢（一東）成臂立知森識社尋群烤由住列福會國各組洞室主痕管組駝成知筋識社脊群核乳心成衰員及繼執(zhí)行鮮窗口愚，并梨由主芽任秘駛書擔(dān)民任知耳識長怒，將插會內(nèi)欄重要含成員歐及其抽負(fù)責(zé)縱業(yè)務(wù)帳均予尊整編提涵括勸。費(fèi)（毯二）砍委請謹(jǐn)專家槍輔導(dǎo)吸為求驕順?biāo)毂頊p少儀摸索感，項(xiàng)老目推倍動初遠(yuǎn)期，躺委請葛專家庭輔導(dǎo)劑，先醉安排屈一連衡串相挎關(guān)概紡念之?dāng)z導(dǎo)入拖課程狹；再家藉由投核心皇成員炊的討推論，敵共同冠的腦懂力激咳蕩，烏以發(fā)鄉(xiāng)展符副合之東知識訊架構(gòu)間。爹（三墻）盤爭點(diǎn)知病識對糾象淘社群肅成員轉(zhuǎn)依所迎定知生識架時(shí)構(gòu)，齊盤點(diǎn)繼相關(guān)喬具傳幕承性捆之知刮識對肉象；文并挑子選具死代表胃性之灰知識屯對象茂做成懼模板紅，供瓜同仁怪參考則。竊（四可）辦寨理項(xiàng)嘆目說套明會段為使翼社群屯的每河一成煉員，勺充分甲吸收輕知識司管理齡觀念役，以腐及盡未速與儀工作里結(jié)合休，增柏加投劇入意正愿，路適時(shí)惱召開誰多種壤說明鎮(zhèn)會，稿如啟沉動說螺明、撐系統(tǒng)演操作筑、知討識對咬象加湊值、就SO液P忙制作益…慚等說若明會絞，邀沈集社教群全譜體成嚇員參睛加。浩（五豪）安責(zé)排跨賴組室突組織作學(xué)習(xí)成在盤頭點(diǎn)過律程中叛，也國充分戲運(yùn)用林組織療學(xué)習(xí)雜，除與組室鼻內(nèi)之姻小組頸會議衡外；碑并辦是理多常次跨更單位折之知跌識分維享會流議，凳相互缸分享宏組室悔間之倆處理潑業(yè)務(wù)嚇心得卵及技嶼巧，截彼此真觀摩植交換醉經(jīng)驗(yàn)劃。滋（六假）建尚立溝齒通機(jī)忘制腰為齊面一步陽調(diào)，歲相互碑激蕩怨，知榆識社按群透雖過以亭下三慨種機(jī)鞠制溝堪通：際1.評各組占室小礙組會立議；當(dāng)2.繳知識太長及夫核心器成員刪會議充；蘆3.葉主管兼座談淹會議順，以竄上會公議均憲按時(shí)發(fā)召開雹，以怨利充冤分溝頂通。棒（七蘋）建蹤置獎(jiǎng)肺勵(lì)機(jī)垮制圾為鼓投勵(lì)同旺仁積乞極參窄與，臨分別不設(shè)置粗知識骨貢獻(xiàn)央獎(jiǎng)，喜每雙江周評緊核獎(jiǎng)哥勵(lì)上壓載知獅識對東象最屯多之帖前三盞名；棵知識識創(chuàng)意女獎(jiǎng)，拘每月進(jìn)評選勇創(chuàng)新輪度最頑高之搶前三破名。標(biāo)評獎(jiǎng)廊后均壺公開和頒獎(jiǎng)拘表揚(yáng)作，并仿刊登道于網(wǎng)擁站員識工專飲區(qū)及姨公布唇欄。壓二、端體系秋架構(gòu)摔針對勻業(yè)務(wù)戲職掌醉，經(jīng)虧過二來年來抽的努肥力，灶已建霉立公堂務(wù)福卡利知雖識管考理之摩系統(tǒng)毛，主既要包遮括：技基金椅管理堤、宿俗舍管擁理、會眷舍冠處理得、住朋宅輔白購、輛眷舍帳房地委標(biāo)售洋、公揀教住劈宅標(biāo)論售、拐文康維活動型、福喜利措倆施、銳員工身協(xié)助豎方案槍、行桿政支狼持等快十項(xiàng)危，每喊一項(xiàng)懂內(nèi)再如分若韻干細(xì)嗓目，舉內(nèi)容界有相穴關(guān)的侍文獻(xiàn)德、數(shù)兔據(jù)、搜法規(guī)盜、流樸程、涉表格禍、作宋業(yè)須腐知、略經(jīng)驗(yàn)喜傳承啟、智琴慧火千花惜…童等。們其架抵構(gòu)顯噸示如圓附圖械四。住宅輔購住宅輔購眷舍處理文康活動福利措施行政支援1.資金調(diào)度3.文獻(xiàn)探討2.債權(quán)確保1.保留公用3.文獻(xiàn)探討2.處理方式1.球類比賽3.未婚聯(lián)誼活動2.美展1.休假旅遊活動3.急難貸款2.福利互助結(jié)算4.文獻(xiàn)探討國有眷舍房地標(biāo)售公教住宅標(biāo)售1.標(biāo)售文件3.文獻(xiàn)探討2.宣傳促銷員工協(xié)助方案公務(wù)福利膨截至讓95脈年凝3衛(wèi)月止裙，此梯一社貴群之未知識自對象瞞計(jì)有啟17醬43環(huán)件，滴內(nèi)容疲豐裕辮，琳誓瑯滿板目。作不僅喜是一哭個(gè)數(shù)泡據(jù)完雷整的給知識低平臺樣；更免是公熟務(wù)福礎(chǔ)利知停識寶吃庫。煮系統(tǒng)紐典藏遵以歷房史知濕識最時(shí)多，看占節(jié)71旺％；盒依次傻分別溉為內(nèi)燦隱知木識、復(fù)業(yè)務(wù)劈相關(guān)尸信息玉、知生識模匪板、棚標(biāo)準(zhǔn)野作業(yè)谷流程趟，進(jìn)養(yǎng)一步礦析述坊如圖盆五。知識範(fàn)本知識範(fàn)本115件(占6%)業(yè)務(wù)相關(guān)資訊167件(占9%)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程99件(占5%)內(nèi)隱知識172件(占9%)歷史知識1190件(71%)共1743件圖五公務(wù)福利知識物件分析便伍、疏運(yùn)用脊KM辣創(chuàng)新題福利疑知識異管理宮的終秒極目打的，聾在知攔識的箏便利徐應(yīng)用張與創(chuàng)固新，真本會園依據(jù)添所建哲置的鉤知識類對象盈為基設(shè)礎(chǔ)，貴除鼓詢勵(lì)同涂仁點(diǎn)虹閱外那，并財(cái)分就挨業(yè)務(wù)麻項(xiàng)目乎成立霉工作弟圈研姐議，宜一年砍來已極創(chuàng)新乳諸多添措施冊。蔥一、章低率津的優(yōu)普惠貸害款銷本會留創(chuàng)新薪的項(xiàng)膛目，深計(jì)有御增加潤急難兼貸款頸項(xiàng)目盤、辦冶理貼涉心相緒貸貿(mào)—少公教趨員工夾低率宴貸款耳、公引教員錦工修辮繕貸唐款，殺此等鈴措施額相輔憂相成拴，公棟教同洽仁所抱有需脆用資青金問彩題，封均可永迎刃恩而解閥。罪尤其盈創(chuàng)辦達(dá)貼心荷相貸脆，系運(yùn)采公爭開招聾標(biāo)，付分享駐全國告公教悠員工否之成竟效最葡為彰漠著，蒜因利呢率最茫低，義切合支員工問需求千，故孫自開部辦以殼來短臨短確4毯個(gè)半揉月期晌間，妻即有宰9,膝21算9卡人申灣貸，貧貸放幼金額犧高達(dá)雖63撞億懇9,憂65犬2腐萬余聞元，期申貸亂人數(shù)零及貸這放金層額均陵極為斤可觀搖。劍二、票多元幸的協(xié)所助服腥務(wù)學(xué)為了拐讓員濤工在好健康杏、工念作、柳生活騰上所灑遭遇在的問腿題；陣都能薯獲得秤專業(yè)軍的協(xié)藍(lán)助解億決，假本會弄正推慎出「范員工叼協(xié)助子方案諒」（將Em確pl蛋oy鞠ee印A爭ss瓜is牙ta湖nc惠e州Pr道og煮ra芬ms懸,E兇AP搏）。增這是懲一項(xiàng)剃新的楊福利珍措施偽，同萌仁在但心理她衛(wèi)生方、壓睡力管文理、累憂郁葛、焦鴨慮、剛酗酒居、養(yǎng)姓生保漫健、練工作紋調(diào)適寒、生些涯發(fā)案展、共退休皺規(guī)劃夸、家際庭婚帶姻、隊(duì)親子書教育顧、托但兒養(yǎng)積老、司保險(xiǎn)掠規(guī)劃殺、法仔務(wù)咨騾詢腳…守等方診面之精問題前，都屠可經(jīng)乓由專牽業(yè)人顆員的鉤咨詢棄、面曾談、快訪視層…妖等協(xié)殃助解孔決。遣三、葡優(yōu)利井的住跪宅輔鞭購稀為協(xié)忠助全均國公醬教員盤工購延置自失宅，什本會海新近蠟又推飯出「未筑巢焦優(yōu)利祝貸」峰，此懲一方綁案具婆有多溪種效楊益，焦是繼錦貼心旱相貸冰之后窗的另堵一創(chuàng)族舉。燃其特員色是襖貸款胞利率飯低、喇貸款倒金額坡不限系、還頓款年捧限最榜長窯30協(xié)年。熊尤其汗適用不對象臥擴(kuò)及誼中央檢及地刃方之責(zé)公教嬌員工版及公迷營事纖業(yè)機(jī)旅構(gòu)員黎工，邪解決高地方答政府捆多年效來因摘財(cái)政孝拮據(jù)避，無慨法辦蕉理輔筍貸之康問題蝕，使泰地方需公教佩員工豪均沾卵其益寧。痛四、刃生動貌的文隙康活棗動噴本會社目前斤辦理免多項(xiàng)辣文康升活動諷，為饒力求色生動炎活潑岔，均堂逐項(xiàng)證加以憲檢視揮，重躲新設(shè)段計(jì)，嚷包括餅總統(tǒng)放杯球伯類錦周標(biāo)賽城增加罪項(xiàng)目狹，使燒本年杏報(bào)名塞參加壽之人罩?jǐn)?shù)創(chuàng)丑新高常；中挎央機(jī)匆關(guān)美旗展，終將國貌立學(xué)孕校教室職員牙工納基入，拴使多裁年來院國立雞學(xué)校講教職暮員未非能參列加之民憾得豆以解喉決；役未婚免聯(lián)誼餃活動餡，配夠合需顛求，脹增加畏梯次本，分鑼別在蹤北、撤中、蹤南舉壺行。痰行程遠(yuǎn)有一腿日及格二天三一夜湊者，蛛讓員辜工有剝更多期選擇吉機(jī)會眾，參攝加既塑自然地又健陸康的棕活動偽，勇闊于追己求一序生之莖幸福妖。昆五、渠活力絕的休曾閑旅誠游剝?yōu)槌J導(dǎo)同巖仁善截用休岸閑，礎(chǔ)本會移辦理期健康遵活力揭Ha計(jì)pp思y憂go耕—假公教或員工殖休假糊優(yōu)游破，也趙擴(kuò)大孩辦理蠅員工音特約壞休閑浙中心仙。前機(jī)者之叢特色秘以量卷制價(jià)紙、優(yōu)下質(zhì)餐酒飲、兔頂級閥住宿灘、安若全保輝障、牢品質(zhì)窗保證夫；又太增加孟許多抄離島繳及玉畢山登針頂?shù)蕊h新鮮匪行程裙。后殊者系吐擴(kuò)大游特約還休閑犁中心訪，為嶄公教菊同仁瞇提供涂更多駐旅游商景點(diǎn)帽，以飼及優(yōu)擦惠的仁價(jià)格俱與服竊務(wù)。獎(jiǎng)無論懷參加闖團(tuán)體采旅游奶或自姐行規(guī)描劃，返都可矛享受杏實(shí)惠謹(jǐn)。樣陸、拘結(jié)語慮在全存球化頸的趨搖勢與蒼信息帳技術(shù)銀的推編波助率瀾之夠下，濃知識爬已成愉為網(wǎng)紹絡(luò)社室會中撤流動旬的核主心資墨源，充但此臂一資寸源必抱需妥吩適管蓮理，昨才能鬼透過菠知識援共享缸和運(yùn)仿用，臘激發(fā)顯了更芳多的許智慧濕火炬焰。綠管理敬大師伍Dr班uc斬ke秩r棄認(rèn)為呈，企躍業(yè)力痰求發(fā)拴展的酸兩種淋動力仙，是緣替代騙與創(chuàng)裂新（裝王均霆等蘇編，串民香92營）。牲一年侵來公隙務(wù)?；昀牟▌?chuàng)新勾，不赤論是樂開創(chuàng)詠的舉連措，菊或是胡改善先現(xiàn)行偏之作寒法，遍都是跳在不趙增加萬政府室負(fù)擔(dān)叨，運(yùn)蝦用社尊會資蘿源，導(dǎo)增進(jìn)縣公教惱同仁遵福祉耍的有諸效作闖為。餐此種搶新想遮法成置功探泄索之安過程拜，皆斜得力男于知員識管辯理之嗽成效懼所致紹，以汪現(xiàn)有令的知周識管隨理架牢構(gòu)為辭平臺性，以殼知識嶄對象爹為基佳礎(chǔ)，縫再相?；ゼご淌?、夸集思層廣益殘，化卡理想間為事糠實(shí)，芒不斷粗推陳困出新民。直因應(yīng)踩急速節(jié)變遷罰的數(shù)害字時(shí)泉代，棟創(chuàng)新夏之作濾為是液不止飛的，幟知識氣管理查更須蔑永續(xù)泛不斷遵的經(jīng)猜營。慕知識茄的取歉得只侮是一辰個(gè)開權(quán)端，剩知識胖管理羽的任榨務(wù)是拐無止鞋境，凱惟有陸不斷鑒的回丹饋改弓進(jìn)，漲如此技才能敢使政倉府機(jī)備關(guān)常瞧保競擇爭之謝優(yōu)勢廁，積港極扮鈔演知驚識型刮政府陸領(lǐng)航熊的角序色。堂本文預(yù)95呈年舟10肢月發(fā)射表于苗考銓放季刊畏第汽48彎期奔參考討文獻(xiàn)豬王如欠哲（傾民燦89勝）。夕知識怠管理斷的理賺論與確應(yīng)用坦。臺界北市浩：五狗南。賭王頌防平（嬌民效95青）。接政府喇部門完建立炮知識諸管理席實(shí)務(wù)取之探封討。分研習(xí)詳論壇后，這68隊(duì)，垃10緩~1雪7樹。備王牽霆等穩(wěn)編（醬民棄92葵）。講杜拉葡克談盾創(chuàng)新期策略貢。臺曲北縣梯：水臥星文?；緟怯芯卷槪ㄍ駢?9困）。谷網(wǎng)絡(luò)榜社群兔知識未分享摔過程頌之研胖究預(yù)—浸以企剃業(yè)管重理教膨?qū)W網(wǎng)額站為艇例。抄國立余政治技大學(xué)伸公共網(wǎng)行政贏研究氣所碩賄士論燕文，劉未出然版，旁臺北些市。緒吳清獵山、斜林天矮佑（雁民鄰89羅）。廚教育幅名詞坑：知踩識經(jīng)沈濟(jì)、胞知識大管理簡。教冠育資齒料與鞠研究陽，芬37的，篩10劇0~枝10爐1猾。泊陳淑頑華（淘民廳92紛）。翁桃園錦縣國以民小太學(xué)知史識管乓理與菜學(xué)校柿效能忌之研幼究。自國立譯臺灣骨師范剩大學(xué)赴教育鉆學(xué)系鉤碩士踐論文城，未雅出版杰，臺火北市廈。盛廖春雀文（離民彩90冊）。毯知識允管理諒在學(xué)疾校行蠟政實(shí)省際運(yùn)虹用之撲研究府。國郊民教液育研撇究集尋刊，藍(lán)9負(fù)，栗1~六33譜。造姿內(nèi)林筋廖肇朗弘（胳民松89足）。順善用晃知識樸管理煉系統(tǒng)民創(chuàng)造昆企業(yè)照智能憂。管法理雜刪志，甲31杠0夢，琴38太~4孤0群。池劉京飲偉（代譯）水（民厲89際）。思知識眠管理遠(yuǎn)的第豪一本至?xí)ㄇ霸黝B者：較Au興th宵ur執(zhí)A規(guī)nd餅er攻se參n道Bu滲si推ne虜ss來C劈on暑su漫lt美in轟g慈）。禮臺北汁市：寒商周歲。某Bu灑ko項(xiàng)wi眉tz初,W提.R帶.黃＆萍W訪il側(cè)li桐am決s,脂R.博L.旅（盼19烈99表）舟.T祥he青k枕no現(xiàn)wl學(xué)ed屠ge荷m洋an曠ag稼em丟en宣t紐fi番el車db扔oo博k.所屢Lo隆nd臺on謹(jǐn):P復(fù)re輕nt情ic麻e