醫(yī)療安全培訓課件

醫(yī)療安全培訓課件演示文稿本文檔共18頁；當前第1頁；編輯于星期日\10點50分醫(yī)生和患者均是惡劣醫(yī)療環(huán)境的受害者。本文檔共18頁；當前第2頁；編輯于星期日\10點50分醫(yī)生：超負荷工作：90%醫(yī)生身體處于亞健康狀態(tài)。本文檔共18頁；當前第3頁；編輯于星期日\10點50分醫(yī)療糾紛使醫(yī)生無法安心專注工作。破壞了良好的工作環(huán)境。本文檔共18頁；當前第4頁；編輯于星期日\10點50分本文檔共18頁；當前第5頁；編輯于星期日\10點50分醫(yī)患之間互不信任無法使治療很好進行，無法得到患者很好的配合。本文檔共18頁；當前第6頁；編輯于星期日\10點50分患者：（排隊掛號或等床位）本文檔共18頁；當前第7頁；編輯于星期日\10點50分本文檔共18頁；當前第8頁；編輯于星期日\10點50分形成醫(yī)患糾紛的原因主要有以下幾個方面：1患方原因2醫(yī)方原因

3其它原因本文檔共18頁；當前第9頁；編輯于星期日\10點50分

患方原因：(1)患者期望值過高（2）患者維權意識增強（3）少數(shù)患者謀求不正當利益（比照其他已賠償案例）(4)賠償責任轉嫁（5）“醫(yī)鬧”或“職業(yè)醫(yī)鬧”本文檔共18頁；當前第10頁；編輯于星期日\10點50分醫(yī)方原因（1）服務態(tài)度差（2）醫(yī)療服務存在缺陷（技術）（3）醫(yī)患溝通不夠（4）科室內(nèi)部、科室之間的不團結，不協(xié)調，抵毀（5）缺乏自我保護意識，法律意識淡?。?）院際之間缺乏保護觀念本文檔共18頁；當前第11頁；編輯于星期日\10點50分其它原因某些媒體宣傳的不良導向缺乏解決糾紛的正當途徑本文檔共18頁；當前第12頁；編輯于星期日\10點50分醫(yī)患糾紛的防范本文檔共18頁；當前第13頁；編輯于星期日\10點50分1

嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)，恪守職業(yè)道德

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加強醫(yī)患溝通，減少矛盾本文檔共18頁；當前第15頁；編輯于星期日\10點50分案例（一）患者概要患者男性，23歲，工人，漢族，高中文化。（二）診治概況患者因搬運重物時致左腕扭傷，在當?shù)蒯t(yī)院對癥治療和功能鍛煉效果不佳，來院就醫(yī)收入院，診斷為“左腕下尺撓關節(jié)分離”。經(jīng)科室討論，決定擇期行左尺骨小頭切除術。術前1天經(jīng)治醫(yī)師因進修結束離院，未進行術前談話和簽字?；颊呤中g順利，術后切口甲級愈合，出院行功能鍛煉。3個月后患者因癥狀無明顯改善再次入院復查，肌電圖檢查無異常，考慮為術后功能鍛煉不夠，囑加強功能鍛煉。患者認為術中損傷神經(jīng)，以疼痛為由拒絕功能鍛煉。經(jīng)治醫(yī)師認為患者不配合功能鍛煉，卻找醫(yī)院的麻煩。后患者前臂肌肉遂呈廢用性萎縮。本文檔共18頁；當前第16頁；編輯于星期日\10點50分（三）糾紛事由患者認為：①術前未談話，未經(jīng)本人同意切掉尺骨小頭；②手術適應征掌握不嚴；③經(jīng)治醫(yī)師不負責任；④術中損傷神經(jīng)。要求醫(yī)院賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟損失。本文檔共18頁；當前第17頁；編輯于星期日\10點50分（四）處理情況醫(yī)院調查認為，患者反映的術前未談話、未簽手術同意書問題屬實，但有手術適應征，手術方法合理；經(jīng)物理檢查和肌電圖檢查不支持術中損傷神經(jīng)；造成術后腕關節(jié)活動恢復不滿意是因為缺少功能鍛煉所致。院方誠懇向患者作了耐心細致的解釋和溝通，建議其加強功能鍛煉，爭取早日康復，對其有關賠償要求予以拒絕。患者對醫(yī)院答復不滿意，情緒激動，向上級部門投訴，要求定性為醫(yī)療事故。為緩解矛盾，醫(yī)院即通知患者所在單位領導來院協(xié)助處理，經(jīng)雙方共同協(xié)作，患者情緒一度穩(wěn)定，但仍拒絕功能鍛煉。因反復勸解無效，醫(yī)院即申請醫(yī)療事故技術鑒定。鑒定認為不構成醫(yī)療事故，但存在“