車險銷售人員的演講稿

第第頁車險銷售人員的演講稿

依稀記得剛踏入保險行業(yè)的時候，我對保險知之甚少，也不知道怎樣去做業(yè)務(wù)？怎樣去跟客戶溝通？所以，最開始幾個月下來，不僅業(yè)務(wù)成果低，而且整個人都感覺很累。有好幾次去拜見客戶都吃了“閉門羹”；有好幾次跟客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時都讓客戶覺得不耐煩；有好幾次客戶有疑問向我詢問時我都不知道該怎樣回答；這樣的好幾次還有許多許多……當(dāng)時的我真的有想過放棄吧，去找份別的工作也比現(xiàn)在的好！但是我真的就這樣放棄了嘛？不，我不能放棄，看著別的同事們都能輕松促成業(yè)務(wù)，業(yè)績也比我好，莫非我就不能嗎？我相信自己肯定可以，只要我肯努力！

自那以后，我就一邊工作，一邊向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，分析自己不足的地方；同時，在跟客戶溝通的時候我也會認真觀測客戶，變換著不同的語言方式和溝通方式跟客戶交談，針對不同的客戶我也學(xué)會了采納不同的方式跟他們溝通。工作之余，我還會努力學(xué)習(xí)保險推銷相關(guān)的知識，充盈自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識，以便在向客戶介紹業(yè)務(wù)的時候能夠有據(jù)可依、有章可循。就這樣，時間慢慢地流失了，幾個月下來我發(fā)覺自己的業(yè)績竟然有所提升了，許多客戶也都情愿接受我向他們介紹的業(yè)務(wù)了。這一轉(zhuǎn)變讓我驚喜異樣，我知道，只要我繼續(xù)努力下去我就肯定可以向別的同事一樣擁有傲人的業(yè)績！經(jīng)過這一轉(zhuǎn)變，也讓我深深意識到，其實每個人都可以做好保險業(yè)務(wù)的，只要你有一顆為客戶服務(wù)的心，而且是一顆為客戶真誠服務(wù)的心！由于只有用一顆真誠服務(wù)的心去對待每一位客戶，才能博得客戶的信任，也只有與客戶之間建立起了信任，客戶才會相信我們、理解我們、接受我們，也才會以同樣真誠的立場對待我們。就像莎士比亞曾說過：“假如要別人真誠，首先要自己真誠?！?/p>

假如有人問我什么是保險？那么我會斬釘截鐵地告知他：保險就是真誠的為客戶服務(wù)！

我相信，只要我們在工作中多一點微笑，少一點哭泣；多一點熱忱，少一點冷淡；多一點耐煩，少一點急躁；多一點真誠，少一點虛偽，那么，我們的工作也就會輕松更多、簡單更多、快樂更多。

我只是一名一般的車險銷售人員，但是在我工作的過程中，我深刻地體會到了客戶對于保險的那種“半信半疑”的心理。或許是自己以前上過當(dāng)？或許是自己身邊的親戚伙伴上過當(dāng)？也或許是自己本身就對保險行業(yè)不相信？再或許是對保險行業(yè)存在些許的誤會？但是，不管是什么緣由，我們都有責(zé)任和義務(wù)讓客戶相信我們、接受我們、依靠我們。

現(xiàn)在的我，雖然對保險工作已經(jīng)較為熟知了，與客戶的溝通溝通也更加順當(dāng)和開心了，但有的時候還是不可避開地會遇到蠻不講理的客戶，或是一有問題就對我的工作全盤否定的客戶，甚至還有不滿足就破口大罵的客戶。這樣的狀況我相信不止是我，許多的保險從業(yè)人員都會遇到，每當(dāng)遇到這樣的狀況我也會覺得委屈，也會覺得心里不平衡，甚至有的時候還會覺得是客戶無理取鬧。但是，我并沒有由于這樣的心理而對客戶發(fā)泄心情。為什么？由于我深深知道我工作的宗旨就是真誠為客戶服務(wù)；我深深知道客戶這個時候更需要我們真誠的服務(wù)立場；由于我深深知道這個時候只有以真誠的'服務(wù)立場才能化解一切的不開心。所以，我堅持下來了。

當(dāng)遇到蠻不講理的客戶時，我知道，可能是他們太過于關(guān)懷自己或是家人，而又對保險不相信，所以才會表現(xiàn)得蠻不講理。這個時候，我就會努力安撫客戶的心情，對他多一點微笑和熱忱，然后再耐煩地為他講解他有迷惑的地方，讓客戶切身感受到我真誠和貼心的服務(wù)。當(dāng)遇到否定我工作的客戶時，我知道，他確定是遇到問題無法解決，所以覺得我們保險不可信了。這個時候我依舊會用微笑和熱忱對待他，耐煩為他講解遇到問題應(yīng)當(dāng)怎樣去處理，讓客戶相信我們保險，感受到我們是切實以他們的利益為出發(fā)點的。當(dāng)遇到會破口大罵的客戶時，我知道他們可能是遇到什么問題而我們保險公司沒能予以他們合理解決方式，所以覺得自己被騙了。這個時候，我仍舊會用微笑和熱忱為他們服務(wù)，耐煩詢問他們詳細的狀況，然后予以他們肯定的援助，讓他們明白我們保險公司并不是欺詐他們的。

我只是一名一般的車險銷售人員，我不懂得做多么偉大和感人的事跡。我只知道，當(dāng)我用我的真誠打動了一位客戶的時候我會很興奮；當(dāng)我負責(zé)的客戶對我呈現(xiàn)出微笑，對我的服務(wù)感到滿足的時候我會興奮；當(dāng)客戶有困難或是疑問會主動查找我援助的時候我會很興奮；當(dāng)客戶從一開始的厭惡保險推銷到最末漸漸接受保險并且意識到保險好處的時候我會很興奮；當(dāng)客戶由于意外而導(dǎo)致財產(chǎn)損失繼續(xù)大筆資金而我們保險公司又為其提供保險賠償金解決其困難，看到客戶臉上露出舒心笑容的時候我也很興奮。

這就是我從事保險行業(yè)以來的感受。我相信，只要我們從始至終都秉承著一顆真誠服務(wù)的心，再固執(zhí)的客戶也會被我們的真誠打動。我也相信，只要我們始終堅持以微笑