設(shè)備包機(jī)責(zé)任制度

設(shè)備包機(jī)責(zé)任制度1.引言設(shè)備包機(jī)指機(jī)場(chǎng)將機(jī)型、機(jī)號(hào)、時(shí)間等設(shè)備資源全部派出，由包機(jī)方按照約定合同辦理商品運(yùn)輸?shù)确?wù)的專機(jī)航班。設(shè)備包機(jī)具有經(jīng)濟(jì)效益好、航班準(zhǔn)點(diǎn)率高等優(yōu)點(diǎn)，受到越來(lái)越多的航空公司和客戶的青睞。然而，設(shè)備包機(jī)的服務(wù)無(wú)論是對(duì)于機(jī)場(chǎng)還是航空公司或客戶來(lái)說(shuō)都有著較高的要求。因此，為提高設(shè)備包機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，使設(shè)備包機(jī)能夠更好的服務(wù)于航空公司和客戶，我們需要建立一套設(shè)備包機(jī)責(zé)任制度，明確各方責(zé)任，保障服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)備包機(jī)責(zé)任制度的基本原則（1）責(zé)任明晰：明確機(jī)場(chǎng)、航空公司及包機(jī)方在設(shè)備包機(jī)服務(wù)過(guò)程中的職責(zé)和義務(wù)，確保各方職責(zé)不重不漏，便于責(zé)任追究。（2）服務(wù)優(yōu)質(zhì)：設(shè)備包機(jī)的服務(wù)是航空公司和客戶的選擇，要求服務(wù)質(zhì)量高，航班準(zhǔn)點(diǎn)率高等要求，所以設(shè)備包機(jī)責(zé)任制度的制定應(yīng)該圍繞服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）靈活高效：設(shè)備包機(jī)的業(yè)務(wù)由于交通樞紐性質(zhì)受限，所以要求快速反應(yīng)，高效處理，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況靈活調(diào)整。3.設(shè)備包機(jī)責(zé)任分工不同的參與人員在設(shè)備包機(jī)的服務(wù)過(guò)程中扮演不同的角色，因此需要對(duì)各方進(jìn)行責(zé)任分工的規(guī)定：3.1機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)在設(shè)備包機(jī)服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任有：（1）提供設(shè)備資源：根據(jù)航空公司的排班計(jì)劃，以及客戶包機(jī)合同等需求，提供合適的機(jī)型、機(jī)號(hào)、時(shí)間等設(shè)備資源，為客戶提供專機(jī)航班。（2）保障安全：確保機(jī)場(chǎng)通行道、滑行道等地面導(dǎo)航燈光設(shè)施完好，保障飛機(jī)交通安全。（3）安排保障服務(wù)：為客戶提供行李支持、保安管控、機(jī)坪服務(wù)等綜合保障服務(wù)，保障設(shè)備包機(jī)服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2航空公司航空公司在設(shè)備包機(jī)服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任有：（1）協(xié)調(diào)客戶：負(fù)責(zé)和客戶溝通，確認(rèn)需求，要求機(jī)場(chǎng)提供合適的機(jī)型、機(jī)號(hào)、時(shí)間等設(shè)備資源。（2）辦理運(yùn)輸物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需要運(yùn)輸?shù)奈锲?，根?jù)航班進(jìn)程和安全要求安排貴重物品和危險(xiǎn)品等物品運(yùn)輸。（3）安排保障服務(wù)：為客戶提供地面聚集、安全保障、航班監(jiān)控、機(jī)場(chǎng)信息溝通等綜合服務(wù)，保障設(shè)備包機(jī)服務(wù)的質(zhì)量。3.3包機(jī)方包機(jī)方在設(shè)備包機(jī)服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任有：（1）負(fù)責(zé)商務(wù)事宜：包機(jī)方要負(fù)責(zé)商務(wù)的相關(guān)工作，如聯(lián)系客戶，簽訂合約等。（2）指導(dǎo)組織：包機(jī)方需指導(dǎo)組織乘客的登機(jī)流程、安全須知、乘機(jī)程序等。（3）保障安全：包機(jī)方需要配合機(jī)場(chǎng)在協(xié)調(diào)和安排客戶方案時(shí)，確保設(shè)備包機(jī)服務(wù)過(guò)程中的安全。4.設(shè)備包機(jī)服務(wù)質(zhì)量管理及責(zé)任追究設(shè)備包機(jī)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶體驗(yàn)和包機(jī)應(yīng)用的推廣都有著重要的作用。因此，在設(shè)備包機(jī)過(guò)程中，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，明確責(zé)任，追究責(zé)任。具體包括：（1）定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查：航空公司和機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)要定期檢查設(shè)備包機(jī)服務(wù)的運(yùn)作情況，提出改進(jìn)建議；同時(shí)包機(jī)方要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。（2）嚴(yán)格責(zé)任追究制度：一旦發(fā)生機(jī)降、滑出跑道等事故或不良情況，要以責(zé)任追究為主要措施，根據(jù)責(zé)任主體認(rèn)真查找原因，制定具體措施，減少類似事故。（3）建立服務(wù)品牌化：設(shè)備包機(jī)應(yīng)具有高品質(zhì)、高效率和高形象的特點(diǎn)，要逐步建立自己的服務(wù)品牌，為航空公司和客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。5.總結(jié)設(shè)備包機(jī)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)，要在服務(wù)過(guò)程中確保各方責(zé)任