第十二章竣工后服務(wù)措施與承諾

第十二章竣工后服務(wù)措施與承諾服務(wù)政策我公司一直秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，竣工后服務(wù)不僅僅是執(zhí)行服務(wù)合同的義務(wù)，而是一種管理體系和企業(yè)文化的體現(xiàn)。針對(duì)項(xiàng)目竣工后的維修保養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)升級(jí)等，公司提供全過(guò)程暢通、全天候、優(yōu)質(zhì)高效、有保障的竣工后服務(wù)體系，確保客戶(hù)利益最大化和企業(yè)形象的提升。售后服務(wù)體系售后服務(wù)流程1.項(xiàng)目竣工驗(yàn)收在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，由我們的售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)工程進(jìn)行全面的評(píng)估和分析，進(jìn)一步確定關(guān)鍵工藝部位、設(shè)備和構(gòu)件的使用狀態(tài)、技術(shù)狀況等情況，并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及調(diào)試，確保項(xiàng)目成功落地。2.保修期服務(wù)在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)人為、設(shè)備、材料等質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件提供售后服務(wù)，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)行和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。3.保修期外服務(wù)保修期外，在保密協(xié)議的約束下，我們可以提供全方位的技術(shù)維護(hù)服務(wù)以及設(shè)備升級(jí)等方面的支持，保障項(xiàng)目的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。售后服務(wù)承諾我們鄭重承諾，待項(xiàng)目交付后，提供最優(yōu)質(zhì)、最完善、最專(zhuān)業(yè)、最快捷、最全面的售后服務(wù)，快速響應(yīng)客戶(hù)的售后問(wèn)題，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和竣工后管理工作，持續(xù)改善服務(wù)水平，不斷提升客戶(hù)利益和企業(yè)品牌形象。具體承諾如下：優(yōu)先響應(yīng)：我們將在2小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行答復(fù)，并在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。無(wú)差別服務(wù)：我們將對(duì)所有客戶(hù)實(shí)行無(wú)差別服務(wù)，不論是什么規(guī)模、性質(zhì)的項(xiàng)目，都將高質(zhì)量對(duì)待?，F(xiàn)場(chǎng)之親：我們將特派工程師常駐客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，深入跟蹤、維護(hù)產(chǎn)品，確保項(xiàng)目長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。保障服務(wù)：我們將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)質(zhì)保團(tuán)隊(duì)，確保保修期內(nèi)的維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)量和效果的最大化，同時(shí)對(duì)于客戶(hù)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，將立即給予清晰、準(zhǔn)確的答復(fù)和建議。協(xié)同配合：我們將與客戶(hù)進(jìn)行緊密合作和密切配合，為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)，提供穩(wěn)定、高效、協(xié)同的項(xiàng)目管理服務(wù)和解決方案。結(jié)語(yǔ)我公司在售后服務(wù)方面秉承客戶(hù)至上、質(zhì)量第一的原則，維護(hù)客戶(hù)利益和企業(yè)品牌形象是我們的奮斗目標(biāo)和使命。我們將不斷優(yōu)化服務(wù)