交通路政管理所投訴意見(jiàn)箱管理制度

交通路政管理所投訴意見(jiàn)箱管理制度一、制度概述為了規(guī)范交通路政管理所投訴意見(jiàn)箱的使用和管理，提高辦公效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、投訴意見(jiàn)箱設(shè)置投訴意見(jiàn)箱按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)設(shè)置在交通路政管理所大廳等易于公眾接觸的場(chǎng)所，方便廣大群眾隨時(shí)提出建議和意見(jiàn)。投訴意見(jiàn)箱設(shè)置時(shí)應(yīng)當(dāng)注明接收建議、意見(jiàn)、投訴的對(duì)象和電話，并在意見(jiàn)箱旁貼有說(shuō)明條幅，使公眾清楚了解意見(jiàn)箱的使用方法和相關(guān)規(guī)定。投訴意見(jiàn)箱應(yīng)當(dāng)設(shè)立有效期限，一般不超過(guò)三個(gè)月，確保及時(shí)處理反饋給公眾。三、管理職責(zé)管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查投訴意見(jiàn)箱和相關(guān)條幅的完好性以及信息留存情況，并進(jìn)行記錄，及時(shí)對(duì)沒(méi)收到舉報(bào)、意見(jiàn)或建議物品進(jìn)行補(bǔ)充。管理人員應(yīng)當(dāng)定期檢查并統(tǒng)計(jì)投訴意見(jiàn)箱留存的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴意見(jiàn)箱的使用情況、投訴內(nèi)容、處理情況及建議等情況，并通過(guò)公告的形式向社會(huì)公布。四、問(wèn)題處理程序管理人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)解決或向有關(guān)部門(mén)通報(bào)符合條件的問(wèn)題。對(duì)于其他方面的問(wèn)題，應(yīng)將問(wèn)題上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)當(dāng)注重客觀性，按照要求和程序進(jìn)行處理，注意遵守相關(guān)規(guī)定和保護(hù)投訴人的隱私。管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋、回復(fù)和處理，以維護(hù)公眾合法權(quán)益并提高工作質(zhì)量。五、法律責(zé)任對(duì)于管理人員存在應(yīng)該負(fù)責(zé)任行為，或者不履行管理職責(zé)，導(dǎo)致公眾利益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并承擔(dān)法律責(zé)任。六、保密條款舉報(bào)、建議、意見(jiàn)箱的內(nèi)容必須嚴(yán)守保密。2.未經(jīng)公眾本人同意，不得向任何第三方泄露或轉(zhuǎn)發(fā)投訴或建議的內(nèi)容。七、制度宣傳交通路政管理所應(yīng)當(dāng)向公眾積極宣傳投訴意見(jiàn)箱使用方法和相關(guān)制度規(guī)定，鼓勵(lì)公眾積極反映問(wèn)題、提出建議、意見(jiàn)。八、制度監(jiān)督交通路政管理所應(yīng)當(dāng)建立制度監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)投訴意見(jiàn)箱的使用情況以及管理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度規(guī)定得到有效實(shí)施。九、附則本制度適用于交通路政管理所的投訴意見(jiàn)箱管理。本制度未包括的應(yīng)在其他