第三章管理理論的發(fā)展

第三章管理理論的發(fā)展第一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四2★早期的管理活動(dòng)和管理思想第一節(jié)管理思想的早期和萌芽階段■中國(guó)●中國(guó)古代的管理實(shí)踐＊工程管理：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等＊組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治＊質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器＊人力資源管理：科舉制（選拔人才）第二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四3＊孔子的管理思想——內(nèi)圣外王，仁者愛(ài)人＊老子的管理思想——無(wú)為而治＊韓非子的管理思想——法治天下＊孫子兵法的管理思想——兵法經(jīng)營(yíng)●中國(guó)古代的管理思想第三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四4■外國(guó)●古埃及人的管理實(shí)踐

＊自上而下的管理體制法老－宰相－大臣……

＊金字塔的修建分工協(xié)作、科技結(jié)合管理第四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四5●國(guó)外的管理思想＊希伯萊人：摩西的岳父建議：“事必躬親，不利于管理”

＊古希臘的管理思想?

蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性?

色諾芬：《家庭管理》，加強(qiáng)奴隸管理，增加財(cái)富；分工理論的思想?

柏拉圖：《理想國(guó)》，分工，組織國(guó)家的原則?

亞里士多德：發(fā)展了《家庭管理》，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù)第五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四6★管理思想的萌芽階段■理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐■亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論■小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度■馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離■羅伯特?歐文的人事管理思想■查理?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度■湯的收益分享制度■哈爾西的獎(jiǎng)金方案第六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四7＊亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論亞當(dāng).斯密?

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲學(xué)家?《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》,即《國(guó)富論》，1776年.?國(guó)民財(cái)富的增加取決于增加生產(chǎn)人數(shù),提高效率。?勞動(dòng)分工理論?“經(jīng)濟(jì)人”——交換是人類的本性第七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四8★泰勒及其科學(xué)管理理論第二節(jié)古典管理理論■[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）

●生平

＊《科學(xué)管理的原理和方法》（1911）

＊“科學(xué)管理之父”第八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四9●科學(xué)管理的主要內(nèi)容＊科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率科學(xué)地制定工作定額，首先要進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把工人的操作分解成基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人測(cè)定完成這些基本動(dòng)作所需的時(shí)間。同時(shí)選定最適用的工具、機(jī)器，決定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯(cuò)誤的動(dòng)作和不必要的動(dòng)作，得出最有效的操作方法，作為標(biāo)準(zhǔn)。然后，累計(jì)完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。由此來(lái)制定“合理的日工作量”

＊必須為工作挑選“第一流的工人”“第一流的工人”，是指該工人的能力最適合做這種工作，并且愿意去做。

第九頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四＊標(biāo)準(zhǔn)化原理即要使工人在工作中采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。＊實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制：首先要科學(xué)地制定工作定額；然后實(shí)行差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額，計(jì)件工資率按完成定額的程度而浮動(dòng)。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25%計(jì)酬。如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬；工作支付的對(duì)象是工人而不是職位。即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資。第十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四＊科學(xué)管理的關(guān)鍵是工人和雇主都要進(jìn)行精神革命＊計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法＊實(shí)行職能工長(zhǎng)制職能管理：即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。＊在組織機(jī)構(gòu)的控制上實(shí)行例外原則例外原則：就是企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四12●對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)＊貢獻(xiàn)?

第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)?

講求效率和調(diào)查研究＊局限性?

對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的?

僅重視技術(shù)，不重視人?

內(nèi)容窄，局限于車間管理第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四13■其他的貢獻(xiàn)●吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化●甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四14★一般管理理論■亨利·法約爾生平●《工業(yè)管理和一般管理》1916●以組織為研究對(duì)象●首次提出一般管理理論●管理過(guò)程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四15●企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)＊技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工＊商業(yè)性工作——采購(gòu)、銷售與交換＊財(cái)務(wù)性工作——資金的籌措、運(yùn)用與控制＊會(huì)計(jì)性工作——成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤點(diǎn)＊安全性工作——設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全＊管理性工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制■一般管理理論的主要內(nèi)容

第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四●管理活動(dòng)五大要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素，

●管理教育的必要性和可能性

經(jīng)營(yíng)和管理的區(qū)別？第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四17●管理的14條原則（1）分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)（9）等級(jí)鏈

（10）秩序（11）公平（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)精神

第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四18?法約爾的“跳板”原則等級(jí)鏈：從最高的權(quán)威者到最低管理人員的等級(jí)系統(tǒng)，表明權(quán)力等級(jí)順序和信息傳遞的途徑。“法約爾橋”：組織中隸屬于不同上級(jí)的同一層次的管理者之間可以直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)，可以節(jié)省時(shí)間和人力，提高效率。

第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四19■對(duì)法約爾管理理論的評(píng)價(jià)●更具一般性●提出了管理理論構(gòu)架●原則經(jīng)過(guò)多年證明有效第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四20★理想的行政組織體系■馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）生平●代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》●組織理論之父理論第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四21■韋伯理想的行政組織理論●明確分工●等級(jí)系統(tǒng)●人員的任用●職業(yè)管理人員●遵守規(guī)則和紀(jì)律●組織中成員之間的關(guān)系第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四22小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”胡蘿卜+大棒第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?wèn)題：本文體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容。第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四25第三節(jié)行為管理理論★前期人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

■梅奧生平●《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》,1933年●組織行為之父

第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四26■霍桑試驗(yàn)1924-1932年第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)第三階段：大規(guī)模訪談第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四27■人際關(guān)系學(xué)說(shuō)——《工業(yè)文明中人的研究》●工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人

“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)金錢并非刺激員工積極性的唯一動(dòng)力，影響工人積極性的因素既有物質(zhì)條件方面的，也有社會(huì)和心理方面的。

●非正式組織中存在著非正式組織

非正式組織：組織成員在共同工作的過(guò)程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成了非正式群體。

●生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四28★后期行為科學(xué)理論●馬斯洛的需要層次論●麥格雷戈的X、Y理論●赫茨伯格的雙因素理論●弗魯姆的期望理論●洛什和莫爾斯的超Y理論道格拉斯·麥格雷戈(1906～1964)

亞伯拉罕?馬斯洛（1908-1970）

（一）個(gè)體行為的理論（二）團(tuán)體行為的理論（三）組織行為理論

第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四29第四節(jié)現(xiàn)代管理理論★管理理論叢林■管理過(guò)程學(xué)派■人際關(guān)系學(xué)派■群體行為學(xué)派■經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派■社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派■社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派■系統(tǒng)學(xué)派■決策理論學(xué)派■數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派■權(quán)變理論學(xué)派■經(jīng)理角色學(xué)派孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派。第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四30■管理過(guò)程學(xué)派●起源：法約爾的一般管理理論●代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）●理論：該派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對(duì)組織具有普遍性，通過(guò)對(duì)各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益?！袢毕荩哼m用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四31■人際關(guān)系學(xué)派●起源：從60年代的人類行為學(xué)派演變來(lái)（中期行為科學(xué)）●代表人物：梅約馬斯洛赫茨伯格●理論：管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過(guò)滿足人的合理需要，來(lái)激發(fā)人的積極性。第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四32■群體行為學(xué)派●起源：從人類行為學(xué)派中分化出來(lái)?！窭碚摚阂陨鐣?huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學(xué)”。●“組織”一詞在這里可以表示公司、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時(shí)則按切斯特·巴納德的用法，用來(lái)表示人們間的協(xié)作關(guān)系。第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四33■經(jīng)驗(yàn)(或案例)學(xué)派●代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等●基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)研究管理中成功經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問(wèn)題，就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理?！窆芾韺?shí)踐：針對(duì)泰勒的“計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（MBO）。彼得?德魯克——目標(biāo)管理第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四34■社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派●社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派與行為學(xué)派關(guān)系密切●創(chuàng)始人：切斯特·巴納德●理論：把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會(huì)有機(jī)體。關(guān)于激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性的思想。切斯特·巴納德（1886～1961）第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四35■社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派●創(chuàng)始人：特里司特及其在英國(guó)塔維斯托克研究所中的同事?！褙暙I(xiàn)：＊通過(guò)對(duì)英國(guó)煤礦中長(zhǎng)壁采煤法生產(chǎn)問(wèn)題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會(huì)方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。＊企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機(jī)器設(shè)備和采掘方法)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響。個(gè)人態(tài)度和群體行為都受到人們?cè)谄渲泄ぷ鞯募夹g(shù)系統(tǒng)的重大影響。＊因此，必須把企業(yè)中的社會(huì)系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮，而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。

第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四36■系統(tǒng)學(xué)派●創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》?！窭碚摚海湟韵到y(tǒng)為基礎(chǔ)來(lái)研究管理，強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。＊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四37■決策理論學(xué)派●代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇●理論企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四38■數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派●[美]伯法（E·S·Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》●理論＊運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch即OR）。規(guī)劃論庫(kù)存論排隊(duì)論對(duì)策論搜索論網(wǎng)絡(luò)分析＊只要管理、組織、計(jì)劃、決策是一個(gè)邏輯過(guò)程，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來(lái)予以表示。把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。＊主張運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理。力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分；各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)；強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法＊方法：模型。第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四39■權(quán)變理論學(xué)派●代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗萊德?E?菲德勒。代表的是巴納德的《經(jīng)理的職能》、弗雷德·菲德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》、孔茨和奧·唐奈合著的《管理學(xué)》●權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四40■經(jīng)理角色學(xué)派●代表人物：明茨伯格●主要觀點(diǎn)：總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進(jìn)行許多別的工作。第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四41★管理理論新發(fā)展■學(xué)習(xí)型組織：就是充分發(fā)揮每個(gè)員工創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。。■業(yè)務(wù)流程再造:從根本上反思業(yè)務(wù)流程，對(duì)之進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)代至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得戲劇性的改善。。■核心能力理論:是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力?！鎏摂M企業(yè)是由一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)成的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)組織，已達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的。它既沒(méi)有中央辦公室，也沒(méi)有正式的組織圖，更不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣具有多層次的組織結(jié)構(gòu)”

■人本管理”是與“以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性。其核心是在管理活動(dòng)中把“人”作為管理的核心。

第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)客戶化：從市場(chǎng)細(xì)分、客戶定位開(kāi)始，以顧客滿意為導(dǎo)向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的提升。組織學(xué)習(xí)化：注重組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)管理的主旋律。管理信息化：面向知識(shí)性員工，注重知識(shí)管理和傳承，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四21世紀(jì)管理三大主題顧客滿意：市場(chǎng)細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價(jià)值、顧客忠誠(chéng)度等。可持續(xù)發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)管理理論、管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)，知識(shí)的連續(xù)性管理等。組織變革：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息技術(shù)運(yùn)用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角色轉(zhuǎn)換等。創(chuàng)新將成為主旋律第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四案例：春蘭集團(tuán)

在我國(guó)相當(dāng)數(shù)量的國(guó)有企業(yè)面臨效益低下、經(jīng)營(yíng)困難、虧損嚴(yán)重的困境下，地處蘇北泰州的春蘭集團(tuán)卻超常規(guī)地飛速發(fā)展，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上一個(gè)奇跡。1985年時(shí)，公司僅僅擁有總資產(chǎn)1379萬(wàn)元，凈資產(chǎn)465萬(wàn)元，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，流動(dòng)資金靠銀行貸款周轉(zhuǎn)；到1996年時(shí)，公司資產(chǎn)躍升到近100億元，凈資產(chǎn)40億元，年均增速達(dá)到85%和76%。這家企業(yè)之所以能夠獲得如此高速的發(fā)展，關(guān)鍵在于有一個(gè)德才兼?zhèn)?、勇于?chuàng)新、敢于開(kāi)拓、善于率領(lǐng)廣大員工共闖市場(chǎng)的帶頭人陶建幸同志。他順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的要求，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，在外抓市場(chǎng)的同時(shí)，苦練內(nèi)功，狠抓科學(xué)管理，使春蘭公司的發(fā)展有如芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。春蘭集團(tuán)的發(fā)展，從陶建幸任原泰州冷氣設(shè)備廠廠長(zhǎng)開(kāi)始，經(jīng)歷了高速發(fā)展、超常規(guī)發(fā)展兩個(gè)階段，現(xiàn)正向國(guó)際化大集團(tuán)發(fā)展。就企業(yè)管理角度而言，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、建立健全規(guī)章制度做起，結(jié)合企業(yè)改制，逐步推進(jìn)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四第一，從1986-1990年，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，建立健全規(guī)章制度,1985年，陶建幸上任時(shí)，企業(yè)管理混亂，紀(jì)律松散，庫(kù)存積壓嚴(yán)重。從1986年開(kāi)始，他一手抓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；一手抓內(nèi)部管理，使企業(yè)逐步從管理無(wú)序、發(fā)展緩慢的狀態(tài)步入高速發(fā)展的快車道。在這一階段，春蘭主要抓了三件事：1、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，制定了一套較完整的規(guī)章制度，如《生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《職工獎(jiǎng)懲條例》、《廠長(zhǎng)工作細(xì)則》、《職工考勤制度》等，以此來(lái)規(guī)范全廠職工的行為。陶建幸以身作則，嚴(yán)守廠規(guī)廠紀(jì)，并要求各級(jí)管理人員帶頭執(zhí)行。為了保證規(guī)章制度的落實(shí)，公司設(shè)立監(jiān)察室、工廠設(shè)立監(jiān)察組，專司監(jiān)督檢查之責(zé)，依章辦事，違者必究。2、強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行機(jī)制，推行一長(zhǎng)三師事業(yè)部制，明確各層次、各部門的職責(zé)范圍。其中，決策權(quán)歸于廠長(zhǎng)和工廠管理委員會(huì)；管理權(quán)歸于總經(jīng)濟(jì)師、總工程師、總會(huì)計(jì)師和廠長(zhǎng)助理，以及有關(guān)職能部門；實(shí)施權(quán)歸于工廠下屬的各事業(yè)部。由于權(quán)責(zé)分明，分工得當(dāng)，各司其職，保證工廠決策不折不扣的實(shí)施，大大提高了工作效率。3、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推行三項(xiàng)制度改革，把競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)引入到人事、用工和分配等各項(xiàng)活動(dòng)中，較好地解決了干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”問(wèn)題。

第四十五頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四第二，從1991年開(kāi)始：推進(jìn)企業(yè)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。1990年，春蘭集團(tuán)勝利完成了自己的第一個(gè)四年規(guī)劃，企業(yè)處處生機(jī)盎然。從1991年開(kāi)始，他們借中央領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)視察的東風(fēng)，上規(guī)模、上水平，大力推進(jìn)企業(yè)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。從1990年到1996年的這幾年間，春蘭人在推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化中主要抓了如下幾項(xiàng)管理：1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，全面推行ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。主要措施包括：嚴(yán)抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量外延管理；嚴(yán)格考核，實(shí)行招聘制，考核合格者上崗；開(kāi)展全面的售后服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，等等。為適應(yīng)市場(chǎng)需要，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，春蘭全面推行設(shè)備定置管理，實(shí)施“不落地”生產(chǎn)。他們把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)合理劃分為生產(chǎn)、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)、安全通道等幾個(gè)區(qū)域，嚴(yán)格分區(qū)管理，使物流暢通，大大提高了生產(chǎn)效率。

第四十六頁(yè)，共四十九頁(yè)，編輯于2023年，星期四2、探索“以人為本”的管理。在以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范人的行為的同時(shí)，春蘭也非常重視員工素質(zhì)的提高、員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。首先，結(jié)合人事、用工和分配等三項(xiàng)制度改革，繼續(xù)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制