分級護理質量持續(xù)改進PDCA

分級護理的持續(xù)改進為強化“以病人為中心，以質量為中心”的服務理念，堅持以人為本，突出抓好護理服務質量，以創(chuàng)優(yōu)質社區(qū)衛(wèi)生服務中心為核心，以護理質量持續(xù)改進為重點，落實PDCA的質量管理方法，特做出護理質量中的分級護理的持續(xù)改進。一、現(xiàn)狀分析2020年1-3月份，分級護理得分如圖所示：二、主要存在問題部分護士輸液巡視及拔針不及時，未走在呼叫鈴聲之前。三、原因分析（1）護士長通過組織護士參加護士例會上針對1-3月份的分級護理進行分析，利用頭腦風暴法，征集分級護理存在問題的原因。（2）魚骨圖分析四、確定目標設定目標讓改進后分級護理合格率>95%五、制定計劃（1）晨會多次強調加強輸液規(guī)范管理，增加主動服務意識。（2）分級護理專項檢查小組不定期進行檢查。（3）組織科內護理人員認真學習分級護理管理知識。（4）加強對責任護士的督查，提高分級護理的意識。六、整改措施（1）對第一季度護理部檢查的結果進行通報，討論。（2）加強培訓分級護理的分類標準，護理內容及各類指征。（3）對分級護理實施嚴重不到位的人員進行登記，指出問題，進行改進。（4）羅列1-3月份全院分級護理質量存在的共性問題，對其問題進行統(tǒng)一學習討論。七、持續(xù)改進質量（1）不定期對分級護理質量進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關人員，同時給予必要的處罰。（2）通過分級護理制度知識培訓和督查力度的加強，科室自檢結果相對上升。2020年第二、三季度分級護理的持續(xù)改進為強化“以病人為中心，以質量為中心”的服務理念，堅持以人為本，突出抓好護理服務質量，以創(chuàng)二甲醫(yī)院為核心，以護理質量持續(xù)改進為重點，落實PDCA的質量管理方法，特做出護理質量中的優(yōu)質護理的持續(xù)改進。一、現(xiàn)狀分析2020年4-6月份，分級護理得分如圖所示：2020年7-9月份，分級護理得分如圖所示：2020年第二季度和第三季度的對比圖如下：第二季度及第三季度的平均分數(shù)值如下：從圖中可以看出科室分級護理的質量沒有明顯下降，第三季度整改后沒有較大的提升，但相較與第二季度略有改善。主要存在問題（1）患者指甲長。（2）患者胡須較長。三、原因分析（1）護士長通過組織護士參加護士例會上針對7-9月份的分級護理進行分析，利用頭腦風暴法，征集分級護理存在問題的原因。（2）魚骨圖分析（1）部分護士責任心不強。（2）護士長督查力度不足。（3）患者拒絕修剪指甲及胡須。四、確定目標設定目標讓改進后分級護理合格率>95%制定計劃（1）分級護理專項檢查小組不定期進行檢查。（2）組織科內護理人員認真學習分級護理管理知識。（3）加強對責任護士的督查，提高分級護理的意識。（4）加強新入院病人的宣教，做好溝通。六、整改措施（1）加強安全意識，嚴格按分級護理制度執(zhí)行。（2）忙的時候可以進行彈性調班。（3）進行績效考核，提高警示。（4）對第二季度和第三季度的結果進行分析討論，加強護士的記憶。（5）羅列1-9月份全院分級護理質量存在的共性問題，對其問題進行再一次統(tǒng)一學習。（6）護士長加強監(jiān)督，充分發(fā)揮各質控小組職能。七、持續(xù)改進質量（1）不定期對分級護理質量進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關人員，同時進行績效考核。（2）通過分級護理制度知