上海建橋?qū)W院信訪工作制度

上海建橋?qū)W院信訪工作制度一、概述上海建橋?qū)W院作為一所教育機(jī)構(gòu)，始終將學(xué)生和教職工的合法權(quán)益放在首要位置，認(rèn)真處理與學(xué)生及教職工相關(guān)的信訪工作，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。本制度是為了規(guī)范信訪工作的程序和流程，加強(qiáng)對學(xué)生和教職工信訪的管理，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)師生的合法權(quán)益而制定的。二、信訪工作職責(zé)2.1學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)學(xué)校的信訪工作的整體組織協(xié)調(diào)和決策，包括了解全校信訪狀況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為學(xué)校信訪工作提供政策指導(dǎo)和決策建議。2.2學(xué)校信訪處學(xué)校信訪處是具體負(fù)責(zé)學(xué)校各類信訪事項處理的部門，主要職責(zé)包括：接受并受理學(xué)生和教職工關(guān)于教育教學(xué)、管理服務(wù)、人事等方面的反映和意見。將收到的信訪件及時記錄，核實信訪事件的真實情況，并制定出合理的處理方案。對信訪件進(jìn)行匯總總結(jié)，及時向上級主管部門反饋學(xué)生和教職工的意見和建議。三、信訪工作流程3.1信訪受理學(xué)生、家長和教職工可向?qū)W校信訪處進(jìn)行信訪。信訪包括書面信函、面對面反映和電話等，在受理時應(yīng)當(dāng)?shù)怯浶旁L人基本情況并附上信訪材料。3.2信訪審核學(xué)校信訪處將接收到的信訪件進(jìn)行審核，了解事件的基本情況并進(jìn)行情況調(diào)查，進(jìn)一步核實信訪事項的真實性，完成信訪審核工作。3.3信訪處理經(jīng)審核屬實的信訪案件如下：對屬于學(xué)校職能范疇內(nèi)的主張建議和反映問題，及時做出書面回復(fù)和解答。對屬于校外部門職能范疇的主張建議和反映問題，及時建議信訪人向相關(guān)部門提出。對具有重大社會影響的信訪事件、嚴(yán)重違背法律法規(guī)及大學(xué)生活規(guī)范的重大事件，學(xué)校信訪處認(rèn)為代表學(xué)校的形象和聲譽(yù)受到不良影響的，需及時向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)報告和請示處置意見，并有效協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理。對出現(xiàn)大規(guī)模信訪事件的學(xué)院，學(xué)校信訪處應(yīng)當(dāng)在通訊、社會動態(tài)等方面進(jìn)行更新或進(jìn)一步核實情況，幫助學(xué)院了解情況，制定緊急處理方案。3.4信訪回訪為了解決信訪人對信訪處理結(jié)果的不滿，改善學(xué)校工作，學(xué)校信訪處按照規(guī)定及時回訪信訪人員，聽取其意見和建議，及時予以解答和反饋；對反映問題解決后可能引發(fā)新問題的案件，學(xué)校信訪處應(yīng)建立回訪制度，跟進(jìn)反饋問題后續(xù)的效果。四、信訪工作保密制度信訪工作涉及到學(xué)生和教職工的不同利益，保密制度極為重要。學(xué)校信訪處在信訪工作中對信訪人信息保密和機(jī)密性的維護(hù)非常重視，徹底保護(hù)信息的安全，遵循必須保守，可泄透則嚴(yán)格審慎，堅決保護(hù)信訪者的合法權(quán)益。五、信訪工作評估制度為了保證對學(xué)校的信訪工作有一個有效的監(jiān)督和檢查，學(xué)校應(yīng)寫信訪工作年度報告，并向社會公布。同時主管部門應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、完工質(zhì)量、進(jìn)度情況、成本效益等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)管和考核。信訪工作考核結(jié)果作為學(xué)校與部門協(xié)議評估指標(biāo)之一，納入學(xué)校工作總獎勵范疇。六、總結(jié)加強(qiáng)對學(xué)生和教職工信訪管理是保持學(xué)校高