項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、入、-前言一般來(lái)說(shuō)，軟件工程師總是非常樂(lè)觀。當(dāng)他們?cè)谟?jì)劃軟件項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常認(rèn)為每件事情都會(huì)像計(jì)劃那樣運(yùn)行，或者，又會(huì)走向另外一個(gè)極端。軟件開(kāi)發(fā)的創(chuàng)造性本質(zhì)意味著我們不能完全預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的事情，因此制定一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)很難確定。當(dāng)有預(yù)想不到的事情引起項(xiàng)目脫離正常軌道時(shí)，以上兩種觀點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的失敗。目前，風(fēng)險(xiǎn)管理被認(rèn)為是IT軟件項(xiàng)目中減少失敗的一種重要手段。當(dāng)不能很確定地預(yù)測(cè)將來(lái)事情的時(shí)候，可以采用結(jié)構(gòu)化風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的缺陷，并且采取行動(dòng)來(lái)減少潛在問(wèn)題發(fā)生的可能性和影響。風(fēng)險(xiǎn)管理意味著危機(jī)還沒(méi)有發(fā)生之前就對(duì)它進(jìn)行處理。這就提高了項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)和減少了不可避免風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的后果。什么是風(fēng)險(xiǎn)所謂“風(fēng)險(xiǎn)”，歸納起來(lái)主要有兩種意見(jiàn)，主觀說(shuō)認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性；客觀學(xué)認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是給定情況下一定時(shí)期可能發(fā)生的各種結(jié)果間的差異。它的兩個(gè)基本特征是不確定性和損失。IT行業(yè)中的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)可能損失的活動(dòng)，不管開(kāi)發(fā)過(guò)程如何進(jìn)行都有可能超出預(yù)算或時(shí)間延遲。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的方式很少能保證開(kāi)發(fā)工作一定成功，都要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，也就需要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，重要的是要量化不確定的程度和每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)?shù)膿p失程度，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就必須要考慮以下問(wèn)題：要考慮未來(lái)，什么樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目失??？要考慮變化，在用戶需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、目標(biāo)、機(jī)制及其它與項(xiàng)目有關(guān)的因素的改變將會(huì)對(duì)按時(shí)交付和系統(tǒng)成功產(chǎn)生什么影響？必須解決選擇問(wèn)題，應(yīng)采用什么方法和工具，應(yīng)配備多少人力，在質(zhì)量上強(qiáng)調(diào)到什么程度才滿足要求？要考慮風(fēng)險(xiǎn)類型，是屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)還是預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)等？這些潛在的問(wèn)題可能會(huì)對(duì)軟件項(xiàng)目的計(jì)劃、成本、技術(shù)、產(chǎn)品的質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)的士氣都有負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)管理就是在這些潛在的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目造成破壞之前識(shí)別、處理和排除。風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上就是貫穿在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一系列管理步驟，其中包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)解決和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。它能讓風(fēng)險(xiǎn)管理者主動(dòng)“攻擊”風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。在項(xiàng)目管理中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理策略和在項(xiàng)目的生命周期中不斷控制風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的，風(fēng)險(xiǎn)管理包括四個(gè)相關(guān)階段：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法常用的有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別問(wèn)詢法（座談法、專家法）、財(cái)務(wù)報(bào)表法、流程圖法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、相關(guān)部門配合法和環(huán)境分析法等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的主要任務(wù)是確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率與后果，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則是確定該風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)意義及處理的費(fèi)/效分析，常用的方法有：概率分布、外推法、多目標(biāo)分析法等。風(fēng)險(xiǎn)處理一般而言，風(fēng)險(xiǎn)處理有三種方法，①風(fēng)險(xiǎn)控制法，即主動(dòng)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)，消滅風(fēng)險(xiǎn)，中和風(fēng)險(xiǎn)或采用緊急方案降低風(fēng)險(xiǎn)。②風(fēng)險(xiǎn)自留，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)量不大時(shí)可以余留風(fēng)險(xiǎn)。③風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的監(jiān)督和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督，前者是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行監(jiān)視和控制，后者是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督人們認(rèn)真執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的組織和技術(shù)措施。在IT軟件項(xiàng)目管理中，應(yīng)該任命一名風(fēng)險(xiǎn)管理者，該管理者的主要職責(zé)是在制訂與評(píng)估規(guī)劃時(shí)，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃或計(jì)劃進(jìn)行審核并發(fā)表意見(jiàn)，不斷尋找可能出現(xiàn)的任何意外情況，試著指出各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的管理策略及常用的管理方法，以隨時(shí)處理出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理者最好是由項(xiàng)目主管以外的人擔(dān)任。4風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是企圖采用系統(tǒng)化的方法，識(shí)別某特定項(xiàng)目已知的和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。常用方法是建立“風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表”，利用一組提問(wèn)來(lái)幫助項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者了解在項(xiàng)目和技術(shù)方面有些風(fēng)險(xiǎn)。在“風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表”中，列出了所有可能的與每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)的提問(wèn)，使得風(fēng)險(xiǎn)管理者集中來(lái)識(shí)別常見(jiàn)的、已知的和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)、依賴性風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等?！帮L(fēng)險(xiǎn)條目檢查表”可以以不同的方式組織，通過(guò)判定分析或假設(shè)分析，給出這些提問(wèn)確定的回答，就可以幫助管理或計(jì)劃人員估算風(fēng)險(xiǎn)的影響。軟件項(xiàng)目一般有如下五類風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都知道：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是直接與產(chǎn)品的規(guī)模成正比的。與軟件規(guī)模相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素有：估算產(chǎn)品的規(guī)模的方法（LOC或代碼行，F(xiàn)P或功能點(diǎn)，程序或文件的數(shù)目）。產(chǎn)品規(guī)模估算的信任度產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品規(guī)模平均值的偏差產(chǎn)品的用戶數(shù)復(fù)用的軟件有多少產(chǎn)品的需求改變多少需求風(fēng)險(xiǎn)很多項(xiàng)目在確定需求時(shí)都面臨著一些不確定性和混亂。當(dāng)在項(xiàng)目早期容忍了這些不確定性，并且在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中得不到解決，這些問(wèn)題就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成很大威脅。如果不控制與需求相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，那么就很有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的產(chǎn)品或者拙劣地建造正確的產(chǎn)品。每一種情況都會(huì)導(dǎo)致使人不愉快。與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素有：對(duì)產(chǎn)品缺少清晰的認(rèn)識(shí)對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同在做需求中客戶參與不夠沒(méi)有優(yōu)先需求由于不確定的需要導(dǎo)致新的市場(chǎng)不斷變化需求缺少有效的需求變化管理過(guò)程對(duì)需求的變化缺少相關(guān)分析相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)許多風(fēng)險(xiǎn)都是因?yàn)轫?xiàng)目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的。經(jīng)常我們不能很好地控制外部的相關(guān)性，因此緩解策略應(yīng)該包括可能性計(jì)劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，并且覺(jué)察潛在的問(wèn)題。與外部環(huán)境相關(guān)的因素有：客戶供應(yīng)條目或信息內(nèi)部或外部轉(zhuǎn)包商的關(guān)系交互成員或交互團(tuán)體依賴性經(jīng)驗(yàn)豐富人員的可得性項(xiàng)目的復(fù)用性管理風(fēng)險(xiǎn)盡管管理問(wèn)題制約了很多項(xiàng)目的成功，但是不要因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中沒(méi)有包括所有管理活動(dòng)而感到驚奇。在大部分項(xiàng)目里，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常是寫項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的人，并且大部分人都不希望在公共場(chǎng)合暴露自己的弱點(diǎn)。然而，像這些問(wèn)題可能會(huì)使項(xiàng)目的成功變得更加困難。如果不正視這些棘手的問(wèn)題，它們就很有可能在項(xiàng)目進(jìn)行的某個(gè)階段影響項(xiàng)目。當(dāng)我們定義了項(xiàng)目追蹤過(guò)程并且明晰項(xiàng)目角色和責(zé)任，就能處理這些風(fēng)險(xiǎn)因素：計(jì)劃和任務(wù)定義不夠充分實(shí)際項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目所有者和決策者分不清不切實(shí)際的承諾員工之間的沖突技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)歷豐富員工的缺乏，意味著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因?yàn)榧记傻脑蛴绊戫?xiàng)目的成功。在早期，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)從而采取合適的預(yù)防措施是解決風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域問(wèn)題的關(guān)鍵，比如：培訓(xùn)、雇傭顧問(wèn)以及為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招聘合適的人才等。主要有下面這些風(fēng)險(xiǎn)因素：缺乏培訓(xùn)對(duì)方法、工具和技術(shù)理解的不夠應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不夠新的技術(shù)和開(kāi)發(fā)方法不能正確工作的方法5風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，又稱風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，常采用兩種方法估價(jià)每種風(fēng)險(xiǎn)。一種是估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或概率，另一種是估計(jì)如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)所產(chǎn)生的后果。一般來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)管理者要與項(xiàng)目計(jì)劃人員、技術(shù)人員及其他管理人員一起執(zhí)行四種風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)：（1）建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（尺度），以反映風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（2）描述風(fēng)險(xiǎn)的后果。（3）估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品的影響。（4）確定風(fēng)險(xiǎn)的精確度，以免產(chǎn)生誤解。另外，要對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)、范圍、時(shí)間做出盡量準(zhǔn)確的判斷。對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的分析辦法。1．確定型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)（a）盈虧平衡分析盈虧平衡分析（Break-EvenAnalysis）通常又稱為量本利分析或損益平衡分析。它是根據(jù)軟件項(xiàng)目在正常生產(chǎn)年份的產(chǎn)品產(chǎn)量或銷售量、成本費(fèi)用、產(chǎn)品銷售單價(jià)和銷售稅金等數(shù)據(jù)，計(jì)算和分析產(chǎn)量、成本和盈利這三者之間的關(guān)系，從中找出它們的規(guī)律，并確定項(xiàng)目成本和收益相等時(shí)的盈虧平衡點(diǎn)的一種分析方法。在盈虧平衡點(diǎn)上，軟件項(xiàng)目既無(wú)盈利，也無(wú)虧損。通過(guò)盈虧平衡分析可以看出軟件項(xiàng)目對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力。（b）敏感性分析敏感性分析（SensitivityAnalysis）的目的，是考察與軟件項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)或多個(gè)主要因素發(fā)生變化時(shí)對(duì)該項(xiàng)目投資價(jià)值指標(biāo)的影響程度。通過(guò)敏感性分析，使我們可以了解和掌握在軟件項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析中由于某些參數(shù)估算的錯(cuò)誤或是使用的數(shù)據(jù)不太可靠而可能造成的對(duì)投資價(jià)值指標(biāo)的影響程度，有助于我們確定在項(xiàng)目投資決策過(guò)程中需要重點(diǎn)調(diào)查研究和分析測(cè)算的因素。（c）概率分析它是運(yùn)用概率論及數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)預(yù)測(cè)和研究各種不確定因素對(duì)軟件項(xiàng)目投資價(jià)值指標(biāo)影響的一種定量分析。通過(guò)概率分析可以對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)情況做出比較準(zhǔn)確的判斷。主要包括解析法和模擬法（蒙特卡羅MonteCarlo技術(shù)）兩種。2．不確定型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)主要有小中取大原則、大中取小原則、遺憾原則、最大數(shù)學(xué)期望原則、最大可能原則。3．隨機(jī)型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)主要有最大可能原則、最大數(shù)學(xué)期望原則、最大效用數(shù)學(xué)期望原則、貝葉斯后驗(yàn)概率法等。建立風(fēng)險(xiǎn)清單風(fēng)險(xiǎn)清單是關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)管理工具，清單上列出了在任何時(shí)候碰到的風(fēng)險(xiǎn)名稱、類別、概率及該風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的影響。其中整體影響值可對(duì)四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素（性能、支持、成本及進(jìn)度）的影響類別求平均值（有時(shí)也采用加權(quán)平均值）。一旦完成了風(fēng)險(xiǎn)表的內(nèi)容，就可以根據(jù)概率及影響來(lái)進(jìn)行綜合考慮，風(fēng)險(xiǎn)影響和出現(xiàn)概率從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看，它們各自起著不同的作用（見(jiàn)圖1）。一個(gè)具有高影響但低概率的風(fēng)險(xiǎn)因素不應(yīng)當(dāng)占用太多的風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)間，而具有中到高概率、高影響的風(fēng)險(xiǎn)和具有高概率及低影響的風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中，我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)可以建立一個(gè)如下的四元數(shù)組：[ri,li,xi，yi]其中，ri是風(fēng)險(xiǎn)，li為風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，xi則表示風(fēng)險(xiǎn)損失大小，yi則表示期望風(fēng)險(xiǎn)。一種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的常用技術(shù)是定義風(fēng)險(xiǎn)的參照水準(zhǔn)，對(duì)絕大多數(shù)軟件項(xiàng)目來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)因素——成本、性能、支持和進(jìn)度就是典型的風(fēng)險(xiǎn)參照系。也就是說(shuō)對(duì)成本超支、性能下降、支持困難、進(jìn)度延遲都有一個(gè)導(dǎo)致項(xiàng)目終止的水平值。如果風(fēng)險(xiǎn)的組合所產(chǎn)生的問(wèn)題超出了一個(gè)或多個(gè)參照水平值時(shí)，就終止該項(xiàng)目的工作，在項(xiàng)目分析中，風(fēng)險(xiǎn)水平參考值是由一系列的點(diǎn)構(gòu)成的，每一個(gè)單獨(dú)的點(diǎn)常稱為參照點(diǎn)或臨界點(diǎn)。如果某風(fēng)險(xiǎn)落在臨界點(diǎn)上，可以利用性能分析、成本分析、質(zhì)量分析等來(lái)判斷該項(xiàng)目是否繼續(xù)工作。圖2表示了這種情況。但在實(shí)際工作中，參照點(diǎn)很少能構(gòu)成一條光滑的曲線，大多數(shù)情況下，它是一個(gè)區(qū)域，而且是個(gè)易變的區(qū)域。因而在做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，盡量按以下步驟執(zhí)行：（1）定義項(xiàng)目的水平參照值（2）找出每組[ri,li,xi，yi]與每個(gè)水平參照值間的關(guān)系（3）估計(jì)一組臨界點(diǎn)以定義項(xiàng)目的終止區(qū)域（4）估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)組合將如何影響風(fēng)險(xiǎn)水平參照值項(xiàng)目組織管理一、項(xiàng)目組織基本理論項(xiàng)目組織是保證工程項(xiàng)目正常實(shí)施的組織保證體系，就項(xiàng)目這種一次性任務(wù)而言，項(xiàng)目組織建設(shè)包括從組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)行、組織更新到組織終結(jié)這樣一個(gè)生命周期。項(xiàng)目管理要在有限的時(shí)間、空間和預(yù)算范圍內(nèi)將大量物資、設(shè)備和人力組織在一起，按計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)，必須建立合理的項(xiàng)目組織。項(xiàng)目組織特征組織目標(biāo)單一，工作內(nèi)容龐雜項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組織應(yīng)精干高效項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的關(guān)鍵項(xiàng)目組織設(shè)置原則有效幅度管理原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則才職相稱原則命令統(tǒng)一原則效果與效率原則適時(shí)重組原則項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的類型工程指揮部型：從1964年以來(lái)，我國(guó)大型工程項(xiàng)目主要采取這種形式，目前仍然被廣泛采用。優(yōu)點(diǎn)是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的相互間協(xié)作配合問(wèn)題的解決具有決策快、效率高的特點(diǎn)；缺點(diǎn)是該形式是行政管理的方式，許多方面不能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理中所采用的工程指揮部型項(xiàng)目組織，無(wú)論是形式上還是內(nèi)容上都比早期的工程指揮部型有了很大的改進(jìn)。（2）職能組織型：該結(jié)構(gòu)呈金字塔形，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和底層管理者則沿著塔身向下分布。公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等職能劃分成部門；一個(gè)項(xiàng)目可以作為公司中某個(gè)職能部門的一部分，這個(gè)部門應(yīng)該是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施最有幫助或最有可能使項(xiàng)目成功的部門，例如開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目可以被安排在技術(shù)部門的下面，直接由技術(shù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。（3）項(xiàng)目組織型：在這種組織形式中，每個(gè)項(xiàng)目就如同一個(gè)微型公司那樣運(yùn)作，項(xiàng)目組的成員來(lái)自不同的部門，完成每個(gè)項(xiàng)目所需的資源完全分配給這個(gè)項(xiàng)目，專門為該項(xiàng)目服務(wù)。（4）矩陣組織型：現(xiàn)代大型項(xiàng)目中應(yīng)用最廣泛的新型組織形式，它是職能組織型和項(xiàng)目組織型的結(jié)合，將職能組織型的縱向優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目組織型的橫向優(yōu)勢(shì)有效結(jié)合起來(lái)。一個(gè)矩陣組織型由垂直的職能部門和水平的不同項(xiàng)目組結(jié)合而成一個(gè)矩陣，把集權(quán)和分權(quán)結(jié)合起來(lái)，從而加強(qiáng)了各職能部門同各項(xiàng)目之間的協(xié)作關(guān)系。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的變化系列項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的變化系列職能組織型、項(xiàng)目組織型和矩陣組織型可以表示為一個(gè)變化系列，基于工作人員在自己部門的工作時(shí)間和在項(xiàng)目組中的工作時(shí)間之比，列出上圖所示組織結(jié)構(gòu)變化系列圖。常用項(xiàng)目組織特點(diǎn)形式4笫韋爾，式??項(xiàng)自我1.,弱矩陣斗誨煙陣優(yōu)?強(qiáng)井項(xiàng)目任理忸踉「盛少鉞沒(méi)育，wm『小到中等，中等到大」彼芮甚至生祖，比伊卜幾乎沒(méi)有J0-2共，50-9534^&5-ioi?t.-項(xiàng)目任理任務(wù)-柱聯(lián)」靠即全型*全型U至職一項(xiàng)目學(xué)逑常用頭雷?項(xiàng)目慟調(diào)聘項(xiàng)目桃典京項(xiàng)目經(jīng)理.項(xiàng)目士表里?項(xiàng)目羥理-城呂物理fr豉人員n柞聘一--全脂產(chǎn)5、影響項(xiàng)目組織選型的因素? 超嬰褥式.五只言世式，矩陣式口項(xiàng)目#/ '不崛定性,惟??W-fifty *所用技術(shù)「標(biāo)也力夏融金新i i.真恭程度。誨中等。Ai—持竦時(shí)冏2疸僦中萼*■fcc 卜；成橫-小-中舞?X、卜至:更勝a誨中等U尸 卜茗盧類出二￡種答牛羊戶中等「,■--1J .時(shí)內(nèi)鬻怩林曲弱一中等口眄一，卜對(duì)彳海隹賴性.弓量小中等」弱” !■時(shí)間艘制性一弱7中等一縝6、項(xiàng)目組的組建項(xiàng)目組的組成成員1）項(xiàng)目經(jīng)理：包括業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施單位項(xiàng)目經(jīng)理。2）項(xiàng)目工程師：主管產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的功能分析、規(guī)格說(shuō)明、圖紙、費(fèi)用估算、質(zhì)量、工程變更及技術(shù)文檔。3）制造工程師：為項(xiàng)目工程師的設(shè)計(jì)成果組織有效的生產(chǎn)過(guò)程，包括設(shè)計(jì)和安裝相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、安排生產(chǎn)進(jìn)度以及其他的生產(chǎn)活動(dòng)。4）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)在產(chǎn)品交付用戶使用時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持、包括安裝調(diào)試等。5）合同管理員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的所有正式書(shū)面文件，對(duì)用戶變更、提問(wèn)、投訴、法律方面、成本及其他授權(quán)給項(xiàng)目的關(guān)于合同方面的事務(wù)保持跟蹤。6）項(xiàng)目管理員；負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目的日常收支情況，包括成本變化、勞務(wù)費(fèi)用、日常用品及設(shè)備狀況等；還要定期做一些報(bào)表，并與項(xiàng)目經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系。7）支持服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)支持，與分包商的聯(lián)系、信息處理下圖是通常使用中的一個(gè)典型組織結(jié)構(gòu)圖：（1）建立項(xiàng)目組溝通計(jì)劃：通?？梢圆捎脮?huì)議、書(shū)面情況報(bào)告、電子郵件或其混合形式來(lái)加強(qiáng)項(xiàng)目組成員間的信息溝通和相互交流。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：目的是召集項(xiàng)目有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，介紹項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施策略及計(jì)劃安排，宣布有關(guān)項(xiàng)目管理中的有關(guān)規(guī)程；出席人員包括項(xiàng)目發(fā)起人、客戶代表、公司主觀領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能部門經(jīng)理和全體項(xiàng)目組成員，該會(huì)議的結(jié)束標(biāo)志著項(xiàng)目正式啟動(dòng)。二、￡區(qū)「項(xiàng)目實(shí)施中的項(xiàng)目組織實(shí)例在具體為某航空企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程中，設(shè)計(jì)方和實(shí)施方都由我們承擔(dān)，所以上述的設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目組可以融為一個(gè)組，但承擔(dān)著兩個(gè)組的責(zé)任；本案例采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。1、設(shè)計(jì)方/實(shí)施方項(xiàng)目組主要成員及職能描述（1）項(xiàng)目經(jīng)理?與企業(yè)用戶討論并確定最終項(xiàng)目范圍和實(shí)施方法?負(fù)責(zé)制訂具體的項(xiàng)目計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃?把握項(xiàng)目各方面的進(jìn)程?指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程重組和項(xiàng)目變更?檢查及調(diào)控項(xiàng)目實(shí)施范圍?向公司匯報(bào)項(xiàng)目狀況，提出建議及改進(jìn)措施?負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段質(zhì)量?其它項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)該負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理工作（2）技術(shù)工程師?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供技術(shù)支持?協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定義項(xiàng)目的范圍及目標(biāo)?參與討論、制定項(xiàng)目計(jì)劃?按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)?制訂指導(dǎo)系統(tǒng)管理策略和方案?制訂數(shù)據(jù)管理策略和方案?進(jìn)行客戶化開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試?負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、提供設(shè)備選型參數(shù)?對(duì)系統(tǒng)整體性能提出意見(jiàn)?根據(jù)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提供設(shè)計(jì)及集成方面的建議?完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)切換工作，保證系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行?負(fù)責(zé)單元、系統(tǒng)及整體性測(cè)試?負(fù)責(zé)匯編用戶手冊(cè)并對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)?負(fù)責(zé)其它必要的技術(shù)工作（3）實(shí)施工程師?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供實(shí)施支持?協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定義項(xiàng)目的范圍及目標(biāo)?參與討論、制定項(xiàng)目計(jì)劃?按項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提供系統(tǒng)功能培訓(xùn)?制訂指導(dǎo)系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度方案?制訂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式和方案?進(jìn)行系統(tǒng)的客戶化?協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝及技術(shù)維護(hù)?對(duì)系統(tǒng)整體性能提出意見(jiàn)?根據(jù)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)提供實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及防范方面的建議?完成系統(tǒng)階段實(shí)施目標(biāo)，保證系統(tǒng)按期順利運(yùn)行?協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行單元、系統(tǒng)及整體性能測(cè)試?協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行階段驗(yàn)收和系統(tǒng)驗(yàn)收?其它必要的實(shí)施工作（4）客戶代表?負(fù)責(zé)與企業(yè)用戶方面的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通?負(fù)責(zé)資料收集和信息傳遞?根據(jù)項(xiàng)目的需要，負(fù)責(zé)其它必要的項(xiàng)目工作2、企業(yè)方的項(xiàng)目組主要成員及職能描述（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)方方面聯(lián)絡(luò)，保證項(xiàng)目按進(jìn)度順利實(shí)施?參與項(xiàng)目計(jì)劃，輔助管理項(xiàng)目范圍，調(diào)度資源，監(jiān)控進(jìn)度?提供系統(tǒng)上線后的有關(guān)業(yè)務(wù)支持方法的培訓(xùn)并負(fù)責(zé)未來(lái)的業(yè)務(wù)支持?其它項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所應(yīng)該負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理工作（2）項(xiàng)目一般成員?進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及功能需求的整理和詳細(xì)設(shè)計(jì)?制訂必要的數(shù)據(jù)安全管理制度?制訂必要的系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施管理制度?進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和準(zhǔn)備，為設(shè)計(jì)方提供必要的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換支持?參與項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、階段計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂?負(fù)責(zé)最終操作用戶的培訓(xùn)和使用指導(dǎo)?參與相關(guān)系統(tǒng)的單元及集成測(cè)試?接受咨詢顧問(wèn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移?為企業(yè)用戶提供實(shí)施后的技術(shù)及相關(guān)支持?提供安裝及維護(hù)所需的硬件和通訊網(wǎng)絡(luò)?協(xié)助安裝及調(diào)試設(shè)計(jì)方的軟件系統(tǒng)?提供系統(tǒng)的技術(shù)、運(yùn)行環(huán)境以支持系統(tǒng)培訓(xùn)、實(shí)施、維護(hù)等工作的正常運(yùn)行?根據(jù)項(xiàng)目的需要，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配下，進(jìn)行其它必要的實(shí)施工作。三、結(jié)論項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施項(xiàng)目管理的一個(gè)基本手段，也是開(kāi)展項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。針對(duì)具體的項(xiàng)目情況和實(shí)施要求選擇合適的組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，本文僅僅對(duì)此作了一些初步的探討，隨著當(dāng)前項(xiàng)目管理形式的發(fā)展，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)理論可能會(huì)更趨豐富，新的適合項(xiàng)目管理需求的結(jié)構(gòu)形式必將出現(xiàn)，這也是大家的期待項(xiàng)目管理常用語(yǔ)-英中對(duì)照abandonment委付Theinsuredsurrendersownershipofthepropertyconveredbyinsurancetotheinsurer.受保人放棄投保的財(cái)產(chǎn)所有權(quán),將其交給承保人absoluteadvantage絕對(duì)優(yōu)勢(shì)Theadvantateintheproductionofaproductenjoyedbyonecountryoveranotherwhenituseslessresourcetoproducethatproductthantheothercountrydoes.一國(guó)因生產(chǎn)某種產(chǎn)品耗費(fèi)的資源比另一國(guó)少而對(duì)后者具有的優(yōu)勢(shì)accdlerateddepreciation加速折舊Aprovisionoftaxlawthatallowsfirmstowriteoffagainstprofitsthefullcostofapieceofequipmentoranewbuidingaccordingtoacertainformulawithinaperiodthatisshorterthantheactualusefullifeofthatequipmentor6^^^8.稅法的一條規(guī)定，允許公司根據(jù)盈利情況在比實(shí)際使用壽命短的期間內(nèi)將設(shè)備或建筑物的全部成本按照一定的公式注銷acceptancecdrtificate驗(yàn)收證書(shū)，合格證書(shū)access獲得，取得，接近（或進(jìn)入）的方法（或權(quán)利、機(jī)會(huì)等）accesstodate使用資料（的權(quán)利），查閱資料（的權(quán)利）accesstomarket進(jìn)入市場(chǎng)（的機(jī)會(huì)）accessibility接近（或進(jìn)入）的可能性（條件，狀況等）accommodation通融，和解accountability盡責(zé)能力，責(zé)任透明度,述職要求，（工作，公務(wù),賬目，責(zé)任）能夠向（有關(guān)方面）交代清楚的一種（情況、狀態(tài)、性質(zhì)），對(duì)有關(guān)方面的要求和希望給以滿足的態(tài)度和能力，問(wèn)責(zé)性Accountability/respinsibilitymatrix責(zé)任分派矩陣accountable有說(shuō)明與解答議務(wù)的，負(fù)責(zé)的，應(yīng)（向有關(guān)方面）交代的，能夠負(fù)責(zé)的projectanalysis項(xiàng)目分析一種分析方法，該法將成本同效益進(jìn)行比較，根據(jù)給定的各備選方案確定建議的項(xiàng)目是否能充分促進(jìn)作為分析立足的那個(gè)實(shí)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及進(jìn)行該項(xiàng)目是否有充分的理由projectboundary項(xiàng)目邊界項(xiàng)目邊界是項(xiàng)目說(shuō)明中包括的活動(dòng)范圍。是從項(xiàng)目的實(shí)體邊界概念引申出來(lái)的。但是可以擴(kuò)大，將那些沒(méi)有固定地理邊界，也可能把不同處所的參加者組合起來(lái)的項(xiàng)目包括在內(nèi)。projectcoordinator項(xiàng)目協(xié)調(diào)人有獨(dú)立行動(dòng)權(quán)，對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)，但不指導(dǎo)