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《消費(fèi)心理學(xué)》(A)復(fù)習(xí)題一、判斷題(每小題2分,共5小題10分)1.消費(fèi)心理是指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想,是消費(fèi)者在購買、使用和消費(fèi)商品過程中的一系列心理活動。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:A知識點(diǎn):第1章難度:2解析:概念定義。2.知覺主要是消費(fèi)者在購買商品和使用商品的過程中對于商品個(gè)別屬性的反映,而感覺是人的大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映,是消費(fèi)者對商品總體特性的反映。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:B知識點(diǎn):第2章難度:3解析:感覺主要是消費(fèi)者在購買商品和使用商品的過程中對于商品個(gè)別屬性的反映,而知覺是人的大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映,是消費(fèi)者對商品總體特性的反映。3.根據(jù)需要的起源,需要可以分為生理性需要和情感性需要。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:B知識點(diǎn):第4章難度:3解析:根據(jù)需要的起源,需要可以分為生理性需要和社會性需要。4.在商店選址的時(shí)候,重點(diǎn)考慮的是租金,而不是消費(fèi)者的心理。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:B知識點(diǎn):第9章難度:4解析:商店選址的時(shí)候,一定要考慮顧客的心理。消費(fèi)心理是一個(gè)重點(diǎn)考慮因素。5.父母擔(dān)心年輕人上網(wǎng)會接觸到不良信息是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要心理因素。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:B知識點(diǎn):第10章難度:4解析:父母擔(dān)心年輕人上網(wǎng)會接觸到不良信息不是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要心理因素,制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要心理因素有:受傳統(tǒng)購買觀念束縛、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅、對網(wǎng)上支付缺乏信任感、對虛擬購物環(huán)境缺乏安全感、對低效的物流配送系統(tǒng)缺少保障感等。二、單選題(每小題3分,共11小題33分)1.消費(fèi)是一種行為,它包括生產(chǎn)消費(fèi)和()A.情感消費(fèi)B.實(shí)物消費(fèi)C.服務(wù)消費(fèi)D.生活性消費(fèi)答案:D知識點(diǎn):第1章難度:2解析:消費(fèi)是一種行為,指人類社會消耗生產(chǎn)資料、生活資料及精神產(chǎn)品的能動行為,包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活性消費(fèi)。生產(chǎn)消費(fèi)是指在社會再生產(chǎn)過程中,生產(chǎn)過程要消耗原材料、燃料、工具設(shè)備、人力等。生活性消費(fèi)(個(gè)人生活消費(fèi))是指人為了維持生存與發(fā)展,需要消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品,個(gè)人消費(fèi)是一種最終消費(fèi),消費(fèi)心理學(xué)研究的范疇就是消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)。2.在消費(fèi)心理學(xué)科學(xué)研究中,最一般、最方便使用的研究方法是()A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.問卷法答案:A知識點(diǎn):第1章難度:2解析:在消費(fèi)心理學(xué)科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是觀察法。3.有預(yù)定目的,不經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生的注意是()。A.無意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案:C知識點(diǎn):第2章難度:32解析:有意后注意又稱隨意后注意,是指有預(yù)定目的,但不經(jīng)意志努力就能維持的注意。消費(fèi)者對消費(fèi)對象有意注意一段時(shí)間后,逐漸對該對象產(chǎn)生興趣,即使不進(jìn)行意志努力仍能保持注意,此時(shí)便進(jìn)入了有意后注意狀態(tài)。4.心理活動過程除了人的認(rèn)識過程、情感過程外,還有一個(gè)是()A.思想過程B.意志過程C.行為過程D.思維過程答案:B知識點(diǎn):第2章難度:4解析:心理活動過程包括認(rèn)知、情感和意志。5.在購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜,善于控制自己,不易受廣告宣傳的干擾,此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最可能是()。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案:C知識點(diǎn):第3章難度:4解析:黏液質(zhì)的特點(diǎn)是:行為表現(xiàn)安靜穩(wěn)重、耐心謹(jǐn)慎、自信心強(qiáng)、善于克制、沉默寡言、反應(yīng)緩慢、情緒隱蔽,但往往固執(zhí)、保守、精神怠惰、缺乏生氣、動作遲緩。其顯著特點(diǎn)是安靜、內(nèi)傾。題干所述符合黏液質(zhì)的特點(diǎn)。三、多選題(每小題3分,共11小題,33分)1.態(tài)度的構(gòu)成要素包括()A.認(rèn)知B.情感C.需求D.感覺E.行為傾向答案:ABE知識點(diǎn):第2章難度:4解析:態(tài)度的構(gòu)成要素包括認(rèn)知、情感和行為傾向。2.消費(fèi)者的個(gè)性具有的基本特征是()A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性答案:ABCDE知識點(diǎn):第3章難度:4解析:消費(fèi)者的個(gè)性具有的基本特征是穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性、傾向性、可塑性。3.按消費(fèi)態(tài)度劃分,消費(fèi)者的性格包括()A.節(jié)儉型B.自由型C.保守型D.怪癖型E.順應(yīng)型答案:ABCDE知識點(diǎn):第3章難度:4解析:按消費(fèi)態(tài)度劃分,消費(fèi)者的性格包括:節(jié)儉型、自由型、保守型、怪癖型、順應(yīng)型。4.按購買目標(biāo)的確定程度分類,消費(fèi)者的能力類型包括()A.確定型B.成熟型C.半確定型D.幼稚型E.盲目型答案:ACE知識點(diǎn):第3章難度:3解析:按購買目標(biāo)的確定程度分類,消費(fèi)者的能力類型包括確定型、半確定型和盲目型。5.按需要的對象進(jìn)行劃分,需要的類型有()A.物質(zhì)需要B.生存需要C.社會需要D.精神需要E.生理需要答案:AD知識點(diǎn):第4章難度:3解析:按需要的對象進(jìn)行劃分,需要的類型有物質(zhì)需要和精神需要。6.家庭購買決策類型包括:()A.丈夫決策型B.妻子決策型C.孩子決策型D.共同決策型E.各自做主型答案:ABDE知識點(diǎn):第5章難度:3解析:家庭購買決策類型包括:(1)丈夫決策型(2)妻子決策型(3)共同決策型(4)各自做主型。7.消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過程包括()A.知曉B.興趣C.評價(jià)D.試用E.采用F.拒絕答案:ABCDE知識點(diǎn):第6章難度:4解析:消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過程包括:1)知曉,2)興趣,3)評價(jià),4)試用,5)采用。8.按照消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)商品包裝,包裝的策略有()A.贈品包裝策略B.配套包裝策略C.慣用包裝策略D.分量包裝策略E.系列包裝策略答案:BCDE知識點(diǎn):第6章難度:4解析:按照消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)商品包裝,可以采用的包裝策略有:(1)慣用包裝,(2)分量包裝,(3)系列包裝,(4)配套包裝。9.標(biāo)志的心理功能主要有()A.標(biāo)志是商店的主要識別物B.標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征C.標(biāo)志是特殊的“廣告”。D.標(biāo)志反映了老板的性格。答案:ABC知識點(diǎn):第9章難度:4解析:標(biāo)志的心理功能主要有:1、標(biāo)志是商店的主要識別物,2、標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征,3、標(biāo)志是特殊的“廣告”。四、論述題(14分)試論述不同家庭生命周期階段的消費(fèi)特點(diǎn)。答案:家庭的生命周期可以分為以下階段:1、為人子女階段(1分)。消費(fèi)有父母把持。(1分)2、單身階段(1分)。個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立,開始完全獨(dú)立決策。(1分)3、婚嫁階段(1分)。家庭開支增大,大筆開支增加。(1分)4、有子女階段(少子女階段和多子女階段)(1分)。嬰幼消費(fèi)、子女各項(xiàng)支出加大。(1分)5、子女成年階段(1分)。經(jīng)濟(jì)越來越寬松,為子女結(jié)婚儲蓄。(1分)6、老年階段(1分)。健康支持比重大。(1分)7、鰥寡階段(1分)。健康和情感消費(fèi)占主要。(1分)知識點(diǎn):第5章難度:4分解析:家庭的生命周期可以分為以下階段:為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段(少子女階段和多子女階段)、子女成年階段、老年階段、鰥寡階段。五、案例分析題(10分)一位顧客正在挑選一種補(bǔ)鈣產(chǎn)品,店員介紹說,這種產(chǎn)品效果好,價(jià)格也比同類其他產(chǎn)品便宜,比較實(shí)惠。顧客回答說:我以前吃過這種藥,效果是不錯(cuò)的,我聽說你們最近在做活動,買兩盒送一小盒贈品。店員扭頭大聲問柜臺內(nèi)的同事:現(xiàn)在某某產(chǎn)品還有沒有贈品,這里有個(gè)想要贈品的顧客。店員這一叫,店內(nèi)所有的顧客都把眼光投向了這個(gè)顧客,他不好意思地低下了頭,還沒等店員的答復(fù)就逃似的離開了藥店。請問營業(yè)員柜臺接待的步驟應(yīng)該是怎樣的?答案:1.觀察分析進(jìn)店的各類消費(fèi)者,并判斷其購買意圖(2分)2.介紹、展示目標(biāo)商品,激發(fā)購買興趣(2分)3.啟發(fā)消費(fèi)者的興趣與聯(lián)想,刺激其購買(2分)4.誘導(dǎo)說服(2分)5.促進(jìn)消費(fèi)者的購買,結(jié)束交易行為(2分)知識點(diǎn):第9章難度:4解析:顧客只有在遵守上述步驟的基礎(chǔ)上,并照顧到顧客的心理感受,才會取得成功?!断M(fèi)心理學(xué)》B復(fù)習(xí)題一、判斷題(每小題2分,共6小題12分)1.觀察法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、訪談法都是研究消費(fèi)心理學(xué)的有效方法。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:A知識點(diǎn):第1章難度:2解析:研究消費(fèi)心理學(xué)的方法有定量和定性方法。定量方法包括:觀察法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法。定性方法包括投射技術(shù)、訪談法、綜合調(diào)查法等。2.個(gè)性是指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在社會條件的影響下,通過個(gè)人的活動而形成的所有的各種各樣的心理特征的總和。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:B知識點(diǎn):第3章難度:3解析:個(gè)性是指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在社會條件的影響下,通過個(gè)人的活動而形成的穩(wěn)定的心理特征的總和。()3.美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按由低級到高級的順序分成五個(gè)層次或五種基本類型:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:A知識點(diǎn):第4章難度:3解析:美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按由低級到高級的順序分成五個(gè)層次或五種基本類型:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。4.照明、色彩、音響(背景音)、溫度、濕度、氣味都對消費(fèi)者的消費(fèi)心理有重要作用。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:A知識點(diǎn):第9章難度:4解析:照明、色彩、音響(背景音)、溫度、濕度、氣味都對消費(fèi)者的消費(fèi)心理有重要作用。5.按是否有人員服務(wù),可以把商場環(huán)境分為有人員服務(wù)和無人員服務(wù)(自助服務(wù))兩種情況。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:A知識點(diǎn):第9章難度:4解析:按是否有人員服務(wù),可以把商場環(huán)境分為有人員服務(wù)和無人員服務(wù)(自助服務(wù))兩種情況。6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者指的是90后消費(fèi)者人群。()A.正確B.錯(cuò)誤答案:B知識點(diǎn):第10章難度:4解析:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者:是指以網(wǎng)絡(luò)為工具,通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場中進(jìn)行消費(fèi)和購物活動的消費(fèi)者人群。二、單選題(每小題3分,共10小題30分)1.從消費(fèi)單位的角度講,消費(fèi)者可劃分為個(gè)體消費(fèi)者、家庭消費(fèi)者和()。A.大型消費(fèi)者B.集團(tuán)消費(fèi)者C.普通消費(fèi)者D.政府答案:B知識點(diǎn):第1章難度:3解析:從消費(fèi)單位的角度講,消費(fèi)者可劃分為個(gè)體消費(fèi)者、家庭消費(fèi)者和集團(tuán)消費(fèi)者。2.有預(yù)定目的,需要經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生的注意是()。A.無意注意B.有意注意C.有意后注意D.注意的功能答案:B知識點(diǎn):第2章難度:3解析:有意注意,又稱故意注意,是指人們有預(yù)定目的,需要消費(fèi)者經(jīng)過意志努力而產(chǎn)生的注意。它受到人的意識的自覺調(diào)節(jié)與支配,可持續(xù)較長時(shí)間。3.人的基本的心理活動,也是首要的心理功能是()A.認(rèn)識(認(rèn)知)B.情感C.意志D.記憶答案:A知識點(diǎn):第2章難度:3解析:人的基本的心理活動,也是首要的心理功能是認(rèn)知(認(rèn)識)。4.膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購物中體現(xiàn)出消費(fèi)行為的類型是()。A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動型答案:D知識點(diǎn):第3章難度:4解析:膽汁質(zhì)的特點(diǎn)是:行為表現(xiàn)活潑好動、反應(yīng)迅速、思維敏銳、善于交際、適應(yīng)性強(qiáng)、性格開朗、動作靈活;但往往粗心大意、情緒多變、興趣易轉(zhuǎn)移、輕率散慢。其顯著特點(diǎn)是靈活性強(qiáng)、外傾明顯、易沖動。5.消費(fèi)者購買決策的過程包括5個(gè)部分:需求認(rèn)知、信息搜集、比較平價(jià)、購買決策和()A.購后評估B.售后服務(wù)C.客戶服務(wù)D.三包服務(wù)答案:A知識點(diǎn):第4章難度:3解析:消費(fèi)者購買決策的過程包括5個(gè)部分:需求認(rèn)知、信息搜集、比較平價(jià)、購買決策和購后評估。6.采用明星代言來推廣產(chǎn)品是利用()的影響力。A.所屬群體B.向往群體C.躲避群體D.暗示群體答案:B知識點(diǎn):第5章難度:5解析:明星是普通人追逐的對象,屬于向往群體。7.九芝堂驢膠顆粒使用碗狀包裝,顧客使用完產(chǎn)品后,可以把碗作為廚房餐具使用。這是包裝的()。A.美化功能B.聯(lián)想功能C.增值功能D.便利功能答案:C知識點(diǎn):第6章難度:4解析:九芝堂驢膠顆粒使用碗狀包裝,顧客使用完產(chǎn)品后,可以把碗作為廚房餐具使用。這是包裝的增值功能。8.()策略主要針對消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.招徠定價(jià)D.聲望定價(jià)答案:D知識點(diǎn):第7章難度:4解析:聲望定價(jià)策略主要針對消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。三、多選題(每小題3分,共11小題33分)1.知覺的特征有()A.整體性B.理解性C.選擇性D.恒常性E.可塑性F.感受性答案:ABCD知識點(diǎn):第2章難度:4解析:知覺的特征有整體性、理解性、選擇性、恒常性。2.心理活動包括()A.認(rèn)識過程B.情感過程C.意志過程D.選擇過程E.記憶過程答案:ABC知識點(diǎn):第2章難度:3解析:心理活動包括認(rèn)知過程、情感過程、意志過程。3.按購買方式劃分,消費(fèi)者的性格類型包括()A.大眾型B.習(xí)慣型C.慎重型D.被動型E.挑剔型答案:BCDE知識點(diǎn):第3章難度:4解析:按購買方式劃分,消費(fèi)者的性格類型包括習(xí)慣型、慎重型、挑剔型和被動型。4.根據(jù)對商品的認(rèn)識程度,消費(fèi)者的能力類型包括()A.專家型B.成熟型C.普通型D.幼稚型E.學(xué)習(xí)型答案:BCD知識點(diǎn):第3章難度:3解析:根據(jù)對商品的認(rèn)知程度,消費(fèi)者的能力類型包括成熟型、普通型和幼稚型。5.購買決策的方式有()A.個(gè)人決策B.家庭決策C.組織決策D.滿意決策E.最優(yōu)決策答案:ABC知識點(diǎn):第4章難度:4解析:購買決策的方式可以分為個(gè)人決策、家庭決策、組織決策。6.家庭的生命周期可以分為以下階段:為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段(少子女階段和多子女階段)、()。A.子女成年階段B.老年階段生存需要C.鰥寡階段D.臥床階段E.夕陽階段答案:ABC知識點(diǎn):第4章難度:3解析:家庭的生命周期可以分為以下階段:為人子女階段、單身階段、婚嫁階段、有子女階段(少子女階段和多子女階段)、子女成年階段、老年階段、鰥寡階段。7.家庭消費(fèi)中,角色分工包括:()A.倡議者B.影響者C.決策者D購買者E使用者答案:ABCDE知識點(diǎn):第5章難度:4解析:家庭消費(fèi)中,角色分工包括:(1)倡議者,(2)影響者,(3)決策者,(4)購買者,(5)使用者。8.根據(jù)消費(fèi)者對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散過程,可以把所有消費(fèi)者分為()A.創(chuàng)新采用者B.早期采用者C.中期采用者D.晚期采用者E.最晚采用者F.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者答案:ABCDE知識點(diǎn):第6章難度:4解析:根據(jù)消費(fèi)者對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散過程,可以把所有的消費(fèi)者分為:1)創(chuàng)新采用者,2)早期采用者,3)中期采用者,4)晚期采用者,5)最晚采用者。四、論述題(17分)試論述不同年齡階段的消費(fèi)特點(diǎn)。答案:1、少年兒童(1)消費(fèi)的依賴心理(1分)(2)消費(fèi)的模糊心理(1分)(3)消費(fèi)的天真好奇心理(1分)(4)消費(fèi)的直觀心理(1分)(5)消費(fèi)的可塑心理(1分)2、青年(1)追求新穎與時(shí)尚
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