酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

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酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

不知不覺我的實(shí)習(xí)時(shí)間也過完了，當(dāng)然我能夠來到這里實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校的推舉，還有酒店情愿接受我這樣的一名同學(xué)這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習(xí)生活里，讓我真正的體會(huì)到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一開始我剛剛來到這里的時(shí)候，感覺很難過，由于這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅(jiān)持不下來。但漸漸的適應(yīng)下來之后，感覺自己也能夠堅(jiān)持住。雖然這段實(shí)習(xí)的時(shí)間不算長(zhǎng)，但也讓我收獲了許多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個(gè)喜愛新鮮事物的人感到快樂。即便這段實(shí)習(xí)的時(shí)間也并不都是快樂的，期間也發(fā)生過許多讓人難受的事情，但最終的結(jié)果還是值得讓我興奮的。

在剛剛來到這里的時(shí)候真的感覺很難過，人生地不熟，更何況我原來就是一個(gè)不太擅長(zhǎng)交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好，在大家的援助下，我漸漸的適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛開始的時(shí)候，許多專業(yè)的知識(shí)也不知道，專業(yè)的話術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范，但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)覺了我們這些新員工的問題，為此給我們開展了為期三天的培訓(xùn)，在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了許多，真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時(shí)候又和培訓(xùn)不一樣，面對(duì)的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他們還會(huì)提出一些你不知道該怎么回答的問題，這些都讓哪時(shí)剛剛開始工作的我感到苦惱。漸漸的時(shí)間長(zhǎng)了以后也就好了，不需要在同事的援助下，自己也能夠解決許多的事情了，不管是生疏人還是怎么樣都能夠嫻熟淡定的和別人溝通了，不會(huì)在服務(wù)的時(shí)候感覺不好意思了。這些我想對(duì)于我來說都是進(jìn)步。

在這段實(shí)習(xí)生活里，我不但提高了自己的專業(yè)水平，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些改變，而這些改變我自己都沒有留意到，但等到發(fā)覺的時(shí)候才感覺，自己和起初的自己竟然相差了這么大。以前的我內(nèi)向，羞澀，可怕社交，但現(xiàn)在的我性格開朗，活潑，喜愛新鮮事物，喜愛和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習(xí)最大的收獲。

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時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在**公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒實(shí)習(xí)之前，有人就說實(shí)習(xí)是一件特別痛楚的事情，也有人說實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過程，但是我卻說實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并歡樂的過程。這是在我進(jìn)入**公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受，雖然有許多人并不怎么認(rèn)同，但是我的確是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受?？赡苁怯捎谖覍?duì)這份工作的喜愛，也可能是我對(duì)本職工作的投入和仔細(xì)。但是不管怎么說，在實(shí)習(xí)期里，最末遇到的全部困難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步，所以，我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和熬煉自己的過程，也是痛并歡樂的過程。接下來，我就把我在**實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)受做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)約，但假如要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來也是一件不簡(jiǎn)單的事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝裝扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。我在學(xué)校的時(shí)候，一貫以來都是比較隨性的風(fēng)格，所以對(duì)穿著裝扮什么的都沒有太多要求，也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn)，我還是做了許多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格，仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著裝扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，認(rèn)真討論職業(yè)風(fēng)的`裝扮和裝束。每天在出門之前，認(rèn)真的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客呈現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。

二、禮儀方面的學(xué)習(xí)

并且，作為一名公司的前臺(tái)，不僅要時(shí)刻留意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客呈現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以，在實(shí)習(xí)期的時(shí)候，我參與了許多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧，然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來。包括對(duì)各種站姿，坐姿的培訓(xùn)，包括對(duì)各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌控。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了許多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了許多待人處事的道理，所以我感恩這三個(gè)月里所學(xué)到的一切，也感恩公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

自學(xué)校畢業(yè)來**酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我20**年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱忱。

一、關(guān)注來賓喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，來賓會(huì)為此感受到的受到了尊敬和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、性格化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗世情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能清除來賓在酒店里所遇到的種種不快。

三、微笑服務(wù)

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊敬。應(yīng)對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批判時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。

多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來賓要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐煩向他說明。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，著重環(huán)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為超卓。

不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充盈，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的喜愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

時(shí)間如細(xì)沙，當(dāng)我們想要緊緊的握住的時(shí)候，總是會(huì)從我們的指縫溜走。在這幾個(gè)月的勞碌工作以來，盡管我沒能抓住宅有的“時(shí)間”，但是我的確在這段工作期間收獲了不少的東西。

回顧這三個(gè)月，我從一開的培訓(xùn)老師，到酒店的同事們，再到各種各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的熬煉，更是社會(huì)上的閱歷。以下是我對(duì)這三個(gè)月來工作的總結(jié)：

一、崗前培訓(xùn)

在正式的工作真正的開始前，我們還要進(jìn)行短暫的培訓(xùn)課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌控了不少禮儀方面的知識(shí)，但是在這里，還是要一切從頭學(xué)起。

在這次的學(xué)習(xí)中，由**前輩給我們帶來教學(xué)。在她的嚴(yán)格要求下，我們將工作的每一個(gè)步驟都學(xué)習(xí)的特別透徹!這不僅僅是**前輩講解的好，而且她對(duì)工作的要求也特別的高!以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識(shí)閱歷，在如今的培訓(xùn)中顯得那么的不足掛齒!在一遍遍的指正中，我究竟順當(dāng)?shù)恼瓶亓饲芭_(tái)的工作技巧。

相對(duì)于其他的崗位來說，前臺(tái)對(duì)禮儀的掌控是更加重要的，所以在這次的培訓(xùn)中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進(jìn)提升了自己的工作技能。

二、工作的狀況

來到前臺(tái)工作，在前期的時(shí)候，我通過觀測(cè)前輩的工作，并做一些簡(jiǎn)約的工作來度過。但是隨著工作的推動(dòng)，我也開始被要求獨(dú)立的開始熬煉!這對(duì)我來說真的是千載難逢的體驗(yàn)。在不斷與生疏顧客的溝通中，我很好的熬煉了自己的心態(tài)!讓自己不會(huì)輕易流露出焦灼的心情，盡管在遇上預(yù)料之外的狀況時(shí)仍舊難以避開慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進(jìn)步。

同時(shí)，我還要感謝**領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)習(xí)期間，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)在路過的時(shí)候給我各種指引，讓我能在工作中更好的成長(zhǎng)!這也是我能提升的這么快的緣由。

三、個(gè)人總