接單工作總結(jié)

PAGEPAGE1接單工作總結(jié)第一篇：接單工作總結(jié)接單人員工作崗位=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好接單人員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在接單人員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的接單人員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在接單人員工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責(zé)，在接單人員工作崗位上作出對(duì)國家力所能及的貢獻(xiàn)。二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢两訂稳藛T工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高接單人員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)接單人員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××接單人員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)×××接單人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在×××接單人員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××接單人員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高?；仡欉^去一年來在**（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在×××接單人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到×××接單人員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××接單人員工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)×××接單人員工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成接單人員崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好接單人員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的接單人員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為**（改成接單人員崗位所在的單位）做出更大的成績。篇二：現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位年度個(gè)人工作總結(jié)現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位=個(gè)人原創(chuàng)，絕非網(wǎng)絡(luò)復(fù)制，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作任務(wù)，履行好×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責(zé)，在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上作出對(duì)國家力所能及的貢獻(xiàn)。二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢连F(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。回顧過去一年來在**（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為**（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）做出更大的成績。篇三：工作總結(jié)工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，20XX年已悄然來臨，回首20XX年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20XX年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：一、仔細(xì)認(rèn)真的做好制單工作制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨，在這個(gè)過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯(cuò)，記得開始的時(shí)候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯(cuò)了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎(jiǎng)罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯(cuò)了，我非常感謝這個(gè)制度，使我學(xué)會(huì)了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯(cuò)，仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度，會(huì)使人成長得更快！二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作，對(duì)于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！客服跟單的主要工作1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系；2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；3.負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶資料的保管及保密工作；4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識(shí)，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí)，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品！三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中一定要仔細(xì)，認(rèn)真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯(cuò)，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià)，經(jīng)過一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn)，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作！在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里，我自認(rèn)為是毫無保留的，對(duì)她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯(cuò)誤，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時(shí)而的提醒還是不可缺的。對(duì)于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵(lì)，和她們一起找出錯(cuò)誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯(cuò)誤。這一次的帶新人對(duì)我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時(shí)，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。四、今后努力的方向1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷售知識(shí)，提升與客戶溝通能力，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識(shí)和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長，感謝每位同事對(duì)我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20XX年會(huì)創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會(huì)更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓！20XX年12月29日陳海艷篇四：工作交接單職工工作交接單經(jīng)公司研究，批準(zhǔn)部同志于20XX月日離職，同時(shí)解除勞動(dòng)合同，辦理離職手續(xù)，進(jìn)行工作、財(cái)產(chǎn)、物品交接。接收部門及人員：1、部門工作接收人簽字：2、財(cái)務(wù)部門借款及資產(chǎn)審核簽字：3、行政部門審核簽字：4、網(wǎng)絡(luò)部門網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理員審核簽字：5、所屬部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字：6、人事部門審核簽字：在職人員簽字：主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：結(jié)算工資日期：年月日注；請(qǐng)?jiān)陬I(lǐng)取工資，與人力資源部電話預(yù)約。交接程序及內(nèi)容：1、所屬部門：接收離職人員日常工作及工作中所保管資料、設(shè)備并列清單。2、財(cái)務(wù)部門：欠款、財(cái)務(wù)未清事宜、掛帳資產(chǎn)、發(fā)薪審核、退保的清查。3、行政部門：工作證、鑰匙、辦公用品、工作保障品的回收。4、網(wǎng)絡(luò)部門：個(gè)人名下電腦及配置，所保管網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的情況。5、部門領(lǐng)導(dǎo)：審查離職人員工作及物品、帳務(wù)的交接情況。6、人事部門：監(jiān)督離職人員將上述所列物品交接清楚。注：以上部門必須在確保各自職責(zé)范圍內(nèi)工作、物品及資產(chǎn)交接無誤后方可簽字確認(rèn)。如在簽字后發(fā)現(xiàn)某環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，由負(fù)責(zé)該環(huán)節(jié)責(zé)任人承擔(dān)。附：職工工作交接明細(xì)表職工工作交接明細(xì)表移交人：接收人：監(jiān)交人：日期：日期：日期：篇五：業(yè)務(wù)理單工作手冊業(yè)務(wù)理單工作職責(zé)(1)業(yè)務(wù)接單工作是公司組織生產(chǎn)的第一環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員工作的好壞直接關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到公司接單的數(shù)量。因此業(yè)務(wù)員必須樹立以客戶為中心的思想，為客戶做好服務(wù)工作，為公司組織生產(chǎn)做好資料收集和信息傳遞工作。(2)業(yè)務(wù)員要及時(shí)收發(fā)各種資料。收到客戶樣衣打樣單后首先要對(duì)打樣單進(jìn)行登記，如打樣技術(shù)資料不全則及時(shí)通知客戶提交相關(guān)的打樣技術(shù)資料，并對(duì)收到的打樣技術(shù)資料進(jìn)行登記。業(yè)務(wù)員通過打樣通知單來通知技術(shù)中心打樣，通知單上要明確打樣計(jì)劃完成時(shí)間，并在打樣單登記表中填寫實(shí)際完成時(shí)間和客戶批文時(shí)間。在打樣期間業(yè)務(wù)員要做好客戶和技術(shù)中心的溝通工作，及時(shí)把各自的信息傳遞給對(duì)方。業(yè)務(wù)員要關(guān)注技術(shù)中心的打樣情況,在客戶交期內(nèi)寄或送到客戶手里。收到客戶的確認(rèn)意見（客戶批文）后，及時(shí)反饋給技術(shù)科，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶意見決定下一步的工作。(3)業(yè)務(wù)員收到面輔料打樣單后，要對(duì)打樣單進(jìn)行登記，業(yè)務(wù)員通過面輔料打樣通知單去通知供銷科聯(lián)系加工商打樣。通知單上要明確打樣計(jì)劃完成時(shí)間，并在打樣單登記表中填寫實(shí)際完成時(shí)間和客戶批文時(shí)間。業(yè)務(wù)員要關(guān)注面輔料的打樣情況,在客戶交期內(nèi)寄或送到客戶手里。收到客戶的確認(rèn)意見（客戶批文）后，及時(shí)反饋給供銷科。(4)業(yè)務(wù)員收到需報(bào)價(jià)的訂單后，立即準(zhǔn)備報(bào)價(jià)資料，爭取科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、快速地報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的要求可進(jìn)行快速報(bào)價(jià)和精確報(bào)價(jià)，快速報(bào)價(jià)的依據(jù)是經(jīng)驗(yàn)值，主要有總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成，報(bào)價(jià)結(jié)果要記錄。精確報(bào)價(jià)可由業(yè)務(wù)員完成，面輔料的單耗由技術(shù)中心提供，面輔料的價(jià)格由供銷科提供，工繳、運(yùn)費(fèi)、配額費(fèi)由經(jīng)驗(yàn)值得到，通過系數(shù)調(diào)節(jié)款式數(shù)量、客戶因素等的最終報(bào)價(jià)，并編制成報(bào)價(jià)單，交總經(jīng)理審批后報(bào)給客戶，對(duì)報(bào)價(jià)結(jié)果進(jìn)行記錄。(5)業(yè)務(wù)員收到大貨訂單后，做好客戶訂單登記工作，根據(jù)貨期做訂單粗計(jì)劃安排，并通知有關(guān)部門。業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶訂單的詳細(xì)信息，包括款式、尺寸、面輔料的供應(yīng)情況、包裝方法、交貨時(shí)間等信息的確認(rèn)。客供面輔料則要做客供計(jì)劃，要提醒客戶按計(jì)劃供貨。自購面輔料則根據(jù)技術(shù)中心提供的用料單耗數(shù)據(jù)，做需貨單，并提交給供銷科安排采購。業(yè)務(wù)員還要做好面輔料的樣品確認(rèn)工作。(6)業(yè)務(wù)員還要做好跟單工作，督促技術(shù)科、供銷科、生產(chǎn)科、生產(chǎn)車間按計(jì)劃完成任務(wù)。確保按期交貨。(7)業(yè)務(wù)員在發(fā)運(yùn)前要盡早做好單證工作，確保報(bào)關(guān)工作的順利完成。(8)業(yè)務(wù)員還要做好應(yīng)收款的回款工作，及時(shí)收回客戶的欠款。(9)業(yè)務(wù)員要做好客戶服務(wù)工作，對(duì)打樣下單情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于公司采取對(duì)策。第二篇：接單接單部工作職責(zé)制度一、信息（公司和經(jīng)銷商）傳遞流程規(guī)范1、目的準(zhǔn)確、及時(shí)和快速的傳遞公司信息或?qū)⒔?jīng)銷商的信息及時(shí)反饋回公司，達(dá)到經(jīng)銷商和公司雙向溝通的暢通無阻，提高客戶水平，達(dá)到提升客戶滿意度的目的。2、適用范圍;2.1經(jīng)銷商信息的傳遞：補(bǔ)件、品質(zhì)和疑難等信息；2.2公司信息的傳遞：產(chǎn)品信息、促銷信息、營銷政策、公司動(dòng)態(tài)新聞、銷售分析、新產(chǎn)品上市推廣、展會(huì)活動(dòng)、客戶問題回復(fù)、工藝改進(jìn)及其他等信息。3、兩類信息傳遞的規(guī)范3.1經(jīng)銷商信息的規(guī)范：（1）凡經(jīng)銷商反饋的信息或問題，接單部接單員當(dāng)天必須及時(shí)要在《客戶信息傳遞單》上記錄下來，并按照補(bǔ)件、售后或投訴或其他等進(jìn)行分類，并提出自己的處理辦法或建議；（2）將填好的《客戶信息傳遞單》交接單部主管進(jìn)行匯總進(jìn)入分級(jí)處理：補(bǔ)件信息及時(shí)傳遞給補(bǔ)件部，售后或品質(zhì)問題傳遞給品質(zhì)部，其他信息交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定處理歸屬部門后進(jìn)入處理環(huán)節(jié)；（3）接單部每月匯總《當(dāng)月經(jīng)銷商信息匯總表》報(bào)接單部主管和營銷中心總監(jiān)審閱并批復(fù)意見并執(zhí)行。3.2公司信息傳遞的規(guī)范：（1）所有信息以書面形式傳真或郵箱或QQ或微信，并要求客戶及店長簽定回傳。（2）傳真之后，并口頭傳達(dá)相關(guān)信息，要求一天之內(nèi)回傳并跟進(jìn)記錄；（3）每次信息傳遞都須有相關(guān)記錄，并在《信息傳遞跟蹤表》上進(jìn)行登記。(接單主管或營銷總監(jiān)抽樣檢查)在三天之內(nèi)由接單主管收集好上報(bào)總監(jiān)辦，由總監(jiān)辦抽查發(fā)現(xiàn)未傳遞到位者，處罰接單主管20XX次，若未按時(shí)上交報(bào)表者20XX天；（4）若信息傳達(dá)后，區(qū)域經(jīng)理或分總前往該處出差，仍有客戶投訴相關(guān)問題，則對(duì)該區(qū)域或分總處罰30元/次。（補(bǔ)充規(guī)定：若該專賣店在一個(gè)月內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出差發(fā)現(xiàn)信息未傳達(dá)，店面臟、亂、差及店面形象不合格者，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人處罰50元/次）。4、以上信息傳遞流程或規(guī)定，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行或完善。5.4公司零售訂單流程；1、目的規(guī)范公司直營門店的零售接單，確保零售業(yè)務(wù)的正常營運(yùn)，為消費(fèi)者提供最佳的服務(wù)。2、適用范圍：八一直營店、新都CBD直營店、彭鎮(zhèn)展廳和廠內(nèi)零售。3、零售接單的具體規(guī)范3.1獲取零售訂單3.2接單員將零售手工訂單內(nèi)容錄入系統(tǒng)銷售訂單，在訂單內(nèi)注明手工訂單號(hào)，客戶姓名、聯(lián)系電話及送貨地址，在摘要欄注明收款情況。3.3保存系統(tǒng)訂單后，在手工訂單上記錄系統(tǒng)訂單號(hào)及客戶所訂貨的批發(fā)價(jià)，便于銷售統(tǒng)計(jì)。3.4進(jìn)入系統(tǒng)訂單維護(hù)將本次訂貨產(chǎn)品鎖庫。3.5根據(jù)手工訂單上客戶所定的送貨時(shí)間提前2天與客戶聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間。送貨時(shí)間確認(rèn)后安排車輛及零售外安人員。3.6填寫《客戶意見反饋表》（需客戶在評(píng)定欄勾記并簽字確認(rèn)）和信譽(yù)卡。3.7送貨前一天，進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)將客戶訂單生成銷售出庫單，啟動(dòng)多級(jí)審核發(fā)貨。3.8將《零售手工訂單》與《銷售單》一并交由財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)收款。3.9送貨后次日上午跟蹤零售尾款的回收情況。3.10跟蹤零售送貨后的意見反饋，送貨后3日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，有問題的在一周內(nèi)處理。5.5退換貨處理流程1、目的規(guī)范退貨處理，以利于整個(gè)退貨流程的順暢，及時(shí)有效，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、降低退貨成本。2、范圍適應(yīng)于產(chǎn)品交付后，所有在計(jì)價(jià)補(bǔ)件（計(jì)價(jià)補(bǔ)件須在發(fā)貨后兩個(gè)月內(nèi)退回，超出此時(shí)間未退，公司將不予受理）、質(zhì)量問題或或錯(cuò)發(fā)或經(jīng)協(xié)商公司同意而引起的退貨產(chǎn)品。3、職責(zé)營銷中心：對(duì)退貨的審核與客戶的溝通，并簽批意見。接單部：退貨的受理與退貨處理跟蹤。物流部：負(fù)責(zé)將貨物從貨運(yùn)部運(yùn)回公司。后勤主管部：退貨評(píng)審及《退貨申請(qǐng)單》的審核，并追究責(zé)任人。生產(chǎn)部：退貨處理。4、操作規(guī)范4.1客戶有退貨需求時(shí)，接單部接單員須與客戶溝通確認(rèn)退貨名稱、顏色、數(shù)量、包裝件數(shù)、包裝明細(xì)、退貨原因、原收貨時(shí)間、收費(fèi)金額、客戶要求處理方式等，并詳細(xì)記錄，填寫《退貨申請(qǐng)單》申報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.2退貨/售后申請(qǐng)的審批：（1）退貨/售后金額在1000元以下的由接單部經(jīng)理審核；（2）退貨/售后金額在1000-3000元的由營銷總監(jiān)審批；（3）退貨/售后金額在3000元以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)；4.3接單員將退貨/售后申請(qǐng)受理情況及時(shí)通知客戶，并將獲批準(zhǔn)的退貨/售后申請(qǐng)與客戶確認(rèn)運(yùn)輸相關(guān)事宜（包括退貨包裝、提貨地址、提貨電話及運(yùn)費(fèi)）。5、退貨/售后業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)和要求5.1計(jì)價(jià)補(bǔ)件造成的退貨/售后在補(bǔ)件時(shí)即初步確定產(chǎn)生原因及責(zé)任劃分，記錄在《退貨申請(qǐng)單》上。5.2對(duì)運(yùn)輸原因造成的產(chǎn)品破損而退貨/售后，公司將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，由客戶與運(yùn)輸公司協(xié)商處理。5.3其他因質(zhì)量問題造成的退貨/售后依相關(guān)協(xié)議或合同予以受理。5.4因錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致退貨/售后的由直接責(zé)任人承擔(dān)損失的80%，主管承擔(dān)20XX6、退貨/售后產(chǎn)品的驗(yàn)收6.1接單員在收到貨運(yùn)公司到貨通知后，將《退貨產(chǎn)品報(bào)告單》及客戶傳真的退貨申請(qǐng)表（注明運(yùn)輸費(fèi)用）交由部門經(jīng)理確認(rèn)，通過審批程序后交給總監(jiān)辦轉(zhuǎn)成庫房主管，由其調(diào)度派車提貨，入庫時(shí)必須核對(duì)是否帳物相合，結(jié)果記錄在退貨產(chǎn)品申請(qǐng)表上。（需在接到退貨通知后兩天內(nèi)將貨物退回公司）6.2退貨/售后產(chǎn)品提貨時(shí)，由提貨人員依據(jù)《退貨產(chǎn)品報(bào)告單》及客戶傳真的退貨申請(qǐng)表，對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、包件名稱、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、包裝情況作――驗(yàn)收，退貨司機(jī)核實(shí)件數(shù)。6.3由品質(zhì)部對(duì)驗(yàn)收不符合申請(qǐng)的項(xiàng)目的退貨/售后、運(yùn)輸損壞、原包裝更換、包裝嚴(yán)重?fù)p壞而無法辨認(rèn)的產(chǎn)品（收貨過程中應(yīng)對(duì)玻璃、實(shí)木等易損物件當(dāng)場拆包檢查），提貨人員應(yīng)即時(shí)通知接單部，接單員即時(shí)與客戶溝通，得到確認(rèn)原因后方可支付運(yùn)費(fèi)，取回退貨。6.4提貨人員在提貨后，一天內(nèi)將此批貨物交于品質(zhì)部進(jìn)行檢驗(yàn)及責(zé)任劃分，并由品質(zhì)部追溯責(zé)任人并做出處理，對(duì)于品質(zhì)問題出具糾正預(yù)防措施監(jiān)督改正。7、退貨/售后產(chǎn)品的評(píng)審7.1品質(zhì)部安排檢驗(yàn)員接到《退貨產(chǎn)品報(bào)告單》后，需即時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)責(zé)任、處理方式、維修經(jīng)費(fèi)評(píng)審：7.1.1凡是500元以下的退貨，由質(zhì)檢員、主管、經(jīng)理到場了解問題并且簽字評(píng)審；7.1.2凡是500元以上的由廠長帶質(zhì)檢員、主管、經(jīng)理到現(xiàn)場了解問題并且簽字評(píng)審；7.2品質(zhì)部檢驗(yàn)、評(píng)審后將退貨交生產(chǎn)部處理，品質(zhì)經(jīng)理審核后在一天內(nèi)將《退貨申請(qǐng)單》復(fù)印件交接單部。7.3評(píng)審時(shí)涉及相關(guān)部門責(zé)任時(shí)，其部門主管或代表需到場確認(rèn)，并當(dāng)場分析品質(zhì)問題的存在情況和如何控制的方法。7.4評(píng)審內(nèi)容（1）確認(rèn)所退回的產(chǎn)品屬本公司生產(chǎn)。（2）退貨與《退貨申請(qǐng)單》的數(shù)量是否相符，包裝是否一致，所包裝的產(chǎn)品是否與描述一致。（3）導(dǎo)致退貨/售后的原因鑒定及責(zé)任人、責(zé)任單位劃分（公司、運(yùn)輸、客戶）。（4）退貨/售后產(chǎn)品的處理意見。（5）非公司質(zhì)量問題而退貨/售后，將收取的相關(guān)費(fèi)用及維修費(fèi)用的確定。（6）如是嚴(yán)重質(zhì)量問題的退貨/售后，評(píng)審時(shí)還應(yīng)包括分析產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因及出具相關(guān)書面材料。7.5接單員將通過評(píng)審的《退貨產(chǎn)品報(bào)告單》交部門經(jīng)理審批，結(jié)論為客戶原因或運(yùn)輸原因所致的，由接單員即時(shí)通知客戶，屬運(yùn)輸原因的由客戶和運(yùn)輸公司協(xié)商處理，如異議的客戶需在當(dāng)天回復(fù)，以便做出合理的判斷與結(jié)論，最終審批后的結(jié)論由接單員通知客戶。如客戶在兩天內(nèi)未做出任何回復(fù)，公司將認(rèn)為沒有異議且默認(rèn)公司的結(jié)論。8、庫房儲(chǔ)運(yùn)損壞產(chǎn)品，要退貨必須提前填寫退貨申請(qǐng)表經(jīng)生產(chǎn)廠長批準(zhǔn)，隨貨而行，否則工廠不受理。9、退貨產(chǎn)品的處理9.1所有單部件或原材料不良退貨和所有整包退貨由生產(chǎn)部安排生產(chǎn)處理。9.2退貨處理依據(jù)品質(zhì)部的評(píng)定進(jìn)行報(bào)廢、維修或直接入庫。9.3客戶退貨返修須在要求時(shí)間內(nèi)完成，入庫時(shí)間按補(bǔ)件部補(bǔ)件標(biāo)準(zhǔn)。5.6接單員的日常工作流程1、目的規(guī)范接單部接單員工作內(nèi)容更新明細(xì)化，提高接單部人員業(yè)務(wù)能力，以提高客戶滿意度。2、范圍適用于接單部和分公司接單員3、工作流程3.1每天的工作流程●早上一上班，應(yīng)先整理昨天未完成的工作，理出今天的工作重點(diǎn)，整理一下思路，以清晰的頭腦投入到工作中去；●首先查看庫存情況和新入庫產(chǎn)品情況并做好記錄，倉庫無貨時(shí)要及時(shí)查看生產(chǎn)排期狀況，了解下批產(chǎn)品的出貨日期，以便及時(shí)有效的與客戶溝通貨源問題。●接收客戶傳真訂單，先看清訂單內(nèi)容是否完整、清楚；●將客戶訂單輸入到系統(tǒng)的訂單管理，生成銷售訂單，和經(jīng)銷商溝通訂單情況確認(rèn)型號(hào)和數(shù)量無誤并告知經(jīng)銷商本次訂單款項(xiàng)并提醒其打款，如果經(jīng)銷商訂貨的型號(hào)暫時(shí)無貨，詢問庫房材料是否能購齊，若能購齊并告知經(jīng)銷商出貨日期，若材料缺貨應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)銷商并給出處理意見。●訂單建好之后，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)訂單；●接單員將核準(zhǔn)后的訂單內(nèi)容后查看產(chǎn)品庫存；將出庫通知單傳真給客戶核對(duì)貨物是否有誤，待客戶確認(rèn)后，方可核對(duì)出庫通知單；●查好庫存后通知客戶打款，客戶款到后通知財(cái)務(wù)上帳后，才能開具銷售單，交物流部配發(fā)貨，出庫通知單必須填寫清楚貨運(yùn)部名稱及聯(lián)系電話，如是補(bǔ)件產(chǎn)品需在備注欄注明“補(bǔ)件產(chǎn)品”字樣，（在做出庫通知單時(shí)，需配套發(fā)貨及遵循客戶的發(fā)貨原則）?！翊_認(rèn)款到賬后，打印銷售單，安排發(fā)貨；●司機(jī)送貨后，將送貨單送到接單部；●接單員拿到單后，要核對(duì)送貨單件數(shù)與托運(yùn)單件數(shù)是否相符合；●將客戶送單傳真或QQ或短信等形式給客戶并詢問是否收到；●再將產(chǎn)品送貨單、飾品送貨單明細(xì)做入電腦，以便查詢；●如有收款的補(bǔ)件產(chǎn)品，接單員要做好相應(yīng)的款明細(xì)表，以便查詢；●退貨的跟進(jìn)，按照《退貨流程規(guī)程》操作；●每天給5個(gè)以上客戶主動(dòng)打電話溝通，并做好溝通記錄；3.2每周的工作內(nèi)容●每周做一次客戶訂貨單整理；●跟進(jìn)欠貨產(chǎn)品是否按時(shí)入庫，未按時(shí)入庫，每周一上午11點(diǎn)前交《上周欠貨超期跟蹤表》給訂單部主管審核，并跟進(jìn)生產(chǎn)。●準(zhǔn)時(shí)參加本部門的周例會(huì)。3.3每月的工作內(nèi)容●每月20XX右跟進(jìn)銷售量，督促經(jīng)銷商達(dá)到銷售返點(diǎn)銷售量，以提高銷量，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任度?！衩吭鲁?0日之前做好各經(jīng)銷商對(duì)賬單●相關(guān)的一些報(bào)表（每月3號(hào)前完成）○1退貨報(bào)表○2銷售報(bào)表○3欠款余款報(bào)表○4當(dāng)月未處理問題報(bào)告○5當(dāng)月押金明細(xì)○6當(dāng)月新店情況○7當(dāng)月工作總結(jié)○8當(dāng)月欠貨記錄表○9當(dāng)月周例會(huì)跟進(jìn)表單；十二、禮品贈(zèng)送必須按照銷售政策執(zhí)行，超出范圍，價(jià)值在100元以內(nèi)必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，超出范圍必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可領(lǐng)??；第三篇：交接單文件紙檔：1.員工檔案（4冊）2.員工離職資料（2冊）3.各類備案（1冊）（公司分機(jī)登記表，內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函，申請(qǐng)表，司機(jī)行車記錄表，招聘啟事，員工日常行為規(guī)范，員工宿舍管理辦法，人員需求申請(qǐng)表，各項(xiàng)通知）4.快遞登記表5.辦公用品登記表6.產(chǎn)品出庫明細(xì)（成品）7.產(chǎn)品進(jìn)出明細(xì)（待制品）8.員工請(qǐng)假登記表9.公司各項(xiàng)規(guī)章制度10.未打卡事由證明單11.倉庫領(lǐng)料等記單（備查）12.各類送貨單（清洗劑，偉創(chuàng)業(yè)送貨單，快遞底單，吸塑盤送貨單）13.各種表格模板（離職書，考勤表，內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函，調(diào)休申請(qǐng)單，未打卡事由證明單，物資請(qǐng)購單，請(qǐng)假匯總表，加班匯總表，員工檔案，派車單，人力資源需求申請(qǐng)表，應(yīng)聘人員登記表，面試記錄表，錄取通知書，新員工入職準(zhǔn)