第二章電子商務(wù)本質(zhì)

第二章電子商務(wù)本質(zhì)第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四第二章電子商務(wù)本質(zhì)1。傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)VS電子商務(wù)企業(yè)2。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)3。電子商務(wù)的機理研究4。案例分析（女裝服飾和技術(shù)叢書）第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.傳統(tǒng)企業(yè)VS電子商務(wù)企業(yè)定位規(guī)模展示支付安全第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.1定位競爭對手便捷第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.2規(guī)模商品的規(guī)?？蛻舻囊?guī)模第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.3展示商店布局客戶服務(wù)第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.4支付現(xiàn)金信用卡第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四1.5安全傳統(tǒng)企業(yè)的安全，一般指存貨、現(xiàn)金和客戶記錄的實體安全。公開技術(shù)包括攝像機、報警器、安全標(biāo)簽、保安人員。電子商務(wù)企業(yè)還要考慮：技術(shù)的復(fù)雜性、更多潛在的攻擊者第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四2。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)（1）傳統(tǒng)商貿(mào)活動的運做過程（2）電子商務(wù)活動的運做過程（3）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四商務(wù)活動的流程確定需求要求售后服務(wù)選擇滿足此需求的產(chǎn)品或服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款進行市場調(diào)查，了解顧客需求提供售后服務(wù)制造滿足此需求的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品、接受貨款第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四一般商務(wù)活動的過程交易前的準(zhǔn)備：供需雙方的商品信息發(fā)布或收集。商貿(mào)磋商過程：了解商品供求信息后，進行具體的磋商。合同與執(zhí)行：磋商完成后，交易雙方必須要簽署具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督雙方的執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時通過合同由相應(yīng)機構(gòu)來進行仲裁。支付過程:交易雙方資金的流動。第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（1）傳統(tǒng)商貿(mào)活動的運做過程第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（1）傳統(tǒng)商貿(mào)活動的運做過程交易前的準(zhǔn)備：商品的供應(yīng)方通過報紙、電視、戶外媒體等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。商品的需求者要盡可能的得到自己所需要的商品信息，充實自己的進貨渠道。商貿(mào)磋商過程：這實際上是雙方進行口頭磋商或紙質(zhì)貿(mào)易單證的傳遞過程。紙質(zhì)貿(mào)易單證包括：詢價單、報價單、價格磋商等。合同與執(zhí)行：書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同支付過程:一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，現(xiàn)金多用于企業(yè)對個體消費者。第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（2）電子商務(wù)活動的運做過程第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（2）電子商務(wù)活動的運做過程交易前的準(zhǔn)備：在電子商務(wù)模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效的特點。商貿(mào)磋商過程：在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程，并且有專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性和快速的特點。合同與執(zhí)行：安全技術(shù)保證了交易雙方的磋商文件的正確性和可靠性，并第三方授權(quán)的情況下，具有法律效應(yīng)。支付過程:一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，現(xiàn)金多用于企業(yè)對個體消費者。第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（3）傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（3）傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較電子商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有時空優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、個性化優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢和便捷優(yōu)勢。標(biāo)準(zhǔn)化的并為消費者所熟知的產(chǎn)品或服務(wù)適用于電子商務(wù)。有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。（如買車、討論宣傳策略、如房地產(chǎn)的銷售等）

第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四3。電子商務(wù)的機理研究

生產(chǎn)→交換→需求這種基本經(jīng)濟關(guān)系來分析電子商務(wù)在各個階段的機理（1）商品生產(chǎn)商的電子商務(wù)機理（2）商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)機理（3）消費者電子商務(wù)機理（4）政府的電子商務(wù)調(diào)控機理（5）未來商品生產(chǎn)的電子商務(wù)機理第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（1）商品生產(chǎn)商的電子商務(wù)機理第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（2）商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)機理

第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四注：1.作為進貨和銷售環(huán)節(jié)都存在電子貨幣、電子銀行環(huán)節(jié)，但為了簡便起見，圖中沒有重復(fù)畫出。2.電

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環(huán)。通過圖2我們可以看到，由于商貿(mào)企業(yè)沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營、管理活動,是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)，通過電子商務(wù)商貿(mào)企業(yè)可以更及時地獲取消費者的信息，準(zhǔn)確訂貨，通過電子網(wǎng)絡(luò)促進銷售，從而提高效率，降低成本，獲得更大的效益。在當(dāng)今發(fā)達社會，若不采用電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)將很難參與競爭，甚至很難生存，即電子商務(wù)能顯著提高企業(yè)的競爭力。

第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（3）消費者電子商務(wù)機理

第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四（4）政

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第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四從

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參與者——以身作則，帶頭從事電子定貨，實現(xiàn)公平、透明的采購第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四(5)未

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第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四4。案例分析如果認(rèn)為采用最新的萬維網(wǎng)技術(shù)就能保證在萬維網(wǎng)上盈利，那就大錯特錯了。讓我們看看以下兩個電子商務(wù)實例:“女裝服飾”與“技術(shù)叢書”。

第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：女裝服飾

“女裝服飾”是一個女服裝零售商，正準(zhǔn)備一項雄心勃勃的電子商務(wù)計劃，在網(wǎng)上設(shè)立一個電子商場。由于傳統(tǒng)商店兩年來的滑坡,“女裝服飾”的經(jīng)營者們尋找一個建立新客戶基地的途徑。他們分析了建立一個郵購訂貨目錄商務(wù)的前景，但因分析結(jié)果認(rèn)為前景不佳而放棄。競爭的資料顯示出，婦女郵購訂貨領(lǐng)域已經(jīng)太擁擠了，利潤下降，而其有意義的成長前景堪憂。進一步的分析又使他們相信，在線購物將會有一個大發(fā)展，最終將取代郵購訂貨商業(yè)。分析還使他們確信，因特網(wǎng)將成為家庭購物市場未來擴展的中心。第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：女裝服飾看到了萬維網(wǎng)上電子購物的演示之后，經(jīng)營者們指導(dǎo)“女裝服飾”信息技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人去調(diào)研創(chuàng)建一個被選商品的萬維網(wǎng)目錄所需的能力、成本以及施行的條件。盡管公司有關(guān)因特網(wǎng)的先進經(jīng)驗很少，不了解建立一個有廣泛連接的萬維網(wǎng)主頁的步驟，但有大量插圖的目錄則是相當(dāng)直觀易懂的。主要的問題似乎在于，是否要擴展家用因特網(wǎng)連接以適應(yīng)一個有效的網(wǎng)址所遇到的交通和安全需要。當(dāng)認(rèn)識到家用因特網(wǎng)技術(shù)知識的缺乏，認(rèn)識到在線定購和使用信用卡交易中安全問題的復(fù)雜性后，信息技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人提出，公司應(yīng)與大企業(yè)訂立協(xié)議，設(shè)計并保留一個公共可介入的“女裝服飾”網(wǎng)遠(yuǎn)程網(wǎng)址的目錄，是私人網(wǎng)絡(luò)與“女裝服飾”相連接，通過地區(qū)局域網(wǎng)來傳輸訂單和跟蹤目錄上的詳細(xì)信息。第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：女裝服飾女裝服飾“各部門與目錄內(nèi)容設(shè)計的承包商之間的討論，以及有關(guān)更新頻率的爭論，花費了幾個月的時間。最后，1995年初，“女裝服飾”主頁才算完成。它十分引人入勝，采用高質(zhì)量、意識流的插圖，用簡短的音像模擬某些商品。在線購物方便、安全，保護信用卡使用，藝術(shù)的使用萬維網(wǎng)技術(shù)的特點對所有用戶都適用，“女裝服飾”通過它傳統(tǒng)的市場渠道作廣告公布了它的新網(wǎng)址，等待顧客的到來。然而，結(jié)果卻令人失望。成千上萬的瀏覽者訪問主頁并觀看前幾周的目錄，但很少有返程的訪問。一個月后，新的瀏覽者減少到只剩下一股細(xì)流，甚至那些真正的訪問者也決定不買了。來自因特網(wǎng)的訂貨購物者微乎其微；六個月的在線服務(wù)和幾十萬美元的投資之后，網(wǎng)址發(fā)生的變化只是實現(xiàn)了計劃銷售量的一小部分而已。出了什么事呢？?第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術(shù)叢書

因特網(wǎng)使穩(wěn)定的銷售增加，并使一個國際顧客集團構(gòu)成了一個“技術(shù)叢書”。這是一家專賣計算機和技術(shù)書籍的書店的成功經(jīng)驗?！凹夹g(shù)叢書”的主人本身就是一個正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)用戶，他于1992年底一個為書店建立了因特網(wǎng)的電子郵件（E-mail），用來回答B(yǎng)oston地區(qū)內(nèi)各大學(xué)和計算機廠家所提出的問題。某些商店雇員共擔(dān)管理聯(lián)網(wǎng)的責(zé)任并且負(fù)責(zé)解答有關(guān)書名和其他顧客所提出的詢問。第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術(shù)叢書1993年“技術(shù)叢書”開始以廣告形式更廣泛的宣傳它的電子郵件地址，并提供聯(lián)機定購服務(wù)；鼓勵客戶用電話或傳真登記他們商店的信用卡號碼；反過來，他們接受個人身份證號碼及口令以確定聯(lián)機書局訂單?！凹夹g(shù)叢書”把關(guān)于這種服務(wù)有效的簡要言論送給大量與計算機相連的因特網(wǎng)團體，因特網(wǎng)上從地區(qū)外探詢“技術(shù)叢書”大大增加。到1993年底，商店每周已要處理因特網(wǎng)上數(shù)以百計的標(biāo)題詢問。許多顧客，尤其是在其他國家的顧客，通過因特網(wǎng)作有規(guī)則性的買賣。

第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術(shù)叢書1993年，商店經(jīng)理還建立了一個因特網(wǎng)計劃組以評估在萬維網(wǎng)上銷售市場的長期潛力。這個計劃組認(rèn)為，首先應(yīng)以更大的努力在改進對現(xiàn)資助人的服務(wù)基礎(chǔ)上擴大國外客戶，向他們提供更多的信息和聯(lián)機服務(wù)。計劃組設(shè)計了為因特網(wǎng)用戶的附加服務(wù)，包括給予顧客感興趣的資料簡介在內(nèi)的新標(biāo)題通告，對其中的一些標(biāo)題作在線評論，以及一分完整的關(guān)于“技術(shù)叢書”存貨清單的在線目錄。

第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術(shù)叢書“技術(shù)叢書”對這種信息的界面是一種簡單的、由已有職人員保留的單文本的考訪（Gopher）服務(wù)。職員用傳送電子郵件通知顧客的方式廣為宣傳這種新服務(wù)，這些顧客已在聯(lián)網(wǎng)上查詢過或登記需用聯(lián)機購買，有的已擁有建發(fā)給其中的因特網(wǎng)討論組?！凹夹g(shù)叢書”服務(wù)已被納入考訪服務(wù)其他因特網(wǎng)址的許多清單中了。“技術(shù)叢書”還在印刷品上和其他市場宣傳品上以顯著地位突出它的考訪和電子郵件地址。標(biāo)題目錄是一個受人歡迎的革新，幾十所大學(xué)將它加進大學(xué)內(nèi)部的考訪菜單中，并且在它與讀者見面的那個月里聯(lián)機訪問的人數(shù)超過50%。一個出乎意料的收益是許多顧客開始做他們自己的標(biāo)題探索，免費給商店職員提供最新信息，郵寄新的評論，并保留新標(biāo)題的通告節(jié)目。1993年“技術(shù)叢書”全年銷售記錄表明有30%應(yīng)歸功于因特網(wǎng)所產(chǎn)生的銷售。

第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四Gopher信息查詢服務(wù)Gopher是基于菜單驅(qū)動的Internet信息查詢式工具，它可將用戶的請求自動轉(zhuǎn)換成ftp或Telnet命令，在一級一級的菜單的導(dǎo)引下，用戶通過選取自己感興趣信息資源，就可對Internet網(wǎng)上的遠(yuǎn)程聯(lián)機信息系統(tǒng)進行實時訪問，這對于不熟悉網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)絡(luò)查詢命令的用戶十分方便。Gopher可以訪問ftp服務(wù)器，查詢校園名址服務(wù)器、計算機中的電話號碼、檢索學(xué)校圖書館館藏目錄以及進行任何基于遠(yuǎn)程登錄(Telnet)的信息查詢服務(wù)。

第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期四案例：技術(shù)叢書1994年，“技術(shù)叢書”因特網(wǎng)計劃小組開始探索萬維網(wǎng)主頁的優(yōu)越性。小組成員們產(chǎn)生了關(guān)于“技術(shù)叢書”主頁的新內(nèi)容和新特點的思想，它來自三個方面：在萬維網(wǎng)上沖浪找出在其他網(wǎng)址上好看和好用的東西；與因特網(wǎng)用戶展開無限制的自由討論以產(chǎn)生新思想；以及審視那些以使用電子郵件和考訪服務(wù)的顧客。在這些思想基礎(chǔ)上，小組設(shè)計了一個主頁，把標(biāo)題目錄核心標(biāo)題通告合并在一起，擴充書評，把它以其他網(wǎng)區(qū)的評論和顧客的評論聯(lián)系起來，