第四章 績(jī)效管理

第四章績(jī)效管理第一頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四章績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第三節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行第四節(jié)績(jī)效考評(píng)方法的選擇與應(yīng)用第二頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法一、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)二、績(jī)效管理系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)的關(guān)系相關(guān)知識(shí)第三頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)定義內(nèi)容（二）績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)第四頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五相關(guān)知識(shí)一、績(jī)效定義主觀上講：受個(gè)人特征和激勵(lì)因素影響客觀上講：受環(huán)境因素和機(jī)會(huì)條件影響二、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理三、績(jī)效管理的作用四、績(jī)效管理的功能第五頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理關(guān)于績(jī)效考評(píng)定義表現(xiàn)為：績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)于績(jī)效管理復(fù)雜而有效的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程與績(jī)效考評(píng)的比較定義:

目標(biāo)、范圍、作用第六頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、績(jī)效管理的作用（一）人員培訓(xùn)開發(fā)（二）勞動(dòng)工資與報(bào)酬（二）勞動(dòng)工資與報(bào)酬（三）員工的崗位調(diào)配（四）員工提升與晉級(jí)（五）人力資源管理的專題研究（六）基礎(chǔ)管理的健全與完善第七頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、績(jī)效管理的功能（一）對(duì)企業(yè)的功能診斷功能監(jiān)測(cè)功能導(dǎo)向功能競(jìng)爭(zhēng)功能規(guī)范功能（二）對(duì)員工的功能激勵(lì)功能發(fā)展功能控制功能溝通功能第八頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第九頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法

一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序相關(guān)知識(shí)第十頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（一）要素圖示法（二）問(wèn)卷調(diào)查法（三）個(gè)案研究法（四）面談法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（六）頭腦風(fēng)暴法第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序四個(gè)步驟：

1、工作分析

2、理論驗(yàn)證

3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

4、進(jìn)行必要的修改調(diào)整第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五相關(guān)知識(shí)一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系

1、組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

2、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系企業(yè)崗位分類劃分方法（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系

1、品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

2、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

3、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

1、針對(duì)性原則

2、科學(xué)性原則

3、明確性原則第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法

一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類二、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法三、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（一）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法（一）單一要素的計(jì)分方法自然數(shù)法系數(shù)法二者區(qū)別（二）多種要素綜合記分方法簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)（一）名稱量表（二）等級(jí)量表（三）等距量表（四）比率量表第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五相關(guān)知識(shí)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則：定量準(zhǔn)確的原則先進(jìn)合理的原則突出特點(diǎn)的原則間接扼要的原則第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行第一單元績(jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法第二單元績(jī)效面談的方式第三單元改進(jìn)工作績(jī)效的策略第四單元績(jī)效管理中的矛盾沖突和解決辦法第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一單元績(jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法培訓(xùn)參加考評(píng)者和被考評(píng)者

第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二單元績(jī)效面談的方式學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法面談方式一、單向勸導(dǎo)式二、雙向傾聽(tīng)式三、解決問(wèn)題式四、綜合式績(jī)效面談第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三單元改進(jìn)工作績(jī)效的策略學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法策略選擇：一、預(yù)防性策略和制止性策略二、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略相關(guān)基礎(chǔ)工作保障激勵(lì)有效性的四大原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性三、組織變革策略與人事調(diào)整策略第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五

第四單元績(jī)效管理中的矛盾沖突和解決辦法

學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法考評(píng)者與被考評(píng)者的三對(duì)矛盾一、員工自我矛盾二、主管自我矛盾三、組織目標(biāo)矛盾解決矛盾的方法:

一、實(shí)事求是，以理服人二、科學(xué)區(qū)分過(guò)去、當(dāng)前和未來(lái)的目標(biāo)三、適當(dāng)放權(quán)，鼓勵(lì)下屬參與第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四節(jié)績(jī)效考評(píng)方法的選擇與應(yīng)用第一單元績(jī)效考評(píng)方法的選擇第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一單元績(jī)效考評(píng)方法的選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法選擇的要求：一、績(jī)效考評(píng)方法的針對(duì)性二、績(jī)效考評(píng)方法的經(jīng)濟(jì)性三、績(jī)效考評(píng)方法的正確性四、績(jī)效考評(píng)方法的精確性五、績(jī)效考評(píng)方法的適應(yīng)性六、績(jī)效考評(píng)方法的可行性第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法一、績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的誤差二、績(jī)效考評(píng)中各種偏誤的防止三、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期五

一、績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的誤差

（一）分布誤差寬厚誤差苛嚴(yán)誤差居中趨勢(shì)（二）暈輪誤差（三）個(gè)人偏見(jiàn)（四）優(yōu)先和近期效應(yīng)（五）自我中心效應(yīng)對(duì)比偏差相似偏差（六）后繼效應(yīng)（七）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果