地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場(chǎng)值日制度

地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場(chǎng)值日制度一、制度目的為了保證地產(chǎn)公司在項(xiàng)目案場(chǎng)的日常運(yùn)營管理，規(guī)范化員工的值班作業(yè)，提供更好的服務(wù)，增加項(xiàng)目銷售業(yè)績，提高工作效率，特制定此項(xiàng)目案場(chǎng)值日制度。二、適用范圍本制度適用于公司案場(chǎng)的運(yùn)營人員及運(yùn)營管理人員。三、制度內(nèi)容1.值日輪換制度公司將運(yùn)營人員進(jìn)行輪班值日安排，值班人員由運(yùn)營管理人員發(fā)布值日安排表，值日時(shí)間以周為周期，每周值日人員不得遲到早退。2.制定值日安排運(yùn)營管理人員每周對(duì)值日人員進(jìn)行公告通報(bào)，并在辦公區(qū)域張貼通知，每周一發(fā)布值日表。如果有值日人員因工作原因不能到崗，應(yīng)提前一天向領(lǐng)班進(jìn)行請(qǐng)假申請(qǐng)并告知值日安排管理員，由管理員重新調(diào)整值日表。3.值日員的各項(xiàng)職責(zé)隨時(shí)留意項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)上報(bào)問題和風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢信息，提供專業(yè)解答和服務(wù)。協(xié)助銷售人員跟進(jìn)客戶需求，為客戶提供良好的購房體驗(yàn)和服務(wù)。對(duì)項(xiàng)目房源和室內(nèi)布局進(jìn)行簡要介紹，協(xié)助客戶進(jìn)行參觀，活躍項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)氛圍。4.值日員的出勤情況在值日期間，如有臨時(shí)事宜需要外出，應(yīng)提前向領(lǐng)班請(qǐng)假，并且在崗位上留下其他同事的聯(lián)系方式。如因個(gè)人因素未能如期到崗，應(yīng)對(duì)所缺失的崗位時(shí)間向領(lǐng)班進(jìn)行補(bǔ)班，并將情況向運(yùn)營管理人員匯報(bào)。5.值日員的負(fù)面情況及處罰如果值日人員遲到、早退、請(qǐng)假或者發(fā)現(xiàn)未履行上述職責(zé)，運(yùn)營管理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行口頭警告。如多次發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行書面警告，并在考慮其續(xù)用前，將此情況通報(bào)到其所屬部門。四、執(zhí)行細(xì)節(jié)1.公告及通知公司每年會(huì)在新員工入職之際進(jìn)行新員工培訓(xùn)，制度安排也應(yīng)在培訓(xùn)中進(jìn)行通知。除此之外，公司應(yīng)每周在員工宿舍、辦公區(qū)域等公示區(qū)張貼當(dāng)周值班安排。2.實(shí)施流程公司將后勤管理人員、運(yùn)營人員、領(lǐng)班、部門經(jīng)理等幾方負(fù)責(zé)人員組成專門小組，共同制定具體的實(shí)施流程和實(shí)施方案，包括：值日后做好記錄，并及時(shí)向運(yùn)營管理人員通報(bào)。3.管理與督促運(yùn)營管理人員及領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理和督促值日人員，對(duì)值日人員的執(zhí)行情況進(jìn)行反饋評(píng)估，優(yōu)秀表現(xiàn)的員工將被記錄入個(gè)人檔案，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)問題的員工，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及糾正，并將糾正情況記錄進(jìn)個(gè)人檔案。五、制度的執(zhí)行與考核公司應(yīng)對(duì)此制度進(jìn)行考核，如果值日人員工作情況良好，顧客反應(yīng)好，則可以給予其獎(jiǎng)勵(lì)。如果值日人員工作情況欠佳，或者沒有履行上述職責(zé)，公司應(yīng)責(zé)令其規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)。六、總結(jié)項(xiàng)目案場(chǎng)值日制度不僅有助于運(yùn)營管理人員的工作規(guī)范化，更可以優(yōu)化顧客體驗(yàn)，讓