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文檔簡介

公司接待管理制度一、目的為規(guī)范公司接待工作，加強公司形象建設(shè)，提高接待工作質(zhì)量和效率，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部及對外來訪客人員的接待工作。三、工作要求1.接待人員的基本要求接待人員應(yīng)具備以下基本要求：(1)為人熱情、禮貌；(2)知識廣博、業(yè)務(wù)熟練；(3)認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作細(xì)心；(4)舉止文雅、穿著得體。2.接待的程序(1)接待預(yù)約外來客人來訪時，必須通過公司辦公室電話、郵件或口頭聯(lián)系并預(yù)約接待時間。(2)接待安排收到來訪預(yù)約的通知后，公司辦公室會組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進行接待安排，并派出接待人員接待客人。(3)接待流程Step1:接待人員向客人詢問事由并核實身份。Step2:接待人員根據(jù)來訪事由及客人需求，選擇合適的接待場所。Step3:接待人員為客人提供必要的服務(wù)，如茶水、報刊等。Step4:接待人員主動了解客人的需求，適量介紹公司的情況。Step5:接待結(jié)束后，接待人員向來訪客人道別。3.接待場所的管理(1)管理要求對于接待場所，應(yīng)進行管理，維持場所的清潔、整潔和環(huán)境優(yōu)雅。(2)使用規(guī)范在使用接待場所時，應(yīng)注意保持整潔、不吸煙、不喧嘩等，保持良好的工作環(huán)境。4.接待記錄的管理關(guān)于接待的記錄，應(yīng)當(dāng)進行記錄管理，以便做好接待總結(jié)及約請客人時進行參考。記錄內(nèi)容主要包括：(1)客戶姓名、單位、職務(wù)；(2)來訪時間、事由、離開時間；(3)接待人員、接待場所等其他相關(guān)信息。四、責(zé)任制度各部門負(fù)責(zé)本部門接待工作，接待人員對所接待客人負(fù)責(zé)。五、違規(guī)處理接待人員有下列行為之一的，將被視為違規(guī)行為：(1)服務(wù)不周，態(tài)度粗暴；(2)在接待場所吸煙、聊天、喧鬧等妨礙工作的行為；(3)完成接待任務(wù)后未對接待場所做好清潔工作。對于違反規(guī)定的接待人員，公司將給予必要的批評教育及扣除相應(yīng)的績效獎金。

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