舉報投訴受理和處理制度范文（4篇）

第3頁共3頁舉報投訴受理和處理制度范文1、著裝整齊、佩證上崗，舉止莊重，用語文明，保持良好的執(zhí)法形象；2、巡查人員接到中心指令后，應(yīng)迅速行動，在確保行車安全的情況下，于____分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場；3、以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，堅持原則，依法行政，以理服人，盡心盡責(zé)地調(diào)解好每一次糾紛；4、遇有一時無法在現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)向雙方當(dāng)事人陳述原因，告知其處理方法；5、嚴(yán)守辦案紀(jì)律，不徇私情，涉及與本人有直接利益關(guān)系的舉報、投訴應(yīng)主動向所里匯報，請求回避；6、堅持以調(diào)解和處理相結(jié)合的原則，善于在投訴中發(fā)掘案源，不輕易放過每一條線索，牢固樹立違法必究的思想；7、在調(diào)解中遇有疑難問題，應(yīng)及時向所里匯報，不輕易表態(tài)，不草率從事；8、調(diào)解結(jié)束返回后，應(yīng)及時處理結(jié)果和有關(guān)單據(jù)移交歸檔，防止丟失和遺忘?！?2315”出現(xiàn)場的規(guī)定（一）出現(xiàn)場的范圍符合下列條件，各單位應(yīng)按規(guī)定要求趕到現(xiàn)場處理：1、發(fā)生消費爭議后，消費者在商店或服務(wù)場所與經(jīng)營者協(xié)商不成，要求出現(xiàn)場處理，受理人員認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場處理的；2、消費者在消費過程中，發(fā)生侵害消費者權(quán)益的，如不當(dāng)場趕到現(xiàn)場，事后很難取證的；3、發(fā)生啤酒瓶、高壓鍋、煤氣鋼瓶等爆炸或者家用電器、機(jī)動車輛起火或者食物中毒、煤氣中毒、藥物中毒、鞭炮傷人或者偽劣農(nóng)資坑農(nóng)等涉及人身、財產(chǎn)安全的重大投訴，并在第一時間內(nèi)申訴的；、舉報的違法行為正在實施，如不及時出動，案件難以查處的；4、受理人員認(rèn)為該消費糾紛應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場處理的。（二）出現(xiàn)場的規(guī)定接到12315中心要求出現(xiàn)場的指令后：1、工作日上班時間。工商所在轄區(qū)所屬場鎮(zhèn)（屏錦鎮(zhèn)、回龍鎮(zhèn)街道轄區(qū)）范圍應(yīng)在____分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理?；佚堟?zhèn)楊柳片、竹山鎮(zhèn)在規(guī)定工作時間里及時趕到。2、節(jié)假日和中午休息時間。值班領(lǐng)導(dǎo)及時組織處理。"12315"舉報投訴承諾制度1、樹立為消費者服務(wù)的宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，努力維護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)秩序和消費者的合法權(quán)益，堅持做到"有問必答、有訴必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范圍和程序規(guī)定的舉報投訴情況，中心及時予以受理，能當(dāng)天解決的，力求當(dāng)天解決，對一時解決不了的一般在____個工作日內(nèi)解決（立案調(diào)查、送檢取證的例外）；3、接到"12315"電話舉報投訴，以最快的速度登記，及時按規(guī)定程序和要求辦理。如需出現(xiàn)場的投訴舉報，應(yīng)在受理后____分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理；4、對信函舉報投訴的，在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面告知來信來函人，并在四十五天內(nèi)反饋調(diào)查及處理結(jié)果；5、對不屬本所職責(zé)范圍的舉報投訴，應(yīng)熱情地向投訴人說明情況，并告知其向有管轄權(quán)的部門進(jìn)行反映，杜絕推諉、搪塞。舉報投訴受理和處理制度范文（二）一、在縣委、縣政府、上級勞動保障行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公布舉報電話，暢通維權(quán)渠道，接待群眾來訪來電，及時處理投訴舉報案件。二、接受投訴時，認(rèn)真填寫“投訴登記表”，載明被舉報投訴人（單位）的名稱、地址；被舉報投訴人（單位）違反勞動法律、法規(guī)事實；投訴人姓名、單位、聯(lián)系地址、電話，耐心解答群眾提出問題。三、重大節(jié)日和春種、夏收、秋收期間實行____小時值班制度，值班員負(fù)責(zé)接待來訪及受理舉報工作，同時做好群眾來訪來電記錄和電話記錄。四、勞動保障監(jiān)察立案程序，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、積極處理上級勞動保障部門轉(zhuǎn)辦的案件，并按時限上報處理結(jié)果。六、工作人員必須遵守工作紀(jì)律，為舉報人嚴(yán)格保密，不得將舉報投訴人或舉報材料等情況轉(zhuǎn)送或以其他方式透露給被舉報投訴人。高陵縣勞動監(jiān)察大隊信息采集制度一、信息采集遵循“全面采集、客觀反應(yīng)、定期更新”的原則，要做到用人單位地址清、用工人數(shù)清、單位性質(zhì)清、法人代表清、聯(lián)系方法清、勞動合同簽訂清、參加社會保險人數(shù)清、工資發(fā)放情況清、單位增減人數(shù)清。二、在檢查（信息采集）時，必須有二名以上人員共同進(jìn)行，出示證件，告知用人單位檢查（信息采集）的內(nèi)容、要求、方式和目的。并按下列程序進(jìn)行：1、采集。認(rèn)真填寫“勞動保障監(jiān)察執(zhí)法（信息采集）登記表”，根據(jù)需要詢問有關(guān)情況，查閱（復(fù)制）相關(guān)資料，察看勞動場所，經(jīng)核對準(zhǔn)確無誤后，檢查（采集）人和用人單位法人代表（負(fù)責(zé)人）簽字；對于用人單位存在違法行為的要下達(dá)“勞動保障監(jiān)察限期改正通知書“或“勞動保障監(jiān)察預(yù)警通知書”，責(zé)令用人單位在規(guī)定的時間內(nèi)改正；2、錄入。檢查（采集）結(jié)束后，將數(shù)據(jù)信息錄入計算機(jī)，并建立“勞動保障監(jiān)察執(zhí)法效果明細(xì)”手工臺帳；3、傳送。每月____日前將“勞動保障監(jiān)察執(zhí)法（信息采集）登記表”、“勞動保障監(jiān)察執(zhí)法情況月報表”、“勞動保障監(jiān)察執(zhí)法效果明高陵縣勞動監(jiān)察大隊細(xì)（臺帳）”報上一級勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)；4、反饋。對存在違法行為的用人單位的整改情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對不按規(guī)定整改的單位按“級別管轄”的原則，向有管轄權(quán)的上一級勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)報告。三、對于轄區(qū)內(nèi)新增加的用人單位要及時納入信息采集范圍，發(fā)現(xiàn)無營業(yè)執(zhí)照，屬于非法用工主體的用人單位，要及時移送同級工商行政管理部門，并配合做好有關(guān)查處工作。四、信息采集由網(wǎng)格內(nèi)的監(jiān)管人負(fù)責(zé)，信息數(shù)據(jù)每季度更新一次。高陵縣勞動監(jiān)察大隊高陵縣勞動監(jiān)察大隊勞動保障監(jiān)察工作程序為了規(guī)范我縣勞動保障監(jiān)察工作的行政行為，保護(hù)勞動者和用人單位的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動保障監(jiān)察條例》及勞動保障法律、法規(guī)的規(guī)定精神，特制定本大隊勞動保障監(jiān)察工作程序。一、正常巡查工作程序（一）在執(zhí)行正常勞動保障監(jiān)察任務(wù)時，必須有兩名（或兩名以上）勞動保障監(jiān)察員共同進(jìn)行。并出示執(zhí)法證件。（二）告知用人單位檢查的目的、內(nèi)容、要求和方法。（三）了解用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)規(guī)章情況，查閱有關(guān)資料（營業(yè)執(zhí)照、員工花名冊、職工入職登記表、勞動用工登記本、勞動合同書、工資表、勞動年審手冊、工卡、社會保險、勞動管理規(guī)章制度等），巡視勞動場所，并有權(quán)調(diào)閱或復(fù)制相關(guān)的資料。（四）現(xiàn)場檢查和詢問情況應(yīng)由監(jiān)察員一人提問，一人作記錄。筆錄經(jīng)核對后，由勞動保障監(jiān)察員和用人單位法定代表人（委托人）或勞資人員雙方簽名或蓋章（如詢對象是企業(yè)其他人員，筆錄應(yīng)由當(dāng)事人簽名或按手印）。（五）在對用人單位檢查時，如法定代表人或勞資人員不在現(xiàn)場，無法當(dāng)場了解有關(guān)情況的，監(jiān)察人員應(yīng)當(dāng)對用人單位發(fā)出《勞動保障監(jiān)察詢問通知書》，約定核對有關(guān)資料的內(nèi)容、時間、地點和人員，并做好筆錄。高陵縣勞動監(jiān)察大隊（六）檢查發(fā)現(xiàn)用人單位有違反勞動保障法律、法規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證，并向用人單位開具《接收證據(jù)材料清單》，凡復(fù)印件證據(jù)材料應(yīng)注明“此件與原件相符”，并加蓋單位印章。取證后，勞動保障監(jiān)察員應(yīng)向用人單位發(fā)出《勞動保障監(jiān)察限期改正指令書》，告知用人單位申辯權(quán)利，并由用人單位法定代表人簽名或蓋章，用人單位法定代表人拒不簽名或蓋章的，應(yīng)注明拒簽情況，并應(yīng)有證明人簽名。（七）對于事實清楚、情節(jié)簡單、后果輕微的勞動保障違法行為，需要當(dāng)場罰款（個人在五十元以下、法人或其他組織在一千元以下）或者處以警告處罰的，可按《行政處罰法》的有關(guān)條款執(zhí)行。二、查處違反勞動保障法律法規(guī)案件程序（一）受理凡接到局信訪辦、上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門轉(zhuǎn)來用人單位或個人違反勞動保障法律、法規(guī)的舉報投訴信件或函件，由大隊登記后，按照分工，由監(jiān)察員審查后報分管大隊長進(jìn)行審核，在初步弄清舉報投訴材料真實性的基礎(chǔ)上，提出受理意見，報大隊長審批。（二）立案凡發(fā)現(xiàn)用人單位或個人有違反勞動保障法律、法規(guī)行為，并經(jīng)過勞動保障監(jiān)察大隊審查核實，確認(rèn)有違法事實的，須由勞動保障監(jiān)察人員填寫《立案審批表》，報勞動保障監(jiān)察大隊領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后登記立案。（三）調(diào)查取證高陵縣勞動監(jiān)察大隊勞動保障監(jiān)察大隊對勞動保障違法行為登記立案后，要全面、客觀、公正地進(jìn)行調(diào)查，收集有關(guān)證據(jù)。證據(jù)包括書證、物證、視聽資料、證人證詞、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄、現(xiàn)場筆錄等。調(diào)查取證按以下方式進(jìn)行：1、向被調(diào)查單位或個人發(fā)出《勞動保障監(jiān)察詢問通知書》，責(zé)成其派員攜帶有關(guān)資料到勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)接受查閱和詢問。2、派出勞動保障監(jiān)察員到被調(diào)查單位或現(xiàn)場依法進(jìn)行調(diào)查，必要時也可向有關(guān)部門和單位開展調(diào)查取證。3、向舉報投訴當(dāng)事人或有關(guān)人員調(diào)查了解。勞動保障監(jiān)察案件承辦人員完成調(diào)查取證后，向勞動保障監(jiān)察大隊分管領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查報告、處理意見和證據(jù)材料，并填寫《勞動保障監(jiān)察案件處理審批表》。（四）案件審理勞動保障監(jiān)察大隊審理案件，按以下情況分別作出處理：1、事實清楚，證據(jù)確鑿，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，按處罰權(quán)限和程序，經(jīng)辦案人員或大隊集體研究后，送分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在作出行政處罰決定前應(yīng)告知當(dāng)事人應(yīng)有的訴權(quán)。2、違法行為情節(jié)輕微，沒有造成危害后果，經(jīng)教育幫助愿意改正的，報勞動保障監(jiān)察大隊分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可不予以行政處罰，但要對當(dāng)事人發(fā)出《勞動保障監(jiān)察限期改正指令書》并監(jiān)督用人單位改正。3、證據(jù)不足的，退回原承辦人補充調(diào)查；經(jīng)補充調(diào)查，證據(jù)仍高陵縣勞動監(jiān)察大隊然不足或超過權(quán)限的，由大隊負(fù)責(zé)人作出撤銷立案的決定。4、用人單位或個人有違反其他法律、法規(guī)行為的，經(jīng)大隊分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由大隊移送有處理權(quán)的行政機(jī)關(guān)處理。5、用人單位或個人的違法行為構(gòu)成犯罪的，及時提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。（五）下發(fā)處罰決定書對當(dāng)事人勞動保障違法行為的勞動保障監(jiān)察處罰決定批準(zhǔn)后，由承辦人下發(fā)行政處罰決定書。（六）送達(dá)勞動保障行政部門在處罰決定作出之日起七日內(nèi)，將處罰決定書送達(dá)被處罰單位；被處罰單位法定代表人或勞資人員應(yīng)在處罰決定書的回執(zhí)上簽名或蓋章，如法定代表人和勞資人員不在的，則應(yīng)有兩人以上證明。（七）行政復(fù)議或訴訟用人單位或個人對勞動保障監(jiān)察處罰決定（處理）不服的，可在收到處罰（處理）決定書之日起____日內(nèi)依照《行政復(fù)議法》和《行政訴訟法》的規(guī)定申請復(fù)議，或在三個月內(nèi)向人民法院提起訴訟。期間提醒當(dāng)事人超過____日是要按____%加處罰款，在復(fù)議或訴訟期間不停止處罰決定的執(zhí)行。（八）強(qiáng)制執(zhí)行用人單位或個人收到勞動保障行政部門發(fā)出的《處罰決定書》后，在法定期限內(nèi)不申請行政復(fù)議、不起訴又不履行的，勞動保障行政部高陵縣勞動監(jiān)察大隊門可以每日按罰款數(shù)額的____%加處罰款，訴訟期過后，再次以書面提醒當(dāng)事人罰款本金加處罰款數(shù)額，請盡快履行。（九）結(jié)案勞動保障監(jiān)察案件從立案之日起六十個工作日內(nèi)結(jié)案。特殊情況經(jīng)勞動保障行政部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以延長，但延長時間不得超過三十個工作日。勞動保障監(jiān)察員承辦的案件處理完畢，需填寫《勞動保障監(jiān)察案件結(jié)案審批表》，報大隊分管領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案。未經(jīng)審批辦結(jié)的案件，不得自行結(jié)案。（十）歸檔勞動保障監(jiān)察大隊辦理結(jié)案的案件，按內(nèi)容、格式和順序分類整理歸檔，按案卷管理制度進(jìn)行規(guī)范性管理。舉報投訴受理和處理制度范文（三）（討論稿）一、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委和政府、上級勞動保障行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公布舉報電話，暢通維權(quán)渠道，接待群眾來訪來電，及時處理投訴舉報案件。二、接受投訴時，認(rèn)真填寫“投訴登記表”，載明被舉報投訴人（單位）的名稱、地址；被舉報投訴人（單位）違反勞動法律、法規(guī)事實；投訴人姓名、單位、聯(lián)系地址、電話，耐心解答群眾提出問題。三、重大節(jié)日和春種、夏收、秋收期間實行____小時值班制度，值班員負(fù)責(zé)接待來訪及受理舉報工作，同時做好群眾來訪來電記錄和電話記錄。四、勞動保障監(jiān)察立案程序，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、積極處理上級勞動保障部門轉(zhuǎn)辦的案件，并按時限上報處理結(jié)果。六、工作人員必須遵守工作紀(jì)律，為舉報人嚴(yán)格保密，不得將舉報投訴人或舉報材料等情況轉(zhuǎn)送或以其他方式透露給被舉報投訴人。舉報投訴受理和處理制度范文（四）一、用戶舉報投訴的接收1.凡用戶對公司服務(wù)方面的舉報投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2.建立《客戶舉報投訴登記表》，對每一份舉報投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、舉報投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、舉報投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3.根據(jù)客戶舉報投訴或意見，填寫《客戶舉報投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶舉報投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶舉報投訴登記表》中的編號以及對客戶舉