青年干部禮儀修養(yǎng)2014.12.2

PAGEPAGE4青年干部的禮儀修養(yǎng)大家好！今天非常榮幸能與各位青年干部共同交流有關(guān)禮儀方面知識的機(jī)會。中國是一個有著悠久文明歷史的古國，無時無處不存在著禮儀，禮儀也非常寬泛，我想從三個方面和大家一同探討和學(xué)習(xí)一、禮儀的含義。二、青年干部注重禮儀修養(yǎng)的重要性。三、青年干部禮儀的基本禮儀運(yùn)用及技巧，三個問題。一、禮儀含義禮儀涉及的內(nèi)容太多了，我們今天主要講的是干部切身實用的禮儀——政務(wù)禮儀。什么是政務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀是指公務(wù)員在公務(wù)活動中，按照有關(guān)劃定，用以維護(hù)個人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。它是我國公務(wù)員治理科學(xué)化、民主化、法制化的里程碑，對我國公務(wù)員的綜合素質(zhì)提出了更詳細(xì)要求，也對公務(wù)員“為人民服務(wù)”的理念提供了法律依據(jù)?！倍?、青年干部注重禮儀修養(yǎng)的重要性政務(wù)禮儀非小事。在現(xiàn)代政務(wù)活動中，禮儀對個人來講，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對一個組織、一個單位而言，是組織形象、干部隊伍素質(zhì)的體現(xiàn)；對于國家來講來講，是社會文明程度、社會風(fēng)尚的的反映。我們青年干部是地方的中堅力量，可以毫不夸張地說是國家的中堅力量，所以我們青年干部對注重自身的禮儀修養(yǎng)是很有必要的，那注重禮儀修養(yǎng)有哪些重要作用呢？我們一起來看看。1．體現(xiàn)尊重。禮儀的實質(zhì)就是體現(xiàn)一種尊重，是對對方尊敬、敬意的表示，同時對方也還之以禮，禮尚往來，蘊(yùn)涵著彼此的尊敬。在政務(wù)活動中，對他人的尊重是十分必要的，而禮儀是最有效的形式體現(xiàn)，譬如：參加會議時專心集中，不隨意走動或喧嘩；群眾來訪時耐心地傾聽并適時點頭等等禮儀都能體現(xiàn)著對他人的尊重。2．規(guī)范約束。從社會學(xué)意義上講禮儀實際上就是一種規(guī)范和約束，它規(guī)定了人們在社會生活中的每一個特定場合所應(yīng)有的行為表現(xiàn)，規(guī)定了不同身份的人們在什么場合應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。政務(wù)禮儀正是對黨政干部在公務(wù)活動中行為的規(guī)范。譬如，奏國歌時要起立；公務(wù)場合穿戴要莊重得體，女同志不能打扮的珠光寶氣；有人到辦公室來，主人要起立；領(lǐng)導(dǎo)干部不能安排下屬為自己辦私事等等。3．協(xié)調(diào)溝通。政務(wù)禮儀的主要功能是對政務(wù)活動中人際關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，使社會、組織、團(tuán)體、個人相互之間的關(guān)系得到協(xié)調(diào)一致的同步發(fā)展。在政務(wù)交往中，講禮儀，可以使彼此間的感情得到溝通，從而使政務(wù)交往獲得成功，同時，還有助于形成互相尊重、友好合作的人際關(guān)系。這里舉一個相反的例子：某市市委市政府為了增進(jìn)與周邊市縣的的貴族氣質(zhì)和風(fēng)度產(chǎn)生了積極作用，也成就了他的事業(yè)。這是第二部分。三、青年干部禮儀的基本禮儀運(yùn)用及技巧政務(wù)禮儀的包含內(nèi)容有很多，包括：

政務(wù)著裝、妝飾、儀容禮儀

辦公、會議禮儀

等等等等，囊括的內(nèi)容很多。今天我想引用莊子的一句話“大道至簡”對政務(wù)禮儀簡單的跟大家交流一下。你再次要確認(rèn)你自己的身份，今天的各位不管你來自哪行哪業(yè)，你是中國官文文化當(dāng)中的一個“官”員，官員要有官員的定位，各種場合要給人們留下一個好的印象，從三個側(cè)面去做點努力1、神態(tài)表情2、語言表達(dá)3、肢體動作。先說神態(tài)表情我相信各位在你們履職之前或者之后都受過各種各樣的培訓(xùn)，但是以什么樣的表情生動的色彩出現(xiàn)在別人面前以前很少提及，到了這個年齡到了這個級別，你要自己告訴自己，每個人都有自己的個性，有些人天生活潑，有些人天生刻板學(xué)優(yōu)或者有些人比較威嚴(yán)，這個都很正常。但是不管你的生性個性是什么樣的，一定要在這官員的共性里，單講表情官員的共性是什么：4個關(guān)鍵詞：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容。說正氣，我相信各位內(nèi)心里面都有股堂堂的正氣，但是有正氣一定需要外在的表現(xiàn)出來，怎么樣表現(xiàn)，用正直的眼神表明你的正氣，眼神一定要正一定要直，作為中國的一位官員，往眾人眼前一站抬頭挺胸眼睛往前看，有些人啊有些習(xí)慣，習(xí)慣向下看，或者有些人喜歡斜著眼看或者有些人可能眼睛始終眉飛色舞或者精明的很像30年代上海小資本家一樣，或者有些人見到領(lǐng)導(dǎo)從來不敢正面跟別人直接有眼神的對接，各位這些都不說是錯誤但不符合官員的定位，官員一定要大大方方敢于眼神對接，如果你是領(lǐng)導(dǎo)干部考核你的下屬是否已經(jīng)成熟，你就看他是否敢于正臉對著你。第二，要溫和一些。中國是官本位的一個文化，官員自然有自己的權(quán)威，所以官員很容易讓自己表現(xiàn)的比較厲害比較威嚴(yán)，最高的權(quán)威不是用冷漠嚴(yán)酷表現(xiàn)出來，至高無上的權(quán)威呢，恰恰是心平氣和，各位，只要往眾人面前一站一定不要當(dāng)眾發(fā)火，更不要當(dāng)眾斥責(zé)自己的下屬，你的下屬有一千條錯誤，只要你一當(dāng)眾發(fā)火所有的錯誤只歸你一個人，而且你的下屬不但不愿意聽你的話，他會記仇。心平氣和的表現(xiàn)出來那些威嚴(yán)的話，威嚴(yán)的話脾氣的話當(dāng)然可以說，但要心平氣和，而且只有心平氣和才可以表現(xiàn)出一個人高度的自信，越自信越謙恭。面對觀眾坐在主席臺上，領(lǐng)導(dǎo)干部們一定不要皺著腦門撇著嘴不好看，讓別人一看著你苦大仇深的感覺，（各位男士把眉宇間的緊蹙的腦門給它松開）各位女士嘴角微微往上一翹，不一定非得是微笑，而是給人一種心平氣和的感覺。第三鎮(zhèn)定第四從容。這是中國官本文化對官員的一個基本的定位。往眾人面前一站，不要驚慌失措不要走起路來搖搖晃晃一路小跑，鎮(zhèn)定一些，遇到大事是需要加快節(jié)奏，沒問題，那你照樣大步流星的在眾人面前走來走去，說話速度可以加快但是要一字一句不可以連湯潑水，讓別人隱約感覺一切都掌控于胸給人一種感覺，你很自信。大事我估計各位都可能碰得到，但是生活當(dāng)中碰到的并不多，關(guān)鍵是小事，無碼不是要講人際溝通嗎，我們不是要讓下屬更加信服我們嗎，小事更能透露一個人的心境。今天有一潑人遲到，走進(jìn)來走到自己的座位上就座，我相信觀眾席上的表情都大約是這樣總喜歡盯著一個移動的目標(biāo)，直到他坐下來為止，這沒錯，觀眾席上就是這樣的表情，但這不是主席臺上的表情，不是領(lǐng)導(dǎo)干部的表情，尤其是在開會，在主持，在會客間里面在主席臺上，任憑他移動的目標(biāo)從你眼前走過你不要為之所動，不要去看，沒有什么。有人等一會一會手機(jī)響了，一不小心杯子掉地下去了，大家都轉(zhuǎn)身去看，不要去看，哪怕是在你旁邊，不要去看，沒有什么，他只要跟這個主題沒有關(guān)系，就讓它在旁邊靜靜的發(fā)生，別人看到你會由衷的產(chǎn)生一種欽佩感，不要以為這個事小，因為你鎮(zhèn)定因為你從容。二，語言表達(dá)要到位。語言表達(dá)要注意什么，這是第二條，說話。我們從三個側(cè)面分別來說，先從第一個說話的聲音。說話的聲音一定要堅定有力。我剛看到政法官的朋友，我想起一個故事，有一次一個法院的法官跟我將，說我們現(xiàn)在對法官的學(xué)歷很高，所以很怕那些高學(xué)歷的大學(xué)生，往這里臺上一坐開始審案，原告報上你的名字來，被告敘述一下事情的經(jīng)過，這哪是法官說話的樣子啊，堅定的語氣出不來，一定要堅定有力聲音洪亮。第二種，口齒一定要清晰，表達(dá)一定要準(zhǔn)確。趙本山剛剛出道的時候，我們不知道這個人怎么樣，我們只知道他演的角色怎么樣，東北農(nóng)民的形象，說話就是那樣，口齒不清唔落唔落的這樣說出來的，我們可能覺得這個人也是這樣，后來當(dāng)人家面對記者的采訪的機(jī)會多了，我們越來越發(fā)現(xiàn)，趙本山本人說話那真的是一字一句，擲地有聲的感覺。這說明這人品味還是比較高，而且說明他角色把握準(zhǔn)確，老百姓還真的就是那樣說話，大家走出去看看，東北大街上看看，售票員大部分說話總是那樣蓮塘潑水的感覺，老百姓這樣可以，各位不可以。我們每個人的水平不一定都不可能都像李丹那樣的口落懸河，也不一定非得像朱軍主持那樣出口成章的那個感覺，人的水平有高有低，大家都可以接受，但是如果要口齒不清說話也說不明白，沒有人會瞧得起我們，這要對你工作的能力要打的折扣要多得多。關(guān)于這條我給各位三個建議：第一，嚴(yán)格要求自己的孩子在家庭里面形成一種氛圍，如果你的孩子比較大，從外面回來給你學(xué)點事說點話，說不清楚了，告訴他說清楚了再來說，這口齒不清算什么樣子啊，不招人喜歡，現(xiàn)在大學(xué)生找工作難，第一關(guān)一兩句話就給你淘汰下來了，口齒不清。如果你的孩子比較小，跟你說半天話說不清楚，各位做媽媽的不能心疼“哦，你是這個意思吧，我明白了?！币淮蝺纱稳文愕暮⒆拥倪@種語言的這個自我激勵的職能就會一點點的喪失，你要背著他，“哦，你剛才說什么？我沒聽清楚,你再說一遍?！钡诙槟憧赡苊靼姿磉_(dá)的意思，但是他還沒有表達(dá)到位，再鼓勵他“還是沒聽清楚，再說一遍?！边@樣的孩子在這樣的環(huán)境之下，他的語言天賦會得到極大的開放，各位母親一定不要幫他長大要讓他自己大。第二個建議，嚴(yán)格要求你的下屬。你需要給下屬留下一個榜樣。首先從語言的角度。有人向你匯報工作，說了半天說不清楚，口齒不清，不知道各位有沒有這個膽識打斷他，不可以這樣說話的，我們是機(jī)關(guān)干部是領(lǐng)導(dǎo)干部，你這樣說話口齒不清楚，回去整理一下自己的語言，想好了再來匯報。這樣會使整個機(jī)關(guān)文化起到極大的激勵作用。第三，嚴(yán)格要求自己。面對眾人講話要注意學(xué)會觀察聽眾的表情，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)念稿子或者宣讀文件，這也都沒有問題，即使宣讀文件也有個人發(fā)揮的余地，注意觀察聽眾，如果大家直皺腦門說明你的話很難聽懂要么口齒不清要么語速太快，如果大家很容易走神很容易交頭接耳，說明你的話不吸引人，你要調(diào)整自己，把大家的注意力都吸引到你身前來，讓你的語言生動一些，表達(dá)纖細(xì)一些準(zhǔn)確一些。語言第三個側(cè)面：要符合規(guī)矩。不但要符合規(guī)矩而且要形成一種高效率的一種溝通，讓別人一聽就能夠聽明白你所要表達(dá)的意思，我們一點點的進(jìn)入政務(wù)禮儀的核心內(nèi)容。語言有兩大規(guī)矩：第一，自我介紹要符合規(guī)矩。第二，居中介紹要符合規(guī)矩。我想各位都遇到過這樣的情景，上級領(lǐng)導(dǎo)來了我們都會認(rèn)真的去陪同，可是陪同了半天領(lǐng)導(dǎo)都不知道誰在陪同誰在接待;有些人到領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)辦公室去匯報工作，說了半天領(lǐng)導(dǎo)都不知道眼前站著的人是誰;辦公桌上電話響了，兩個人咕嚕咕嚕說了半天誰都不知道誰是誰。所有的這些彼此身份不明確沒有辦法進(jìn)行定位,因為中國是官本位的文化，一切圍繞著級別圍繞了官職來進(jìn)行，這就是不符合規(guī)矩，而造成這種現(xiàn)象的有一個很重要的原因，在于咱們中國人的民族性，含蓄內(nèi)斂低調(diào)沉穩(wěn)，咱們中國人骨子里面不太喜歡張揚(yáng)自己，這是一種很好的名族性格，我們應(yīng)該以此為自豪，但是如果把你的身份定位成一個官員，各位記住一句話：官員過分的低調(diào)是沒有辦法彰顯你的官品的。不能過分低調(diào)，有些時候適當(dāng)?shù)耐鈸P(yáng)出來，比如說見到陌生的上級領(lǐng)導(dǎo)，見到陌生的貴賓，一定要主動大方完整的向?qū)Ψ浇榻B自我，條件允許，介紹的三要素的內(nèi)容缺一不可，姓名單位和職位，尤其第三個格外重要，有些朋友可能會覺得介紹職位是不是有點炫耀，在部隊里面下級軍官見到首長就要：報告首長我叫什么名字我來自什么師什么團(tuán)什么營，我是營長副營長教導(dǎo)員是需要把只為報出來的，你說這炫耀嗎？這恰恰是對對方的一種尊重，我們的職位可能不高，但是你也是一個官員也是一個干部，把自己的職位告訴給對方，這是一種對對方的尊重，口頭自我介紹顯得到位。官員的自我介紹現(xiàn)在介紹第二種，用名片做自我介紹。我知道各位中國的領(lǐng)導(dǎo)干部不太喜歡遞交名片，這很正常，但是你即使不喜歡交換名片你也會收到別人的名片，這個過程留給別人的印象是比較深的，打一個簡單的比方，我今天給這位領(lǐng)導(dǎo)遞交一張名片，遞交名片的時候大家看不要著急大大方方的把這個名片拿過去，“你好，我是某某某，人名大學(xué)，這是我的名片，我是禮儀老師，請您多多指教?！币娺^這樣的女士沒有，夏天到了穿一雙絲襪是矮腰的絲襪，穿著涼鞋穿著裙子，各位這個絲襪是搭配裙子的嗎？應(yīng)該是搭配褲子的，千萬不要穿著裙子穿著矮腰的絲襪，這是聽不得體的一件事，這一個單項零分你的總體就是零分，所以說我們從這個角度來看，今天的很多禮儀系列不在于他的深度而在于他的廣度，盡量不要出現(xiàn)單項零分的事，我們把遞交名片提煉出四大第一來，挨個一條條分析，希望對于除了名片之外還有所積淀作用。先說第一個，遞交名片要用雙手還是單手?！半p手，”我的問題是你必須要用雙手嗎？假如今天是涉外的會議，老外他可能一只手遞給你名片“你好，我是某某某，這是我的名片，你是一只手還是兩只手?！睂@樣的老外你覺得用兩只手有必要嗎？其實咋們中國人也允許單手，國際禮儀更允許單手，既然都允許那我們并不介意，除非對方身份特別顯要，值得你尊重，否則的話雙手來雙手接，單手來單手接。如果要用單手，最好使用右手，盡量避免單獨(dú)使用左手。兩個原因：第一，國際社會以右為尊，第二個原因世界上有些國家的文化和習(xí)俗左手被看得很不干凈，包括中國的新疆西藏內(nèi)蒙都有這個文化習(xí)俗，國際上是哪一片有這個文化呢，伊斯蘭阿拉伯地區(qū)以巴基斯坦為代表。中國的新疆西藏內(nèi)蒙，我曾聽到內(nèi)蒙的一個朋友講，在家里面孩子用左手給爸爸端茶道水，他爸爸不但不表揚(yáng)他還會打他的手，怎么這么美禮貌真沒用左手遞東西。不忌諱的人是一點關(guān)系都沒有，忌諱的人這是一個很大的事，各位是公務(wù)員把這個事記住。單手雙手左手右手的事已說完。第二個遞交給對方的名片身體要適當(dāng)?shù)那皟A，我們很多人見到領(lǐng)導(dǎo)會比較客氣，領(lǐng)導(dǎo)這是我的名片（90度彎腰）我想再高級的領(lǐng)導(dǎo)你也不必要去點頭哈腰的去這么做，身體微微前傾就這么一個動作，由此我們進(jìn)一步展開，一個謙謙君子儒家的官員形象在眾人面前包括握手包括行走都要身體適當(dāng)?shù)那皟A，我跟這位領(lǐng)導(dǎo)來握手，要注意不要抬頭挺胸的去握手，為了表現(xiàn)對女性對領(lǐng)導(dǎo)的尊重身體微微前傾，就這一個度數(shù)就可以（15度）。對面走過來一個領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個人錯身而過的時候光點頭致意是不夠的，適當(dāng)?shù)纳眢w微微前傾走過去，當(dāng)然部隊里面我們可能是要行禮的，但一般地方我們講究微微前傾，如果對方是一般性的領(lǐng)導(dǎo)，無需減速；如果遇到高級領(lǐng)導(dǎo)路過他身邊的時候就要放慢腳步，如果遇到首長級別領(lǐng)導(dǎo)路過身邊的時候停下腳步，對方經(jīng)過的時候，身體微微前傾。站立狀態(tài)的身體前傾，還有另外一個典型的符號就是鞠躬，我相信你們都有這樣的機(jī)會在眾人面前講完了話不要馬上走進(jìn)去沖大家鞠躬，鞠躬時中國人的禮節(jié)，但是現(xiàn)在從日本回來之后這個動作有些鞠躬一定要個深度，或者有的人鞠躬頭低的像默哀一樣都沒有必要。當(dāng)然也有另外一些朋友，鞠躬，是這樣點頭哈腰的鞠躬，真的我們不忍心去調(diào)侃誰，這人必然是真誠的但這個動作不體面，這不是官員應(yīng)該有的，對我們各位來說對我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，你常見的鞠躬基本上就兩種尺度，第一種以感恩致歉為代表的鞠躬，45度就可以了。第二種簡單的打招呼15度就可以了，頭適當(dāng)?shù)牡拖聛?，好，我們今天的額會議就開到這了，謝謝各位身體微微前傾淺度鞠躬。站立狀態(tài)身體前傾還有一個坐著狀態(tài)照樣要注意，這個機(jī)關(guān)里面應(yīng)該有，我們不是講溝通嗎其實都通過你這些簡單方式傳達(dá)給對方，今天在會議室里面開會大家坐在椅子里面，你們當(dāng)然可以靠在椅子背面坐，可是如果今天來的是高級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)組織部門來找你談話那各位每個人都不要靠在椅子后面，身體微微往前一些，你可以把胳膊擋在桌子前方去，不是有個詞叫傾聽嗎，身體要前傾；會議室的大沙發(fā)，不管是皮質(zhì)的還是布藝的，你要想舒服一點當(dāng)然可以坐著滿滿當(dāng)當(dāng)，但是要注意，大部分場合你是沒有機(jī)會坐的滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，尤其?dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的時候當(dāng)貴客在說話的時候每位都應(yīng)該起來身體往前一些，尤其是對方在說話的時候，前傾的聽。各位女士們當(dāng)你們坐這寬大的沙發(fā)的時候不要向男人一樣坐的滿滿當(dāng)當(dāng)兩手打開這個動作不好，女士坐大沙發(fā)應(yīng)該學(xué)會坐一邊而且盡量往前一點，至于說3分之一一半之說你不要去信他，一般禮儀沒有必要去量化，反正不要去坐滿一般把內(nèi)斂謙恭和女性的含蓄給表現(xiàn)出來。這是第二條。第三遞交給對方名片的時候一定要說幾句客氣話，人家說龍永遠(yuǎn)不可能在天上飛著呀，坐下來，大家會喜歡我的。遞交名片接受名片的時候有些話要掛在嘴邊的“你好，很高興認(rèn)識你?！钡诙我娒妗昂芨吲d再次見到你。”中國古代是這樣說“久仰了、幸會?！蔽鞣饺艘策@樣說“nicetomeetyou.第二次nicetoseeyou”都是這個意思，這些客氣話不要去練習(xí)放在嘴邊，那今天我們從禮儀角度講溝通，那我們講5句客套話你在機(jī)關(guān)里面是一定用得到的而且應(yīng)該每天都用各位有孩子的人尤其各位女士們你們承擔(dān)著教育孩子的百分之80的重?fù)?dān)你要覺得這5句話又用呢回到家里去每一條都告訴你們的孩子要用你自己的語言這樣的話孩子更聽得懂。第一句話如何回應(yīng)別人的謝謝。別人說謝謝，咱們回應(yīng)什么呀，不客氣、不用謝。每個人都知道很多人都行這個口頭語，這句話真的這么有用嗎?清華有個老師給同學(xué)們做個公益性的演講，演講完畢這個老師沖同學(xué)們一句謝謝同學(xué)們，同學(xué)們整整齊齊的回復(fù)了一句不客氣，這老師來問我這個到底符合不符合這個禮儀，我說好像不應(yīng)該從這個角度來看，我覺得現(xiàn)在的孩子呢只知道這個詞，人家一說個謝謝就說個不客氣，其實比這個詞豐富的有得是。一個孩子在家里給爸爸端了杯水，爸爸說了聲“謝謝兒子”兒子應(yīng)該怎么回答？“應(yīng)該的”或者是“爸爸辛苦了”而不應(yīng)該說不用謝不客氣，這句話明顯不對。我是你的下級你是我的領(lǐng)導(dǎo)，我再你的領(lǐng)導(dǎo)之下我很認(rèn)真的做好了一件事，我得到了獎勵于是我對領(lǐng)導(dǎo)道了聲謝謝領(lǐng)導(dǎo)，各位領(lǐng)導(dǎo)們怎么回答，不用謝不客氣嗎“繼續(xù)努力，干得不錯。辛苦了?！边@才是以上對下回復(fù)信息的方式。剛才講到上對下下對上，平級的呢該怎么回應(yīng)很簡單，有些時候你幫我我?guī)湍隳阋舱f不清誰應(yīng)該幫誰說不清誰應(yīng)該欠誰，其實一句最簡單的話用一聲謝謝回復(fù)一聲謝謝，這是最好的回答，不要太世故分清誰應(yīng)該謝誰，有的時候你是分不清的。面對老師沖同學(xué)們的鞠躬謝謝同學(xué)們，同學(xué)們最好的回應(yīng)是謝謝老師，同事之間你幫我我?guī)湍?，彼此之間謝謝來回復(fù)，各位這是今天給各位推薦的一句話百分之890的場合都是可以用得上，但不一定只能用這句話不是這個意思，大部分場合都可以用，他比不客氣要好得多。第一句話用一句謝謝回復(fù)謝謝。第二句話如何回應(yīng)別人的贊美，夸獎。你們都很優(yōu)秀你們的一生都會伴隨著別人的贊美。張法官聽說您是婚姻法方面的專家我們久仰大名啊，您主持的幾個大案子我們久有耳聞?wù)媸遣诲e，什么時候到我們單位來指點指點，我們向您討教討教。法官怎么回應(yīng)啊，“謝謝？”或者說“沒問題我一定去”或者說“沒時間不能去”還有說撇開這種夸獎的方式。面對別人的贊美今天我們深度點從中外文化比較的角度來看。西方人國際社會面對別人的贊美，其實只有一句回應(yīng)，就是謝謝。因為他應(yīng)該心安理得的坦然接受。奧運(yùn)會期間菲爾普斯得了一個比奧運(yùn)獎牌更珍貴的獎狀“最偉大的運(yùn)動員”國際奧委會頒發(fā)的。就這么一個牌子的獲得者拿著這個獎狀心安理得的“我太高興了我太榮幸了，培訓(xùn)了這么十幾年得到了這個獎牌我太高興了我喜歡。這就是美國人的回應(yīng)，對他來說就是天經(jīng)地義。但中國人好像不可以，中國人尤其各位往往分析起來有兩個層次的贊美要分別回應(yīng)。第一個一般性的贊美就用一般性的回應(yīng)：“今天這個衣服真漂亮”，“謝謝?！薄鞍褎偛拍愕陌l(fā)言真好”“謝謝”“您的嗓音真漂亮眞洪亮”“謝謝”“你昨天做的那個事我支持您”“謝謝”一般性的贊美就是一般性的回應(yīng)，這個時候不要小題大做，別人夸你一件衣服真是漂亮穿的真有品位，哎喲不敢當(dāng)不敢當(dāng)。一般性的贊美一定不要鄭重其事的回應(yīng)。第二個深度贊美。這個第一回應(yīng)應(yīng)該是什么，剛才我對張法官的贊美算是深度贊美，面對這樣的贊美，中國人的第一回應(yīng)是謙讓。美國前任勞工部部長華人女士趙小蘭，我給在座的女士們提個建議，回到家里不妨在網(wǎng)上視頻搜尋一下趙小蘭，中央電視臺的一個采訪，這段采訪把趙小蘭個人的優(yōu)雅什么的全都展現(xiàn)出來不張揚(yáng)但又不是過分的低沉真有種美感。記者跟她說“您可是我們?nèi)A人圈的大明星啊，很多人都喜歡你很多人都看到你在國外奮斗這么多年一步步達(dá)到這么高級的職位，國內(nèi)很多人都是你的粉絲呢，你給華人爭了光了?！壁w小蘭聽完這么一句話(其實是用英文的采訪，她聽完這么一句英文采訪的話后)：突然說了一句中國話“哎喲，不敢當(dāng)啊”。這段視頻播出之后很多電視觀眾在網(wǎng)絡(luò)上留言“我們太喜歡趙小蘭啦，沒想到在美國呆了這么多年還像中國人一樣說話，就沖著這三個字不敢當(dāng)我們就喜歡她”。還像中國人一樣說話，各位咱們中國人面對別人的深度贊美一定要表示謙讓，而且不管對方說的是真是假，有木有言過其實一定用謙讓來表現(xiàn)，如果你想用文縐縐的回答有的是詞“不敢當(dāng)，過獎啦，受之有愧”你可以用大白話，你也可以說一句口語“哎呀毛給事啦”或者說差遠(yuǎn)啦或者說哪啦，等等等等。外面中間有不少的海歸人士各方面都很優(yōu)秀可就是不討人喜歡，原因就是接受了過多的西方人的語言方式第三句客氣話，如何回應(yīng)別人的自謙和自貶。其實各位都聽明白我們并不是真的在講這么幾句客氣話，而是在講人際溝通的語言的能力問題。中國人我們都知道，自謙自貶是為了表現(xiàn)對對方的尊重，該怎么回應(yīng)別人的自謙自貶。我舉2個例子各位去辨別。一天你去機(jī)場接人，接一個高級貴賓，飛機(jī)晚點啦，這個人出來見到你第一句話：“抱歉抱歉久等啦真是不好意思?！备魑辉趺椿貞?yīng)，沒關(guān)系這個回應(yīng)好不好，我們先放在這，我們先舉第二個例子。北京大學(xué)有次請了一些社會名流舉辦一社會活動，有人現(xiàn)場揮墨寫字，有個大學(xué)生站在一個很著名的書法家跟前求那個字，書法家很高興，把字寫好啦交給大學(xué)生：“小伙子，我寫字可不好看可別見笑?！毙』镒幽眠^字高高興興地來了句：“沒關(guān)系沒關(guān)系的?！边@就是第二個例子，第二個例子我想各位都聽明白了小伙子的回答不得體，事后問那小伙子：“你怎么這么說話呢？”小伙子說：“我那么尊重對方，我覺得要跟他表現(xiàn)我的尊重，我就順著對方來說話，人家說什么我就順著來說，那他說不好嘛我就說沒關(guān)系?！必M不知為了表現(xiàn)尊重有些話不但不能順著說，相反還應(yīng)該反駁和反對對方，這就是第三句客氣話對各位的建議，面對別人的自謙和自卑語第一回應(yīng)必須是反駁和否定對方的自謙。我們再回到第一個例子，飛機(jī)晚點是乘客的責(zé)任嗎？當(dāng)然不是，跟他見面向你道歉賠罪說不好意思很明顯是他在自謙這個時候說句沒關(guān)系，不對，這成了對方的錯，這時候應(yīng)該反駁回去，“哎喲，飛機(jī)晚點不是您的錯有什么對不起的”或者說“有什么對不起的什么事沒耽誤嘛”多用我的請求少用對你的命令，就這么簡單。各位女士們想想，仔細(xì)想想你們的孩子語言有哪些不對的，今天就回家糾正。第五句如何得體的拒絕別人。要和別人進(jìn)行溝通當(dāng)然要拒絕，中國人比較講究面子，拒絕要講技巧，兩個技巧：第一，緩沖性的拒絕?？跉馍弦彌_，用詞上也要緩沖。經(jīng)常在大街上看到有人吵架，公務(wù)人員跟居民吵起來了“你這不能停車，開走?！薄澳氵@不能進(jìn)去，出來?！蓖２煌＿M(jìn)不進(jìn)的不是問題，但不能這樣說話，要緩和一點，“你這不能停車你得把車開走”第二用詞上緩和。什么樣的詞可以緩和這種拒絕啊，加幾個略帶有不確定性的詞匯，可能、也許、大概、恐怕，這樣的表達(dá)給對方留住了面子。你的父母你的領(lǐng)導(dǎo)給你安排了一個事，你做不了，你要拒絕，當(dāng)然不能直接的回答，這樣說：“這事可能不行，估計做不到，或者說可能需要另想辦法或者說恐怕不行?！笨傊憔鸵獛б粌蓚€略帶不確定性的詞匯，讓對方心里更容易接受。但絕不因為你心里真的不確定，你自己是百分百的確定再用這幾個詞，這就是是對對方的尊重。拒絕的第二個技巧叫做預(yù)先性的拒絕就是預(yù)先把拒絕的理由說出來。有人要拖你辦事，你辦不了，你要拒絕，但是呢道你這來說了半天啊還沒有把事情給說明白你已經(jīng)明白啦，那么就早一點預(yù)先拒絕不要