年度美國(guó)培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告

H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度的美國(guó)培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告導(dǎo)言ASTD為完成國(guó)家培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告所進(jìn)行的數(shù)據(jù)搜集方式轉(zhuǎn)型進(jìn)行得非常順利。TheASTDWorkplaceLearningandPerformance(WLP)Scorecard?已經(jīng)成為了主要的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,ASTD主要經(jīng)過(guò)它來(lái)搜集行業(yè)數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)搜集的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,我們沒(méi)有采用那樣的基本調(diào)查方式,但使用了從各種各樣組織中所搜集到的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)取自theWLPScorecard?的客戶(hù),取自參加ASTD論壇的各種組織,取自ASTD每年評(píng)出的優(yōu)秀組織。的國(guó)家行業(yè)報(bào)告提供了大量數(shù)據(jù)以研究哪些組織可能會(huì)加大基礎(chǔ)培訓(xùn)投資,加強(qiáng)培訓(xùn)活動(dòng)。隨著我們搜集數(shù)據(jù)方式的轉(zhuǎn)變,數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)報(bào)也發(fā)生了改變。除了,每年我們都會(huì)綜合調(diào)查結(jié)果,測(cè)算結(jié)果。我們還持續(xù)多年評(píng)選出了BMF中的杰出組織,設(shè)立了BestAwardwinners的獎(jiǎng)項(xiàng)。大多數(shù)專(zhuān)題報(bào)告由一項(xiàng)維持多年的數(shù)據(jù)表格,一張或多張圖表,標(biāo)記了的文字構(gòu)成。在報(bào)告的最開(kāi)始部分是一張表格,這張表格囊括了報(bào)告中每個(gè)實(shí)例的數(shù)據(jù)源與統(tǒng)計(jì)信息的描述。而在報(bào)告的結(jié)尾部分,則是為了搜集數(shù)據(jù)而調(diào)查theWLPScorecard?,BMF,andBESTsubmissions所使用到的問(wèn)卷。我們自信經(jīng)過(guò)改良的數(shù)據(jù)搜集方式作為一種先進(jìn)的方法更能揭示出培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值。對(duì)于培訓(xùn)主管與其它企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言,獲得準(zhǔn)確與具有操作性的培訓(xùn)信息是做出正確決策的重要因素。我們堅(jiān)定不移地致力于提供與行業(yè)相關(guān)并具有價(jià)值的信息,正如我們會(huì)繼續(xù)研究WLP行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。致謝ASTD感謝所有提供了培訓(xùn)投資數(shù)據(jù)的組織。即使組織具有先進(jìn)與全面的培訓(xùn)管理系統(tǒng),搜集數(shù)據(jù)也是一個(gè)艱巨的過(guò)程。沒(méi)有培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士年復(fù)一年地提供準(zhǔn)確而完善的數(shù)據(jù),我們是不可能連續(xù)提供年度報(bào)告的。ASTD的許多員工在這里為了行業(yè)而分享激情與才情,正是由于她們的努力才使年度報(bào)告得以實(shí)現(xiàn),這些員工是:RichaBatra,CarolChulew,MikeCzarnowsky,SteveFife,LuisGonzalez,JaredLemke,JuliaRaether與RayRivera。我還要感謝那些審查報(bào)告的員工,她們的支持非常重要:TonyBingham,PatGalagan,JenniferHomer,和PaulaKetter。特別需要感謝分析師ElizabethDurkin,沒(méi)有她的支持,這份報(bào)告恐怕不能實(shí)現(xiàn)。特別還要感謝為這份報(bào)告提供了支持的下列企業(yè):ntrepid,Microsoft,INSEAD,KLA和WebEx。她們幫助提升了報(bào)告的質(zhì)量,對(duì)數(shù)據(jù)的定性分析提供了支持。最后,ASTD的每個(gè)人都像感謝報(bào)告的讀者與使用者。她們這些年來(lái)的反饋幫助了我們改進(jìn)了對(duì)數(shù)據(jù)與發(fā)展趨勢(shì)的交流方式。我們希望讀者好好利用報(bào)告中的數(shù)據(jù)與分析結(jié)果,以支持組織的工作場(chǎng)所培訓(xùn)與績(jī)效表現(xiàn)。AndrewParadise,Ph.D.ResearchAnalyst,ASTD如果您是一位繁忙的主管,每天面對(duì)大量的工作事務(wù),那么對(duì)您來(lái)說(shuō)閱讀行業(yè)報(bào)告就是一件奢侈的事,但花時(shí)間來(lái)培訓(xùn)您的員工和您自己卻非常重要。在培訓(xùn)行業(yè),ASTD的年度報(bào)告無(wú)疑是一份重要的培訓(xùn)資料。這份報(bào)告的吸引您的地方在于它的信譽(yù),它強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐,以及它在行業(yè)里的影響力。行業(yè)研究報(bào)告幫助您掌握行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),了解行業(yè)里的最發(fā)手法與變革。舉例而言,本年度的報(bào)告指出了一些有趣的穩(wěn)定趨勢(shì),這些趨勢(shì)關(guān)于培訓(xùn)投資層次,關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間,關(guān)于外部服務(wù)的使用,同時(shí)本報(bào)告還關(guān)注于培訓(xùn)工具的改進(jìn)。這份報(bào)告幫助您把自己組織的績(jī)效水平與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與做得最好的組織進(jìn)行比較。這個(gè)比較非常重要,因?yàn)樗軒椭私獾阶约旱呐嘤?xùn)層次與水平是否與同行業(yè)的其它組織在一個(gè)水平線上。最重要的是,這份報(bào)告提供的關(guān)鍵數(shù)據(jù)還能幫助繁忙的主管充實(shí)與執(zhí)行關(guān)鍵的商業(yè)決定。ASTD持續(xù)不斷地開(kāi)發(fā)有效搜集數(shù)據(jù)的方法,以完成行業(yè)報(bào)告。不得不說(shuō)的是,新的WLP數(shù)據(jù)搜集工具會(huì)持續(xù)地提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深度與準(zhǔn)確度。作為一個(gè)致力于研究工作的培訓(xùn)提供商,我們致力于把今年的報(bào)告做得既實(shí)用又優(yōu)異。SamHerring,Co-FounderandExecutiveVicePresidentIntrepidLearningSolutions數(shù)據(jù)來(lái)源⒈綜合對(duì)策根據(jù)哪些專(zhuān)業(yè)人員能接受培訓(xùn)并把它們應(yīng)用到組織中,數(shù)據(jù)分為三組提出。第一組提出時(shí),綜合對(duì)策包括的是提交數(shù)據(jù)的組織。從到,綜合對(duì)策包括從theASTDBenchmarkingForum(BMF)與BenchmarkingService(BMS)的案例中搜集到得數(shù)據(jù)。從開(kāi)始,ASTD-BEST-Award-winning里的組織也被納入了數(shù)據(jù)搜集的范圍。在綜合的數(shù)據(jù)不再適用,因?yàn)閿?shù)據(jù)搜集的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱诵碌腁STDWorkplaceLearningandPerformance(WLP)Scorecard?,而的數(shù)據(jù)包括了來(lái)自于WLPScorecard?users,theBMForganizations,和theBESTAwardwinners的對(duì)策。⒉ASTDBenchmarkingForumorganizations第二個(gè)數(shù)據(jù)的組成部分來(lái)自于ASDTBMF的組織。BMF里的大多數(shù)成員都是典型的總公司在美國(guó)的全球大型企業(yè)。每年BMF組織中只有3到6個(gè)企業(yè)是總公司在美國(guó)之外的。⒊BestAwardwinners第三個(gè)部分由獲得了ASTD最佳獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)組成。初,BESTAwards計(jì)劃確認(rèn)了哪些組織在整個(gè)企業(yè)中把培訓(xùn)與績(jī)效水平良好地聯(lián)系起來(lái)。,獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)中有34個(gè)是總公司在美國(guó)的;5個(gè)在意大利;2個(gè)在加拿大;一個(gè)在南非。在過(guò)去的幾年里,獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是以下幾點(diǎn):·培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值體現(xiàn)在了企業(yè)文化中;·培訓(xùn)活動(dòng)與績(jī)效表現(xiàn)掛鉤;·組織充分利用技術(shù)以進(jìn)行培訓(xùn);·培訓(xùn)活動(dòng)中有變革的創(chuàng)造精神,BESTAward的申請(qǐng)人完成了theWLPScorecard與theＢＭＦ受訪者接受過(guò)的定量調(diào)查,然后對(duì)她們進(jìn)行了統(tǒng)一指標(biāo)的直接比較。BESTAward的申請(qǐng)人也能完成高質(zhì)量的調(diào)查,然后我們把調(diào)查結(jié)果用于報(bào)告的分析當(dāng)中。表1:數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源樣本數(shù)雇員平均數(shù)平均薪金(單位百萬(wàn)美元)數(shù)據(jù)來(lái)源綜合對(duì)策綜合組織所提交的數(shù)據(jù)正是ASTD基本計(jì)劃的一部分。從1999年到,這個(gè)計(jì)劃結(jié)合了各種對(duì)策,包含了來(lái)自BMF與BMS的各種數(shù)據(jù)。,來(lái)自BEST的數(shù)據(jù)也被包括進(jìn)來(lái)。,數(shù)據(jù)搜集方式轉(zhuǎn)型。而又包括了WLP,BMF,與BEST的各種數(shù)據(jù)(n=221)275491116WLPScorecard,BMF,BESTnanana(n=246)146993960BMS,BMF,BEST(n=278)168751538BMS,BMF(n=297)10914856BMS,BMF(n=304)11658926BMS,BMFBMF=ASTDBenchmarkingForumOrganizationsBMFBMF是由500家大型公司與公共部門(mén)所組成的,它們能夠一起分享數(shù)據(jù)與操作經(jīng)驗(yàn)(n=25)719054157(n=22)704874513(n=24)578683568(n=26)1001684930(n=21)668236175(n=34)632594213BEST=ASTDBESTAwardWinnersBEST組織由于為了企業(yè)績(jī)效在培訓(xùn)工作上付出了巨大的努力而受到表彰(n=42)28269(n=39)60386(n=29)45870(n=24)40833(n=23)18572內(nèi)容提要的行業(yè)報(bào)告指出培訓(xùn)功能已經(jīng)達(dá)到了前所未有的先進(jìn)程度。持續(xù)的投資(特別是在技術(shù)解決方案上的投資)反應(yīng)出商業(yè)領(lǐng)袖們已經(jīng)意識(shí)到了培訓(xùn)的價(jià)值。,WLP建議組織應(yīng)該繼續(xù)采取必要的措施發(fā)展擁有良好技能的勞動(dòng)力,這一倡議意味著企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)使用e-learning的培訓(xùn)方式。持續(xù)不斷地使用技術(shù)導(dǎo)向的方式極大地影響了這個(gè)行業(yè)。隨著組織越來(lái)越頻繁地使用e-learning,傳統(tǒng)的以老師為中心的培訓(xùn)方式逐漸消失了。傳統(tǒng)教學(xué)課堂上分散的學(xué)習(xí)內(nèi)容正逐漸演變?yōu)榕嘤?xùn)實(shí)踐,近年來(lái)許多組織使用了e-learning平臺(tái),她們的投資正逐漸產(chǎn)生回報(bào)。數(shù)據(jù)所反映出來(lái)的一些積極趨勢(shì)包括有效培訓(xùn)時(shí)間的增加,更多的員工成為WLP的成員,技術(shù)為導(dǎo)向的解決方案往往能促進(jìn)這些效益的實(shí)現(xiàn)。E-learning解決方案有時(shí)能促進(jìn)開(kāi)發(fā)成本的降低。支撐E-learning所需要的基礎(chǔ)設(shè)施明顯需要大量的投資。由于這些前期費(fèi)用,培訓(xùn)成本會(huì)有所提高也就不令人驚奇了。盡管培訓(xùn)成本提高了,但潛在的信息其實(shí)是很多組織會(huì)開(kāi)始考慮使用必要的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)活動(dòng)的功能已經(jīng)變成了企業(yè)提升績(jī)效水平戰(zhàn)略所不可缺少的部分。從過(guò)去我們報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)看,培訓(xùn)的功能受到了越來(lái)越多的關(guān)注,這體現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)與績(jī)效水平的投資上。ASTD計(jì)算出美國(guó)組織在員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上花費(fèi)了1296億美元。這些賬目反應(yīng)在直接培訓(xùn)支出中(例如工作人員的薪金,培訓(xùn)的管理成本與交付成本)。總支出的三分之二(即798.5億美元)用于內(nèi)部培訓(xùn)功能的開(kāi)發(fā),剩下的三分之一(即497.5億美元)運(yùn)用于外部服務(wù)。組織如何處理這項(xiàng)重要的投資呢?行業(yè)報(bào)告中審查過(guò)的指標(biāo)說(shuō)明全行業(yè)的組織都在努力把培訓(xùn)具體到個(gè)人。⒈培訓(xùn)投入,綜合所有的調(diào)查樣本,平均在每位員工上花費(fèi)的直接培訓(xùn)支出漲到了1040美元,比上漲了1.76%?？上喾吹氖?BMF與BEST的組織樣本卻顯示這項(xiàng)支出降低了。BMF中的組織在每位員工上花費(fèi)的直接培訓(xùn)支出平均為1320美元,比降低了7.30%;而B(niǎo)EST所評(píng)選的獲獎(jiǎng)組織在每位員工上花費(fèi)的直接培訓(xùn)支出平均為1531美元,比降低了5.23%。近年來(lái),直接支出在薪金總額中所占的百分比持續(xù)穩(wěn)定。綜合的平均支出在薪金總額中所在的百分比只是從的2.31%增長(zhǎng)到了的2.33%。盡管比綜合的樣本所顯示的數(shù)值低,BMF組織的平均直接支出在薪金總額中所占的百分比在也穩(wěn)定在2.20%。而B(niǎo)EST所評(píng)選的獲獎(jiǎng)組織在這項(xiàng)指標(biāo)上從的2.72%上升到了的2.97%。衡量員工學(xué)到了多少正式培訓(xùn)內(nèi)容的指標(biāo)——使用的培訓(xùn)時(shí)間也近年來(lái)也很穩(wěn)定。除了BEST中的組織,其它組織在每位員工身上所投入的平均培訓(xùn)時(shí)間都稍稍減少了。綜合分析所有調(diào)查樣本中的組織,投入在每個(gè)員工身上的平均培訓(xùn)時(shí)間是35.06個(gè)小時(shí)。而B(niǎo)MF中的組織是40.70個(gè)小時(shí),而B(niǎo)EST評(píng)獎(jiǎng)的組織在這項(xiàng)指標(biāo)上卻略有增益,從的43.46小時(shí)增長(zhǎng)到了的44.34小時(shí)。所使用的培訓(xùn)時(shí)間多少不但能夠衡量花費(fèi)資金的多少,也能夠衡量提供給員工的正式培訓(xùn)內(nèi)容的多少。綜合所有的樣本進(jìn)行分析,的有效使用率比又了穩(wěn)步的增長(zhǎng),達(dá)到了41.3次。有效使用率表示在每小時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容平均使用過(guò)41.3次。近年來(lái),培訓(xùn)的每小時(shí)的成本投入表現(xiàn)出了類(lèi)似的趨勢(shì)。BMF與BEST的組織中,大多數(shù)的培訓(xùn)成本都減少了。BMF的組織的每小時(shí)培訓(xùn)成本連貫而急劇地下降,下降為每小時(shí)35美元。而B(niǎo)EST組織中,則是從的48美元下降到了的47美元。而綜合所有的組織樣本進(jìn)行分析,每小時(shí)培訓(xùn)成本則在增加到了54美元,是后的第二高值。導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容的傳播與使用成本同時(shí)不斷升高的基本原因可能是每個(gè)組織中全職員工數(shù)目的不斷增加。每個(gè)組織擁有了比過(guò)去更多的學(xué)員也導(dǎo)致了重復(fù)使用率的提高,因?yàn)槊總€(gè)組織有更多的人去使用培訓(xùn)內(nèi)容。這些呈上升趨勢(shì)的指標(biāo)反映了以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方案的影響。經(jīng)過(guò)技術(shù)來(lái)交付培訓(xùn)內(nèi)容明顯需要大量的基礎(chǔ)設(shè)施投資,也需要在內(nèi)容的開(kāi)發(fā)與個(gè)性化設(shè)置上進(jìn)行投資。由于E-learning的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)就在于能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行有效管理,因此以技術(shù)為基礎(chǔ)的交付方式能比以前更多地重復(fù)使用內(nèi)容。⒉內(nèi)容領(lǐng)域培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)常變化以滿(mǎn)足組織與它的員工的動(dòng)態(tài)需求。由于復(fù)雜的現(xiàn)代工作任務(wù),培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常面對(duì)廣泛的挑戰(zhàn)。一方面,包含有眾多任務(wù)與愿景的廣義培訓(xùn)內(nèi)容必須足夠廣泛,以對(duì)員工有用處;另一方面,專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須提供詳細(xì)信息以幫助那些可能已經(jīng)掌握了所需技能的員工提升績(jī)效。的主要內(nèi)容領(lǐng)域是專(zhuān)業(yè)化技能與信息(占到了培訓(xùn)時(shí)間的14.45%),它們表明了專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的需求。事實(shí)上在BMF的組織中,專(zhuān)業(yè)化技能的培訓(xùn)占到了整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間的四分之一。商業(yè)慣例與流程(11.07%)和管理與監(jiān)督(11%)方面的培訓(xùn)是綜合樣本中培訓(xùn)時(shí)間第二和第三多的內(nèi)容領(lǐng)域。接下來(lái)就是IT與系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容領(lǐng)域,占到了10.24%,這項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)BMF中的組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)是11.66%,而根據(jù)BEST中的組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)是12.69%。⒊技術(shù)的使用從開(kāi)始,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行以技術(shù)為基礎(chǔ)的交付方式的使用開(kāi)始呈現(xiàn)出了上升趨勢(shì)。大量的組織開(kāi)始利用技術(shù)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、交付與績(jī)效管理。E-learning的經(jīng)常使用產(chǎn)生了許多效益,增加了內(nèi)容的重復(fù)使用,降低了培訓(xùn)交付的成本。隨著e-learning變得越來(lái)越杰出,傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)在整個(gè)培訓(xùn)中所占的時(shí)間比例越來(lái)越少。傳統(tǒng)的教師主導(dǎo)的交付方式由于下列原因使用得越來(lái)越少:比如教師的高收費(fèi),比如由于員工工作所浪費(fèi)的時(shí)間等。綜合組織樣本的統(tǒng)計(jì)表明,以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方式占到了培訓(xùn)總時(shí)間的30.28%。而這項(xiàng)指標(biāo)在僅僅是11.47%。在BMF與BEST的組織中,e-learning培訓(xùn)方式在培訓(xùn)總時(shí)間中所占比例分別是39.85%與35.85%。,在使用以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方式的總時(shí)間中,四分之三的時(shí)間都使用到了在線培訓(xùn),而近年來(lái)大約80%的在線培訓(xùn)都是學(xué)員進(jìn)行自學(xué)。⒋外部服務(wù)工作培訓(xùn)日益復(fù)雜的要求迫使組織密切關(guān)注她們的內(nèi)部培訓(xùn)職能與能力,這就使得許多組織能更好地了解它們的內(nèi)部培訓(xùn)職能的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并幫助它們決定外部供應(yīng)商何時(shí)能更好地執(zhí)行某些任務(wù)。培訓(xùn)功能的某些方面已經(jīng)被定位為適合外包出去,比如內(nèi)容交付、基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)、翻譯服務(wù)、自定義內(nèi)容的開(kāi)發(fā)以及行政工作。,受訪組織中直接培訓(xùn)支出的四分之一都投入到外包上了,外部支出比例從(28.87%)年到(28.07%)都沒(méi)有發(fā)生太大變化。BEST的組織也有一個(gè)相似的趨勢(shì),為23.93%,為23.47%。近年來(lái),BMF的組織中外部服務(wù)的支出比例波動(dòng)比較大,在過(guò)去的六年中有四年支出比例的變化都在30%以上。⒌結(jié)論在世界范圍內(nèi)塑造了一個(gè)重要的業(yè)務(wù)組織模型后,培訓(xùn)職能似乎又經(jīng)歷了一段穩(wěn)定期。這十年中的最初幾年,員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面的投入持續(xù)地增加。可是,大多數(shù)衡量員工培訓(xùn)投入與組織預(yù)算的指標(biāo)自開(kāi)始維持穩(wěn)定?？墒峭度氲姆€(wěn)定水平并不代表培訓(xùn)沒(méi)有發(fā)生變化。許多組織經(jīng)過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的方式來(lái)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)使自己變得更有效率。增加e-learning方案的使用會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的靈活性,但也會(huì)增加基礎(chǔ)設(shè)施方面的開(kāi)銷(xiāo)。這些最近才出現(xiàn)的好壞參半的結(jié)果表明在許多組織中這種培訓(xùn)的功能已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的成熟程度。組織在評(píng)估即將出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)的同時(shí),也給予了早期培訓(xùn)投入與業(yè)務(wù)改進(jìn)兩方面足夠的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)成熟。,受訪的企業(yè)繼續(xù)撥出大量資源應(yīng)用于員工的培訓(xùn)中,這些資源用金融投資作為指標(biāo)來(lái)衡量,例如每位員工的支出,組織中薪金所占支出的百分比,以及每位員工的培訓(xùn)時(shí)間。一些積極的趨勢(shì)包括學(xué)習(xí)內(nèi)容再利用的增多以及員工能更好地接觸到這些內(nèi)容,而不利的方面在于過(guò)去的一年中,培訓(xùn)的成本上升了。因?yàn)槊總€(gè)組織中全職員工的數(shù)量在增加,因此培訓(xùn)成本上升的情況很難避免。培訓(xùn)方案,特別是e-learning方案無(wú)非是利用投資來(lái)尋找途徑,保持企業(yè)的運(yùn)行的效率。以技術(shù)為基礎(chǔ)的交付方式允許培訓(xùn)內(nèi)容的交付比過(guò)去更具有適應(yīng)性,這種適應(yīng)性能增加內(nèi)容的重復(fù)使用。對(duì)于不同國(guó)家、不同公司規(guī)模、不同行業(yè)的組織,培訓(xùn)的投資都非常重要。這種持續(xù)把資源應(yīng)用到培訓(xùn)職能上的做法確定了充分利用人力資本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。的關(guān)鍵指標(biāo)揭示了培訓(xùn)職能的不同結(jié)果。盡管存在一些穩(wěn)定的跡象,但工作培訓(xùn)與績(jī)效領(lǐng)域卻在過(guò)去十年取得了巨大的進(jìn)步。由于持續(xù)地利用以技術(shù)為基礎(chǔ)的解決方案來(lái)提高績(jī)效水平,培訓(xùn)職能將再一次被用來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。每個(gè)員工上的直接支出(美元)每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間(美元)直接支出占薪金的百分比直接支出占收入的百分比直接支出占收入的百分比學(xué)費(fèi)占支出的百分比外部服務(wù)占支出的百分比綜合組織樣本(n=221)1040.4035.062.33%0.52%6.88%10.64%28.07%無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)(n=246)1022.4336.362.32%0.63%7.48%10.86%28.87%(n=278)1054.9826.162.31%1.01%12.48%10.08%23.23%(n=297)857.0728.782.22%13.08%22.63%(n=304)799.6425,501.98%12.18%22.56%BMF(n=25)1319.6140.702.20%0.51%5.86%11.14%30.46%(n=22)1423.5041.892.09%0.45%8.57%12.64%24.83%(n=26)1363.1834.752.20%0.42%3.95%9.14%30.00%(n-26)1298.8434.542.05%0.46%6.47%12.62%38.26%(n=21)1366.1342.152.47%15.75%26.38%(n=34)1508.5844.902.85%11.95%40.50%BESTAwardWinners(n=42)1531.2344.342.97%0.72%7.59%8.18%23.47%(n=39)1615.8143.462.72%0.73%6.61%11.81%23.93%(n=29)1554.4636.342.86%0.64%8.30%9.39%27.49%分行業(yè)Service(n=60)1171.7041.262.74%0.76%9.05%11.74%20.88%FIRE(n=45)1290.3137.572.89%0.58%8.05%7.18%31.97%Manufacturing(n=29)707.5528.222.11%0.25%2.45%11.60%29.81%Technology(n=28)1274.8137.902.03%0.50%4.02%11.52%40.98%HealthCare(n=26)862.3724.822.15%0.46%11.87%11.82%18.25%Government(n=13)843.2233.521.54%0.39%1.70%14.50%38.46%Trade(n=8)568.4027.591.98%0.15%2.22%2.84%18.26%TPU(n=7)1050.1334.351.99%0.56%4.40%10.37%32.71%AMC(n=4)26%0.09%2.83%7.00%15.83%分公司規(guī)模1-999(n=54)1088.8138.592.93%0.84%13.05%13.57%30.88%1000-4999(n=47)1137.3532.672.08%0.43%7.64%12.59%27.48%5000+(n=118)984.0134.802.23%0.47%5.11%8.89%27.67%EmployeesperWLPStaffMemberLearningHoursUsedperWLPStaffMember(AdjustedforOutsourcing)LearningHoursAvailableperWLPStaffMember(AdjustedforOutsourcing)CostperLearningHourUsed(dollar)CostperLearningHourAvailable(dollar)ReuseRatioAdjustedforOutsourcingNotAdjustedConsolidated216.15319.934606.44326.3154.241543.2841.31nanananananana210.49296.785559.08382.9349.99924.3236.07191.92265.793212.90366.4462.891109.2829.00215.29278.1845.72288.60365.6136.79BMF263.21388.496631.25466.7335.08900.3931.06192.06274.405005.36476.6042.051046.2829.97221.00319.004423.06459.1054.171113.2727.72286.59448.283488.92505.4155.941429.8826.01182.57248.0040.11133.59177.7654.74BESTAwardWinners179.17220.766480.73292.2547.471860.5343.15212.28281.745733.05260.1448.032247.3250.84205.90296.315824.04342.2158.341706.4239.69Consolidated()byIndustry224.50313.385511.99330.8965.171034.0131.47124.11206.373888.05273.4655.752134.1645.83292.27408.795019.29398.7935.38966.6726.76166.42304.193876.19453.7763.181248.4124.11288.46361.434573.1699.6148.232782.8669.24138.74341.123741.53347.5225.81493.7316.80430.38527.137065.89560.2419.801302.32143.79142.99229.852613.44205.98103.742700.3725.01811.69907.546867.71615.1066.242419.5532.56Consolidated()byOrganizationSize77.77126.032433.85320.7371.141186.4716.53156.15236.713348.03207.0969.071505.0831.56283.86414.375687.37373.2644.171683.3851.57投資⒈在每位員工身上的平均支出與平均培訓(xùn)時(shí)間正逐漸穩(wěn)定,綜合所有的調(diào)查樣本,平均在每位員工上花費(fèi)的直接培訓(xùn)支出漲到了1040美元,比上漲了1.76%?？上喾吹氖?BMF與BEST的組織樣本卻顯示這項(xiàng)支出降低了。BMF中的組織在每位員工上花費(fèi)的直接培訓(xùn)支出平均為1320美元,比降低了7.30%;而B(niǎo)EST所評(píng)選的獲獎(jiǎng)組織在每位員工上花費(fèi)的直接培訓(xùn)支出平均為1531美元,比降低了5.23%。衡量員工學(xué)到了多少正式培訓(xùn)內(nèi)容的指標(biāo)——使用的培訓(xùn)時(shí)間近年來(lái)很穩(wěn)定。,對(duì)所有受訪組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì),員工平均接受35.1小時(shí)的正式培訓(xùn),是36.4小時(shí)。BMF的組織也有相應(yīng)的變化,從的41.9小時(shí)下降為的40.7小時(shí)。BEST中的組織也只經(jīng)歷了一個(gè)微小的波動(dòng),從的43.5小時(shí)上升到的44.3小時(shí)。⒉直接支出在薪金總額中所占的百分比持續(xù)穩(wěn)定近年來(lái),直接支出在薪金總額中所占的百分比持續(xù)穩(wěn)定。綜合的平均支出在薪金總額中所在的百分比只是從的2.31%增長(zhǎng)到了的2.33%。盡管比綜合的樣本所顯示的數(shù)值低,BMF組織的平均直接支出在薪金總額中所占的百分比在也穩(wěn)定在2.20%。而B(niǎo)EST所評(píng)選的獲獎(jiǎng)組織在這項(xiàng)指標(biāo)上從的2.72%上升到了的2.97%。PS:的行業(yè)報(bào)告第一次發(fā)布了ASTD所統(tǒng)計(jì)的與培訓(xùn)相關(guān)的間接支出,這些間接支出包括學(xué)員的差旅費(fèi),由于培訓(xùn)所失去的工作時(shí)間,以及培訓(xùn)的出勤費(fèi)用。多于三分之一的受訪組織的數(shù)據(jù)被收錄進(jìn)了這項(xiàng)新指標(biāo),花費(fèi)在每個(gè)員工身上的間接培訓(xùn)費(fèi)用為795美元。支出分配⒈內(nèi)部成本在的小幅下降后,所有受訪組織的內(nèi)部成本有所增加。根據(jù)的綜合數(shù)據(jù)顯示,內(nèi)部成本占到了總支出的61.29%。而在BMF的組織中,內(nèi)部支出指標(biāo)比綜合數(shù)據(jù)所顯示的要低,為58.40%。另一方面,BEST的組織持續(xù)在內(nèi)部服務(wù)領(lǐng)域比其它組織樣本投入更多,在達(dá)到了68.35%。許多BEST組織繼續(xù)嘗試在培訓(xùn)的核心與非核心領(lǐng)域保持平衡,同時(shí)依然會(huì)完成工作培訓(xùn)與業(yè)績(jī)方面的企業(yè)承諾。一些BEST組織最近開(kāi)始選擇外包業(yè)務(wù),意圖在于精簡(jiǎn)流程。⒉外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)微弱下降趨勢(shì)根據(jù)綜合數(shù)據(jù)顯示,培訓(xùn)預(yù)算中外部服務(wù)所占的百分比經(jīng)歷了輕微的下降,從28.87%下降到了28.07%。而在BEST組織所實(shí)施的外部服務(wù)業(yè)略微下降到了23.47%。相反的是,BMF的組織在這項(xiàng)指標(biāo)上卻經(jīng)歷了較大的變化。BMF的外部服務(wù)支出比例從的24.83%上升到了的30.46%。⒊學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)減少,綜合樣本顯示學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)在整個(gè)培訓(xùn)支出中所占的百分比略有變化,但在BMF與BEST的樣本組織中卻下降明顯。綜合樣本中,學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)占到了整個(gè)支出中的10.64%,BEST組織在這項(xiàng)指標(biāo)上為8.18%,而B(niǎo)MF組織在這項(xiàng)指標(biāo)上為11.14%。效率⒈每個(gè)培訓(xùn)工作人員所負(fù)責(zé)的員工人數(shù)與培訓(xùn)時(shí)間發(fā)生了變化在考慮了預(yù)算中花費(fèi)在外部培訓(xùn)活動(dòng)的百分比發(fā)生的變化后,每個(gè)培訓(xùn)工作人員平均負(fù)責(zé)216名員工。在三個(gè)樣本數(shù)據(jù)庫(kù)中,這個(gè)比例都發(fā)生了重大的變化。在BMF組織中,每個(gè)WLP的工作人員所負(fù)責(zé)的平均員工人數(shù)從的192人上升到了的263人。而在BEST組織中,這項(xiàng)指標(biāo)從212人下降到了179人。自從,BMF中組織的數(shù)據(jù)顯示,每個(gè)培訓(xùn)工作人員的負(fù)責(zé)的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)上升,在平均達(dá)到了6631小時(shí)。這項(xiàng)指標(biāo)顯示在BMF的組織中平均每個(gè)WLP的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行了6631小時(shí)的培訓(xùn)。BEST的組織在也有大的收獲,平均從5733小時(shí)上升到了6481小時(shí)。BEST與BMF的組織超過(guò)了其它組織樣本,因?yàn)榫C合組織樣本顯示每個(gè)WLP的員工負(fù)責(zé)的培訓(xùn)時(shí)間為4606小時(shí)。有效的培訓(xùn)時(shí)間衡量了提供給員工的正式培訓(xùn)內(nèi)容量。的綜合組織樣本數(shù)據(jù)顯示每個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員在一個(gè)組織中提供給員工的有效培訓(xùn)時(shí)間為326小時(shí)。而在BMF的組織中,這項(xiàng)指標(biāo)高一些,達(dá)到了467小時(shí),在近幾年保持了穩(wěn)定。相反的是,在BEST組織在這項(xiàng)指標(biāo)上的數(shù)值為292小時(shí),與BMF組織樣本相比,BEST的組織樣本在近幾年表現(xiàn)出了較大的波動(dòng)。⒉每小時(shí)成本增加的綜合組織樣本數(shù)據(jù)顯示平均每小時(shí)的培訓(xùn)成本提高到了54美元,是自來(lái)第二高的值?？墒窃贐MF與BEST的樣本數(shù)據(jù)中這項(xiàng)指標(biāo)卻在持續(xù)下降。這項(xiàng)指標(biāo)在BMF的樣本數(shù)據(jù)中下降幅度相當(dāng)大,在下降到了35美元。而這種下降趨勢(shì)在BEST的樣本數(shù)據(jù)中卻非常平緩,從的48美元下降到了的47美元。⒊每小時(shí)的有效培訓(xùn)時(shí)間成本呈現(xiàn)與上述指標(biāo)類(lèi)似的發(fā)展趨勢(shì)BMF與BEST的樣本數(shù)據(jù)顯示,每小時(shí)的有效培訓(xùn)時(shí)間成本與上述指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)類(lèi)似。BMF中的組織平均使用900美元以使每小時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容有效,這項(xiàng)數(shù)據(jù)已經(jīng)連續(xù)三年下滑。在BEST的樣本數(shù)據(jù)中,這項(xiàng)指標(biāo)也出現(xiàn)了大幅度的下滑,下降了17.21%,達(dá)到了1861美元。而綜合組織樣本數(shù)據(jù)顯示在這項(xiàng)指標(biāo)為1543美元。⒋重復(fù)使用勢(shì)頭依然強(qiáng)勁綜合組織樣本數(shù)據(jù)顯示自從開(kāi)始,培訓(xùn)內(nèi)容的重復(fù)使用率就在穩(wěn)定增長(zhǎng),在達(dá)到了41.3。這個(gè)比率意味著每小時(shí)提供的內(nèi)容平均使用了41.3次。與綜合組織樣本數(shù)據(jù)相比,BMF的組織樣本數(shù)據(jù)的這項(xiàng)數(shù)值比較低,是31.1?？墒墙陙?lái)BMF的組織的平均重復(fù)使用率持續(xù)升高。BEST的組織在重復(fù)使用率方面卻在下降,從的50.8下降到了的43.2,但即使是這樣,在這個(gè)領(lǐng)域,她們依舊比BMF中的組織與綜合樣本數(shù)據(jù)中的組織要高。PS:正規(guī)培訓(xùn)成本ASTD’sWLPScorecard?跟蹤搜集了一項(xiàng)新的指標(biāo),這項(xiàng)指標(biāo)與其它衡量正規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)總費(fèi)用的項(xiàng)目相比是一個(gè)重大突破。正規(guī)培訓(xùn)由被工作內(nèi)容所界定的各種培訓(xùn)活動(dòng)所構(gòu)成,這些培訓(xùn)活動(dòng)有在線教學(xué),實(shí)體課堂教學(xué)以及根據(jù)工作內(nèi)容所進(jìn)行的輔導(dǎo)。大多數(shù)行業(yè)報(bào)告調(diào)查的企業(yè)都提交了正規(guī)培訓(xùn)成本的數(shù)據(jù)。綜合組織樣本數(shù)據(jù)顯示每小時(shí)正規(guī)培訓(xùn)的成本為35美元,提供一小時(shí)有效正規(guī)培訓(xùn)的平均成本為1054美元。內(nèi)容分布表格3:內(nèi)容分布百分比⒈綜合組織數(shù)據(jù)中的內(nèi)容范圍,比例最高的三項(xiàng)內(nèi)容占到了整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的36%。它們是:·專(zhuān)業(yè)或行業(yè)的具體內(nèi)容;·流程、程序與商業(yè)慣例;·管理與監(jiān)督;三項(xiàng)百分比最低的內(nèi)容是:·執(zhí)行力的發(fā)展;·基本技能;·人際關(guān)系技巧;⒉BMF組織數(shù)據(jù)中的內(nèi)容范圍在BMF的組織中,比例最高的三項(xiàng)內(nèi)容占到了整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的47%。它們是:·專(zhuān)業(yè)或行業(yè)的具體內(nèi)容;·IT與系統(tǒng)技術(shù);·流程、程序與商業(yè)慣例;三項(xiàng)百分比最低的內(nèi)容是:·新員工引導(dǎo);·人際關(guān)系技巧;·執(zhí)行力的發(fā)展;⒊BEST組織數(shù)據(jù)中的內(nèi)容范圍在BEST的組織中,比例最高的三項(xiàng)內(nèi)容占到了整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的39%,它們是:·專(zhuān)業(yè)或行業(yè)的具體內(nèi)容;·IT與系統(tǒng)技術(shù);·流程、程序與商業(yè)慣例;三項(xiàng)百分比最低的內(nèi)容是:·基本技能;·執(zhí)行力的發(fā)展;·新員工引導(dǎo);傳播方式⒈以技術(shù)為基礎(chǔ)的在線自定進(jìn)度培訓(xùn)方式正持續(xù)發(fā)展,以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)傳播方式正蓬勃發(fā)展。綜合組織樣本的數(shù)據(jù)顯示,這種培訓(xùn)傳播方式占到了有效培訓(xùn)時(shí)間的30.28%,而5年前它僅僅占到了11.47%。在BMF與BEST的組織中,以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)傳播方式占所有傳播方式的比例更高一些,分別為39.85%與35.85%。在線自主培訓(xùn)依舊是e-learning培訓(xùn)最常見(jiàn)的方式,近似占到了所有組織的三分之二。⒉教師引導(dǎo)式培訓(xùn)方式的減少教師引導(dǎo)式培訓(xùn)的使用時(shí)間在所有樣本中呈下降趨勢(shì),從占總時(shí)間的74.70%下降到了的71.36%。而在BEST的組織中,這項(xiàng)指標(biāo)只有輕微的下降,下降到了66%,而在BMF組織中,這項(xiàng)指標(biāo)卻上升到了61.36%。大多數(shù)的教師引導(dǎo)式培訓(xùn)都是在教室里進(jìn)行。培訓(xùn)人員的收入每年ASTD會(huì)對(duì)8000多名培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了影響這些人員收入的不同因素,這些因素包括:經(jīng)驗(yàn),服務(wù)的組織類(lèi)別,專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的影響力等方面。BEST獲獎(jiǎng)組織的特質(zhì)⒈關(guān)于BEST的獲獎(jiǎng)組織的行業(yè)報(bào)告分析了與贏得BEST獎(jiǎng)項(xiàng)的組織的八個(gè)特質(zhì)。對(duì)贏得獎(jiǎng)項(xiàng)的組織的分析繼續(xù)驗(yàn)證了那八項(xiàng)特質(zhì)。幾乎所有BEST組織都注重不斷改進(jìn)顧客與員工滿(mǎn)意度,產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,周期時(shí)間,生產(chǎn)率,保障,收益與總體盈利能力。BEST明確界定了培訓(xùn)策略與方式之間的聯(lián)系,以此來(lái)同時(shí)提高個(gè)人與組織的績(jī)效水平。BEST中的組織使用多種方法選擇與設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式,以提升績(jī)效水平。戰(zhàn)略計(jì)劃與公司目標(biāo)是大多數(shù)培訓(xùn)與績(jī)效活動(dòng)的基礎(chǔ)。大多數(shù)BEST組織報(bào)告培訓(xùn)的員工人數(shù)正在增加,這些組織把這種方式看作效率提升的主要成就。同時(shí),效率提升的主要成就還體現(xiàn)在:縮短了部署新的培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)間,縮短了使員工達(dá)到規(guī)定能力的時(shí)間,縮短了內(nèi)容的開(kāi)發(fā)周期,增加了每個(gè)培訓(xùn)人員所負(fù)責(zé)的員工人數(shù),節(jié)省了差旅費(fèi),經(jīng)過(guò)外包活動(dòng)減少了成本。效率提升的最大收益來(lái)自于技術(shù)的有效提升,調(diào)整和改進(jìn)了現(xiàn)有的程序與課程,改進(jìn)了內(nèi)部流程減少了部署時(shí)間,嚴(yán)格管理內(nèi)容開(kāi)發(fā)與差旅活動(dòng)來(lái)削減成本。BEST的組織把接近一半的培訓(xùn)只能資源應(yīng)用到了以前沒(méi)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)的領(lǐng)域:比如績(jī)效分析,組織發(fā)展,人才管理,以及流程改進(jìn)。合作:·擁有正規(guī)的流程來(lái)調(diào)整組織短期與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略,這些調(diào)整活動(dòng)的依據(jù)是以下所需要的指標(biāo):能力,培訓(xùn),高性能的解決方案與優(yōu)先事項(xiàng)?！?huì)在個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,工作業(yè)務(wù),公司目標(biāo)方面提供最好的培訓(xùn)資源;C-level:大多數(shù)BEST組織會(huì)從高層管理人員與領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得強(qiáng)有力的支持。效率:經(jīng)過(guò)培訓(xùn)職能集中與分散問(wèn)題的平衡,內(nèi)部流程的改進(jìn),技術(shù)的使用與戰(zhàn)略性的外包服務(wù),BEST的組織最大化了培訓(xùn)效率。效力:BEST組織根據(jù)商業(yè)目標(biāo)調(diào)整培訓(xùn)活動(dòng),提供及時(shí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),以最大化培訓(xùn)效力。投資:一般而言,BEST的投資比平均水平要高。培訓(xùn)機(jī)會(huì):BEST提供范圍廣泛的內(nèi)部與外部培訓(xùn)機(jī)會(huì),這些培訓(xùn)機(jī)會(huì)都是正式的,而且都是以工作內(nèi)容為基礎(chǔ)的。評(píng)估:·經(jīng)過(guò)監(jiān)測(cè)個(gè)人與組織的績(jī)效指標(biāo),對(duì)比培訓(xùn)進(jìn)行與不進(jìn)行兩種情況下的績(jī)效變化,BEST實(shí)現(xiàn)了效力。非培訓(xùn)解決方案:BEST組織把大部分的資源都用于非培訓(xùn)活動(dòng)的績(jī)效改進(jìn),特別是組織開(kāi)發(fā),流程改進(jìn),與職業(yè)資源等領(lǐng)域。培訓(xùn)與績(jī)效的掛鉤大多數(shù)BEST組織已經(jīng)清晰界定了流程以根據(jù)個(gè)人與組織的績(jī)效來(lái)調(diào)整培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)于BEST組織而言,戰(zhàn)略計(jì)劃與公司目標(biāo)是大多數(shù)培訓(xùn)與績(jī)效活動(dòng)的基礎(chǔ)。很多情況下,戰(zhàn)略計(jì)劃是與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密相連,在業(yè)務(wù)部門(mén)里,戰(zhàn)略計(jì)劃被進(jìn)一步細(xì)化為部門(mén)計(jì)劃與個(gè)人的績(jī)效要求。⒈個(gè)人績(jī)效水平38%的BEST組織根據(jù)組織目標(biāo)與具體的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素來(lái)對(duì)個(gè)人培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整,經(jīng)過(guò)這些行動(dòng),它們把組織于個(gè)人績(jī)效連接起來(lái)。一些BEST組織開(kāi)始了把培訓(xùn)與績(jī)效掛鉤的流程,而這種掛鉤是經(jīng)過(guò)以下方式進(jìn)行的:分析知識(shí)與需要的差距,使用ADDIE模型(assess,design,develop,implement,evaluate)來(lái)決定組織與個(gè)人的培訓(xùn)需要。許多組織確定每項(xiàng)工作中行為、知識(shí)、技術(shù)、能力與績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)以明確組織的績(jī)效目標(biāo),經(jīng)過(guò)這種方式來(lái)開(kāi)發(fā)個(gè)人能力。其它的BEST組織則是為了認(rèn)證的目的,為了應(yīng)付外部監(jiān)管,為了滿(mǎn)足法規(guī)要求而進(jìn)行培訓(xùn)許多組織在個(gè)人與組織層級(jí)上使用平衡計(jì)分卡,根據(jù)培訓(xùn)與績(jī)效水平來(lái)調(diào)整公司戰(zhàn)略,而其它組織則使用CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration)模型與六西格瑪測(cè)試方法。一些組織把員工職業(yè)進(jìn)展與收入連接起來(lái),以獲得認(rèn)證,或者實(shí)現(xiàn)能力水平。一些組織對(duì)員工的培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)理責(zé)任制,把經(jīng)理的收入與員工的培訓(xùn)與績(jī)效水平掛起鉤來(lái)。一家BEST組織把它的培訓(xùn)管理系統(tǒng)與它的績(jī)效管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),以根據(jù)公司目標(biāo)更好地調(diào)整個(gè)人績(jī)效。在一個(gè)系統(tǒng)中輸入績(jī)效信息,發(fā)展計(jì)劃,培訓(xùn)數(shù)據(jù)等內(nèi)容,員工與她的管理人員能夠很方便地獲取與跟蹤系統(tǒng)完成的培訓(xùn)活動(dòng)。⒉多種正面回報(bào)的BEST組織報(bào)告經(jīng)過(guò)培訓(xùn),她們獲得了廣泛的回報(bào),這些回報(bào)包括質(zhì)量改進(jìn),縮短了新員工工作上手時(shí)間,更高的員工留職率,更好的客戶(hù)口碑,改進(jìn)的安全記錄,更少的錯(cuò)誤,更高的員工參與率。有一個(gè)BEST組織的培訓(xùn)數(shù)據(jù)顯示她們89%的IT專(zhuān)業(yè)人員表示達(dá)到了未來(lái)職位的要求,77%的IT專(zhuān)業(yè)人員表示了她們?nèi)〉眯录寄艿淖孕?。另外一個(gè)組織經(jīng)過(guò)一個(gè)新的主管課程實(shí)現(xiàn)了240%的投資回報(bào)率,這個(gè)課程是用來(lái)提升團(tuán)隊(duì)效率與生產(chǎn)率的。而另一個(gè)為青年領(lǐng)袖所開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程則實(shí)現(xiàn)了170%的投資回報(bào)率。⒊BEST所做的工作BEST組織把培訓(xùn)與績(jī)效緊密連接的具體方法主要有以下幾種:·使用企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃,以引導(dǎo)最合適的培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)與傳授;·依據(jù)組織目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)根據(jù)職位進(jìn)行劃分的培訓(xùn)內(nèi)容;·提供把技能發(fā)展與職業(yè)發(fā)展相掛鉤的培訓(xùn)內(nèi)容;·根據(jù)業(yè)務(wù)功能與特定的工作類(lèi)別調(diào)整能力模型,把個(gè)人角色與核心競(jìng)爭(zhēng)力掛起鉤來(lái);·開(kāi)展業(yè)務(wù)的影響分析,在員工與客戶(hù)中展開(kāi)調(diào)查確定需要的績(jī)效水平與培訓(xùn)要求;·作為企業(yè)目標(biāo)的一部分,要求每名員工的課時(shí)與培訓(xùn)時(shí)間最小化,并完成培訓(xùn)業(yè)績(jī)的審查;·要求所有的員工完成日常的個(gè)人培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,要求所有的員工根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃;PS:評(píng)估與定位培訓(xùn)BEST的組織近幾年來(lái)高度重視培訓(xùn)活動(dòng)。以來(lái),BEST組織中超過(guò)88%的副總與C級(jí)管理人員公開(kāi)發(fā)表評(píng)論支持培訓(xùn)活動(dòng),支持把培訓(xùn)目標(biāo)作為她們自己績(jī)效目標(biāo)的一部分。除此之外,她們中的三分之二每年都會(huì)參加教師引導(dǎo)的培訓(xùn)課程。有效性,BEST的組織報(bào)告了在生產(chǎn)率、員工留職率、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客與員工滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售收入、安全保障、員工參與度、總體利潤(rùn)、總體績(jī)效、承諾等方面的改進(jìn)。90.48%的組織把生產(chǎn)率作為衡量效力的指標(biāo);而88.10%的受訪組織還認(rèn)為員工留職率、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度也是衡量效力的重要指標(biāo)。83.3%的企業(yè)還選擇了員工滿(mǎn)意度,同時(shí)80.95%的企業(yè)選擇了銷(xiāo)售收入。而選擇總體利潤(rùn)與周期時(shí)間改進(jìn)兩項(xiàng)指標(biāo)的企業(yè)百分比分別為76.19%與71.43%。⒈提高生產(chǎn)率的具體方法生產(chǎn)率能夠經(jīng)過(guò)各種各樣的方法進(jìn)行改進(jìn),這些方法包括:根據(jù)對(duì)需求和知識(shí)差距的分析,設(shè)計(jì)和提供有針對(duì)性的培訓(xùn);經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部能力的建設(shè);建立一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室,根據(jù)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)證的要求來(lái)提供培訓(xùn)。一個(gè)BEST的組織報(bào)告說(shuō)安全培訓(xùn)的改進(jìn)提高了生產(chǎn)率,效果是使生產(chǎn)率提高了6%,或者也能夠表述成額外的600萬(wàn)美元收益。另一個(gè)BEST組織發(fā)現(xiàn)70%的員工參與到有針對(duì)性的培訓(xùn)后,不但生產(chǎn)率提高了,而且沒(méi)人的客戶(hù)服務(wù)評(píng)分由7%增加到了22%。⒉發(fā)展機(jī)會(huì)大多數(shù)的受訪組織都表示培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是留住員工的關(guān)鍵因素。許多組織都進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目受到廣泛歡迎,并提高了員工留職率。一個(gè)BEST組織注重與高層管理人員進(jìn)行良好的溝通,對(duì)她們進(jìn)行輔導(dǎo),以維持公司管理層結(jié)構(gòu),把離職率遏制在一定水平。其它留住員工的方法還包括:報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用,提供能拿到碩士與博士學(xué)位的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提供員工需要的企業(yè)文化,提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展機(jī)會(huì),提供各種各樣的參與社會(huì)的機(jī)會(huì),提供保障健康與安全的計(jì)劃。一個(gè)BEST組織引進(jìn)了一項(xiàng)全面的戰(zhàn)略,這項(xiàng)戰(zhàn)略的目的在于留住員工,具體的內(nèi)容涵蓋:收入補(bǔ)償、工作內(nèi)容的充實(shí)、員工忠誠(chéng)度的建設(shè)、職業(yè)發(fā)展、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面,這項(xiàng)戰(zhàn)略導(dǎo)致了離職率降低了6%。另一個(gè)組織的首席執(zhí)行官親自下到了一項(xiàng)指令,指出必須留住各個(gè)層級(jí)上的關(guān)鍵人員。這個(gè)組織開(kāi)展了一項(xiàng)企業(yè)大學(xué)計(jì)劃,以幫助員工為她們未來(lái)的新職位而做好準(zhǔn)備,這些措施直接導(dǎo)致了離職率降低了21%。⒊提高顧客滿(mǎn)意度許多BEST組織把顧客滿(mǎn)意度作為衡量培訓(xùn)效力的重要指標(biāo)。她們努力使顧客高興,具體方式包括托管一個(gè)獲獎(jiǎng)的教育網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站擁有百萬(wàn)點(diǎn)擊量,能夠進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、獲得內(nèi)部反饋、提供綜合培訓(xùn)機(jī)會(huì)。另一個(gè)組織經(jīng)過(guò)角色扮演與游戲,提供產(chǎn)品、工藝、程序、行為模型、技能實(shí)踐等方面的e-learning解決方案。她們?nèi)〉昧素S厚的回報(bào):培訓(xùn)了10000多名員工、平均顧客滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)上升了16個(gè)百分點(diǎn)、培訓(xùn)了的辦公室人員人數(shù)上漲了104%、平均周轉(zhuǎn)時(shí)間降低了29%。⒋創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量也是衡量效力的重要指標(biāo)。一個(gè)BEST組織引進(jìn)了能力模型(在行業(yè)里這屬于創(chuàng)新行為)來(lái)對(duì)所需的行為與技能進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)員工掌握技術(shù)的情況,根據(jù)員工的能力來(lái)安排培訓(xùn)內(nèi)容。她們的分析顯示在各個(gè)層級(jí)的員工中,技術(shù)提高占到了培訓(xùn)內(nèi)容的50%。這個(gè)組織由于她們員工質(zhì)量的提高而獲得了一份國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),而且一本關(guān)于這個(gè)組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法的書(shū)籍已經(jīng)問(wèn)世。⒌周期時(shí)間縮短所帶來(lái)的收益在IT行業(yè)里,企業(yè)把周期時(shí)間長(zhǎng)短與總體利潤(rùn)看成是衡量效力的最重要指標(biāo)。六西格瑪與精益生產(chǎn)方法的使用改進(jìn)了對(duì)日程表的遵守率,達(dá)到了93%。另一個(gè)BEST組織,執(zhí)行最佳的IT實(shí)踐方案,縮短了故障自動(dòng)排除時(shí)間,從24小時(shí)縮短到了2分鐘;而且也縮短了控制周期的時(shí)間,從一周縮短了兩天。一個(gè)BEST組織使用投資回報(bào)率指標(biāo)來(lái)衡量整體利潤(rùn)率,這個(gè)組織經(jīng)過(guò)一個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)方案實(shí)現(xiàn)了16%的投資回報(bào)率,削減了86000美元的開(kāi)支;經(jīng)過(guò)另一個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)方案實(shí)現(xiàn)了79%的投資回報(bào)率,削減了400000美元的開(kāi)支。效率大多數(shù)組織報(bào)告了員工人數(shù)的增加,并以此為實(shí)現(xiàn)效率的主要成就。隨著效率的提高,組織出現(xiàn)了一系列可喜的變化,這些變化時(shí):更加及時(shí)地部署新的培訓(xùn)活動(dòng),縮短了內(nèi)容開(kāi)發(fā)的周期,增加了每個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員所負(fù)責(zé)的員工數(shù),經(jīng)過(guò)外包服務(wù)削減了差旅費(fèi)與內(nèi)容開(kāi)發(fā)成本。⒈對(duì)效率而言,技術(shù)依然非常重要在的BEST組織中,技術(shù)依然在培訓(xùn)活動(dòng)中占有很重要的地位。除了采用e-learning方案,除了建立培訓(xùn)模塊,除了采用協(xié)作培訓(xùn)平臺(tái),BEST組織意識(shí)到利用它們的培訓(xùn)與知識(shí)管理系統(tǒng)培訓(xùn)員工的人數(shù)正在增加,這個(gè)培訓(xùn)與知識(shí)管理系統(tǒng)能夠建立調(diào)度系統(tǒng),能夠?yàn)槿澜缬泄餐ぷ鲉?wèn)題的人提供交流的機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)的教師引導(dǎo)的培訓(xùn)方式下,一些組織經(jīng)過(guò)聘請(qǐng)更多的培訓(xùn)人員來(lái)對(duì)計(jì)劃外的員工進(jìn)行培訓(xùn)。這樣會(huì)使公司的大部分培訓(xùn)投資都應(yīng)用于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、培訓(xùn)時(shí)間的修改與安排。而很多組織開(kāi)始使用綜合的培訓(xùn)方式,取得了不錯(cuò)的效果:一個(gè)組織報(bào)告培訓(xùn)的員工人數(shù)增加了14%,另一個(gè)組織報(bào)告26000名員工的總培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到了197000天。⒉培訓(xùn)功能地更好使用BEST的組織經(jīng)過(guò)各種各樣的方式實(shí)現(xiàn)效率,這些方式包括:重組培訓(xùn)部門(mén),集中資源規(guī)劃與調(diào)度系統(tǒng),引進(jìn)更多e-learning課程,與其它部門(mén)合作培訓(xùn),更好地利用培訓(xùn)資源,把內(nèi)部管理人員培訓(xùn)為教員。一個(gè)BEST組織經(jīng)過(guò)發(fā)展與交叉培訓(xùn)工作人員,使得教員/學(xué)員的比例增加了35%。另一個(gè)BEST組織采用了一些列的措施,這些措施包括:使用了虛擬課堂的方式,對(duì)400人同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),把她們的內(nèi)部管理人員培訓(xùn)為教員,增加移動(dòng)培訓(xùn)與游戲的使用,引入了一個(gè)新的培訓(xùn)管理系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)給員工提供了更好的培訓(xùn)機(jī)會(huì),減少了延誤時(shí)間,更好地保持了培訓(xùn)的連貫性。這些措施使得14個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員就完成了對(duì)35000名員工的培訓(xùn),并使培訓(xùn)天數(shù)增長(zhǎng)了54%。⒊減少了準(zhǔn)備時(shí)間大多數(shù)BEST組織把部署培訓(xùn)的時(shí)間作為衡量效率的重要指標(biāo),它們經(jīng)過(guò)利用新技術(shù)與引進(jìn)新的發(fā)展方法來(lái)減少培訓(xùn)的準(zhǔn)備時(shí)間,這些新技術(shù)新方法包括:快速的培訓(xùn)設(shè)計(jì)與以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的發(fā)展進(jìn)程。BEST的組織能夠在極短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),增加培訓(xùn)數(shù)量,縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。有一個(gè)組織利用兩個(gè)開(kāi)發(fā)小組同時(shí)工作來(lái)使培訓(xùn)的部署時(shí)間減半:其中一個(gè)開(kāi)發(fā)小組的任務(wù)是收集業(yè)務(wù)要求,而另一個(gè)開(kāi)發(fā)小組的任務(wù)是建立在線課程。一個(gè)組織使用以PPT為基礎(chǔ)的工具,使得組織的培訓(xùn)管理系統(tǒng)融入了更多的參與性與互動(dòng)性,使得在線課程的部署時(shí)間從六個(gè)月縮短到了三個(gè)星期。⒋課程的變化對(duì)于許多BEST組織來(lái)說(shuō),重新設(shè)計(jì)或修改培訓(xùn)課程對(duì)于縮短員工工作上手的時(shí)間非常重要。一個(gè)組織在她們現(xiàn)有的課程中加入了更多具體的培訓(xùn)內(nèi)容,縮短了一半員工上手新工程的時(shí)間。另一個(gè)組織使用了兩部分綜合的培訓(xùn)方式,重新設(shè)計(jì)了培訓(xùn)計(jì)劃,取得了及時(shí)傳授知識(shí),參與者滿(mǎn)意度百分之百的結(jié)果。有一個(gè)BEST組織缺乏足夠的時(shí)間與資源快速培訓(xùn)所有的員工學(xué)會(huì)使用一個(gè)即將推出的新系統(tǒng)。該組織的解決方案是創(chuàng)新性地使用新技術(shù),從微軟公司那獲得虛擬會(huì)議平臺(tái),以使更多的人能夠參與到培訓(xùn)當(dāng)中。這項(xiàng)變革使得原本培訓(xùn)員工所需的數(shù)月數(shù)周的時(shí)間縮短到了幾天。⒌降低成本BEST組織使用各種各樣的方法來(lái)縮短內(nèi)容開(kāi)發(fā)的周期與成本,這些方法包括:模塊化可重復(fù)使用的內(nèi)容,內(nèi)容的定制,外包內(nèi)容的開(kāi)發(fā)使用,標(biāo)準(zhǔn)化模式化開(kāi)發(fā)工具,實(shí)施能力模型,確定設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的程序與要求。有一個(gè)組織的教學(xué)設(shè)計(jì)人員不但注重設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),還注重交付,使用與質(zhì)量等方面,在這種情況下,這個(gè)組織的內(nèi)容開(kāi)發(fā)周期縮短了33%。綜合培訓(xùn)方式縮短了某組織的一項(xiàng)14周培訓(xùn)項(xiàng)目的差旅時(shí)間,從28天縮短到了7天,節(jié)約了280萬(wàn)美元的差旅費(fèi)。其它方式包括減少傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的課時(shí),集中教學(xué)地點(diǎn)方便學(xué)員到達(dá),要求學(xué)員在酒店兩兩同住一間房,對(duì)課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。這些方式為組織節(jié)省了1.625個(gè)億。培訓(xùn)機(jī)會(huì)在BEST的組織中,員工有多種多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。幾乎所有的組織提供正規(guī)/事件培訓(xùn)活動(dòng)(98.33%),在職培訓(xùn)(97.86%),工作輔導(dǎo)(95.12%)與知識(shí)基礎(chǔ)(91.36%)。培訓(xùn)的技術(shù)在工作場(chǎng)所廣泛使用,員工中超過(guò)三分之二的人都熱烈歡迎這些技術(shù)的使用。超過(guò)一半的員工都有教師輔導(dǎo)與知識(shí)共享的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。⒈不足的領(lǐng)域除了在職培訓(xùn)與正規(guī)/事件培訓(xùn)以外,工作為基礎(chǔ)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的使用往往落后于它的實(shí)用性。BEST組織中最不足的培訓(xùn)機(jī)會(huì)包括:知識(shí)共享,工作輔導(dǎo)與工作輪換等方面。工作場(chǎng)因另外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)有更多的不足。,BEST的組織中56.05%的員工有機(jī)會(huì)出席會(huì)議以獲得雇主支持,但只有39.33%的員工使用這種方式。盡管有86.68%的員工能夠報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用,可是只有19.99%的員工真正這樣做了。⒉各種領(lǐng)域里的變革BEST組織引進(jìn)了一系列創(chuàng)新性的培訓(xùn)活動(dòng)以發(fā)展它們的人力資源與組織資源。一些BEST組織為了領(lǐng)導(dǎo)人的新老交替工作的順利進(jìn)行而羅列了大量領(lǐng)導(dǎo)人的接班人選,然后對(duì)她們進(jìn)行有針正確培訓(xùn),安排各式各樣的挑戰(zhàn),輔導(dǎo)潛在領(lǐng)導(dǎo)人,然后建立全方位的反饋。改進(jìn)銷(xiāo)售培訓(xùn),完善評(píng)價(jià)體系增加了BEST組織的銷(xiāo)售量。BEST組織里的某企業(yè)根據(jù)反饋數(shù)據(jù)來(lái)輔導(dǎo)員工,發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效提升時(shí)就立即獎(jiǎng)勵(lì)她們,這些措施使得客戶(hù)滿(mǎn)意度從行業(yè)倒數(shù)第一上升為行業(yè)第一。⒊彌補(bǔ)人才缺口在勞動(dòng)力短缺的行業(yè),許多BEST的組織創(chuàng)立課程,自己培訓(xùn)勞動(dòng)力短缺行業(yè)的人才。一個(gè)BEST的組織聯(lián)合高校開(kāi)發(fā)了一個(gè)關(guān)于新的IT領(lǐng)域的課程,以彌補(bǔ)這個(gè)領(lǐng)域的人才缺口。超過(guò)70所高校提供這項(xiàng)課程,注冊(cè)學(xué)員超過(guò)了1500人。除了創(chuàng)造了新的勞動(dòng)力來(lái)源,這項(xiàng)計(jì)劃還拓寬了這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展空間。在某個(gè)行業(yè)里,人才大量流入到其它國(guó)家造成了這個(gè)行業(yè)高額的營(yíng)業(yè)費(fèi)用,于是在這個(gè)行業(yè)的BEST組織自己開(kāi)發(fā)了一個(gè)認(rèn)證流程。這個(gè)組織使用”培訓(xùn)培訓(xùn)者”模型(atrain-the-trainermodel)來(lái)雇傭和培訓(xùn)員工,把員工從雇傭到生產(chǎn)所需的時(shí)間縮短了一半。另一個(gè)BEST組織給員工提供機(jī)會(huì)參加社區(qū)學(xué)校以提升專(zhuān)業(yè)技能,同時(shí)又給員工安排各種挑戰(zhàn)來(lái)鍛煉她們。88%的參與者完成了這個(gè)項(xiàng)目,使她們自己擁有了更高的教育水平。⒋培養(yǎng)多元文化的環(huán)境許多BEST的組織都關(guān)注于如何在多元文化的世界有效運(yùn)作。BEST的一個(gè)組織對(duì)文化多樣性進(jìn)行了一個(gè)更廣泛的定義,同時(shí)它還把多種文化整合到一起來(lái)應(yīng)對(duì)變化。而另一個(gè)公司業(yè)務(wù)遍布全球150個(gè)國(guó)家的BEST組織則提高了跨文化培訓(xùn)意識(shí),降低了跨文化培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)性。還有一家企業(yè)為員工設(shè)計(jì)了一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng),以改進(jìn)員工與西班牙語(yǔ)客戶(hù)之間的交流。這個(gè)項(xiàng)目還包括為西班牙語(yǔ)顧客提供社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)以使她們適應(yīng)美國(guó)的生活。非培訓(xùn)解決方案/績(jī)效改進(jìn)在BEST組織中,非培訓(xùn)績(jī)效改進(jìn)方案平均占到了培訓(xùn)資源的44.11%,比前幾年略有增長(zhǎng)。吸收了最多資源的非培訓(xùn)活動(dòng)包括組織發(fā)展,流程分析與改進(jìn),以及具體的工作工具與資源。BEST組織的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士為非培訓(xùn)活動(dòng)多樣化地利用她們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在一些情況下,她們對(duì)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行引導(dǎo),在另一些情況下,她們?yōu)榉桥嘤?xùn)活動(dòng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)項(xiàng)目,流程與戰(zhàn)略。在設(shè)計(jì)與執(zhí)行知識(shí)管理系統(tǒng)與員工參與活動(dòng)方面,培訓(xùn)職能能夠發(fā)揮很大的作用。⒈BEST所做的工作BEST組織實(shí)施了廣泛的非培訓(xùn)績(jī)效活動(dòng),這些活動(dòng)包括:·利用技術(shù)創(chuàng)立實(shí)踐社區(qū),便利在線協(xié)作活動(dòng);·不斷發(fā)展文化意識(shí),培養(yǎng)多元化和包容化的主觀能動(dòng)性,適應(yīng)其它國(guó)家的文化;·利用3到5年的業(yè)務(wù)計(jì)劃來(lái)確定能在未來(lái)獲得成功的人才與技能,以此來(lái)整合人才管理流程;·經(jīng)過(guò)對(duì)人才評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與交流溝通等方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培養(yǎng)大量的潛在領(lǐng)導(dǎo)人;·經(jīng)過(guò)六西格瑪方法把組織串接起來(lái),使企業(yè)形成一個(gè)統(tǒng)一的框架;·引進(jìn)按效計(jì)薪的計(jì)劃,引進(jìn)新的業(yè)績(jī)審查系統(tǒng),引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng),以此來(lái)支持績(jī)效管理流程?！樗械臉I(yè)務(wù)手冊(cè)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一個(gè)在線文件管理系統(tǒng),以使員工能方便地接觸到它們。·設(shè)計(jì)與執(zhí)行知識(shí)管理工具,以設(shè)計(jì)組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略?！ぶ贫ㄅc實(shí)施新的投資審查流程,新的績(jī)效咨詢(xún)流程;·經(jīng)過(guò)創(chuàng)造創(chuàng)新性思維的企業(yè)文化來(lái)強(qiáng)調(diào)變革;·使用六西格瑪和精益生產(chǎn)方法,同時(shí)把注意力放在改變領(lǐng)導(dǎo)力與文化認(rèn)同方面,以此來(lái)創(chuàng)立一個(gè)卓越的流程。調(diào)查問(wèn)卷下面的問(wèn)卷用來(lái)搜集ASTDBESTAward的申請(qǐng)組織的相關(guān)數(shù)據(jù)。其它的數(shù)據(jù)來(lái)源于新的ASTDWLPScorecard?,它的調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題是一樣的,只是在布局上有些許不同。在,作為BESTAward組織的申請(qǐng)過(guò)程的一部分,所有的組織都需要完成WLPScorecard?的調(diào)查問(wèn)卷。下一年度調(diào)查問(wèn)卷將不再進(jìn)行公司的財(cái)政預(yù)測(cè)。1全職員工的人數(shù)2薪金總額(不包括員工福利與雇主支出的稅額)3組織的總收入4組織的稅前凈利潤(rùn)/凈收入5組織在培訓(xùn)與績(jī)效改進(jìn)方面的直接支出6外包活動(dòng)支出在直接支出中所占的百分比7學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)/教育援助費(fèi)用在直接支出中所占的百分比8全職的培訓(xùn)工作人員的數(shù)量9提供的正規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)的總時(shí)間10員工使用過(guò)的正規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)的總時(shí)間11下列領(lǐng)域在培訓(xùn)內(nèi)容中所占的百分比:執(zhí)行力發(fā)展(Executivedevelopment)管理與監(jiān)督技能(Managerialandsupervisoryskills)銷(xiāo)售額(Sales)客戶(hù)服務(wù)(CustomerService)規(guī)章制度(Mandatoryandcompliance(e.g.,safety,security)過(guò)程、程序、商業(yè)慣例與質(zhì)量(Processes,procedures,businesspractices,andquality)信息技術(shù)與系統(tǒng)技能(Informationtechnologyandsystemsskillse.g:enterpriseanddesktopsoftware)個(gè)人技術(shù)(InterpersonalSkillseg:communication,teamwork)新員工導(dǎo)向(Newemployeeorientation)基本技能(BasicSkills)特定專(zhuān)業(yè)或行業(yè)的具體內(nèi)容(Profession-specificorindustry-specificcontenteg:engineering,accounting,law,medicine)產(chǎn)品知識(shí)(ProduceKnowledge)其它(Other)12下列傳授方式在提供的正式培訓(xùn)活動(dòng)中所占的百分比:教師引導(dǎo)的真實(shí)課堂教學(xué)(Liveinstructor-ledrealclassroom)教師引導(dǎo)的虛擬(在線)課堂教學(xué)(Liveinstructor-ledvirtual/onlineclassroom)教師引導(dǎo)的遠(yuǎn)程教學(xué)(Liveinstructor-ledremote,butnotonlinee.g.,satellite,videoconference,teleconference)自主在線教學(xué)(Self-pacedonline)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的自主教學(xué)Self-pacedstand-alone(non-networked)computer-based(e.g.,CD-ROM)除了計(jì)算機(jī)以外的技術(shù)Technologyotherthancomputer(e.g.,videotape,audioCD,mobile)非技術(shù)的自主教學(xué)Self-pacednon-technologydelivered(i.e.,print)其它(Other)13下列傳授方式在提供的正式培訓(xùn)活動(dòng)中所占的百分比:教師引導(dǎo)的真實(shí)課堂教學(xué)(Liveinstructor-ledrealclassroom)教師引導(dǎo)的虛擬(在線)課堂教學(xué)(Liveinstructor-ledvirtual/onlineclassroom)教師引導(dǎo)的遠(yuǎn)程教學(xué)(Liveinstructor-ledremote,butnotonlinee.g.,satellite,videoconference,teleconference)自主在線教學(xué)(Self-pacedonline)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的自主教學(xué)Self-pacedstand-alone(non-networked)computer-based(e.g.,CD-ROM)除了計(jì)算機(jī)以外的技術(shù)Technologyotherthancomputer(e.g.,videotape,audioCD,mobile)非技術(shù)的自主教學(xué)Self-pacednon-technologydelivered(i.e.,print)其它(Other)定義傳授方法(下列傳授方式所占的百分比)不同的傳授方式在有效培訓(xùn)時(shí)間中所占的百分比:下列傳授方式在提供的正式培訓(xùn)活動(dòng)中所占的百分比:a.教師引導(dǎo)的真實(shí)課堂教學(xué)(Liveinstructor-ledrealclassroom)b.教師引導(dǎo)的虛擬(在線)課堂教學(xué)(Liveinstructor-ledvirtual/onlineclassroom)c.教師引導(dǎo)的遠(yuǎn)程教學(xué)(Liveinstructor-ledremote,butnotonlinee.g.,satellite,videoconference,teleconference)d.自主在線教學(xué)(Self-pacedonline)e.以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的自主教學(xué)Self-pacedstand-alone(non-networked)computer-based(e.g.,CD-ROM)f.除了計(jì)算機(jī)以外的技術(shù)Technologyotherthancomputer(e.g.,videotape,audioCD,mobile)g.非技術(shù)的自主教學(xué)Self-pacednon-technologydelivered(i.e.,print)其它(Other)直接培訓(xùn)支出直接培訓(xùn)支出包括正式培訓(xùn),在職培訓(xùn),培訓(xùn)功能對(duì)非培訓(xùn)績(jī)效解決方案的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)只能得直接支出包括:·培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員的工資(不包括福利收入與雇主支出的稅額);·培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員的差旅費(fèi)用;·行政費(fèi)用;·非薪金的開(kāi)發(fā)成本;·非薪金的傳播成本(包括課堂設(shè)備,在線設(shè)備的費(fèi)用等);·外包活動(dòng);·學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo);直接支出不包括:

·學(xué)員的差旅費(fèi);·參與會(huì)議的相關(guān)費(fèi)用;·參與培訓(xùn)活動(dòng)所耽誤的工作時(shí)間;·組織內(nèi)部專(zhuān)家進(jìn)行內(nèi)容分析、輔導(dǎo)與知識(shí)共享的時(shí)間成本;外部服務(wù)支持這項(xiàng)指標(biāo)是外部服務(wù)在總的直接支出中所占的百分比。外部服務(wù)包括咨詢(xún)服務(wù),內(nèi)容開(kāi)發(fā)與許可,以及由組織外部人員提供的培訓(xùn)項(xiàng)目。不包括參加教育機(jī)構(gòu)的教育項(xiàng)目的學(xué)費(fèi)。有效培訓(xùn)時(shí)間有效培訓(xùn)內(nèi)容的總時(shí)間包括員工使用的所有有效培訓(xùn)方式的所有有效時(shí)間,這些培訓(xùn)方式包括:現(xiàn)場(chǎng)講座,研討會(huì),視頻教學(xué)與書(shū)面教學(xué)等。有效培訓(xùn)時(shí)間有時(shí)候等效于提供的培訓(xùn)時(shí)間。使用的培訓(xùn)時(shí)間使用的培訓(xùn)總時(shí)間指的是用有效培訓(xùn)時(shí)間的