行政前臺文員年終工作總結(jié)（個人通用）

第第頁行政前臺文員年終工作總結(jié)（個人通用）行政前臺文員年終工作總結(jié)(一)

從20**年*月進(jìn)入**服飾以來，我努力適應(yīng)前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。前臺工作是瑣碎、繁雜的，我依據(jù)實際狀況進(jìn)行合理分工、合理安排，在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位，我也有信心有技能把這份工作做好。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、提高對前臺工作重要性的認(rèn)識

前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等對公司進(jìn)展所作貢獻(xiàn)徑直，但對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務(wù)，也是從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、加強(qiáng)服務(wù)意識，仔細(xì)做好前臺服務(wù)工作

1、仔細(xì)接待訪客、來賓，認(rèn)真登記相關(guān)信息、按流程安排到會客廳，并通知相關(guān)部門人員進(jìn)行接待。

2、完成20**年*月至*月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計算提供基礎(chǔ)依據(jù)，在工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)，沒有涌現(xiàn)一次統(tǒng)計錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。

3、完成電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好相關(guān)信息的記錄，實時通知和傳遞到相關(guān)部門，保持信息流轉(zhuǎn)高效。

4、完成市場部、加盟部等部門員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等累計**人次，并進(jìn)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

5、每天打掃前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，定期進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志更新、細(xì)心對盆景植物的進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，通過我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎、繁雜的，這些工作需要細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。一年來每一項工作我都認(rèn)仔細(xì)真，盡職盡責(zé)做到不漏一項、不錯一項，我的工作立場和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)，提升自我

做好前臺工作，最重要的是服務(wù)立場和服務(wù)效率，既要著重保持良好的服務(wù)立場，如笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等等又要著重辦事麻利、高效、不出差錯，盡量讓每一個客戶滿足。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還需要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避開好心辦壞事。我在**服飾的一年時利用業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。公司在快速進(jìn)展，我也在努力提升自我。

行政前臺文員年終工作總結(jié)(二)

作為公司的一名行政文員，我很清晰自己身上所背負(fù)的責(zé)任和使命，而在這一年的工作當(dāng)中，我也時時刻刻的清楚自己所應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)并且將它做好。這次對自己進(jìn)行一個總結(jié)，一是對自己過去的工作進(jìn)行一番鑒定和反思，其次是對接下來的工作進(jìn)行一個鋪墊和預(yù)備。我會繼續(xù)將這份工作做好，并且完善它。

我來到公司已經(jīng)也有好幾年了，其實自己這段路程上也遇到了許多的難題，但是我靠著自己的努力和堅決，也一一將它們擊敗了。一次次的歷練自己，也讓自己成長的飛速。因此我也認(rèn)識到，在于挫折的對抗中成長，才是最快捷的.一個方式。我們在工作通常是可怕難題的，所以我們很少會有這樣的志氣去迎接難題，對抗難題。

而這段日子卻讓我明白，假如我們不主動一點去克服困難，那么這個坎我們就永久也跨不過去，我們也不能在這一點上有所成長。其實我們可怕的不是那個難題，而是我們可怕花費(fèi)一些精力去對抗它，我們也怕失敗，眾多煩擾讓我們都有所顧慮。所以這一年我拋棄了許多的顧慮，用最好的精神狀態(tài)去工作，雖然在文員這個崗位上相對而言比較的安定，但是工作上也會有一些事情是很突然的，我也需要在平常的工作上努力的去突破自己，讓自己成長和進(jìn)步。

日子過得很快，所以我很珍惜每一天，也很珍惜工作中的每分鐘。我每天都會給自己安排好任務(wù)，并且一貫堅持下去，直至成為一個習(xí)慣。成為習(xí)慣之后，我發(fā)覺自己做起事情來也更加的便利了，由于跟著每天的安排走會更加的節(jié)約時間，也會更加有條理，對前面的道路更加清楚，我自然而然就會有所成長了。

在平常的工作當(dāng)中，我也發(fā)覺了自己的一些缺點，比如平常做起事情來還是比較馬虎的。雖然每天的安排都很滿，真正做起來忙的時候，也會犯一些馬虎的毛病。我知道這是一些低級問題，我不應(yīng)當(dāng)去犯，我也會調(diào)整好自己的狀態(tài)，更加嚴(yán)謹(jǐn)更加仔細(xì)的對待每一件事情。在工作上，我也會繼續(xù)保持這一份初心往前走，不給自己的將來留下任何的缺憾。在此我也感謝大家一路上的支持和饒恕，接下來的日子，我會繼續(xù)和大家并肩作戰(zhàn)，勇闖無敵!

行政前臺文員年終工作總結(jié)(三)

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，新一年的工作也已經(jīng)開展了。在這一年中我很好的完成了我的工作任務(wù)，也遵守了公司的規(guī)章制度。在新一年的工作開始之際對自己過去一年的工作做一個總結(jié)，讓自己能夠更加的清晰自己身上存在的不足，也知道自己是有哪些地方可以繼續(xù)的保持的，這樣就能夠讓我新一年的工作做得更好，自己也能夠一貫都有進(jìn)步。

一、工作方面

這一年我有一個很好的習(xí)慣就是會做好自己的工作計劃，由于我的工作是許多的，假如沒有一個計劃的話就不會不知道自己需要做哪些工作，也不知道自己哪些工作是已經(jīng)做完了的。之前我也認(rèn)為自己做過哪些工作是能夠記住的，但是在有一次自己少做了一個工作之后就吸取了教訓(xùn)，做好工作計劃，就不會再涌現(xiàn)這樣的問題。

這一年也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作任務(wù)，也有了很大的進(jìn)步。做好了辦公室的文件的處理工作，以及辦公用品的收購工作等。其實文員的工作都是一些比較簡約的工作，就是工作的種類比較的多。想要做好工作主要就是要細(xì)心，這樣就不會涌現(xiàn)錯誤。我自己覺得這一年我的工作表現(xiàn)是很不錯了，跟上一年比我是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步的，也學(xué)到了許多。自己這一年一貫都很遵守公司的紀(jì)律，沒有做過違反紀(jì)律的事情，做到了一個員工真正該做的，既遵守紀(jì)律也完成了自己的工作任務(wù)。

二、不足之處

我覺得自己還是不夠細(xì)心的，會涌現(xiàn)許多可以避開的錯誤，雖然沒有造成很大的影響，但也讓我的工作沒有那么的完滿，也影響到了自己之后的心情。但我也覺得能夠看到自己的不足也是很好的，這樣才能夠努力的去轉(zhuǎn)變自己的不足之處，讓自己變得更好。有許多自己能夠做好的工作也由于許多的緣由沒有做好，這也是我之后需要去轉(zhuǎn)變的地方。自己這一年沒有很好的跟同事合作的去完成一個工作，所以之后是肯定要加強(qiáng)跟同事的合作，一起把我們的工作做好。一個人的能量是比較的小的，團(tuán)結(jié)起來的能量才大。

我相信我努力的話是肯定能夠讓自己的工作朝著好的方向去進(jìn)展的，所以在新的一年中我是肯定會更加的努力的，這樣是肯定能夠把我的工作做得越來越好的。新的一年我會繼續(xù)加油的，我相信我是可以的。

行政前臺文員年終工作總結(jié)(四)

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有技能把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、徑直，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的須要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)立場和服務(wù)效率。著重保持良好的服務(wù)立場，如笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何著重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還需要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一