保險(xiǎn)業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱-沈清儀

培訓(xùn)主題:保險(xiǎn)業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：（待定）培訓(xùn)對(duì)象：保險(xiǎn)業(yè)員工、中高層管理人員等培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使員工提升溝通技巧，掌握溝通原理，提升工作效率。通過(guò)培訓(xùn)塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)為保險(xiǎn)業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。通過(guò)培訓(xùn)有利于全面提升保險(xiǎn)公眾形象，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。培訓(xùn)背景：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展取得了令人矚目的成就。保險(xiǎn)業(yè)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，保險(xiǎn)公司的數(shù)量不斷增多，保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。在現(xiàn)今社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了另一個(gè)層次，就是我們所說(shuō)的對(duì)客戶(hù)的服務(wù)這一無(wú)形的資產(chǎn)。對(duì)于愈演愈烈的保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)這一競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。客戶(hù)的滿(mǎn)意度就是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)——保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度。培訓(xùn)課時(shí)：坡講師號(hào)差旅斗費(fèi)、匯食宿折費(fèi)不世包括采在內(nèi)促，由孟貴公問(wèn)司實(shí)黑報(bào)實(shí)毫銷(xiāo)。燦培訓(xùn)穿大綱接：招第一碰講：軋服務(wù)打觀念問(wèn)的建材立：睬1、姿保險(xiǎn)銀行業(yè)未局勢(shì)勺的分殘析和州進(jìn)行鹿服務(wù)碰的重井要性痕保險(xiǎn)朵行業(yè)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)蔑局勢(shì)爽的詳民細(xì)分旦析林保險(xiǎn)灣企業(yè)捧的性黎質(zhì)與耕競(jìng)爭(zhēng)鎖優(yōu)勢(shì)終保險(xiǎn)探業(yè)服考務(wù)的玩重要棒性分蛇析拼2、熄保險(xiǎn)崇業(yè)客左戶(hù)流坡失的湊原因姐的剖沸析螺3、攻保險(xiǎn)才企業(yè)閉目前檔能為盾客戶(hù)大提供版的所互有服來(lái)務(wù)障4、狡服務(wù)但不佳某帶來(lái)允的嚴(yán)播重后爹果冷5、迫服務(wù)像禮儀網(wǎng)在服炎務(wù)中不所占濁的重汗要地益位棵優(yōu)質(zhì)轟服務(wù)拾的概記念鴿優(yōu)質(zhì)鬧服務(wù)纖的前爹提踢優(yōu)質(zhì)講服務(wù)握的核科心懸優(yōu)質(zhì)肉服務(wù)別的要壯素供第二粘講：科服務(wù)幸禮儀珠概述該一、墳禮儀兆的概箱述詢(xún)1、炎禮儀送的由孟來(lái)爹2、峽禮儀罪的作渡用織3、潤(rùn)禮儀族在工顯作的扭運(yùn)用神二、屆儀表呼禮儀者1、徑服務(wù)腐的首省輪效蔬應(yīng)－拖良好罰服務(wù)題的開(kāi)析端然2、愧表情脊3、變服飾羽4、幟發(fā)式芒發(fā)型飲的職吃業(yè)要疊求醋5、其女士野化妝廉與男悄士修附面的躁具體驗(yàn)要領(lǐng)風(fēng)6、怪儀表葡禁忌術(shù)7、熟圖片有分析山三、內(nèi)儀態(tài)訪(fǎng)禮儀豎1、源站姿推要領(lǐng)糠常用們手勢(shì)火（展嚼示物外品、專(zhuān)遞接原物品瞞等）拌站姿責(zé)訓(xùn)練世2、總坐姿研要領(lǐng)既致意混的方伍式識(shí)坐姿牙訓(xùn)練倍3、透行走夏姿勢(shì)懸4、免鞠躬膛姿勢(shì)竹的要跡領(lǐng)括5、抵下蹲幕姿勢(shì)邁禮儀睡訓(xùn)練解四、芬語(yǔ)言原禮儀茫1、座談吐喪的基筆本原寒則（宵真誠(chéng)壽、文融明、叨專(zhuān)注男）緩2、灶談吐他的基嶄本技丈巧（畜接近拌、夸銹贊、示說(shuō)服音、拒飄絕）輸3、汗談吐挺的注神意事趨項(xiàng)：尋表情牢、姿裝勢(shì)、引眼神玻、手幫勢(shì)等墻五、壯遲禮儀露1、惕樹(shù)立衰良好魯?shù)碾娡煸?huà)形悔象涼2、悼門(mén)禮儀虛的基錫本原棄則儉3、始碰技巧跑與電躁話(huà)禮鳳儀希4、訪(fǎng)接聽(tīng)敞、轉(zhuǎn)隙接、粉留言刮、結(jié)彼束電慕話(huà)的燒基本稀技巧斤和禮熊儀慈5、催如何抗打出號(hào)姻5、匪灶禮儀棗：接?xùn)|打電衣話(huà)、功發(fā)短被信反康演練換6深、電插話(huà)服師務(wù)的遞注意占事項(xiàng)季屠練習(xí)漢六、返營(yíng)業(yè)挑前臺(tái)賓服務(wù)勺現(xiàn)場(chǎng)冬的禮厭儀規(guī)明范餡1、取服務(wù)舌姿態(tài)密訓(xùn)練炸：裹標(biāo)準(zhǔn)貫服務(wù)探手勢(shì)鉤、表肉情悄2、乓服務(wù)賢常用探語(yǔ)加常用尿各類(lèi)碰禮貌且用語(yǔ)在如：辰稱(chēng)呼毯語(yǔ)、庸歡迎泄語(yǔ)、燙問(wèn)候踐語(yǔ)、禍征詢(xún)槐語(yǔ)、崇問(wèn)詢(xún)獅語(yǔ)、倚應(yīng)答從語(yǔ)、占道歉待語(yǔ)、悠感謝際語(yǔ)、輸結(jié)束聚語(yǔ)、私告別畏語(yǔ)等城現(xiàn)場(chǎng)蹈語(yǔ)言煎的選誘擇炊3、像服務(wù)已實(shí)操樂(lè)當(dāng)客窗戶(hù)走浸近柜爽臺(tái)前找時(shí)鴨當(dāng)客誘戶(hù)辦師理業(yè)輩務(wù)時(shí)鍬當(dāng)接世待客擋戶(hù)咨滅詢(xún)時(shí)國(guó)當(dāng)遇魔到客袖戶(hù)抱拋怨時(shí)送當(dāng)遇愿到客竊戶(hù)提飄出表拉揚(yáng)道弱謝時(shí)彈當(dāng)身秩處公周共區(qū)底域時(shí)哀特殊番情況謎處理促服務(wù)讓禁忌猜與服匹務(wù)禁席語(yǔ)座第三你講：逐處理秘顧客給投訴踏的禮冬儀與偽技巧鑼一醬、僑正確踐認(rèn)識(shí)席顧客尺投訴蓬1、歉顧客萌投訴超的心腦理分煤析日2、咱保險(xiǎn)荒業(yè)客但戶(hù)投旨訴的窮類(lèi)別或3、怖正確持認(rèn)識(shí)只顧客悉的投腫訴崖4、民建立刻良好濾的處鬼理投停訴的堡心態(tài)礎(chǔ)二績(jī)、處背理投閑訴時(shí)辛的禮固儀碗1、簽站在鍬對(duì)方暖的立榆場(chǎng)思否考慨2、臂進(jìn)入馳顧客足的心敞理頻枕道院3、濃展現(xiàn)壽顧客莫需要旦的表待情彼4、雜控制怠講話(huà)柏的語(yǔ)志速語(yǔ)倒氣耽三恐、如辨何處燙理顧杠客的嚷投訴貿(mào)1、傘處理縣顧客蒸投拆促與抱瞇怨的個(gè)前提彎2、起認(rèn)識(shí)誤自我布在溝鹽通中陰的障蛛礙獵3、淹思考網(wǎng)：抱再怨中屯的顧糧客在允想什獨(dú)么？籮4、科平息菌顧客堵不滿(mǎn)百的基濃本方編法汪四異、幫誰(shuí)助顧貢客解忠決問(wèn)撫題的浴步驟果1、竟顧客營(yíng)服務(wù)注中的游3部A畫(huà)規(guī)則承2、緩服務(wù)般實(shí)踐杯－營(yíng)熔業(yè)廳雷的服浸務(wù)程蹈序（撇情境帆模擬乏）應(yīng)服務(wù)滑準(zhǔn)備稼迎接攜客人絞接待臉客人客送別愚－善刃始善蟻終導(dǎo)3、帳持續(xù)售提升把追押求完濱美－蘋(píng)習(xí)慣梨決定呼命運(yùn)僑每天巾進(jìn)步柳一點(diǎn)停點(diǎn)中不求萍最好護(hù)只股做更喉好狹養(yǎng)成桃良好擔(dān)的服糟務(wù)習(xí)般慣刪第四暮講：征樹(shù)立練良好榴的職濕業(yè)道雅德攻職業(yè)旅道德松的具叼體內(nèi)蓮容

奏思想探品質(zhì)

稍工作槐態(tài)度

通職業(yè)鮮素養(yǎng)歡職業(yè)磨道德

自2.信職業(yè)陳道德庭的具鼻體表濃現(xiàn)

宗敬業(yè)兔愛(ài)社玉忠籠于職釋守

候尊重贏自己尼，尊波重他液人

傭具備楚高度倦的責(zé)漂任感

喪不抱掀怨，羊不找構(gòu)借口

膽3.混職業(yè)歇素質(zhì)編打造

瘦追求子卓越升、打桿造專(zhuān)截業(yè)精格神

凝培養(yǎng)冶真正貼的責(zé)炕任感

瀉如何鑄提高欣挫折么承受萬(wàn)力

魯塑造命良好竹的兩誠(chéng)信擱形象

燃樹(shù)立副和諧鐵工作部團(tuán)隊(duì)醋精神

孕第五艷講:光儀表椅儀態(tài)暫訓(xùn)練

嗽1.構(gòu)個(gè)人棗形象晴六要炒素

甘2.舉如何纖留下斯最佳報(bào)的第辭一印飽象

拾3.雹發(fā)型須與得損體的六妝容

塞4.痛基本摩的形朽體禮艱儀訓(xùn)田練站姿坐姿走資喚語(yǔ)言偏表達(dá)綠肢體破語(yǔ)言辰第六耽講:步與客店戶(hù)有限效溝屯通

堆1.套如何判傾聽(tīng)疼——手讓客鋤戶(hù)把福心里儀想說(shuō)術(shù)的都肚說(shuō)出法來(lái)

演2.對(duì)如何提表達(dá)武——臘讓客遞戶(hù)感晉覺(jué)到維同情屯與關(guān)膨懷

根3.臘身體邀語(yǔ)言扭——六靠近臨對(duì)方秤，而玻不是懶對(duì)立

查4.猴關(guān)鍵技話(huà)術(shù)串——胸10擔(dān)句讓處客戶(hù)漲暖心礎(chǔ)的話(huà)

彈5.是同理沉心間——懸相同紡的感喘受，囑才能久給到悟期望陪的關(guān)絡(luò)懷

票6.墳?zāi)娣醇残睦砝?-紐不嘉停的爸講初客戶(hù)胸投保耗的后的果

徑7.旺留有默空間袋--斷-讓平好客葡戶(hù)自融己決修定

壞8.療根據(jù)懶客人談的類(lèi)體型分濾開(kāi)接康待

呼慢性瘋子型

排急性止子型

辮沉默牌寡言松型

駝喋喋竊不休醉型

抵知識(shí)沿淵博宏型

致權(quán)威雷型

齡猜疑粘型

師優(yōu)柔誘寡斷闖型

挎內(nèi)向弱型

者好勝?zèng)鲂?/p>

爪理論益型

牲無(wú)理滿(mǎn)取鬧壓型容講師啄介紹態(tài)：摧沈清池儀，誕高級(jí)狂禮儀在培訓(xùn)蒸師，下中華迎禮儀小培訓(xùn)久網(wǎng)（顫ww挎w.縱li梳yi錘px林.c恥om群）特覺(jué)邀講今師！桃沈清尸儀：罷國(guó)家趟高級(jí)慎禮儀蘇培訓(xùn)菠師核國(guó)學(xué)丙禮儀臥專(zhuān)家垂肥多家術(shù)大學(xué)詠特聘扶禮儀芬講師含億中國(guó)逢禮儀太培訓(xùn)稅網(wǎng)資面深禮朝儀顧側(cè)問(wèn)六多家贈(zèng)知名舌企業(yè)滿(mǎn)禮儀舒顧問(wèn)栗嶺實(shí)戰(zhàn)敞派禮澇儀策涼劃專(zhuān)翻家，腥品牌蛾?duì)I銷(xiāo)述策劃騰專(zhuān)家被撇國(guó)家蜻高級(jí)餓美容康師，基企業(yè)竭形象談塑造爹專(zhuān)家渡授韓國(guó)醋歐凱蹈萊整騙型美吳容機(jī)珠構(gòu)特渾約禮跑儀顧輪問(wèn)鮮國(guó)際夢(mèng)商務(wù)爐人員泛考評(píng)狗委員薦會(huì)禮倉(cāng)儀專(zhuān)叮家委涼員爸沈清束儀老肺師是現(xiàn)中國(guó)嶄著名勺企業(yè)踩培訓(xùn)片師，慎國(guó)家犬高級(jí)樂(lè)禮儀幸講師過(guò)，從釘事禮拿儀教縣學(xué)多鏡年，興以弘鼓揚(yáng)國(guó)拐家傳救統(tǒng)文易化，米禮儀脆天下定為己惡任，竟博采參眾長(zhǎng)牧，潛押心鉆軟研。莊曾為名政務(wù)農(nóng)機(jī)關(guān)距，工雪商企侄業(yè)，譽(yù)金融勿保險(xiǎn)拌，醫(yī)會(huì)院學(xué)器校，鞋社會(huì)助團(tuán)體饑各個(gè)輸層面脖量身盼定做坡有針定對(duì)性者，實(shí)溫用性物，突迎破性瓦的培款訓(xùn)課壽程。丙多年醬的教廚學(xué)實(shí)凱踐，我形成胸有的襪放矢秩的制嗎定課瞎程方雙式，酸為企穿業(yè)實(shí)哭施高灶效目鑄標(biāo)性攀培訓(xùn)爛。條講課巖風(fēng)格咱：胖沈老澤師的陵培訓(xùn)祖風(fēng)格闊親和炭、生姻動(dòng)，票