營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

篇一：門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷(xiāo)售，缺貨的情況予以了解；

3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤(pán)點(diǎn)前工作的整理；

6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

7、對(duì)所負(fù)責(zé)分類(lèi)的退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

8、保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；

9、保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀(guān)，貨架豐滿(mǎn)；

12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；

14、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書(shū)面形式上報(bào)；

24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷(xiāo)售情況（暢銷(xiāo)，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；

26、總結(jié)本周顧客意見(jiàn)上報(bào)；

27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫(xiě)于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。

30、依促銷(xiāo)臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷(xiāo)臺(tái)。

31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。

32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；

33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

篇二：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

（3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專(zhuān)柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

（6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；

（7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

（12）、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

（14）、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策

2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費(fèi)者一種比較滿(mǎn)意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。

a)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

d)具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

e)對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心；

f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

i)正確認(rèn)識(shí)到一線(xiàn)的員工代表著公司形象的重要性。

3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，

c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

f)穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則

a)開(kāi)單

快速、準(zhǔn)確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；

核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

b)交接

在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣(mài)場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)；

兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

c)進(jìn)貨補(bǔ)貨

應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

d)收貨退貨

根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

e)折扣促銷(xiāo)

必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣；

不得私分促銷(xiāo)贈(zèng)品；

所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；

在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f)顧客投訴

處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿(mǎn)足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。b)營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿(mǎn)足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐

富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N(xiāo)。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。

g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話(huà)

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰⑾嗝布捌渌鼈€(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報(bào)告上司，但注意

不可以對(duì)顧客做出承諾。

j)為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購(gòu)買(mǎi)貨品后要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。

l)當(dāng)顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

m)不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。篇三：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請(qǐng)假處理；

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱(chēng)、規(guī)格和各種玩法，做專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員和顧問(wèn)，盡量滿(mǎn)足顧客的要求；

3、掌握所屬專(zhuān)柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進(jìn)行豐滿(mǎn)陳列，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的和美觀(guān)效果；

4、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售和倉(cāng)庫(kù)存貨，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品的補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架商品的銷(xiāo)售，防止存貨過(guò)多或脫銷(xiāo)；

5、熟悉使用商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對(duì)位，以免誤導(dǎo)顧客，并對(duì)產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任；

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無(wú)垃圾、貨架無(wú)灰塵、商品無(wú)污染物），并對(duì)衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；

7、保證賣(mài)場(chǎng)商品的安全，提高自身的防損意識(shí)，防止不良顧客的偷竊，并對(duì)其后果負(fù)全部責(zé)任；

8、所有員工要對(duì)自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)，一律不得帶出商場(chǎng)私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣(mài)單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識(shí)，對(duì)突發(fā)事件要有應(yīng)急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；

11、營(yíng)業(yè)員要在月末進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，對(duì)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品做出分析，上交主管；對(duì)盤(pán)存和盤(pán)虧的數(shù)據(jù)負(fù)全部責(zé)任；

12、有權(quán)向柜組長(zhǎng)或越級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性、合理化的建議。

收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員要在上班前10分鐘到崗，作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：換工作裝，整理禮儀，預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、在收銀臺(tái)區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金，以免與公款混淆。

3、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。

4、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

5、收銀員要根據(jù)每日的商品入庫(kù)單掃碼進(jìn)庫(kù)，做到帳實(shí)相符。月末要出具庫(kù)存明細(xì)，以便營(yíng)業(yè)員及時(shí)盤(pán)點(diǎn)。

6、備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，專(zhuān)人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。

7、收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，杜絕坐支—任何日常開(kāi)支不允許在收銀臺(tái)支取，需按流程找主管申請(qǐng)。

8、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交主管審核，無(wú)誤后開(kāi)據(jù)現(xiàn)金收入收據(jù)，雙方簽字后，才能下班。篇四：門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門(mén)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門(mén)店商品的日常銷(xiāo)售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷(xiāo)售職責(zé)

了解公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)的分解。

營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚(yú)缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)貨補(bǔ)貨。

店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤(pán)點(diǎn)工作。

配合收銀員做好銷(xiāo)售收銀工作和顧客信息采集。

微笑服務(wù)，掌握所銷(xiāo)售商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

積極響應(yīng)、配合公司的銷(xiāo)售策略的實(shí)行。

二、其他輔助工作

營(yíng)業(yè)前做好魚(yú)缸，柜臺(tái)、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干

凈、明亮、整潔。

隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

發(fā)現(xiàn)魚(yú)缸、柜臺(tái)、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)報(bào)告。

聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。篇五：店員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

二、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺(tái)、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。

三、熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟練操作、講解店內(nèi)所有理療儀器功能和特點(diǎn)及禁忌事項(xiàng)；熟練操作店內(nèi)所有檢測(cè)儀器并詳細(xì)分析給顧客。平時(shí)做好所有儀器、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。

四、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客，不做私活，工作時(shí)不接私人電話(huà)，聊私事，嚴(yán)禁煲電話(huà)粥。

五、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰

六、不斷提升專(zhuān)業(yè)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)、加強(qiáng)公司產(chǎn)品、儀器的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，贏得顧客的信賴(lài)、認(rèn)可。

七、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)和獨(dú)立銷(xiāo)售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務(wù)工作，做好顧客續(xù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介工作。

八、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

九、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給店長(zhǎng)，以幫助總部改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

十、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。

十一、運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在店內(nèi)互動(dòng)氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額。

十二、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

十三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款。貨款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，做好客戶(hù)備檔工作。

十四、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

十五、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

十六、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作、服從工作安排。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)

十七、嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司的客戶(hù)資料及相關(guān)文件轉(zhuǎn)告他人。

十八、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)安全。

店員工作要求

一、個(gè)人銷(xiāo)售

①主動(dòng)爭(zhēng)取銷(xiāo)售，完成或超越營(yíng)業(yè)指標(biāo)；

②積極參與及執(zhí)行公司業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)；

③提出有助于推廣銷(xiāo)售之建議；

④不斷提高銷(xiāo)售命中率；

⑤主動(dòng)嘗試附加推銷(xiāo)。

二、服務(wù)素質(zhì)

①主動(dòng)招呼，待客熱誠(chéng)，態(tài)度可親及保持笑容；

②招呼及銷(xiāo)售時(shí)不給顧客壓迫感；

③與顧客保持良好關(guān)系，主動(dòng)跟進(jìn)售后服務(wù)；

④主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹；

⑤即時(shí)傳達(dá)顧客異議及投訴。

三、銷(xiāo)售技巧

①細(xì)心聆聽(tīng)顧客需要；

②主動(dòng)展示產(chǎn)品，主動(dòng)給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便顧客選擇；③有效的運(yùn)用FAB；

④主動(dòng)嘗試引導(dǎo)顧客完成銷(xiāo)售。

四、產(chǎn)品知識(shí)

①熟練掌握相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)并會(huì)給顧客分析講解。

②能準(zhǔn)確的介紹產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

③向顧客提供專(zhuān)業(yè)的選擇意見(jiàn)

五、專(zhuān)業(yè)儀容

①談吐舉止要有禮貌，并保持專(zhuān)業(yè)形象；

②著裝整潔，保持個(gè)人儀容衛(wèi)生；

③發(fā)型整齊；

④適當(dāng)化妝（女同事）。

六、團(tuán)隊(duì)合作

①尊重同事，愿意接受新思想或歧見(jiàn)，并客觀(guān)的做出檢討；②樂(lè)意協(xié)助新同事適應(yīng)工作環(huán)境；

③在銷(xiāo)售過(guò)程中，互相幫助發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

七、遵守紀(jì)律

①遵守公司的規(guī)則及政策，聽(tīng)從上級(jí)的合理指令；

②不遲到、早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。

八、貨品陳列

①定期檢查貨品標(biāo)簽及貨品狀況，并能即時(shí)作出處理。

②確保貨品陳列整潔、美觀(guān)，提高貨品擺設(shè)之吸引力。篇六：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況

2、準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨

5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換

工作要求：

營(yíng)業(yè)前：

1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。

2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿(mǎn)架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售：

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前

2）如顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。

3）如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)。

調(diào)撥

1）部門(mén)間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門(mén)，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

2）行政調(diào)撥時(shí)，部門(mén)人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門(mén)聯(lián)。

3）打出電腦調(diào)撥單后，部門(mén)人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留下部門(mén)聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。

4）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫(xiě)實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門(mén)聯(lián)。調(diào)入部門(mén)按商品驗(yàn)收程序處理。

5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調(diào)價(jià)、報(bào)損

1）對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián)。

3）部門(mén)人員將立即上架的商品送至賣(mài)場(chǎng)上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫(kù)。

4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門(mén)人員填寫(xiě)“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”