四川大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷學(xué)2222》考試歷年高頻難、易錯點試題甄選答案附答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。四川大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷學(xué)2222》考試歷年高頻難、易錯點試題甄選答案附答案第I卷一.綜合考核(共12題)1.求同是指服務(wù)機構(gòu)為一項服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的()B.市場細分D.服務(wù)崗位參考答案：B2.()是有效執(zhí)行顧客導(dǎo)向的服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量達到既定水平，使顧客滿意的首要因素。A.良好的服務(wù)環(huán)境B.素質(zhì)良好的服務(wù)人員C.高質(zhì)量的內(nèi)部營銷D.有效的監(jiān)督機制參考答案：B3.擬定服務(wù)標準的過程很大程度上就是顧客調(diào)研的過程。()A.正確B.錯誤參考答案：A4.服務(wù)營銷要素定位與服務(wù)質(zhì)量定位是兩種不同的定位視角，它們之間不可相互交叉。()A.正確參考答案：BB.結(jié)構(gòu)型C.社交型D.混合型參考答案：B6.服務(wù)定位，主要有服務(wù)質(zhì)量定位和()兩種視角。B.服務(wù)營銷要素定位C.服務(wù)價值定位D.服務(wù)特色定位參考答案：B7.顧客是服務(wù)的一種有形實據(jù)。()A.正確B.錯誤參考答案：A8.()是服務(wù)廣告及各種宣傳等溝通活動的核心內(nèi)容。A.服務(wù)期望B.服務(wù)執(zhí)行D.服務(wù)承諾參考答案：D9.服務(wù)環(huán)境在服務(wù)質(zhì)量有一種間接的承諾作用，因此，管理服務(wù)環(huán)境，也是管理服務(wù)承諾。()B.錯誤參考答案：A10.服務(wù)機構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中()A.時間B.人員C.工具和設(shè)施等D.不確定參考答案：D11.一般市場調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)分析方法，在服務(wù)調(diào)研中都可以采用。()A.正確B.錯誤12.服務(wù)承諾對服務(wù)人員是一種壓力、一種挑戰(zhàn)，因此不利于服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部營銷。()A.正確B.錯誤參考答案：B第II卷1.影響服務(wù)執(zhí)行的因素不包括()B.服務(wù)人員C.服務(wù)的供求關(guān)系D.參與服務(wù)過程的顧客參考答案：A2.服務(wù)理念傳播的方式中最重要的是()A.公關(guān)宣傳C.公司手冊D.標語和廣告參考答案：B3.水平型組織是按職能組織分工的服務(wù)機構(gòu)。()A.正確參考答案：B4.營銷溝通中不實和過分的承諾，往往源自服務(wù)機構(gòu)內(nèi)的營銷部門與營運及其他部門間溝通不足。()A.正確B.錯誤參考答案：A5.服務(wù)市場細分與產(chǎn)品市場細分相比，有兩個特點：()B.個性化和一體化D.一體化和兼容性參考答案：CA.明確性B.利益性C.完全性D.真誠性7.服務(wù)機構(gòu)管理層親自接觸顧客和調(diào)研顧客的程度，一般與機構(gòu)的規(guī)模成正比。()參考答案：B8.提高服務(wù)質(zhì)量一方面可能換來服務(wù)單價的提高，另一方面導(dǎo)致服務(wù)成本增加和服務(wù)銷售量的增加。()A.正確B.錯誤9.與產(chǎn)品市場細分一樣，服務(wù)市場細分的目的是選擇目標市場。()A.正確參考答案：A10.服務(wù)環(huán)境在整個服務(wù)營銷管理中的四大功能不包括()A.服務(wù)包裝B.服務(wù)價值C.服務(wù)使用D.服務(wù)關(guān)系11.北京賽特購物中心的代客泊車服務(wù)屬于哪種類型的服務(wù)創(chuàng)新()A.替代型B.拓展型D.改進型參考答案：C12.服務(wù)中間商與服務(wù)機構(gòu)之間