基本言語禮儀常識

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基本言語禮儀常識

1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

⑴說話時要留意對方心態(tài)和時機(jī)

就是要考慮對方能否聽得懂，是否感愛好，接受程度怎樣。在特別的日子、特定的時刻，一句由衷的慶賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入逆境之時、心情懊喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓舞，更有雪中送炭之功效。

⑵不行說假話、空話、大話

“狼來了”只能戲弄人一回、兩回，第三回就必定受懲處了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大損害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。

說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長期。在這種狀況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不行相信之人。

⑶留意區(qū)分客套語和反語

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，明顯有點(diǎn)言過其實(shí)，但令對方感到舒適，覺得受到敬重，已是商定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)憂，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否悅耳的關(guān)鍵

人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿意自尊需要，因此，說話必需講究情感。

⑴態(tài)度懇切。與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)懇切親切。表示慶賀時，表情應(yīng)熱忱，假如僅是嘴巴悅耳，表情冷冰冰，就會被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，假如東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。

⑵擅長傾聽。當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)仔細(xì)聽，并常常有一些溝通的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感愛好或去打斷對方的話語。

⑶微小有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座；喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

⑷嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。

3、技巧——說話也要有藝術(shù)

⑴要有角色意識。說話時應(yīng)留意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬尷尬。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要留意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

⑶要考慮措辭。直率當(dāng)然是優(yōu)良品行，但在很多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、尷尬。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不行的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

⑷要學(xué)會幽默。幽默是一種最好玩、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，由于幽默能使氣氛輕松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開頭

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚。

親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場性稱呼：以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、敬重有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較敬重隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類則敬重有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”；購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小伴侶之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

5、寒暄——有情有禮不尷尬

寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

⑴問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語；“好久不見非常惦念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類的關(guān)切問候語。

⑵觸景生情式。如“晚上好！這時漫步?????很好”，“今日天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

⑶贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依舊”，“小王，你這個發(fā)型可真美麗”之類的語言對方聽了確定興奮。

⑷敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很興奮見到您”等等。

寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以懇切、親切、自然為好。

溫馨提示

對久未聯(lián)系的伴侶不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向伴侶們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。

6、雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露

敬重是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。

“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬?！傲睢蓖ㄓ?，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫人、賢夫人”等。

“家、舍、小”，用以稱自己親屬?！凹摇庇靡苑Q長者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）?！吧帷庇靡苑Q比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”、“先慈”。

“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。

溫馨提示

初次見面——久仰；很久不見——久違；請人批判——指教；求人原諒——包涵；麻煩別人——打攪；求給便利——借光；托人辦事——拜托；贊人見解——高見。

7、電話——聞其聲可知其人

打電話的人作為主動行為者，應(yīng)當(dāng)考慮到被動接聽者的感受。

⑴不打無預(yù)備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清楚，要點(diǎn)應(yīng)明確。

⑵選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打攪對方的作息。一般而言，三餐時間；早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前，晚十點(diǎn)以后；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特別狀況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要掌握，盡量長話短說。

⑶留意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清楚為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不行拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。

一般而言，接通電話后，應(yīng)馬上作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清晰了嗎”、“感謝”、“再見”、“晚安”！

接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報(bào)自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

假如對方要傳呼張三，接聽者應(yīng)當(dāng)熱忱地告知對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。假如張三不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時登記對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，這既是敬重對方也是提示對方，最終以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。

放下話筒的動作也要輕緩。假如話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

8、手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不行忘

手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特別的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特殊留意顧及他人。

⑴開機(jī)為通話之本。在一般狀況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便準(zhǔn)時接聽，不讓對方著急等待，也不讓遠(yuǎn)離仆人的手機(jī)吵煩他人。在不便準(zhǔn)時接聽的狀況下，一有機(jī)會，就要準(zhǔn)時回音并說明緣由，致以歉意。

⑵不該響時，絕不讓它響。在特別場合，比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī)！

⑶長話短說、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特殊留意說話簡潔，節(jié)省通話時間。假如對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。

現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多，但要留意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不行以用此開庸俗的玩笑。

9、書信——落筆有禮見真情

書信法規(guī)甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

⑴信封。為了醒目，更為表示對收信人的敬重，收信人姓名應(yīng)落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務(wù)，如“姨媽”、“局長”，由于信封主要是給投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計(jì)算機(jī)打印的信件，署名肯定要手寫（簽名），以示慎重；稱謂最好也要手寫以示敬重。

⑵信紙。信紙要規(guī)范干凈，假如任憑用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，唯恐給人的印象不僅是小氣吧？稱謂、問候、正文、結(jié)語、具名、年月日等內(nèi)容格式更要留意規(guī)范合禮。

⑶發(fā)E-mail和手機(jī)短信時，別忘了署上真實(shí)姓名，別讓對方費(fèi)時、費(fèi)勁地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳；淫穢、暴力、煽動迷信等非法內(nèi)容，決不行發(fā)，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴(yán)峻的可能觸犯法律。

⑷賀卡。作為致賀的特別信件，無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要留意時機(jī)、對象、情感特色等要素。對長者不行用調(diào)侃之語，對一般異性伴侶不宜用綿綿情話。慶賀的話最好是自己創(chuàng)作，要情真意切，富有特色，那些簡潔復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的慶賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

10、上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品

真誠，在上網(wǎng)禮儀中有特別的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行溝通。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。

網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不