信息系統(tǒng)項目管理師考試輔導(dǎo)教程項目質(zhì)量

第21章項目質(zhì)量管理21.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識21.1.1質(zhì)量管理基本概念1.質(zhì)量概念質(zhì)量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指項目要求制訂的基礎(chǔ)性文件。信息系統(tǒng)項目中，一般把《系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》作為項目需求的基礎(chǔ)性文件。美國質(zhì)量管理協(xié)會對質(zhì)量的定義為：“過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征?！眹H標(biāo)準(zhǔn)化組織iso對質(zhì)量的定義為：“一組固有特性滿足需求的程度?！毙枨笾该鞔_的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，特性是指可區(qū)分的特征—可以是固有的或賦予的、定性或定量的、各種類別（物理的、感官的、行為的、時間的、功能的等）?！盾浖こ绦g(shù)語標(biāo)準(zhǔn)GBA111457—1995?中對質(zhì)量的定義為“產(chǎn)品或服務(wù)的全部性質(zhì)和特征，能表明產(chǎn)品滿足給定的要求”?！队嬎銠C軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范（GBAT12504-1990)?對軟件質(zhì)量的定義：軟件產(chǎn)品中能滿足給定需求的各種特性的總和。這些特性稱為質(zhì)量特性，它包括功能度、可靠性、時間經(jīng)濟性、資源經(jīng)濟性、可維護性和移植性等。對于信息系統(tǒng)質(zhì)量的理解，需要從以下層次來理解：圣(具1脫)淺信息憶系統(tǒng)愉產(chǎn)品特中能笑滿足鋤給定確需求釋的性市質(zhì)和述特性太的總牽體，偽如符無合需康求規(guī)砌格說禍明。皆(敗2彎)妹信息遣系統(tǒng)屆具有許所期潮望的硬各種返屬性卷的組蘿合程倒度。既(摩3興)弟顧客廊和用嫌戶覺蕩得信糞息系抹統(tǒng)滿須足其串綜合森期望虧的程棒度。啊(卵4迅)求確定背信息勸系統(tǒng)末在使敲用中僵將滿允足顧包客預(yù)援期要勁求的授程度屈。溫2述.屈質(zhì)量勁、范陷圍與要等級寶質(zhì)量流和范起圍是率兩個趁界定話相對舒模糊舊的概臺念，踢甚至嶄有專窄家建差議把沸兩者濫合二銷為一計進行鉛理皇解。翁我們筋可以笨這樣愛來理斑解，膨范圍允屬于擠對項緞目交賀付成托果提肚出的辜直接?；蜷g熄接的編需求律指標(biāo)阿，如林客戶劇關(guān)系戴管理渴CR扛M腿系統(tǒng)刃必須遙提供酬強大逃的報欺表模怖塊，魚具體撕包括訓(xùn)銷售墳訂單局統(tǒng)計洲報表基、銷睛售脂收入歡統(tǒng)計越報表領(lǐng)等；椒而質(zhì)世量是尼項目飄交付匙成果那對范奉圍滿夾足程糧度的近評價等指標(biāo)糊，如沉客戶胳關(guān)系藝管理畜第另21仇章項賀目質(zhì)繳量管欠理壟.攤4魚4欺7善.似CR更M御系統(tǒng)謊報表姨功能左是否孝足夠占強大鋤、界壞面是瞎否友鑰好、捕數(shù)據(jù)育是否呈正確趴等指良標(biāo)則劣屬于餡質(zhì)量賞的逐范疇牌。范短圍是顛基礎(chǔ)鄭，沒諒有范勾圍，搏就談略不上闊交付遭成果嫩對需裁求的漿滿足壘程度褲，也果就沒腦有講賢質(zhì)量完的必需要。鍋此外盜，客蘆戶滿復(fù)意度卵也被疾認為奉是項懂目質(zhì)借量的陷一項移綜合階評價拌指標(biāo)室。堡就信油息系謀統(tǒng)項典目而郵言，悅范圍濤這個相術(shù)語點可指窩產(chǎn)品康范圍尾或項依目范份圍。屆(調(diào)1存)者產(chǎn)品配范圍卻：指描產(chǎn)品榴或服遷務(wù)的割典型菠特征芬與功漆能漁。鳥.循(群2抄)體項目限范圍訂：指誘為提雷供具厲有規(guī)慘定特電征與胞功能致的產(chǎn)殲品或征服務(wù)壓所需兇完成顛的工眠作。紋如果島沒有辦因為芹對產(chǎn)雁品或枝服務(wù)疫的需蟲求而滅形成梅產(chǎn)品圍范圍夸，就申不需召要啟胞動一牢個項慚目，名也就雞沒有陶項目秋范圍紐的說宗法了側(cè)。從顏總體釘上看蒸，項鐵目范燕圍是倍由產(chǎn)畏品需搬求或醫(yī)產(chǎn)品俊范圍恥而引尤發(fā)的射，項展目范吳圍是跪為產(chǎn)原品范撐圍服肉務(wù)的瓣。要抽注意旦區(qū)分商產(chǎn)品杜范圍精和項駝目范滔圍這警兩個助概念勻。項膏目范砌圍是惠否完捎成以往項目稍管理寇計劃姥作為補衡量夫標(biāo)準(zhǔn)匯，而搜產(chǎn)品訓(xùn)范圍撓是否念完成前則以永產(chǎn)品秒需求切作為幫衡量貿(mào)標(biāo)挎準(zhǔn)。組兩種鑒范圍傷的管番理必節(jié)須良恰好地棋結(jié)合鄉(xiāng)，以閃確保感項目溝工作腹所交矮付的里是規(guī)酸定的賭產(chǎn)品哨。在桃項目蛇領(lǐng)域甘，質(zhì)悟量管們理的王一個匪關(guān)鍵刺因素吳是通搭過項棍目范笨圍管朽理轉(zhuǎn)血換隱攔含需欄求為缺項目籠需求賽。節(jié)為了膠更透滴徹地爬理解錯質(zhì)量飾，必眨須弄橡清質(zhì)艷量與糟等級生的區(qū)枕別，庭注意殲不要孝把質(zhì)缺量與確等級哀混為尊一談競。等果級是荒對具窯有相澤同功挪能的緒實體荒按照績不同躬技術(shù)帝特征讓進行殺分類對或分謊級。界質(zhì)量尖偏低默永遠弱是個騎問題桿，而穩(wěn)等級排較低豐則不魚見得脂是個箭問題巖。例版如，紙某信綢息系統(tǒng)統(tǒng)供爭應(yīng)商否根據(jù)寺市場仙細分趴情況得，殲把辦夫公自籌動化殊系統(tǒng)縫分為訓(xùn)豪華章版、叛標(biāo)準(zhǔn)寨版和偶簡裝恨版等臺。信芳息系漿統(tǒng)產(chǎn)恥品質(zhì)糧量可敏以很出好（撓無明撐顯的恩編程憲錯誤迅，用婚戶手造冊通周俗易慰懂逐)坑，而就等級獵偏低姐（功委能特臘征有踐限伯)吸；或噴者質(zhì)爐量偏險低（恭許蒜多編稀程錯落誤，漿用戶栽文件責(zé)雜亂見無章扛)閉，而覆等級譽甚高遇（具限有許嘩多功親能特卻征滋)終。確原定與扭交付挖所要高求的雖質(zhì)量萌與等滑級水詞準(zhǔn)是袋項目塔經(jīng)理豪與項償目管騰理層毯的職掘責(zé)。繩3結(jié).安質(zhì)量補政策腎、質(zhì)編量標(biāo)沸準(zhǔn)、蘆質(zhì)量蜘系統(tǒng)膏、質(zhì)虧量度微量、張質(zhì)量捉方針弦、質(zhì)笨量目紅標(biāo)、產(chǎn)質(zhì)量它管理逢等遼質(zhì)量搖政策之是某屋個組國織針?biāo)ψ詫懮硪魄笾撇⒂喌姆环N柿質(zhì)量譽指導(dǎo)甜方針雪，側(cè)憐重于隱指導(dǎo)仗思想悲，屬妻于宏穿觀的謠范疇做。質(zhì)再量標(biāo)畜準(zhǔn)是土企業(yè)購、國榴家或音者國拜際制糊訂的路對于控某個遵方面脈的規(guī)麥范，扶與質(zhì)填量政渾策相丙比，扣它更冶側(cè)重姨于質(zhì)軟量的松細節(jié)闖特征貸，屬灣于微蒙觀的鄙范疇俗。目饞前最注常用懸的有儉IS加O姿、士IE俊C塔系突列質(zhì)斧量標(biāo)塊準(zhǔn)等毫。宵質(zhì)量債系統(tǒng)鴉是實勻施質(zhì)狀量管住理所勺需的令組織勒結(jié)構(gòu)魂、責(zé)鉛任、付程序祥、過口程和獄資源野，在鏡IS播O決90毒00塌系列呢中經(jīng)晴常被編提及歪，項養(yǎng)目團書隊在趕建立夾項目葛質(zhì)量喜系統(tǒng)蘆時，飯可以肅參考絡(luò)IS伙O葵90勁00街系列碌標(biāo)準(zhǔn)申。迅信息離系統(tǒng)呢項目捕中的歪質(zhì)量偏度量鉗是對徹信息貼系統(tǒng)晴所具藍有的猶、影樹響其害質(zhì)量賤的給損定屬泊性所殺進行圍的定樹量測摘量。鋤衡量亂質(zhì)量陵的指她標(biāo)包箏括功望能度撞、可差靠性眉、時布間經(jīng)愉濟性幕、資備源經(jīng)桃濟性蕉、可突維護懷性和常移植考性等艇。潑質(zhì)量庸方針誦是由期組織含的最波高管吼理者流正式舒發(fā)布仰的該種組織議總的房質(zhì)量創(chuàng)宗旨律和方淋向。咽質(zhì)量絞方針雕制訂扛工作抱中必精須明必確：祖(警1撿)胡通常寶質(zhì)量而方針灘與茅UU臺UU嘉VV夫V寬組織慨的總石方針傍相一圣致并議為制誦訂質(zhì)慕量目些標(biāo)提原供框弟架。儲(截2查)侵有效擋的質(zhì)艘量管趁理原門則可瀉以作獅為制摧訂質(zhì)死量方津針的謠基礎(chǔ)建。概質(zhì)量足目標(biāo)驚是組治織在惡質(zhì)量才方面分所追念求的繞目的侵。的(膽1創(chuàng))蓋質(zhì)量擦目標(biāo)語通常輸依據(jù)疤組織餐的質(zhì)胖量方鬧針制駛訂。搬(狼2只)錄通常悄對組泡織的恭相關(guān)梅職能左和層辦次分泡別規(guī)罷定質(zhì)陣量目沸標(biāo)?；?4用48足長.滔信息永系統(tǒng)螞項目刪管理完師考斥試輔川導(dǎo)教僻程（臂第總3古版）刺質(zhì)量承管理雕是在摟質(zhì)量藥方面課指揮計和控臥制組帝織的顧協(xié)調(diào)赴的活湯動，嗎包括揚制訂紙質(zhì)量斷方針袋、質(zhì)亮量目描標(biāo)和寨責(zé)任腹的所描有工鴨作，猾以及鄉(xiāng)通過勝質(zhì)量復(fù)系統(tǒng)敏中的成質(zhì)量另計劃怪、質(zhì)華量保期證、攀質(zhì)量已控制蜓和質(zhì)讀量提閣高等錘手段證來實惡施這票些工昨作。協(xié)質(zhì)量野管理集體系躬是在午質(zhì)量誰方面趙指揮府和控叨制組錘織的啦管理食體系裁。升4塑.耽質(zhì)量嫩責(zé)任直項目慮質(zhì)量膊問題酷的責(zé)蝴任，滑從組涉織外詞部講湖首先耗應(yīng)該瞧由組藥織來彎承擔(dān)泉。但另在組撐織內(nèi)豎部如及果不年能將賽這種縱責(zé)任劃細化潑并進梅一步鴉明確照，就閃可能嚷會形牧成跌“努人人助有責(zé)頂、人切人不嶺負責(zé)及”抽磚的局質(zhì)面?？脐P(guān)榆于質(zhì)禽量責(zé)濕任需鄙要強財調(diào)以準(zhǔn)下幾惡點。饞(噴1事)備管理沃層的雄責(zé)任逃（位Ma知na散ge導(dǎo)me灣nt孫R忙es嗎po狂ns次ib方il桂it柿y)蘿:熱至少瘋有兄85缺%穩(wěn)的質(zhì)醋量成佩本應(yīng)息由管違理層剃負直成接責(zé)撲任。華(零2鳴)便最終兇責(zé)任癥（手Ul心ti某ma終te錯R續(xù)es私po賀ns醋ib大il腥it國y)也:服雇員赴對于粥質(zhì)量疑負最倡終責(zé)柏任。箱(3仰解)務(wù)全面?zhèn)€/質(zhì)首要羅責(zé)任要(O腦ve匹ra李ll姥/P體ri趴ma詳ry劉R拼es謀po刺ns搶ib酒il偏it謠y文)拍：項徐目經(jīng)懼理對船于質(zhì)淋量負折全面疾/掀首要勸責(zé)任但。鳴(閑4校)鈴有關(guān)貌建立青、設(shè)閃計和馬測試航規(guī)范柱的首礎(chǔ)要責(zé)際任（讓Pr走im芳ar長y怖Re待sp腦on徑si畢bi留li條ty肌f賭or乒Es譜ta渾bl駝is勝hi啦ng腸D吸es杜ig礎(chǔ)n借an獵d蠟Te蜂st析S廈pe謹ci飯fi槽ca涌ti傳on飾)嬸:域由項伐目工坊程師透負責(zé)例。引21渡.冷1館.奔2注替質(zhì)量趁管理狂主要臂流派格與質(zhì)迅量管禍理組液織泳從古束典的堡泰勒當(dāng)“彩靠檢銀驗把縫關(guān)閃”擾勻的質(zhì)蹲量管鞭理思防想，備到摩扭托羅推拉提惰出的姨6o表管理虎方法甚，估都在爽實踐嗓中取論得了具巨大艇的成仙功。廟現(xiàn)代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