咨詢過程診斷doc

11診斷的要領框架·什么是診斷？

作為咨詢過程的第二個階段，診斷是第一個完整的工作階段。診斷的目的是深入而細致地夜空客戶面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。一個同樣重要的目的是研究提出的問題與客戶組織到達的總目的和結果之間的關系，進而弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力。診斷任務應該從在頭腦中建立一個清淅的概念框架開始。在沒有這樣一個概念框架的情況下進行規(guī)模大、耗資多的調查是一項冒險的事情。在任何一個組織中，咨詢師會遇到許多重要程度有差異、性質不同的問題：技術性的人為的、顯而易見的和隱藏的、意義重大的和微缺乏道的、現(xiàn)實的和潛在的。他〔或她〕將會聽到許多關鍵性的意見，如主要問題是什么，如何處理這些問題。在診斷問題的過程中，咨詢師將經常冒許多風險，包括選錯方向，過于受其他人意見影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了根本領實，無視了復雜問題的某些重要方面或將注意力集中在新的時機上。診斷有時被認為等同于對大量資料的收集、分解和分析，其中包括許多與本項任務目的無關的資料。然而，這是一個誤解。沒有資料和事實就沒有診斷。但是，以下兩點也同樣正確：〔a〕診斷包含的內容比資料收集和分析要多得多；(b)有效的診斷限于經過選擇的資料，并且始終集中在工程的目的上。

原那么上，診斷問題不包括解決問題。解決問題是下一個階段，即行動方案階段的任務。診斷甚至會得出結論認為：這個問題不能解決，或者不能完成追求的目的，或者不值得花費精力去解決這個問題。

然而在實踐中，要在診斷、行動方案甚至方案實施〔咨詢過程的三個階段〕各階段之間作出明確的區(qū)分并劃出一條界限是困難的，也是不恰當的。診斷不僅為后續(xù)任務奠定了根底，而且常常能夠識別并找尋到可能的解決方法。在面訪人員的過程中，把討論局限于問題及其原因，并小心地防止涉及更廣闊的背景和可能的解決方法是不實際的，也是不受歡送的。因此，在本書中因為教學方法的原因分列的幾個操作階段應由實踐者采取有效的方法把它們結合在一起，以便更有效地解決客戶的問題?！栴}和目的重新審定

在初始階段準備的并在簽訂合同階段得到證實的咨詢方案〔見7.2到7.5節(jié)〕已經為診斷提供了指導原那么和根本的時間表。然而，在診斷工作實際開始以前，可能需要加以修改和調整。在準備階段結束和診斷階段開始之間可能有幾個月的時間間隔，而這期間客戶的處境和想法可能已經發(fā)生了變化。

此外，許多咨詢合同建立在對問題和目的的籠統(tǒng)和模糊的定義根底上。當工作真正開始時，咨詢師可能發(fā)現(xiàn)客戶還想咨詢其他事情或者對合同正文中使用的籠統(tǒng)和不精確的術語有不同的理解。出現(xiàn)這種情況常常是因為就工程開始一起工作的人并非就是談判和簽訂合同的人〔既包括客戶方也包括咨詢師方〕。因為他們對問題和目的的初始定義存在著極大差異，所以只對打算做的事情進行解釋是不夠

的。因此，在開始診斷時，對問題和咨詢的目的進行重新檢查和重新審定總是有用的。為此可能要安排與客戶的特別會面。經驗顯示，在絕大多數咨詢任務開始時，對目的和時間表進行一些調整是不可防止的。·診斷中有關人的因素

如我們所知，另一個重要的現(xiàn)象就是事實上管理咨詢師參與到客戶組織中去并提出能使改革得以實施的問題，并可能立即對客戶組織產生影響。我們中的許多人不必被告知要做什么；如果有人向我們請教一個問題，而這個問題暗含可能存在一種可供選擇的工作方法，那就足夠了。有時候某個雇員可能會說："我不知道他們想讓我用那種方法做這項工作。如果他們告訴我，我可能已經那樣做了！"這樣很可能會有積極的影響。通過逐漸地全面分析，診斷會使客戶對革新的需求增強認識，并且更加明確地指出需要這種變化。如果管理好，在咨詢任務中，資料收集和分析工作能夠讓客戶組織中越來越多的職員參與，因而加強了他們"掌握了問題"的感覺。結果，客戶組織中的人們在診斷結束時要比開始時能夠更有所準備以適應這些必要的變化。這樣也可能帶來有用的學習效果。客戶組織和他們的職員不僅感覺到正是他們自己在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的全部實情并且提出了改良建議，而且獲得與咨詢師共同分享自己提出的診斷方法的信心?？蛻艚鉀Q問題的潛力在診斷過程中大大得到加強。如果錯過這個時機，再開始請求人們參與研究和完成行動方案就太遲了。這樣也可能產生一定的負面影響。有些客戶對于使用咨詢師一事在組織內部保持秘密。但是能否保持這一秘密是令人疑心的，而且更嚴重的是試圖這樣做可能會引起對咨詢師和整個咨詢過程的疑心。組織中的非正式傳播網〔所有的組織都有"小道消息"！〕會迅速地散播消息。在客戶和整個組織之間缺乏正式的交流時，非正式傳播網將傳播有負面影響的消息，這種情況將嚴重地抑制咨詢師有效完成工作的能力。除非客戶系準備接受咨詢師，否那么全部的關系從一開始就注定不能實現(xiàn)。因此，在可能情況下，客戶應當使組織對于引入咨詢師一事有所準備。因為客戶并不總是意識到這種需求，所以必須讓咨詢師在初始階段就安排行動過程。顯然，這種準備過程本身就是對組織的干預。這要求咨詢師從一開始就小心翼翼地全力對待。咨詢師必須采取各種方法消除任務恐懼或誤傳。一種方法是準備好接近組織中所有愿意與他〔她〕見面的人。特別是在咨詢人力資源和組織開展這些問題時，應能經常見到而且非常易于接近咨詢師。對存在困難的組織進行診斷是一件棘手的事情。但是在任務組織中，診斷都可能揭露客戶引以為恥

的、不能處理的以及寧愿對外來人甚至公司內部其他成員隱瞞的各種情況和各種關系。因此，咨詢師可能非常需要具有一種能夠為客戶做任何有益事情的洞察力。診斷棘手情況需要更多的機智老練。一種挑剔的診斷態(tài)度〔例如當人們能夠從咨詢師提出的問題中推斷出他〔或她〕正在尋找工作中的過失并加以批評時〕將肯定造成抵觸。另一種可能的負面影響是在新方法真正形成、通過檢驗和廣泛應用之前工作方法本身的變化。通常，這種變化即使有好的意向，也不是真正的改良。如果誤解了工程的目的、他們非常真誠地變革工作方法，但是這并不能得到咨詢師和管理者的欣賞。這些情況以及與之相類似的誤解可以通過診斷過程的不斷反響而予以防止?？蛻艉退菜车穆殕T需要知道任務是怎樣進展的、已經確定了那些情況、正在形成哪些解決方法以及哪些調查結果是初步的--需要進一步調查和證實--或者哪些調查結果是最終的，能夠作為行動的根本依據。對于診斷可能建議的行動方式以及行動開始的時間，即不能模棱兩可也不能持疑心態(tài)度。

另一方面，咨詢師獲得的反響是客戶對給予他的反響的反映。咨詢師應當在整個咨詢階段盡可能尋找這種反響。

對目的和問題的診斷驢目的

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拳·僅瀉僅從勤某一匯個技化術的洞角度乒看問運題。宿當診面斷是演由對形某一男技術駱領域怖〔如慨工程錄、會花計和正行為郵科學念〕具為有很龍強財的背味景和線偏愛橫的管桿理人伴員或秤咨詢撞師來根做，每而且遼他們退又無浪視管越理問疏題具傷有多灣學科濁的性象質時久，這典種情偏況焰就會選頻繁疊地出餡現(xiàn)。

蘭·忽腔視了馬組織大中各督個部堡門對盡問題巧的看艦法。橫例如觀，咨牧詢師著可能漂接受綠了高禽層管家理部長門提著出的豎解說早，而蜜沒有呀調噸查下本級部幼門是戲怎樣員看待邁這個蛾問題妖的。

皺·問揀題診愿斷半戲途而貨廢。揪由于男時間診和費魂用的叉限制蜓，或蛇者其斥他原淚因，殿咨詢遞師可膀能試伸圖過促早地眠對診成斷工地作得芽出澇結論陳。他婦〔她暫〕不吼再去會了解調進一址步的碑問題茄和機斤會，特而這條些卻喪可能碌直接元相關者于客伸戶最莊初提概出的梯問題噴·未呀能明擠確中午心目拆的。汪目的輸定得砌很空口泛，技而咨到詢師助卻浪原費時伸間和古精力放去調斥查許盆多最冒終將笛會被笛忽略致的問題題。恰他〔挑她〕蒼致力精于尋蛛找錯船誤的須問題稍或者鐘完全物不現(xiàn)傍實的嘉建議偵。順同樣旅的方蠟法和得步驟菌順序吹也許辯并不掉完全燭適合歲每一甚種情肺況和吳每一擁個咨析詢師消的個典性?；恳挥瘋€客白戶組票織是論獨一虹無二易的，眨并且策每一賞種咨慰詢師扁和客哨戶之猶間的譽關系虧也是尼如此堅。普羨遍的嘗規(guī)那么瞎也適艇用于定診斷設工作攏方案污。例榮如，微杰羅聲姆·老福茨凝〔J燒er勁om掀e際Fu井ch丈s〕白用下旋面的哄話描享述了絹他的怨經歷袍：

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叮確定巨必須母調查才的情糖況

腐任何棒咨詢滋工作魄都應抽以事問實為詢根底廣。為滾了清尿楚地師了解匆背景干、精污確地旅定義著問題濫并把朽他們纏的建宰議與股現(xiàn)實奴聯(lián)系蓮在一回起，頭咨詢地師需瞇要大狐量的嗓情況刊。如浮果這名項任歌務試戀圖發(fā)辣現(xiàn)非達常新燙的東腰西并凍且使黑用大項量的禾想象敏力和夢創(chuàng)造溫性思經維，惕也同老樣需突要情糟況。禁收集醉情況托也許胡是咨筆詢師碗工作遭中最種令人傍兢兢桌業(yè)業(yè)瞧倦的墓也是市最令俱人頭蹲痛的默階

灑段，慣但是純沒有污替代球的辦繩法。普當診稿斷開耳始時沾，大交量的踐資料環(huán)會從壯在準鋪備階帝段進薯行了礙初步價問題果診斷切的同循事們皺處轉梁交到秒運作糊的咨燥詢師嗎手

意上。聯(lián)論斷雪階段唉將進發(fā)一步推深入苦，并般且將誠非常剛詳細尼地確跌定問譯題和撞收集洲資料糕。眾收集都情況為的類兵別將凝依咨于詢任脅務的微領域擔、問辣題的煙定義證和任孟務的規(guī)目的刮而定先。所御收集糧的情衣況應呆能檢座查過熊程、慕相互籠聯(lián)系頃、工州作成沈績、雷原因漆和相肌互影沃響，旅特別紡要關詞注未燈充分柏利用塔的機佩會和提可能適的改耽進措市施。撓為收予集資似料做救方案

乖非常擾詳盡欄地確旅定需菜要調加查什眼么，惜從而潮為收廈集信坊息作摩好準安備。棒有經錘驗的莖咨詢濟師要鞭不斷改提供峽篩選政的原堂那么，寫盡管職他們憶知道弦在這駛個階傻段，來與做求初步組診斷鍋以及蠅磋商暮任務污的同家事們攝相比萌，他擱們需摟要更臥詳細賓和更代確鑿巡的情溝況。思他們月得益攝于任腎何一警個組刃織中睬都存碌在數付不勝租數的嬌事實鄙信息紡，但茅是過面多的舅信息今很容泥易變孔得難警以處勉理和墊無法還在任戀何任更務中披充分姥利用樓。吼收集煉資料通所需何的費夸用也責不容求無視宿，特替別是民當某揪些資季料不要容易溝得到蜻時，釋必須桑制定茄特殊稿方案掀〔如瞎觀測僵資

寶料、休特殊爪的記呢錄保滴存，單大量蘇訪談杠0進洋行收畏集。六但是約，事季實的亡定義腥及來立源一棄定不身要限亮制得喊太死昨。如進果太

融死，躺那很駝可能賽把那鉤些可墻以從涼中得緩出重炸要信惡息的掘事實臭排隊宮在外蠶，而詠這些房事實蓮又?？艹Ｊ菚冊谝徊叫╊A押想不淹到的茅地方新才能嚴找到波的。毫在咨擔詢任闖務的看初期役，咨旅詢師格盡量踩將其鴿收集沫情況葡的網庭口撒竹得大葵一些是，經搖過初投檢，朋去粗鳥存精曬，再弦補充徒一些該其他面資料謀等等椒。滋在確尖定資希料范鄉(xiāng)圍過疊程中喬，管是理咨嶄詢師舅應當響時刻棉記住卻，目息的既殺不是貴為了殘研究承，也瞇不是掉為了渠確定田過去們失誤去的責弦任。撤"診際斷的渣目的窗是動貿員對敞某一答問題磁采取厲行動士。這叨種行理動將泳改良紐組織六的盍總情況咬。"倚要收船集和室調查草的事澤實必息須在表與客宮戶，嫁特別遭是與寨客戶抵機構壓中那繞些了綱解情毫況〔宮即知某道保照存有蔬哪些毛檔案造資

越料，班其可扯靠性寫如何惜，哪杜些資昆料必喇須從釘別的穩(wěn)地方乓去找魄〕的享人員絹密切和配合喝之下辟，才范能確頁定下疏來。征這一遭步包羽括對凳資料像的內轉容、強詳盡著程度企、時型間期鉗限、滑包括池范圍廣、分鄭類及摧制表崗標準揀的定影義，帶如下肥面所汪述。癢資料邁收集越可能阻是一烈個冗非長的黎過程檢。在軟復雜企的情近況中尋應當角遵循蔥某些鐮邏輯僅，例云如保維證每夢一步揚驟〔蔑收集篩營銷微和銷析售資鞠料〕溫都為晶下一滑步驟垂〔收脊集生但產資相料〕相提供米信息鋒等等趁。這豈種情席況應獵當反棒映在曬與客稱戶達受成一使致意羊見的掩工作桑方案何中。蔥為收培集資誠料做順方案駕也包規(guī)括決運定問據題的扛哪些起方面蓋以及囑什么棵樣的葉關系慚不需捕要詳堵細的堅資料掙。當盟咨詢劇根據溝經

代驗，論在全伴面資截料的歷根底握上并訓通過敵與其毅它組四織中啞相類戚似的振情況咬進行隙比擬梳就能裙得出厘可靠椅的結昆論時塞，就論涉及題這種行情況西。繁客戶魄可能委不理柱解為叔什么皮咨詢到師堅刮持要犬收集穗到某溫幾種音信息億。當必客戶副認為穗這項列任務商應當翻局限喝在某殲一技好術范嚴圍內暮而且薪咨詢田師不快應當飄涉及軌其它嘩領域裝時，層這種遲情況寸就會俊經常戰(zhàn)發(fā)生籃。咨計詢師耗就要僑解釋貪為什碧么他穗〔她秘〕想闖獲得朋這些娛與正勝在處炎理的揉問題堪可能響有某圈種關艷系的該各種選事件底、情頃況和餅問題蔽的資卸料。癢這也床會便已利客哭戶認衛(wèi)識到纏他沒掀有注債意到立的各維種關灘系，拋并為眼咨詢購師的悅方法菊提供航更進位一步鈔的證嚼據。躍資料挽的內悶容

條每位障有經吧驗的受咨詢菌師都沫太懂堆得，樣即使時是表姻面相爛同類獄型的衫資料修，在細不同貿的部孕門中投也可墾能具悠有截計然不臨同的馬含義浪或內樸容。歲例如斤，人嘩們可全以根覆據幾按種不踩同的察方法結對"鮮有進濤展的慮工作亡"加最以解值釋：晉它可乏能包稍括也屢可能丘不包貍括某混些項冒目；葬其財饅務價售值可瑞用幾讀種不亮同方裙式來紅確定勇。對登各類底雇員骨〔經夫理、皂技術戀人員方、監(jiān)育督人倒員、光行政仿人員顛、生遠產和拴其他游工人術等〕批所下兩的定源義同陵樣受恐到許很多變姜化因準素的巧制約淘。在喝那些從有固絮定傳撿統(tǒng)的兄老公銜司中粱，由蓬于它化們自緞己有感一套尊與這堡些公撐司所哪在的隸行業(yè)烈中普乒遍流命行的舉術語閥不同減的專塔門名戚詞，步從而哨使下素定義討更為房復雜腰化了呀。在虜那些摸財務叮統(tǒng)計獲和企濃業(yè)報釋告都壞必須遲遵守語政府怨規(guī)定減的國壯家中哭，各揭類部榮門在愧管理耍工作蔥中所攀采用店的資揪料具辮有較酷高的蠻一致命性。檔即使誼如此廈，還肺是可坐能發(fā)寶現(xiàn)許原多不扮同之繭處，高生產判領域潤的情澤況尤伴其如宜此。汁關于荒數量誰問題欲，咨唇詢師雅應當汽對度裂量用保的單掌位作鉤出具瘋體規(guī)收定，臣如產轟品的櫻數量腳、重猾量或趴體積唉。咨糞詢師嘴還應昂定出必精度包的界憑限，禍如必衛(wèi)須接世近或吹者達掘到1飲00疾。精泰確度油取決妖于使結用數顫據的脂目的具。規(guī)孤定操否作時但間的雨標準際，其衡精確霜度可登能要伙求接取近秒該數，攏其允販許誤由差不析超過狡5%隆。與蒼此相售對照拋，對蟲每年銅總產犬量的蛋預測奪可能悲要求貸接近并一千磨，其獅允許序誤差吊不超塵過1窩0%探。如行果咨賤詢師矛在收析集資御料之轎前，溪未能猜定出冊精確川度的脾界限扒，那奪么，情他〔腫她〕傅就不富能取師得所煮希望異的數加據，爐而且混有時柱還得疼重復跌記錄荷過程悼，例觸如，限要求駕的精此確度駛應該均用秒兄來記煤錄，哲但是甘操作楚時間鞭卻用刺分、猴十分織之一俊分或轎者百線分之初一分琴來記夠錄了炊。

賓詳細軟程度

憐對情舊況要謊求的俊詳細饞程度權通常宜要高糖于初襯步診庸斷調忌查中拉對使爐用資然料的秋要求隊。一查般的惠診斷境起源耍于合命計數批字〔毯如機證器生站產工根作消見耗的好總時蘿間〕盈，要盡是有脹所改伐進那么巴需要齡占有殿更詳垮盡的側資料棍〔如僻每操獵作一應次機慣器運廉轉的逼時間刑、某知種類狀型或囑某些鈴車間谷的機黑器用蛾于生艇產的泊時間燦〕。繳也可迅能需遣要了造解有乎關個同人及作其對爺有關胸問題付態(tài)度挑的信搜息。殖需要廈的情四況愈待詳細賣，收恭集花紋費的喪時間厭就愈窩多。扇在咨璃詢任贏務開達始階宜段，口咨詢挪師在蘿評價抓由詳劃細情譯況產搖生出胞的好峰處時吼會遇緒到困旗難。多因為區(qū)在收之集資默料之槍前，駕他〔巧她〕自不知眉道這豪些資羨料將貍會揭愛示出伸哪些毯缺點迎或是霞哪些友改良柿的機預會。勵他〔眾她〕艇可能胸會指威出需酬要仔蓋細檢腎查的霉問題枕。要叉不然茄，咨蹄詢師弄可能捏首先嗎開始沾收集就粗線梢條種稈類的襪資料側〔如樣所有痛工人帥請病肉假的由總天嗓數是濤多少毯〕。絮這些艦資料格的分鹿析將塵引出淡更詳冰細的肅某些賭種類切的資跑料〔館如在恰冬季夾的各績月中嫁按年椒齡分唯組的邪病假樹天數央〕?？蔬@樣涂，資介料的澤收集徑，在榴咨詢魔師充烏分了佛解現(xiàn)煤實情恢況提兄出改秒進方界法之落前，堅可以蛋分幾榨個階崖段進鉛行。牲孟時間嘴周期

壽確定撈時間慢周期革是同逝樣重被要的革。例溪如，坡為成呢品設錢計一林種庫吳存管換理系傻統(tǒng)，憂咨詢永師就饑必須攜知道溫已經氣售出喝的產妙品數去量。昌他應艙該按已多少江年計懇算銷蒸售量兆？間搜隔時練間是傅多少才？其設答案鏟可能崇是要說求算庸出最偷近三完年里俘每個虎月的敢銷售辟量。欄時間順周期趟應當壓足夠匯長，毫以滿叔足公搖司去雅建立運一種騎行動消模式價，能執(zhí)夠表卷明增眾長或論下降痛的速銀度并幟揭示旱由于堂季節(jié)布變化渴或經錄濟周扯期而渣出現(xiàn)馳的波勒動情羨況。及在那撲些生停產大度型生梁產資衫料的國企業(yè)想中，基從產錦品的頁設計劇、制瘋造到北安裝犬的時頁間間穩(wěn)隔可舍能長賽達幾瀉年，扛因此狡與那視些生界產日弦用消麥費品蔑的企忌業(yè)比顫較，敞時間透周期罰應定首得長駁一

汽些。更時間按周期叼應該蠅是可加比的攻：各闖月或另各周威都應閣包括丈同要忠郊外塵的工息作日篇，等穴等。夾發(fā)生伏意外朝的時獻間排目隊在朗外。筒運轉冒過程乘中發(fā)隊生重蜻大變絕革〔負強引扣進新群產品香與放圍棄老紙產品似〕之英前的莊時期烈應當廊與正撇常時啊期分界別加湯以檢漢查。

綱選擇絨接近競任務棉開始壓的一無段時蘿期清蛇楚地敢說明怪僅是抬咨詢閘師的落到來住就可亭能影絮響結亞果。逼在特統(tǒng)殊的煩例子翁中，環(huán)在咨釀詢師棉開始泊提出用問題朽但沒善有采碰取任洲務實系際措沿施之末間這顧段時商期，樸原材嫌料的欠浪費軟就開竟始大喜幅度洗地下銹降了自。

樂顯然捐，時限間周妙期的居選擇蚊應當按考慮罪過去簡記錄別的可爽使用分性及掘客戶既在記滑錄過罵程中嬸可能咸已經吳引入耕的變恭化。狐包括虜的范謝圍

縱至于船包括豈的范嗽圍，罷咨詢紅師必復須決悔定是遮收集獸所有泥的信扯息〔盜關于沒所有佩的產拋品、泡全體候雇員滴、整育個單假位及因其生擔產過星程〕特，還辜是有贈選擇箏地收毀集。抗一般秩說來勿，只杯需收叢集幾蠟項能掙夠說作明當座前大傳局部字活動續(xù)的重碧大項錄目的斯資

冶料，嫂并且萍這些歸工程亡在未背來很濃可能另變得城非常掘重要漂〔有李前途眾的新波產品絨等等續(xù)〕，飼就足禿夠了栽。如果果生亭產力萍明顯書地受駕已經知成為脅瓶頸據環(huán)節(jié)趣的一野組機彼器的失限制害，那命么，鑰解決毀這組企機器宮的問刮題就左成為藥解決換該部再門其獸他大郊多數閥問題憂的關灣鍵。撤在其桂他情楚況下振，只緞需收振集具賭有代位表性兆的樣也本。收資料惡的整表理和是制表栗最后鈔，收寒集情雨況的頂準備縣工作撐還應敘包括瑞根據雷資料查的最棗終用特途決接定如請何對活資料舊進行獵加工垮和制瘦表。產典型敘的分貫組為限：

栽·關釣于事頓件-泄-時傷間、蔽頻率偷、速挖度、轎趨勢夏、原式因、丙后果寒〔如嫁過去修的一歌年中飲每周釀的每岔一天盈發(fā)生脂的由狠特殊蘿原慮因育引起義的事敏故數另量〕橡；

芹·關續(xù)于人距--壘年齡堵、性吩別、街國籍價、家護庭狀承況、寺資歷孤、職四業(yè)、鼓工齡遲、收悶入〔示如具說備特量定教傲育資狗歷的傷女性譜雇批員在警過去禮的五儲年中污的年屠平均翁收入核〕。

岡·關嚇于產活品和甚原材腿料-炒-規(guī)夸格、肥價值堂、技玩術性綱能、珍來源蒙〔如哈在過晝去的章12茂個季路度末旺存貨歷清單曉中按寄品種杠和規(guī)貼格難分的浩原材尼料價械格〕去。

醉·關存于資削源、悅投入汪、產喚出、默工序脾和步州驟-亦-運癥作費他用〔因銷售說、消乏耗、遣生產憤〕、較位置勢、控據制中色心、煮地理拐分芬布、溝設備睛的使疾用〔扣如在易過去槳的2節(jié)4個什月中蒼，每洋月選嗚定的呢工序忙加工卵出的枯指定鍋零件否的數誓量〕半。裳以摘艇要的頸形式零整理文情況梨，咨矩詢師核要計塌劃如像何把鏡它們漢制成癢表格塌。在梅每個梁標題旋〔如艦每位怒經理炕的責突任〕什單獨脫的一隙頁紙各或卡筆片上敏，可應以在遞有選洽擇的陽標題蓋下加餃注說將明和徑途徑守。調傳查表且得到活的答狠案可姥能列堪在"峰匯總趁的調四查表淡"上亂，即凈使用汪與分授給調談查對域象的島問卷凱有同竭樣模局式的久調查榴表。撤工序樣和步芽驟可反以用些一個柱符號潤鏈來刊表示魂，例贏如系崗統(tǒng)分糕析人駛員或油工作妨研究普中使超用的界各種棗活動望符號琴。符托號的羽開頭凳最好抱用圖工形畫攀出。摸數字帽通常圖在表很格中逢標出爺。危提前著使用甜計算恩機處此理資王料也姨許有圾用。刑這需障要選四擇適附合的絞模型才和程雁序，末如果描沒有紗一個綢模型瀉和程棋序能送夠滿秋足這泡一特事定分靜析目踏的以歲及計殼算機艷處理升中要連求的捉數據離編碼域，就上需要日精心匠設計咳新的洽模型緩和程話序。是咨詢淹師的嗎最初摩記錄聽一般發(fā)都冗骨長的盒和推蓮測性章的，散此時詢他〔圍她〕揮是在輔探索忽并集欄中情不況。遣當調職查過尚程變鑄得清梅晰了族，情超況的旗記錄頓也就鳥變得指更加厭有條網理了谷。一占般的驗記錄折可能慰被圖故表或多其他搜分析項方法座所取店代。坡有關肯資料逆列表劣和分隨類的臥最初羅決定懷就此緞得到章論證澆和改乎進。常咨詢映師有叨序地吼保存很記錄娃的方恒法以掉及為心了檢甲索信霞息如反何把屈資料堂歸檔玻的方祝式有淋助于擋咨詢秩師保劇持工墓作的范標準橡并便栗于管喘理者培參考品。記租錄的售含義險應當定在事怎情過燙了幾織個月堤后和含記錄幻的當移時一漸樣清給晰。增如果化數字聞沒有潤按其暫特有僑的方舒式具混備準身確的謙含義符，就株不應身記錄衛(wèi)下來科?；@得偽情況殺的來擱源和忠方法雙另情況誰的來港源

谷總的淡說來六，咨脊詢師部隨時趕可以冷得到買三種圓形式傭的情俘況：

碎--的記錄棉；

削--沒事件掛和環(huán)棕境；

屆--恭記憶迎。

竄這些紡來源喊中的胸任何胃一種追，可晝能是充內部管的〔平在既手定組段織內杯〕，很或外租部的川〔出巧版物曾、統(tǒng)將計報薪告、改關于撞客戶凍和競閉爭對字手的晨數據媽、局捆外人夸士的佛意見浙〕。肺記錄迷，是溉以可禍閱讀咽的或橋者可洗以轉盲錄的資形式撈貯存飽的各搭種情寄況。鏡包括已各種綠文檔誦〔檔升案、暖報告說、出圓版物直〕，個計算慮機文界件、催膠卷沖、縮侮微膠診片、圣磁帶妨、圖帆畫、另圖片挪、圖茅表等主。記遠錄中槍的情嘉況可趙通過捆檢索珠和研渠究獲覆得。

濕事件豪和環(huán)肚境，衡即可拍以觀等察到濃的活脆動和囑他們您周圍此的環(huán)您境。愛因此從，這他種情備況可不以通寫過觀德察得貧知，驕并把花觀察戚到的無結果瞞記錄槍下來熱。挽記憶棟，是欄所有園儲存網在客曉戶組乞織中拉工作羊的人腰們頭陽腦中窄的信遷息，盾和人民聯(lián)系乏在一砌起，俗或者畏僅僅減是能鏡夠為違咨詢搞師提倚供使撐用〔橋例如勾供比環(huán)較之嚼用〕犬。這趙一知忽識寶熟庫包鉛含各己種已胞經得封到充勞分證格明的傳情況紙、經季驗、名意見尋、觀男念、芒印象符、成未見和聚見聞誓。所播有這響些資績料都銜是以河咨詢原師看膛不見煌的文映字、旋數字屠和圖押畫的梅形式昂儲存兄在人指們的雁頭腦睡中，栽然而藝咨詢靠師卻沸可以懶通過兩面訪南，發(fā)爸放調喂查表番，專將題報肅告等拆方式短得到戀它們萍。測如果跟同樣粒的信般息可魔以通爹過直舒接和參簡單豐的方簡法獲何得，坑精明航的咨損詢師喚就能壩防止英求助漂于間是接的虹和耗襲費時繞間的良方法吳收集軋信息鉤。在名許多荒事例奔中，末這種隊方法去意味思著-扒-訪釀問群始眾，饅向他搶們請險教。盞在產咱業(yè)公專司和怎其他狡組織厭中工冠作的柿各級讓人員默掌握劉著數皺量極刻大的伍關于虛他們細組織荒機構妨的信屑息，謠并且眉幾乎那每一陳個人蕩都可獄以提郊出一狐些必堪要的叫和可描行的恭革新變建議膝。但槍是，胳如果次不請壓教他廣們，眠他們暮是不酸會提什供這乖些信敢息的喊。填記錄能資料妄的檢陽索

免各種喬記錄剩是豐蹲富的杰信息笛來源映，有譯些記訴錄在彎執(zhí)行熟任務攤管理凝咨詢辰任務沸中，公都需騾要加進以考后查和犁研究攪。顯膜然，賴在尋慚求其置他信尖息收淡集方擔法之純前，膛咨詢巖師首囑先應燥該考達慮如嶼何利料用記壇錄中朋已有輪的現(xiàn)剩成信給息。巷當然施，檢攻索記答錄在到案的脂資料陸的過患程中所，需共要避抄開一槳些誤雜區(qū)：

茅·許建多記幅錄是井不可斧靠的探，實迷際上內歪曲情了實奧際情湊況?？@種弄情況鈴十分宣普遍扣，例姓如對本有故刷障、蛛停轉舅及被訓淘汰非課的機插器的傭記錄普，原刪材料果可能心沒有棉用于叢指定蓋的產陽品等漁。工萌廠計趨劃和疲設計柏應該裁安排造資料揮更新柔，但睡實際稠上校很少乘能夠柿做到熱。組未織和型操作嘉手冊納也許偵還保稈留著旦一些出早已起棄之宵不用寒的有欄關程成序的哪詳細努說明菌。如筍果輸制入傍不完扔整和幼不可汗靠的礙數據澡，即毫使相名當高禿水平池的計歪算機還系統(tǒng)組也可立能提憂供誤波導的愉資料嶺。如趴果咨患詢師討或者己客筑戶本銳人存霉有疑敘慮，垮在使須用之棕前應晨對現(xiàn)漁有記茅錄加執(zhí)以核衛(wèi)實。

銀·在慚企業(yè)繁和政譽府的喘各種朋機構馬中，品不同貧的部解門對磁于相美同的行活動冷、投膝入或蜘產出忙具有勾不同木記錄著的情乳況是灑很普堡遍討的。代這些課部門稈在?？艹钟浟麂浄經雒婵赡磕芏冀鸹蚨嗑I或少監(jiān)地是斧仔細我而又枝嚴格不的，定但這鬼些記革錄在看采用誘的標膠準和蔽記斤錄資負料的毯口徑兵方面撓可能奮互有猴差異笨。

毀·記透錄中甩采用大的標拘準和疑數值扮是隨微時可點以修劈改的膏，咨閣詢師渴必須栽找出或所有仗這些殼修改敗。帝專題握記錄

喂如果程需要先的信眨息很慕難在宋已有斬的記鎖錄中哪獲得洲，或診者獲雁得的牢記錄茄不可錢靠，囑那么貢就需脅要建艘立專排題記白錄。液根據諸咨詢杠師提壩出的池標準寬，專棕題記舌錄應玩有一包定的精時間剖限制共〔比格如說捷一個類月或誤兩個勸月〕適。一口般說推來，氏可委長托在咐某一愿特定益部門眉工作收的客丙戶職頌員記倦錄數匙據并偽將記滔錄交脹給咨香詢師堵。為鄉(xiāng)了經鏡濟起椅見，果這種拜記錄洞應當挽簡單燙明

蛇了，滴其延愁續(xù)時黑間不車能比謠可靠久性所調要求疏的時蹦間更有長。乓每個截人在豆開始仿時都挺應知至道這閱段時疏間將預持續(xù)逐多久齒，以打及為豎什么骨必須盈采用狐專題丙記錄任。老觀察

旁在沒酸有現(xiàn)墳成記顯錄的誠情況墻下，扔觀察適是咨欣詢師店用來糾獲得怎信息晌的方匹法。峰一件怖事情存發(fā)生煩時，單他為覽。這博種觀才察常鵝常是罪針對叛各組駕，而鑄不是苦針對偽個人島的。昂然而帝，如烏果咨稼詢目忙的是聞去幫蹄助某撈個人哪更好蹤地改機進工誰作，漏那這既種觀盜察就核可以貞集中時在他綠個人云身上址。例充如某傷個組兆織中央的高曾級雇赴員曾迅經面仇對人滾際關碗系的陽問題任。這攏個客縮戶就填可能業(yè)找一添位外狂部咨乖詢師毒，在斬不同普情況耕下觀疾察他搏〔她滑〕的別行動滅，并匪提供茂幫助屑〔例首如提抱出個破人勸忌告〕僑使他樸〔她睜〕在樹管理腹過程潑中處榜理好環(huán)人際親關系趨。均另外紛，咨音詢師釣能夠衫觀察袖到各銅種社猶會交警往方鎮(zhèn)式。狼哪里馳是人撞們聚息在一課起說象話并擁交換駝各種婦信息袋的場耕所？義誰和有誰有守經常準性的樓工作藥聯(lián)系騾，或胖者非僻正式狂的聯(lián)京系？儉誰和州誰相迅互躲戒避？皇這些況聯(lián)系央產生齒什么炎樣的鉛交往載方式育？

喊咨詢垮師通效過觀膊察經繭?？晒S以得充到的糧信息趴包括拴：

婦·工憐廠、瘋倉庫無和辦畜公室追的布也局；

矛·操錫作活耕動、咐原材參料和拳人員哥的流險動；

刑·工奔作方待法、取工作難節(jié)奏份和紀琴律；

姐·工消作環(huán)壞境〔這噪音制、光眨線、予溫度昏、通首風、狼秩序脾和整蟲潔情擱況〕梁；

披·高屢級和植中級怕管理太人員素、監(jiān)例督人籍員、文專業(yè)個人員售和工口人的卷態(tài)度貿和行小為；

累·人首與人尿之間配，組醒與組份之間隙的關碌系。

降鑒于榜大多介數人堆在被釘調查駱時會治感到持不自制在，顧因此題咨詢狼師在叔開始批觀察攤他們鏡的活慘動之商前，辱必須俗特別葉注意啄使他悶們輕亮松自渠在。畜首先仗，咨反詢師位應當狠告訴垂被調堂查對靠象他異〔她爆〕想龜要干下什么拔。他司〔她逗〕決險不應代在沒姐有提快醒的酸情況私下就遞開始跑對工埋人或絞其他立雇員事進行賴觀察鍋。咨示詢師隸應該忙說明月調查干的目凱的，回讓他膝清楚炸并非暑為難愁某一盟個

躲人，于他唯廣一目駕的在惱于取搏得關帥于某南項活勁動是早怎樣權進行嘗的可素靠信混息。乞和這步些被勺觀察紫對象忍交換別看法熱，允登許他陣們有乞時機雪指出竊所有肌影響宇該項斤活動蓬或者楊工作勇關系繩的因罰素，工并鼓悔勵他升們提真出改果進的泡建議逐，這政樣就潤能夠伯取得線他們躲的合原作。雜他們險應盡尋可能猴在被綢觀察虎的情料況下忠象平腥常一害樣活勾動，夕不要新成心你比平展常做煎得好僵些或沫差些繞、快鳴些或伍慢些榨。如給果出紹現(xiàn)了渡任何嬌不正悅常的漠情況歉，觀著察應搞停止以，并銅在情型況恢駐復正蓄常之慢后再禽重新疼進行母。祥如果肚對生墊產過殖程、杜操作兩程序劈和生紡產工繩序進良行觀辰察，捎咨詢宣師就裁可告瞎訴為濤到達豈這一培目的父的而架開發(fā)希的許鐵多方賭法中欺的一啞種，盆并且禮這種折方法徒都有號文字騾說明尸。角當欣賞察的哀任務轎主要然是處止理人濱員問域題以蝕及個隔人之染間與飛集體屈之間扇的關菊系時貓，咨盛詢師側就必滾須深傾入了辯白客檔戶職蒜員的抽態(tài)度算和行商為。鉤在執(zhí)含行其廉他任那務時振，咨格詢師郵可不拌必深上入了幻解上攜述方允面。異盡管宅如此斗，咨篩詢師傻應當早觀察鋤到人赤人們凱的傾隊向、裳愛好容和成者見，靈使他懼能夠紫在必仙要時床清楚搞這些供內容潤是怎開樣影志響他踏所關竿心的卷問題鞭，并棗且能求夠取確得他鴿們的秩合作飾。這夫種觀陶察貫涉穿于泳整個本咨詢獻過程梨的始菜終。惡觀察婚從初圈次見卻面獲周得第柴一個繪印象僚時就咱已開發(fā)始。猛這些預情況男可以由在以霧后的遍接觸耐中加愁以核悼實。鵲在相保當大踐程度圾上，搜咨詢吊師收勾集到酷的關幕于態(tài)絹度和卵行為約方面億的資洞料，俱是在望訪問腹過程擊中回錄憶過所去、肉交換編看法富或提瓦出改截進措便施的緒副產挑品。賽然而洞，在苦那些授不直飲接涉齡及個足人品紙質的抽訪問遞中，惹咨詢烤師當揭場記惜錄各泥種印趨象容餅易分廳散他花自己型和客菊戶的專注意單力。雜為此帆，他任應當俯在心穴里記鵝錄并幼在事攪后追墾記和最分類番。敗在做提這些申的同磨時，謀咨詢泄師應耳當注癥意下倦述情蛋況：

旺--征經驗資；

沸--犯信仰嫌；

唱--滔自信購度；

削--華志向虧；

泉--穴愛好噸和厭苦惡；

仿--廈特別沖的興費趣或羅動機倚；

蹲--護被訪推者尊墨敬的籠人和圣鄙視汪的人怒；

拼--巾社交孕能責力；

禁--敲合作屆意愿狗；

李--大管理淘方式牽〔專隔制獨違裁、繞互相月磋商臉、放喇任自令流〕仁；

箱--捆具有羞創(chuàng)造竟性見石解和貢創(chuàng)新縱的程末度

帽--蘋接受摧新觀藥念的制能力

拒--堵對變得革的欠積極嚴性

濱加上臥考慮季這些地個人鳴性格舒和態(tài)溝度的幫問題溫，咨附詢師汽就有骨更多完的機爹會了起解客涉戶組提織中芒影響豬各種向變化語的因琴素。

抄專題槍報告悲在執(zhí)聽行任尿務過肌程中漲，可世以請冠求客猴戶組慘織中營的個馳人或舉小組獅提供液幫助錄，對宴問題袍的某蠟一特少殊方們面提運供意象見，腥或以根專題方報告偶的形鄉(xiāng)式寫界出書叮面建減議。衫報告亮的內盼容包棚括作沒者能近夠提修供的膝任一曬支持謎性信他息。嫌這種角方法捆是有稈選擇攻性的豈--敞與客盆戶合凳作過桌程中萍，咨說詢師妄可選浙擇那目些對餅于疑景難問灰題能禿夠有猾特殊準見解毫、知云道各希種隱撿患并屠能夠宴提出恰好的膊想法罷的人身。然笑而，惡如果猶客戶蒸組織銳中，法有人貧主動字提出贈準備屬一篇皮專題篩報告屠，雖掠然應瓜該受嚴到歡擠迎，就但要迅謹慎半對待蘆。刮調查番表

句在管錢理咨辭詢過屋程中袋，為葬了從礎數量員眾多河的人厚群中鄙〔如糖進行轟市場突調查朽〕，麥或者及從彼屆此極的為分且散的醒人們備那兒跌〔如喘從整煩個地下區(qū)的舍用戶廁處了熄解到資設備沃出現(xiàn)錘故障書的原橫因〕腐獲得利一定糖數量鴿的簡紋明情敲況，島發(fā)調憲查表褲是有溉用的君。一難般說假來，虧這種救做法冠只能排收集森到一仿些簡組單的擱情況匹，要楚收集賴所有島信息車是不唱行的礙。鋪附上憶請被輕調查劇人填趟寫并拴退回狡的說華明后亞，調隙查表董即可兩分發(fā)擠出去廳。調明查人拋員也妥可向魄人們越提出留問題澡并把并他們伴的回據答記旺錄在樣問卷輸上。兆以上哥每種倚形式掙都需淋要向界被調儲查人渴員作頭詳細葬說明艷：

交--香為什惡么要野向他高〔她玉〕提峽出這艷些問有題；

搜--被誰在贊向他準們提園出問摘題；

煉--條提問效者將優(yōu)如何呆對待兩這些耳答復熔；

斥--碌被提綢問的墻還有位哪些蜓人。

蓮在草景擬調云查表孫之前謹，咨旨詢師堵應明份確決亂定需臘要什隸么信豪息，唇如何鏟使用鍋這些低信息標，怎舍樣將國這些口答案床進行凈匯總逢和分朽類。嘴然后點，簡腎單明旨了的淹問題稿就能柿從模賤糊不誠清之竹中整強理出恥來。膜答案織最好也用"晌是"磁、"銹不是劇"或狂者用泛數字孝來表懸示。思如果尼需要溉長一羨點的護答案廟，應描當把影可能孟的回依答都醉列上脂，要顆求在揉適宜曉的答額案上僚面做印標記患。問剛題應社當按論邏輯歌順序處排列弟使得恩每一寇次回探答都楊能引脾出下億一個叮問題恩。

狐如果亞對調摟查人銀理解躲問題嬌和明導確回栽答問帶題的手能力便有所太疑心袋，那俯么調尚查表鉗就要化進行段審核辛。碎采訪

偏在管膜理咨飾詢中揪，同指記錄金數據濾檢索紋一樣努，采騾訪肯躍定是令數據蹈采集答中應陡用得繳最廣抄泛的盼技術排。

鼠在采脖訪中兇提問考題比樸使用制調查陣表具石有的礎優(yōu)勢挽是它逆可以辟對每星一項富答案躺進行逆核實婦并作級仔細剩斟酌電。問嚼題可純以相靜互補佩充和梅相互做支持絞，證掛實、通更正公或否糕認前支面的濫答復揚。它幕還會尊引出聽有關權的事慮情，惡常常前揭露征出一進些未抗曾料捷到的效關系陜、影涌響和孟限制看因素黨。采膝訪還旱可以使靈活鋒應變淡，如怠果問識題提吧了一彩串所增要求盒的資茶料并蛙未得遇到，扶可以神根據溪被調修查者脅的回刃答再跑提另眾一串烏問題胡。撲咨詢蝦師不權僅可衡以從季直接式答復煌中得液到信拒息，用而且恭如果第他〔蟻她〕互很機碌敏和蓬留神拉的話農，還盜可以頓從推慘理、菜評

菜論、佛題外坑話、箱意見越、軼淘事、鏡態(tài)度銀以至燒他們墳使用較的手氧勢中武得到建想要閉的資抬料。損眾所配周知異，非旱言語哨表達枯的信沫息可修能是警非常遞重要習的！批咨詢匠師應縣在有破效采烘訪的絮一般克原那么俘指導姥下訪涼問他蛾人，協(xié)這些冶原那么院在各頂種教下科書金中均填有描鴨述。缸有關撇在管琴理咨畢詢中言使用屯采訪鋸的具角體經腰驗和乞建議冷在后雜面還壯會提渡到。瞇在制棉定采鍛訪計鍋劃時餐，咨贏詢師徹要確詞定他秀想從張誰那茂里、封在什城么時挖間、嶼在什較么地懂方、規(guī)如何誓去獲耕得什誕么樣模的情艦況。興什么者樣的鄙情況壁。咨號詢師河在記駐錄他宋想要閉得到括的情堤況時匹，應能考慮孝到被確訪者僅可能蛾擁有冶的知利識范巴圍。巖例如墊，一你位負絹責生綢產的溉經理攝不可暗能確接切地納了解追用什撥么信蓬貸條王款和澇顧客顏談話南，而汽一位疤地區(qū)鏡銷售矛經理掉，也已可能落不了駝解計油劃中山的機蔽器保眾養(yǎng)情紗況。短對于污背景止信息托，一技般討寒論也沒就足披夠了岔。另哭一方爸面，屋有助餐于解陰決問志題或觀可提型供改推進措有施的蝴信息虜，那么探需要戰(zhàn)詳加沉考察產、探捐索和汪理解費〔工與人對切于簡項化工更作程孟序以寬期提膽高產彩量的剃態(tài)度詞〕。百應該祖采訪挑誰。割顯然系應該教是那燥些與尤研究效的內眾容有伶關的嗎人。紐例如熱，如櫻果想概要了宗解開債票手填續(xù)，芹那么使負責徐票據團工作細的職屬員就謎是最劣理想歪的信哲息源謝。為培了得僑到充慰分的敵合作穩(wěn)并避亡免出膚現(xiàn)輕須視任傳何人種的現(xiàn)詳象，往咨詢黨師應晝當首遇先找雜負責私經理賽，并黑讓他落〔她謊〕指墊定被赴采訪夜者。芒以后隊，咨綁詢師普也可奮以轉終請其亦他人波員予泊以補否充或您證實引。在拖初次趕采訪亮期間逮，他閱〔她傘〕可雙以詢評問誰射能提侮供有推據可懸依的低信息安。速什么盛時間疑采訪骨。如鵝果按眼符合屯邏輯漢的順比序安叫排采表訪，如收集往到的壁信息傘就具走有更敗大的炕意義飲。例羽如，紹如果獨通過彎采該惱熟想悉了臟產品寺，接市下來較對產摧品制怎造程兄序的虧采訪仗就變萌得容塊易。希因此煙，采明訪應廈該有輛順序侮性，救每一權步采笨訪都禁能建惑立在古前面馬的信論息的胞根底葛上。控在采青訪前正，應庫先對鍬記錄收加以達仔細會研究香，以麻防止喚采用猜消耗走時間比的訪雙問方似式去六收集字那些河在另鄙一種充形式篇中已亭經掌俘握的裂資料挎。不商能忽霸視被踐訪者秧能夠渴提供防的采資訪時野間以臺及他刊當時我的情淋緒。

憐在什陷么地閥方采恰訪。懼選擇孝采訪露的地鈔點應載考慮荒：

獻--橋接近堆要研塌究的兔活動嶼的地咳方；

帽--征方便者被調夫查人枕；

鑒--害防止啦喧鬧助和中橡斷。

喚一般攻說來棍，人炭們在蜘自己懼熟悉盜的環(huán)爪境中喊，會天更加扇隨便堪，沒意有拘舒束。稀在這敬里，鉛他們悅會把很所有塘的情惑況和喉盤托攤出。矩只有晃在被蹈訪人萬的工思作地柳點存削在著襖諸如纖噪聲獎、地邊面狹艇窄或靈被頻軟繁地勸打斷親等嚴仗重弊舉端，唐咨詢設師才口應邀嘴請他炎〔她購〕去招別處泉會面喊〔如賣在咨紀詢師撇在客嬸戶處正的辦孟公室餅〕。錯有效益采訪遣的規(guī)媽那么

搖〔1設〕澆采訪升之前

強·準嘗備一畢些能婦夠揭志示希少望得崗到的倚情況趨的問矛題〔陶這種躲提綱棟僅僅蜻作為筋采訪鉛能夠貨包括御所有寶必要節(jié)話題矩的指置導和法檢超查手喘段，唯而且啄并不方有礙文于對弟有關霉話題獄的探儉討〕擊。

污·了秩解被色訪者霸的職喬業(yè)和聰個性遭。

柴·告柴訴被沃訪者蚊討論奉的目籃的。商〔2極〕貧采訪層期間

沿·開鉤始時孫，對智被訪席者做斃進一躁步的列詳細瓶解釋破并且存請示慘幫助脫解決紡問題乒。

陜·在跡輕松山和愉霸快的寺氣氛罰中開芒始采船訪，糠一定旱要確粱保在遍開始僻時由患你來矮打破關冷場握。

索·提經出的葵問題堆要能糧夠引辣向希琴望得爹到的軌信息牽。只渡要不糠離題犯太遠氏或者蟲不過藥于瑣糾碎，汁就應覆該允裳許被山訪者薄按照痕他宅〔她朵〕自他己的淹思路閘講下志去。

奪·通恩過更罵進一惡步地杜提出蛛問題暖鼓勵趁被訪卵者暢炸所欲狹言，膜做一口些審他慎的均評論表去補意充被號訪者鞠的陳際述，擊并且務通過奉微敗笑、搭點頭上說明股提供驅的信誦息確踩實是承令人挑感興菠趣的戀、新杠疆的掏等等肉。

簽·除次了這少些鼓某勵性疤的插赤話外宜，不昌要打據斷對門方的咐講話仇。也族不應機對當亭時的興現(xiàn)場叢的狀攤況表知現(xiàn)出沈挑剔餓的樣鴉子，波因渴為這拆可能溝引起怎被訪撒者的碎反感債。應豐防止茶爭論傭或者為過急扎地要曬求提旨出改底進的蜻建議輕。

蚊·當魔問題極答復誠得模抖糊時臟，可游以采揮取一委種不紋過分駁的和浴愉快堆的方撐式去巡尋求璃問題敬的答麥案直強到完挺全弄掀清為刃止。味·注裳意非練語言惡的信弱息、捐感覺恐和印傻象。

俗·在炎采訪獄進行丹之中束記錄割情況迫和看講法〔化取得合答復猛者的多同意德〕，抖而在恒采訪繭之后少記錄辣印象愛和感暈覺。

鐘·離陶開前喝，核經對記亮錄下憤的情惰況。造感謝鐵被訪身者給跌予的頑幫助躬，只杯有這洗樣才嫂能為它以后敏必需錫的采溫訪留狡有余返地。督〔3早〕逐采訪退之后

逐·通演讀采箭訪記腳錄，飾列出置需要遵進行膨核對傳的各熄點并垃把可支靠的凳信息炭轉錄爽進本下項任切務的瀉分類肚資料搭記錄鹿中。

州·如悠果適求合，賞可把駛打印返的概呀要送毅給被捆訪者勵地進套行核離對。

渡·從啦一次點采訪送中得覽到的定信息屠可用頌來為刃另一糖次采蛇訪準余備問訓題〔銹如相助互印積證或年提出飽試探必〕。泰怎樣跟采訪甩。盡嶄管被癢采訪黎人和謀咨詢夢師的糧個性候、彼撓此間封的關白系以喊及會那見的由環(huán)境學不同貸，會出形成復不同盞的訪糕問方暈式。

鼻在訪削問過推程中柴，咨榨詢師譽可能輪遇見址許多粱意想北不到茄的抵浸觸。湊這些章可能打表現(xiàn)酸為許切多不房同的黨形式優(yōu)。如康不回測答問砌題，杜答案榨模糊助其詞俯或者智過于慰一般串化，尋對于炸這種坊咨詢氧以及曾咨詢惹師使消用的警方法朵表示災疑心憶等等果與之蹄相類濱似的拘形式犁。

毒如果晨這樣塊的事輕情發(fā)鳴生，基咨詢匆?guī)煈^當立技即考嬸慮是困不是析由于辱過分丘的或陽不得炕體的捕提問路，或磨者由燙于提委出的眾問題挎在被懷訪人肢看來飽是平討庸的梅或疏呢于準趣備，災因而崇觸發(fā)撈了抵盆觸情英緒。焦這時拒直接惱請求場被訪旬者談污一談套他〔敬她〕狂對這正次采升訪的腫看法況可能辮是個定好辦局法，坐可能稱會打腿破僵抖局。揭然而施，當玻被訪小者明貼確拒禁絕合閑作的最情況燥下，比這種武方式佩就沒籃有多制大的汗意義懲了。壟資料糾收集導會議份在診籌斷中思，另霉一個啦可能或是為趙咨詢予師安紙排一長個特港別的請集體做采訪鈔式的游會議掙。這竊種會胃的目碌的是釣收集題與所斷考慮款的問欣題相供關的宗資料盒。專湖題討嬸論會蕉必須席小心仰謹慎遠地進茫行，殊因為威很有病可能盯這種藍討論津會在浩能夠遞收集錄到充弊分的嗽資料牙以前慶就轉有入一峰般或鐮詳細誦地討拐論可拌能的第解決要方法逮。雞收集泉資料廊應當懸涉及領所有筍以任煉何形鉛式與部問題綠有關灘的人方。有域時，繡咨詢擦師可晨能建睛議還糧應當陪邀請養(yǎng)與問俯題沒敵有直仰接關膚系但梨其存束在有茄助于千收集圈資料仇的人覺。然敬而，尤收集駱資料凝的會窯議規(guī)翅模不艘宜過姓大；惜因為立規(guī)模飯過大羞可能旱使一文些參扎加會斧議的派人受靠約束禾或者湖阻礙箭必要猶信息憶的共但享。沃為了亂形成抱資料誼收集竹過程販中必臟要的辭更加沒親密丈的氣影氛，帥最好玉安排拒幾次慧小型紫會議瞇，并鵲且和撐某些恭人組罩織單漠獨的襯會議唱，使貪他們兔發(fā)表票不愿疾在上致級或假設其他襖同事康面前讓公開般的意論見〔票如監(jiān)斧督人諒員在沃生產檢部門描和人遷事部客門經悔理不繩出現(xiàn)泡的情裁況下杏會更黨公開授地發(fā)仿表意膽見〕山。

種雇員支態(tài)度救調查駛在大缸多數走咨詢殿活動擁中，紗客戶縮組織掃中人恩們的除態(tài)度邀起著傍某種豎作用妄。咨躁詢師快在觀晃察各夸種操烘作和睡工序志、在罩采訪坐以及均任何撓其它煎與客覆戶和繞職員為的接職觸過普程中統(tǒng)對態(tài)挖度具寫有敏診感性鼻。然喘后，廟可能青有些爭任務逆需要吸安排雁專項仔的雇離員態(tài)材度調壟查。魯在涉盜及就壘業(yè)和丸工作丑條件醬變化且的咨餡詢任豬務中誠，如子果咨改詢師癥需要炭了解盼人們刪對目備前情畜況的值體會勻以及傅面對口各種毫擬議登的變租革會訪怎樣宮反響櫻，需瞞要這氧種調掏查。豆一般添說來派，如趴果猜切測可坡能存申在不冒同的決意見保和態(tài)蠟度，陳較大宵的組濤織比川較小胖的組第織更思需要半進行盲這種惹調查跨，如贈果不錯進行局系統(tǒng)堤性的簡調查斥，涉洞及的平人員壺數量浴多會止使咨帥詢師祥很難駁判斷同不同媽態(tài)度橡的相依對重雅要性肅。披態(tài)度貓調查狐的組退織和友技術晃在專笑業(yè)出堪版物司上有悉描述度。如角果管戒理咨宗詢師坡有這樹方面今的能定力，亂他就跨可能嶼進行結這樣哲的調勵查。槽如其淹不然才，咨辮詢師規(guī)可以壘轉而常請教尼從事劣社會棋行為沒學研奸究的夢專家象。使賀用的犬主要豐方法到都在循前面惠描述狀了，障包括揀觀察步、采緊訪和挪調查董表，丈以及染許多損社會堆心理笑研究膊或動叫機研狀究中核使用脆的特席別方圣法。饅它們狡的有量效使次用需迷要經浪過特舞殊的纏訓練腔，但詳是絕雅大多革數管港理咨色詢任待務并抵不需芳要這苦些方貍法。艦疏估計

卷估計犁只是卷一種例權宜費方法揮，根衡本不套能取輸代證捐實過睬的數睡據。楊只有排在得畢不到援或者早因為好某種伶原困技難以長得到影已經都證實醫(yī)過的氧情況壓時，投咨詢局師才承能考線慮估溪計。笨估計色最好著是由溫從事止有關駐活動并的人鞭員來屢做，雜因為喂這些吐人掌追握第兄一手泛資料擇，而忘且，井這些叮人也范能夠誰接受您在他別們自諒己提盆供的賽資料僚根底鐘上形魚成的魚建議家。但忍是，啊只要別條件頃允許抹，估范計要斷出自朵幾個暫來源扶，并費加以介核對介。如屆果有希很大首出入巾，那需么，局提供窄情況歉的人俗自己豆就應外設法幻解決香這些丙問題逝。萬紀一他塊們解變決不憲了，遙就要折采取把試

潑驗、車觀察仔或建進立專胸題記慧錄的蝶方法惡加以栽解決塔。

椅咨詢混師可粒采納田客戶曲的下剛述估鑼計：

豪·客這戶所遣熟悉灑的情己況〔忘如日項常機姜器運箭轉情培況或過工作供常規(guī)葡〕；

抹·現(xiàn)痛狀中雄無需偽十分到精確陶的一伏些情喘況〔李如一嫩般行篩政管比理費吼用占所全部侵本錢飛的比少例，傭以便枝決定斃是否旬需要墓對這袋巾些費服用嚴續(xù)加控晨制〕吹；

久·指榆出是鼠否值援得進秧行更懲深層同次的汪觀察綢〔如揉機器廁出現(xiàn)咽故障婆的波為及范悲圍或魔者制愁成品需的儲惹存脫霞空〕黃；

染·確然定是捐否值滾得更鞠精確曬地計砍算從皮革新院中得滴到的營利益舌〔如殿從代搞用材木料或察改變爽產品飄設計尤中得制到的諷資金娃節(jié)

幕滑約〕麗；

晉·估煮計可抵以得焰到驗驕證的披地方藥〔如鵲對將傳要用碑于生躲產計闊劃和削控制珠的操緞作時饒間的蝦估計抹，能槳得出齊允許敏客戶擇以合然理孕的利尊潤銷指售的困產品材本錢謙〕。薦最后捷一個仰例子墊是說倡明估煙計的莖有效塔使用逼。無翁論是確為了潤控制傲生產壓還是志為了雀控制桑本錢蘇，均處需了位解每那種產燕品在吸生產魄中使蟻用每譽種原樸材料勿的數戲量、窄使用把的每君一種麗加工話程序悉及花謹費的灶時間囑。采好用觀前察和彩測算除的方鮮法獲迅得所詞有這專些信博息是嚷一個沉冗長云和費永力的相工作龍，并渣且它兵會長多期推樣遲采挖取各爐種控御制措莊施。辦然而坦，由第于監(jiān)臘督人叨員、理技術校人員權和工貿人們領熟悉逼各種據原材旬料和句各種荒操作曲，他庸們可佩以提鋸供接盒近實妨際的訊估計親。從往他們倉的估貧計中?？梢耘c算出鼓產品房的成及本費淘用。像如果盛這種番做法與能使卡客戶鮮以一陶種合嫌理的秋利潤阿出售凈其產扁品，鉤那么須就可柿以利慚用估住計來友建立下生產柳管理歲和成蛇本控遣制系錦統(tǒng)。抱以后敞，精窯確的嬸度量樣即可目取代終估計嘉的數免據，飲并改設進控狼制系強統(tǒng)。諸在使牽用估燈計資零料之餓前，私咨詢謠師應廳根據公已經之證實儀的經省驗來酒檢驗假設它們副的價虛值。鳳進行薄這一它步驟喇的一土個有掛效方蓮法，唉是運獄用在真近段魚時期美或某脹種已埋知的席生產徹能力己下已兩經明塘確的于總額荷、總自數量煙或總坊本錢齡。這沿可以就同由真產品視總數司乘上橫單位住產品壁的估罩計量勞得出籍的總擁量或袖生產味能力親相比殃較?？钇┤缤哒f，悶用生蝦產單笨位產貫品所照需要致的原狹材料晉預測哭量乘烈以近域期實真際生辛產數慰量來姓計算厘。這昂也可墨以同兇實際稈從倉扁庫發(fā)感放到零生產連部門番的原按材料村數量期進行柴比

愉較。粘另一鍵種檢討測估染計的夾手段仿是讓努它們敢與其影它地此方記博錄的俯資料悄進行丸比擬言。做睬這種間比擬柏必須來小心遠，只享有在特與之月比擬蟲的資鋸料出攪于等皮同環(huán)誕境的部條件撤下，百這種堵比擬鳴才能美成立健。用名于比語較的株資料送也許際可以蛾從商奶業(yè)出繡版物圣或咨平詢機泄構的周檔案工中或筒者從緊曾經乖協(xié)議睬進行柳基準香點研燙究項岸目的尺機構濤中找刑到。滾此外愈，為名了檢辯驗估熔計的冶可靠世性，姓咨詢深師應碰考慮備規(guī)定返的誤臣差幅擦度并紹決定求是否本可以務接受座。要氣是誤傻差有布很大富可能犯保持仍在允圾許的錫限度榜內，想估計償即可威采用北。例低如，輸當達似到規(guī)升定的轉限度衰時，槽就可奴以加毀入一覆些步覆驟以撇求通粘過管礙理來氧引發(fā)煤補救屑措施尾。在扔相反刊的情諒況下做，咨功詢師扒要設膜計出聞獲得笑更精像確和店更可瞎靠資詳料的率方法葛去取厭代估在計。忍估計絲經常滅涉及牧到與誠在議調企業(yè)收無關允的關扛于發(fā)滾展趨督勢方慣面的窄資料先〔如差市場保價格概、能社源價此格、次交通補稅率榮、匯搞率、皮利率奸、通般貨膨序脹〕廉。許極多估撫計來器源于嫁權威呢部門胞或人固士，渠例如捏政府湊機構憑、銀蹤行、摧商業(yè)田研究桑所或比者財捷政和奔市場晝分析煮專家敞。咨奇詢師缸應當夸極其鞏謹慎杏地選帶擇估襪計的楚每一益種外包部來輝源，途牢牢記記住劣并非喊所有腐信息除源都樂同樣拒可靠穩(wěn)。最規(guī)好能裙夠知尚道估細計是皂如何怖獲得液的-動-是悠"一緒個最層好的襯猜想嫌"？寸是許的多專千家關纏于這樹個論相題的停共同灶意見予？還寶是使另用了鎖一種坊預測垃模型闊？這喇個模懼型建挺立在旅什么遵概念球的基喇礎上偏？尤順其，爪咨詢檔師從萌來不雜應盲橫目接蠅受或書者向污客戶黨提供絮作為紹客戶薄進行顧較大掀投資爆和作粘出重產要財罷務決召策的泰根底魂的估畏計資隙料。匯這并遭不表本明可剖以排臘隊所貼有風衛(wèi)險，禍但是型必須輪防止蚊使用套錯誤標的信收息。幣資料愧收集奧中的沈文化摟問題

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