花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定

花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定1.總則1.1本規(guī)定適用于花園小區(qū)所有業(yè)主和住戶使用控制中心的行為。1.2花園小區(qū)控制中心作為小區(qū)的管理和安全保障中心，使用人員應(yīng)該遵守相關(guān)的規(guī)定和規(guī)則。1.3控制中心的管理應(yīng)該以安全為主，提高管理效率，維護(hù)小區(qū)的安全和良好的環(huán)境。1.4控制中心使用人員必須了解和遵守本規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的行為將受到處理。2.控制中心管理2.1控制中心的日常管理和保養(yǎng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。2.2控制中心的值班人員必須按時(shí)到崗，保證24小時(shí)不間斷值班服務(wù)。2.3控制中心值班人員需要先接聽來(lái)電，詳細(xì)了解來(lái)電人的情況，再根據(jù)情況進(jìn)行處理。如果需要通知業(yè)主或其他相關(guān)部門，則需要及時(shí)通知。2.4控制中心應(yīng)注意保持工作區(qū)的整潔、安全和衛(wèi)生。2.5控制中心應(yīng)注意保持通訊設(shè)備的正常工作和維護(hù)，以保障緊急情況下的通訊聯(lián)絡(luò)。2.6控制中心應(yīng)該遵守相關(guān)的保密規(guī)定，保證業(yè)主和住戶信息的保密性，不得泄露。3.控制中心使用3.1控制中心只面向小區(qū)內(nèi)部使用，不得對(duì)外委托或轉(zhuǎn)讓。3.2控制中心應(yīng)提供夠用的設(shè)施和服務(wù)。3.3控制中心只接受與小區(qū)有關(guān)事務(wù)的咨詢和處理，不應(yīng)接受其他無(wú)關(guān)事宜。3.4控制中心人員接待業(yè)主和住戶時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確地處理咨詢和投訴等事件。對(duì)于無(wú)法解決的問題，要及時(shí)向相關(guān)部門反映處理。3.5控制中心不能隨意離崗或拒絕接電話，必須24小時(shí)保持工作狀態(tài)，接聽業(yè)主和住戶的詢問和求助。3.6控制中心值班人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注設(shè)施運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)并處理。4.控制中心工作紀(jì)律4.1控制中心人員應(yīng)反對(duì)任何違法和不道德的行為，維護(hù)公序良俗和社會(huì)穩(wěn)定。4.2打破規(guī)定或怠慢工作的行為都將受到嚴(yán)肅處理。4.3控制中心人員不得帶有私人物品進(jìn)入工作區(qū)或向業(yè)主和住戶索要或糾集禮金。4.4控制中心人員不應(yīng)隨意更改記錄或私自刪除記錄，需要修改和補(bǔ)充記錄時(shí)應(yīng)事先檢查和確認(rèn)。4.5控制中心人員應(yīng)尊重業(yè)主和住戶的人格尊嚴(yán)，不得用語(yǔ)不當(dāng)或?qū)I(yè)主和住戶進(jìn)行人身攻擊。5.處罰責(zé)任5.1對(duì)違反本規(guī)定的控制中心使用人員，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰或調(diào)整工作。5.2對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定或致使小區(qū)損失的行為將依法追究責(zé)任。5.3物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的投訴分支機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理并處理控制中心相關(guān)的問題和投訴。6.后續(xù)6.1控制中心相關(guān)管理?xiàng)l例可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)變更，如有修改于本規(guī)定沖突之處，以新版條例為準(zhǔn)。6.2本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。6.3本規(guī)定的解釋權(quán)歸花園小區(qū)物業(yè)公司所有。結(jié)束語(yǔ)控制中心是小區(qū)管理