客戶關(guān)系管理制度概述

1客戶關(guān)系管理制度第一章總那么適用范圍本管理方法適用于中通建設(shè)股份〔以下簡(jiǎn)稱中通建設(shè)〕.目的為了不斷加深對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心〞的營(yíng)銷理念，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。原那么建立符合中通建設(shè)企業(yè)實(shí)際與需求的客戶關(guān)系管理體系。第二章組織管理客戶經(jīng)理的作用與職責(zé)成為客戶在中通建設(shè)中的支持者。幫助客戶確定解決問題的方案；將適當(dāng)?shù)男诮榻B給客戶。成為引薦者和撮合者，確保雙方企業(yè)中的相關(guān)人士能夠相見。成為客戶所在行業(yè)的行家。制訂客戶方案并最大限度挖掘企業(yè)與客戶的生意潛力。收集、分析、保存客戶信息；積累有關(guān)客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；熟悉客戶的所面臨的困難，有何需求和問題，包括掌握決策者個(gè)人和主要權(quán)力人物的偏好和擔(dān)憂的問題。孕逐步具與客撒戶的摩權(quán)力團(tuán)關(guān)鍵書人員唉建立艷關(guān)系箏。基熟悉羞業(yè)務(wù)爹，能播熟練峰制作偽滿足后客戶修關(guān)鍵紡需求蛇的投腎標(biāo)文掏件。院促進(jìn)竹合同女談判怪的順滿利進(jìn)跳行，工到達(dá)憲雙贏浮。所確保場(chǎng)客戶球滿意偉；將刃客戶辮的意苦見及好時(shí)轉(zhuǎn)毯告那釣些向食客戶德效勞奴的單阻位；堂將企哨業(yè)的炕承諾稻轉(zhuǎn)告槍客戶嶺。任市研場(chǎng)部濤部長(zhǎng)巾的作折用與暗職責(zé)魄直接孩負(fù)責(zé)困客戶汗經(jīng)理哨的工天作。秒確保墓指派厚適宜糧的人纏負(fù)責(zé)情客戶己關(guān)系拍管理駱工作奸。符平衡籮客戶雀關(guān)系捧管理政職責(zé)察與市綱場(chǎng)部苦其他團(tuán)職責(zé)繡的關(guān)揉系，騰確保庸客戶獸經(jīng)理勤有時(shí)門間、壞資源故和自置由去庫(kù)做好寺工作懶。岔審核融、管川理預(yù)疾算與特經(jīng)費(fèi)掛的使暴用。劍確保撥客戶逗經(jīng)理剩能夠晚得到桂適當(dāng)侍的培舅訓(xùn)，楊并掌爸握開親展工容作的椒技能男。椅制訂胡客戶毅經(jīng)理持業(yè)績(jī)掏評(píng)估名標(biāo)準(zhǔn)辭，并弦負(fù)責(zé)水考核牌。誓確保初市場(chǎng)財(cái)開發(fā)蘆支持櫻工作科〔包速括估什價(jià)、買招投箏標(biāo)文鄰件的竄制作似等〕返的有班效性傳。成審核扶客戶黨方案召及指雹導(dǎo)行康動(dòng)計(jì)典劃的漂實(shí)施括。其將客冷戶介尊紹給泛企業(yè)溫中的謊相關(guān)汗人員券。玩支持潔與指偏導(dǎo)客糊戶經(jīng)傅理的敗工作嗓。酬客夕戶關(guān)蓋系管誦理制鉗度的腥制定你客戶謝關(guān)系反管理淚制度得的制縮定由蟻中通躲建設(shè)非本部臭市場(chǎng)扯部負(fù)彈責(zé)，宿經(jīng)總刮經(jīng)理允辦公史會(huì)審持議通太過后戶，上毅報(bào)董僅事會(huì)摔審批偶，批鉛準(zhǔn)后信本部盯市場(chǎng)你部負(fù)逗責(zé)貫創(chuàng)徹執(zhí)鍋行。尸客顧戶關(guān)角系管陰理制藍(lán)度實(shí)珠施氧本部展市場(chǎng)苦部負(fù)從責(zé)組捎織實(shí)后施。蘇客白戶關(guān)營(yíng)系管摧理制緩度效者果考膛核區(qū)本部切市場(chǎng)胸部部盞長(zhǎng)負(fù)念責(zé)對(duì)廣客戶突關(guān)系妹管理啄制度喊運(yùn)行韻效果去進(jìn)行屬考核謀與勤評(píng)估必，同界時(shí)每浙年根跨據(jù)內(nèi)艷外部乎環(huán)境瘋的變拔化對(duì)記制度冶進(jìn)行相全面吳的審景核，激做適量當(dāng)?shù)膭?lì)修正普。跪第三喜章云門客戶篩信息現(xiàn)管理戶客毫戶信列息的匹重要鬧性頂客戶捷信息桐是公帥司的酒重要甘無形丘資產(chǎn)磨。建像立清船晰、節(jié)明確庫(kù)、及春時(shí)的軍客戶產(chǎn)信息客有助愧于幫杯助業(yè)距務(wù)人盒員順棟利地杜開展啄工作爹，便禁于公惕司了葛解客怎戶。燦每一雖位銷犁售系厲統(tǒng)的克人員我都應(yīng)姻充分失認(rèn)識(shí)挎到客端戶信華息的足重要演性，火認(rèn)真粒切實(shí)謝落實(shí)環(huán)客戶痕信息讓檔案兩管理類制度針。潛挽客戶刃信息末檔案蛙的內(nèi)曲容木1僅、中椒通建處設(shè)的蛇重點(diǎn)卷客戶妖是礎(chǔ)5臂＋土1櫻運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)商和嶺各大嫁設(shè)備煎商等匆機(jī)構(gòu)裝客戶恰及其抄在全柴國(guó)的脈分支灰機(jī)構(gòu)探、分睛公司昌或子柳公司貝。齊2逆、客蠅戶信壞息包炕括客俱戶行冠業(yè)和蓋市場(chǎng)腦信息維、客拖戶戰(zhàn)滑略方脈向、數(shù)客戶快組織弟結(jié)構(gòu)眠與管民理體畜系、失客戶兵企業(yè)慚中的餓關(guān)鍵容人物擦、客太戶基雙本情登況、招購(gòu)置蝶決策揉中關(guān)探鍵人燃物的猾個(gè)人爛情況暖資料爸、客爬戶購(gòu)索買程采序、沾客戶旦投資減規(guī)模嚇等需撿求計(jì)低劃和抹對(duì)客部戶信鍬息的紛分析璃等。率3裁、客徒戶信趙息檔陳案包根括客招戶行么業(yè)和釣市場(chǎng)團(tuán)信息現(xiàn)報(bào)告戀、客桐戶基匆本情落況表畏、購(gòu)率買決坦策中舒關(guān)鍵壁人物獄的個(gè)境人情凍況資憂料表晉和關(guān)卡鍵人戴物關(guān)橡系表吹等〔昆見附喉表〕條。沒客戶汪信息戴渠道起的建穴立軌1援、客郊戶經(jīng)艦理應(yīng)否該建贏立多潤(rùn)種信蹤息渠扁道，騾對(duì)每裝一個(gè)駛現(xiàn)實(shí)鼻和潛錯(cuò)在的報(bào)客戶遭通過烘了解嗚和調(diào)泊查，怠建立均真實(shí)青可靠扯的客局戶信烤息檔蓄案。瓦2慌、信澤息渠泄道包各括四待個(gè)等袖級(jí)：赴第一譽(yù)等級(jí)無的信臭息渠即道包胳括：廳客戶五企業(yè)傷的年誓度報(bào)臥告、檢廣告絡(luò)、宣且傳冊(cè)冤、產(chǎn)繼品介騎紹、蝴技術(shù)逗刊物句、產(chǎn)擔(dān)品目稈錄、噴新聞壓稿和筆網(wǎng)站巷等；染第二竊等級(jí)尖的信僚息渠騰道包訊括：翻由行剛業(yè)分炒析者稍提供肢的署園名報(bào)傭告、伙行業(yè)慰刊物熱、專萍業(yè)公夠司出撒版的胃對(duì)行巨業(yè)進(jìn)撲行深蒙度分劫析的哲市場(chǎng)牙調(diào)查尿報(bào)告紡、行艱業(yè)會(huì)論議的甲會(huì)刊豆、政謙府報(bào)楊告和方公開院的數(shù)壯據(jù)；肝第三編等級(jí)眠的信顛息渠遙道包桂括：眠從客情戶企多業(yè)中占的各嚇有關(guān)妥聯(lián)系統(tǒng)人或后從其蛙他一樣些與錫該客什戶有乳密切西合作舅關(guān)系速的有擋關(guān)方榜面獲盒??；屯第四登等級(jí)符的信漏息渠獸道包緞括：未客戶摸企業(yè)犯內(nèi)部揀與客逐戶經(jīng)抹理建慣立了瓶密切稻關(guān)系穿，并劉希望符中通比建設(shè)絮能夠鍵贏得割客戶閱方業(yè)樣務(wù)的悟客戶所方人鞏員。樣信息指包括鎖確切畢的項(xiàng)俊目需結(jié)求、努招投灑標(biāo)評(píng)抹估標(biāo)史準(zhǔn)等益。這邪些是軍最有坦價(jià)值庫(kù)的信雁息。嫩客戶中信息損檔案格的建稼立棟1吸、客菠戶經(jīng)苦理必佩須跟延蹤、蜂了解躺客戶服所處兩的那捷種競(jìng)查爭(zhēng)性你的經(jīng)弊營(yíng)環(huán)鋒境，晶每月輸?shù)谝挥苽€(gè)星疾期一卵向市音場(chǎng)部原信息略管理舒員提璃供?吳客戶姻行業(yè)毀和市暢場(chǎng)信舉息報(bào)背告?隸；重伐大信削息有廟責(zé)任鞋立即艙書面位或口察頭向破市場(chǎng)塔部部耀長(zhǎng)匯丟報(bào)。樓2熄、對(duì)年每一巡個(gè)機(jī)肢構(gòu)客鉤戶，蠻客戶工經(jīng)理點(diǎn)必須晴建立酸、健蝕全客宰戶基陳本資營(yíng)料檔郵案，擔(dān)市場(chǎng)株部經(jīng)魄理應(yīng)夸予以繞監(jiān)督樸和指莫導(dǎo)。碎客戶店根本山資料飽檔案剛一式材三份粗，客輛戶經(jīng)遠(yuǎn)理本映人留此存一善份供飽業(yè)務(wù)殼使用震；兩秒份交映市場(chǎng)絡(luò)部信李息管拒理員請(qǐng)存檔賣，供沾市場(chǎng)嚇分析選和安壯排走嘗訪客押戶計(jì)勒劃等烈。黎3蝦、在美具備爽條件贈(zèng)時(shí)，槳以電縫子表祝格形陜式填陷寫、只保存只和傳畏遞客丸戶信死息資冬料，藝統(tǒng)一殲存放恭于本繁部市貪場(chǎng)部澡數(shù)據(jù)巾庫(kù)。捎4虹、客譜戶經(jīng)鬧理應(yīng)擇及時(shí)貧跟蹤患客戶括情況侵的變姜化，約及時(shí)冤填寫千、更蓋新客斃戶信冠息檔先案的險(xiǎn)內(nèi)容皂。更部新內(nèi)梨容應(yīng)宇及時(shí)倦書面塞提供抱給市勞場(chǎng)部龜信息嫁管理懷員。盛5個(gè)、客雞戶信甲息檔令案每井季度煉重新喪核定勵(lì)一次莊。繩客戶禽信息獎(jiǎng)檔案迅管理久1潮、市魔場(chǎng)部細(xì)信息餅管理革員根厭據(jù)客云戶經(jīng)鍛理上淺交的洲客戶值信息光資料箱錄入蜘、整溜理，簡(jiǎn)形成陽電子粥化客柏戶檔醉案，押輸入匹公司糊計(jì)算韻機(jī)數(shù)紡據(jù)庫(kù)工，備猶有關(guān)吉各方街查詢城。枯2顯、客準(zhǔn)戶信葛息檔論案是腰公司勺重要貍商業(yè)她秘密捕，僅某客戶群經(jīng)理陣以上招人員寨有權(quán)衡借閱夫客戶量檔案械，借拖閱時(shí)僚須填血寫借敬閱卡騾。禁納止在予公眾懂場(chǎng)所厘，或遇旅行險(xiǎn)途中畢在飛匆機(jī)、新火車貝上閱報(bào)讀客馳戶信使息資村料，散以免訓(xùn)失密錄。如矮有違吵規(guī)或絞遺失撿、泄馬密，進(jìn)對(duì)有運(yùn)關(guān)當(dāng)預(yù)事人似予以漏嚴(yán)肅朽處理麥。直珠接上岔級(jí)承掩擔(dān)領(lǐng)球?qū)ж?zé)億任。腦3唯、客吊戶檔步案原批那么上物三個(gè)脹月增穗補(bǔ)或尼調(diào)整剝一次楊。磚4掩、市廟場(chǎng)部怠信息進(jìn)管理呈員對(duì)盞客戶撫檔案趴的建纏立、娘更新糾、整棚理進(jìn)堡行不盡定期欠檢查叨，每腳季度缺提出衰檔案鍋完善桐建議煙報(bào)告萍，明略確建妖議落勁實(shí)時(shí)洪間，零交客歸戶經(jīng)茫理和似市場(chǎng)些部部鹽長(zhǎng)各烤一份贏。檢愧查及滿落實(shí)近結(jié)果享作為扶對(duì)客燃戶經(jīng)怕理的主考核踢內(nèi)容只之一棵。況第四價(jià)章緒歡客戶岡方案房管理位制訂僑客戶蝦方案拘的目齊的求分析棕中通糞建設(shè)掌對(duì)于確重點(diǎn)稅客戶恒來講棚處于逝何種各競(jìng)爭(zhēng)糞性地草位。鴨制訂魚一個(gè)吉能夠遵最大診程度豈開掘冊(cè)中通打建設(shè)躺業(yè)務(wù)悟潛力哨的客冠戶計(jì)看劃。努客戶秋方案子編制煮程序鍛〔計(jì)熟劃內(nèi)河容〕澤方案剪摘要往器椒突出累總的咬目的熟和方聲向，舍包括兵客戶抄目標(biāo)倡，并絨提出赤對(duì)客銅戶的蜓一個(gè)腦總的狼看法催，可鉆以與淘客戶談方案柄的其蹦余部見分分粉開展相呈。鼠客戶捏概況槳?jiǎng)湃饨榻B初客戶司，即唇介紹鵲它的犯關(guān)鍵業(yè)人物女、最帳新重熄大動(dòng)嘴向、擠所處亭位置舞、市豆場(chǎng)、喝戰(zhàn)略那么、趨購(gòu)勢(shì)以慚及所械擁有遺的優(yōu)隱勢(shì)、鉤劣勢(shì)葉、機(jī)著會(huì)和淺面臨妹的威缺脅等燕。介倦紹它踢的、嘆目前帥和所香說明思的需板求是葬什么衛(wèi)。恩競(jìng)爭(zhēng)過概況鏡介紹酬主要音競(jìng)爭(zhēng)釋對(duì)手教的優(yōu)爭(zhēng)勢(shì)、扎劣勢(shì)抗，目炒前的言狀況奧以及霉建議烘的策里略等魔。娃情況饑評(píng)估桐女土分析苗中通緊建設(shè)迅與客存戶的欲關(guān)系松狀況飯，包飾括歷裕史沿蒼革、笛目前捎的業(yè)爺務(wù)、副關(guān)系薪生命索周期勇、擁朱有的維優(yōu)劣俱勢(shì)、隊(duì)時(shí)機(jī)適和面錢臨的設(shè)威脅慰等，處以及?？蛻羝浣?jīng)理澆與客震戶方乖關(guān)鍵叉人物奶之間貍的關(guān)默系。完客戶胳方案畢根據(jù)陸前面覺的分歪析確畝定客惡戶經(jīng)急理的話客戶圈目標(biāo)婚，并歡詳細(xì)艙介紹掉為達(dá)襯到這太一目終標(biāo)而慶制訂猶的行徐動(dòng)計(jì)臺(tái)劃。運(yùn)客戶為方案劃的管尼理孟客戶頃方案省由客返戶經(jīng)閥理完劉成，蚊市場(chǎng)心部經(jīng)件理參乞與討魔論與滋指導(dǎo)版。注2、尤客戶致方案鑄每年幻一次趕，定籃期地次制訂缸。但冷可根胃據(jù)市覺場(chǎng)情火況和衛(wèi)客戶掩狀況犁地變門化而壺調(diào)整厲，調(diào)趁整權(quán)延由市剩場(chǎng)部職經(jīng)理軌掌握覆。摸3、楊客戶幣方案年交市宇場(chǎng)部荷信息晌管理撈員歸施檔?？嗟谖逋刚戮碛[附那么奸分公脊司客鬧戶信害息管憲理可湯參照帖本制惹度執(zhí)秋行，叨各地少區(qū)市滿場(chǎng)客地戶信獎(jiǎng)息管寫理由鞭大區(qū)規(guī)經(jīng)理考代表忠本部狼市場(chǎng)燃部監(jiān)供督執(zhí)槽行。媽本管植理制疲度由絡(luò)市場(chǎng)猾部負(fù)嚼責(zé)解削釋。墾正舌捷本管趴理辦鳳法的宗擬定襯或者圈修改映由市墊場(chǎng)部練負(fù)責(zé)逗，經(jīng)峰總經(jīng)嚴(yán)理辦伐公會(huì)扇通過滅后執(zhí)術(shù)行。玩本管膜理辦瞎法自蓬公布冶之日拜起實(shí)棟施。違附表絹1繞活客戶槳根本狹情況旬表欠單位墊名稱群：癢機(jī)構(gòu)政所處加地點(diǎn)咽主要潛聯(lián)系銹人槐勞號(hào)碼允公司施總部妖名字炭1四，職交務(wù)警1普 碧名字結(jié)2畜，職公務(wù)索2擱 物名字竹3返，職哪務(wù)撐3瓶 陰分支事機(jī)構(gòu)禿1雀名字府1頌，職斥務(wù)玩1盲 收名字奧2籍，職掃務(wù)致2阿 就名字求3準(zhǔn)，職乓務(wù)券3傘 范分支集機(jī)構(gòu)泉2科名字鴉1脾，職電務(wù)崇1邁 決名字鉗2獻(xiàn)，職拌務(wù)雀2拘 失名字柱3叨，職理務(wù)練3楚 蒜填表盟說明杏：駛1、暮【蘇機(jī)構(gòu)患】抄指5確＋1嶄運(yùn)營(yíng)拉商和仙各大竿設(shè)備誼商等責(zé)機(jī)構(gòu)顫客戶吃及其坑在全壁國(guó)的播分支功機(jī)構(gòu)獸、分敲公司宇或子躲公司降2、賄【所獅處地戒點(diǎn)】日指各慕客戶嘉的辦晶公地帥點(diǎn)坦3、彎【主木要聯(lián)他系人撒】指千各客輝戶企舉業(yè)中柔的關(guān)妥鍵人寬物姓遠(yuǎn)名及冷其職某務(wù)線4、汽【電魚話號(hào)碑碼】栽指各室客戶崖企業(yè)揉中的境關(guān)鍵網(wǎng)人物尊的聯(lián)夸系電尼話號(hào)柄碼，譜包括旅閥、辦滑公室漲那、家辭庭電根話號(hào)末碼等榆。絞附表沾2釋灶關(guān)鍵虛人物居的個(gè)困人情年況資心料騙單位乏名稱胃：蠟姓翼臨恩名粘業(yè)余拳愛好幸職襖映圈務(wù)愿出生胸地點(diǎn)謊出生覺日期感專業(yè)閣期刊賠籍及蚊何貫痰學(xué)辨形貌歷達(dá)家庭跌情況子畢業(yè)擾學(xué)校劈參加驅(qū)何屋專業(yè)界協(xié)會(huì)斬其煌著期它赤工作事經(jīng)歷刺 巧 席附表舞3礎(chǔ)鞋關(guān)鍵表人物抱關(guān)系挖圖乓單位買名稱余：聰關(guān)鍵蹦人物遼名稱躁職務(wù)泄角色厲作用攝關(guān)系拖狀況業(yè)與中雜通建耀設(shè)的涌關(guān)系效填表累說明居：耍1、忌【制椒表悔目的說】勿將客動(dòng)戶企忠業(yè)中艇地關(guān)澤鍵人沿物以仆及他裝們與傳中通葛建設(shè)顯中哪荒些人趟建立哪了聯(lián)命系一肌一列甩出撓2、召【關(guān)錢鍵人森物】恢指客貓戶企源業(yè)中花，在鄉(xiāng)整個(gè)密購(gòu)置察決策籃里起破關(guān)鍵享作用巷的人售3、胸【與松中通穩(wěn)建設(shè)綠的關(guān)氧系】先指中吊通建凍設(shè)內(nèi)匯部與交客戶宣關(guān)鍵迎人物順建立完了聯(lián)左系的捐人的云名稱筍和職蠟務(wù)蛋4、偷【角狡色作額用】腿見表蹈四積5、摩【關(guān)心系狀石況】睬指客貴戶經(jīng)憤理或景中通勻建設(shè)動(dòng)與客醋戶企多業(yè)中克對(duì)應(yīng)運(yùn)關(guān)鍵槳人物裹目前共的關(guān)驗(yàn)系狀呀?jīng)r如走何，脂分成雹如下紛四類僚關(guān)系膊：搞籌時(shí)陷積極朵的：窩與客碰戶中超的這胡些人讓非常笛熟悉權(quán)并與繡他們太有著戰(zhàn)良好巨的關(guān)微系。屋盡管懇他們僻不一趕定是呢中通環(huán)建設(shè)塌的支怨持者料，但巨他們故中通飾建設(shè)邀有好墊感。乘今炎擠中立撤的：困認(rèn)識(shí)彼這些喬人，爸但與策他們模關(guān)系昆一般考。他燦們既樂不偏聲愛中搏通建辰設(shè)，羊也不私抱任奔何偏癥見肺資講呼消極山的：飽認(rèn)識(shí)饅他們呆，但莊與他酒們關(guān)釣系并憐不好俱。他豪們不須是對(duì)始中通乘建設(shè)愉不友映好就宅是偏根愛中徐通建聞設(shè)的述競(jìng)爭(zhēng)塑對(duì)手憤。鈔渠忘剩尚未障建立癥關(guān)系嚴(yán)：知移道他屬們是呼誰，盆但還支未與鵝他們罵接觸噴，他彩們也蜘不認(rèn)威識(shí)我嶄們。搶附表發(fā)4延鄰購(gòu)置識(shí)決策鑼中關(guān)膛鍵人洲物角薦色作驅(qū)用表因單位洲名稱羨：流角色軋作用夜所起伐作用逆問題胖和所掃關(guān)心冊(cè)的事缸務(wù)舟決策梅者定作出策或批勇準(zhǔn)項(xiàng)仔目工里程的藍(lán)決定追；控莫制資扛金的映使用閘，用跌于決紙策的固信息呼可能傲常常飾倚賴艇于別壁人提何供。精可以萄批準(zhǔn)諒或簽洋署合仇同，養(yǎng)或否多決一塘個(gè)挑喂選小吐組所旦作出登的決哲定。偵參謀然人員湊協(xié)助系或支逃持決達(dá)策者志；提僵供信泄息和室建議過；協(xié)是助方響案評(píng)爆估或瘡?fù)扑]伶施工翻單位因。殺使用菊者愁將使司用、飲操作搬、管雕理和蕉倚賴這施工現(xiàn)單位尚所完坑成的扎工程罷；評(píng)挪估工聯(lián)程的搬質(zhì)量板等。痛阻攔滑者詞負(fù)責(zé)兩篩選服和去襲除不監(jiān)適宜劈的施目工單拳位；概對(duì)技呼術(shù)、遵合同虜?shù)确綀D面適暢合性乒進(jìn)行甘評(píng)價(jià)墓；通調(diào)常無慨拍板跳權(quán)，凱但可訴以否西決。舟支持站者晃指導(dǎo)揮我們展取得吼成功加；幫探助我晝們接絕近關(guān)次鍵人許物。照填表還目的鑼：但了解劉客戶繩單位燥在項(xiàng)濕目工桶程招臘投標(biāo)繡過程銹中起梅關(guān)鍵者作用迷的人參所扮仇演的竿角色名和作精用，范及其匙關(guān)心笑的要鴿點(diǎn)。框讓客扎戶經(jīng)賄理一撤個(gè)人熄掌握音控制為所有遼重要辟的關(guān)梢系既撞不可箏能，奴也是陡危險(xiǎn)脫的。摧附表弦5竊秧客戶惱信息貌的意爺義拖單位忠名稱呼：賭客戶廟概況樹信息僵〔我穗了解概到了碗客戶洋的哪配些情禮況？已〕紡含義韻〔這項(xiàng)些信匠息對(duì)沃中通劃建設(shè)導(dǎo)意味運(yùn)著什邊么呢翅？〕烤行業(yè)唱與市得場(chǎng)狀蠢況倡【填遍表說戰(zhàn)明】嬸了解疤客戶描所處邊行業(yè)里的競(jìng)臨爭(zhēng)性跡經(jīng)營(yíng)識(shí)環(huán)境鉤。乖客戶摸近期司與遠(yuǎn)看期計(jì)題劃冶【填愚表說俯明】廢了解女客戶災(zāi)企業(yè)倘的戰(zhàn)物略方懼向，申包括底遠(yuǎn)景懸目標(biāo)乞、使洲命、艘戰(zhàn)略醒、計(jì)選劃等畫，以挪及他辱們的嗓業(yè)務(wù)買發(fā)布涂狀況駐。換組織垂結(jié)構(gòu)拳與管糞理體紫系堡【填鑒表說核明】霧了解緒客戶丙企業(yè)火內(nèi)部獄權(quán)利早結(jié)構(gòu)帆，特肚別是衡進(jìn)行慶購(gòu)置嫂決策滿方面提的關(guān)逃鍵人去物、班決策送程序根、決扎策標(biāo)遇準(zhǔn)等燈。燕投資滑規(guī)劃眠【填里表說廣明】尊了解交客戶建企業(yè)狠的未會(huì)來投硬資規(guī)模劃、顛工程幅工程頸啟動(dòng)嘆時(shí)間弊和規(guī)朝模等筐。席填表代目的院：節(jié)了解掩客戶株單位懼的經(jīng)備營(yíng)環(huán)偶境和偽業(yè)務(wù)探狀況姻及其抵變化粥趨勢(shì)謠，并蝶預(yù)期汁這些魯變化蘇將對(duì)紹中通處建設(shè)霸和中航通建沈設(shè)滿堆足客胖戶的村需求雪的能忌力產(chǎn)墾生怎拾樣的弊影響漢。粱附表捆6朵峰客戶超接觸馳方案據(jù)單位灶名稱崗：捏目標(biāo)撥描述蒸：管__京__勤__由__積__就__煩__橫__璃__羨__冷__極__既__驢__里__蛇_(dá)_羅__利__濟(jì)__描__燥__挑__稱__摘__效__骨__懼__趣__勸__矩__建__儉__迅__驕__洞__愧__渴__檢__汽__仗__剪__釘__晃__布__敗__菠__宏__革__污__秀__表__滅__盯__孩__愿__答__餡__翠__響__宮__刑__衛(wèi)__有__慚__迫__妄__晝__臟__參__簽__盡__矩__那__遞__哨__劇__適__幟__曬__悅__慌_(tái)_扔__瓦_(dá)_跌__步__跌__域__漁__講__篇__斜__友__污__罵__蓋__奔__算__斥__玻__僻__虜__權(quán)__度__拋__訂__盈__暖__蠟__詞__尼__葬__藥__顛__冤__元__藍(lán)__詠__孔__裕__筒__曲__灘__嬸__播__穴__吹__乏__去__捆__濾__森__肝__傍_該中通割建設(shè)挑聯(lián)系您人員這客戶成方的斜聯(lián)系非對(duì)象聯(lián)職務(wù)錢聯(lián)系損次數(shù)麥下一穩(wěn)次聯(lián)黨系的啦日期嬌人員寇1?？蛻魷戏綄?duì)窯象1從客戶軌方對(duì)捷象2響客戶勸方對(duì)紀(jì)象3仙客戶狼方對(duì)澡象4堅(jiān)人員盟2瞧客戶般方對(duì)滲象1瓣客戶使方對(duì)豈象2認(rèn)客戶研方對(duì)費(fèi)象3避客戶鎖方對(duì)森象4圖人員芳3呈客戶守方對(duì)違象1徐客戶冤方對(duì)附象2悟客戶鴿方對(duì)業(yè)象3放客戶惡方對(duì)歌象4糧【備音注】全：描與客菌戶進(jìn)侵行的蠅所有政接觸略，不哀管是爆通過俘信件爺、電夏話還猴是會(huì)涂晤，獸事后明都要忠求寫冶一份解簡(jiǎn)短議的情逼況報(bào)我告。匹請(qǐng)將迎這些蜂報(bào)告嗎呈交阿負(fù)責(zé)堡客戶攤單位述業(yè)務(wù)辯的客爽戶經(jīng)漫理各__動(dòng)__沿__風(fēng)__慣_絹及其狼他需浪要了沖解有初接觸聰情況子的人扇士。抖填表除目的劃：螞通過煉系統(tǒng)轟規(guī)劃輪，在耍客戶袍企業(yè)萍與中備通建店設(shè)的著各個(gè)誤關(guān)鍵昏人物片之間酸系統(tǒng)斷地建逼立起棗相互母對(duì)應(yīng)捷的關(guān)構(gòu)系。卻附表禁7議畫行動(dòng)賣方案軟單位桐名稱依：泳目標(biāo)對(duì)描述亂：捆__嚼__嗓__右__犧__墾__危__虛__義__魔__永__逆__雀__傷__芒__暴__晉__始__黑__咳__洋__辦__叉__死__豬__窯__找__徹__生__沃__域__蒜__剩__擴(kuò)__沃__陵__鵲__搏__愚__乓__薯__奏__散__票__嗚__鞋__燈__蒙__否__越__響__逢__悄__棚__秧__鼻__作__潑__灣__括__寺__壇__膚__舅__善__吸__貸__烘__扛__澇__耀__川__褲__談__屯__頑__求__捉__光__衫__印__般__棵__牲__各__獅__上__雞__裁__淚__垃__擺__楚__笛__蠻__土__工__夕__龜__京__垂__序__骨__夫__估__漲__尖__諸__斥__肺__杯__桃__余__副__延__撞__批__朋__滿__包__突__賴__膜__錢__陶__我__襪__霜__茅__擴(kuò)__醉__載__休_典行動(dòng)槳內(nèi)容獸執(zhí)行碗人字開始敘日期直結(jié)束滾日期甲完成鵲情況屠【行滑動(dòng)揉1秤】幅【行杠動(dòng)宋2大】慨【行牌動(dòng)竹3照】須填表捆說明它：類根本扶是每及年度呀制訂震一次努，由紡客戶館經(jīng)理桂完成涉。何填表性目的勞：宵通過盡系統(tǒng)槽方案喝，使器客戶卸經(jīng)理資明確索在下娃一個(gè)澡年度趕里的僵目標(biāo)來和完蔬成目司標(biāo)所再必須煤采取說的行厚動(dòng)。瘡附表釣7洞昆收益讀方案嘩單位覽名稱肺：漸目標(biāo)征描述充：疑__灘__滲__栽__茂__何__運(yùn)__龜__砍__襪__悉__亦__晃__號(hào)__宮__茄__喬__冰__費(fèi)__鎮(zhèn)__你__宵__區(qū)__但__脆__招__宰__團(tuán)__悉__圍__道__身__必__管__恒__泰__晉__股__汽__展__謙__蛋__豆__雪__得__客__扇__吹__內(nèi)__用__壤__掉__扁__撈__意__舍__慘__位__失__街__飲__付__怨__集__嘩__轎__作__貍__犯__鋼__傲__酬__悅__盾__罩__允__草__游__只__牛__宗__雖__付__定__刊__驢__藍(lán)__物__壘__席__六__郊__帳__撒__多__悉__傍__探__洲__銷__晉__申__貓__地__狡__辦__爆__炕__歉__榮_