學(xué)習(xí)路徑圖9-學(xué)習(xí)路徑圖：組織學(xué)習(xí)的規(guī)劃與實(shí)施(演講稿)5篇（二）

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（演講稿）朱春雷

我演講的題目是學(xué)習(xí)路徑圖，之前我做一個(gè)自我介紹，我叫朱春雷，今年41歲，我的履歷是1991年大學(xué)畢業(yè)，在吉林省，在中國(guó)石油，在國(guó)企里工作10年，年離開國(guó)企，去外企，在跨國(guó)公司里工作8年，到此我培訓(xùn)管理的履歷是8年整。我的專業(yè)是學(xué)政治的，馬恩列思毛，在中國(guó)石油的時(shí)候我的工作在首都，跟在座企業(yè)同行我們工作性質(zhì)差不多。

今天我分享的題目是學(xué)習(xí)路徑圖。這個(gè)詞語(yǔ)對(duì)大家可能有點(diǎn)生疏，在一些500強(qiáng)里，特別是靠前的企業(yè)里這個(gè)詞應(yīng)該不是一個(gè)生疏的詞，學(xué)習(xí)路徑圖的英文翻譯成中文是學(xué)習(xí)地圖，學(xué)習(xí)導(dǎo)圖或者是學(xué)習(xí)路徑圖。我去年離開ge之后，我參加學(xué)習(xí)路徑圖國(guó)際，就是美國(guó)培訓(xùn)管理協(xié)會(huì)在全球推薦的唯一做學(xué)習(xí)路徑圖這樣的組織，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)路徑圖國(guó)際在中國(guó)區(qū)的理念推廣。學(xué)習(xí)路徑圖聽起來(lái)有點(diǎn)繞口，我講學(xué)習(xí)路徑圖的4個(gè)事，4個(gè)事講4個(gè)故事，每個(gè)故事我講10分鐘。

第一，我們做培訓(xùn)干什么。

我離開中油之后，在廣東省有一個(gè)公司叫bp就是英國(guó)石油，和中國(guó)石油合資成立了一個(gè)合資企業(yè)，在廣東省有400個(gè)加油站，我剛離開中油的時(shí)候去這個(gè)合資企業(yè)任他的培訓(xùn)主管，去了以后我感覺到一個(gè)震撼的問(wèn)題，一個(gè)培訓(xùn)的點(diǎn)。比方說(shuō)這個(gè)公司有4000個(gè)加油員，每年流動(dòng)率是30%，也就是說(shuō)每年有1200個(gè)員工離職，過(guò)年春節(jié)之后新的1200人陸續(xù)回到公司報(bào)道。

什么樣的人當(dāng)加油員，都是來(lái)自湖北、江西內(nèi)地的貧困山區(qū)的苦孩子，來(lái)報(bào)道的時(shí)候拿一個(gè)高中畢業(yè)證書，但是那個(gè)畢業(yè)證書肯定是假的，很多孩子初中都沒有畢業(yè)就來(lái)當(dāng)加油員，加油員這個(gè)活很苦的。當(dāng)加油員一個(gè)月能賺多少錢。拿到手的工資1000左右，算上各種險(xiǎn)金、福利，每個(gè)人1500塊一個(gè)月。

這些人從來(lái)沒有進(jìn)過(guò)加油站，從來(lái)沒有拿過(guò)加油槍，從來(lái)不會(huì)加油的人，我們用多長(zhǎng)時(shí)間把一個(gè)具有初中、小學(xué)學(xué)歷的小孩培養(yǎng)成一個(gè)合格的加油員，bp英國(guó)石油這個(gè)公司用30天。標(biāo)準(zhǔn)是什么。每天平均加油，我們叫平安生產(chǎn)，加油也叫生產(chǎn)，平安加油1500升，加了油別忘了收錢，收錢別收假幣，加油的時(shí)候別把油加漏了，這都是平安生產(chǎn)的要項(xiàng)。一個(gè)加油員如果一天平安加油1500升就是一個(gè)中等水平的加油員，我們把一個(gè)從來(lái)沒有進(jìn)過(guò)加油站的小孩培養(yǎng)成這樣的人才用一個(gè)月的時(shí)間。

離我們油站500米的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加油站，中國(guó)石油，他們用多長(zhǎng)時(shí)間把同樣小孩培養(yǎng)成這樣水平的加油。60天。一個(gè)跨國(guó)公司培訓(xùn)體系，培訓(xùn)系統(tǒng)，在培訓(xùn)加油員問(wèn)題上一個(gè)是30天，一個(gè)是60天，一樣的苗一樣的結(jié)果，30天的培訓(xùn)周期和60天有什么差異。一個(gè)加油員一個(gè)月薪酬、福利加一起是1500塊，每年新加油員1200人，1500塊乘1200是180萬(wàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們多花180萬(wàn)培養(yǎng)1200人，這是人力資源差異。加油員只是一個(gè)公司一個(gè)最根底的一個(gè)崗位，在這個(gè)油站里還有店員、收銀員、油站主管、油站經(jīng)理，公司里有區(qū)域經(jīng)理各個(gè)層面的人，我們?cè)诟鱾€(gè)層面培訓(xùn)的效率都跟這個(gè)一樣，跟我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一倍的差異。這是為什么做培訓(xùn)，培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。如果一個(gè)公司在培訓(xùn)上不能在這個(gè)點(diǎn)上進(jìn)展測(cè)算的話，這個(gè)培訓(xùn)部一定是福利部。

后來(lái)我離開廣東，去上海，去到ge，通用電器，我去面試的時(shí)候，老板問(wèn)我兩個(gè)問(wèn)題，是一個(gè)美國(guó)人，比我還年輕好幾歲，他說(shuō)你做培訓(xùn)，你培訓(xùn)的目標(biāo)是為了開展人，還是為了讓員工勝任工作崗位，選一個(gè)，我選第二個(gè)，我說(shuō)讓員工勝任工作崗位而不是為了開展他。第二個(gè)問(wèn)題，你培訓(xùn)是為了讓他勝任工作崗位還是為了回報(bào)股東，我又選第二個(gè)答案，我說(shuō)培訓(xùn)是為了回報(bào)股東，他說(shuō)你來(lái)吧。如果這兩個(gè)題都選第一個(gè)，就pass了，這是理念不一樣。做培訓(xùn)我今天匯報(bào)的題目第一個(gè)是測(cè)算培訓(xùn)的價(jià)值。

我們給太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)做學(xué)習(xí)路徑圖的工程，保險(xiǎn)公司一個(gè)非常關(guān)鍵的崗位叫精算師，精算師我們國(guó)家的銀行和保險(xiǎn)公司不能培養(yǎng)，都從匯豐銀行、友邦保險(xiǎn)從這些公司挖人。精算師因?yàn)樽约翰荒芘囵B(yǎng)，挖一個(gè)人過(guò)來(lái)工資高得嚇人，少那么百萬(wàn)，多那么100、200萬(wàn)。假設(shè)大一個(gè)保險(xiǎn)公司

7、8個(gè)精算師，因?yàn)橥诓黄鹛嗳?，這個(gè)公司怎么辦。自己培養(yǎng)自己的精算師隊(duì)伍，把這個(gè)人培養(yǎng)出來(lái)，這里出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題叫出苗率和成長(zhǎng)周期的問(wèn)題。

這是學(xué)習(xí)路徑圖的方法論，我們把一個(gè)員工從這開場(chǎng)參加公司，沿著這條路成長(zhǎng)到這里變成一個(gè)所謂的一天加1500升的合格的人，一個(gè)中等水平員工走過(guò)的時(shí)間我們用隨意時(shí)間單位，比方110天、110個(gè)月這樣的過(guò)程，這個(gè)員工成長(zhǎng)的過(guò)程有一局部我們是給提供教室內(nèi)培訓(xùn)，大多數(shù)靠員工在崗位上練習(xí)成長(zhǎng)，是這樣的過(guò)程，成長(zhǎng)到這個(gè)時(shí)候怎么定義成才，跨國(guó)公司鬼老這么說(shuō)的獨(dú)擋一面，到那天就成才了。

我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)在崗上練習(xí)過(guò)程中屬于灰色地帶，并不是每天都在學(xué)習(xí)，有的學(xué)習(xí)有效果，有的學(xué)習(xí)沒效果，有的時(shí)候碰到好師傅教他兩下，有的時(shí)候看到一本好書，所有有效果的學(xué)習(xí)活動(dòng)好似都是隨機(jī)發(fā)生的，這是關(guān)鍵。所以用110個(gè)月或者11天成才了。我們變成坐標(biāo)系看一下，縱軸代表工作熟練程度，橫軸代表成才時(shí)間，這個(gè)人熟練程度慢慢提高，一天終于一天變成1500升的水平，花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間。

學(xué)習(xí)路徑圖干什么的。原來(lái)需要110天，縮短30%的時(shí)間，讓你到達(dá)這個(gè)能力點(diǎn)的時(shí)候用的時(shí)間是以前的1/3，我們用30天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手60天，過(guò)半年以后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)參觀，把60天提到35天的時(shí)候，我們已經(jīng)從30天到20天了。

還回到這個(gè)橫線，改進(jìn)了學(xué)習(xí)之后，學(xué)習(xí)發(fā)生什么變化，變成這條線，教室內(nèi)培訓(xùn)還是教室內(nèi)培訓(xùn)，不過(guò)顏色發(fā)生變化，因?yàn)榇私淌遗嘤?xùn)不是彼教室培訓(xùn)，在ge通用電器，在ge公司里從來(lái)沒有兩天課，從來(lái)沒有一對(duì)眾的講課，比方所謂的培訓(xùn)大師在ge看來(lái)我們認(rèn)為是機(jī)場(chǎng)評(píng)書，在電視里講的教師，定成偽培訓(xùn)，為什么。因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程是單一講，學(xué)員聽，這種是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，沒有主動(dòng)參與學(xué)習(xí)。

主動(dòng)學(xué)習(xí)是什么意思。如果參加這個(gè)課，20個(gè)人，教師很少講，大家集中坐在一起的目的是討論，學(xué)員發(fā)言，分析，這是坐在一起的目的，如果需要教師講的的話教師把講的內(nèi)容印成稿，通過(guò)e平臺(tái)發(fā)過(guò)學(xué)員回家看就完了，聽你講和自己讀有什么區(qū)別，看完在網(wǎng)上做作業(yè)，培訓(xùn)管理員一看了解了，打分了。來(lái)到教室里所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)是主動(dòng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，而不是被動(dòng)聽講的學(xué)習(xí)活動(dòng)，改善了學(xué)習(xí)的效率。原來(lái)在崗上有效果的學(xué)習(xí)我們提煉出來(lái)，把沒效果的拋去，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人獨(dú)擋一面不需要110天，可能需要70天就可以。

我是91年大學(xué)畢業(yè)，工作了18年，我回想過(guò)去走過(guò)18年歷程，到達(dá)我今天培訓(xùn)管理的業(yè)務(wù)水平，其實(shí)用不了18年，如果當(dāng)初有一個(gè)人指導(dǎo)我學(xué)什么，看什么，練什么不用花這么長(zhǎng)時(shí)間走到今天講臺(tái)上。

剛剛測(cè)算一下我們用一個(gè)紅線代表公司的投資，就是投資回報(bào)，這個(gè)點(diǎn)代表盈虧平衡點(diǎn)，我們測(cè)算一下一個(gè)加油員一天如果加1300升的話，這個(gè)加油員跟公司之間互相不欠帳，正好對(duì)平了，這個(gè)時(shí)候人力資源等于是白忙，只有每天加油量超過(guò)1300升才表達(dá)出人力資源的價(jià)值，200升掙的錢是股東有回報(bào)，原來(lái)培養(yǎng)周期這點(diǎn)是什么時(shí)候，如果1300升的點(diǎn)早來(lái)一天的話，后面的加油量都是人力資源的價(jià)值，再早提高后面是人力資源的價(jià)值。有的同事問(wèn)，加油員好測(cè)算，那管理人員好測(cè)算嗎。當(dāng)然能測(cè)算。

第二，構(gòu)建任務(wù)模型。

我們以前都聽說(shuō)過(guò)能力模型，沒聽說(shuō)過(guò)所謂任務(wù)模型，我講一個(gè)我切身經(jīng)歷我們體會(huì)一下什么是任務(wù)模型。

我年打飛機(jī)從吉林到廣東去bp面試，高中以前沒有正式學(xué)過(guò)英語(yǔ)，大學(xué)學(xué)的英語(yǔ)10年從來(lái)沒說(shuō)過(guò)英語(yǔ)，早就把單詞都還給教師，去bp面試的時(shí)間人家發(fā)給我一個(gè)入職申請(qǐng)表填，哪看過(guò)這個(gè)詞，不過(guò)一猜肯定是入職申請(qǐng)表，上面有name認(rèn)識(shí)，把名字拼音寫上，然后一個(gè)id后面一個(gè)方格，肯定是身份證號(hào)碼，能填的填上，后面一個(gè)家庭信息，我填，老婆寫上了，后面還一個(gè)單詞不認(rèn)識(shí)，職業(yè)是什么，我看這個(gè)詞不認(rèn)識(shí)，當(dāng)時(shí)拿a688的摩托羅拉電話拿出來(lái)輸出查這是職業(yè)，我老婆職業(yè)是會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)英文怎么寫不知道，我正在那漢譯英，人家收卷的人來(lái)了說(shuō)你干嘛嗎，我說(shuō)填入職申請(qǐng)表，旁邊好幾個(gè)人樂，說(shuō)你這種水平來(lái)面試開玩笑，這是純外企，英語(yǔ)辦公，你這個(gè)英語(yǔ)不能來(lái)，我想也是，不行就走，人力資源經(jīng)理跟我見一面，說(shuō)你先回去，如果我們以后有適宜你的崗位再通知你，我一看涼快了，準(zhǔn)備回去，從單位請(qǐng)假出來(lái)了，面試成功留下，不成功就回去。

走了沒幾步一個(gè)電話追來(lái)了，我們覺得你還是蠻老實(shí)的，我們現(xiàn)在有一個(gè)崗位，不是人力資源崗位，是培訓(xùn)主管崗位，就是培訓(xùn)講師，給加油員講課，這個(gè)崗位老板也是中國(guó)人，上下都是中國(guó)人，你寫e-mail也用中文，我以前沒寫過(guò)e-mail，不知道是啥，這個(gè)崗位愿意干嗎，如果愿意干的話可以留下來(lái)，我先打入敵人內(nèi)部再圖開展，我就留在外企。到外企以后我發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)不行特別吃虧，開場(chǎng)拼命學(xué)英語(yǔ)，學(xué)英語(yǔ)我開場(chǎng)走了能力開展的道路。

我開場(chǎng)去書店買紅文英語(yǔ)，要是背100篇文章就出口成章，我就開場(chǎng)回家背英語(yǔ)課文，跟公司的鬼老們巡查油站的時(shí)候旁邊坐個(gè)美國(guó)人，我說(shuō)我給你背幾篇課文，他說(shuō)你背，背完把鬼老嚇一跳，說(shuō)你的文采太好了，旁邊他的下手都是清華的留學(xué)生回來(lái)，說(shuō)朱春雷你英文這么好就做這么低級(jí)的員工。鬼老開場(chǎng)用英文跟我交流，我傻眼了，不會(huì)交流，就會(huì)背課文，鬼老說(shuō)英語(yǔ)不能這么學(xué)，不代表口語(yǔ)水平，紅文英語(yǔ)不學(xué)了。后來(lái)看電視李揚(yáng)英語(yǔ)900句，日?？谡Z(yǔ)，我練900句，練段時(shí)間發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，我在電梯里碰到公司總裁來(lái)句英語(yǔ)，總裁眼睛一亮這個(gè)人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，原來(lái)不知道，人家剛要跟我交流，人家有上句我沒下句，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)900句分90個(gè)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景只有10句，我會(huì)說(shuō)一句，但是第二第三句怎么說(shuō)不知道，所以覺得是不是有毛病，總開場(chǎng)一句后來(lái)沒下文了，我英語(yǔ)這么學(xué)，失敗?；撕芏嘈乃?。

后來(lái)我去上海瑞士訊達(dá)面試培訓(xùn)經(jīng)理，前三關(guān)全中文面試，我后來(lái)老板也是在中國(guó)人力資源很著名的人力資源專家，他非常尊重我，過(guò)去當(dāng)組織部長(zhǎng)，英文不怎么樣，他用全中文面試我就通過(guò)了，最后臨走的時(shí)候他側(cè)面問(wèn)我，你英語(yǔ)怎么樣，因?yàn)槊嬖嚹阕詈笠魂P(guān)是亞太區(qū)人力資源總監(jiān)飛利浦，他在香港總部給你打電話面試，當(dāng)然全英文的，我900句背下來(lái)了，今天我把900句的書帶來(lái)了，給大家湊個(gè)趣。不能說(shuō)學(xué)英語(yǔ)不下功夫，這是我當(dāng)時(shí)學(xué)的900句，就學(xué)到這種程度，當(dāng)時(shí)覺得英語(yǔ)沒問(wèn)題。

后來(lái)回到深圳以后，同事們說(shuō)你英語(yǔ)不行，面試肯定完，建議你找個(gè)外教，我到書城去，把所有面試英語(yǔ)的書網(wǎng)上當(dāng)下來(lái)，電話面試有優(yōu)點(diǎn)有缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)是可以把參考資料全放桌上，我把各種可能提到英語(yǔ)問(wèn)題全放桌子上，電話來(lái)了，下午1點(diǎn)，我這邊拿起電話，旁邊分機(jī)拿起來(lái)，是英語(yǔ)外教，旁邊是小白板，我告訴他所有聽不懂的問(wèn)題寫白板上，我這么通過(guò)面試進(jìn)入了瑞士訊達(dá)去跨國(guó)公司做中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理。

去了以后這邊辭職那邊沒報(bào)告之前放幾天假，放假的時(shí)候接到訊達(dá)的電話，說(shuō)你上班頭一天有一個(gè)任務(wù)，比你早入職的全球培訓(xùn)經(jīng)理是個(gè)法國(guó)人，從歐洲來(lái)，陪他來(lái)的人是當(dāng)初電話面試你的飛利浦，從香港陪他過(guò)來(lái)，中國(guó)這邊有三個(gè)人接待，一個(gè)是中國(guó)區(qū)總裁是個(gè)美國(guó)人，另外是老板和我，5個(gè)人開會(huì)，這個(gè)會(huì)怎么開，就我這英語(yǔ)從來(lái)沒和外國(guó)人說(shuō)過(guò)3句以上，我跟外教請(qǐng)教怎么開，他說(shuō)其實(shí)你頭一天上班，不會(huì)讓你匯報(bào)工作，頂多會(huì)議中簡(jiǎn)單溝通，你會(huì)來(lái)點(diǎn)事，給他們倒咖啡，做個(gè)所謂的會(huì)議記錄，就ok。果然那天非常有效，我11月1號(hào)報(bào)道，這個(gè)事發(fā)生在年11月1號(hào)，過(guò)兩個(gè)月我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)公司呆不下去了，因?yàn)樗械膯T工發(fā)現(xiàn)我英語(yǔ)不怎么樣，好似謀取這個(gè)崗位，我在這個(gè)企業(yè)按天算，隨時(shí)準(zhǔn)備走。

在我走之前還一個(gè)重要會(huì)議要參加，12月24號(hào)圣誕節(jié)前一天，所有部門經(jīng)理都要到前面去，到管委會(huì)15分鐘匯報(bào)去年的工作，下一年方案，15分鐘演講，當(dāng)然全英文，管委會(huì)一半是鬼老，這件事情我退還是進(jìn)，我可以選擇馬上走，不用去丟人，到前面說(shuō)不出來(lái)，但是看李云龍突圍有正面突圍，選擇拼一下行不行。我在上海在公司附近租一個(gè)兩室一廳的房子，這個(gè)房間住，那個(gè)房間找個(gè)外教住那，他說(shuō)你這么辦。

第一，你把你要講的東西用中文寫出來(lái)，講稿寫出來(lái)，講什么先想清楚。

第二，翻成英文，我翻完他看不懂，他給我重新翻譯一遍。

第三，把翻譯的要點(diǎn)寫到ppt上去。

第四，人家演講咱們演話劇把東西演繹出來(lái)。

第五，最關(guān)鍵，演講要活起來(lái)，把要打招呼，過(guò)渡語(yǔ)，俚語(yǔ)，成心犯的小錯(cuò)誤加進(jìn)去，讓它變成非常自然的演講。

最后一條把美國(guó)口音加進(jìn)去，我訓(xùn)練兩個(gè)月，等待這個(gè)會(huì)，上午是市場(chǎng)部、銷售部匯報(bào)，下午1點(diǎn)是人力資源部，參加50多個(gè)人，全國(guó)各個(gè)工廠人力資源經(jīng)理，總部的人力資源經(jīng)理，亞太區(qū)人力資源部和管委會(huì)成員，一半外國(guó)人，一半中國(guó)人，我是第三個(gè)講。進(jìn)到會(huì)議室的時(shí)候我心臟在這，第一個(gè)講的是管招聘的經(jīng)理，留法的，第二個(gè)講是管薪酬的經(jīng)理，留德，他兩的英語(yǔ)水平我比不了，我第三個(gè)講，我聽完第一個(gè)講完后心臟從這到這，聽完第二人講心臟歸位了，別看他們兩英語(yǔ)水平比我高，但就這15分鐘肯定不行，第三個(gè)我講，15分鐘講完以后所有鬼老全滿意，非常驚訝的眼光，沒有人提問(wèn)題，因?yàn)槲业乃姥ㄊ侵灰腥藛?wèn)問(wèn)題就完了。中國(guó)人不敢提問(wèn)題，這個(gè)人太謙虛了，他英語(yǔ)這么好，平時(shí)別人笑話他不吱聲，我就這么在跨國(guó)公司站住腳。

我為什么講這個(gè)故事，這是任務(wù)，在這次任務(wù)中需要三個(gè)能力并行，培訓(xùn)管理專業(yè)知識(shí)，演講技巧和英語(yǔ)，這三個(gè)能力是一次展現(xiàn)的，不是先想培訓(xùn)管理，然后演講，再說(shuō)英語(yǔ)，不是順著展現(xiàn)的，是一次展現(xiàn)，缺一樣做不成，符合心理學(xué)的背景效益。當(dāng)一個(gè)訓(xùn)練離開真實(shí)背景，把能力抽出來(lái)訓(xùn)練這種效果不好，所以美國(guó)做一個(gè)實(shí)驗(yàn)是背景實(shí)驗(yàn)，16個(gè)潛水員潛到海底，在海下背40個(gè)單詞，這16個(gè)人分兩組，8個(gè)人回到沙灘上回憶都學(xué)了哪些單詞，那8個(gè)人留在海底回憶單詞，發(fā)現(xiàn)海底回憶單詞效果好，是不是偶然，再換回來(lái)，再重新學(xué)單詞，發(fā)現(xiàn)仍然學(xué)單詞的地方回憶單詞效果好，這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

另外一個(gè)實(shí)驗(yàn)，一個(gè)3歲大的嬰兒，在嬰兒床上掛一個(gè)鈴鐺，鈴鐺風(fēng)一吹就響，護(hù)士拿嬰兒小腳踢，嬰兒發(fā)現(xiàn)這個(gè)鈴可以踢，可以響，有意思，他開場(chǎng)踢，訓(xùn)練一兩次會(huì)踢了，然后把嬰兒換到另外的床上，掛一個(gè)風(fēng)鈴，玲不一樣，床也不一樣，孩子不敢踢，因?yàn)楸尘鞍l(fā)生了變化。

在我們現(xiàn)實(shí)生活中有這樣的，比方高考，一定有模擬考試，有的人平時(shí)考試沒問(wèn)題，一到正式考試失常，因?yàn)槟莻€(gè)考試緊張狀態(tài)和平時(shí)期中期末考試不一樣，那個(gè)考試場(chǎng)景，監(jiān)考教師和平時(shí)場(chǎng)景不一樣，所以背景發(fā)生變化影響能力發(fā)揮。我們發(fā)現(xiàn)如果基于能力模型，比方做客戶拜訪，要產(chǎn)品知識(shí)，要演講，要溝通，要談判，各種技能都需要，而如果我們培訓(xùn)一個(gè)員工把這些能力都單拿出來(lái)培訓(xùn)效果不好，好似我學(xué)英語(yǔ)，開場(chǎng)這么學(xué)，后來(lái)這么學(xué)，如果一開場(chǎng)系統(tǒng)學(xué)，比方參加華爾街培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這么教我，在機(jī)場(chǎng)見面說(shuō)什么英語(yǔ)，在餐廳點(diǎn)菜說(shuō)什么英語(yǔ)，我學(xué)到猴年馬月才能學(xué)到15分鐘做演講的英語(yǔ)，晚三秋了，只有有針對(duì)性的進(jìn)展訓(xùn)練才是有效的。這是我們?nèi)蝿?wù)模型的一個(gè)故事。

年當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)事的時(shí)候已經(jīng)早有人研究這個(gè)事，當(dāng)時(shí)通用電器ge印度區(qū)首席執(zhí)行官，后來(lái)是我同事，他在84年的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)事，開場(chǎng)做調(diào)研，做工程，后來(lái)終于等到基于能力模型培訓(xùn)體系有問(wèn)題，要基于任務(wù)模型，現(xiàn)在說(shuō)ge培訓(xùn)好，好在哪里，比方ceo典型29個(gè)任務(wù)，比方銷售人員典型7個(gè)任務(wù)，按任務(wù)訓(xùn)練，不是按能力訓(xùn)練。

第三個(gè)，綜合的學(xué)習(xí)方法。有一段時(shí)間e-learning特別火，所有做e-learning的公司突然出現(xiàn)了，開場(chǎng)宣傳e-learning，原來(lái)培訓(xùn)沒做好是沒有e-learning，e-learning突然變成學(xué)習(xí)的百分之百，大家都上，上一段時(shí)間傻眼了，發(fā)現(xiàn)e-learning只是培訓(xùn)一個(gè)局部，一個(gè)手段而已，后來(lái)輔導(dǎo)教練又活起來(lái)，說(shuō)原來(lái)培訓(xùn)沒搞好，主要是沒輔導(dǎo)，輔導(dǎo)又熱了幾年，輔導(dǎo)又成了培訓(xùn)的全部，后來(lái)弄幾年發(fā)現(xiàn)效果不盡如人意，這個(gè)事又放下了，在e-learning之前講課，課程重新整合，效果不很盡如人意。最近兩年行動(dòng)學(xué)習(xí)提出來(lái)的，又把行動(dòng)學(xué)習(xí)變成百分之百開場(chǎng)大量宣傳，我們（lki），我們列出來(lái)學(xué)習(xí)方式55種，e-learning，教練，行動(dòng)學(xué)習(xí)，教室內(nèi)培訓(xùn)，幫手等等，閱讀，包括學(xué)歷教育55種，完成一種任務(wù)是用一種學(xué)習(xí)方法好，還是用一組學(xué)習(xí)方法好，依據(jù)是什么，測(cè)算的數(shù)據(jù)是什么，通用電器都做出來(lái)。

我們非常量化，為了完成客戶拜訪的事情要練習(xí)多少次，要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，因?yàn)椴灰粯樱骄毩?xí)次數(shù)什么樣做出來(lái)，是學(xué)習(xí)金融一個(gè)完全科學(xué)的狀況。

最后設(shè)計(jì)lms，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，不是e-learning，用一個(gè)自動(dòng)化的東西管理所有培訓(xùn)的活動(dòng)，比方美國(guó)的ekp，包括大量的民營(yíng)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)都在做學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。

我有一年在深圳一個(gè)國(guó)企工作，離開bp以后從深圳國(guó)企業(yè)去瑞士訊達(dá)，這個(gè)國(guó)企里面27000人一年銷售130億左右，很大的集團(tuán)，但企業(yè)買根鉛筆要總裁簽字，是非常典型傳統(tǒng)企業(yè)。發(fā)生這樣一個(gè)故事，我們想有一個(gè)事業(yè)部老板找我，我下個(gè)月30天后全國(guó)的銷售經(jīng)理回來(lái)開會(huì)，開兩天會(huì)，我想兩天會(huì)之后兩天培訓(xùn)，給我們找一個(gè)好教師來(lái)，我們正好四天，一天活動(dòng)，聚