小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程背景小區(qū)作為居民生活的基本單位，是社區(qū)建設和物業(yè)服務的核心。為了提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量，物業(yè)部門需要提供全面的服務，包括安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施建設、公共管理等方面。而在這些服務的基礎上，更需要物業(yè)部門提供關心和溫暖，讓居民感受到家的溫馨氛圍，增強居民與物業(yè)之間的互動和信任，進而促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。為此，制定一份小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程，有助于規(guī)范物業(yè)人員的服務行為，提高服務質(zhì)量，為小區(qū)居民提供更人性化、更溫馨的服務體驗，促進小區(qū)和諧穩(wěn)定。規(guī)程內(nèi)容１.服務對象小區(qū)物業(yè)部親情服務的對象為小區(qū)內(nèi)的所有居民和住戶，在不影響正常工作的前提下，力求滿足居民生活的各種需求。２.服務內(nèi)容小區(qū)物業(yè)部親情服務的內(nèi)容如下：關心慰問。小區(qū)物業(yè)人員應當定期與小區(qū)居民進行交流，了解居民的生活狀況，關注老人、殘疾人、無家可歸人員和低保戶等特殊群體的需求，及時向上級匯報和處理。慶生祝福。物業(yè)部門應當在小區(qū)居民生日或其他重要紀念日，送上一份禮物及祝福，增強居民的獲得感和融入感。服務到家。物業(yè)人員應當提供上門服務，包括維修家具、門窗漏水、電器維修等，幫助居民解決生活中的小問題。節(jié)日服務。適時舉辦社區(qū)文化和慶?；顒?，包括春節(jié)團拜會、中秋晚會、國慶游園等，為居民提供一個交流和溝通的平臺。綠色環(huán)保。推廣綠色生活，倡導垃圾分類、廢品回收等環(huán)保行動，并開展綠化美化小區(qū)的活動。健康科普。定期進行健康知識宣傳及疾病預防指導等活動，增強居民的健康意識和生活質(zhì)量。３.服務流程小區(qū)物業(yè)部親情服務的實施流程如下：居民提出需求。居民可以通過電話、微信、APP等方式向物業(yè)部門提出相關需求。服務部門接收。物業(yè)部門應當及時安排人員接受居民的需求，記錄需求內(nèi)容和居民信息，并向居民及時反饋處理情況。服務人員處理。物業(yè)服務人員應當由專人負責接待和處理居民的相關事宜，保證服務質(zhì)量和處理時效。服務反饋。物業(yè)服務完成后，須向居民反饋服務情況及處理結果，如有問題須及時溝通解決。４.服務標準小區(qū)物業(yè)部親情服務應當樹立以下服務標準：主動傾聽。物業(yè)人員應當傾聽居民的訴求和意見，了解居民的需求和問題，及時溝通和反饋。細致周到。物業(yè)人員應當親力親為，細心呵護，為居民提供周到而細致的服務。誠實守信。物業(yè)人員應當守信用、誠實守信、遵守諾言，保證服務的真實性和可靠性。公正公平。物業(yè)人員應當做出公正公平的服務決策，不因私情而影響公共利益?？偨Y小區(qū)物業(yè)部親情服務是提高小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量的重要手段，也是增強居民獲得感和幸福感的重要