IT外包服務(wù)項(xiàng)目

IT外包服務(wù)項(xiàng)目

“外包”-----讓企業(yè)更具核心競(jìng)爭(zhēng)力1什么是IT外包IT外包的英文ITOutsourcing是指企業(yè)IT部門(mén)的職能全部或部份外包給專(zhuān)業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。2數(shù)據(jù)研究表明：可節(jié)省65%以上的人員開(kāi)支，并減少人力資源管理成本，使公司更專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更專(zhuān)業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。3IT外包的背景起因：IT外包就是客戶(hù)將全部或部分IT工作包給專(zhuān)業(yè)性公司完成的服務(wù)模式?？蛻?hù)整合利用其外部?jī)?yōu)秀IT專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。目前，已經(jīng)有60%的美國(guó)企業(yè)借助專(zhuān)業(yè)的IT外包服務(wù)迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。4IT外包的背景發(fā)展：隨著IT技術(shù)和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地。2000年IT外包市場(chǎng)超過(guò)1000億，而發(fā)展至今天，顯然IT外包不僅是九十年代出現(xiàn)的一閃而過(guò)的趨勢(shì)，而是已經(jīng)成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。5IT外包的背景前景：20世紀(jì)九十年代管理哲學(xué)領(lǐng)域發(fā)生了一個(gè)重要的變化：為了提高市場(chǎng)滲透力并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，組織開(kāi)始將重點(diǎn)集中于核心業(yè)務(wù)。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注：什么是自己做得最好的，以及什么可以增加自身價(jià)值最明顯例子就是大量的軟件公司在保留軟件的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)功能的同時(shí)，將編碼工作移給海外，尤其是印度、臺(tái)灣等地的公司。6核心能力概念的理解：是企業(yè)可以真正將自身區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的能力，也是企業(yè)賴(lài)以獲得現(xiàn)在和未來(lái)成功的能力。在客戶(hù)看來(lái)、核心能力也是給組織提供清晰領(lǐng)導(dǎo)地位的能力思考“非核心”活動(dòng)，是否“出類(lèi)拔萃”如果不是，是否考慮外包這些業(yè)務(wù)以更低成本，為客戶(hù)提供更大的價(jià)值。7例如：二十一世紀(jì)初的愛(ài)立信公司，當(dāng)時(shí)作為全球第三大手機(jī)生產(chǎn)商，在經(jīng)歷一系列業(yè)務(wù)陣痛后，決定將手機(jī)制造業(yè)務(wù)外包，保留手機(jī)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等功能作為自己的核心業(yè)務(wù)。時(shí)到今日，愛(ài)立信公司又通過(guò)和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場(chǎng)地位。8IT外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模IT外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于中國(guó)IT整體市場(chǎng)增速，中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)將以28.5%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，仍將處于市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張階段。到2012年，中國(guó)IT外包服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到438億元左右。9從IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包、應(yīng)用系統(tǒng)外包、到業(yè)務(wù)流程外包，中小企業(yè)的需求都在逐漸釋放，推動(dòng)整體市場(chǎng)的快速發(fā)展，與大型企業(yè)共同成為市場(chǎng)需求的主體，大型企業(yè)整體景氣復(fù)蘇創(chuàng)造了良好地投資環(huán)境，10為什么要IT外包服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專(zhuān)注自己的核心業(yè)務(wù)成為企業(yè)生存法則之一。因此、外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等特性成為越來(lái)越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要商業(yè)措施。11美國(guó)著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！?2時(shí)代背景信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專(zhuān)業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作。13企業(yè)給技術(shù)人員的空間太小企業(yè)自身IT設(shè)施的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專(zhuān)業(yè)化程度不夠，積極性不夠，施展空間小，IT人員學(xué)習(xí)新技術(shù)后應(yīng)用太狹隘，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性，對(duì)于IT人員來(lái)說(shuō)，自身的強(qiáng)大潛力根本很難有施展機(jī)會(huì)。14例如：公司新買(mǎi)了新的設(shè)備，IT技術(shù)人員為了配合工作去學(xué)習(xí)新的技術(shù)，但是高燒很快就退了，因?yàn)榇_注定只能服務(wù)這設(shè)備的機(jī)會(huì)：投資和收益比，實(shí)在太差了，代價(jià)太大了。如果沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有學(xué)會(huì)，肯定影響工作整體的工作進(jìn)度，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，搞不好，就要換人，可能在人事招聘方面和人才工資、社會(huì)保障方面要付出很大的代價(jià)。15企業(yè)自身問(wèn)題企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專(zhuān)業(yè)工作管理很難做到專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì)IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。16企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低的原因：建網(wǎng)時(shí)沒(méi)有具體要求，未考慮以后的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)安全隱患（操作人員不按相關(guān)操作）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)人才流動(dòng)的問(wèn)題：A、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人才升遷機(jī)會(huì)少B、從事瑣碎工作，沒(méi)有工作動(dòng)力熱情C、單一的工作環(huán)境無(wú)法發(fā)揮和提升D、工作成績(jī)難以被肯定或認(rèn)可E、配備人員有限，工作量大，思想壓力大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)不高，瑣碎的事情讓管理員沒(méi)時(shí)間開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)17

通過(guò)外包，您可以：減少間接費(fèi)用，免費(fèi)資源避免資本開(kāi)支提高效率卸載非核心職能獲取專(zhuān)門(mén)技能儲(chǔ)存的人力資源和培訓(xùn)費(fèi)用降低營(yíng)運(yùn)成本18通過(guò)外包，您可以：改進(jìn)的速度和服務(wù)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略關(guān)系，與世界一流服務(wù)供應(yīng)商獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿(mào)易伙伴關(guān)系您的蔓延風(fēng)險(xiǎn)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)19通過(guò)外包，您可以：可靠和創(chuàng)新提供增值服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度避免的成本，追逐技術(shù)杠桿供應(yīng)商的大量投資，在技術(shù)，方法和人受益于供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，解決問(wèn)題，為各種客戶(hù)類(lèi)似的規(guī)定。20通過(guò)外包，您可以：焦點(diǎn)稀缺資源對(duì)時(shí)間緊迫的項(xiàng)目，如應(yīng)用重組獲取所需要的項(xiàng)目管理和執(zhí)行咨詢(xún)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，隨著獲取最佳做法和行之有效的方法減少的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)陳舊和提高效率，鞏固和集中職能跟上和影響減到最低的急劇變化，應(yīng)用程序和標(biāo)準(zhǔn)延長(zhǎng)達(dá)成更多的貿(mào)易伙伴，迅速和有效率21您的IT外包給我們的什么時(shí)候：當(dāng)您需要獲得專(zhuān)科發(fā)展的技能和知識(shí)。當(dāng)您需要獲得專(zhuān)門(mén)技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)您需要，以減少開(kāi)發(fā)成本。當(dāng)您需要，以減少研發(fā)成本。當(dāng)您需要，以減少開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用。當(dāng)您需要進(jìn)行保密研究為您的發(fā)展項(xiàng)目。當(dāng)您需要的專(zhuān)業(yè)外包的幫助。22您的IT外包給我們的什么時(shí)候：最后，但并非最不重要的，當(dāng)你需要的專(zhuān)家為您提供了一個(gè)可靠，質(zhì)量保證和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的解決辦法。23企業(yè)IT外包的內(nèi)容IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理局域網(wǎng)的維護(hù)于改造電腦硬件及外設(shè)的維護(hù)、維修、升級(jí)桌面系統(tǒng)的維護(hù)軟件故障的維護(hù)IT環(huán)境管理IT資源管理IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理24企業(yè)IT外包的內(nèi)容桌面系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)資源的管理咨詢(xún)服務(wù)為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運(yùn)作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設(shè)提供咨詢(xún)及建議為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)預(yù)防性定期維護(hù)緊急故障處理遠(yuǎn)程電話(huà)支持服務(wù)專(zhuān)人駐場(chǎng)式服務(wù)25企業(yè)IT外包的內(nèi)容初級(jí)評(píng)審階段與客戶(hù)建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶(hù)