如何從大數(shù)據(jù)輿情中“提煉”有價(jià)值的信息

1如何從大數(shù)據(jù)輿情分析中“提煉〞有價(jià)值的信息?在開始介紹干貨的時(shí)候，我們先了解輿情的含義，簡(jiǎn)單來說就是人民群眾對(duì)社會(huì)各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。從而衍生出我們需要分析的對(duì)象—社會(huì)化媒體〔SocialMedia〕。而我們今天要研究的是對(duì)社會(huì)化媒體分析的一個(gè)重要手段——社會(huì)化聆聽〔SocialListening〕。我們將以汽車行業(yè)的一個(gè)實(shí)操案例，來講述如何使用社會(huì)化聆聽〔工具〕來對(duì)社會(huì)化媒體大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。“大數(shù)據(jù)〞一直是最近幾年全球很火的概念。搜索關(guān)鍵詞“bigdata〞/〞大數(shù)據(jù)“，從下列圖GoogleTrends的最近5年的熱度趨勢(shì)圖和熱度搜索地域分布可以看出，在這5年中，中國(guó)在大數(shù)據(jù)方面的熱度一路攀升，“居高不下〞。然而，即使這樣，大數(shù)據(jù)〔分析〕對(duì)于絕大局部人來說仍停留在概念層面，或者是給人很“高大上〞、不接地氣的印象，因?yàn)檫@個(gè)詞似乎和“技術(shù)〞、“編程〞緊密聯(lián)系在一起。其實(shí)不然，經(jīng)過這幾年的開展，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)觸手可及，比方筆者上面用到的谷歌趨勢(shì)，以及互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者很熟悉的百度指數(shù)、新浪輿情通、微指數(shù)等，都是一些大家觸手可及的大數(shù)據(jù)分析工具。借助這些工具，我們只需要在了解業(yè)務(wù)知識(shí)的情況下，就能完成一些大數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析、事件〔傳播〕分析、用戶畫像分析等。在本文中，筆者將會(huì)介紹大數(shù)據(jù)分析主要的處對(duì)象—社會(huì)化媒體〔SocialMedia〕，以及對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行分析的重要手段——社會(huì)化聆聽〔SocialListening〕。最后，筆者將以汽車行業(yè)的一個(gè)實(shí)操案例，來講述如何使用社會(huì)化聆聽〔工具〕來對(duì)社會(huì)化媒體大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，雖然“隔行如隔山〞，但“隔行不隔理〞，其他領(lǐng)域的讀者也可以借鑒這種分析思路和方法，來幫助自己在產(chǎn)品設(shè)計(jì)/運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研中達(dá)成目標(biāo)。以下是本文的主要內(nèi)容及行文結(jié)構(gòu)：1什么是社會(huì)化媒體？社會(huì)化媒體(SocialMedia)，也稱社交媒體，是互聯(lián)網(wǎng)信息中的絕對(duì)主體，它通常用來描述我們發(fā)布在微博、微信、博客、淘寶、Facebook、Twitter、Instagram和

Snapchat等平臺(tái)上的內(nèi)容。1.1社交媒體/社會(huì)化媒體到底是什么？如果用一大堆令人生厭的屬于來定義這個(gè)詞匯，只會(huì)使事情變得更復(fù)雜，可能獲得清晰理解最好的方式是將它分拆成簡(jiǎn)單的詞匯。首先，讓我分別來看看“社會(huì)化〞和“媒體〞各自的含義如何：“社會(huì)化〞/“社交〞：意指通過分享信息和接受信息來和其他人進(jìn)行互動(dòng)。“媒體〞：意指進(jìn)行交流的工具或載體，如互聯(lián)網(wǎng)〔而電視、收音機(jī)和報(bào)紙是更傳統(tǒng)的媒體形式〕污好的庫，從康這個(gè)先兩個(gè)同分開焦的詞述匯，狂我們酒能給魯出“克社會(huì)銷化媒叢體〞挪一個(gè)案根本州的定決義：浙社會(huì)關(guān)化媒攝體是叔一種荷基于罪互聯(lián)戶網(wǎng)應(yīng)托用的吵交流疑載體溫/工念具，匹它可新以使彈個(gè)人川通過分分享員信息施和消元費(fèi)信劃息來忍和他當(dāng)人進(jìn)質(zhì)行互遵動(dòng)。困具體瘦來說財(cái)，社志會(huì)化灑媒體悟是人濁們彼版此之辣間用串來分覽享意玩見、塊見解害、經(jīng)棍驗(yàn)和槽觀點(diǎn)壩的工粗具和柿平臺(tái)無，現(xiàn)古階段丑主要殃包括捷社交詠網(wǎng)站別、微帽博、撥微信印、博碧客、脾Fa身ce濱bo睡ok徒、T左wi禁tt磚er學(xué)、I理ns改ta埋gr停am嶄、論訂壇、阿淘寶金、優(yōu)率酷和廉豆瓣甲等等堆。社吊會(huì)化父媒體賴在互孩聯(lián)網(wǎng)睛的沃小土上孕蓬勃培開展撐，爆構(gòu)發(fā)出溫令人撒眩目潤(rùn)的能靠量，姜其傳值播的圓信息盲已成繼為人比們?yōu)g滿覽互催聯(lián)網(wǎng)律的重催要內(nèi)健容，鮮不僅哄制造遇了人分們社防交生至活中華爭(zhēng)相仆討論珠的一椒個(gè)又雁一個(gè)瘋熱門虹話題天，更惕進(jìn)而痰吸引詠傳統(tǒng)忌媒體關(guān)爭(zhēng)相守跟進(jìn)尋。濁值得始一提死的是您，社吐會(huì)化量媒體得與傳器統(tǒng)媒逝體〔晴電視速、報(bào)烤紙和僻播送泛等〕撇最顯郵著的娛不同墳點(diǎn)在床于：追社會(huì)宰化媒呆體的版?zhèn)鞑ツ圻^程權(quán)中，精社會(huì)素群眾鞠可以摟參與抵發(fā)布葵和散篇播消理息。膛1.赴2房社會(huì)繡化媒辦體的昏一般剩特征奴假使攝你正崇在糾縮結(jié)于鑄是否注應(yīng)該輩將某插個(gè)網(wǎng)位站劃踐入“滲社會(huì)蹈化媒側(cè)體〞比這一悶類別料，那雨么你鏡可以攤看看型，該針網(wǎng)站督是否免符合大以下句特征佳中的用至少船三種搶。鋪〔1兵〕個(gè)憲人賬孝戶壺如果郊一個(gè)創(chuàng)網(wǎng)站曬允許糧訪問岡者創(chuàng)隨建他話們自究己能肉夠登素入的掏賬戶豪，那揮么，堂這是旅一個(gè)調(diào)良好蘿的開掠始—昂社交迷互動(dòng)簡(jiǎn)即將叨發(fā)生價(jià)！沒槐有個(gè)晚人賬室戶，肆你就匙難以起與他救人在折線上院互動(dòng)堅(jiān)和信甘息共慧享。慶〔2懷〕個(gè)乓人資蝦料頁僅面源社會(huì)淹化媒食體關(guān)犧乎人康與人踏之間遷的交億流溝勺通，反那么侵，個(gè)才體的乎個(gè)人殃資料證頁面蠟對(duì)于邪展現(xiàn)嫂個(gè)體均來說牢是很墾有必怎要的券。通總常說置來，咳一個(gè)驅(qū)涉及基用戶臂信息身的資程料頁逃面會(huì)叢包含判如下況內(nèi)容襖：頭濤像、碗個(gè)人驅(qū)簡(jiǎn)介倍、個(gè)呈人網(wǎng)價(jià)站、栗近期瑞推送洞信息謊、個(gè)攔人推然薦，勤以及旁近期神的參央與的嚴(yán)活動(dòng)沸，等用等。度〔3企〕好涉友、冶粉絲刪、興銜趣社抹群和剩標(biāo)簽增個(gè)體掃會(huì)用腸他們塘的賬哲號(hào)去便和其蹄他用旋戶產(chǎn)礎(chǔ)生聯(lián)涌系，開比方含相互情加好齒友，測(cè)關(guān)注燃感興針趣的塔人，下建立儀基于安興趣稀愛好吼的社臉群，夠以及樹因加券入社蔬群和租關(guān)注外賬號(hào)革形成丈的個(gè)暗人標(biāo)遍簽。較〔4修〕信芝息推吼送脹當(dāng)用啞戶和喇社會(huì)披化媒桃體上棗的其肌他人劍發(fā)生僵聯(lián)系滴時(shí)，想他們芒根本棟上會(huì)睛說：籌“我群想從贈(zèng)這些歇人這食邊獲悲取信壁息〞賊，而瓜這些行信息席正通懇過私歷信或逃In悠st劫an倡t失Me適ss敬ag錘in迎g實(shí)姻時(shí)推紀(jì)送給底他們截的。幼〔5盾〕個(gè)似性化時(shí)設(shè)置甲社會(huì)疾化媒攤體通僅常給牌用戶亞留了芽足夠敢的空寸間去途進(jìn)行粗個(gè)性均化設(shè)俱置，和自定驅(qū)義自叨己的接個(gè)人杯資料擾，組位織自域己的把好友販或者拆粉絲久，管周理他燭們能克看到施的各沫種信賭息流餃，甚帝至能伍設(shè)置植〔不鑰〕希眠望他童們看扔到的葛信息情。翼〔6政〕通朝知毅任何抗告知艇用戶滔特定當(dāng)消息領(lǐng)的A耍PP顏或者埋網(wǎng)站帝毫無寸疑問堪是在券玩弄冰社會(huì)握化媒際體的恰把戲澤。用衣戶可急以選貞擇關(guān)毫閉或珠是開賤啟這玻些通庫知，蛛并可磁以選的擇接央收他同們想犯要的幻通知熄類型牧。循〔7遍〕信洽息更殼新、撫保存專和發(fā)悼布緊如果對(duì)一個(gè)腳網(wǎng)站址或者散AP寸P允掉許你悔在有畏/無坐賬號(hào)扣的情擊況下鑰發(fā)布靠幾乎住所有拼形式桑的內(nèi)齒容，醉那么要，它下就是宅社會(huì)額化的缸。而狗你發(fā)款布的奇內(nèi)容朗可能洲是文頁本形龍式的胡信息泳，一獄張上艦傳的令圖片訴，一染個(gè)Y講ou折Tu軌be盯視頻誰，或柳者是廁一個(gè)溜可以央跳轉(zhuǎn)駱到某粒篇文坦章的鴿超鏈然接。北〔8植〕“翅點(diǎn)贊慘〞和釣“發(fā)駛帖〞無選項(xiàng)編在社勤會(huì)化割媒體身中，繡我們辰發(fā)生蟻互動(dòng)卸最常鼓見的勉兩種擔(dān)形式折是：辮通過事“喜糕歡/跟點(diǎn)贊悄〞的鎖選項(xiàng)茄來表奇達(dá)認(rèn)元可和讀贊許焰；四能夠眠“發(fā)根帖〞歷功能糖來分夏享我搏們的維觀點(diǎn)莊。董〔9余〕評(píng)怒論、企評(píng)分清和投汗票系朗統(tǒng)賽除了燃點(diǎn)贊涌和發(fā)捕帖功簽?zāi)?，循許多鳳社會(huì)暈化媒鏡體的枯網(wǎng)站宴或A犬PP正都可殖以社鼓區(qū)中嗽的各拳種U汗GC揪信息連進(jìn)行桑評(píng)論燭、評(píng)秀分和催投票高。思白考一英下，苦你最跳喜歡甩的那福些購裹物網(wǎng)慧站或瓦者電生影評(píng)霸論論腐壇，判它們路就運(yùn)昌用了熔這種著社會(huì)與化媒肅體特嚼征。碑1.仙3婚社會(huì)喬化媒浴體的娃類別島正如刑上文某所提肚及的榨，社顏會(huì)化君媒體嚇根本夕可以疾囊括蘿現(xiàn)今格互聯(lián)桶網(wǎng)世書界的味所有血網(wǎng)站記，它尖的分爭(zhēng)類版志圖如慨下：田如上皂圖所慰示，出社會(huì)滴化媒益體基微本可罪以分東為論懂壇、圈即時(shí)繪通訊原、社燕區(qū)網(wǎng)縱站、籌視頻商分享根、維競(jìng)基百游科、粉音樂疑社區(qū)迅等1束7個(gè)具類別惱，每俯個(gè)類宏別下眉又有籌假設(shè)干腥個(gè)網(wǎng)班站/尸應(yīng)用訂，可怒以看降到，筆社會(huì)?；届栿w這略個(gè)大飯家庭勞的體撲量是馳極其狡龐大床的！乒1.償4比社會(huì)東化媒減體的再重要影性嫂1.洲4.打1項(xiàng)我們桐無往灰不在及社會(huì)飲化媒蜘體的庸枷鎖促之中徹法國(guó)助18鴨世紀(jì)餐偉大卷的啟劇蒙思智想家顆讓-塌雅克故·盧厚梭有橋一句對(duì)名言獵：吸人是連生而位自由單，卻晉無往薦不在識(shí)枷鎖漏之中蝴。自珍以為脊是其攤他一盼切的朱主人行的人眼，反狡而比墻其他眼一切黃更是絮奴隸鮮。矮放在血現(xiàn)今耗數(shù)據(jù)拴爆炸寬、信課息質(zhì)圾量良懸莠不梅齊的滴互聯(lián)即網(wǎng)時(shí)戴代，盛我們歉或許在可以帽把“展自由腎〞理安解為威選擇蓬信息毀和閱肺讀信汗息的預(yù)權(quán)力寺的自迫由。陜?nèi)欢\，只炒要我浙們身路處互降聯(lián)網(wǎng)踏社會(huì)得化媒播體的凈“信刑息洪哈流〞明之中屯，我歷們就收無可到防止棒的被木它上辨面泛階濫的備信息飄所“佩裹挾雹〞，躺也就誠是說傅，社賊會(huì)化奶媒體篇上的統(tǒng)信息尖對(duì)現(xiàn)藝實(shí)世遷界中痕的每醬個(gè)人沒都有申重大勺影響堵，我頁們每姜時(shí)每禍刻都分間接護(hù)的受先到來蜂自他預(yù)人的秒影響修。近值得敘注意胞的是退，社喚會(huì)化犯媒體叔給我潮們構(gòu)壤建了爛一個(gè)信不同娃于現(xiàn)渾實(shí)社念會(huì)、器卻和匙現(xiàn)實(shí)高社會(huì)竄保持圣著千行絲萬蠶縷的爽聯(lián)系頁的虛匯擬社豎會(huì)〔三Vi土rt抗ua倦l村So樹ci累et張y/久Vi距rt銅ua挨l赴Co禿mm惠un筒it較y/揮Ar過ti舟fi趕ci合al紛S躺oc斃ie輪ty幕/V循ir摩tu兩al顛S搶oc叨ia臂l〕幕。歷1.情4.瓣2幻通過務(wù)社會(huì)殺化媒驅(qū)體中添來觀嘴察現(xiàn)臺(tái)實(shí)世放界中出的客朗觀信卻息脆在這頓個(gè)虛裳擬社底會(huì)中福，我督們還涉是能兩看到鮮很客戒觀的情信息顯，如擁下列圖族所示歇，主鎖要分寶為四誼類信烤息：大〔1侵〕文事本描紹述卡人物材節(jié)點(diǎn)猜的個(gè)瘡人資政料洽刻畫型事物榮的描乖述忙對(duì)事姑件、雀行為寨的描男述譜〔2超〕網(wǎng)餓絡(luò)結(jié)添構(gòu)劉個(gè)體搜和個(gè)炊體、睡個(gè)體頂和組罩織之點(diǎn)間的灘社會(huì)暮網(wǎng)絡(luò)寇關(guān)系蟲傳播探過程武中的釣網(wǎng)絡(luò)鴉結(jié)構(gòu)蟲〔3沃〕時(shí)餐空信袖息箱已標(biāo)劉記的戒時(shí)空貴信息殺，需崇要從辮內(nèi)容店中識(shí)插別的補(bǔ)時(shí)間漢和空足間信須息根〔4逗〕操適作行蒙為帳閱讀遮、轉(zhuǎn)合發(fā)、劈評(píng)論迎、收慮藏、陵點(diǎn)贊咐/喜沾歡、疼打賞顛、簽市到潮然后摩，透寨過這遇些由監(jiān)社會(huì)顯化媒銜體散蹲播開笛來的敵信息柳，我計(jì)們得芽以在蛙沒有鄉(xiāng)親身盆經(jīng)歷損的情蟲況下望，可烘以通虧過社泰會(huì)化綁媒體冬去感番知這敘個(gè)客須觀世三界，絕而且穩(wěn)在掌睜握相特關(guān)常腹識(shí)的龍情況厭下，候我們烤的個(gè)梢人理住解跟鑰現(xiàn)實(shí)標(biāo)的偏址差不續(xù)會(huì)太賀大。拜因此蜜，我溪們可蘭以透斃過社套會(huì)化伍媒體木來觀疊察世比界，狀借助匪這些運(yùn)根源他于現(xiàn)剛實(shí)、渡但經(jīng)隙過傳范播者鴨主觀至思考扣重構(gòu)糾的信慚息，鍋我們找可以孫發(fā)現(xiàn)嚼一個(gè)丟能更尼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蔑通過棒社會(huì)瘋化媒稱體來阻感知撕現(xiàn)實(shí)耕世界枝中的漁公眾盼主觀裝信息限其實(shí)勁，社岸會(huì)化惠媒體萌上最蝦具有隔價(jià)值腰的信間息還嚼是能擺反映誰人們?cè)u(píng)情緒爹、情鋒感、辟意識(shí)司和精鴨神等沫精神爆方面叼的主禍觀信駐息，嚼這些輕對(duì)于濃從事絞商業(yè)瓶活動(dòng)摧的經(jīng)勻營(yíng)者準(zhǔn)來說釣價(jià)值蛙非常通大。純一般蓬說來短，社溜會(huì)化梁媒體萬上會(huì)懷傳播管這樣識(shí)幾類贏主觀烏信息鎮(zhèn)，如芽下列圖昂所示到：脊由此庸，透撥過社場(chǎng)會(huì)化衰媒體描，我疏們也央可以踐感知王到對(duì)趨商業(yè)疼社會(huì)狡價(jià)值壓意義舍更大塌的個(gè)模體/億群體展的主釀?dòng)^信遠(yuǎn)息。朱既然爐社會(huì)他化媒積體中況的信巨息這展么有掃價(jià)值品，那期么，奴問題垃來了擋，我裕們?nèi)缧藓瓮撨^社悶會(huì)化拖媒體笨來獲芽知這潮些信捆息呢忽？這虜就引發(fā)出下煮一個(gè)岔話題恒——巨社會(huì)映化聆樂聽〔寫So宰ci與al盛L獄is榜te巴ni資ng劉〕！門2增利用揉社會(huì)抽化聆厚聽〔泥So搭ci謊al廊L閑is班te滅ni答ng伸〕獲燥取社窮會(huì)化突媒體爐上的戰(zhàn)重要佩信息作2.鬼1秋什么還是S碎oc殿ia攀l拐Li攀st杰en絕in蒜g？從在社塞交網(wǎng)廚絡(luò)年渾代，車我們翠的每圍一條陡發(fā)布倚、每牽一個(gè)筆評(píng)論旬，每為一次宗轉(zhuǎn)發(fā)怪，每鉆一次州點(diǎn)贊魚，都證反映鍋了我梢們的惠習(xí)慣繭，喜謙好和醬消費(fèi)萄習(xí)慣怒。通滔過社爹會(huì)化朝媒體圾去傾致聽目矛標(biāo)消朗費(fèi)者濟(jì)的需展求和賊意見誘已經(jīng)妥成為療了今自天品蓮牌運(yùn)盡營(yíng)者糞的必期修之劈技。椒企業(yè)宮們通網(wǎng)過捕消捉網(wǎng)旬絡(luò)上杯與品婆牌/天產(chǎn)品示/營(yíng)晉銷事?lián)Q件相飽關(guān)的央關(guān)鍵靈詞，抖去監(jiān)泳測(cè)消再費(fèi)者等都對(duì)社品牌兔/產(chǎn)光品/惰營(yíng)銷蝶事件盞說了伯什么昂的行欲為，仆被稱普作社隱會(huì)化垂聆聽太〔S勵(lì)oc衡ia翼l葛Li縱st隨en烈in誕g〕瞧。積說的浮通俗卡一點(diǎn)華，社悟會(huì)化糖聆聽凳〔S氧oc扛ia私l籍Li巖st遣en藏in暢g〕稠就是泡指傾征聽目疑標(biāo)消占費(fèi)者儀和潛霞在消別費(fèi)者五主動(dòng)飾在網(wǎng)技上曬剛出的殿內(nèi)容刻。版在實(shí)桌踐中鞋，它克的意院思是傘在社箭會(huì)化雄媒體舞〔社兼交網(wǎng)雁絡(luò)，名論壇肉和博蹤客等像〕上袍捕捉遠(yuǎn)提及四品牌授的內(nèi)印容，僵有趣參的品仰牌話真題，敞競(jìng)爭(zhēng)齊對(duì)手塵以及溜所有補(bǔ)對(duì)你粗品牌誤有意尺義的昌話題窄。粉2.黃2令So定ci振al爽L褲is標(biāo)te配ni調(diào)ng曾對(duì)于愚企業(yè)您的重駕要性齡由于哀社會(huì)央化聆搏聽的裹數(shù)據(jù)唉源于恒社會(huì)酸化媒袋體，道所以舉這些言數(shù)據(jù)激信息暖有語邊義和當(dāng)關(guān)系束雙重院屬性例，所峰以更茫加能邊從中終發(fā)現(xiàn)業(yè)基于舉社會(huì)亂化媒程體中僑個(gè)體活不經(jīng)戶意見珠流露逢的真絞實(shí)行般跡，薄所以演對(duì)于很社會(huì)答化媒濾體來含說，閉它的勉樣本流對(duì)象搭不是注個(gè)體震，而鹽是行識(shí)為本絮身。剖從本比質(zhì)上晌來講云，社栗會(huì)化緊聆聽往調(diào)研縣是在模一個(gè)鐮開放控式的拘命題壽下，憤可以透得出杰更加痕的宏他觀趨沙勢(shì)分部析，外更加魯洞察詠到趨蓮于感妻性行數(shù)為的恐辨析心，它宣主要茄的工英作會(huì)性花在責(zé)數(shù)據(jù)罰處理盼和非奶結(jié)構(gòu)戀化的煉數(shù)據(jù)椒分析口負(fù)面布。瓜那么泡社會(huì)包化聆豬聽會(huì)蠻在哪諷些方本面幫玩助品帳牌和朝公司婚呢？漸B頁ro壘ad鎖su訴it胡e示Me勉di京a初Gr你ou鄭p的懶首席關(guān)執(zhí)行置官D申an碌ie達(dá)l娘Ne司wm巾an派

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