患者對我院兒科滿意度的影響因素及對策分析

患者對我院兒科滿意度的影響因素及對策分析

【關(guān)鍵詞】滿意度

2008年5～6月，我們就患者對我院兒科的就醫(yī)滿意度進行了調(diào)查，現(xiàn)對影響患者滿意度的因素進行分析，報告如下。

1臨床資料

通過給來我院兒科就診的患兒家長分發(fā)調(diào)查表的形式進行研究。調(diào)查表要求患者對滿意度進行評價，在滿意、一般及差3個等級中挑選，并可對造成滿意或不滿意的因素進行評論，以提供詳細信息。所有調(diào)查表均在患兒轉(zhuǎn)科或出院時分發(fā)給患兒家屬填寫，避免住院期間患兒家屬心理負擔，影響調(diào)查結(jié)果。

2結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放臨床調(diào)查表100份，收回98份，有效回收率為98%,應答率98%。具體情況見表1。

表1兒科患者滿意度調(diào)查表

調(diào)查內(nèi)容滿意一般差滿意度

%兒科就診環(huán)境及布局944/護士技術(shù)水平醫(yī)生技術(shù)水平8810/患兒病情轉(zhuǎn)歸速率醫(yī)患溝通情況收費標準、治療費用及收費透明度7622/醫(yī)護人員對患兒及家屬態(tài)度、熱情度健康教育

在調(diào)查內(nèi)容中，患兒家屬感覺滿意的內(nèi)容為兒科就診環(huán)境及布局、醫(yī)護人員技術(shù)水平、患兒病情轉(zhuǎn)歸速率等；較為滿意的內(nèi)容為醫(yī)患溝通情況、收費標準、治療費用及收費透明度、醫(yī)護人員對患兒及家屬態(tài)度等；而在健康教育方面滿意度不高。

3討論

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，我們就患者對我院兒科滿意度的各種影響因素分析如下，并提出相關(guān)對策。

醫(yī)、護人員技術(shù)水平

醫(yī)護人員的技術(shù)水平是一個科室醫(yī)療水平的硬指標。為提高患者對科室的滿意度，醫(yī)護人員應加強自身的業(yè)務素質(zhì)，不斷拓寬知識面。護士應先從“一針見血”等精湛技術(shù)中贏得患兒家屬的信任，建立良好的護患關(guān)系。

服務態(tài)度

良好的服務態(tài)度、高尚的職業(yè)道德是衡量一個合格的醫(yī)務工作者的起碼標準，我們醫(yī)務工作者是處在“生命所托，情感相系”的醫(yī)療第一線。只要做到文明行醫(yī)，服務周到，視患兒如親人，就能贏得患兒及家長的信任，提高患者對醫(yī)療服務的滿意度。

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通的和諧性，尤其是涉及到信息交流方面的，對醫(yī)患關(guān)系非常重要。醫(yī)護人員用恰當?shù)姆绞剑唵?、易懂的語言交流，使患者得到有效的信息和心理安全感，有助于增加患者的滿意度。

兒科就診環(huán)境及布局

潔凈、肅雅的就診環(huán)境，具有兒科特色的裝飾等能增加患兒對科室的適應能力，減輕其恐懼感。此外，布局的合理與否也直接與患者的滿意度相關(guān)?；純荷?，家屬心情有一定影響，布局合理，就診方便，會加強患兒家屬對兒科醫(yī)療的信賴和愉悅感。

收費標準、治療費用及收費透明度

按照國家醫(yī)院收費標準收費，實行一日清單制使收費透明化，讓患者明白消費。就治療費用方面，在不影響治療效果的前提下，選擇價格低廉、不良反應少、適合兒科人群的藥物，盡量降低單病種治療費用。

健康教育

健康教育不要流于形式，要注重實際效果。針對不同患兒和不同病情有計劃、系統(tǒng)給予具體的藥物、飲食、預后等方面健康教育與指導，可以