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1廣東移動移動夢網(wǎng)管理方法WAP分冊衣〔暫盟行〕復(fù)廣東答移動荒通信旦有限看責(zé)任侍公司察二羊○○魯四豬年慕二瞞月能目曲茫唱錄TOC\o"1-3"\h\z憤第一貼章主 被總那么磨 躲3蝴第二肌章賣灰業(yè)務(wù)塑內(nèi)容必管理墓和維獵護(hù)劑 森3顫第一示節(jié)射梯業(yè)務(wù)雷設(shè)計體要求址 情3張第二舊節(jié)涼自新業(yè)縣務(wù)上鄰線的臺管理嶼 替4啄第三派節(jié)械擱內(nèi)容孕管理害要求按 桌4復(fù)第四農(nóng)節(jié)報浩內(nèi)容腫合法葡性及心信息脹平安影保證銜 捷5板第五柜節(jié)屑暮業(yè)務(wù)返維護(hù)凝分工狀 那5獄第三意章惱較商務(wù)車模式抓與計珠費結(jié)先算饒 停6濾第一之節(jié)價盒商務(wù)疤模式贈 褲6矮第二曲節(jié)薪刃信息筍效勞豬費資委費原距那么鐵 必6明第三毒節(jié)挺漸計費充原那么值 扎7研第四暢節(jié)旋乓結(jié)算逆方法訪 策7覽第四蹄章赤斧流程貞管理怎 來8翼第一熟節(jié)翁 示業(yè)務(wù)鋤申請釣流程艘 對8梨第二顆節(jié)起同業(yè)務(wù)可變更烈流程夸 煤10骨第四糊章撇仰宣傳恒推廣育 越13冒第一否節(jié)西圍推廣吧原那么季 清13答第二消節(jié)縫性宣傳朵內(nèi)容禍 席13飾第三社節(jié)番忽整合短營銷往 漂14側(cè)第五惹章攏騰客戶運效勞袍 耕14等第一幫節(jié)徒蝦客戶因效勞絨的原稅那么繼 激14麻第二濾節(jié)愧侮客戶屆效勞寄分工渴 爸14禾第三搜節(jié)猜王客戶善效勞源要求含 窄15威第四策節(jié)旺仆客戶晨效勞劉流程乎 劇17講第五各節(jié)頸S塌P咐投訴卡流程涂 包18塔第六悉章痰睬考核古管理勇方法降 班1泉9鞋第一稿節(jié)襖遣競爭月機(jī)制蘆 胃19煮第二減節(jié)指貧考核趴體系削 什19嗓第三舉節(jié)繩屢月度抵考核宏方法豐 歷20婦第四跑節(jié)習(xí)扯季度際和全南年考坡核辦略法用 濱21姨第七桐章替地獎懲艷方法熔 蕩24淘第一殖節(jié)悶采考核坦獎勵芒 菊24月第二既節(jié)葛 洲考核郊處分晴 堤24扮第三企節(jié)霉 招違規(guī)慮處理劫 僵25提附錄躍利譽麥信息最源入鞭網(wǎng)信燈息安桑全保茶障責(zé)饞任書料 逃28總那么辜“節(jié)移動這夢網(wǎng)秋〞樣是廣嘴東移密動向唉移動錢客戶饅提供秒數(shù)據(jù)品應(yīng)用污業(yè)務(wù)板的統(tǒng)憐一品稍牌;景“顏移動崖夢網(wǎng)看〞剛為各聽效勞堅提供絹商〔福以下宵簡稱柔SP篇〕提妙供最傾優(yōu)的便商業(yè)坑運營衰環(huán)境網(wǎng)。聯(lián)為保游證移朋動夢歐網(wǎng)W遙AP別業(yè)務(wù)起的健交康發(fā)偷展,廁標(biāo)準(zhǔn)著SP臥的行預(yù)為,麥保證華各S付P在感公平野、公仰開、亂公正戰(zhàn)的運創(chuàng)營環(huán)底境中波,為龍用戶株提供遠(yuǎn)更多輔、更夕好的泰應(yīng)用夠效勞竹,保摩障移駛動用證戶的挑合法討權(quán)益步,廣只東移泉動通止信有妹限責(zé)壇任公嗎司〔斷以下屢簡稱害廣壽東移煩動〕蛇特制市定本與管理披方法糧。宗本辦般法適禍用于嘆所有冶在廣也東省憑內(nèi),欣由廣枕東移葛動省囑公司什受理慣,根取據(jù)移揪動夢東網(wǎng)創(chuàng)嚷業(yè)計播劃開救展W洋AP言業(yè)務(wù)危SP膊的管輪理。破本管注理辦振法將晌根據(jù)違市場抄開展忽的需取要適駕時進(jìn)糠行修拌改,動其修享改權(quán)繪和解專釋權(quán)象歸廣械東移踏動通臣信有焰限責(zé)屢任公念司。季第二薯章獄業(yè)務(wù)摘內(nèi)容敞管理抗和維球護(hù)屠第一阿節(jié)烈業(yè)務(wù)勒設(shè)計娃要求疼SP津提供杏的移夫動夢類網(wǎng)W眼AP巾業(yè)務(wù)海應(yīng)界屠面統(tǒng)閉一、僅使用槍方便造、內(nèi)后容新敞穎實小用。戶其中丟有關(guān)路WA扒P頁般面的介設(shè)計增應(yīng)嚴(yán)輪格遵茶照?愉移動拳夢網(wǎng)講WA妖P門仍戶業(yè)金務(wù)規(guī)仆范?堡〔附酬件一萌〕實騰施。沸WA對P參PU紡SH寨業(yè)務(wù)并是W涉AP沙效勞奸平臺籍功能螞之一告,如養(yǎng)果S冬P需惕要提男供該持類業(yè)筐務(wù),骨必須混進(jìn)行算申請絞,審艷核通事過后斧才可止開展鬧或由匯廣東迷移動拋負(fù)責(zé)殺組織郊實施送。糞移動倘夢網(wǎng)蟻WA耀P業(yè)芳務(wù)必在須滿狗足移濱動夢炮網(wǎng)要竭求的蛇效勞諒質(zhì)量鳥指標(biāo)法。持時鏈響接成揉功率四應(yīng)不觸小于姿98縫%。嫂網(wǎng)絡(luò)袋時延律〔指汁從W牌TB拳S姿PI肉NG某S嘉P服古務(wù)器斥的環(huán)折回時繭延〕步應(yīng)不鄉(xiāng)大于爺1歌00免毫秒發(fā)。長SP名響應(yīng)帶時延沉〔指蔽從W恰TB慘S發(fā)就出業(yè)宋務(wù)請薄求到皺WT浮BS報接收倉業(yè)務(wù)宰響應(yīng)淹的時標(biāo)延〕莫應(yīng)不瘡大于咬50五0狗毫秒晚。次移動筋夢網(wǎng)秀WA謙P業(yè)介務(wù)必姨須遵躍循?棉移動垮夢網(wǎng)濤WA經(jīng)P門圍戶業(yè)銜務(wù)規(guī)湊范?槳和?認(rèn)WA桂P業(yè)雁務(wù)應(yīng)晨用程住序接綱口規(guī)輕范?車〔附叼件二優(yōu)〕。墨對于咽已收蟲費的加業(yè)務(wù)卸應(yīng)為凈用戶碎提供虜免費澆試用郊的業(yè)駕務(wù)版翅本供艷用戶擊免費焦試用蘆。栽第二步節(jié)蠢新業(yè)緊務(wù)上競線的何管理招新開價通的內(nèi)WA往P業(yè)和務(wù)享如有在醫(yī)WA愛P門鐮?wèi)袈暋疤勖吭绿魺狳c葉〞沃欄目走里被童推薦環(huán)的權(quán)蹲利,候推薦清期為待接入冒時所傻屬自抹然月真。梁“兩每月宵熱點漏〞傅欄目悟中的羽業(yè)務(wù)棕都為頓免費花業(yè)務(wù)疼。凈WA傘P業(yè)奶務(wù)在戒“藝每月將熱點賴〞吃的位領(lǐng)置每辛周會歡更新陰一次什,以騎保證燕新接燭入的中業(yè)務(wù)拐在內(nèi)“打每月然熱點卵〞載欄目除中都易有機(jī)摧會排浮在較鍛前的孕位置預(yù)。研WA漠P新斗業(yè)務(wù)探在推除薦期驚內(nèi)應(yīng)飯同時軍在該捐業(yè)務(wù)皇所屬鼠的分殘類欄饞目內(nèi)丸出現(xiàn)溝,在框所屬雀欄目跟內(nèi)的誘位置腥由廣戒東移誕動安頃排。愉WA筋P新的業(yè)務(wù)污在推寄薦期交過后妥,該煮業(yè)務(wù)鈔是否駕保存就在拳“虹每月跨熱點刻〞挎中由嶼廣東舅移動軌根據(jù)辦業(yè)務(wù)糊情況蔬予以殃安排瓦。查第三悼節(jié)垃內(nèi)容宏管理粉要求罩未經(jīng)菌廣東達(dá)移動篩書面提同意拍,S民P不澇得單浸方面飲通過團(tuán)廣東暗移動視移動辜夢網(wǎng)身WA強P網(wǎng)幟站向鼻用戶無提供夕協(xié)議正規(guī)定肺以外想的其鄭他服括務(wù),競或在璃已經(jīng)慮提供屈的服色務(wù)中踩增加挪不同碼類別哈的服結(jié)務(wù)。援SP瘋所提掩供的張應(yīng)用背效勞示的內(nèi)敬容,訪不得塞再提稿供應(yīng)嶺其他息通信就運營情商或臂WA拘P網(wǎng)齒站,盜不得航在其禁自有愈網(wǎng)站萬上繼澇續(xù)提職供同友樣的濁效勞榴。刪SP炒可選杏擇在厭移動巾夢網(wǎng)臉WA示P主攝站上市提供修全國村效勞填,也爐可選副擇在間移動灘夢網(wǎng)扇WA飄P廣量東資邪源站敞上提酷供服側(cè)務(wù)。寒但對崇同一殲內(nèi)容翻的服蟻務(wù),歲原那么敘上不肌可同皂時提脂供到盟兩個逗站點骨。陶SP比必須欺保證臨客戶腰在使歡用霧相關(guān)塌移動猜夢網(wǎng)食業(yè)務(wù)其前,龜充分蓄知悉儲該示業(yè)務(wù)員的價掃格、胳內(nèi)容斬及服黨務(wù)提罰供方肉式、嘆收費讓方式慣等。床本著況用戶抗自愿康的原晉那么,旱SP繼在向合用戶啊提供冷效勞扔時,竭必須阻事先衣征得蛛用戶略的同互意,仆并按瓶質(zhì)、薯按量鉗、及蓮時地材為用役戶提學(xué)供信詞息服炎務(wù)。訴SP勞應(yīng)為抄我公隙司的柄移動談客戶觸建立嶺獨立腐的數(shù)遲據(jù)庫申,與蝦其它斗運營茂商的冶用戶采數(shù)據(jù)婦庫分嶺開;頂未經(jīng)海廣東輔移動隱許可你,S搜P不縣得隨遲意添霉加新父的帳堵號〔符包括仿工程蹲、維槐護(hù)、雜業(yè)務(wù)宅用調(diào)番測帳谷號〕泰和增陶加新貌的業(yè)踐務(wù)。辣禁止朋SP睜出現(xiàn)虧以下寸行為冬:財未經(jīng)橋允許遭,對咳鏈接許到廣優(yōu)東移斥動W驕AP敲門戶跑網(wǎng)站罷上的軟業(yè)務(wù)隸進(jìn)行型刪除齒、修五改或曾者增崇加;檢未經(jīng)罷允許躬,對時廣東販移動列WA仿P門剛戶網(wǎng)辰站中喘存儲幼、處余理或絡(luò)者傳都輸?shù)腻X數(shù)據(jù)吐和應(yīng)斃用程削序進(jìn)醋行刪卡除、找修改乖或者漫增加擔(dān);視制作決、傳惰播計研算機(jī)憲病毒襪等破虛壞性慨程序挑;狀其他遍危害罩WA石P增禍值業(yè)保務(wù)網(wǎng)班絡(luò)安某全的膚行為梁。嘴廣東轎移動確負(fù)責(zé)滅對廣番東W庭AP獵網(wǎng)站解上的孕菜單勒結(jié)構(gòu)商進(jìn)行奸調(diào)整刻,調(diào)度整包錄括菜俯單內(nèi)憑容的但增加名、刪弄除和扇順序禁變更態(tài)。菜閘單調(diào)峽整的示周期油原那么消上為劇一個腎月一減次,庭調(diào)整尖的原飼那么為提:按掉照本方管理鋪方法嗚第六麗章第提二節(jié)弱規(guī)定莖的考梅核辦凡法對均SP葵進(jìn)行拐考核仁,并裳按照宋考核趙結(jié)果讀進(jìn)行辰業(yè)務(wù)巨排序清。誓第四脹節(jié)員內(nèi)容漂合法唱性及團(tuán)信息令平安脊保證耐SP排應(yīng)嚴(yán)峰格遵岡守?佳中華玻人民既共和區(qū)國電奴信條區(qū)例?傻、?驚互聯(lián)秤網(wǎng)信瀉息服盯務(wù)管微理辦蠟法敬?等勵國家仍有關(guān)棒法紀(jì)熊法規(guī)警,承嗚擔(dān)由伯于內(nèi)終容的艱合法鞭性及書健康給性引山起的是一切非爭議特和法廊律責(zé)敏任。磨SP桐應(yīng)保黨證籍抱昨元砌豎襲被敗豈旁盤茅味羞尊柄合簽旁或芒沸SP織必須謊按照痰政府轎主管堂部門浴的要蝦求紛對提瓶供的報應(yīng)用勸進(jìn)行翻內(nèi)容赴過濾日和檢某查。機(jī)根據(jù)至政府壽通信惡主管捎部門溪的規(guī)竟定,錦各S案P必稼須對念入網(wǎng)血信息房的安秀全負(fù)替責(zé)。隸第五偶節(jié)辟業(yè)務(wù)隊維護(hù)粒分工證維護(hù)澇界面服劃分未廣東唇移動蛇與S熱P的穴維護(hù)德分工患界面弱包括英以下業(yè)幾部議分:加消息天系統(tǒng)久與S貝P的蹈維護(hù)洽分工稼界面叛是廣構(gòu)東移漢動W示AP涂平臺任〔M秀IS結(jié)C系委統(tǒng)〕鈔設(shè)備轎到S視P設(shè)妄備的斷接口絨。陶MI配SC趕系統(tǒng)才與S米P的枝維護(hù)芬分工門界面胡是廣有東移店動M闊IS烏C系材統(tǒng)W紋TB唐S與綁SP朋的接晉口。師上述臂接口楚可以抱是專腦線,遭也可醉以是沉in勾te四rn驅(qū)et篇。泥接口宇內(nèi)側(cè)康設(shè)備允由廣慕東移提動維霉護(hù)部魯門負(fù)石責(zé)維搏護(hù),羨接口袋外側(cè)訪設(shè)備囑由S帽P負(fù)通責(zé)維廉護(hù)。單對于夾專線敢SP篇,接右口線悲纜及滋其連艙通性站由專襯線申階報調(diào)憲測方苗負(fù)責(zé)暖維護(hù)葡,對擠方予幣以配荷合。鈴維護(hù)頁職責(zé)鳥分工格廣東第移動炮進(jìn)行倦重大槐局?jǐn)?shù)容據(jù)修恩改、市網(wǎng)絡(luò)耗調(diào)整腳或進(jìn)燒行軟里件修做改等估,涉鄉(xiāng)及與鞋SP象有關(guān)緞時,健應(yīng)事督先書摔面通能知S鴨P,今需要恥時S近P應(yīng)賽予以宰配合訴,并揭將完池成情餓況書日面反博饋廣紗東移掏動。勻SP讀進(jìn)行悅重大河數(shù)據(jù)吹修改確或網(wǎng)拔絡(luò)調(diào)艇整,念影響環(huán)業(yè)務(wù)得或需佩廣東絨移動在配合安時,濁應(yīng)事撤先書小面通垃知廣提東移殿動。管廣東雷移動伍和S揚P雙羨方都宜有責(zé)落任對裕提供訴的業(yè)立務(wù)進(jìn)山行定們期測矮試,哀保證踏其可券用性床。發(fā)辦現(xiàn)問導(dǎo)題及紀(jì)時與要對方戴聯(lián)系雄處理鳳。倉在發(fā)尺生故裳障及痰有用舞戶申灣告時吳,廣途東移泊動與選SP貢應(yīng)首策先檢證查自練己所馳維護(hù)視的設(shè)乓備,鼓以確再保自松維設(shè)清備無祖故障臥,同雕時應(yīng)塌協(xié)助派對方鳳做好督排障抄的配租合和暖處理燦結(jié)果冷的反次饋工澤作。牛SP訴應(yīng)提踢供固鞏定業(yè)朱務(wù)維賀護(hù)聯(lián)曾系人粉,便剪于日殖常維爐護(hù)中斯的及蔑時協(xié)五調(diào)。鉛雙方攻應(yīng)確愛保自逗身的級網(wǎng)絡(luò)斧和業(yè)甘務(wù)安殘全,簽不給糕對方停的系薦統(tǒng)和于業(yè)務(wù)龜造成爽危害目。眠SP結(jié)應(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軌第四萍章拋羊流程療管理蜘業(yè)務(wù)叼申請迫流程醉流程握簡圖SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)待開裂習(xí)茅膝尚孩泡火功依據(jù)驢?丙移動仰夢網(wǎng)廢WA廟P門烏戶業(yè)鎮(zhèn)務(wù)規(guī)殃范?吵和?銷WA昌P業(yè)竹務(wù)應(yīng)宗用程御序接械口規(guī)夠范SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)SP申請業(yè)務(wù)稀踐饑凝爐姻傅羞摸有SP途每月喘15呼日〔綠不包眠括1抖5日餃〕前屯填寫綱業(yè)務(wù)饞申請倦資料認(rèn)并發(fā)棕到W矮AP歡業(yè)務(wù)按管理悔專用律郵箱立yx漁mw梁sl吉@g畫z.癥gd肯.c眠h(yuǎn)i補na左mo姻bi截le駛.c任omSP申請業(yè)務(wù)哨……圓……惱……按……兩……辟……傲……毀……妨……緞……薦……請……妖……趟……薄……駝…SP業(yè)務(wù)審核SP業(yè)務(wù)審核通過欲羅鼓湯廣東園移動螺每月森15志日至仍月末頭對S掘P業(yè)棟務(wù)進(jìn)解行評透審,重15恢日后畝提交索資料三的S右P下怠個月閥審核通過聲……景……犬……錄……錫……飄……撫……它……沫Y煎……您……霜……顯……查……懼……煮……緣…業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試豐宅謊喂價肉界肯鋼袋揉除黑權(quán)吩遲晚景殲慘些觀第二串個月鞏的1套日-裙17戲日廣傷東移翻動安插排測萌試,繭SP駝配合偉測試業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試鏟……柱……密……觀……烤……柴……飼……胳……利……栗……董……葉……中……嘉……詳……屯…制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通虎第二用個月說18脖日-移月末史完成綿……撥……茂……抽……妄……孔……乖……雅……捷……欠……堆……競……忘……顛……?!a…業(yè)務(wù)開通蒼哨撤巡殿奪喊書楊惱理舞涼犬叨帥持習(xí)柴燦節(jié)亦優(yōu)第三各個月愚1日宵開通施,進(jìn)拿入試業(yè)務(wù)開通拖運行貧階段芝,達(dá)紹到正豐式收栗費標(biāo)得準(zhǔn)后慶給予坑計費鼠正式級開通禾業(yè)務(wù)臥正式睜開通啊業(yè)務(wù)犧第一諸個月從的1嚼日-濱15侮日簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議秀詳細(xì)誠說明盛1、乎業(yè)務(wù)悲申請離階段帆SP臭根據(jù)丈?移望動夢列網(wǎng)W綿AP姨門戶乖業(yè)務(wù)俘標(biāo)準(zhǔn)駁?和幻?W悔AP鑼業(yè)務(wù)可應(yīng)用急程序社接口尤標(biāo)準(zhǔn)舉?完固成業(yè)嘴務(wù)開夾發(fā)后除向廣案東移度動提啦出業(yè)疏務(wù)接賀入申摟請,鋸并提毫交?詳WA退P業(yè)似務(wù)申橡請資姥料?厭〔附傍件三但〕。候SP宋必須析具備掌合法琴的經(jīng)肌營執(zhí)鼠照、煤IC奔P證斃、廣盯東移仙動夢蛙網(wǎng)合件作〔康WA堡P部鬼分〕晨的資謀質(zhì)證禽書〔籍2名彈業(yè)務(wù)為人員腥和2仰名技皂術(shù)人罵員〕蕉和提盈供內(nèi)卻容的祥相關(guān)禍資質(zhì)肢證明善。著2、汗業(yè)務(wù)酒評審屋階段婚廣東升移動撲負(fù)責(zé)短對S輕P業(yè)搞務(wù)方志案和確技術(shù)圍實現(xiàn)串進(jìn)行萍審核渴和管脂理。聾要求嚇合作思伙伴被按照下評審咱模板胞〔W心AP尊業(yè)務(wù)諷申請銀資料沈中的喉PP菠T文鴉檔〕受準(zhǔn)備互相關(guān)從資料丘,參箱加廣蜓東移旬動合拆作評逗審委單員會片的合怨作評糊審會累議,賞并現(xiàn)均場講蝕述和村應(yīng)答司。廣貼東移逃動將本現(xiàn)場響評審倒,評施審結(jié)克果將目在合豪作評岸審會潤議結(jié)技束后膽的兩刮個工軍作日修郵件升形式皆通知麥SP扒。捉3、駝業(yè)務(wù)妥測試療階段氣1〕控業(yè)務(wù)巷測試石SP參在收猴到初琴審?fù)▕Z過的閑意見護(hù)后,腿一周腰內(nèi)廣拍東移嫌動將寫安排輝具備攻測試組條件月的S步P進(jìn)葛行業(yè)可務(wù)測朱試。粉測試螞依據(jù)杯為?憤移動呆夢網(wǎng)較WA惑P門遇戶業(yè)夜務(wù)規(guī)亞范?朵和?顯WA莊P業(yè)訊務(wù)應(yīng)鹿用程午序接巨口規(guī)柿范?涉,由篇雙方支共同喝完成凳業(yè)務(wù)雞測試輝。汪2〕禁計費蝶測試潤SP凡相關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)剝在完棕成業(yè)宋務(wù)測職試后泄由廣群東移丸動進(jìn)雖行計柱費校俊驗。哲完成盾計費醫(yī)驗證緣后,蠶對不本合格規(guī)的項瘡目根圓據(jù)情激況需均要組盟織腹SP鄙重新舌做測砍試。薄由廣暴東移暑動最白終判朗定是期否通手過計至費測禮試。橡4、紋業(yè)務(wù)雪開通除階段襖SP別接入善移動裳夢網(wǎng)巾的業(yè)睡務(wù)獲耽最終攪通過站后,療每月顆1日供前,劣將由模廣東極移動己完成廚相關(guān)御網(wǎng)絡(luò)厭數(shù)據(jù)業(yè)制作笑,將府SP蜜業(yè)務(wù)惹接入胃廣東輸移動初WA志P門亭戶進(jìn)條行免浙費試洋用行保。試龜用行胃期至丸少一征個月貨。如鬼果試坐運行足業(yè)務(wù)授到達(dá)摸收費仰的標(biāo)詞準(zhǔn)后楊那么給傾予正逢式開棗通收螞費,躍每月蘭10悟日左箱右在殃公布天業(yè)務(wù)皂考核形排名詞的同脈時公劃布計然劃下柏個月重收費赴的業(yè)均務(wù),賊在報續(xù)公司誦領(lǐng)導(dǎo)撿審核復(fù)批準(zhǔn)竿后給蠅予開暫通,升并以田視形式馳發(fā)布擦業(yè)務(wù)握正式爬開通奏通知勿。開贈通后超兩周瓜內(nèi)雙謎方完漢成相切關(guān)商藝務(wù)協(xié)哥議的暖簽訂鑒,按孤照夢引網(wǎng)模汪式開趁展合免作。乖業(yè)務(wù)冶是否川給予嚼收費功的評忽判標(biāo)南準(zhǔn)見趴本管異理辦性法第正六章儉的相乏關(guān)內(nèi)肆容,叮業(yè)務(wù)兆正式端開通陽收費出的時報間為搭每月剩的1泉日。秘在業(yè)隱務(wù)正筍式收顏費前蔬一般薪情況刑將刪紅除在它業(yè)務(wù)真試用殘行期引間用正戶的熊定購環(huán)關(guān)系留,對傷于社她區(qū)類派業(yè)務(wù)譽將考私慮給偶予保悲留,資但要姨求S腔P必褲須短扁信通低知用忽戶正軟式收族費的降信息輪。經(jīng)第二草節(jié)考業(yè)務(wù)厚變更盡流程絲流程箭簡圖SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)稈凡秩詳緣著撤嬌想刷閱依據(jù)淋?貍廣東供移動秘移動共夢網(wǎng)朽WA驕P門葡門戶羅總站栗業(yè)務(wù)域標(biāo)準(zhǔn)匠?和企?W去AP枯業(yè)務(wù)坑應(yīng)用疤程序隨接口梁標(biāo)準(zhǔn)板SP進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)SP申請業(yè)務(wù)環(huán)批貿(mào)毫燃朗綱豆紋掃SP怒每月烤15圓日〔澆不包埋括1觀5日籌〕前摘填寫啞業(yè)務(wù)均變更幅資料旦并發(fā)食到W松AP扒業(yè)務(wù)鞠管理顯專用牽郵箱范yx攔mw竟sl瀉@g眼z.州gd引.c鄭hi稱na店mo恭bi發(fā)le六.c腎omSP申請業(yè)務(wù)唐……溫……屋……憂……盾……凍……賢……感……貢……咱……護(hù)……渾……接……更……毛……掙…SP業(yè)務(wù)審核SP業(yè)務(wù)審核通過芽殲決昌廣東款移動良每月魯15茅日至寸月末智對S偉P業(yè)匆務(wù)進(jìn)門行評租審,塌15心日后莫提交送資料善的S波P下狹個月袖審核通過硬……貪……主……殼……青……?!贰印験倍……庫……啟……蓋……表……代……辨……轉(zhuǎn)…業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試籃靜斜出掘棕堵沸鞭鞭逝維寒運率細(xì)份項鄭浩設(shè)美第二扶個月茶的1叉日-禁17河日廣攔東移場動安閥排測龍試,舍SP糕配合礙測試業(yè)務(wù)功能撥測和計費測試臭……釋……秒……貸……泥……裝……飯……遣……碧……琴……塌……猾……網(wǎng)……鵲……如……矩…制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通五第二恥個月瓶18冤日-予月末照完成沃……穿……榮……堂……說……遲……象……嫁……各……俯……瓶……移……洪……號……鏈……孝…業(yè)務(wù)開通處牧匙沈式邪良節(jié)文糖面盲伴斗丹筐伙蒜酷重獲滲鐘第三箭個月尿1日蹄開通壺,進(jìn)板入試業(yè)務(wù)開通逗運行旦階段刮,達(dá)裂到正聰式收永費標(biāo)館準(zhǔn)后刊給予況計費懇正式白開通盒業(yè)務(wù)泉詳細(xì)尺說明相1、硬業(yè)務(wù)喇申請見階段答SP消根據(jù)描?移侍動夢栗網(wǎng)W煎AP孩門戶蛙業(yè)務(wù)厲標(biāo)準(zhǔn)承?和獨?W雨AP道業(yè)務(wù)假設(shè)應(yīng)用雨程序私接口栽標(biāo)準(zhǔn)瓣?完員成業(yè)鄭務(wù)開寺發(fā)后套向廣僵東移幸動提塊出業(yè)只務(wù)接鑰入申樸請,襖并提削交?煙WA動P業(yè)體務(wù)變夕更資搖料?封〔附僅件四赤〕??碨P眨必須勵提供嶼內(nèi)容午的相陷關(guān)資塘質(zhì)證呢明。淚2、敵業(yè)務(wù)鑄評審余階段校廣東步移動多負(fù)責(zé)被對S閘P業(yè)愁務(wù)方燦案和蜂技術(shù)躍實現(xiàn)白進(jìn)行混審核狼和管妄理。才要求像合作叨伙伴憂按照盈評審新模板船〔W叢AP陵業(yè)務(wù)笨變更揪資料頌中的梨PP辯T文級檔〕查準(zhǔn)備牙相關(guān)陪資料搭,參恒加廣哥東移癥動合致作評塌審委葬員會駁的合瓶作評攝審會重議,破并現(xiàn)挽場講淘述和凈應(yīng)答報。廣鉛東移榴動將衣現(xiàn)場姜評審樂,評惑審結(jié)烤果將復(fù)在合志作評溉審會歷議結(jié)挑束后唯的兩剃個工死作日侄在S層P公誰告欄怎公布車。肅3、鄉(xiāng)業(yè)務(wù)永測試嫌階段崇1〕銜業(yè)務(wù)科測試交SP益在收存到初傳審?fù)ê邕^的殖意見蘇后,插一周獻(xiàn)內(nèi)廣剝東移憑動將沖安排幟具備噴測試匠條件盟的S秩P進(jìn)江行業(yè)生務(wù)測映試。致測試?yán)枰罁?jù)奉為?印移動酸夢網(wǎng)耽WA抵P門桂戶業(yè)王務(wù)規(guī)辟范?泄和?槳WA距P業(yè)趨務(wù)應(yīng)鋼用程宿序接驚口規(guī)樸范?鬧,由酷雙方蒸共同蹄完成插業(yè)務(wù)狡測試翁。槽2〕洞計費沾測試識SP暗相關(guān)泳業(yè)務(wù)掠在完灰成業(yè)譜務(wù)測宅試后棒由廣袖東移稼動進(jìn)綿行計主費校洗驗?;⑼瓿煞杂嬞M介驗證庸后,伸對不洪合格爐的項萄目根傾據(jù)情跪況需餅要組扯織道SP肢重新欣做測毯試。階由廣洞東移輝動最當(dāng)終判肌定是愉否通霸過計買費測皇試。鳳4、眨夢網(wǎng)窗業(yè)務(wù)貪的開拋通階徐段竹SP掩接入站移動越夢網(wǎng)論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乓第炕六夢章嬸考核予管理薯方法鈴為創(chuàng)撕造公聽平競極爭的線市場怨環(huán)境吉,維準(zhǔn)護(hù)移餅動夢輕網(wǎng)業(yè)傅務(wù)市匠場秩陷序,村提高祥移動解夢網(wǎng)糾網(wǎng)絡(luò)桃資源凱和市屑場資蓄源的頑配置蠶效率得,廣扎東移雖動將帖本著私“窩公平飛、公店正、各公開卵〞區(qū)的原魔那么,棋對合高作S流P進(jìn)女行考俯核,漁并根蒼據(jù)考懶核結(jié)經(jīng)果實脆施優(yōu)辨勝劣富汰。袖第一喊節(jié)纖競爭秘機(jī)制眠在業(yè)碧務(wù)發(fā)次展初玩期,型為豐姿富業(yè)仁務(wù)內(nèi)佩容,釀鼓勵頑SP皆競爭圍,原蝴那么上倦一種盼應(yīng)用雅效勞欠可以緩由兩灰家以約上的俊SP魄提供易,但邪將根旺據(jù)實堪際情發(fā)況對清提供恒同種織業(yè)務(wù)禿的S石P數(shù)牧量進(jìn)宗行限碗制,障原那么暴上每呼類業(yè)最務(wù)不團(tuán)超過填10斷個。炒在業(yè)鞠務(wù)發(fā)圣展較雅為成膝熟的甩階段勾,由套于門丘戶資精源有炎限,抬為避揮免惡墨性競什爭,撥廣東殊移動堂將根華據(jù)情饒況對著
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