物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案目的使物業(yè)公司全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)安全。范圍適用于各部門事件級(jí)別的定義3.1三級(jí)事件：預(yù)警狀態(tài)一一獲悉周邊地區(qū)出現(xiàn)密集型疫情3.2二級(jí)事件：高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生疫情3.3一級(jí)事件：高度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生疫情事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1成立緊急防疫領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)目經(jīng)理任小組組長(zhǎng)，各部門主管為小組主要成員?？偨?jīng)理為各小區(qū)的緊急防疫最高領(lǐng)導(dǎo)人，各小組成員需服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)。4.2小組組長(zhǎng)主要職責(zé)根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的處理預(yù)案。宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，及時(shí)開會(huì)布置防疫小組工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實(shí)施情況。4.3各部門主要職責(zé)綜合管理處加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準(zhǔn)確性，各種信息應(yīng)及時(shí)公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備?？头控?fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主溝通工作，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消殺工作。工程部負(fù)責(zé)保障園區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消毒工作。安保部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)出人員及車輛的管理控制工作，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。通用處理程序5.1從有關(guān)衛(wèi)生部門、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時(shí)了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方面信息，保證信息渠道的暢通。5.2通過微信公眾號(hào)推送、張貼通告、宣傳欄等方式向業(yè)主進(jìn)行公共衛(wèi)生信息的宣傳，并嚴(yán)格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時(shí)效性。5.3建立并實(shí)施對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的定期消毒制度，加強(qiáng)對(duì)垃圾堆放點(diǎn)的消殺與清潔力度，生活垃圾保證日產(chǎn)日清。5.4根據(jù)季節(jié)性及蟲害生存特性進(jìn)行重點(diǎn)消殺安排，防止通過蟲害傳播病菌。5確保防疫物資的采購(gòu)，保證采購(gòu)及時(shí)、供應(yīng)充足。5.6每周對(duì)生活水泵房進(jìn)行檢查，保證生活用水安全。定期對(duì)污水井及排水等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，并由專人負(fù)責(zé)檢查。5.7加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理，對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行消毒，給進(jìn)入的人員測(cè)量體溫，杜絕閑雜人等進(jìn)入，維護(hù)公共安全，防止疾病傳播。8嚴(yán)格執(zhí)行匯報(bào)制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實(shí)的有關(guān)信息。特殊處理程序1為減少對(duì)環(huán)境的污染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。6.2直接面對(duì)客戶部門的人員應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作。6.3如發(fā)生重大疫情，相關(guān)部門或政府機(jī)關(guān)需對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)通知所有人員，小區(qū)內(nèi)所有個(gè)人應(yīng)無條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)公司各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮待命。6.4本預(yù)防措施將根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生防疫工作要求隨時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整。特殊崗位要求7.1保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個(gè)人安全衛(wèi)生防護(hù)方法，進(jìn)入公共區(qū)域應(yīng)采取防護(hù)措施（戴罩、手套），避免交叉?zhèn)魅尽?.2安保部門崗對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進(jìn)入。對(duì)進(jìn)入的人員測(cè)量體溫，對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播。7.3客服部接待人員應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通工作，隨時(shí)了解業(yè)主對(duì)防控工作的需求，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)公司防控工作安排。7.4客服部人員應(yīng)做好對(duì)業(yè)主的防疫宣傳工作，及時(shí)將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進(jìn)行通報(bào)，使業(yè)主了解本小區(qū)防疫工作的進(jìn)展，并動(dòng)員業(yè)主能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。不同級(jí)別的緊急傳染性疫情事件處理程序1三級(jí)事件處理程序（預(yù)警狀態(tài)一一獲悉周邊地區(qū)出現(xiàn)密集型疫情）由物業(yè)總經(jīng)理召開專項(xiàng)會(huì)議，宣布進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，及時(shí)安排布置各部門的各項(xiàng)工作。1.2進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召開本項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)，將總經(jīng)理布置工作及時(shí)傳達(dá)給部門員工，并將各項(xiàng)工作落實(shí)到人，各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。綜合部加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準(zhǔn)確性，各種信息應(yīng)及時(shí)公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。客服部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主溝通工作，隨時(shí)了解業(yè)主對(duì)防控工作的需求，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)公司防控工作安排。根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整工作。消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上，對(duì)消毒頻次進(jìn)行調(diào)整，安排保潔對(duì)消毒次數(shù)進(jìn)行加密，對(duì)消毒效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)保障園區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消毒工作。安保部根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)并配合各部門的工作。8.1.8預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏，當(dāng)疫情出現(xiàn)時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)處理程序，所有程序的啟動(dòng)需報(bào)組長(zhǎng)審批。8.2二級(jí)事件處理程序（高度戒備狀態(tài)本地已發(fā)生疫情8.2.1根據(jù)政府防疫部門的要求，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定落實(shí)各部門衛(wèi)生防疫的重點(diǎn)工作。綜合部負(fù)責(zé)安排各部門做好員工防疫宣傳和培訓(xùn)工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好小區(qū)各項(xiàng)防疫物資采購(gòu)供應(yīng)工作，加強(qiáng)垃圾存放點(diǎn)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理?？头控?fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)要及時(shí)通知、聯(lián)系、宣傳及溝通，保證業(yè)主了解情況，對(duì)外要根據(jù)組長(zhǎng)安排及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督和檢查保潔人員對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生和消毒工作。工程部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。安保部負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，有突發(fā)事件時(shí)及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助各部門工作。本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有施工裝修工作應(yīng)停止，特殊需要的施工必須由小組組長(zhǎng)審批。物業(yè)公司所有員工不安排出差或離濟(jì)，凡出差或離濟(jì)要返回單位上班的人員，應(yīng)隔離一段時(shí)間后方可上崗。小區(qū)按要求實(shí)行封閉管理時(shí)，客服部負(fù)責(zé)發(fā)函通知全體業(yè)主，安保部負(fù)責(zé)安全檢查，所有人員憑出入證進(jìn)出。建立匯報(bào)制度，有情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，未經(jīng)緊急疫情小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)，不制造、不散播未經(jīng)公司證實(shí)的各種有關(guān)信息。建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點(diǎn)，為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免員工交叉?zhèn)魅?，各部門根據(jù)部門情況實(shí)行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個(gè)班次，要求做到每周一倒班（或幾天，視情況而定），兩個(gè)班次不交叉工作，處于相互隔離狀態(tài)，以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作，各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應(yīng)分別在A、B兩組，如一部門有情況，另一部門經(jīng)理代行職責(zé)，杜絕公司各項(xiàng)工作、檔案管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方案須報(bào)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。綜合部根據(jù)疫情要求，及時(shí)采購(gòu)相應(yīng)預(yù)防物品，保證預(yù)防物品供應(yīng)充足，并發(fā)放至相關(guān)部門。采購(gòu)必要的防護(hù)用品、藥品發(fā)放員工，保證員工的防護(hù)安全。將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預(yù)防措施張貼在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，做好防疫宣傳工作。組織安排各部門進(jìn)行疫情預(yù)防培訓(xùn)工作，對(duì)公司員工進(jìn)行總動(dòng)員，保證公司所有員工了解疫情，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，并掌握預(yù)防防護(hù)措施。員工上崗時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施，避免相互傳染或與業(yè)主交叉?zhèn)魅?。根?jù)疫情及結(jié)合管理處安排，為避免相互交叉感染，安排倒班工作，監(jiān)督各部門出勤情況，保證管理處各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。建立員工聯(lián)系檔案，準(zhǔn)確掌握管理處全體員工的住宅地址、聯(lián)系電話，保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。建立監(jiān)控制度，每天上午統(tǒng)計(jì)上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況，以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記，每天上午向組長(zhǎng)和管理處匯報(bào)?？头考皶r(shí)與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機(jī)關(guān)聯(lián)系，了解目前疫情狀況和采取何種預(yù)防措施，如何進(jìn)行正確操作。做好部門員工和保潔員工的培訓(xùn)宣傳工作，尤其是保潔員工的培訓(xùn)和宣傳工作，每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓(xùn)工作，保證保潔人員能夠正確進(jìn)行小區(qū)的消毒工作。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行整體消毒，針對(duì)不同疫情做好預(yù)防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔人員負(fù)責(zé)。保潔領(lǐng)班應(yīng)做好保潔員工培訓(xùn)工作，使員工正確掌握各種消毒方法和個(gè)人安全衛(wèi)生防護(hù)方法。保潔員工上崗時(shí)應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)措施。負(fù)責(zé)對(duì)消毒情況每天進(jìn)行檢查，并根據(jù)疫情對(duì)消毒工作進(jìn)行增減調(diào)整。消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點(diǎn)進(jìn)行。負(fù)責(zé)做好小區(qū)業(yè)主的防疫宣傳工作，及時(shí)將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施通報(bào)小區(qū)全體業(yè)主，使業(yè)主了解小區(qū)防疫工作進(jìn)展，并動(dòng)員業(yè)主能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。為表示對(duì)業(yè)主的尊重，保護(hù)員工健康安全，進(jìn)入業(yè)主區(qū)域時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施。應(yīng)建立業(yè)主聯(lián)絡(luò)制，及時(shí)與小區(qū)業(yè)主溝通，了解小區(qū)內(nèi)業(yè)主的健康狀況，并要求業(yè)主提供準(zhǔn)確的衛(wèi)生健康信息，便于物業(yè)管理處安排各項(xiàng)工作。每天將業(yè)主信息匯總上報(bào)組長(zhǎng)。疫情期間，在每月例行消殺的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情情況重點(diǎn)安排有針對(duì)性的消殺工作，防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排。消殺人員進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)保證身體健康，同時(shí)為避免交叉感染，操作人員應(yīng)做好防護(hù)措施。8.2.12.10了解周邊的疫情狀況，及時(shí)向小組組長(zhǎng)匯報(bào)。工程部做好員工安全衛(wèi)生培訓(xùn)教育工作，按照管理處統(tǒng)一要求進(jìn)行倒班制，保證園區(qū)的設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。安排電梯維護(hù)公司對(duì)電梯進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，保證電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)。對(duì)生活水泵房進(jìn)行檢查，保證生活用水衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)污水井、及排水等容易污染或傳播病毒的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，并針對(duì)疫情，采取相應(yīng)的措施。進(jìn)入業(yè)主區(qū)域維修時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施。安保部做好保安人員的安全衛(wèi)生培訓(xùn)工作，按照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。檢查員工宿舍衛(wèi)生的情況，做好消毒工作，保證居住環(huán)境清潔衛(wèi)生，必要時(shí)分開居住、分開執(zhí)勤。監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情況，不符合衛(wèi)生防疫要求的立即整改。保證員工的飲食衛(wèi)生，注意營(yíng)養(yǎng)合理搭配。保安員工上崗時(shí)應(yīng)做好必要的防護(hù)措施。小區(qū)實(shí)行封閉管理時(shí)，保安員在出入負(fù)責(zé)檢查人員及車輛出入情況，保證安全秩序。當(dāng)小區(qū)發(fā)生疫情時(shí)，在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行隔離保護(hù)。8.3一級(jí)事件處理程序（高度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生疫情）8.3.1物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員，以及內(nèi)部員工、業(yè)主（家屬）有可疑病人或接觸過病人時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)應(yīng)全面仔細(xì)了解各方面情況和信息，立即組織召開緊急會(huì)議，安排布置各部門做好相應(yīng)工作，要求所有進(jìn)入疫情現(xiàn)場(chǎng)的人員立即進(jìn)行隔離。小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)政府部門。客服部接到指示報(bào)“120”。負(fù)責(zé)接待配合“120”各項(xiàng)工作。按指示通知相關(guān)業(yè)主，并做好安撫、解釋工作。安排保潔協(xié)助，全面消毒。安保部安排專人穿防護(hù)衣到