家政服務(wù)管理制度

家政服務(wù)管理制度家政服務(wù)管理制度1

為了樹立服務(wù)中心形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的進(jìn)展，特制訂本管理制度。

一、服務(wù)中心全體員工必需遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和打算。

二、服務(wù)中心提倡樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心進(jìn)展違反服務(wù)中心章程的事。

三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的樂觀性、制造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助，相互敬重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造的精神。

五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的安排制度。

六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、嘉獎。

七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的.工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)省，反對鋪張鋪張。

九、員工必需維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律，對任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

家政服務(wù)管理制度2

1.0目的

規(guī)范家政服務(wù),準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)支配服務(wù)工作。

3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、送水等家政服務(wù)需求,按'家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)'告之業(yè)主。

4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用后,與其確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、地點(diǎn)、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時間,并登記在《家政服務(wù)表》上。

4.3如業(yè)主提出長期服務(wù)需求,依據(jù)客戶需求根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》。

4.4根據(jù)《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求,在商定時間上門進(jìn)行服務(wù)或組織施工,并對服務(wù)或施工全過程進(jìn)行掌握。

4.6每次服務(wù)結(jié)束后,請業(yè)主驗(yàn)收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達(dá)到業(yè)主服務(wù)要求,馬上進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿足。

4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi):

業(yè)主當(dāng)場付費(fèi)的,由家政服務(wù)員收取費(fèi)用,將錢款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費(fèi)員。

業(yè)主當(dāng)場未付費(fèi)的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費(fèi)用,并上繳管理處收費(fèi)員。

庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后,由環(huán)境主管上門收取費(fèi)用,費(fèi)用上繳管理處收費(fèi)員。

4.8收費(fèi)員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》的收費(fèi)金額進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應(yīng)的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達(dá)。

4.9依據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》所商定的要求和時間定期按時上門服務(wù),并做好相關(guān)記錄。

4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪狀況,并統(tǒng)計服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量滿足率。

5.0相關(guān)記錄

《家政服務(wù)表》

家政服務(wù)管理制度3

為進(jìn)一步提高xx家政服務(wù)水平,增加員工的主動性、樂觀性、制造性和業(yè)務(wù)技能,把xx家政服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊(duì)伍,為xx業(yè)主供應(yīng)一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望全部員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

1、家政服務(wù)工作人員必需嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、家政服務(wù)工作人員必需衣著干凈、配戴工牌。

3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,準(zhǔn)時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的準(zhǔn)時匯報相關(guān)主辦。

4、家政服務(wù)工作人員必需在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季、遲到。

5、家政服務(wù)工作人員必需勤儉節(jié)省、疼惜工具物品、用后準(zhǔn)時清洗潔凈,擺放整齊。

6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時,必需嚴(yán)格根據(jù)體系文件規(guī)定照實(shí)填寫好時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。

7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費(fèi),如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時,應(yīng)婉言謝絕。

8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話。

家政服務(wù)管理制度4

為有效對家政人員進(jìn)行監(jiān)控,有效實(shí)施家政服務(wù),準(zhǔn)時為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規(guī)定:

1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具、物品準(zhǔn)時到業(yè)主家中供應(yīng)家政服務(wù)。

2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)準(zhǔn)時知會組長,以利于組長依據(jù)工作需要是否支配人員進(jìn)行頂崗。

3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實(shí)住戶所需的服務(wù)項(xiàng)目,并征得住戶的同意方可進(jìn)入住戶家中。

4、在供應(yīng)家政服務(wù)時應(yīng)留意平安,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避開水淋,對于自己力不能及之處,應(yīng)急躁向業(yè)主解釋。

5、當(dāng)服務(wù)完畢后,請業(yè)主驗(yàn)收家政服務(wù)狀況,通知班長