以結果為導向培訓職業(yè)提升篇

關于以結果為導向培訓職業(yè)提升篇第1頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三完成任務≠結果

任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行，因為你沒有結果！

我們要懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務≠結果！第2頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

同時進入公司的三個同學，薪水為什么如此不同？

無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。

但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”

總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結果。公司與學校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”

看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們三人做相同的事情，你只要看他們表現(xiàn)，就可以知道答案了?！?/p>

總經(jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復。”

第3頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

一小時后，他們三人都回來了。

小王先做了匯報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結果。我為了保證明天他給我結果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結果?！?/p>

接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質等詳細情況給了總經(jīng)理。

輪到小張的時候，他首先重復報告了毛皮數(shù)量、品質等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關貨的品質、價格等。

此時，總經(jīng)理會心一笑，老師恍然大悟。

相信看到這種情況后，任何一個人都會像那位老師一樣，一下子就會明白，為什么他們的薪水會有這么大的差別。

在任何一家企業(yè)，我們都可以看到這三種人，我們應當問問自己：哪一個人中有自己的影子？我們是否真正清楚——我們周圍那些收入高的人，為什么他們的薪水與我們的不一樣？

第4頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類型。因為他不僅是去做任務，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結果！

也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不就是有結果了嗎？這就是“任務”——這個假象迷惑人的地方：任務不是結果，不僅不是結果，而且是結果的大敵。我們必須要明白一個基本的不等式：完成任務≠結果。

第5頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類型。因為他不僅是去做任務，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結果！

也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不就是有結果了嗎？這就是“任務”——這個假象迷惑人的地方：任務不是結果，不僅不是結果，而且是結果的大敵。我們必須要明白一個基本的不等式：完成任務≠結果。如果我們要任務，那么我們多半得到的是借口，因為完不成的借口有成千上萬，欲找借口，何患無辭？如果我們要結果，那么我們多半得到的是方法，企業(yè)絕大多數(shù)的工作都不是攀登珠峰，怎么可能辦不到？辦不到是因為你不執(zhí)著地辦到！

比如買書，去買是任務，買到書是結果。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王已經(jīng)付出了勞動，卻沒有結果，如何讓自己的勞動不白費？只要小王執(zhí)著地要結果，就有很多辦法：

方法一、打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大節(jié)省跑書店的時間。

方法二、向書店打聽，或者上網(wǎng)查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購。

方法三、到圖書館查是否有這本書，如果有，就問領導愿不愿花錢復印。

但小王這么做了嗎？沒有！為什么他不這么做？是因為他腦子中有一個思想，你安排我做這件事（任務），我就做了這件事（任務），我只對事（任務）負責，我不對結果負責。但公司真正想要的是做事（任務）嗎？不是，公司要的是這件事的結果！

第6頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三考考你是幾段：執(zhí)著于結果有什么不同？

任務與結果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結果，導致銷售下降，質量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？

關鍵就在于，我們沒有把重點放到結果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。

第7頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三模擬測試：經(jīng)理要我安排會議

經(jīng)理要求我安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務？什么是結果？通知到所有參會的人員，想要的結果是什么呢？下面是一至九段的不同做法。

第8頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三一段的做法：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。

二段的做法：抓落實——發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段的做法：重檢查——發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段的做法：勤準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。第9頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三五段的做法：細準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。

六段的做法：做記錄——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

七段的做法：發(fā)記錄——會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

八段的做法：定責任——將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段的做法：做流程——把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！

第10頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三請記住，企業(yè)購買的是結果，也就是勞動的結果，而不是勞動。勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。

為什么企業(yè)要這樣？因為只有每個人提供的是結果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關系。

我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結果才可以交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價值，而且還是一種病。

如果我們工作的時候，是完成任務，而不是追求結果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問題的公司，一定有一部分員工或領導處于這種失眠狀態(tài)。

第11頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三仍然以安排會議為例。我們閃設想一下執(zhí)行過程吧，如果我僅僅是發(fā)了個通知，所有參會的人若是真的全部參加了會議，你說這是誰的功勞？

打電話的我完全可以說是我的結果，在我月底的個人總結中，就會有一條：“總是按時完成上級交代的任務”——你還沒話說！

假若有人沒有參加會議，那又是誰的責任呢？我會擺出一大堆理由說明這不是他的責任，因為他已經(jīng)通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有忘記？是不是因為有事沒有請假？那是他們的責任!

但我們只要簡單地做一個假設，如果我們是外包給會議公司又如何？我們的要求是召開會議，所以發(fā)通知不是結果，人到齊才是結果，如果有人不來，那要事先得到批準。否則，人不來就是會議公司的問題。有人不來，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！

既然這樣，那為什么公司又要給只發(fā)了一個通知的我付錢呢？或者說，同樣是組織會議，你會給一段與九段付同樣的錢嗎？

第12頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三我們要懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務負責，是對工作的程序負責。

公司規(guī)模擴大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職位和部門一多，員工完成任務的程序就往往會代替實際要做的結果，組織層級就會代替客戶價值。于是，任務往往就會迷惑我們的眼睛。這樣一來，員工就有了無數(shù)可以開脫責任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，他已經(jīng)努力了，沒有功勞也有苦勞啊！

如果我們要致力于打造一個具有強大執(zhí)行力的團隊，如果你要成為一個優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請記住，執(zhí)行永遠都只有一個主題：執(zhí)行是要做結果，而不是完成任務！

我們永遠都要鎖定“結果”這個目標，而不是完成任務這個“程序”，因為“完成任務≠結果”。第13頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三讓我們先從一個故事開始說起。

英國的一份著名報紙，曾經(jīng)舉辦過一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學家。

第一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。

第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。

第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。

此刻，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩個人得以存活。請問，該丟下哪一位科學家？

第14頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

問題見報后，很多熱心的讀者紛紛把自己的答案投給報社。回答大多集中在討論那一位科學家的重要程度上，有人說環(huán)保重要，有人說核重要，有人說糧食重要。為此，各方支持者爭吵不休。

結果出來了，眾多的回答都與大獎無緣。最終，偏偏是一個小男孩答對了題，中了大獎。小男孩的答案再簡單不過了——“丟下那個最胖的人“！

為什么？

因為題目要解決的問題是：“防止熱氣球超重墜毀”，而不是任何其他科學問題。而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以“減重活命”——在這個故事里就是底線答案。至于誰能對社會貢獻最大，那是等到科學家能活命之后才能夠討論的問題。

第15頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三執(zhí)行三要素：信守承諾，結果導向，永不言?。?/p>

什么樣的人，才是“對自己真正地負責”？一個對自己負責的人，他的身上一定會有三個重要的特點：信守承諾，結果導向，永不言??！

在中國歷史上，劉備本來是一個破落貴族的后代，但他懂得通過廣施仁德、遠播賢名，使之文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關、張、趙鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針。最終，他以一介織席販履的庶民，成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。

在這三國爭霸的過程中，劉備如何實現(xiàn)他的霸業(yè)？

劉備清楚自己的弱點，所以他到處尋找有才干文臣，結交有能力的武將，做一番大事——信守承諾，永不言敗。比如“結義”是一種承諾，劉備如何實現(xiàn)他的承諾？史書上說得很清楚，他與張飛、關羽吃在一起，睡在一起，由此獲得了張飛和關羽對他的赤膽忠心。即便后來曹操用高官厚祿與赤兔寶馬利誘關羽，最后也沒有引起關羽一絲動搖之心。

第16頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三對結果負責：使我們痛苦的，必使我們強大

多數(shù)時候，我們往往會碰到一些看似不可能完成，甚至你認為不合理的任務都會降臨在你的頭上，而公司正等待著你的結果。

這時，你自然的反應可能是反感、排斥、質疑……因為當你被要求完成這項任務，并被要求提供結果時，就意味著你正在承擔一種責任。

所有的人在本性中，都有一個自然的傾向，就是逃避責任。但所有的人要進步就必須通過責任的磨煉，所有成功的執(zhí)行人才，就是那些對自己有責任感的人。因此，如果責任來臨的時候，請背負起責任。千萬別逃避，要對自己負責。

請記住，使我們痛苦的，必使我們強大！對結果負責，對自我負責。對自己負起責任來，等待你的才會是成功！

第17頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三三星開發(fā)筆記本電腦要比索尼公司晚得多。但是現(xiàn)在三星的新產(chǎn)品活力十足，新品不斷，而索尼的新產(chǎn)品卻是“千呼萬喚始出來”。

當年，索尼的筆記本電腦因為設計精巧而在市場上很暢銷。三星公司為了與索尼公司的經(jīng)典產(chǎn)品一比高下，決心開發(fā)出比索尼Vaio更輕更薄的新款筆記本電腦。

于是，三星高層要求研發(fā)人員按照比索尼公司同類產(chǎn)品“薄至少1厘米”的高標準來努力。盡管，這在當時看來，幾乎是一個不可能完成的任務，但是三星的研發(fā)人員經(jīng)過8次反反復復的實驗與提高，還是實現(xiàn)了這個看似不可能完成的目標。

當時主攻技術創(chuàng)新的陳大濟（2003年3月被任命為韓國信息通信部部長），帶領研發(fā)團隊接手了這項艱巨的任務。當初，也正是全球經(jīng)濟不景氣，其他企業(yè)紛紛減縮研發(fā)經(jīng)費之際，而陳大濟和研發(fā)人員們勇敢地承擔起責任，并沒有因為“這是不可能完成的任務”而放棄努力。

因為他們知道，如果實現(xiàn)不了比索尼產(chǎn)品“薄至少一厘米”的結果，三星筆記本電腦就超不過索尼，就沒有三星的強大！對結果負責，對公司的責任感，讓三星的研發(fā)人員不斷克服技術難題，成功地實現(xiàn)了在別人看來不可能實現(xiàn)的結果。

當全球最大的計算機公司戴爾看到三星的這些產(chǎn)品后大吃一驚，趕緊派人到三星采購。為此，三星還順利從戴爾手中得到了160億美元的采購合約，使三星一下成為全球高端筆記本最大的企業(yè)之一。第18頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三結果，由自己掌握

進入公司，就意味著你的人生中，你每天都要用結果來交換自己的工資，也要用結果來證明自己的價值。結果怎樣，與其他人無關，只在于你是不是一名合格的員工或合格的管理者，在于你是不是真正地對企業(yè)，對自己有價值！

請記住，任何偉大的人生，都是你每天結果的累加。沒有每天的結果，就沒有結果的偉大。這說明，你的人生價值，完全掌握在你的手中！所以只要努力去做，努力實現(xiàn)學習的結果，日積月累，終得大成。

反觀一些一開始就努力的人，他們努力了一段時間之后，感覺成功離自己太遠，然后選擇放棄。為什么古人有大器晚成一說？原因就在于，成功是由結果累積的，所以只有累積，就一定有成功的一天，大器，不過是結果累積的時間長些罷了。

速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。所以人生的結果怎樣，價值如何，與其他人無關，這是你自己決定！

第19頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

結果，即人生價值，完全掌握在自己的手中！

自度、自助、自救：我們只幫助那些自救的人第20頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有很多看來貧苦的乞丐，站在街上行乞，他們伸出手，并不會有很多人去幫助。我們也會看到這種場景，一個年輕力壯的小伙子，推著一輛很重的車在上坡的時候，反而會有很多人上前幫助。

為什么年老的乞丐在街上行乞，卻沒有多少人幫助？為什么一個年輕力壯的小伙子，在推車上坡的時候，卻會有很多人上前幫助？

更重要的是，人們在幫助乞丐的時候，心里充滿的是同情。而在幫助年輕力壯的小伙子推車的時候，人們心里充滿的，卻是對小伙子的尊敬！

這之中的差別，多么值得我們品味啊！當我們在埋怨這個社會是如此冷漠，人性是如此淡漠的時候，請想想吧，你是街上站著的乞丐，還是大汗淋漓的推車小伙？

渴求幫助的人反而得不到幫助，無論你多么值得幫助，也無論你的境況是多么值得同情！不渴求幫助的人的反而得到幫助，無論你是多么年輕力壯，也無論你擁有多大財富！

人們只愿意幫助自救的奮斗者，鄙視賣弄傷口的乞丐，上帝只幫助那些不愿意放棄自己的人！這就是我們這個社會的幫助邏輯！

所以無論在工作中，還是在生活中，當你無助、遇到瓶頸時，請想想這一邏輯吧。然后？然后問問自己，我是處于乞丐的位置，還是在大汗淋漓地推車？自助者天助，否則誰也幫不了你！無論你多么需要幫助！

第21頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三心態(tài)決定行動

行動----來自“結果心態(tài)”心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結果，這就是商業(yè)的心態(tài)。我們的所有努力，目的在于“給客戶提供一個實實在在的產(chǎn)品，并且使客戶覺得物有所值”。如果我們想要一個滿意的“商業(yè)結果”，那么我們首先要樹立一種能夠激發(fā)行動的“商業(yè)心態(tài)”。

第22頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三我覺得，結果心態(tài)最偉大的地方在于，結果心態(tài)是一種積極主動的心態(tài)。結果心態(tài)提醒我們，不要再把眼光停留在結果上，不要把心態(tài)局限在公司給你的回報上，因為那樣并不能夠幫你改變現(xiàn)狀。反過來，要把眼光放在創(chuàng)造結果的原因上，要把心態(tài)放在如何為公司創(chuàng)造更多的價值上。

有了這樣的心態(tài)，你就不再把命運交給別人！眼光盯在報酬上，就會埋怨公司的工資標準，只要公司不改變，我們就不行動，結果是雙輸！而眼光盯在提高工資的原因——創(chuàng)造價值上，我們就會積極主動地改變我們的行為，積極主動地多創(chuàng)造價值。這是雙贏！

有了結果心態(tài)，我們的命運就從此掌握在自己手中。公司有問題并不是你不行動、不為公司創(chuàng)造價值的理由！這正像別人罵你并不是你罵人的理由一樣。我們不罵人是出于做人的原則，而不是因為誰罵或是不罵我們！

第23頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三賣報老漢的營銷：為什么結果心態(tài)能夠讓我們致富？我曾經(jīng)讀過這么一個故事，覺得非常確切地說明了結果心態(tài)如何幫助我們致富。

這個故事說的是兩年前，老漢在工廠下崗了。下崗工資就那么少，生活的壓力使得老漢開始打算賣報掙錢。幾經(jīng)挑選，發(fā)現(xiàn)35路車總讓人流量大、車次多，于是選定在35路車總站賣報。

車站一共三個賣報人，賣的是同樣的報紙。老漢冥思苦想，有了！另兩個賣報的都是各有一個小攤點，在車站的左右兩邊。老漢決定，帶報紙到等車的人群中和車廂里叫賣。

一段時間下來，老漢還總結了一些門道：

等車的人中一般中青年男的喜歡買報紙，上車的人中一般有座位的人喜歡買報紙并喜歡一邊吃早點一邊看（消費者分析），有重大新聞時報紙賣的特別多（銷售數(shù)據(jù)分析）。

于是，老漢又有了新創(chuàng)意。每天叫賣報紙進，不再叫喚快報、晨報之類。而是換了種叫法，根據(jù)新聞來叫（價值點）。什么伏明霞嫁給53歲的梁錦松啦、王菲為什么要嫁李亞鵬啦、一個婦檢察長的墮落啦、超級女聲中國移動賺了多少錢等等。

第24頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三果然，這一招十分見效！原先許多沒打算買的人都紛紛買報紙。幾天下來，老漢發(fā)現(xiàn)，每天賣的報紙居然比平時多了一半！但老漢發(fā)現(xiàn)，這樣的估法對男士很管用，但對女士或有錢人不怎么管用，他細細觀察，發(fā)現(xiàn)女士與有錢人有的會帶自己的雜志或書來看（根據(jù)客戶做細分，懂得客戶價值）。

于是，他就有意誤解地給女士與有錢人推銷雜志：給女士推薦服裝美容雜志、給有錢人推銷《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》之類的管理雜志。結果十分奏效，這一下利潤就大多了，一本雜志的利潤等于好幾十份報紙呢！

老漢的這一做法，被一個房地產(chǎn)公司的老總注意到了。他也是老漢的顧客，和老漢熟悉之后，這位老總給了他一個生意：在一些高檔雜志與經(jīng)濟類報紙中夾送他們的售房廣告，那個老板每個月給他1000元（幾乎相當于他賣報的全月收入）。

有了這一經(jīng)驗，老漢還會根據(jù)什么雜志好賣做一些優(yōu)惠，比如說買一本《讀者》關一份《早報》等等，因為雜志賺的比較多。另外，老漢還為一些慢慢熟悉起來的顧客提供訂報服務，并買了一部手機，給經(jīng)常買報的顧客送名片，承諾可以提供獨特預留報紙或雜志服務。

這樣做了大約半年左右，車站的一家報攤由于生意不太好就不賣了，于是老漢就接下這個地方支起了自己的報攤。但老漢又有不同：買了政府統(tǒng)一制作的報亭，氣派又美觀（有統(tǒng)一的VI，有助于提升形象）。第25頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三老漢的女兒周末在肯德基打工，經(jīng)常帶回一些優(yōu)惠券。于是，這又成了老漢促銷的獨特武器！買報紙雜志一份，贈送肯德基優(yōu)惠券一份。慢慢地，很多人就只到他這兒買報紙雜志了。

老漢這個報亭良好的地理位置和巨大的銷量，很快就被可口可樂公司發(fā)現(xiàn)了，他們安排業(yè)務人員門，在老漢的報亭里張貼可口可樂的宣傳畫，安放了小冰箱。于是，老漢的報亭不僅變得更漂亮更醒目，還能收一些宣傳費，而且增加了賣飲料的收入。

就這樣一直做了兩年，老漢的賣報生意有聲有色。每月的收入都不低于4000元。現(xiàn)在，老漢又有了新的目標，老漢打算收購邊上的報亭，再開幾個報亭，把女兒將來讀研的錢也掙到手！

老漢賣報賣出這樣的成績，還真是賣出了一套經(jīng)營哲學。細細思考起來，老漢的做法其實并沒有多么高深的技巧，最關鍵的就是老漢時時圍繞“把報紙賣出去”這個結果，因為只有把報紙賣出去，才能實實在在地賺到錢。老漢的所有舉措無不圍繞這個結果進行。老漢的故事告訴我們：成功來自對結果的執(zhí)著追求。第26頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三結果心態(tài)：不是想要，而是一定要

當有一天你的上司問你要某個結果時，你在執(zhí)行前，不是考慮能不能成功，而是下定決定即使失敗也要執(zhí)行，關鍵是建立必勝的信念和決心，堅決貫徹執(zhí)行決策，盡最大力量獲得決策時所要的結果。

第27頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三在結果面前，你需要一個“一定要實現(xiàn)”的決心！

“除了妻兒，一切都要變”：對結果不是想要，而是一定要

IT業(yè)界流傳著韓國三星集團總裁李健熙的一句名言：“除了妻兒，一切都要變?！边@句話，也正是當年李健熙下定決心帶領三星集團勵精圖治、發(fā)奮改革的真實寫照。

1987年，李健熙從父親李秉哲喆手中接過三星集團這個大攤子，1993年開始重塑三星，并且提出了這個“除了妻兒都要變”的口號。第28頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三當時，李健熙決心給“沉睡中的三星一劑猛藥，一個改革的信號彈”。于是，變革就從改變上下班工作時間開始，將原來的“朝九晚五”變成“朝七晚四”，20萬員工都將提前兩上小時上班。進行這種大規(guī)模的變革會遇到很多方面的阻力，介是李健熙相信，如果下了這個決心，振興三星的日子就會遙不可及。

三星人從此意識到“改革開始了”，很多人從以前的閑散的心態(tài)中恢復過來，開始利用早下班的時間學習外語、培訓進修，這些努力為日后三星集團擴展海外市場打下了堅實的基礎。

1997年時，韓國受到東南亞金融危機的強烈影響，很多韓國大企業(yè)紛紛破產(chǎn)倒閉，舉國上下?lián)p失嚴重，三星集團也難免受到影響。危機重重下，李健熙決心再次重整三星，他對員工說：“為了公司，生命、財產(chǎn)，甚至名譽都可以拋棄。”

李健熙擁有如此強烈的危機感與決心，在他的帶領下，三星集團制定了明確的戰(zhàn)略方向，堅定不移地執(zhí)行戰(zhàn)略，變革在不斷推進，影響深遠。

直到2002年年底，三星集團已經(jīng)躋身全球IT行業(yè)前20名，連一向驕傲的索尼都為之汗顏。

為了表明“一定要結果”，而不是簡單的“想要”，三星不惜將上班時間提前兩個小時，20萬員工生活習慣從此改變。從中我們可以看出李健熙的變革決心之大。這就是結果心態(tài)的一個最好說明：優(yōu)秀的成功者對結果不是“想要”，而是“一定要”！無論付出多大代價，都要達到。

第29頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三結果心態(tài)三要素：心態(tài)如何決定行動

面對你想要的結果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么你就會看見風雨過后的彩虹。

吃了才知道梨子的滋味：結果心態(tài)的第一要素是行動思維

什么叫行動思維？我們新買一臺電視機，會不會看完說明書之后再去看電視？通常不會。我們往往是接上電源以后先按播放鍵再說。按了播放鍵以后有問題，再去看說明收，這就叫行動思維。

結果心態(tài)的第一要素就是行動思維。我們在現(xiàn)實生活中，往往就是按這種行動思維做事的。

第30頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三行動思維解決問題的方式，不是找最好的方法，而是找最快的立即見效的方法。比如我們買了新手機以后，一定把說明書擱在一邊，先看自己會不會用，不會用，也不一定先去看說明書，而是先問賣手機的人，告訴我如何撥電話、發(fā)短信。

這個過程有點像吃梨。無論你怎么研究梨的分子結構，如果你不親自吃，你就永遠不知道梨究竟是什么滋味。所以在執(zhí)行意義上，學問不是第一位的，實踐才是第一位的，凡事要親自做一遍。如果你不吃梨，你就不知道梨是什么滋味。第31頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三用80美元周游世界：結果心態(tài)的第二要素是合作

這是一個真實的故事。

有一位叫羅伯特?克里斯托弗的美國人，想用80美元來周游世界，他堅信自己能如愿以償。

于是，羅伯特找出一張紙，寫下他為用80美元周游世界所做的準備：

1、設法領取到一份可以上船當海員的文件；

2、去警署中領無犯罪記錄證明；

3、取得YMCA（美國青年會）的會籍；

4、考取一個國際駕駛執(zhí)照，找來一套世界地圖；

5、與一家大公司簽訂合同，為之提供所經(jīng)國家和地區(qū)的土壤樣品；

6、同一家航空公司簽訂協(xié)議，可免費搭機，但要拍攝照片為公司做宣傳；

……

于是，當羅伯特完成上述的準備后，年僅26歲的他就在口袋里裝好80美元，興致勃勃地開始自己的旅行。第32頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三以下是他旅行的一些經(jīng)歷：

1、在加拿大巴芬島的一個小鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為廚師拍照；

2、在愛爾蘭，花4.8美元買了4箱香煙，從巴黎到維也納，費用是送船長1箱香煙；

3、從維也納到瑞士，列車穿山越嶺，只需4包香煙；

4、給伊拉克運輸公司的經(jīng)理和職員攝影，結果免費到達伊朗的德黑蘭；

5、在泰國，由于提供給酒店老板某一地區(qū)的資料，受到酒店貴賓式的待遇；

……

最終，通過為達到目標而設置的一系列巧妙的計劃，羅伯實現(xiàn)了他用80美元周游世界的夢想。

羅伯特?克里斯托弗在這里實現(xiàn)了一個似乎不可能實現(xiàn)的目標，很重要的一點，就是他不是把結果僅僅定義于自己的能力上，而是把結果定義于他人的合作上。對于大部分目標來說，靠自己的力量，大多是不可能完成的，但超越自己，借力打力，我們就可以創(chuàng)造奇跡！

第33頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三成功需要百折不饒的心：結果心態(tài)的第三要素是永不放棄

曾經(jīng)，有一個年輕人去見一位智者。

“請問，怎樣才能成功呢？”年輕人恭敬地問。

智者微微一笑，遞給年輕人一顆花生：“它有什么特點？”年輕人愕然。

“用力捏捏它?！敝钦哒f。

年輕人用力一捏，當然被他碎的花生殼，卻留下了花生仁。

“再搓搓它?！敝钦哒f。

年輕人照著他的話做，花生紅色的皮也被自己搓掉了，只留下白白的果實。

“再用力捏它?！敝钦哒f。

年輕人用力地捏，但是花生仁還是沒有被捏碎。

第34頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三“用手搓搓看?！敝钦哒f。

當然，什么也搓不下來。

“雖屢遭挫折，卻有一顆堅強的百折不撓的心。這就是成功的秘密?！敝钦哒f。

成功的秘訣之一，就是擁有一顆堅強的百折不撓的心，勇敢、堅持不懈地游向成功的彼岸。

面對你想要的結果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么人就會看見風雨過后的彩虹。第35頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三行動決定結果

行動才能出結果結果來自行動

有人落魄不得志的中年人，天天做白日夢——沉浸在“運氣好、中彩票、發(fā)大財”的幻想中。于是，他每隔兩三天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。

第一次到教堂時，跪在圣壇前，他虔誠地底語：“上帝啊，請念在我多年來敬您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！”

幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：“上帝啊，為何不讓我中彩票？我愿意更謙卑地服從您，求您讓我中一次彩票吧！阿門！”

又過了幾天，他再次出現(xiàn)在教堂，同樣重復他的祈禱。

如此周而復始，不間斷地祈求著。

直到有一天，他跪著：“我的上帝啊，為何您不曾聆聽我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有困難，我愿終身侍奉您……”

就在這時，圣壇的上空發(fā)出一陣莊嚴的聲音：“我一直在聆聽你的禱告，可是——最起碼，你也該先去買一張彩票吧！”

事后，有人問他：“你為什么不買彩票??？”

他說：“我買過，但是從來沒中過獎?！?/p>

“那你為什么還要祈禱？”

“因為我要等上帝回答我！”

第36頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三行動不一定有結果，但不行動一定不會有結果。無論你如何思考，無論你思考了什么，也不論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結果——執(zhí)行能力，它永遠只能從行動中獲得，不可能通過思考獲得！

執(zhí)行最基本、最本質的東西，就是這么簡單：想要結果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。第37頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三蜜蜂和蒼蠅的不同選擇

科學家們曾做過這樣一個實驗。

在只有窗戶打開的半密閉的房間里，將6只蜜蜂和同樣數(shù)目的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝著窗戶。

然后，觀察蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動。

科學家們發(fā)現(xiàn)，蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認為能找到出口，直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中“橫沖直撞”，在瓶中的飛行速度明顯高于蜜蜂，不到兩分鐘之內，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。

蜜蜂們以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，一定會找到出口。于是，它們不緊不慢地行動著，等待它們的結果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，這并不在于它們有什么特長，也不在于它們懂得快速行動、求得生存。

行動就會有收獲，行動就會出結果，但快速的行動，更能保證我們得到想要的結果。

要想取得結果，就要付出行動，而最重要的是，要在最短的時間內付出行動，速度第一。因為面對生存問題，我們沒有多余的時間。

第38頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三行動時請注意：重點，只有一個

在解決問題的程序上，先從解決最緊迫、最重要的事情開始，把這個事情解決了以后，再來一個一個地解決其他事。如果你一開始就全抓的話，反而解決不好。記住，重點只有一個！第39頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三重點，為什么只能有一個

小張畢業(yè)后的五六年，幾乎每年換一份工作。先是在辦公室當文秘，一年后保健品很紅火，就應聘到一家生物制藥公司去當推銷員，沒干多久，保健品也干不下去了。

這時，有位朋友拉她去一家營銷策劃公司，月薪還不錯，于是她第二天就去報到上班了。這回總算干滿了一年，收入雖然比以前多了些，但是離奔向“小康”還是有很大差距。

一次偶然的機會，小張又碰上一位已經(jīng)開了一家小貿易公司的老同學，他正忙著從廣東往北京倒騰一些熱門商品，“錢”景誘人啊，正需要幫手。小張毫不猶豫就加盟了他的貿易公司。

半年后，公司生意轉淡，于是小張又投奔了一家廣告公司。沒過多久，滿街都是拉廣告的業(yè)務人員，小張又決定去報社當記者……每次只要去別的公司能賺到比原先那家公司更多的錢，小和都會欣然前往。

這樣折騰來、折騰去，也過了好遠銷年，雖然小張也賺到了一些小錢，生活也得到了一些改善，可是每每靜下來，小張卻發(fā)現(xiàn)自己其實一事無成……

老同學聚會，很多在當年看來從事并不熱門行業(yè)的同學，通過這些年的堅持與努力，如今在業(yè)界已經(jīng)小有成就，開著自己的私家轎車來參加老同學聚會。

小張把這些變化都看在眼里，一種對未來的擔憂從心中泛起，這些年沒有重點、沒有目標地工作，使她對人生與事業(yè)的要領日漸模糊，不知道自己除了想賺錢，是否還有其他事業(yè)的追求，將來怎么辦？

第40頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三當你什么都想做，那大多數(shù)結果是什么都做不好。與其這樣，還不如干脆只做一件事，慢慢地累積力量，總有一天會聚沙成塔。

體現(xiàn)重點的最簡單的做法，就是每段時間定一個主題，一切圍繞主題做。也許有人會反對，事情都是相互關聯(lián)的程序上，先從解決最緊迫、最重要的事情開始，把這個事情解決了以后，再一個一個地解決其他事，會順利得多。如果你一開始就全抓的話，反而解決不好。第41頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三行動時，不要給自己太多借口

當事情都做完了，無論你有一千個理由，你有一萬個理由都不重要，重要的是這個事情的結果是什么？因為我們要緊記一個“結果原理”——我們是靠結果生存的，我們不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存。第42頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

窮人：一千個窮困的理由

從前，有一個富人見一個窮人很可憐，于是，大發(fā)善心愿意幫助他致富。富人送給窮人一頭耕牛，囑咐他好好開荒，等春天來了撒上種子，秋天就可以遠離貧窮了。

窮人滿懷希望地開始開荒。

可是，沒過幾天，牛要吃草，人要吃飯，日子比過去還難。窮人就想——不如把牛賣了，買幾只羊，先殺一只吃，剩下的還可以生小羊，長大了拿去賣，這樣，還可以賺更多的錢。

窮人將計劃付諸了行動。

只是，當他吃了一只羊后，小羊卻遲遲沒有生下來，日子又艱難了，他忍不住又吃了一只……窮人想——這樣下去不行，不如把羊賣了，買成雞，雞生蛋的速度要快一些，雞蛋立刻可以賺錢，日子立刻可以好轉。

窮人將自己的計劃再次付諸了行動。

第43頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三但是雞生蛋的日子也很慢，挨餓的生活還是沒有改變。于是，他忍不住殺了雞，就這樣，直到他殺到還剩最后一只雞時，窮人感到他的理想快要徹底崩潰了。窮人想，致富是無望了，還不如把最后一只雞賣了，打一壺酒，三杯下肚，萬事不愁。

很快，春天來了，發(fā)善心的富人興致勃勃地送來種子，赫然發(fā)現(xiàn)，窮人正在就著咸菜喝酒，牛早就沒有了，房子依然一貧如洗。

我們很多人都有過致富的夢想，甚至有過很多機遇，盼望著成功，也付出過一定的行動，但為什么我們仍然窮？

在多數(shù)情況下，我們努力是因為我們對未來充滿希望。同樣，在多數(shù)情況下，我們放棄是因為我們找到了放棄希望的理由或借口。一旦我們找到一些理由證明失敗的原因不在自己身上，我們就開始放縱自己的生命。

窮人，永遠有著一千個窮困的理由。賣掉牛、賣掉羊、賣掉雞……當他賣牛、賣羊、賣雞的時候，其實他失去的并不是牛、羊、雞等，而是他對未來的希望。與此同時，他收獲了自己為什么窮的理由。

一旦窮也成為一種理由的時候，生命就失去希望了。

第44頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三如何建立一個強大的中層決勝于中層：找準位置——從乘客到司機

.當你是乘客的時候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風景。但是當你是司機的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的心境完全變了，你的眼睛會一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不能隨便看風景。第45頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三中層員工的位置在哪里？

太陽表面的溫度在1萬度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：

第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越??；

第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；

第三，它太分散自己的能量了。陽光普照的結果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度都不高。

但是我們有辦法讓太陽把紙點著，靠什么？靠聚焦。我們用放大鏡把太陽的光聚焦到一點，就可以把紙點燃。

如果我們把公司戰(zhàn)略比喻成太陽，把客戶價值比喻成紙，那么中層又是什么？中層員工在太陽面前，只有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉；要么做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點，把紙點燃。

所以對于中層來講，是做大氣層還是做放大鏡？這是所有員工必須回答的首要問題。

第46頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三如何做放大鏡而不是做大氣層？

首先，要找準位置，就是把放大鏡和紙的位置搞清楚。放大鏡與紙的距離必須有一個恰當?shù)奈恢?，這樣才能把紙點燃。員工道德要把位置找準，太遠了不行，太近了也不行。

在你提拔一個中層經(jīng)理的時候，那么最好細細觀察一下他有沒有這種現(xiàn)象：

第一，經(jīng)常與下屬肆意談論上司；

第二，經(jīng)常因為自己部門的問題而責難別人；

第三，經(jīng)常認為部門的問題是別人的問題。

如果有這種現(xiàn)象，我們就可以簡單地下一個結論：這個人雖然當了經(jīng)理，但是心態(tài)還是一個員工。所以大多數(shù)中層最大的問題就是：職位變了，但是思維還在基層員工的層次。

第47頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三

中層要找準位置，然而這個位置不是老板去幫他找，是自己給自己找。自己怎么找呢？就是從乘客變成司機，做員工是做乘客，而做經(jīng)理是做司機。

當你是乘客的時候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風景。但是當你是司機的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的心境完全變了，你的眼睛會一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不能隨便看風景。

位置變了，眼光和心境都會發(fā)生相應的變化。但大多數(shù)中層經(jīng)理在執(zhí)行上犯的問題是，人是司機了，可眼光和心境還是乘客。如果你是司機，但你還停留在乘客的思維，那么無論你的水平有多高，你都不是一個好司機。

從這種角度出發(fā)，檢驗一個中層是否優(yōu)秀的標準非常簡單，就看他們的思維在哪個層次？比如你如果是HR經(jīng)理，你的思維就應該在HR經(jīng)理的層次，如果你還是以普通員工的思維看待人力資源工作，那你就不是一個合格的HR經(jīng)理。

第48頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三在壓力下成長，從乘客變司機

那么怎么做才能從乘客變成司機呢？

有這么一個小故事。

從前，有一個人在高山之巔的巢穴里抓了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家之后就養(yǎng)在雞籠里。從此這只幼鷹和雞天天吃在一起，玩在一起，慢慢地它以為自己就是一只雞。

終于，等到這只鷹慢慢地長大了，那個人想把它訓練成一只獵鷹，可是鷹已經(jīng)搞不清楚自己到底是鷹還是雞？它沒有任何想飛的愿望。主人試了好多辦法都毫無效果，最后主人把鷹帶到山頂上，再一下子把鷹扔下去，這時這只鷹像塊石頭似得直掉下去，慌亂這中拼命地拍打它的翅膀，終于它能飛起來了。

所以說，如果沒有一種拼命的環(huán)境，就不可能有拼命的人。第49頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三沒有最好，只有更好

在世界的體育大賽中，永遠都是第一名的天下，哪怕第二名與第一名只差0.1秒。但是在成功者的字典里，永遠沒有“最好”，只有“更好”。

只有第一，沒有第二

在世界的體育大賽中，永遠都是第一名的天下，哪怕第二名與第一名只差0.1秒。

讓我們來看看2004年雅典奧運會的金牌排行榜：美國第一、中國第二、俄羅斯第三。

排名國家/地區(qū)金牌銀牌銅牌總數(shù)。

001美國353929103

002中國32171463

003俄羅斯27273891

雖然以獎牌總數(shù)計算，俄羅斯比中國多了29枚，但是中國的排名反而在俄羅斯的前面。這是為什么？

因為我們是按金牌，也就是按第一名總數(shù)來排名。

第50頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三鎖定責任,才能鎖定結果

鎖定責任

始終鎖定你肩上的責任。凡是有計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果。當責任變動時，也要讓對方清楚──責任已經(jīng)跳到了你的身上。

責任是一只猴子第51頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三閉上眼想想，我們是不是常常會碰到這樣的情況：

每天，當你推開公司大門時，有位員工迎面上來問：“您昨天布置我們做的事，現(xiàn)在出了點問題，您看這個事情怎么解決？”

在通常的情況下，你會如何回答？比較常用的回答方式是兩種：一種是，“我想一想，一會兒再告訴你”；另外一種是，“這件事應當如何如何處理”。

我們每天都會碰到大量這類事，但你想過沒有，這可能是一場不知不覺的“陰謀”，這場陰謀的名字叫“逃避責任”或“逃避風險”。

第52頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三讓我們來分析一下。

如果把責任比喻成一只猴子，在你進辦公室之前，所有應當完成的工作都應當是布置好的。每人有每人的工作，每人有每人的責任，但是在下屬請示你之后，情況發(fā)生了什么變化呢？

你會發(fā)現(xiàn)大大多數(shù)情況下，猴子跳到了你的身上。比如下屬請示你的時候，如果你的回答是第一種：我想一想，一會再告訴你。那么半小時后，你會發(fā)現(xiàn)這個下屬就站在你的門口，敲你的門：“領導，這個問題您考慮的怎么樣了？”

注意，本來這個問題是需要他解決的，是應當你去檢查他完成得怎么樣了，可現(xiàn)在是什么情況呢？現(xiàn)在是他來問你：“您考慮得怎么樣了？”

第53頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三第二種情況下又如何呢？

幾天之后你過去檢查結果，發(fā)現(xiàn)出了問題，于是你很不高興地問：“這處事情你怎么做成這個樣子了？”員工也會很快回答你：“那不是您告訴我這樣去做的嗎？”

在這種情況下，是你領導他，還是他領導你呢？或者說是你管理他，還是他管理你呢？

我們每一個人的本性里，始終都在重復一個主題，這個主題就是“回避風險”。而責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉眼之間，責任這只猴子就會跳到你的身上。

為什么在企業(yè)中，位置愈高越忙碌，你不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日？原因就在于，責任這只猴子全在你身上呀！

第54頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三為什么同樣的產(chǎn)品，在不同人的手里會有不同的結果？我們是否真的能夠十分清楚地說出，寶潔的洗發(fā)水和索膚特的洗發(fā)水，有什么明確的區(qū)別嗎？或許很多人都不能夠，但是在消費的時候我們卻毫不猶豫地選擇了自己心目中的品牌。為什么幾乎差不多的產(chǎn)品在不同的公司，在不同人的手中會有不同的結果？

結論只有一句話：做得好的公司，猴子各就各位──員工勇于承擔責任；做得不好的公司，猴子上竄下跳──員工相互推卸責任。

鎖定猴子，解鈴還需系鈴人

如何鎖定猴子？入口在哪里呢？

解鈴還需系鈴人。我們首先要懂得下屬做事的方式，才能夠防止他們的猴子跳到我們身上。一般說來，員工有五種工作方式：

第55頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三1．等著做；

2．問著做；

3．提出建議，等著結果再做；

4．主動做，邊做邊匯報；

5．主動做，然后按程序匯報。

如果你想盡量讓猴子待在下屬身上，那么你就要盡力消除第一種和第二種情況。在“等著做”或“問著做”的情況下，猴子最有可能跳回自己的肩上。

第56頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三在這一點上，海爾是個榜樣。

海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝地發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！

小條上是什么？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼代表負責擦這塊玻璃的責任人，第二個編碼是誰負責檢查這塊玻璃。

猴子在誰的身上？海爾在考核準則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！如果玻璃臟了，責任這只猴子鎖定在檢查的人身上，而不會被推卸到擦玻璃的員工身上，絕對不會發(fā)生猴子上竄下跳的現(xiàn)象。

第57頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三這就是海爾OEC管理法的典型做法。這種做法將工作分解到“三個一”，即每一個人、每一天、每一項工作。海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然后把這545項責任落落實到每個人的身上。

在海爾，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細的工作內容及考核標準。如此形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據(jù)?！?/p>

這種管理的核心是，我們不再去想個人工作態(tài)度如何，我們要把責任鎖定，即使是一個簡單的擦玻璃的工作，也要明確制定兩個責任人，各有各自的明確責任。

凡事都要做到“責任到人”。“人人都管事，事事有人管”，這就是海爾能夠成為中國企業(yè)榜樣的重要原因。哪怕是車間里一扇窗戶的玻璃，其衛(wèi)生清潔也有指定員工負責擦，也有指定的員工負責檢查，更何況海爾的生產(chǎn)、銷售？

始終鎖定你肩上的責任。凡是有計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果。當責任變動時，也要讓對方清楚──責任已經(jīng)跳到了你的身上。第58頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三永遠做重要而不緊急的事

你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？永遠做重要而不緊急的事。

時間管理的“象限法”：你的一生如何度過？

大凡能夠在事業(yè)上做出卓越成績的人，都是時間管理的專家。第59頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三時間管理的出發(fā)點，在于學會處理事情的優(yōu)先次序，先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”──也就是我們通常采用的“第二象限組織法”。請看下圖。

第一象限是重要又急迫的事。諸如應付難纏的客戶、準時完成工作、住院開刀等等。

第二象限是重要但不緊急的事。比如，包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預防、參加培訓、向上級提出問題處理建議等等。

第三象限屬于不緊急也不重要的事。既然不重要也不緊急，那就不值得花時間在這個象限。

第四象限是緊急但不重要的事。表面看似第一象限，因為迫切的呼聲會讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯覺──實際上就算重要也是對別人而言。電話、會議、突來訪客都屬于這一類。我們花很多時間在這個里面打轉，自以為是在第一象限，其實只是在第四象限徘徊。

重要，非緊急重要，緊急重要緊急非重要，非緊急非重要，緊急盡量避免擴大M1盡量減少M3事情多投資時間在M2盡量避免M4事情第60頁，講稿共71頁，2023年5月2日，星期三現(xiàn)在我們不妨回顧一下上周的生活與工作，你在哪個象限花的時間最多？請注意，在劃分第一和每三象限時要特別小心，急迫的事很容易被誤認為重要的事。其實二者的區(qū)別就在于這件事是否有助于完成某種重要的目標，如果答案是否定的，便應歸入第三象限。

要學會把時間花在第二象限，做重要而不緊迫的事。那樣才會減少重要的事進入第一象限，變得緊急。

第61頁，講稿共71頁，2023年5月2