職工工作心得體會范文(5篇)

第職工工作心得體會范文(5篇)職工工作心得體會范文(5篇)

作為一名職工，我們要一心一意努力奮斗，哪怕卑微，這也是值得驕傲的，因為那是靠我們努力所獲得的。下面是小編為大家收集的職工工作心得體會范文，希望你喜歡。

職工工作心得體會范文篇1

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后—和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于—回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了—多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作作如下：

1、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的.要求，熱門x當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

—是我們與顧客溝通的工具之一，在—上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過—與顧客打交道，但是—溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

職工工作心得體會范文篇2

當我來到酒店上班的路上時，總有說不出的歡喜。因為快樂的音符一直在心中跳動。

工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗。不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹。我覺得，通過參加辰溪武陵城酒店這20天的軍訓與培訓生活教會了我很多。一是不管在生活當中還是在工作當中，我們應該時時注意自己的言談舉止及儀容儀表。這不但塑造了個人形象而且還提高了個人氣質(zhì)；二是家有家規(guī)，國有國法。一個酒店沒有制度來約束，那就好比國家沒有法律制裁，天下將會大亂?；叵氲骄频甑倪@一年多來，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。

我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂在家靠父母，出門靠朋友。在這里，有許多的兄弟姐妹、長輩、領導、朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷地完善自己。我經(jīng)常向往明天；一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼。我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精誠協(xié)作的團隊。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓，舉行各項活動，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題技能比賽等等。在潛移默化中，慢慢地提高了我們的整體素質(zhì)。

暮然回首，是眾志成城的團結(jié)合作的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷；每季度的員工生日Party，讓我們之余得以盡情放松；晨練，充滿了競爭又將各部門的.凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮得淋漓盡致；向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會成為永不褪色的回憶。

生命告訴我們要堅持、執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。讓我們同身心，共進退。為酒店創(chuàng)造財富，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗；同時也希望這個大家庭能越來越強大，家庭每一個成員的自身價值都能得以更好的體現(xiàn)。

我們應帶著感恩的心積極回報酒店，樹立我是武陵城人，我是武陵城酒店人的主人翁思想，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個全面升級的新酒店在發(fā)展的過程中，必然會遇到許多意想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。

職工工作心得體會范文篇3

培養(yǎng)幼兒的禮貌習慣和行為規(guī)范：我在幼兒園工作也快有一年的時間，與班上的老師、小朋友相處得十分友好，只是在我的工作中還是有很多的不足的地方，需要進一步改善，同時也十分感謝老師在我的工作中對我的幫忙，也感謝這一年來領導對我的關(guān)心與支持，使我在工作中不斷的完善自我。

有些家長過分溺愛，嬌慣孩子，使孩子從小構(gòu)成了以自我為中心的習慣，要幫忙孩子矯治這些壞習慣并不難，關(guān)鍵是我們要多一點的愛心和耐心，首先把小朋友當作自我的朋友一樣，平等相處，自覺地愛護弱小同伴，明白什么是謙讓，什么是同情。

其實，我們在日常生活中多表揚，與鼓勵也能夠促進幼兒良好行為習慣的培養(yǎng)，孩子的自信心來源于大人不斷的激勵和表揚，從而強化良好行為習慣的養(yǎng)成，對小朋友明確不良的危害，從而改掉不良習慣。

比如，我們班上有幾個小朋友特挑食，偏食的壞習慣，還有個別的幼兒一開始吃飯就不專心，東張西望，邊吃邊說的，吃得很慢，在這種狀況下，我與老師首先就是提醒他們，進偏食的危害性，如果缺少就會影響身體的正常發(fā)育和健康，容易患各種疾病，還打比方告訴小朋友，多吃青菜與肉類能夠讓小朋友長得高，吃水果能夠讓小朋友越長越漂亮，簡單的比方小朋友易懂，易明白這些道理。

凡對孩子不吃的食物，我們在日常生活中千萬不要責罵孩子，逼著他們吃，能夠定一下一條規(guī)矩“你們務必把每個菜都嘗一遍，假如不喜歡的，就不必再吃了?！笨葱├蠋煂κ痔羰车暮⒆映晒Φ赜昧恕俺匀凇钡霓k法，當然要注意老師千萬不要強逼小朋友，使小朋友吃到作嘔的地步，這樣對幼兒的生長不利，經(jīng)過勸導能少量進食的小朋友，我與老師都會在第一時間表揚他們的進步，或者調(diào)動幼兒的內(nèi)在因素，激發(fā)他們的上進心，讓小朋友自覺遵守紀律，我首先會對小朋友要求“看班上哪些小朋友吃飯吃得又快又好，吃飯時不說話，不挑食，他們就會得到獎勵，吃得又快又好的小朋友，每一天能夠到我那里領一塊小貼紙，看這些小貼紙很漂亮的，我期望每個小朋友都爭取到貼紙，先聲明我是講吃飯吃得快的小朋友才能有獎勵。”這樣以后吃得很慢的挑食的小朋友等一些壞習慣慢慢有所改變，這種狀況不能急，只能慢慢堅持下去，就會把不良的習慣糾正過來。

比如：我們大班的小朋友要求他們自我疊被子，整理床鋪有小朋友不是不會疊被子，而是偷懶隨便疊一下就完事了，疊得不夠整齊，放得不夠好，在這時候我就會明確要求小朋友疊好，放好，首先我會示范，一次怎樣疊好被子怎樣放好被子，反復教他們，使小朋友明白自我的事情自我做，讓小朋友養(yǎng)成良好的生活習慣。

小朋友的自控潛力較差，往往從細小的過程中，慢慢地養(yǎng)成不良習慣，在日常生活中常常發(fā)生這些事情，有些小朋友比較自私，容易發(fā)脾氣，自我愛玩的東西老與人爭搶，發(fā)現(xiàn)時要及時給予糾正，并對此教育小朋友要講禮貌，懂禮貌，同伴之間要互相謙讓，爭做好孩子。

在我們班上就經(jīng)常遇到這樣的事情，常因為玩具鬧別扭，就在上個星期的早上黃星某小朋友跑來跟我說：“常姨，你去幫我說一聲，黃丹某吧，他不要我玩哪個汽車玩具?！钡人麄冋f完了各自的理由，我就勸說他們，要團結(jié)友愛，他們倆都喜歡這個汽車玩具對吧，看誰爭當做好孩子，能不能你們倆各自謙讓一下，你們平時不是好朋友嗎有好的`東西要一齊玩，這樣好不好，先讓黃星某玩一會兒，再給你玩好嗎他們倆都點頭同意了，還有個別自私的小朋友，自帶玩具不讓別的小朋友碰，我就開導他，小朋友要懂禮貌，不能夠那么自私，這一次讓他玩了你的玩具，下一次他有好玩的玩具，到時候也叫你一齊玩，你說好不好一般經(jīng)過勸導的小朋友都會開開心心的一齊玩，也會互相謙讓的?？傊谟變阂蝗丈畹母鱾€環(huán)節(jié)中，我們與老師都會嚴格要求自我，要求幼兒，比如睡覺的時候，我們會提醒小朋友要安靜，不要防礙別人等，比如看到小朋友在周一早上回園時見到老師，阿姨也不打招呼，我們就會提醒他，你怎樣見到老師阿姨不問好，這樣是沒有禮貌的，比如晚上帶小朋友出散步時，我會提醒班上的小朋友，見到弟弟、妹妹走過來了，你們是大哥哥、大姐姐了，要向弟弟、妹妹、老師、阿姨問好，并且要讓路，讓弟弟妹妹先走過，要讓他們自覺

地愛護弱小同伴，只要稍微提醒一下，他們都會做得很好的。

在以后的幼兒園保育員工作中我與老師盡量要求小朋友，不剩飯，自我穿脫衣服，不隨地吐痰，不隨便亂扔垃圾，用完的東西放回原處，按時睡覺，按時起床，讓小朋友養(yǎng)成良好的生活習慣，養(yǎng)成良好的道德禮貌習慣，讓我們以后在日常的工作中對幼兒更細致的關(guān)心，做得更到位一些，讓幼兒在各個環(huán)節(jié)中養(yǎng)成好的習慣，打下良好的基礎。

職工工作心得體會范文篇4

少先隊輔導員工作培訓心得韓村鄉(xiāng)孟三樓小學馬瑞敏八月二日，我有幸參加了中心校組織的少先隊輔導員工作培訓會，會上由參加培訓的領導傳達了團中央陸昊書記對于“如何把握少先隊工作的根本任務、少先隊工作的基本理論基礎、加強少先隊工作的學科建設和輔導員隊伍建設”等幾個方面的精神，并就基層少先隊輔導員關(guān)心的幾個重點問題交流了經(jīng)驗?，F(xiàn)將自己的心得體會交流如下：

團中央領導、部門負責人以及兩位專家學者的授課內(nèi)容全面、豐富、生動、形象，既有很高的思想性、理論性，又具有很強的操作性和實踐性，對基礎少先隊組織設計開展少先隊工作，加強少先隊組織建設，提升少先隊工作水平將起到很好的引導和推動作用。通過這次培訓，我受益匪淺，對少先隊輔導員的各項工作有了較為深刻的理解和認識，從而進一步提高了自己的理論水品和實際操作能力，進一步增強了自己戰(zhàn)勝困難，做好少先隊輔導員工作的信心和決心。

一、自身要求

通過這次培訓我深刻地認識到作為一名教師必須勤奮進取，不斷學習新的知識來豐富自己，以適應新形勢下學生發(fā)展的各種要求，促進學生的全面發(fā)展。

二、在新形勢的教育教學改革工作要求下，少先隊輔導員必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，不斷適應教育教學改革的要求。會上團中央陸昊書記作了關(guān)于“如何把握少先隊工作的根本任務、少先隊工作的基本理論基礎、加強少先隊工作的學科建設和輔導員隊伍建設”的講話；團中央書記處書記、全國少工委羅梅主任作了關(guān)于“少先隊工作的一項任務、三項建設，即培養(yǎng)少年兒童一些基本的思想意識，加強少年兒童組織及思想意識教育學科建設、學校少先隊單項課程建設、少先隊輔導員隊伍建設”的講話；中國青年政治學院陸士禎教授講授了“少年兒童組織及思想意識教育學科的基本理論概念，學科搭建的理論基礎和理論歸屬，少年兒童思想意識形成的影響因素和主要途徑，少年兒童組織的管理和建設，少年兒童組織的教育目的、教育內(nèi)容、教育原則等內(nèi)容。上海市少年隊總輔導員趙國強老師從一線少先隊工作者的角度詳細生動地介紹了“關(guān)于加強少先隊活動課程的定位（即少先隊活動課程的性質(zhì)與特點、目標與內(nèi)容、途徑與載體），課程形式（少先隊組織生活八項內(nèi)容和集體生活八項品牌），如何讓少先隊活動的設計和文化產(chǎn)品在少先隊生活中發(fā)揮更加積極的作用；基層少先隊輔導員關(guān)心的幾個重點問題等四個大項的少先隊工作內(nèi)容和實踐經(jīng)驗。對于學生，我們要對他們傾注全部的愛去發(fā)現(xiàn)他們一點一滴的進步，去尋找他們身上的每一個閃光點，對他們的進步給予充分的肯定和激勵，縮小師生之間的距離。

三、作為一名優(yōu)秀的輔導員必須有敬業(yè)