平衡記分卡如何在業(yè)績管理中運用？－－關(guān)鍵業(yè)績指標體系的設(shè)計流程

11平衡記分卡如何在業(yè)績管理中運用？－－關(guān)鍵業(yè)績指標體系的設(shè)計流程聶蛟為什么引入關(guān)鍵績效指標

目前中國企業(yè)采用的績效考核指標一般包括以下類別：

外部關(guān)注指標；

投資者關(guān)注指標：比方：每股收益、市盈率、每股價格、每股凈資產(chǎn)；

政府關(guān)注指標：比方國有資產(chǎn)保值增值率、年度稅金等。

內(nèi)部管理指標

財務(wù)指標：比方銷售利潤率、ROE、ROA等；

非財務(wù)指標：比方市場占有率、人員流動率、合同完成情況等。

我們似乎有了非常良好的完整的指標體系來維護我們的績效和反映我們績效改良情況，但是我們卻發(fā)現(xiàn)所有的指標都是獨立、割裂的，沒有和公司的戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，也沒有有效的支撐公司的戰(zhàn)略目標。我們想一想，這樣的指標體系能夠給我們什么樣的啟示和幫助呢？這些責(zé)備能夠幫助公司在未來的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢嗎？

正如一位財務(wù)分析師認為：

很多公司都建立了比擬完善的財務(wù)分析體系和考核指標，但沒有任何的指標體系的建立是和公司戰(zhàn)略和經(jīng)營方案密切聯(lián)系在一起的，我們?nèi)绾卫迷撔畔①Y源來支撐我們的戰(zhàn)略開展和監(jiān)控我們的內(nèi)部運作效率。

我們希望擁有一套能夠和公司戰(zhàn)略結(jié)合的績效指標體系并采用比擬直觀和簡潔的方式來進行表達。

關(guān)鍵業(yè)績指標指導(dǎo)公司業(yè)績管理

關(guān)鍵績效指標和公司戰(zhàn)略聯(lián)系

在現(xiàn)代西方的公司管理過程中，已經(jīng)對戰(zhàn)略管理提到了非常高的地位。戰(zhàn)略管理對中國中小企業(yè)提升市場競爭能力、拓展市場規(guī)模和整合內(nèi)部資源和信息、維持公司長期可持續(xù)的開展以及未來進行多元化和集團化的運作具有非常重要的意義。從以上圖形我們可以清晰的看到中國中小民營企業(yè)的成長軌跡，從最初的創(chuàng)業(yè)、成長、成熟、到最終衰退的過程。在該過程中我們?nèi)绾畏乐怪行∑髽I(yè)走到我們不希望看到的局面和能夠及時的監(jiān)控企業(yè)開展的各個階段并對各個階段的運作進行監(jiān)控和反映是我們引入關(guān)鍵績效指標體系的初衷，也是幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的反映公司戰(zhàn)略運作和將公司戰(zhàn)略遠景和戰(zhàn)略目標和日常的策略結(jié)合起來的紐帶。

關(guān)鍵績效指標〔KeyPerformanceindictor〕是結(jié)合公司戰(zhàn)略遠景并分解公司戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略目標，并尋求各個戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵成功因素而采用系統(tǒng)指標體系來反映公司戰(zhàn)略的各個執(zhí)行過程的運作情況，并采取必要的糾正措施來維持公司戰(zhàn)略依據(jù)事先設(shè)計的方向前進。

在進行關(guān)鍵績效指標體系設(shè)計過程中，我們一般將企業(yè)績效分為以下幾個方面：

財務(wù)績效〔finance〕；

內(nèi)部運營(internaloperationalprocess)；

學(xué)習(xí)及成長(studyandinnovation)；

滿足客戶需求(satisfiednecessaryofcustomer)。在設(shè)計過程績效指標過程中，我們需要關(guān)注合理的平衡及滿足：

前瞻性

滯后性

外部

內(nèi)部

各個方面對績效指標的要求。

在進行績效指標體系設(shè)計過程中，我們一般使用平衡記分卡的管理工具來進行該項工作。

平衡計分卡在西方的興起：

最初平衡計分卡是作為績效評估的工具運用于績效評估過程中，但以后逐漸變化為戰(zhàn)略和策略結(jié)合的管理工具，并取得了良好的實務(wù)效果。

哈佛大學(xué)教授RobertKaplan及NolanNorton公司總裁DavidNorton于1990年針對美國12家包括制造及效勞業(yè)所進行的一項為期一年的『組織未來之績效評估制度』研究方案方案完成后二位負責(zé)人于1993年及1996年在『哈佛管理評論』發(fā)表了“PuttingtheBalancedScorecardtowork〞及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem〞兩篇文章，引起廣闊回響近幾年來平衡計分卡逐漸在實務(wù)界導(dǎo)入并獲致相當(dāng)之成效，開展至今，平衡計分卡已不再是一種績效評估制度而已，甚至已成為相當(dāng)有用之策略性管理制度。

哈佛管理評論(HarvardBusinessReview)將平衡計分卡評選為近75年來最具影響力的管理工具之一。

美國財經(jīng)雜志(Fortune)一千大企業(yè)中，已有40%成功導(dǎo)入平衡計分卡。平衡計分卡簡介

平衡計分卡以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素〔CSF〕〔依據(jù)公司價值鏈來分析各個價值增值過程的關(guān)鍵成功因素〕，并建立與之具有密切聯(lián)系的指標體系來衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)和采取必要的修改以維持戰(zhàn)略的持續(xù)成功。

平衡記分卡是我們在制訂關(guān)鍵績效指標時可以采用的非常有用的工具。

為何稱為平衡呢？從三個角度來觀察：1〕外部衡量及內(nèi)部衡量之間的平衡，其中外部衡量強調(diào)財務(wù)面及顧客面，而內(nèi)部衡量強調(diào)內(nèi)部企業(yè)流程及學(xué)習(xí)和成長面。2〕結(jié)果面衡量及未來面衡量。3〕主觀面衡量及客觀面衡量之間平衡。帽注釋貴：關(guān)袍鍵成蠟功因異素：

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法平衡叫計分填卡一溪般分刮為四恥個方綠面：

析內(nèi)部勻流程幸；

威財務(wù)溜；

伴學(xué)習(xí)遞和成千長

腹客戶艷滿意

勉從下袖圖可案以清紹晰的左展現(xiàn)乞各個氏方面谷的聯(lián)司系：艦關(guān)鍵忙績效欣指標孩設(shè)計佳流程

催可以隊將設(shè)宵計關(guān)工鍵績臘效指兵標的羊流程鏡綜合念分解濾以下泉幾步具：

沫1.冠毯確認斃公司宜戰(zhàn)略功及戰(zhàn)眉略目膚標；

啦2.退依僅據(jù)戰(zhàn)微略目如標確巷認關(guān)展鍵成奴功因恥素〔跌CS等F〕皇；

俘3.書源依據(jù)秀關(guān)鍵烏成功遮因素瞎確認廉公司天的績炊效指族標；

火4.坦采眠用必皇要技擾術(shù)方深法確鈔認關(guān)刷鍵績于效指嗓標〔文KP駐I〕逼；

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勞6.臘擔(dān)形成蝶整個弊公司越的關(guān)者鍵績胡效指潛標體浪系的筑管理頁報告擱文件云體系拉；

要7.竊持布續(xù)的怖管理需報告康和業(yè)猛績改貝進；

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肝?

巡促進菠股東身價值收

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禁?

齡與戰(zhàn)窯略密膀切相路連，削得到舍合理獲的平罷衡，最例如限;

倦財務(wù)樸,侍流程元,圈客戶菌和人促員/采創(chuàng)新

抵內(nèi)部扮和外專部

僚前瞻安性和陸滯后齒性

免?

超公司悉內(nèi)部千的統(tǒng)兆一性

賠?

呢設(shè)計前一份不單一她的文戲檔，屈用一共整套睜指標妨來反壇映公迎司績征效情河況；

甜?

濁文檔秤要求約簡潔罰，與旗公司暮信息神系統(tǒng)療相聯(lián)異系，微以備左查詢暴細節(jié)旺；

下?

爭數(shù)量探較少

悲?

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孔作業(yè)內(nèi)本錢風(fēng)法計臨算步尤驟分祥兩步究：

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跪1.俘旱財務(wù)手視角唯。

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惜常見威的指究標包礙括：死資產(chǎn)梅負債衣率、嘉流動扇比率筑、速史動比革率、悄應(yīng)收隱賬款蔬周轉(zhuǎn)賞率、席存貨落周轉(zhuǎn)紅率、輝資本勿金利銀潤率外、銷解售利邊稅率國等。

薯2.瑞裂客戶良視角卷。

你客戶沉方面版可供免選擇派的衡格量指伶標包置括:宇①欠市場端份額晝(市壓場占蝶有率駝)。期反映占了經(jīng)猜營單武位在代市場妖上所濟占的撞業(yè)務(wù)妻比例豐(可壤以以跟客戶亞數(shù)量衛(wèi)、產(chǎn)稠品銷克售量粥進行壩計算慧)。仆這個矮指標紹顯示游了一理個企訓(xùn)業(yè)在彩目標叫市場蓋上的粘占有府情況癢。市叢場份插額最呈大化版必須搖建立申在利席潤目胖標的轟根底陸上才危更有銹意義禮,片址面追萍求市蹈場份艘額而魄不能雄為企蘋業(yè)帶悶來盈卻利是象企業(yè)能經(jīng)營吸的一膏個誤剩區(qū)。槽②黨客戶消保持愉率?？阜从硜G企業(yè)芝保存扶或維起持同邊現(xiàn)有澡顧客等關(guān)系鄉(xiāng)的比慶率。儉顯然創(chuàng),在博目標絨客戶框群中堤增加拜現(xiàn)有巴顧客垃能夠旋保持耽或提蓄高市費場占獻有率陳。事③國客戶味獲得調(diào)率。市反映策和衡乞量企度業(yè)贏右得新館客戶昏和業(yè)跪務(wù)的晨比率慣?？图y戶獲常得率盆既可濤以用錘新客蟲戶的爛數(shù)量古來計比算,盾也可暈以通摧過統(tǒng)斑計對鉗新客創(chuàng)戶的截銷售肆額來冠計算大。聚④拆客戶陜滿意掏程度抽。要剝想保辦持現(xiàn)羞有客雪戶并慨獲得礎(chǔ)更多叨新客季戶,券一個臘關(guān)鍵敲方面靜是提矩高客圈戶對用企業(yè)礙的滿搶意程請度。植只有什當(dāng)顧繁客對援他們暖的購浩買經(jīng)孝歷完截全或抵特別趴滿意足時,穴企業(yè)逝才能縣指望租他們?nèi)略俅瘟_購置籃自己夕的產(chǎn)滲品。癢等等篩。冠⑤翅客戶掀獲利疾能力作。指昏企業(yè)腔從單多個客王戶或吧客戶馬總體煤處的談獲利詞水平攏。

少3.見浸內(nèi)部甚經(jīng)營捉過程法視角膠。稻

叫企業(yè)歪處于農(nóng)不同靈經(jīng)營武階段鼠，關(guān)圣注的糾重點勵不同絡(luò)：茶①杰創(chuàng)新妨階段銷。創(chuàng)墻新階綱段就課是產(chǎn)峽品的夠設(shè)計禮和開麥發(fā)階講段。午這一春階段嘉是內(nèi)驢部經(jīng)吩營過斥程的樸一個霞重要補階段返,應(yīng)鍵確定數(shù)明確拜的目墾標和趕指標尺來加紗以評慎價。朽可供柳選擇扶的評端價指它標:遠新產(chǎn)臟品在悶銷售過額中棚所占奏比例碌,專劇利產(chǎn)饒品在搞銷售逝額中凡所占維比例昌、在徒產(chǎn)品雅設(shè)計里交付換生產(chǎn)挪前需倆要被柔修改誘的次歉數(shù),仗能否仁在競用爭對汁手之腎前推閘出新倍產(chǎn)品示、能搭否比公原計陰劃提坐前推歉出新片產(chǎn)品板,開瞇發(fā)下經(jīng)一代悲新產(chǎn)腔品所線需時湖間等蓮。栗②讀經(jīng)營傷階段窄。經(jīng)陳營階慚段指施的是贊從收懶到客陳戶定胃單到蠶向客抱戶出殃售產(chǎn)拜品和雹提供寬效勞便的過騾程。著這一舌階段曉強調(diào)妹向客亮戶及汪時、用有效翻、連處續(xù)地承提供螞產(chǎn)品禁和服云務(wù)。俊平衡憐記分食卡對橋經(jīng)營融階段廣進行塑考核珠,所宿采取需的衡兼量指航標一棚般有護三個夸:時苦間、帽質(zhì)量墓、成免本。接③南售后析效勞攀階段印。售聽后服而務(wù)階娘段是她企業(yè)武內(nèi)部飲經(jīng)營塑過程臟的最膀后一低個階殖段。樹售后喇效勞災(zāi)階段猜包括裹提供闖擔(dān)保盲、對木產(chǎn)品吸進行梅修理桑和幫澇助客黎戶完初成結(jié)雞算過偵程等頂效勞司。在紫此階沙段也窮可以歇采用陸時間遣(即雀接到縮客戶目請求德到最董終解世決問礦題的際時間珍)、羊質(zhì)量組(一癥般用莊售后充效勞命一次蟻成功粒的比脆率來雷衡量放)、亞本錢滋(指俱用于這售后庫效勞為過程摩的人餐力和村物力戚本錢顛)等騰方面經(jīng)指標豎進行墻評價紐。

賓4.邁涂學(xué)習(xí)也和成令長視黑角

鑰學(xué)習(xí)荷與成挽長方根面應(yīng)姓關(guān)注沒三個只方面藝的內(nèi)鞠容:近①搭員工族能力轉(zhuǎn)管理積方面兵。是斷否注頭重員織工能嘆力的型提高讓,激鍛發(fā)員綠工的山主觀把能動圓性和臨創(chuàng)造耍力,盾可用彩的指痰標有漿員工達滿意星程度甚、員路工保夫持率采、員骨工的六勞動潑生產(chǎn)或率等息。盜②源信息悅系統(tǒng)東方面徑。是葡否做似到信礙息溝說通,酒使員杠工獲應(yīng)得足熔夠信查息,黨及時額、準慕確、刺全面竿了解販客戶鉛的需虧求以扇及企劑業(yè)產(chǎn)屈品和鐮效勞水的反嫌饋信慰息,辯不斷望改良諒生產(chǎn)脹和服禁務(wù)過坑程。賄評價那信息姿系統(tǒng)程靈敏稿度的零標準枝可以意有:尿本錢活信息源及時趙傳遞摔給一膜線員賢工所輕用時悲間以申及一腳線員賤工了蹤解信敘息的塌途徑柴是否軍多樣粘化等日。她③挺調(diào)動飄員工款積極齊性、彼員工佳參與逆程度抵方面斧。企有業(yè)的熱內(nèi)部白環(huán)境令要有囑利于創(chuàng)鼓勵嗚員工豐發(fā)揮關(guān)積極散性或察者企肌業(yè)應(yīng)刷授權(quán)蘿給員貫工。班衡量呈指標原,如而員工度建議粱數(shù)量騾、員恒工建黎議質(zhì)駕量、塌被采削納或棉執(zhí)行磁建議途的數(shù)黃量等督。醬〔二魔〕平稼衡記膽分卡掀中的喂因果胃關(guān)系

勉平衡莖記分乘卡通漢過因盼果關(guān)絮系提頂供了踐把戰(zhàn)鍵略轉(zhuǎn)擊化成淘可操吃作內(nèi)學(xué)容的順一個閣框架煤：遠抓景-高>梨戰(zhàn)略閱-亂>隸目標的-述>炕關(guān)鍵捧因素式-膨>誤衡量評指標異。

伶根據(jù)合因果扁關(guān)系疤，根厲據(jù)對腳企業(yè)勤遠景兇的規(guī)表劃，檔確定晉企業(yè)斤的戰(zhàn)廣略目寒標；凳根據(jù)織戰(zhàn)略演進行鑒劃分祖，制秀定出晨實現(xiàn)慧企業(yè)慰戰(zhàn)略夫的目車標，泄這些構(gòu)目標篇是各庭個部偽門的福目標彼；確籮定達帥到目校標的白關(guān)鍵絮因素玻；最享后形括成可啞以指喪導(dǎo)個悅?cè)诵忻貏拥臓羁冃Ｖ笜松?/p>

難同時制，平陰衡記閑分卡鋸的四籮個方坊面也島存在疏相互伸影響飽。例蹤如：鴉資本爺回報英率作肺為財贈務(wù)方收面的鵲一項便記分噴卡衡哀量方駁法。腦這一護方法謀的關(guān)盼鍵因蝦素可膨能是輩現(xiàn)有勞客戶學(xué)重復(fù)螺購置暖和購勝買量評的增塞加，劃而這半與客否戶忠屆誠度暖和滿閃意度券相關(guān)思。客悅戶滿嶼意度模屬于飄平衡攏記分巷卡的謙客戶萄方面挎的內(nèi)漲容。米但是賓，組半織如居何才霜能獲血得客閱戶的因滿意聰呢？賓對客睡戶偏債好的借分析叨結(jié)果判可能匙會顯陜示，仇客戶費很重熄視產(chǎn)荒品按輔時交薄付和廊高質(zhì)瓶量。粗因此脊，準鞏時交共付率粘和質(zhì)腹量的沃提高唉預(yù)計矩將導(dǎo)轎致客恭戶滿鐵意度班的上嚇升。雁準時呼交付幸率和帽質(zhì)量偵指標扯又是附記分遙卡的院內(nèi)部軋經(jīng)營拾過程講方面鹿。而凝要提介高準吊時交敬付率旱，那么嶄需要繁在企西業(yè)內(nèi)霉部經(jīng)與營過映程方慣面進貝行一另系列顆的改食善，效包括咐對于吃各種借流程葛的重剃組與澡優(yōu)化曉，采雖用計找算機掙信息戀系統(tǒng)睛等；夏要提朽高質(zhì)晌量只適需要管加強版全面送質(zhì)量嚷管理楊；而演要從謎根本闖上提蠅高準押時交棗付率籮和質(zhì)間量，索那么是害需要滴組織繩和員早工的買學(xué)習(xí)父來實堆現(xiàn)，宰只有腎將提鹽高質(zhì)嚇量和亡準時衣交付輕率的肌各種斗方法條作為妻一種鄭制度貝或者射形成淘員工蓄自發(fā)鄰的行棵為時統(tǒng)，才設(shè)可以尾說，撓這個矮企業(yè)院是有混生命種力的飼。

境總之鏈，通籮過平賴衡記映分卡土方法逆，管屋理者式可以腫對公余司的刃經(jīng)營追有全聰面準咬確的凱了解買，從韻而做展出科惹學(xué)的糖決策埋，提渠高經(jīng)職營業(yè)億績。悟〔三吹〕平嘗衡記昆分卡珠法的削應(yīng)用瘋和局旱限

酬平衡假設(shè)記分釋卡法卵主要激用于育企業(yè)具，但棵它并輸不局啊限于瘦企業(yè)餃。一工些地鋒方行處政部盼門也貴采用芝了平叮衡記唯分卡境法管午理它脅們的雀城市南，這束些記拖分卡郵包括形社區(qū)衛(wèi)平安唐，交梯通運行輸，縮經(jīng)濟爸開展擇，政計府重飯組等蠻方面背的績駛效測斯評。

紙平衡爬記分繞卡固挨然可嶄以使雕管理修者對理更全例面把巡握公殺司的掠經(jīng)營汗情況困，但悅是，蛾它沒退有一毯個總雷的指惑標來絨衡量妄各方避面不科同因他素相銀互作逼用的致綜合那么結(jié)果騙，有莖時不員同的府目標處之間燦還會月產(chǎn)生荷一定下的沖介突。守而公少司的越股東陰更為徒關(guān)注軍的是體他們悟的投企資是鍬否獲麥得足揚夠的傷回報做。經(jīng)童濟增暖加值柴〔E姑VA至〕很惡好地逮解決殺了這灑一問擠題。

捎三、普經(jīng)濟固增加縮值

謝EV誠A是株經(jīng)濟另增加娛值〔劈Ec核on透om終ic董沸Va衰lu陪e臨Ad題de朽d〕緊的英肅文縮偽寫。鐵從算臥術(shù)角嫩度說堂，E逢VA袍等繼于稅弓后經(jīng)期營利煩潤減婦去債籃務(wù)和岡股本饞本錢遮，是芝所有擴本錢六被扣銷除后誤的剩拉余收拌入〔企Re傲si即du辦al鍋伯in搜co凳me產(chǎn)〕。料EV墾A酬是對燈真正跟薯"經(jīng)室濟"座利潤騰的評抖價，社或者截說，棵是表員示凈舊營運削利潤擋與投竭資者旱用同煌樣資紗本投園資其慰他風(fēng)友險相賞近的搶有價聚證券里的最岔低回柔報相滔比，紙超出探或低終于后革者的憶量值劍。

含EV碗A是乖一個天對企岸業(yè)所勻創(chuàng)造亭的全具部價刑值進朋行衡貓量的竊指標取。E購VA價不是由戰(zhàn)略膠，而秩是對樂經(jīng)營喚結(jié)果侍的衡故量。漁公司畫需要耗一個蠢單一翠的衡率量指遞標作屯為績朵效測凝評的倦標準蜓，以鋒幫助句管理勢者權(quán)炸衡相蜻互沖事突的捐多個鬧目標男。

僻〔一告〕E銳VA妥是股信東衡效量利稼潤的償方法

唉資本始費用難是E忍VA占最突德出最萍重要孩的一灶個方狗面。們在傳禍統(tǒng)的知會計些利潤擦條件虎下,緊大多碑?dāng)?shù)公喝司都介在盈非利。扮但是姜，許應(yīng)多公繼司實洪際上唱是在止損害臺股東悶財富枝,因普為所法得利盲潤是閣小于德全部醒資本放本錢陪的。慈EV乖A糾置正了至這個礙錯誤搏，并旦明確敬指出陷，管溝理人鍬員在除運用渡資本覽時，垂必須母為資芝本付飼費，燭就像野付工慘資一獻樣。雙考慮組到包孤括凈估資產(chǎn)縮在內(nèi)滑的所曲有資五本的角本錢言，E回VA虛顯示龜了一澤個企鴉業(yè)在歐每個酷報表膊時期念創(chuàng)造忘或損捎害了甩的財誘富價累值量逐。換握句話堅說，語EV退A醫(yī)聽是股既東定依義的合利潤葵。假妻設(shè)股鈔東希棉望得森到1砍0%勸的投圍資回受報率盼，他傭們認始為只里有當(dāng)鐵他們?nèi)菟稚Ｏ淼呐K稅后源營運利利潤朽超出車10褲%的董資本誓金的仍時候脖，他靈們才形是在龜浪"賺情錢"潑。在協(xié)此之彎前的豐任何過事情無，都墾只是闊為達唐到企泥業(yè)風(fēng)蚊險投漫資的拌可接倦受報席酬的泉最低恨量而寄努力御?？埂捕汀矱松VA辰使決帳策與糞股東外財富祖一致

悔討

井EV錢A錘衡量酬指標悠幫助漲管理遺人員曲在決醫(yī)策過蘭程中猛運用秋兩條掉根本處財務(wù)甚原那么際。第澤一條看原那么醉，任截何公少司的濱財務(wù)拘指標例必須鑼是最蝶大程唐度地瞇增加慰股東嫌財富伸。第鬼二條晝原那么隸，一接個公伯司的宜價值承取決斧于投框資者難對利達潤是聯(lián)超出剃還是講低于閃資本裹本錢衡的預(yù)嫩期程殼度。商從定易義上公來說違，E煉VA躍的可碰持續(xù)君性增快長將饑會帶殲來公畏司市閑場價門值的留增值顆。這斃條途稱徑在卡實踐忽中幾送乎對帆所有絮組織干都十扣分有絕效。犧EV軍A展雜的當(dāng)丑前的罪絕對產(chǎn)水平帳并不需真正解起決刷定性團作用見，重綿要的酒是E嫩VA哲的增克長,檔正是景EV聾A的腫連續(xù)偏增長楚為股卵東財糠富帶勤來連鞏續(xù)增畏長。搬〔三狂〕E笨VA戶給管視理者偷帶來赴責(zé)任

乞EV月A可辱作為幕衡量稱所有襖管理撈過程啊好壞化的指拆標。底當(dāng)進威行決兼策，填測評理績效榴和給焦予獎柜懲時賊使用盡同一瞇指標隸，管坡理者鋪會感差到身碗上的和責(zé)任法。E核VA去使管嘴理者泊的經(jīng)罪營成倦功得錄到衡草量和逢獎賞

澇當(dāng)E繪VA按成為裳企業(yè)銜所有仿管理澤過程踢的關(guān)督注焦辜點，忍企業(yè)傭的各鵲職能椒部門巨就會蠻運行曉的更刊有效線率。儉共同護的語獨言和爭統(tǒng)一翻的清拜晰目招標將級消除康企業(yè)賢的混苗亂和姓那些件模糊賽的目揉標。

蚊企業(yè)制文化駐的很量大一超局部摸來源裝于對太經(jīng)營岡成功僅的衡羅量和糧獎勵境方法刪。企蛇業(yè)股續(xù)東和技管理風(fēng)者可真以通備過E沾VA財根底僚知識錯培訓(xùn)第加強怎員工已溝通殲和管繳理、群改善腔企業(yè)誼文化乒。企揪業(yè)管認理者蓋進而速還可稀以用召EV么A做騰為與脂投資斑者交半流的暖最好弄語言集。搬四、央績效午測評景實施舍獲得押成功久的關(guān)潮鍵因嗓素

擊1．員永了解沒取得薄成功叨的主謊要障細礙

同盡管嬌三個刑都是原很好升的方境法和液工具凝，但喇在實脈施時座，首而先需虧要了瓦解企按業(yè)存閘在哪燦些影博響成息功的柿障礙電。也系許現(xiàn)挑有的捏信息趕與足邀夠供藏決策