客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告

客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告

客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：

大家早上好！

首先，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次參與競(jìng)聘、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。我叫，今年35歲，中員，畢業(yè)于xx高校自考班專業(yè)，今日我參與競(jìng)聘的崗位是公司客服主管。

為什么我要參與主管競(jìng)聘？許多伴侶和同事都問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題。作為一個(gè)女人，我沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的抱負(fù)和理想，我沒(méi)有幻想要做什么企業(yè)家、女強(qiáng)人。為什么要參與這次競(jìng)聘？答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的喜愛(ài)。從xx年畢業(yè)以來(lái)，我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深喜愛(ài)著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國(guó)家的廣電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到特別的光榮。

我始終在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的一般員工。從xxx年到xxx年這x年里，我始終在營(yíng)業(yè)廳一線工作，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從xxx年x月到現(xiàn)在，我始終在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對(duì)檔案管理這一塊主管競(jìng)聘演講稿工作可以說(shuō)也是輕車熟路。因此，我的第一個(gè)競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)就是有很豐富的工作閱歷，對(duì)客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都特別的熟識(shí)。可以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，處理好客戶的關(guān)系。我的其次個(gè)優(yōu)勢(shì)就是年齡優(yōu)勢(shì)。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也始終保持著高亢的工作激情，對(duì)工作布滿青春活力。我的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是好學(xué)，有上進(jìn)心。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，同時(shí)還樂(lè)觀學(xué)習(xí)管理、營(yíng)銷等學(xué)問(wèn)，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素養(yǎng)。我的第四個(gè)優(yōu)勢(shì)就是有肯定的組織協(xié)調(diào)力量，擅長(zhǎng)和別人溝通溝通，以誠(chéng)待人，專心做事，在同事中間有肯定的號(hào)召力。

假如本次主管競(jìng)聘書我能榮幸擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)部二級(jí)主管一職，我將力爭(zhēng)把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。詳細(xì)，我將從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，樹(shù)立公司良好形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘報(bào)告服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，從小事做起，注意細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增加員工的服務(wù)意識(shí)，為廣闊客戶供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)樹(shù)立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)員工的一般話訓(xùn)練，提高服務(wù)人員的表達(dá)力量和溝通力量。二是加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增加員工的親和力，要讓廣闊客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò)。

3、加強(qiáng)文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，假如我主管競(jìng)聘報(bào)告勝利，我會(huì)告知自己，肯定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的相信，盡自己的努力帶領(lǐng)同事?tīng)?zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，但如果我競(jìng)聘失敗，那就證明我還不夠精彩，我將連續(xù)完善和提升自我，一如既往的為事業(yè)的進(jìn)展添磚加瓦。

作為一名廣電工，我永久喜愛(ài)自己的事業(yè)！作為一名主管，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！

請(qǐng)大家投我一票，競(jìng)崗演講完畢，感謝！

客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，盼望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些？該如何解決

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，回復(fù)用語(yǔ)和自己談天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思索一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來(lái)買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來(lái)不滿足，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？

如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家共享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面

心態(tài)：我從xx年開(kāi)頭做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會(huì)很可怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)力量的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及力量的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂(lè)也是最驕傲的，沒(méi)有比別人給你確定的體現(xiàn)了

客服專家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)頭進(jìn)來(lái)的時(shí)候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的力量幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議?其它的事情，最終幫處理完，顧客說(shuō)，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

有一天，我問(wèn)客服：假如你和顧客溝通時(shí)，顧客還在遲疑的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)力量還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開(kāi)展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)力量，在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)準(zhǔn)時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、猜測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的力量；

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講，盼望能和各位伴侶共享！請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

感謝大家！

客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告3

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間離我上次參與競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今日，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服中心主任。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，專心服務(wù)的理念，以進(jìn)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì)：

一．豐富的基層管理閱歷

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，始終工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著裝扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶，我們要急躁介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推舉合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二．熟識(shí)業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的***策我都熟知，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的宣揚(yáng)給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三．有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通力量和寫作力量

由于始終以來(lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的熬煉，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參與此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。假如我今日的競(jìng)聘勝利了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；假如沒(méi)有勝利，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期盼下次的勝利。

競(jìng)聘人：xx

xxx年x月x日

客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告4

敬重的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)***科客服部主任。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。

xx年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗(yàn)科工作。期間，幫助科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng)，獲評(píng)xx年度"優(yōu)秀職工'。xx年7月加入中國(guó)***。xx年1月，聽(tīng)從院里工作安排，調(diào)整到醫(yī)***科從事干事、客戶服務(wù)管理工作，xx年1月競(jìng)聘醫(yī)***科客服部主任上崗。工作6年來(lái)，我積累了較為豐富的基層科室工作閱歷，特殊是到醫(yī)***科工作后，漸漸具備了肯定的醫(yī)***管理閱歷，也漸漸熟識(shí)了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。

今日參與醫(yī)***科客服部主任崗位競(jìng)聘，我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

一是，我有著很強(qiáng)的***治思想素養(yǎng)；具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。

二是，有直接從事醫(yī)***科客服部的工作經(jīng)受和實(shí)踐閱歷。

三是，多次參加通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗(yàn)收活動(dòng)；參加組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院"東西部省際對(duì)口支援"工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院xxx年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，xxx年3月8日組織北京高校人民醫(yī)院霍林郭勒市人民醫(yī)院"關(guān)愛(ài)女老師健康'大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì)效益，多次參加突發(fā)公共衛(wèi)生大事的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。xx負(fù)責(zé)接待北京高校人民醫(yī)院對(duì)口支援專家組3批次共18位專家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理力量。

四是，xx5年全年組織院內(nèi)連續(xù)訓(xùn)練課堂、婦科講堂、市級(jí)健康訓(xùn)練講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理力量。

五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣揚(yáng)、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營(yíng)銷等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)閱歷。xxx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣揚(yáng)欄100余塊，醫(yī)院對(duì)外宣揚(yáng)欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)行宣揚(yáng)16次，通遼市報(bào)社1次，組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容，更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣揚(yáng)內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí)，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的進(jìn)展。

充分利用新媒體做好我院宣揚(yáng)工作，xxx年3月，建立我院公眾微信平臺(tái)，發(fā)表醫(yī)院宣揚(yáng)微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺(tái)關(guān)注用戶已超過(guò)800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個(gè)人主頁(yè)，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹(shù)立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的使用大大加強(qiáng)了對(duì)外宣揚(yáng)工作的效果，節(jié)省了宣揚(yáng)成本。

全年共進(jìn)行門診患者問(wèn)卷調(diào)查660余份，住院患者問(wèn)卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查730余份，進(jìn)行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿足度達(dá)98%。

通過(guò)醫(yī)院的培育和自身的不懈努力，我有信念有力量做好醫(yī)***科客服部的工作。假如競(jìng)聘勝利，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅(jiān)決聽(tīng)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。其次，樂(lè)觀協(xié)作醫(yī)***科主任，做好醫(yī)***科的各項(xiàng)工作。第三，進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎(jiǎng)懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第四，著重加強(qiáng)對(duì)外宣揚(yáng)工作，樹(shù)立品牌意識(shí)。注意名醫(yī)品牌效應(yīng)，樂(lè)觀宣揚(yáng)我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣揚(yáng)我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣揚(yáng)為陣地，充分使用宣揚(yáng)欄和LED屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣揚(yáng)工作。樂(lè)觀協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺(tái)、報(bào)社、廣播電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對(duì)外宣揚(yáng)工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)***科客服部的工作，還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力關(guān)心。我愿努力發(fā)揮自己的才智、力量和奉獻(xiàn)精神，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在醫(yī)***科客服部主任的位置上，做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的進(jìn)展貢獻(xiàn)出最大的力氣！

競(jìng)聘人：xx

xxx年x月x日

客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告5

敬重的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)***科客服部主任。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。

2x年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗(yàn)科工作。期間，幫助科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng)，獲評(píng)2x年度"優(yōu)秀職工'。20x年7月加入中國(guó)***。20x年1月，聽(tīng)從院里工作安排，調(diào)整到醫(yī)***科從事干事、客戶服務(wù)管理工作，20x年1月競(jìng)聘醫(yī)***科客服部主任上崗。工作6年來(lái)，我積累了較為豐富的基層科室工作閱歷，特殊是到醫(yī)***科工作后，漸漸具備了肯定的醫(yī)***管理閱歷，也漸漸熟識(shí)了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。

今日參與醫(yī)***科客服部主任崗位競(jìng)聘，我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

一是，我有著很強(qiáng)的***治思想素養(yǎng)；具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。

二是，有直接從事醫(yī)***科客服部的工作經(jīng)受和實(shí)踐閱歷。

三是，多次參加通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗(yàn)收活動(dòng)；參加組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院"東西部省際對(duì)口支援"工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，20xx年3月8日組織北京高校人民醫(yī)院霍林郭勒市人民醫(yī)院"關(guān)愛(ài)女老師健康'大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì)效益，多次參加突發(fā)公共衛(wèi)生大事的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。20x負(fù)責(zé)接待北京高校人民醫(yī)院對(duì)口支援專家組3批次共18位專家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理力量。

四是，2x5年全年組織院內(nèi)連續(xù)訓(xùn)練課堂、婦科講堂、市級(jí)健康訓(xùn)練講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理力量。

五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣揚(yáng)、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營(yíng)銷等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)閱歷。20xx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣揚(yáng)欄100余塊，醫(yī)院對(duì)外宣揚(yáng)欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)行宣揚(yáng)16次，通遼市報(bào)社1次，組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容，更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕