HR經(jīng)理人面試問題

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影響他人的力量

假如你是某事的負責人的話，你很簡單讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是特別難的事。想要培育自己影響他人的力量的話，得通過與他人的共同的抱負和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的力量。

No1.請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜愛做的事情。

No2.請描述一下這樣一個經(jīng)受：你使別人參加、支持你的工作，并最終到達了預期目的。

No3.假設你發(fā)覺你的一位工友做了不道德的事情，你會實行什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

No4.假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會實行什么方法來勸說管理層不要這樣做？

No5.請說說你的這樣一個經(jīng)受：你的一位老板總是在最終一刻才給你布置工作任務。你實行什么方法來轉變老板的這種工作方法？

No6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承當更多的責任，或承當他本人認為很難的工作的？

No7.我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不情愿干自己的工作。你實行什么措施來轉變這種狀況的？

No8.請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的想法？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？

No9.講講這樣的一個經(jīng)受：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采納什么方法來削減員工對這一想法的反感？

No10.描述一下這樣一種經(jīng)受：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采納了什么方法來提高他的工作效率？

客戶服務類工作

服務供應者需要有特殊的看法和心理素養(yǎng)，這種特別的心態(tài)表達在：不要把全部事情的是非都聯(lián)系在一起。喜愛給內外客戶都供應超級服務的應聘者確定能夠知道并理解他人的需求。他們努力供應超過客戶需求的服務。他們能夠熟悉到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好供應超級客戶服務和保證公司興盛發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務力量。

No1.請講一次這樣的經(jīng)受：你使一個特別不滿的客戶轉變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？

No2.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經(jīng)受。

No3.你認為質量和客戶服務的關系是什么？

No4.許多人都把客戶服務的重點放處處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？

No5.給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個沖突的？

No6.在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

No7.請列舉好的客戶代表應當具備的四種基本素養(yǎng)。你為什么認為這四種基本素養(yǎng)很重要？

No8.假如客戶對所發(fā)生的事情的推斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

No9.統(tǒng)計數(shù)字說明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿足也不會說什么，但再也不會購置你的產(chǎn)品了?？蛻舴沾碓鯓庸奈桁o默的客戶發(fā)表自己的看法？

No10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

團隊意識

團隊工作需要很強的人際交往力量和交際常識。許多在團隊工作的人這兩種素養(yǎng)哪一種都不具備。因此，他們惹了許多麻煩，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作閱歷并不肯定說明他就肯定是個很好的團隊者。你盼望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱忱。下面這些問題可以關心你考核應聘者的這些素養(yǎng)。

No1.你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？

No2.請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有制造性和挑戰(zhàn)性的'事情。你用什么方法來鼓舞他人和你自己來完成這件事的？

No3.管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？

No4.請講一下你對團隊工作最喜愛和最不喜愛的地方？為什么？

No5.請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？

No6.請告知我你在什么狀況下工作最有效率？

No7.你認為怎樣才算一個好的團隊者？

No8.你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)分？

No9.依據(jù)你的閱歷，若某位員工常常遲到、早退、曠工，或不情愿干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種狀況的？

有效的溝通技能

不管什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通力量的要求就越高。面試是考核人的溝通力量的很好的方法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有勸說力，概念描述得是否清晰，思路是否有條理，用詞是否精確，是否能吸引聽者的留意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清晰精確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。

No1.請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必需聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

No2.一個好的溝通者應當具備哪些條件？

No3.請說一下別人是怎樣看你的？

No4.請你講一下和一個有特別糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)受。你是怎樣使對方轉變他的不良行為的？

No5.若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣預備發(fā)言稿？

No6.我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)受對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？

No7.你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

No8.你認為良好溝通的關鍵是什么？

No9.假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調整沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？

銷售力量

在公司全部工作中，銷售人員的工作可謂最冗雜。這或許是由于，客戶在購置公司的產(chǎn)品前，首先購置的是銷售人員的服務。還可能是由于銷售方法過去XX年里從廣告到詢問服務都發(fā)生了巨大改變。也可能是由于好的銷售人員需要把握許多相反甚至自相沖突的技能：聽說力量；產(chǎn)品學問和人的品嘗；銷售策略和市場滲入策略；具有勸說力，但又不使用花招的溝通力量；既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務客戶的劇烈意識；富于彈性，又講原則；做事主動主動，又擅長和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的力量。

No1.請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)受，你是怎樣勸告客戶購置你的產(chǎn)品的？

No2.人們購置產(chǎn)品的三個主要緣由是什么？

No3.關于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

No4.關于銷售，你最喜愛和最不喜愛的是什么？為什么？

No5.若受到嘉獎，你有什么感想？

No6.你最典型的一個工作日是怎樣支配的？

No7.為取得勝利，一個好的銷售人員應當具備哪四方面的素養(yǎng)？你為什么認為這些素養(yǎng)是非常重要的？

No8.電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)分？為使電話推銷勝利，需要什么樣的特別技能和技巧？

No9.在你的前任工作中，你用什么方法來進展并維持業(yè)已存在的客戶的？

No10.若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

No11.請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

No12.講一個這樣的經(jīng)受：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么方法以確保到達銷售任務目標的？

No13.你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

No14.一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

HR經(jīng)理人面試問題2

1.請先談談你自己的狀況。

回答這個問題有兩個方法：一是直接回答所問的問題，可回答自己最大的特長、特色，所具備的專業(yè)技術等；二是簡潔地自述后，很快地把答案轉到自己的技能、閱歷和為得到目前這份工作所接受的培訓上來。

2.你為什么會來本公司應聘？

應聘者在面試前一般應多預備幾個緣由，但緣由最好簡短而切合實際。為了說明應聘的緣由和工作意愿，回答的答案最好是能與應聘公司的產(chǎn)品和企業(yè)相關的，最好不要回答由于將來有進展空間，由于安定等答案，要表現(xiàn)出充分討論過企業(yè)的樣子。

3.你對本公司有多少了解？

這是一個測試應聘者對公司的愛好及進公司工作的意愿有多少的問題，只要回答出一部分公司簡介內容及聘請人事的廣告內容就行。

4.你認為這個業(yè)界的現(xiàn)況怎么樣？

這個問題主要是了解求職者對產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望。針對無閱歷者，是摸索他對本工作的意愿與關懷程度。由于是剛從學校畢業(yè)，對這方面的學問也僅停留在書本上，不必在人事經(jīng)理面前裝內行，也沒有必要陳述什么獨創(chuàng)的見解，你只要能傳遞正確和真實的看法就行了。

5.你的工作觀是什么？

不必想得太冗雜，你可以回答“為何而工作”，“從工作方面得到了什么”，“N年以后，我自己有什么打算”等等的的話。

6.你為什么要找這樣一個職位？

假如問到這個問題，這是對方想要了解，你是否屬于那種無論在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不會對你感愛好。用人單位想找的是能解決工作中問題的人，這樣的人工作起來更努力，更有效率。所以，你可以這樣回答：“我花了許多時間來設計自己的職業(yè)生涯，我認為這方面的工作適合我，緣由是這項工作要求的很多問題都是我所愛好的，也是我的所長?！?/p>

7.你能否接受加班？

這是在考察你的“工作熱忱”度而問的。作為年輕人，應當表現(xiàn)出對工作的極度重視和高度的工作熱忱。當然無理的加班不肯定就是好的，最好回答“假如是在自己責任范圍內，也不能算是加班”之類的話。

8.你盼望的待遇是什么？

針對待遇問題，以清晰明確答復最正確?？陀^歸納個人年齡、閱歷、力量，再依產(chǎn)業(yè)類別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字，但附帶說明提高待遇的理由很必要的。這也是評價應聘者的力量及閱歷和展現(xiàn)自信的好機會。

9.除了薪水，你盼望還能得到什么福利？

假如你作好了充分的預備，就該知道你所應聘的公司能供應什么福利，真實回答即可。假如你覺得你自己該得到更多，也可以多要一些，不過最好說明緣由。有一點需要提示，當你開出的薪酬條件超出了面試者的預算，但他們假如對你的力量感到滿足，他們可能會問你：“你的薪酬要求我們臨時無法滿意，假如先給你XX〔公司所能供應的薪酬〕，你是否能接受？”假如你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已經(jīng)得到了這份工作。

10.你有想過創(chuàng)業(yè)嗎？

這個問題可以顯示你的目光，假如你回答“是”，那就要做好回答下一個問題的預備。那就是：“那你為什么不這樣做呢”？假如回答“沒想過”，那就肯定要附帶說明是想先在企業(yè)工作，積累一些必要的社會閱歷后再準備之類的打算。

11.你有哪些優(yōu)點？

這是為了了解求職者如何客觀分析自己，并測試求職者的表達力量和組織力量的。應避開抽象的陳述，而以詳細的體驗增加吸引力。除了陳述自己的優(yōu)點以外，還要留意說話的禮貌，這也會列入評分的項目內，最好加入“伴侶們曾這樣說。”等四周人對自己的看法。

12.你認為你自己有什么缺點？

很多應聘者把自己的缺點說得模棱兩可，盼望人家會看作是你的優(yōu)點。例如回答說：“我性子急?！迸瓮骺既苏J為你干勁十足，這類話主考人早聽膩了。你應當正視自己的缺點，以你的老實和你的士氣，來贏得考官的認同和觀賞。

13.談談你的人際關系閱歷？

這是想考察你的應對力量及決斷力量。你可以圍繞下面的問題從側面來回答：“遇到與伴侶沖突的時候，你是怎么處理的﹖”、“與別人看法相沖突的時候，你會用什么方式讓別人接受你的看法﹖”。每一個公司需要的不是力爭究竟的堅持，而是需要更進一步地搜