自媒體運(yùn)行解決方案

自媒體運(yùn)行解決方案自媒體運(yùn)營解決方案自媒體運(yùn)行解決方案目錄1、前言 12、如何選擇運(yùn)營崗位？ 22.1、內(nèi)容生產(chǎn)維護(hù)型的運(yùn)營 . 22.2、創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意營銷型的運(yùn)營 32.3、渠道推廣型的運(yùn)營 42.4、用戶互動&維系型的運(yùn)營 . 52.5、銷售型的運(yùn)營 62.6、強(qiáng)執(zhí)行、項目推動型的運(yùn)營 . 72.7、策略型的運(yùn)營 83、如何選擇運(yùn)營產(chǎn)品？ 93.1、工具類產(chǎn)品 93.2、內(nèi)容類產(chǎn)品 103.3、社交類產(chǎn)品 113.4、社區(qū)類產(chǎn)品 123.5、平臺類產(chǎn)品 133.6、電商類產(chǎn)品 144、如何避免問題？ 15自媒體運(yùn)行解決方案1、前言自媒體運(yùn)營往往也是一個老大難，基本運(yùn)營的都會碰到，依附大公司又怕變成一個純螺絲釘沒什么存在感，一個擅長邏輯和策略的去干了用戶互動和維系的事情，可能容易手忙腳亂，惹得用戶一陣不爽，而一個天生喜歡跟用戶打交道的同學(xué)要是不慎去做了B端用戶的運(yùn)營，可能又會憋屈壓抑，難受得要死。這里從所有人都會關(guān)注的問題——作為一個運(yùn)營，在不同階段，到底該選擇什么類型的公司，負(fù)責(zé)什么類型的工作才會更有助于自己的成長？分別從三個方面來展開1、從個人特質(zhì)和工作方向來說，存在哪些具體的運(yùn)營方向（比如偏內(nèi)容的運(yùn)營和偏 BD拓展的運(yùn)營其實(shí)差得還挺遠(yuǎn)的）？不同方向下的運(yùn)營往往需要具備哪些能力和特質(zhì)？2、不同類型的產(chǎn)品，需要運(yùn)營重點(diǎn)做好的具體工作都有哪些？3、最后自媒體運(yùn)營過程中，有哪些常見的問題？第1頁自媒體運(yùn)行解決方案2、如何選擇運(yùn)營崗位？如果按照所從事負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容性質(zhì)來劃分，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營從業(yè)者基本可以被分成這么幾類——2.1、內(nèi)容生產(chǎn)維護(hù)型的運(yùn)營這類崗位，主要的工作內(nèi)容可能是某個內(nèi)容板塊的維護(hù)或特定內(nèi)容的生產(chǎn)，基本上現(xiàn)在大量的新媒體運(yùn)營都可以歸到此類中去。這類崗位的核心能力是要對內(nèi)容敏感，對于什么樣的內(nèi)容容易引發(fā)點(diǎn)擊， 什么樣的內(nèi)容容易帶來傳播可以擁有八九不離十的判斷，熟悉各種內(nèi)容發(fā)布 &內(nèi)容傳播渠道，并且自己至少具備可以做出 70分以上內(nèi)容的能力。倒推回來的話，如果我要招一個好的內(nèi)容型運(yùn)營，我覺得理想中ta應(yīng)該具備這樣一些特征：喜歡看書，喜歡混跡各類內(nèi)容社區(qū)，喜歡在各種社區(qū)上發(fā)表言論和內(nèi)容并能夠通過內(nèi)容引發(fā)與其他用戶間的較強(qiáng)互動， 文字功底比較扎實(shí)，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人性這類的問題最好沒少琢磨過， 琢磨過后還能把自己的思考清晰表達(dá)出來則最佳。第2頁自媒體運(yùn)行解決方案2.2、創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意營銷型的運(yùn)營這類崗位，主要會涉及的工作內(nèi)容可能是策劃一些活動、事件、小游戲或 H5的策劃執(zhí)行等，但策劃的同時不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩， 往往還要能夠拉動實(shí)際的運(yùn)營指標(biāo)增長。這類崗位的核心能力基本就是創(chuàng)意策劃能力，同時要懂傳播，熟悉傳統(tǒng)媒體的傳播邏輯 &傳播路徑，以及社會化媒體中的傳播邏輯 &傳播路徑，同時還要熟悉各種常見的線上線下活動形式以及載體（比如同一個活動，在 PC端實(shí)現(xiàn)和在 H5端實(shí)現(xiàn)，展現(xiàn)形式可能差很遠(yuǎn)）。倒推回來，如果我要招一個好的創(chuàng)意營銷型運(yùn)營，我希望ta能夠具備如下特征：愛玩，腦洞大，對于新鮮事物敏感，熟悉各種熱點(diǎn)事件，往往屬于那種有啥新東西出現(xiàn)一定不會錯過的人，大量混跡各種線上社區(qū)，組織張羅能力比較強(qiáng)，至少張羅過一兩次有點(diǎn)意思的活動，至少有一兩項發(fā)燒級、能玩出點(diǎn)名堂來的興趣愛好，對于各種經(jīng)典的文案、營銷案例會下意識去觀察和學(xué)習(xí)分析。第3頁自媒體運(yùn)行解決方案2.3、渠道推廣型的運(yùn)營這類崗位，主要涉及的工作內(nèi)容就是推廣，可能會花錢也可能沒錢，但無論如何，最后的結(jié)果是唯一評價標(biāo)準(zhǔn)。該類崗位的核心能力是對于各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關(guān)系親近程度，以及極強(qiáng)的執(zhí)行力。舉例，同樣做應(yīng)用商店推廣，別人手里只有 30%的應(yīng)用商店渠道，但你手中可以對于 80%以上的渠道了如指掌，且你清晰地知道每個渠道下有哪些推廣資源可以用， 成本大概是多少，來的用戶大體都是什么類型的等等，這就是差距所在。說到特質(zhì)，一個好的渠道推廣型運(yùn)營往往是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向型的，擁有極強(qiáng)執(zhí)行力，能夠一個人泰然自若的應(yīng)對N多瑣碎的事情，ta也應(yīng)該對于各類渠道推廣方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應(yīng)該基本可以在2-3小時內(nèi)完全搞清楚其邏輯。另外這類運(yùn)營也往往需要擅長與人打交道，能夠短時間內(nèi)混入一類渠道的推廣圈中，當(dāng)自己缺乏資源時，能夠通過主動尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。第4頁自媒體運(yùn)行解決方案2.4、用戶互動 &維系型的運(yùn)營這類崗位，往往涉及到的工作是面向某一類或某幾類用戶的維護(hù)。往往關(guān)注的是對應(yīng)類型用戶的活躍度。（我個人最早基本就是這一類型的運(yùn)營）該類崗位的基礎(chǔ)能力是比較優(yōu)秀的溝通能力，善于在線上把事情講清楚，能說服別人及贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的能力，再外加上一些比較強(qiáng)的組織張羅能力。一個優(yōu)秀的用戶互動&維系型的運(yùn)營，往往自己泡網(wǎng)的時間很長，熟悉各種線上社區(qū)和最新熱點(diǎn)事件，且在各種群組、社區(qū)、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個小圈子中心人物的特質(zhì)。此外，這類運(yùn)營往往不能太死板，應(yīng)該是很擅長調(diào)戲與被調(diào)戲的。第5頁自媒體運(yùn)行解決方案2.5、銷售型的運(yùn)營這類運(yùn)營，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（典型如各類 O2O公司的線下商家拓展）。因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。優(yōu)秀的銷售型運(yùn)營，毫無疑問也是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的，擅長迅速建立關(guān)系并取得信任，并熟悉各種商務(wù)合作談判要點(diǎn)和流程。到了后期，這種核心能力可能還會進(jìn)一步演變發(fā)展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通過一系列設(shè)計卷入更多的優(yōu)質(zhì)合作資源一起完成某個事件或項目，并最終令所有人受益。第6頁自媒體運(yùn)行解決方案2.6、強(qiáng)執(zhí)行、項目推動型的運(yùn)營這類運(yùn)營，往往涉及的工作內(nèi)容可能是一些常規(guī)性、推動執(zhí)行類的工作（比如站內(nèi)內(nèi)容的審核、打標(biāo)簽，站內(nèi)課程文案的批量更新，某個產(chǎn)品模塊如問答的上線推動等）。該類運(yùn)營往往涉及到的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執(zhí)行力以及事務(wù)管理、項目管理的能力。優(yōu)秀的執(zhí)行類運(yùn)營一定是執(zhí)行力超強(qiáng)、且工作非常有條理的人，他們往往有著雷厲風(fēng)行的行動力，同時也往往善于使用各類表格、工具等來輔助管理自己的各項事務(wù)，你可能經(jīng)常會在他們的機(jī)器上看到各種精細(xì)牛逼的工作表格。第7頁自媒體運(yùn)行解決方案2.7、策略型的運(yùn)營策略型的運(yùn)營主要工作往往是根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段和面臨的問題，去有針對性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個地理區(qū)域內(nèi)的派單策略），并推動落地后持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶價值最大化。該類運(yùn)營的核心能力，基本就是數(shù)據(jù)分析 &挖掘能力，以及超強(qiáng)的邏輯思維 +大局觀。優(yōu)秀的策略型運(yùn)營一定有著清晰、強(qiáng)大的邏輯，說話和表達(dá)都有十分清晰的條理，并且他們也往往對數(shù)據(jù)非常敏感，你可能經(jīng)常會在他們電腦上看到各類數(shù)據(jù)分析與比對。當(dāng)然，行業(yè)里有大量的運(yùn)營，往往所重點(diǎn)負(fù)責(zé)的工作，是以上這些分支中的多個，以我為例，我認(rèn)為我現(xiàn)在就主要是1、2、3、6、7這5種類型的運(yùn)營。但，在職業(yè)生涯早期的時候，你更需要做的，一定是在上述這些方向分支上找準(zhǔn)一個，先好好修煉到自己可以在該領(lǐng)域出類拔萃才是正道。第8頁自媒體運(yùn)行解決方案3、如何選擇運(yùn)營產(chǎn)品？其次不同類型的產(chǎn)品，需要運(yùn)營重點(diǎn)做好的工作可能會有哪些差異。接下來一一解釋。3.1、工具類產(chǎn)品工具類產(chǎn)品的運(yùn)營可能更重推廣渠道鋪設(shè)，營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產(chǎn)品價值為主。例：朝夕日歷的增長有很長一段時間都是靠他們那個“早期打卡”的活動拉動的；再例：快手早期作為一款Gif圖工具的增長，運(yùn)營除了做好推廣渠道的鋪設(shè)以外，基本也沒做什么事。第9頁自媒體運(yùn)行解決方案3.2、內(nèi)容類產(chǎn)品內(nèi)容類產(chǎn)品的運(yùn)營可能更重內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建，內(nèi)容質(zhì)量的提升和內(nèi)容的持續(xù)對外傳播，核心邏輯是如何讓內(nèi)容質(zhì)量更高+如何讓我的高質(zhì)量內(nèi)容得到更多傳播，依靠內(nèi)容的積累和傳播形成拉新。例：Mono、好奇心日報包括羅輯思維、一條這樣的產(chǎn)品，從誕生到現(xiàn)在基本核心都只干了一件事：找到一個獨(dú)特的內(nèi)容調(diào)性和風(fēng)格，讓自己能夠穩(wěn)定地創(chuàng)造提供這樣的內(nèi)容，并用盡PR、渠道分發(fā)、活動等各種各樣的手段盡一切可能讓自己的內(nèi)容可以被傳播得滿世界都是。第10頁自媒體運(yùn)行解決方案3.3、社交類產(chǎn)品社交類產(chǎn)品的運(yùn)營可能更重用戶的分級運(yùn)營、相應(yīng)規(guī)則、玩法的制定以及營銷事件策劃， 以玩法驅(qū)動用戶參與，重點(diǎn)抓住核心用戶形成標(biāo)桿效應(yīng)，然后再通過海量用戶對于某些玩法的參與形成話題、事件，借此拉動產(chǎn)品增長。例：微信早期的運(yùn)營，其實(shí)重點(diǎn)就是搖一搖、漂流瓶、附近的人這么幾個玩法；再例：對陌陌、探探這樣的 APP來說，很長時間內(nèi)運(yùn)營的重點(diǎn)一定都是圍繞著那些美女們來展開的， 且他們也曾階段性通過“真心話大冒險”等玩法來促進(jìn)用戶間的互動。第11頁自媒體運(yùn)行解決方案3.4、社區(qū)類產(chǎn)品社區(qū)類產(chǎn)品的運(yùn)營其實(shí)要求最高，需要同時關(guān)注用戶分級運(yùn)營、核心用戶拓展&維系、社區(qū)氛圍&文化的構(gòu)建、社區(qū)規(guī)則的制定&事件話題等的策劃等等一系列各種各樣的工作，做好一個社區(qū)的運(yùn)營，完全是在構(gòu)建一個小生態(tài)了，生態(tài)的成長前期靠種子用戶和氛圍，后期可能靠持續(xù)不斷的話題、事件、用戶關(guān)系等。例：三節(jié)課作為一個自認(rèn)為是社區(qū)基因較強(qiáng)的產(chǎn)品，在早先時通過“做任務(wù)拿邀請碼”這樣的形式很好地保證了第一批用戶的質(zhì)量和整體的站內(nèi)氛圍；再例：懂球帝的社區(qū)板塊，需要做好各核心版主們的維系，需要官方自己運(yùn)營一個板塊來作為標(biāo)桿，需要定期面向全體用戶策劃一些活動以維系用戶的積極性，需要做好社區(qū)內(nèi)內(nèi)容的審核、過濾和推薦，需要階段性結(jié)合熱點(diǎn)事件（如最近的歐洲杯）在社區(qū)內(nèi)不斷營造出一些話題事件或話題人物等。第12頁自媒體運(yùn)行解決方案3.5、平臺類產(chǎn)品平臺類產(chǎn)品的運(yùn)營要求也不低，往往更需要關(guān)注重點(diǎn)用戶的拓展和運(yùn)營、運(yùn)營策略的不斷調(diào)整與落實(shí)。平臺類產(chǎn)品的增長前期靠人肉+種子用戶運(yùn)營，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率。例：在行的運(yùn)營，最早一批行家全部是自己重點(diǎn)拓展過來的，且通過官方幫拍照、修飾文案等等各種方式完成了冷啟動；再例：滴滴出行作為一款出行平臺類產(chǎn)品，其站內(nèi)的運(yùn)營策略始終是在不斷調(diào)整的，先是重點(diǎn)親近司機(jī)和補(bǔ)貼司機(jī)，然后然后重點(diǎn)補(bǔ)貼用戶，再然后又補(bǔ)貼司機(jī)，到了現(xiàn)在，因為大量司機(jī)的加入，司機(jī)端的供給已經(jīng)不那么緊張，于是滴滴現(xiàn)在整體的運(yùn)營策略又開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ緳C(jī)的制約更強(qiáng)的方式了，例如乘客投訴立即扣錢，評價低于某標(biāo)準(zhǔn)扣錢，降低補(bǔ)貼獎勵額度，等等。第13頁自媒體運(yùn)行解決方案3.6、電商類產(chǎn)品電商類產(chǎn)品的運(yùn)營其實(shí)更加注重流量建設(shè)、老用戶維系，品牌建設(shè)和營銷。例：京東、淘寶、蘇寧等，五一例外，都會持續(xù)通過各種“XX節(jié)”作為一種集中營銷手段來拉動自身站內(nèi)的用戶購買；再例：韓都衣舍、麥包包這樣的獨(dú)立品牌電商，也基本無一例外，前期都會通過爆款打造+各平臺流量吸入（如參加聚劃算的活動）的策略來為自己的店鋪帶來大量流量，此后通過老用戶維系慢慢建立用戶忠誠度，在此過程中再不斷通過PR、產(chǎn)品包裝、活動等各種形式強(qiáng)化自身的品牌形象，直到最后自己可以發(fā)展成為一家獨(dú)立品牌電商。以上講完，也許你可以結(jié)合自己擅長的技能來評估感受一下，到底什么類型的公司更適合自己。第14頁自媒體運(yùn)行解決方案4、如何避免問題？最后在自媒體運(yùn)營過程中，最常見的幾類大問題。問題1：早期完全無甚積累的新人小白，去了一個老板完全不懂也不重視運(yùn)營，甚至還沒人帶你的地方。早期還無甚積累的運(yùn)營新人，最需要的東西，往往是有一塊特別具體的事讓自己能夠積累起來某些技能， 且在這個過程中特別需要某些具體的指導(dǎo)。 而如果不幸去到了一個老板完全不重視運(yùn)營也不怎么懂運(yùn)營的地方， 很可能會變成一個純粹打雜的體力活勞動者（當(dāng)然了，小白們也需要努力為自己創(chuàng)造空間，具體可參考我之前的連載 2.1《為什么 80%的運(yùn)營注定了只能打雜》），又或者是老板成天劈頭蓋臉就丟過來一堆不靠譜的 KPI，而你在 KPI面前只能迷失?；旧?，這種狀態(tài)要是持續(xù)上個 2-3年，你很容易就荒廢掉了。第15頁自媒體運(yùn)行解決方案問題2：一個已經(jīng)有了至少2-3年工作經(jīng)驗或者有某項特定技能，正在謀求高速發(fā)展的運(yùn)營，去了一個條條框框一大堆，只能讓你扮演一顆螺絲釘，給不了你太多發(fā)揮空間的地方。假如你已經(jīng)是一個有了一些經(jīng)驗，在某方面已經(jīng)特別擅長的運(yùn)營，這時候你需要的可能是更大的空間讓你能夠去負(fù)責(zé)更重要的項目，讓你能夠接觸到更多的東西，能讓你放開手腳去試錯去大干一場，等等。此時，如果一味看重所謂“大公司”的光環(huán)和背景，不幸去了BAT，但卻只能按部就班的做個螺絲釘?shù)脑挘疽彩且粋€挺耽誤自己時間的事。第16頁自媒體運(yùn)行解決方案問題3：去了一個方向還極度不確定，你也沒什么認(rèn)同感，1月一小變3月一大變的地方。運(yùn)營很害怕的另一種狀況，就是產(chǎn)品方向一直在變，然后你就一直在做方案， 再然后,,就沒有然后了。 所以，基本上跟了一個團(tuán)隊或一家公司， 半年內(nèi)要是產(chǎn)品還上不了線，又或者連續(xù)更換了3、4個方向發(fā)現(xiàn)還是沒什么希望的話，可以考慮換地方了。第17頁自媒體運(yùn)行解決方案問題4：一個已經(jīng)至少3-5年工作經(jīng)驗的運(yùn)營，期望能夠持續(xù)提升自己，但卻去了一個運(yùn)營扮演的角色和話語權(quán)天然都不會強(qiáng)的地方。如果你已經(jīng)是一個至少3-5年工作經(jīng)驗，已經(jīng)能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)起來一趟事的運(yùn)營，這時候你的職業(yè)生涯再往上走，就一定需要能夠在一個團(tuán)隊或一家公司內(nèi)部扮演更加重要的角色了，如果此時你所在的團(tuán)隊是一個天然運(yùn)營就無法扮演更重要角色的團(tuán)隊，那么這個團(tuán)隊天然就會成為你的發(fā)展瓶頸。所以，如果你正處在這個階段，你可能需要思考判斷一下了?；旧匣ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以粗暴的分成兩種類型：弱運(yùn)營參與型的和強(qiáng)運(yùn)營參與型的。前一類產(chǎn)品指的是產(chǎn)品價值的成立或放大無需依賴于運(yùn)營發(fā)揮價值的， 典型如一些工具類或技術(shù)驅(qū)動類的產(chǎn)品（如地圖導(dǎo)航類產(chǎn)品、百度、今日頭條）等，這類產(chǎn)品的特征是，只要產(chǎn)品解決方案或產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計得足夠好，運(yùn)營只需要管推廣就行了，甚至有時候，推廣都不一定需要管,,而后一類產(chǎn)品，則是其產(chǎn)品價值的成立或放大必須依賴于運(yùn)營在其中扮演關(guān)鍵角色。比如說，懂球帝這樣的足第18頁自媒體運(yùn)行解決方案球資訊社區(qū)，要是沒有內(nèi)容運(yùn)營天天做內(nèi)容上專題做更新，基本廢了；美團(tuán)外賣這樣的產(chǎn)品，要是沒有運(yùn)營把商家搞進(jìn)來把配送訂餐響應(yīng)等一系列流程搞順暢起來，基本廢了；探探這樣的社交產(chǎn)品，要是最開始找不到一群漂亮妹紙先進(jìn)來玩起來，也進(jìn)本廢了,,毋庸置疑，上面