四個業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識家居

家居業(yè)務(wù)一.行業(yè)基礎(chǔ)知識二.合作模式三.工作流程行業(yè)基礎(chǔ)知識市場前景/市場主體/行業(yè)發(fā)展/主流平臺01、2015年1月20日，國家統(tǒng)計局正式發(fā)布2014年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報。行業(yè)前景2014全年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資95036億元，比上年增長10.5%全國商品房銷售面積120649萬平方米全國商品房銷售額76292億元12月末，全國商品房待售面積62169萬平方米，比上年增長26.1%房地產(chǎn)行業(yè)在小幅震蕩后，市場回暖。仍是國民GDP的重要組成部分，市場潛力巨大。行業(yè)前景2015年1月21日召開的2015冬季達(dá)沃斯論壇上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)出席世界經(jīng)濟(jì)論壇國際工商理事會代表對話會時表示：“近來中國房地產(chǎn)市場投資量和交易量確實出現(xiàn)了一些波動態(tài)勢，引起各方面關(guān)注，但中國實現(xiàn)現(xiàn)代化必然會伴隨著城鎮(zhèn)化，對房地產(chǎn)的剛性需求是長期的，并將帶動國內(nèi)相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品供給。2014年12月底至2015年1月期間，包括國務(wù)院總理李克強(qiáng)，央行行長周小川、財政部部長樓繼偉、住建部部長陳政高、國土部部長姜大明、發(fā)改委副主任朱之鑫、統(tǒng)計局局長馬建堂、國家開發(fā)銀行行長鄭之杰在內(nèi)的八位中央部局重要領(lǐng)導(dǎo)非常罕見地針對中國房地產(chǎn)市場密集發(fā)聲。同樣是在1月21日至24日于達(dá)沃斯舉辦的冬季論壇上，中國人民銀行行長周小川表示：“盡管中國一些城市的房價下降，但央行應(yīng)該保持貨幣政策的穩(wěn)定性，因為房地產(chǎn)市場不存在嚴(yán)重的全國性問題。中國還在進(jìn)行城鎮(zhèn)化，供需關(guān)系可能出現(xiàn)某種波動，但如果從中期看城鎮(zhèn)化，我認(rèn)為我們的房產(chǎn)領(lǐng)域市場還很好”。行業(yè)前景政策一：2014年9月底央行頒布“930新政”，涉及“認(rèn)房不認(rèn)貸”及“最低七折利率”等政策;;政策二：2014年11月22日、2015年3月1日和5月11日央行三次下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣貸款和存款基準(zhǔn)利率政策三：2015年2月5日和4月20日兩次下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率政策四：2015年2月28日央行2015年來首次降息；政策五：各地的公積金首付最低首付調(diào)整；政策六：2015年3月25日國土部住建部樓市新政落地；政策七：2015年3月30日央行宣布二套房款首付可低至四成；政策八：2015年3月30日購買2年以上普通住房銷售免征營業(yè)稅；政策九：2015年5月11日起下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率。政策十：6月28日起下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣貸款和存款基準(zhǔn)利率0.25個百分點，同時定向降準(zhǔn)0.5個百分點?！瓏艺叻龀纸?0個月來，信貸利率已下調(diào)4次，累積降息115個基點。當(dāng)前貸款基準(zhǔn)利率已達(dá)到歷史低位。同時，已有過半省區(qū)市出臺樓市刺激新政，超過百個城市發(fā)布了不同力度的公積金松綁政策。房地產(chǎn)家居行業(yè)政策利好。分類品牌優(yōu)勢局限門戶類流量大（僅二手房5百萬人/天）用戶多上游認(rèn)知度高（開發(fā)商認(rèn)）布局廣（百城）上游激勵弱（傭金水平僅為市場價的1/5，銷售無積極性）入場費高（被中介集體抵制）綜合信息類數(shù)據(jù)平臺用戶認(rèn)知度高用戶多品類多信息不準(zhǔn)（虛假信息多）供貨弱（新房房源不足）品類眾多，專業(yè)性弱專業(yè)平臺信息準(zhǔn)（房源真實）上游激勵強(qiáng)下游優(yōu)惠強(qiáng)供貨弱（房源更新慢，房源不足）部分平臺相對封閉市場主流平臺合作模式過渡頁02家居家園簡介家居家園介紹家居家園以全方位滿足用戶需求為核心，為客戶提供真房源、真房價、真優(yōu)惠，實現(xiàn)定制金管家預(yù)約看房，強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)推薦客戶的透明化，全力打造支持房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的綜合性服務(wù)平臺。oneTWOTHERE新房買賣二手房買賣房屋租賃合作模式客戶供應(yīng)商經(jīng)紀(jì)公司家居服務(wù)流程03帶看邀約案場陪訪客戶成交收房增值服務(wù)客戶信息獲取用戶一手房買賣金管家服務(wù)細(xì)則一.客戶信息獲取任務(wù)1：客戶信息獲取標(biāo)準(zhǔn)：1、線上客戶： ①線上客戶預(yù)約、400轉(zhuǎn)接 ②APP獲取2、線下客戶：①電②線下活動（巡展、線下推介會）獲取客戶整合③與其它事業(yè)線聯(lián)動客戶轉(zhuǎn)化④陌拜、小蜜蜂發(fā)傳單上戶等⑤老客戶、朋友轉(zhuǎn)介紹⑥與我司合作經(jīng)紀(jì)公司線下推薦⑦其它網(wǎng)絡(luò)平臺獲取二.帶看邀約任務(wù)3：客戶約看確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：在知曉開發(fā)商接待中心看房時間安排后與客戶協(xié)調(diào)看房時間、地點任務(wù)1：電話邀約標(biāo)準(zhǔn)：在獲得客戶信息后第一時間，使用標(biāo)準(zhǔn)用語與客戶取得聯(lián)系，獲取顯性客戶需求（位置、朝向、價位、戶型、面積、用途、居住人、物業(yè)、交通、樓層）并達(dá)成現(xiàn)場商談共識。任務(wù)2：客戶報備標(biāo)準(zhǔn)：金管家以短信方式將客戶基本信息報備給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理將客戶報備給案場開發(fā)商對接人，確認(rèn)客戶歸屬，同時了解客戶到訪時間與客戶基本信息以便安排案場銷售接待客戶到訪時間與客戶背景：王先生為外企職員，因為明年結(jié)婚，想要在四環(huán)附近購置一套房產(chǎn)，面積60平左右，首付預(yù)算150萬左右，喜歡簡約現(xiàn)代風(fēng)格。練習(xí)1電話邀約：獲得客戶信息，達(dá)成共識練習(xí)2 客戶報備：約定看房時間、地點、接待人員及聯(lián)系方式。練習(xí)3

客戶約看確認(rèn)：

安排后與客戶協(xié)調(diào)看房時間、地點案例練習(xí)：三.案場陪訪任務(wù)1：案場等候接待1、提前2小時短信提醒客戶2、提前30分鐘到達(dá)現(xiàn)場等待客戶3、金管家根據(jù)城市已拓展的樓盤信息，為客戶匹配多個樓盤聯(lián)動看房，多樓盤多房源呈現(xiàn)，最終鎖定客戶，確保成交任務(wù)2：陪同看房1、客戶到達(dá)之后金管家接客戶到達(dá)售樓處，由項目經(jīng)理安排案場接待，進(jìn)入看房2、接待過程中金管家全程陪同客戶看房，金管家洞悉案場銷售接待客戶態(tài)度與專業(yè)度，在接待過程中發(fā)生任何問題，及時與項目經(jīng)理溝通3、案場發(fā)生所有問題，金管家第一時間與項目經(jīng)理聯(lián)系，所有與開發(fā)商對接事項均由案場項目經(jīng)理代表公司出面解決任務(wù)3：意向篩選1、客戶看房過程中明確表達(dá)出購買意向，金管家需細(xì)心留意客戶關(guān)注點以及在意的問題2、金管家及時將客戶下定障礙點（價格、折扣、付款周期、房源）梳理與項目經(jīng)理進(jìn)行溝通四.客戶成交任務(wù)1：客戶下定電商樓盤刷電商由我司駐場項目經(jīng)理刷取客戶電商費用，享受相應(yīng)電商優(yōu)惠由項目經(jīng)理把我司電商協(xié)議給到客戶分銷樓盤繳納定金限購提交資格審核，預(yù)計10個工作日資格審核通過不限購按照開發(fā)商約定時間完成簽約任務(wù)2：客戶付款全款除定金以外，一次性結(jié)清全款完成簽約貸款首套貸款補(bǔ)齊首付款完成簽約工作二套貸款分期客戶根據(jù)與開發(fā)商協(xié)商付款時間節(jié)點，分別付清相應(yīng)房款比例完成簽約工作任務(wù)3：客戶簽約補(bǔ)齊首付款即可完成簽約流程（具體細(xì)則按照開發(fā)商規(guī)則來）五.收房任務(wù)1：協(xié)助收房1、根據(jù)收房時間提前1周告知客戶并提醒準(zhǔn)備好相關(guān)資料（收房通知書、身份證復(fù)印件、購房合同、原繳交房款收據(jù)）2、在收房前1天再次提醒客戶并發(fā)送短信3、開發(fā)商應(yīng)出示《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》《竣工驗收表》要看原件；4、查看購房合同與實際房屋是否相同；5、需要向開發(fā)商索要《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》《保修卡》《住戶手冊》6、戶內(nèi)檢查：窗、地面、墻體、水、電、暖氣、衛(wèi)生間、電表、電話線、電視線、層高、地漏、室內(nèi)污染、窗門磁、日照、通風(fēng)、隔音、天然氣管道；7、小區(qū)內(nèi)：物業(yè)管理、消防系統(tǒng)、停車場、標(biāo)識系統(tǒng)、道路、基礎(chǔ)設(shè)施任務(wù)2：跟進(jìn)房產(chǎn)證辦理根據(jù)開發(fā)商承諾提供房產(chǎn)證時間，提前1個月與開發(fā)商聯(lián)系確認(rèn)是否可以按時辦理，需要提交什么材料，并