參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)(個(gè)人小結(jié))

參加銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)(個(gè)人小結(jié))?參與銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)(個(gè)人小結(jié))

篇一2023年8月參與銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)

這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍舊記憶猶新，。

或許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。

背景，我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)，一連四天，許多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三

天的同類課程21個(gè)人共付出300多萬的成本。

聽講，在緊急的培訓(xùn)過后，事實(shí)上我們對(duì)這些授課的軟技巧真的把握不是很好，過了2個(gè)月后的今日，就是我們的時(shí)刻來了，三天的課程，分行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在最終一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來參與培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過選

拔的精英，大家無論從業(yè)務(wù)素養(yǎng)還是口才都是經(jīng)過了選擇，今日的第一天一來就是一個(gè)試講，預(yù)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘隨著我們預(yù)備內(nèi)容越來越多，在最終領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的，就只有5分鐘

15分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的把握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!呈現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不簡單!

在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)覺自己平常布滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺(tái)上仍舊不能收放自如，這點(diǎn)特別讓我困惑，我就不信任可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行，

其次天，問題又更多了，發(fā)覺雖然我有平常寫作的根基，內(nèi)容充實(shí)不是問題，但是在表達(dá)思維方面過于跳動(dòng)，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話

已經(jīng)到了最終緊急的第三天了，天，我?guī)缀踹@幾天晚上都沒有睡覺在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己對(duì)于平常又沒有常常演講的我，怎么辦呢?

呵呵，自我提升原來是這樣簡潔!

2篇二銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

全心全意專心服務(wù)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落，手持培訓(xùn)班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培育起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力氣，在服務(wù)這條路上擰成一股繩。

服務(wù)是金融行業(yè)賴以生存的軟件標(biāo)準(zhǔn)之一，我們服務(wù)客戶，客戶給我們滿足的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認(rèn)可，得到信譽(yù)的一種方式。

銀行是經(jīng)營信譽(yù)的，沒有口口相傳，又何來做大、做強(qiáng)、做的更好一說，我們懂得信念的力氣，懂得微笑帶給客戶的意義，當(dāng)我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務(wù)的信念同時(shí)，更需要好的方式方法將服務(wù)做出來，成為企業(yè)文化的一部分時(shí)，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。

此次的培訓(xùn)不僅是我對(duì)服務(wù)理解的一種固化，也是我用來檢驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐的一種方式，深刻學(xué)習(xí)之后，讓我感受頗多。

服務(wù)禮儀與現(xiàn)場營銷相結(jié)合。

服務(wù)禮儀在我看來不僅是站立服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)，禮儀只是形式，單純?nèi)?zhí)行只是培育一種習(xí)慣，當(dāng)服務(wù)禮儀與營銷相結(jié)合，服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務(wù)需要銀行員工以其專業(yè)的素養(yǎng)將合適金融產(chǎn)品供應(yīng)給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細(xì)分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶群，降低成本提高效益。

銀行案例的學(xué)習(xí)及投訴處理。

銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個(gè)員工除了要學(xué)會(huì)處理與個(gè)人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，最終要的是與客戶的關(guān)系。

柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對(duì)大多數(shù)不熟識(shí)甚至有時(shí)是第一面的客戶，我們常常僅有五分鐘為他她服務(wù)、甄別他她的類型，遇到客戶不滿足時(shí)還要學(xué)會(huì)處理迎面而來的問題，這就成為服務(wù)中的難題，也是服務(wù)中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠度，反之，則對(duì)銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。

好在金融行業(yè)已經(jīng)受史悠久，藉著前人的閱歷，零點(diǎn)公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結(jié)理論的同時(shí)，通過實(shí)踐來加強(qiáng)我們面對(duì)問題時(shí)的反應(yīng)，關(guān)心我們做服務(wù)預(yù)案，削減或者可以避開相同的案例再次發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。

以上就是我短短兩天的學(xué)習(xí)心得，或許有些淺