客服部月工作總結_第1頁
客服部月工作總結_第2頁
客服部月工作總結_第3頁
客服部月工作總結_第4頁
客服部月工作總結_第5頁
已閱讀5頁,還剩22頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

【月工作總結】客服部月工作總結通用。以下是整理的客服部月工作總結(合集四篇),歡迎閱讀與收藏。您們好,我是xx,緊張而忙碌的上半年馬上就要結束了,回顧我這半年的工作,有許多的收獲和體會,為了下半年部門的工作更上一層樓,總結一下上半年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結。一、工作的整體回顧一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。二、上半年我完成工作的總結1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度。2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。三、由于各種原因,使我的工作中存在的問題1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。2:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。3:各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。4.設施設備維保計劃未落實到位。5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。四、關于下半年的計劃1、認真做好每一天的每一項工作。2、細化服務措施,提高賓客滿意度。3、加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結構。(生日祝福語網(wǎng)289A.cOm)6、認真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。9、多學習其他東西,充實自己。實踐證明,隨?市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在以后的日子里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后,希望大家下半年,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結。一、工作的整體回顧一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。二、20XX年我完成了以下工作1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度。2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的成本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起“顧客就是上帝”的意識。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。4.設施設備維保計劃未落實到位。5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。四、關于明年,我的計劃是1、認真做好每一天的每一項工作。2、細化服務措施,提高賓客滿意度。3、加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結構。6、認真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。9、多學習其他東西,充實自己。實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在20XX年即將到來的日子里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!忙碌的工作見證了我們的成長,在我們客服部每一個人都不斷的成長蛻變,在崗位上有新來的人也有多年老員工,但是對于工作卻從來沒有忘記,從不會或忘,機會與機遇總是處在同一條水平線上,想要抓住,就必須要比別人更努力。我們客服不但要講究努力也講究方法,缺一不可,因為彼此相輔相成,只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去,這樣是為了我們自己更好的努力,畢竟在工作中我們會遇到很多非意向客戶,這些客戶會浪費我們大部分時間,所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話,去聯(lián)系更多的客戶給更多的機會才行,這才能讓我們掌握更多的知識與技巧,讓我們有更多的可能。我們不需要見客戶,但是卻需要與客戶聯(lián)系,解決客戶的問題,尋找有需要的客戶,在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個非常復雜的過程,這是一個忙碌的工作,每天都要如此,堅持做下去,堅定的完成下去,每天都如此。但是對待客戶卻需要一如既往的尊重,要去維護他們,去照顧他們的感受,畢竟不能輕易損失客戶,如果是因為我們沒有做好而損失客戶就會起到連鎖反應,結果非常惡劣,影響也很大,畢竟每個人都有每個人的圈子,一點點擴散就會影響到公司的聲譽,給我們工作更大的壓力。為了給公司做好銷售和售后工作,每個人都負責意向工作,這樣安排為了更好的完成任務,避免因為忙碌出現(xiàn)差錯,避免影響到彼此,每個人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水,打電話,聯(lián)系客戶,尋求客戶的訴求,我們就會把這些信息回報上去給公司領導更多的幫助讓他們知道,避免因為不知道如何工作不知道怎么做好導致自己工作出現(xiàn)問題。在我們部門,每一個人都會尊重同事,關系同事,一個人解決不了的問題會相互交換解決,當工作收到局限就會對部門成員培訓讓他們具備更多的能力,學的多才能做的好,同事我們客服部,會把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術,讓大家廣泛學習,同事也獎勵大家開發(fā)新的話術,更多的話術機會讓我們可以有更好的機會去完成工作,有了底子才能有機會去完成自己的工作任務,才能夠把客戶服務到位,讓客戶成為我們忠實的粉絲,成為我們的重點客戶,對自己的工作我從來沒有輕慢過,因為我知道一點,就是對于工作要認真負責,還要準確細心才行,避免因為自己的工作出現(xiàn)了問題導致彼此之間出現(xiàn)矛盾??蛻羰侵攸c照顧對象,對于客戶做好溝通也會做好服務,為我們公司爭取到合作。工作總結之家的2023月工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題,也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《客服部月工作總結通用》內(nèi)容給您帶來幫助。同時,如您需更多月度工作總結需求可以訪問“客服部月工作總結”專題。緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結。一、工作的整體回顧:一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。二、20xx年我完成了以下工作:1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應(兩學一做階段性總結)用的力度。2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。4.設施設備維保計劃未落實到位。5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。四、關于明年,我的計劃是:1、認真做好每一天的每一項工作。2、細化服務措施,提高賓客滿意度。3、加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結構。6、認真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預定,限度地提高銷售額。8、規(guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。9、多學習其他東西,充實自己。實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在20xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!【月工作總結】服裝銷售月工作總結范例。寫崗位月工作總結從哪些方面著手比較妥當呢。為了按照領導的指示,又到了寫崗位月度工作總結的時候了。進行工作總結就是對自己工作進行理性的思考,基于您的需要,我們整理了服裝銷售月工作總結,相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容!下面是為大家整理的關于服裝銷售月工作總結【三篇】,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對xxx的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,20xx年酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。現(xiàn)共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;同時在這一年里我們接待了xxxx多家摩托車公司,xx電器,xx公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學,鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。三、不足之處1、對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少。2、對會議信息得不到及時的了解。3、在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。一個月前,我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥;現(xiàn)在,我可以滿懷信心地投入工作,用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上,又多了一份勇氣與堅定……與之前相比雖然起點低了很多,但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史,明天的美好還在遙遠的未來,只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,腳踏實地,一切從零開始才是我通向羅馬的大道。在此期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將我5月份的工作總結成如下幾點:一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況:此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時,我一直堅持要慎之又慎,我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù),一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響,同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確,讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策,這樣才能控制風險。二、辦公室日常工作總結:作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新變化資料的收集,為業(yè)務經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾,全程監(jiān)控,同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落,件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理,有力有效。三、今后努力的方向:一個月來,本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了進步,但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位,這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會吸取教訓,從下面三個方向努力:第一,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第二,各方面要做到實事求是,上情下達、下情上達,做領導的好助手!第三,用心、細心、耐心、虛心。在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共同成長。微商微營銷顧問是實現(xiàn)微營銷獲得成功的一個階梯,一個方法。那么應該如何看待微商微營銷顧問這個問題呢?首先應該了解一下微營銷的概念,微營銷是以營銷戰(zhàn)略轉型為基礎,通過企業(yè)營銷策劃、品牌策劃、運營策劃、銷售方法與策略,注重每一個細節(jié)的實現(xiàn)。通過傳統(tǒng)傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)營銷新突破。微營銷是傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷的結合體,在互聯(lián)網(wǎng)使用中存在有線網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡;無線網(wǎng)絡營銷即移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是不用過網(wǎng)線連接,用無線技術連接網(wǎng)絡而已。微營銷不是微信營銷,微信營銷是微營銷的一個組成部分。微博、微信、微信公眾平臺、微網(wǎng)站、APP同時組合在一起也不是微營銷,他們都是實現(xiàn)微營銷的一個工具和方法的一部分。微營銷是一個系統(tǒng)工程,并非簡單的一句兩句能夠解決,就像要解決微商微營銷顧問這個問題一樣,并非是舉手之勞而可得,而是需要付出極大的努力才行。第一步,就是如何加人,只要加的人夠多,那么很多事情都就好辦了。增加好友的方法很多,現(xiàn)在就為大家列舉幾個方法:圖片打水印推廣法:通過微博、百度圖片等方式把你打好水印的圖片傳播出去。論壇網(wǎng)站推廣法:列如收集所有的高質(zhì)量女性論壇,每個論壇注冊幾十個帳號,把簽名設為自己的微信號。發(fā)表熱門內(nèi)容,自己頂自己帖子。注意換馬甲,發(fā)布有爭議性的標題內(nèi)容。好的標題是論壇推廣成敗的100%。這里說的論壇是指泛論壇,包含留言本、論壇、貼吧等等一切網(wǎng)民可能聚集的地方。搜索引擎網(wǎng)站推廣法:這個方法可能對于一些新人不太適用,但是我還是要寫出來,因為這種方法能很快的占據(jù)百度首頁位置。選擇與你產(chǎn)品有針對性的關鍵詞,例如我是做面膜的,那我就以面膜、護膚品、化妝品類目展開關鍵詞定位,去制定1000個與我行業(yè)相關的關鍵詞,每一個詞生成一個獨立營銷頁面,然后利用技術做交叉連接,快速提高權重,這樣下來半個月只要一搜我設定的關鍵詞首頁一定有我的網(wǎng)站,這些關鍵詞的百度指數(shù)都是很高的?!驹鹿ぷ骺偨Y】電商客服月工作總結范文集錦(4篇)。制定月總結時一定要有謹慎的邏輯,搭配數(shù)據(jù)說明,你知道崗位月工作總結可以從哪些方面來寫呢。工作總結之家的編輯向您分享了電商客服月工作總結范文,供大家借鑒和使用,希望大家分享!以下是收集整理的電商客服月工作總結【匯編三篇】,希望能夠幫助到大家。時間過得很快,忙忙碌碌的在緊張有序的工作中,六月份已經(jīng)過完,雖然工作比較繁雜,但我主要負責的工作分為三大板塊。針對六月份的工作總結如下:一、新契約業(yè)務我負責的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務,也是工作重心占比較重的版塊,根據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對新契約工作做以下幾點總結:1、新契約錄單差錯率:六月新契約問題件差錯率成功控制為0,這一方面表示保單質(zhì)量的提高,工作人員專業(yè)技能也有所提高。再有一點是因為隨著E保通的大力推行,許多業(yè)務員均由自己使用E保通直接錄入承保后,再將資料交回公司掃描。從而有效減少了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應用,也出現(xiàn)了一些新的問題。因為E保通錄入較為便捷,經(jīng)常有業(yè)務員因為粗心而導致信息錄入錯誤的,需要辦理撤件重投或猶豫期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會有較多重復數(shù)據(jù),對中支的預收實收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也因為E保通承保時效較快,許多業(yè)務伙伴對生日件要求也沒有足夠重視。經(jīng)常因為臨近生日而導致簽單不成功。因此需要加強E保通投保及核保知識培訓宣導。2、體檢率及體檢陽性率:本月體檢比率比前幾個月有所下降,主要原因是營銷員選擇投??蛻魰r較多選擇標準件投保,且選擇險種時也較多選擇免體檢險種,因此下發(fā)體檢件的多為年齡過大的客戶,但同時也導致了體檢陽性率過高,六月份共體檢3人,3人體檢結果均有異常值。體檢陽性率則高達100%3、通知書下發(fā)及回銷:根據(jù)保單成本管理辦法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款,但交單后不存錢的現(xiàn)象仍然很多,再加上通知書回銷不及時導致預收保單失效無法劃款,也大大影響了中支業(yè)務的預收到賬率。就算辦理保單重投后,也嚴重影響了保單承保時效。二、理賠業(yè)務:六月份總共理賠件數(shù)為7件,除其中一件醫(yī)療理賠案,經(jīng)查勘人員調(diào)查后證實為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時,半小時內(nèi)完成率達到100%。理賠時候回訪率也達到100%。三、投訴案件:20xx年6月投訴案件1件,為銀代業(yè)務銷售誤導導致的投訴。對于此現(xiàn)象要加強業(yè)務員的品質(zhì)管理,特別是對銀代業(yè)務銷售培訓及業(yè)務員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。四、個人工作不足及改進措施對于一個做客服工作的人來說每天都要面對許多性格不一的客戶也會面臨著各種不同的問題。業(yè)務雖然已在多年的工作中漸漸熟悉,但對工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實的核心,作為一個客服人員服務也是最基本的工作,我們不但要做要客戶的服務,更要服務好外勤隊伍。以前對于外勤人員缺乏耐心,隊伍的各項技能培訓的力度不足,造成資源的浪費。自己沒有做過外勤人員也并沒有進行實際的銷售過程,很多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓的技能相對較弱,沒有實際的傳授經(jīng)驗,沒有準確的把握隊伍人員的想法。但我可以在服務上做得更好,把事情做細。多站在業(yè)務團隊的立場看問題,幫助他們解決實際問題。哪怕是在工作中對一份微笑,也可以讓外勤隊伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會不斷改進自身缺點。讓自己養(yǎng)成良好的習慣,工作做得更稱職,仔細。將服務精神落實到位,落實到每一個細節(jié)中。工作總結之家的個人工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題,也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《電商客服月工作總結范文集錦(4篇)》內(nèi)容給您帶來幫助。同時,如您需更多總結范文可以訪問“客服月度工作總結”專題。這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在銷售手機的時候,還有不足的地方,應該學學同事的微笑,這點我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,學習的時候倒是能記住,但是過段時間懈怠了,又不去復習鞏固,造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時間里我一定加強學習,就像來給我們培訓的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,我相信我一定能夠做到。自來到公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學知識,提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與公司同發(fā)展,同進步,共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!首先要感謝領導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?。?月份的工作中,我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,本部分工作順暢,由于進職時間短,現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié),推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并進步了服務的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務,導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的"工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:"您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語,在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。在部分合作中,克服部分一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務,拉近醫(yī)患之間的間隔,豐富了我院的服務內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多,針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手,加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己果斷不做。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、工作工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)制定部分咨詢師的崗位制度;(二)與咨詢職員一起研討電話營銷方案,進步患者就診率;(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;(四)根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;(五)維護出院病人的良好關系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足(一)由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業(yè)知知趣對欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。(二)對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。(三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關知識和經(jīng)驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(二)醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。(三)醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收進消費者,尤其是咨詢預約病人。(四)加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。(五)開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,應對全體職員進行宣教,以免影響工作效率。(六)讓全員樹立"顧客不滿危機"意識,讓員工參與院服務質(zhì)量治理,創(chuàng)造最大顧客價值。(七)希看能多給一些外出培訓的機會,以進步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。【月工作總結】管理工作個人月工作總結合集。為了按照領導的指示要求,我們來準備寫本月度的崗位總結吧。進行工作總結可以全面分析自身不足和優(yōu)點。以下為我們?yōu)槟窒淼墓芾砉ぷ鱾€人月工作總結,敬請您瀏覽本頁內(nèi)容!以下是為大家整理的關于管理工作個人月工作總結【五篇】,歡迎品鑒!不知不覺中,一學期的工作在緊張與忙碌中已接近尾聲,現(xiàn)將本學期音樂系學生管理工作做以總結:本學期,在院系領導的正確管理思路的指引下,在學生管理部門的監(jiān)督、指導下,三名輔導員積極努力,主要開展以下常規(guī)工作:1、每月定期召開系團總支、學生會干部會議,安排本月工作,學生工作心得。成立琴房管理小組,社管部,文化課出勤及紀律監(jiān)督小組,在學生中實行撒網(wǎng)式管理,效果明顯。2、每月組織全系學生例會一次,通報該月的學生文化課出勤及寢室衛(wèi)生情況。3、輔導員每日到學生寢室檢查早起床情況及上課出勤情況。每周召開本班班會一次。4、我系07級大專班學生自發(fā)組織“舞動的音符”音樂會,豐富了學生的業(yè)余生活。5、積極組織學生參加學院為“紀念12.9活動”組織的各項體育活動,各項比賽,我系均有選手參加,并最終取得團體總分第一名的好成績。以上常規(guī)工作的開展,給我系學生管理工作帶來了一定的成效,學生寢室衛(wèi)生較以前有所好轉,文化課出勤率大幅度提高,輔導員的愛心也拉近了師生之間的距離,但是,我們也看到了自身的不足:1、本學期,因為多種原因,個別學生有退學現(xiàn)象,中專學生居多。通過與退學學生談話發(fā)現(xiàn),學生家境貧寒,父母生病,無能力支付學費,是導致學生退學的主要原因,大專退學的兩名學生,是這個原因。其次,學生中普遍存在著厭學現(xiàn)象,學生對未來很迷茫,不知該如何努力,專業(yè)進步不大,也是導致學生退學的重要原因。針對本學期學生退學數(shù)量曾多的情況,學生管理工作在落實和日常工作方面還應該再繼續(xù)加強,在日常寢室衛(wèi)生,早起床的檢查上應加大力度,查課制度要常抓不懈。同時,要多與學生談心,及時把握他們的思想動態(tài),了解他們的日常學習和生活中出現(xiàn)的問題,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、管理不到位,日后加強,多留意學生的思想動態(tài),在學生中多找些“耳朵”,“眼睛”來幫助我們了解學生情況3、文化課出勤及聽課質(zhì)量較差。本學期,06級學生出勤狀態(tài)不好,在學生中形成系里抓一抓,他們就緊一緊的狀態(tài),而且,文化課上學生學習的勁頭也不足,針對這種情況,我系召開全系學生大會,按文化課出勤及平時表現(xiàn),開除06級中專班學生一名,以此來警示其他同學,及時遏制了學生曠課的不良狀況,學生曠課情況的出現(xiàn),反映出了我系學生管理工作中的漏洞,光把學生趕進課堂,還遠遠不夠,要在思想上使他們重視起文化課,還需要我們?nèi)蘸蟛粩嗟呐?,需要輔導員加倍細致的思想教育工作,使學生從根本上重視文化課的學習。我系學生工作在取得成績的同時,我們也看到了自身的不足,正如人總是在不斷地完善和修正自己一樣??偨Y不足,我們制定了下學期工作目標:1、在學期初召開學生大會,讓學生了解本學期系內(nèi)的工作安排及工作重點,讓學生明確目標。2、思想是行動的先導,針對本學期學生間發(fā)生的幾起打架事件,我們深刻體會到加強學生思想教育尤為重要。3、加強學風建設建議:1、在各系設專職政治輔導員,輔導員,做人的思想政治工作,輔導員自身的思想政治水平是從事這項工作的理論基礎;視學生工作為自己的事業(yè),這是保證學生工作有效開展的前提。2、由于我院輔導員大部分為新畢業(yè)的大學生擔任,因此建議在考核、接收新大學生時,除了要考核專業(yè)技能之外,更要注重考核他們的思想品德及自身修養(yǎng),為輔導員隊伍儲備力量。3、全員管理“輔導員是良心活”,很辛苦,需要處理的事情很多、很雜。有時還要面對無理的家長。但在輔導員工作中,也可以挖掘到自身的很多潛能,學到了很多同齡人學不到東西。正是這些點點滴滴的積累,才厲練了自己的逐步成熟。能夠去堅持些什么似乎越來越不容易,一旦堅持住了也就成為一種習慣。輔導員太辛苦了,(系內(nèi)管、學生處管、基礎部管,經(jīng)常受夾板氣。期末監(jiān)考都是輔導員)不是發(fā)牢騷,是擺事實。全員管理,專業(yè)課教師管,學生處老師也要管。齊抓共管,效果會更明顯。增加輔導員津貼,競聘上崗。以上是我本系本學期學生管理工作總結,有不足之處,希望可以在下學期的工作中不斷改進和克服。還望院領導,學生處,及兄弟系部對我系工作提出寶貴意見。工作總結之家的2023月工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題,也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《管理工作個人月工作總結合集》內(nèi)容給您帶來幫助。同時,如您需更多月度工作總結需求可以訪問“管理工作月工作總結”專題。過去的一個月里,在院黨總支的領導下,在全院師生的支持配合下,農(nóng)林科技學院以加強基礎文明教育,培養(yǎng)學生良好的學風為重點,樹立育人意識、法制意識、服務意識及創(chuàng)新意識,充分發(fā)揮了學生管理工作在我院的穩(wěn)定與發(fā)展中的積極作用:一、不斷加強規(guī)章制度建設,保證學生管理工作規(guī)范化和科學化1、堅持學生工作例會正?;Mㄟ^每周三的學工例會,對本院在學生工作中取得的成績和存在的問題進行探討與總結,各年級相互間加強了溝通和了解,書記、輔導員就我院階段性情況進行總結,分析存在的問題,提出解決的辦法,并部署下一階段的工作。各班班主任參與討論,提出學生管理工作的要求與希望,不斷提高我院學生管理工作整體水平。為進一步規(guī)范大學生日常行為,不斷強化紀律意識,結合我院學生的實際情況,各班組織廣大學生反復學習《學院學生手冊》。為進一步加強學生管理力度,我院學工部門安排各年級值班人員檢查學生早鍛煉及晚自習情況、就餐情況、安全情況等,負責處理日常事務和突發(fā)事件。學生早操、上課、晚自習紀律良好,出勤率高。凡遇各種節(jié)假日,相應的安排工作均能嚴格遵守學校上級部門的規(guī)定與布置。2、加強學生工作隊伍的建設,探討適合我院學生管理的新思路。學生工作隊伍肩負著我院學生教育、管理和服務等重要任務,對于堅持正確的辦學方向,全面貫徹黨的教育方針,全面推進素質(zhì)教育起著不可替代的作用。學生工作隊伍素質(zhì)的高低,直接影響學生工作的水平和質(zhì)量,在促進我院的改革與發(fā)展、維護穩(wěn)定、落實人才培養(yǎng)目標等方面,具有關鍵作用。為完善學生工作體制,院領導要求各年級召開專題討論會議,對我院目前兼職班主任的運行制度進行評價,提出意見和建議,結合我院具體情況,我院每個班均配備一名兼職班主任,負責本班級的學生工作和專業(yè)指導。二、認真加強學生工作隊伍建設,保障學生管理工作正?;透咝Щ?、進一步加強班主任隊伍建設。班主任緊密配合學校學生工作的部署,對學生的學習態(tài)度學習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對寢室集體生活行為予以引導、對人身財產(chǎn)安全的防護予以引導、對生活或?qū)W習有困難的同學予以幫助、落實常規(guī)的學生學籍評選管理執(zhí)行工作、落實國家貧困生資助工作等等。這些工作的落實,充盈著班主任工作全部,體現(xiàn)在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行為當中。根據(jù)學生管理工作的實際情況,院里經(jīng)常召開班主任工作會議,不斷指導其開展工作,積極探索班主任工作評價的新思路。201年,經(jīng)過全面考核我院共有2人榮獲“優(yōu)秀班主任”光榮稱號,先后有2個班榮獲“優(yōu)秀班集體”光榮稱號。2、進一步抓好學生干部隊伍的建設。當代大學生是同齡青年中的佼佼者,而高校學生干部則是佼佼者中的優(yōu)秀分子,因此,引導學生干部認清時代發(fā)展特點,明確肩負的歷史使命,全面正確地認識自己,鍛煉自己,加強學生干部隊伍自身建設,提高學生干部自身素質(zhì),是一項偉大事業(yè)。高等學校擔負著為祖國為人民培養(yǎng)社會主義建設者和接班人的偉大重任,黨的教育方針的貫徹落實,教育目標的順利實現(xiàn),教育計劃的具體實施,除依靠廣大教師和教育工作者外,既是教育對象又是教育管理者的高校學生干部,在高等學校各項工作中,也起著十分重要的作用。他們是做好學生思想政治工作的一支重要力量,是校風、學風、院風、班風建設的帶頭人,是活躍校園文化活動的組織者。隨著我院學生規(guī)模的不斷擴大,院學工機構督促各年級建立健全完善充實學生會及班委會的組織機構,努力提高廣大學生干部的思想素質(zhì)和工作能力,充分發(fā)揮學生干部的模范帶頭作用。關于各種主題的院干會議定期舉行,院團校如期舉行,培養(yǎng)了大批學生會干部,對學?;蛟豪锛磿r布置的任務進行預先分析,對已經(jīng)完成的任務進行及時總結。我院通過建立高效的院學生會組織,不僅使身處其中的學生干部鍛煉了自己的工作能力,也充分實現(xiàn)了該組織所起到的有效加強廣大師生間聯(lián)院的作用。同時為院學生會輸送了十幾名優(yōu)秀學生會干部。3、繼續(xù)貫徹落實學校的“迎評促建”精神。要求全院廣大學生中以“愛校、榮校、興?!睘橹黝},以“抓教風、樹學風、興校風”為目的,大力開展校園暨學風、班風和考風建設活動。明確各年級班主任是抓“學風、班風和考風”建設的第一負責人,并要求各班班主任要親自動員、親自布置、親自組織、親自落實、親自檢查。三、強化素質(zhì)教育理念,督促各班全面提高學生綜合素質(zhì)1、開展學風建設。學風是學校核心競爭力的重要內(nèi)容,是一項長效工程。一是加大思想教育的宣傳力度。通過學生干部例會,要求各年級加強學生尤其是新生深入學習學院有關規(guī)章制度,掌握學籍管理的具體規(guī)定,教育和引導學生明確學習目的,高度重視組織學生自主管理,著力發(fā)揮學生公寓、學生社團在學風建設中的作用。利用班會宣傳、學習和討論我院實行學習成績不合格淘汰制度,從根本上促進學風建設。二是“公平、公開、公正”地開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。通過讓一些在學習中具有帶頭模范作用的優(yōu)秀學生開展經(jīng)驗交流座談會或講座,例如英語四、六級經(jīng)驗交流會;考研經(jīng)驗交流會等,在全院營造出一種以學習優(yōu)秀為榮的良好氛圍。對在今年“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的2個優(yōu)秀班級體、1名院十佳大學生、1名院優(yōu)秀大學生,10名院級優(yōu)秀學生干部以及各類獎學金獲得者進行了表彰??傊?,在我院的學生工作模式中,讓技術水平較高、年輕能吃苦、能夠?qū)W生的思想、學業(yè)、生活進行全面指導的教師擔任年級班主任,重點幫助大學生順利實現(xiàn)從中學到大學的過渡,隨時關注學生的學習基儲學習習慣以及學業(yè)動態(tài),加強思想政治工作,進行理想信念教育,努力作好學生個體的思想工作和心理疏導工作,對于落后現(xiàn)象則予以及時的糾正,這些舉措有力地激勵了先進,弘揚了正氣,鞭策了落后,促進了我院優(yōu)良學風的形成。2、關注我院學生的心理健康教育工作。加強大學生心理健康教育是全面推進素質(zhì)教育的重要內(nèi)容,是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié),是加強和改進大學生思想教育工作的重要任務。我院高度重視大力推進大學生心理健康教育工作具有的重要意義,緊緊把握大學生的思想脈搏和心理特點,遵循思想教育與心理健康教育的規(guī)律,將廣大大學生的心理健康教育與思想教育緊密結合起來。在日常思想教育工作中,注意區(qū)分學生的思想道德問題與心理問題,善于對學生的心理問題有針對性地進行輔導或咨詢,對有心理困擾、心理障礙的學生提供及時必要的幫助。在心理健康教育工作中,以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導,既充分認識心理健康教育的重要作用,又防止孤立地、片面地夸大心理及其教育的作用,確保心理健康教育工作沿著正確方向發(fā)展。具體表現(xiàn)在:重視對學生工作干部,特別是輔導員和班主任進行心理健康教育的培訓(每學期一次),使他們在日常思想教育過程中能夠幫助學生解決一些心理問題,提高心理健康教育水平;重視建立學生心理互助機制,調(diào)動學生自我教育的能動性,如幫助學生建立心理健康協(xié)會等學生社團,支持學生開設心理互助熱線等。我院所有的教職員工特別是任課教師,都負有關心大學生心理健康、主動做好大學生心理健康教育工作的責任,這方面工作的情況均列入考核教師教書育人工作的內(nèi)容之中。3、制定20級新生入學教育安排計劃,積極做好開學的各項有關準備工作。入學教育是加強學生思想道德教育的重要環(huán)節(jié),對學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和榮辱觀有著重要的意義。教育中要著重強化對新生學習目的性教育、法制安全教育、安全衛(wèi)生教育、專業(yè)思想教育、職業(yè)道德教育、基礎文明的養(yǎng)成教育,促使新生盡快適應新的學習生活環(huán)境。結合學生的思想變化舉行若干講座,鼓勵學生談心得、寫體會、樹立遠大思想,確立精神支柱,不斷增強學生愛校、愛班級的集體主義情懷,從而使學生知規(guī)矩懂禮貌,增強學生自立意識,立志做一個成功的農(nóng)林人。通過新生入學教育,學生了解了學校的學習和生活方式,樹立了愛校意識,適應了新環(huán)境,掌握了學校的各項規(guī)章制度和學生日常行為要求,為今后努力養(yǎng)成良好的行為習慣奠定了基礎實踐活動鍛煉學生運用法律知識、分析實際問題的能力,提高法制意識。四、嚴格日常管理,力求工作的針對性和實效性1、堅持常規(guī)工作制度。學生工作例會制度、學生管理值班制度以及各班的班主任例會制度、班會課制度、學生干部例會制度等等,這些制度的實行保證了學生工作的院統(tǒng)性和針對性,推動學生工作進入正?;壍?。督促各年級嚴格學生管理,加大對學生日常行為和班級管理的考核力度。要求各班對學生進行全方位、全天候的檢查、監(jiān)督和考核,通過自始至終的嚴格管理,把學生約束、規(guī)范到正確的行為方式上來,充分保證校園秩序的穩(wěn)定,xx年里,我院沒有出現(xiàn)任何群體性學生事件,院內(nèi)穩(wěn)定團結。2、充分調(diào)動學生的積極性,積極開展各項有益的課外活動。例如:經(jīng)常性開展教師技能比賽,通過舉辦各種文體活動一方面豐富了我院學生的課余生活,另一方面也陶冶了廣大同學們的人文情懷;我院積極開展文明宿舍創(chuàng)建院列活動,現(xiàn)已經(jīng)完成了標兵宿舍展示,宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評比大賽,文明宿舍建設座談等活動;此外,掛靠我院的各種藝術社團2個,大大地為我院學生提供了更多的機會,培養(yǎng)了能力。五、緊緊圍繞學校中心工作,與各級有關部門大力配合,充分調(diào)動全院學生的工作熱情和積極性,圓滿地完成各項任務1、切實做好走讀學生的手續(xù)辦理、教育管理等方面工作,認真做好學生檔案整理、歸檔、寄送等工作,填報新生入簡明登記表,科學合理地編排新生班級、學號、分班建立學生學籍表,分學期填寫學籍表,編制全院學生花名冊、記分冊,認真做好畢業(yè)升學、入學、轉學、休學、復學工作,做到資料齊全,各類檔案分類保存,裝訂。2、廣泛宣傳學生資助政策,科學建立和及時更新經(jīng)濟困難學生數(shù)據(jù)庫,遵照學校相關規(guī)定,按計劃審核新生綠色通道,積極做好學生交費的宣傳教育工作。按要求評選針對貧困生的獎學金、助學金、困難補助等,及時規(guī)范上報評選結果和相關材料,足額發(fā)放資金。合理安排校內(nèi)勤工助學崗位,積極開展貧困生自強自立教育、學生誠信和感恩教育以及相關主題教育活動。3、高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作,廣泛開拓就業(yè)渠道,鼓勵學生“先就業(yè),再擇業(yè)”。“機遇偏愛有準備的頭腦”,鼓勵學生在畢業(yè)之前積極主動地參加社會實踐活動,為日后擇業(yè)奠定一定的感性認識基礎與實踐基礎,利用多種方式與社會接觸,拓寬視野,加深認識,增強體驗,有計劃、有步驟地與社會相融,接受社會,關心社會,培養(yǎng)自己對社會的責任感和親切感,鍛練自己的膽識和技能。畢業(yè)前,組織接受學校的就業(yè)指導。就業(yè)是一項院統(tǒng)工程,是大學生貫徹大學學習生活始末的準備目標。自覺主動地聽取我院就業(yè)指導老師的分析與建議,是大學生理性、集約地利用信息資源選擇最佳職業(yè)的有效途徑,這遠遠要比單憑自己的經(jīng)驗,或吸取別人零零散散的經(jīng)驗交流心理要科學與經(jīng)濟。因此,從低年紀起,我院就經(jīng)常有針對性地開展與大學生就業(yè)問題有關的學習交流、競賽、講座等活動,鼓勵并組織廣大學生積極參與考研、公務員、選調(diào)、資教、特崗、西部計劃。我院年3人榮獲市“優(yōu)秀學生”的光榮稱號。可以說,我院師生關院普遍融洽,師生感情深厚,廣大畢業(yè)生離校文明愉快,無任何破壞校園穩(wěn)定的事件發(fā)生。這一個月里,我院學工管理工作取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,提高學生管理的科學化,不斷加強研究,在高等教育大眾化的形勢下,大膽開創(chuàng)學生工作的新局面。我部在公司的直接領導下,認真貫徹落實公司的指示精神,順利完成各項工作任務?,F(xiàn)將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:一、當月任務完成情況1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴格查證,落實制度,堅持原則,嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度,利用交接班時間進行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執(zhí)勤設備等進行清點檢查,避免財產(chǎn)流失。2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,搬運桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務參會人數(shù)1330人次。3、董事長前來我部檢查指導工作,并更換監(jiān)控顯示器,我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,完成付款事宜。4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心,工作上積極傳授經(jīng)驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。5、十月份我部車場新交費車輛較多,一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛,掌握車輛動態(tài),督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車輛出入,保證了車場的有序。6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動態(tài),關心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩(wěn)定人員思想,穩(wěn)定隊伍。二、下步工作計劃(一)、工作目標1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務。2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明,作風過硬的保安隊伍。3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。(二)、主要工作計劃措施1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。5、加強對車場的管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。6、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。全面總結十月份各項工作的不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。我們都感到擔子重了、壓力大了,但是我們沒有畏縮,在領導的正確引導和各部門的大力支持下,憑著責任心和敬業(yè)精神,我們逐步成熟起來。為了進一步的發(fā)展和提高,我覺得有必要對這一年的工作做一簡單的回顧。一、合理控制成本(費用),有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能年初,為了加強會計基礎工作的規(guī)范性,完善公司的管理機制,財務部制定了新的《______》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論,把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起,找問題找漏洞,并反復消化、嚴格把關。在出納環(huán)節(jié)中,我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情,把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們依據(jù)細則中的規(guī)定,認真審核每一張憑證,不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐,我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的,在銷售額與上年同期基本持平的情況下,三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了____%.通過實際工作,我們都深刻的意識到加大成本控制的力度,盡快推出相應制度的必要性。二、以苦為樂,工作有聲有色為了提高員工的榮譽意識,針對公司出臺的工資考核制度,我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案,由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論